Humour Une nouvelle année riche en perspectives Dossier

Ledesbulletin
pharmaciens
Janvier 2010 #2
Edito
Actualité métier
Chers pharmaciens,
Obligatoire depuis fin 2008, le Dossier Pharmaceutique poursuit sa montée en charge nationale. Dans certaines régions,
plus de 70 % des officines sont passées au DP. Le moment de rappeler les enjeux de cet indispensable outil de sécurisation
de la dispensation de médicaments.
Une nouvelle année Dossier Pharmaceutique,
riche en perspectives et demain ?
La rédaction du Bulletin des Pharmaciens souhaite,
avant tout, vous présenter ses meilleurs vœux
pour cette nouvelle année.
C’est votre second rendez-vous trimestriel
avec le Bulletin des Pharmaciens qui vous apporte
des informations utiles sur votre métier, sur votre
environnement et vous accompagne pour mettre
en place les meilleures pratiques professionnelles.
Vous y trouverez un point sur le Dossier
Pharmaceutique avec les dernières évolutions.
Vous serez guidés pour déjouer les pièges des baux
commerciaux. Puis, vous découvrirez 5 bonnes
raisons de communiquer sur des écrans multimédias
au sein de votre officine, le site Carevox qui vous
permet de partager l’information santé, ou encore
l’expérimentation d’un véritable zéro papier
avec la numérisation des ordonnances.
Nous vous souhaitons une très bonne lecture !
La rédaction.
Pour nous faire part de votre avis, de vos remarques,
vous pouvez nous contacter par mail :
[email protected]
Découvrez notre site Internet :
www.lebulletindespharmaciens.com
5 BONNES RAISONS DE PASSER AU DP
Le DP est le seul dossier santé qui réunit les médicaments rem- Lors de la délivrance, le logiciel de gestion officinal interroge l’héberboursables et non remboursables. Il permet d’identifier auto- geur de données de santé qui :
matiquement des éventuelles redondances de traitements, • propose automatiquement la création d’un DP s’il n’existe pas,
des interactions entre médicaments, des surdosages.
• remonte l’historique des 4 derniers mois des prescriptions délivrées
Il permet de sécuriser davantage la délivrance pour le
dans les autres officines.
Tx officines raccordées au DP
patient, même si celui-ci fréquente plusieurs officines.
Lorsque le pharmacien valide la délivrance, le logiciel
Le DP suit le patient, via sa carte vitale, et vous perprocède à un contrôle des interactions entre la délimet d’apporter un conseil de qualité lors de la délivrance en cours et l’historique de médication.
vrance de médicaments avec ou sans prescription et
Enfin, le système communique à l’hébergeur les
ceci quelque soit la pharmacie. (Accès à l’historique
données de la dispensation effectuée, à l’exception
des délivrances, contrôle des interactions, surdosa- Total France
des produits que le patient ne souhaite pas voir figurer
métropolitaine
ge...). Tous les patients apprécient ce service rendu qui
dans son DP.
sécurise leurs déplacements.
Avec la traçabilité, le DP est l’outil qui permet aux
ET DEMAIN ?
CCA 2009
pharmaciens d’apporter la meilleure réponse à l’en- C&D
Le déploiement du DP devrait être achevé d’ici un an et
gagement qualité et sécurité pris pour assurer le suivi
demi, a annoncé récemment la présidente de l’Ordre des
thérapeutique du patient.
pharmaciens.
Le taux d’officines raccordées au DP
: Ordre national des
Le DP valorise également l’acte pharmaceutique Source
L’actuelle mise à jour prévoit la possibilité pour l’héberpharmaciens au 01/11/2009.
en autorisant le pharmacien à émettre des avis sur les
geur de données de santé d’envoyer si nécessaire un
prescriptions.
message d’alerte sanitaire sur les postes de chaque offiLe DP est très simple à mettre en œuvre, puisque tout est prévu dans cine ou de chaque officine ciblée. Dans le sens inverse, la transmission des
les meilleurs logiciels de gestion pharmaceutique et qu’il peut être mis en codes produits à l’hébergeur permettra par exemple le suivi anonyme de la
place dans toutes les officines.
dispensation de Tamiflu, pour suivre l’évolution de la pandémie de grippe
H1N1. Cette mise à jour est déjà disponible. Exigez-le de votre éditeur !
