GDF SUEZ mène une action de sécurisation à l`usage du gaz

GDF SUEZ mène une action de sécurisation à
l'usage du gaz naturel auprès des familles des
quartiers défavorisés
Contexte
Année
2012
Dans le cadre de son engagement pour lutter contre la précarité énergétique et hydrique qui concerne 40
Catégorie
6. Clients / Consommateurs
réflexion et d'échange de bonnes pratiques dans ses différentes entités. En France, où GDF Suez est le premier
Rubrique
Santé sécurité des clients et
consommateurs
démunis.
Secteur
Energie / Eau
Objectif(s)
Taille de l'entreprise
Entreprise de plus de 500 salariés
Pays
France
millions de ses clients dans le monde, GDF Suez a lancé en 2009 un Observatoire International interne, outil de
fournisseur de gaz, l'initiative Isigaz, lancée en 2005, est une pratique exemplaire en faveur des clients les plus
> Sensibiliser les familles des quartiers défavorisés à la sécurité de leurs installations énergétiques intérieures
(gaz naturel)
Démarche
Dès 1997, des diagnostics qualité étaient proposés à tous les clients de Gaz de France pour vérifier la sécurité
Entreprise
GDF SUEZ
Chiffre d'affaires
de leurs installations (4,5 millions de clients visités). Il restait cependant nécessaire de renforcer la sécurité en
faveur des clients de Zones Urbaines Sensibles.
En 2005, l'initiative Isigaz (Sécurité des Installations intérieures Gaz) est lancée, ciblée sur ces quartiers, au
démarrage dans les villes de Lille, Lyon et Marseille. Il s'agit d'une opération d'information et de conseils délivrée
81,3 milliards € (2013)
aux locataires sur les bons gestes de sécurité à l'usage du gaz naturel et aux économies d'énergies. Suite à ce
Effectif
projet, plus de 200 000 foyers ont reçu la visite d'un médiateur ISIGAZ, 35 000 flexibles ont été remplacés par
147 200 collaborateurs
des Tuyaux Flexibles à Embouts Mécanique à durée de vie illimitée (TEFM) soit autant de situations
Pays
potentiellement dangereuses évitées, changés gracieusement, au travers de 70 conventions ayant permis de
France
Adresse
1-2, place Samuel de Champlain
92930 Paris la Défense
couvrir plus d'une centaine de communes.
GDF SUEZ est partenaire de 45 associations et structures de médiation, qui conduisent les opérations ISIGAZ
sur le terrain. Les conventions signées sont élargies aux collectivités locales et, à leur demande, aux bailleurs
sociaux ; le porte à porte effectué permet aussi d'assurer la veille et la remise en lien social des personnes en
situation d'isolement et/ou de précarité. un accueil favorable de l'action par les habitants, mais aussi par les
www.gdfsuez.com
Entreprise Partenaire du World Forum
Lille 2014
bailleurs et collectivités locales des territoires concernés, a été observé.
L'impact du « porte à porte » permet d'établir un rapport privilégié avec tous types de locuteurs. Ceci grâce à
l'expérience des associations partenaires, à la formation de plus de 300 jeunes médiateurs formés par GDF
SUEZ et issus de ces quartiers, et à la mise en place de supports adaptés (pictogrammes, dessins, T). Cette
Contact
Jean-Marc BESSIERE,
opération, au delà de son objectif premier, la sécurité, permet de prévenir voire de signaler le cas échéant des
jm.bessiere@gdfsuez;com
situations de précarité de toutes sortes : sanitaire, psychologique, économique et sociale.
Bonne Pratique repérée par le World Forum Lille 2010 et mise à jour en 2012
Mise à jour le
Jeudi, 26 Mai 2016
Facteur(s) clés du succès
> Engagement et compétences des salariés de l'entreprise
> Pertinence dans le choix des associations partenaires
> Action coordonnée avec les acteurs sociaux locaux et les collectivités locales
Contribution à la performance de l'entreprise
> 3 millions d'euros investis dans le programme Isigaz entre 2008 et 2010
> Réhabilitation de l'image du gaz naturel et de son usage
> Motivation des salariés de ce secteur
Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance
Cette oeuvre de Réseau Alliances est mise à
disposition selon les termes de la licence Creative
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Réduction des accidents
Responsabilisation du locataire
Renforcement de la cohésion sociale par les médiateurs
100 villes et près de 115 quartiers sensibles visités
300 médiateurs formés dont 70% recrutés en quartier sensible
Intérêt réel des occupants pour l'information apportée (environ 80%d'invitation à pénétrer dans le logement
depuis 2005)
> Des barrières culturelles souvent levées par la structure de médiation
Pour en savoir plus
Eaux du Nord et Sita Nord, filiales de GDF SUEZ ont été primées aux Trophées de l'Economie
Responsable (respectivement 2010 et 2011)