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RAPPORT D’ACTIVITES 2014
OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS
Le rapport d’activité en bref
EPIC Office de Tourisme Trégor-Côte d’Ajoncs
Siège social : Communauté de Communes - ZA de Convenant Vraz – 222220 MINIHY-TREGUIER
[email protected] – www.tregor-cotedajoncs-tourisme.com
Rapport d’Activités 2014 - EPIC OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS - page 1
FREQUENTATION TOURISTIQUE 2014
Les chiffres clés de l’Office de Tourisme 2014
Points d’accueil Office de Tourisme :
- Ouverture au public 6 jours/7 et 7 jours/7 en saison estivale soit 334 jours d’ouverture/365.
- 4 points d’accueil avec 5 conseillers en séjour permanents (3 temps plein + 1 temps partiel + 1 emploi
d’avenir)
- 2 saisonniers du 7 juillet au 24 août
- 1 saisonnière du 7 juillet au 30 septembre
- 1 saisonnière du 6 mai au 31 octobre.
- 1 arrêt maladie + congés maternité du 28 octobre 2014 au 31 mars 2015
2011
2012
2013
2014
2 364
977
1 990
837
1407
694
1553
796
Avril à Juin
Septembre et Octobre
6 788
3 763
6 735
3831
6491
4096
7255
4680
Haute Saison
Juillet et août
20 449
20 209
18 150
21277
Total
34 341
33 602
30 838
35 561
Basse saison
Janvier à Mars
Novembre et Décembre
Mi-Saison
La météo favorable de cette saison 2014 a été bénéfique à l’activité de l’Office. Le PA de La Roche Derrien
a apporté 1900 visiteurs, les 3 autres PA ont généré 2823 visiteurs de plus qu’en 2013.
Fréquentation touristique en Trégor-Côte d’Ajoncs
65 348 connexions sur le site internet soit 15,47 % d’augmentation par rapport à 2013.
Les pages les plus visitées sont celles concernant les animations et ensuite celles des hébergements.
35 561 visiteurs dans les Points d’accueil soit 13,28% de plus qu’en 2013
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Depuis le 1er Janvier :
17 067 au Point d’Accueil de Tréguier
9 111 au Point d’Accueil de Penvénan
7 473 au Point d’Accueil de Plougrescant
1 910 au Point d’Accueil de La Roche Derrien
Tous les points d’accueil ont eu une hausse de fréquentation en 2014.
A noter PA de Tréguier : des points d’amélioration de la signalétique sont à prévoir devant le PA ainsi que
le jalonnement piéton place du Martray et place du Général De Gaulle.
Demandes par mode de contact/mode de réponse
Les demandes en Office de Tourisme se font principalement au guichet et par téléphone, tendance qui se
confirme à l’Office de Tourisme Trégor Côte d’Ajoncs.
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Nature des demandes de loisirs
Les visiteurs s’intéressent particulièrement à la découverte du Trégor Côte d’Ajoncs, aux loisirs et aux
animations locales. La randonnée tient également une place importante dans les demandes de notre
clientèle.
Les informations pratiques concernent plusieurs items : les transports, la restauration, les demandes
diverses (localisation des toilettes publiques, des rues, des médecins, des pharmacies, etc…) et les les
informations spécifiques aux services de l’Office.
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Nature des demandes d’hébergement
Concernant la répartition des demandes liées à l’hébergement, les gîtes et meublés arrivent en tête avec
27%, suivent les chambres d’hôtes avec 22% puis les aires de camping-car (20%), les campings (17%) et
les hôtels (12%).
Clientèle étrangère
Les étrangers représentent 14% de la clientèle (chiffres en baisse par rapport à 2013 = 15%)
La répartition des clientèles étrangères est la même que l’année précédente : en tête les allemands en
forte progression (on est passé de 27 à 31%), suivent les britanniques (en progression aussi de 24 à 27%)
et les belges (en progression de 17 à 20%). Les italiens confirment leur attachement aux Petites Cités de
Caractère avec 11% de présence sur le territoire. Les Pays Bas arrivent également dans le Top Cinq des
pays qui aiment le Trégor Côte D’Ajoncs. Suivent ensuite les espagnols ainsi que les canadiens, les
américains, les autrichiens et mêmes les russes qui arrivent dans le Top Ten !