LES 5 ÉTAPES DU DP
D’autres évolutions fonctionnelles amélioreront encore l’ergonomie des
Proposer le DP à ses patients est devenu obligatoire, suite à la publica- logiciels, leur fonctionnement technique ou la traçabilité du médicament
tion du décret n° 2008-1326 du 15 décembre 2008, mais le pharmacien jusqu’au patient pour l’informer en cas d’alerte et de retrait de lots.
doit obtenir le consentement du patient avant d’ouvrir tout dossier.
Pour connaître les modalités de mise en place du DP dans votre logiciel,
La carte Vitale du patient, associée à la CPS du pharmacien, donne nous vous invitons à contacter votre éditeur. A suivre…
accès au DP après l’ouverture d’un canal sécurisé entre l’officine
et l’hébergeur de données de santé.
70%
60%
50%
40%
Juridique
Déjouer les pièges des baux commerciaux
Juridiquement, les pharmaciens ont qualité de commerçants. A ce titre, s’ils sont locataires de leur local commercial,
ils bénéficient du statut des baux commerciaux qui offre au locataire “la propriété commerciale” et une relative protection
de ses intérêts. A condition de maîtriser certaines règles aux incidences importantes...
On vous propose un bail supérieur à 9 ans
En cours de bail et lors de son renouvellement, la variation du loyer ne peut en
principe excéder la variation de l’indice retenu par les deux parties (indice du
coût de la construction ou indice des loyers commerciaux). Mais attention !
La clause prévoyant que le bail a une durée supérieure à 9 ans entraîne le
déplafonnement de votre loyer lors du renouvellement du bail !
Vous souhaitez résilier votre bail commercial avant la
fin de la période triennale en cours
Le locataire ne peut en principe résilier son bail en donnant congé au
bailleur que pour la fin du trimestre civil en cours lors de l’expiration d’une
période triennale (on parle ainsi de bail“3-6-9”) et en respectant un délai de
préavis de 6 mois. Si vous souhaitez quitter les lieux avant la fin de la période
triennale en cours, par exemple en raison du transfert de l’officine, vous
devrez continuer à payer votre loyer jusqu’à cette date ! Mais il est possible
de stipuler une clause contraire…
Vous pouvez renégocier cette clause en demandant que soit retenu le
principe fixé par la loi : un loyer révisable seulement tous les 3 ans.
Bon à savoir : si le principe de révision légale est appliqué, la demande de
révision ne peut valoir que pour l’avenir et une nouvelle demande ne pourra
intervenir que 3 ans après la première révision. Par exemple, si la 1re demande
de révision a été faite à l’expiration de la 5e année du bail, la seconde révision
ne pourra intervenir qu’à l’expiration de la 8e année.
CHIFFRES-CLÉS
Chaque année, 128 000 hospitalisations et 10 000 décès
peuvent être attribués à l’iatrogénie
Aujourd’hui, près de 12 000 officines sont raccordées au DP
Plus de 5,5 millions de DP ont été créés
Chaque jour : 18 000 à 19 000 nouveaux dossiers
sont ouverts
Chaque mois : 400 à 600 officines supplémentaires
s’équipent du DP.
Humour
Vous avez un doute sur l’opposabilité ou la cessibilité
du bail
Lorsque le bail est conclu sous seing privé, il est important de l’enregistrer
auprès du service des impôts compétent (pour un coût de 25 €), ce qui suffit
à lui donner date certaine au jour de cette formalité. En cas de vente des
murs, le bail sera alors opposable au nouveau propriétaire.