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Clientèle française
Pour les visiteurs français, les bretons restent à 42% les principaux visiteurs de notre territoire de
destination, viennent ensuite les franciliens pour 19%, les habitants des pays de la Loire 11% et les
normands (Haute et Basse Normandie confondue) 10%. Rhône Alpes suit avec 7%, le Nord Pas de Calais
avec 6% et la région Centre avec 5%.
Une majorité de Costarmoricains viennent dans nos Points d’Accueil. Cependant, les départements les plus
présents sont : Paris, l’Ile et Vilaine, la Loire Atlantique, la Seine et Marne et le Nord.
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Les animations de l’Office
Pour sa première année de lancement, la visite guidée de la brasserie Philomenn a connu un réel succès
avec 300 visiteurs adultes (+ 47 enfants non payants) pour une recette totale de 900.00 €
Les visites ostréicoles restent quant à elles une valeur sûre avec 125 visiteurs adultes (+ 15 enfants non
payants) pour un chiffre d’affaires de 337.00€
Bilan
* L’Office de Tourisme du Trégor-Côte d’Ajoncs enregistre une hausse de fréquentation de plus de 13% en
2014 par rapport à 2013.
*A noter, la taxe de séjour s’élève à 50 362 € à ce jour pour l’année 2014 (il manque des déclarations).
A la même date en 2013, nous affichions une taxe de 58 000 € !
* Jardins Secrets le moins bon cru depuis la création de l’évènement : 514 entrées payantes soit
3708.00 € de recettes. La météo déplorable de cette journée restera dans tous les cœurs…
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COMMUNICATION-PROMOTION
 EDITIONS PRINT 2014
Désignation
Nb Ex.
Guide Découverte-Hébergement 2014
6 000
Guide Touristique 2014
18 000
Carte Touristique 2014
20 000
Affiches et flyers Jardins Secrets 2014
Annuaire des marées 2014
500 affiches / 10 000 flyers
3 000
Fin 2013, une nouvelle agence a été choisie pour les éditions 2014 et la maquette en a été entièrement
refondue, en intégrant l’ex-Pays Rochois
Les quantités ont été ajustées au vu de la consommation 2013 (hausse carte touristique, baisse sur les
autres).
 Newsletter
L’Office de Tourisme Trégor-Côte d’Ajoncs a diffusé une infolettre par courriel aux professionnels,
partenaires, membres du Comité de Direction informant de son actualité. La Lettre d’information est
également consultable sur le site internet www.tregor-cotedajoncs-tourisme.com
Les thématiques abordées sont : les projets et les partenariats de l’Office de Tourisme, les nouveautés,
informations statistiques de fréquentation, les temps forts du territoire…
 PAGE FACEBOOK
La page Facebook de l’Office de Tourisme a bien vécu en 2014, entretenue par notre animatrice
numérique du territoire jusqu’en novembre puis pris en charge par un autre permanent. De nouvelles
informations ou articles concernant le territoire y sont publiés 2 à 5 fois par semaine. Cette page vise
avant tout à communiquer sur les actions et actualités de la structure.
 COMMUNICATION RADIOS
L’Office de Tourisme Trégor-Côte d’Ajoncs a participé à deux opérations de promotion sur le réseau des
radios en juillet et août 2014 afin de promouvoir le territoire et ses animations
estivales :
- Radio COB FM
Partenariat avec la Fédération Départementale des OT et SI des Côtes d’Armor
3 diffusions radio pendant l’été
- Radio France Bleu Breizh Izel
Partenariat avec la Fédération Régionale des OT et SI de Bretagne
Passages radio en direct le 9/07, 1 et 8 /08.
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 RELATIONS PRESSE
 Presse locale
Des communiqués de presse ont été proposés régulièrement à l’attention des correspondants locaux de
« Ouest-France », « Le Télégramme » et « Le Trégor » sur des sujets variés :
-
Les animations proposées par l’Office,
L’intégration du personnel saisonnier,
L’ouverture des Points d’Accueil saisonniers,
La démarche Qualité.
Cette activité a permis aux animations de paraître dans les agendas des sorties publiées quotidiennement
ou de façon hebdomadaires par les journaux locaux. De plus :
- 16 articles sont parus relatant les animations,
- 5 article au sujet des l’ouverture des trois Points d’Accueil saisonniers
7 articles présentant le personnel saisonnier de l’Office.
L’agenda estivale a été transmise aux rédactions locales pour publication dans les hors-séries d’été.
 Communication spécialisée :
Une animation de l’Office de Tourisme a été valorisée dans « Le Gouessant » : visite d’un élevage de Porcs
label rouge à Pommerit -Jaudy. Celle-ci a d’ailleurs concouru au challenge communication « Agriculteurs
de Bretagne » pour l’originalité de l’animation et la valorisation de l’économie locale auprès des
vacanciers.
 « Jardins Secrets »
Au vue de l’importance de l’animation, un dossier de presse spécifique a été rédigé pour « Jardins
Secrets ». Il a été diffusé à l’intention de la presse locale et départementale ainsi que de la presse
spécialisée. Ces envoies ont débouché sur 12 parutions presse annonçant la manifestation en page locale
et en page loisirs et sur l’annonce de la date de l’événement dans les agendas des magazines spécialisées.
Un partenariat avec Le Télégramme
a été mis en place afin de bénéficier
de rédactionnels et de 2 espaces
promotionnels
en
page
départementale et d’1 parution à la
Une de Pays de Lannion.
 Parution en langue anglaise
L’accueil presse réalisé en octobre 2013 de la journaliste anglaise Sarah
Norbury a permis la réalisation d’un reportage de 4 pages sur le port de
plaisance de Tréguier dans le magazine anglais The Practical Boat Owner.
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 Tournages
En 2014 le Trégor Côte d’Ajoncs a été terre d’accueil pour 5 tournages très différents entre eux :
-
-
Le réalisateur Francis Cardon a réalisé un focus sur la chapelle Saint Gonéry en Plougrescant et
son pardon dans le cadre de l’émission « Des racines et des ailes » au mois d’avril.
Laurent Boyer a fait escale au site du Gouffre, Plougrescant, dans le cadre de son émission
estivale « Un été en France ». L’émission a été diffusée du 30 juin au 4 juillet 2014 sur France 3.
L’équipe technique et artistique du film « Et ta sœur » (35 personnes) a posé ses valises pendant
un mois et demi à Plougrescant afin de réaliser des nombreuses scènes en extérieur sur les plus
beau sites entre Plougrescant et Penvenan.
Un autre tournage a eu lieu à Penvenan, pour le film belge « La brume, un matin ». De
nombreuses scènes ont été tournées entre Buguélès et Port Blanc. Le film est sorti fin 2014.
La TV allemande a choisi le site du Castel à Plougrescant pour l’émission MareTV, magazine de la
mer comparable à Thalassa.
Ces tournages ont abouti à la parution d’une douzaine d’articles dans la presse locale qui ont mis en
valeur les atouts et la beauté du Trégor Côte d’Ajoncs.
L’activité de relations presse se concrétisent aussi par la tenue d’une revue de presse recensant tous les
articles parus dans l’année sous format papier et informatique. La revue de presse inclut également les
articles de fond sur le tourisme dans la région et en France, de la veille sur les bilans de saison des autres
offices de tourisme du secteur, des parutions au sujet des temps forts du Trégor Côte d’Ajoncs tout
organisateur confondu.
 PARTICIPATION AUX SALONS
En 2014, l’Office de Tourisme a participé à ces actions promotionnelles :
-
Lyon Salon de la randonnée en mars
Spécifiquement orienté pour les randonneurs, en collaboration avec Côtes d’Armor
Développement, l’Office partage le stand avec Paimpol-Ile de Bréhat, Presqu’île de Lézardrieux,
Lanvollon-Plouha, Dinan vallée de la Rance, et Fréhel.
Cible : clientèle spécifique randonnée dans le Rhône Alpes
-
Salon du Tourisme à Nantes
NANTES
RENNES
LILLE
Avec les PCC
La présence de l’Office de Tourisme du Trégor Côte d’Ajoncs sur l’espace des Petites Cités de
Caractère induit de faire la promotion du label PCC et non de la ville.