Autre protection utile à rappeler au locataire : aucune clause ne peut lui
interdire de façon générale et absolue de céder son bail à l’acquéreur de
son officine.
Votre bailleur veut réviser votre loyer
Le bailleur va tenter d’exiger un loyer à variation annuelle, liée par exemple Henri PASI, Avocat au Barreau de Nancy, Cabinet FILOR.
à l’évolution de l’indice INSEE du coût de la construction.
Tél. : 03 83 92 31 00 - Mail : [email protected]
L’expérience zéro papier a ses limites...
Le bulletin
des pharmaciens
Les bonnes pratiques
L’écran dope vos ventes
À vos agendas…
Présentoirs, stop rayon, mise en scène des promotions font quotidiennement leurs preuves en matière de dynamisation des
ventes en officine. Il reste un domaine largement sous-exploité alors qu’il permet de capter l’attention de façon très qualitative :
la communication multimédia sur vos écrans.
Prêts ? Notez !
L
es 30, 31 janvier et 1er février
Les rencontres de l’officine
à Paris au Palais des Congrès.
www.rencontresdelofficine.org
D
u 27 au 29 mars 2010
Pharmagora : Le salon de tous
les acteurs de la pharmacie.
à Paris-Porte de Versailles.
www.pharmagora.com
Rappelez-vous que le comptoir est la dernière occasion de susciter des achats d’impulsion.
Captez le regard de vos clients avec des animations sur écrans.
UNE MISE EN ŒUVRE SIMPLISSIME
Concrètement, avec un logiciel de communication, rien de plus simple
puisque la plupart des éditeurs vous proposent des séquences vidéo
de grandes marques et de laboratoires ou des fiches produits prêtes
à l’emploi. Il suffit de sélectionner le thème qui vous intéresse.
Si vous avez dans votre équipe une personne à l’aise avec ces outils
et responsabilisée à la communication de votre officine, conseillez-lui
d’étudier les didacticiels qui expliquent les multiples possibilités
de personnalisation de ses propres fiches produits.
Pensez aussi à sensibiliser votre équipe aux offres promotionnelles
du moment, car c’est elle qui vend. Assurez-vous que chacun de vos
collaborateurs connaisse le scénario diffusé sur les écrans pour être
capable de répondre aux questions posées et de fournir des arguments
aux patients intéressés. Si c’est un produit nouveau, pensez à les former
et ne négligez pas la portée de petits challenges.
QUELQUES IDÉES DE THÈMES POUR ANIMER VOS ÉCRANS CET HIVER
Hydratation du corps et du visage, ORL eaux de mer, ORL huiles essentielles, protections solaires
montagne, soins bio, sticks lèvres, toniques adultes et toniques enfants.
Le point sur…
www.carevox.fr est un site internet
pour partager l’information santé
publi-rédactionnel
Avec la numérisation des ordonnances,
les pharmaciens pourraient bien parvenir à la
simplification de leurs tâches administratives avec
l’Assurance Maladie. Mené à titre expérimental
avec 112 pharmaciens et 7 caisses, ce protocole
de dématérialisation des ordonnances consiste
actuellement à numériser les prescriptions médicales
originales et à les reproduire sur un CD-ROM non
réinscriptible, à l’exclusion de tout autre support.
Ceci concerne exclusivement la télétransmission
en Sesam-Vitale des feuilles de soins électroniques.
Mise en œuvre par certains éditeurs,
cette expérimentation profite pleinement
des solutions de numérisation intégrées aux
logiciels de gestion des 3 éditeurs. L’objectif de cette
expérimentation est, à terme, d’envoyer par voie
électronique le scan d’ordonnances dans le même
flux que les FSE. Avec, à la clé, un gain de temps
considérable pour les officines et une économie
de papier pour tout le monde.