-
BRUXELLES avec CRT
L’office de Tourisme était présent pour la première fois sur ce salon international du Tourisme.
Installé sur le pôle Bretagne, qui accueille 100 000 visiteurs.
Rapport d’Activités 2014 - EPIC OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS - page 10
 TOURINSOFT
Le logiciel Tourinsoft est un outil de gestion des statistiques et de l’offre touristique utilisé par les Offices
de Tourisme du département. L’Office de Tourisme Trégor-Côte d’Ajoncs s’occupe de la mise à jour des
offres touristiques de son territoire relayées sur le site internet de Côtes d’Armor Tourisme
www.cotesdarmor.com.
Près de 500 animations y sont répertoriées en continu toute l’année et visibles par syndication sur le site
internet de l’Office de Tourisme.
Les bordereaux patrimoine, restauration, organismes&entreprises sont également actualisés
régulièrement.
 OFFRE RANDONNEE
L’office de Tourisme poursuit son travail de communication de l’offre
de randonnées sur le territoire du Trégor-Côte d’Ajoncs.
Il a collaboré à la réalisation du sentier d’interprétation de
Plougrescant « Balade au Pays des Tors » et a participé à hauteur de
15 journées de réflexion au sein d’un groupe de travail, permettant
son inauguration en juillet 2014.
L’Office de Tourisme a participé à plusieurs réunions sur le développement de la randonnée.
 20 février 2014 : Réunion Accueil Vélo et ERB : Maison de la Presqu’île de Lézardrieux : mise à
jour du listing ERB et information sur le label.
L’Office de Tourisme poursuit son partenariat avec les autres Offices de Tourisme afin d’offrir une
visibilité sur un territoire élargi.
 17/10 : Réunion Randonnée en Côtes d’Armor – Châtelaudren (présentation de Cirkwi, PDIPR, ERB
et label Accueil Vélo)
4 boucles ont été sélectionnées sur le territoire afin d’être référencées sur les sites internet « Randos en
Bretagne » et « Randos en Côtes d’Armor » : il s’agit de 2 sentiers d’interprétation du Trégor Côte
d’Ajoncs et de deux boucles sur Penvénan.
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BOUTIQUE ET BILLETERIE
 BOUTIQUE
Au total, 44 références sont proposées à la vente aux visiteurs dans les boutiques des 4 Points d’Accueil.
A ces produits s’ajoutent des articles en dépôts-vente.
TOP 10 des meilleures ventes 2014 :
Désignation produits
Guide de randonnées Ar Lann
Annuaire des marées
IGN Paimpol - Tréguier
IGN Lannion - Perros
Balade au sentier des Tors
Réglette de pêche
Poster Port Blanc (Vue aérienne)
Topoguide Côtes d’Armor à pied
Guide Rando Côte de Granit Rose
Une Bretagne par les contours
Total des ventes
2014
477
399
52
43
159
68
22
13
56
6
Total recettes
2014
791.82 €
662.34 €
507.00 €
419.25 €
330.72 €
170.00 €
165.00 €
145.08 €
140.00 €
139.98 €
 BILLETTERIE
Montant total
commission billetterie
2014 :
2755.36 €
Désignation / Billetterie
Concert Chorale Arpège
Festival Air du Large
Concert Gospel
Armor Navigation
Passeur du Trieux
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QUALIFICATION DE L’OFFRE ET DES SERVICES
 HERBERGEMENTS
- Classement des meublés de tourisme à la Préfecture
Suite à l’arrêt du classement préfectoral (le 01/09/2012) et de la labellisation Clévacances par Côte d’Armor
Tourisme (le 31/12/2012), l’Office de Tourisme a signé, en novembre 2012, une convention de partenariat
avec la Fédération Départementale des OT et SI des Côtes d’Armor pour le classement des meublés de
tourisme à partir du 1er janvier 2013. L’Office de Tourisme s’est associé au classement des meublés de
tourisme dans le cadre d’une convention avec la FDOTSI.
En 2014, l’Office a réalisé 6 visites de classement pour un montant de 660€ et a participé avec Clévacances
à 4 revisites et 1 visite pour un montant de 57.50€.
- Label Etape Rando Bretagne
Le label ERB (Etape Rando Bretagne) regroupe des hébergeurs offrant aux
randonneurs des services adaptés : portage de bagage, panier pique-nique, local de
stockage de matériel.
Un document, diffusé et mis à jour par l’Office de Tourisme, référence l’ensemble
des hébergements partenaires situés à moins de 2 km du GR 34.
RANDONNEE
En 2014, l’Office de Tourisme a vendu 477 exemplaires du Guide Ar Lann, 10 randonnées sur le TCA.
Il poursuit son travail de veille sur l’état des sentiers à travers les fiches éco-veille de la FFRP.
L’Office de Tourisme collabore et suit les chantiers d’entretien et de balisage des boucles de randonnées
du territoire avec la Communauté de Communes afin d’offrir une qualité de sentiers à ses visiteurs.
 DEMARCHE QUALITE
L’Office de Tourisme du Trégor Côte d’Ajoncs est engagé dans la Démarche Qualité Tourisme. Cette
démarche, qui vise à l’obtention de la Marque Qualité Tourisme en 2015, est un triple engagement :
- Envers le visiteur d’abord : tout est mis en œuvre pour garantir un service performant, apporter
des réponses personnalisées, prendre en compte les réclamations, non seulement concernant les services
de l’office, mais aussi celles concernant votre séjour.
- Envers les professionnels du tourisme sur le territoire de l’office, ensuite : partenaires de
l’Office, acteurs collectifs d’un bon séjour en Trégor Côte d’Ajoncs, les professionnels sont associés aux
réflexions et aux actions de l’Office.
- Envers la collectivité, enfin : financeur principal, l’interlocuteur privilégié de l’Office pour
orienter ses actions. L’Office est à son service pour apporter son expertise dans les projets de
développement.
Rapport d’Activités 2014 - EPIC OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS - page 13
L’Office de Tourisme a poursuivi son engagement dans la démarche qualité avec la Fédération Régionale
des OT et SI (pilote FDOTSI). En mars 2014, l’Office a passé son Audit Conseil avec Fabienne Pons,
consultante, qui confirme l’engagement de l’Office dans la démarche et l’encourage pour l’obtention de la
Marque Qualité Tourisme.
Un Audit Blanc est programmé pour le 15 Janvier 2015 et l’Audit Définitif aura lieu le 10 Mars 2015.
ANIMATIONS
 BILAN DE FREQUENTATION DES ANIMATIONS ESTIVALES 2014
THEME
Sortie
Ostréicole
Découverte du
Monde agricole
NOMBRE DE
PERSONNES
150
114
Balade
patrimoine
72
Visites guidées
de la RocheDerrien
148
Balade contée
94
Visites guidées
de la Brasserie
Philomen
TOTAL
300
778
partcipants
Nombre de
sorties
4 visites estivales
2 sorties groupe
PARTENARIAT
ANIMATION
4 visites
légumières et 3
visites d’élevage
Union des
Coopératives de
Paimpol et
Tréguier /
Eleveurs
7 sorties à
thème : vélo,
balades
gourmandes,
patrimoine
6 visites guidées
estivales
2 visites groupe
au printemps
2 sorties
14 visites à raison
de 2 visites par
semaine
OT
OT, communes,
associations
OT
Conteurs
professionnels
OT
42 rendez-vous
Les animations de l’Office de Tourisme sont liées aux activités économiques du territoire : activités mer et
terre : ostréiculture, agriculture, élevage, mais aussi patrimoine naturel, bâti, terroir, tradition…
Le coût aboRdable des animations (voire la gratuité) permet aisément aux vacanciers de découvrir la vie
locale et l’environnement dans lequel ils séjournent.
Rapport d’Activités 2014 - EPIC OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS - page 14
 Visites guidées de La Roche-Derrien
Au printemps, deux visites groupe ont permis d’accueillir 100 personnes.