Prévention vaccinale :
la piqûre de rappel
du pharmacien
Pour améliorer la couverture vaccinale des adultes,
le programme Pharmaciens Prévention Vaccination
teste, sur le département des Yvelines,
une campagne de sensibilisation, où le pharmacien
d’officine joue le rôle principal :
enquêtes auprès des patients de 18 à 75 ans, sous
forme de questionnaires déclenchés via les logiciels
de gestion officinale,
enregistrement et analyse des retours pour mesurer
l’impact de l’information délivrée aux patients ciblés,
outils de communication pour relayer la campagne
en officine…
En amenant les patients à la vaccination DTCP, qui
couvre actuellement trop peu d’adultes*, on pourra
mesurer l’impact du pharmacien en tant que relais des
politiques de santé publique et développer son rôle
de conseil dans la prévention vaccinale.
Maladies, maternité, psychologie, nutrition, santé au naturel...
80 % des internautes se connectent à Internet
quand ils cherchent de l’information santé.
www.carevox.fr est un site Internet qui leur propose à la fois de trouver
quantité d’informations, classées par rubrique, mais aussi de poser leurs
questions et d’échanger leurs expériences et leurs points de vue entre
internautes.
Récemment relooké, il reste basé sur un principe participatif puisqu’il
compte plus de 350 rédacteurs professionnels de santé, authentifiés
par leur fiche, qui proposent leurs articles sur les grands sujets de santé
du moment.
Pour vous, pharmacien, c’est peut-être d’abord un observatoire
des tendances, un révélateur des produits ou des questions qui vont
susciter de la curiosité demain dans votre officine. Mais parce qu’il vous
propose de devenir rédacteur, régulier ou occasionnel, il vous permet
aussi d’acquérir une certaine visibilité, de faire connaître votre blog
ou votre officine, de valoriser votre rôle de conseil.
Libre à vous de tirer parti de cette vitrine et de cet espace de dialogue
pour relayer des événements et des journées santé auprès du grand
public, pour publier des articles, des photos, des vidéos, ou tout
simplement des liens intéressants. Un comité de rédaction analyse
les contenus proposés et publie ceux qui sont vérifiables et crédibles.
L’expérimentation
d’un véritable zéro papier
brèves
5 BONNES RAISONS DE COMMUNIQUER SUR ÉCRAN
Quand un client arrive à votre comptoir, 80 % des informations
commerciales sont dans son dos. L’écran de comptoir ou au-dessus
du comptoir va capter son attention pendant que vous préparez
son ordonnance.
Le client est disponible car il ne craint plus de perdre sa place. Il est
en face à face avec vous, il n’hésitera pas à vous poser des questions
complémentaires sur les indications de tel ou tel produit, son prix…
Vous pouvez personnaliser ces écrans en fonction de vos promotions
du moment, de vos stocks, présenter une gamme parapharmaceutique
qui vous distingue de vos concurrents…
Lorsque vous communiquez sur un thème (minceur, homéopathie,
fatigue, puériculture…), vous le déclinez de la vitrine jusqu’au comptoir
pour profiter des vertus de la répétition.
La cohérence de votre communication et l’utilisation d’outils variés
participent à l’image de votre officine. C’est un miroir de la modernité
et du dynamisme de votre officine.
* On estime que 40 % des adultes ne sont pas correctement
protégés par la vaccination DTP et que seuls 2 % sont couverts
contre la coqueluche.
Avec 350 rédacteurs et 100 000 visiteurs uniques par mois,
Carevox est le premier site de santé participatif.
www.carevox.fr
Pour en savoir plus :
www.pharmaciens-prevention-vaccination.fr
Pour nous contacter par mail :
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VIP Pharma - Le bulletin des pharmaciens / Janvier 2010 - Direction de la publication : J. Lapray
Responsable de la publication : S. Rault - Rédaction : C. Maix - Conception : www.traitdunion-com.fr - N° ISSN : en cours