Les visites programmées pendant l’été ont connu une fréquentation faible, avec une moyenne de 6
personnes par visite. Une visite a été annulée faute de participants. Le choix de l’horaire pose problème :
le départ à 18h est tardif du moment qu’au terme de la visite tous les commerces de la place sont fermé
(sauf le café). De plus, l’horaire prête à confusion parce que le PA ferme à 17h30 les autres jours, les
personnes n’ayant pas réservé à l’avance arrivent pour 17h30 et s’impatientent. Il serait souhaitable de
revoir l’horaire pour l’été 2015 et de réfléchir à une animation à caractère artistique pour clore la visite
(par ex. accueil dans un atelier d’artiste).
En revanche, un beau succès pour les deux visites programmées au mois de septembre lors des Journées
Européennes du Patrimoine.
 Visites guidées de la Brasserie Philomenn
En 2014, l’Office de Tourisme du Trégor Côte d’Ajoncs a signé un partenariat exclusif avec Philomenn, « la
bière du coin », pour la réalisation de visites guidées de la brasserie artisanale.
Avec l’aide du personnel de la brasserie, un permanent de l’office de tourisme a réalisé un contenu de
visite et s’est formé au guidage par l’expérience.
Sont présentés dans le contenu : l’historique d’une originale bâtisse industrielle remarquablement bien
rénovée et ses fonctions initiales liées au Petit Train des Côtes du Nord ; les matières premières
nécessaires à la confection de la bière en général ; les étapes détaillées du processus de brassage ; de la
récolte de la céréale au conditionnement de la Philomenn ; la dégustation proposée par les brasseurs
ainsi que des expositions artistiques ponctuelles.
Des visites hebdomadaires fixes ont été organisées pendant la haute-saison (juillet-août), à raison de 2 ou
3 visites par semaine, selon la demande. Les visites de groupe, elles, sont recevables toute l’année sous
réserve de disponibilité du guide de l’office de tourisme et du personnel de la brasserie.
Stats individuels
349 visiteurs (dont 49 enfants non payants)
Stats groupes
96 visiteurs (dont 11 enfants non payants)
 Autres animations
 L’Office de Tourisme a par ailleurs assuré les inscriptions des visiteurs pour les animations
proposées par le service Environnement de la Communauté de Communes du Haut-Trégor : 22 rendezvous étaient proposés. Des visites de l’estuaire du Jaudy, des balades sonores et sur l’activité linière sur le
territoire ont intéressé 220 personnes en 2014.
 L’ animatrice environnement nature a également assuré un guidage au mois de juin : balade
commentée sur le Circuit touristique du Trégor Côte d’Ajoncs : lecture du paysage, puis en lien avec le
Rapport d’Activités 2014 - EPIC OFFICE DE TOURISME TREGOR-COTE D’AJONCS - page 15
patrimoine naturel, la géologie, la faune, la flore de la Pointe du Château au Site du Gouffre. (Groupe Sté
Générale).
 Enfin, l’animatrice a encadré 2 classes de scolaires en remplacement d’Anne-Sophie Moreau,
garde animatrice à la Maison du Littoral : jeu de piste au Gouffre et lecture de paysage vers la Pointe du
château. (octobre 2014).
 Jardins Secrets : La 6ème édition de Jardins Secrets s’est déroulée le
dimanche 12 octobre 2014, de 10h à 18h, au Manoir du Cosquer à PommeritJaudy.
L’objectif de l’Office de Tourisme est de proposer un évènementiel de fin de
saison sur la thématique des plantes et du jardin et de mettre en valeur le
patrimoine bâti du territoire peu connu du grand public via une propriété privée
ouverte exclusivement pour l’occasion.
L’entrée de cette manifestation est payante (3€) et gratuite pour les moins de 12
ans.
Quelques chiffres :
- 514 visiteurs, pour un montant de 269.64 € de recettes. (les faibles résultats de cette édition sont
dus aux mauvaises conditions météo n’incitant pas les visiteurs à se déplacer sur le site)
- 30 exposants (pépiniéristes, jardiniers spécialisés, paysagistes créateurs, concepteurs de mobiliers
de jardins, professionnels des plantes aromatiques et médicinales…),
- Promenade en calèche, atelier nichoirs pour les enfants, sensibilisation au tri sélectif et au
compostage.
- 1 vingtaine de bénévoles.
Les types de visiteurs accueillis lors de cette journée sont principalement :
- une clientèle départementale
- une clientèle familiale
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