8 Août 2009 - Mettre fin au harcèlement moral au travail

Mettre fin au harcèlement moral au travail
Les risques professionnels ne sont pas toujours attribuables à des matières, des appareils
ou du matériel dangereux. Dans certaines situations, les personnes avec lesquelles nous
travaillons peuvent nous causer un préjudice ou nous rendre malade. Lorsqu'une
personne est régulièrement soumise à un traitement ou à un comportement visant à
l'humilier, à la décourager ou à miner sa crédibilité, elle fait l'objet de harcèlement.
Comportements liés au harcèlement
Le harcèlement peut prendre diverses formes, notamment la propagation de
commérages ou de mensonges, l'exclusion sociale ou l'isolement, l'intimidation; l'abus
physique ou la menace d'abus physique, les cris et les blasphèmes, les blagues
volontairement offensantes, l'établissement d'échéances impossibles à respecter,
l'attribution d'une charge de travail irréaliste, la destruction ou le sapement délibéré du
travail d'une personne, sans oublier les critiques à l'égard des habitudes, des
comportements ou de la vie privée d'une personne. Ce ne sont là que quelques
exemples des différentes formes que peut prendre le harcèlement.
En quoi le harcèlement est-il nocif?
Le harcèlement est de plus en plus reconnu comme un grave problème en milieu de
travail, pouvant constituer une source abusive de stress pour les travailleurs. Le
harcèlement ne porte pas seulement atteinte aux sentiments d'une personne. Un récent
sondage sur le harcèlement en milieu de travail réalisé en 2007 aux États-Unis par le
Workplace Bullying Institute (WBI) a permis de conclure que le harcèlement
occasionnait des problèmes de santé liés au stress chez 45 % des victimes et que plus de
37 % des travailleurs américains avaient déjà été victimes d'une forme de harcèlement
ou d'intimidation au travail.
Cette étude a aussi fait le constat selon lequel 77 % des victimes perdent ultérieurement
leur emploi. De plus, 40 % des participants ayant indiqué que les actes de harcèlement
avaient éventuellement pris fin ont signalé qu'ils y avaient mis un terme en quittant
l'entreprise de leur propre chef.
De nombreux problèmes de santé ont été associés au harcèlement moral au travail,
notamment les troubles liés au stress tels que l'hypertension, l'anxiété, les attaques de
panique, la dépression et le syndrome de stress post-traumatique.
Le milieu de travail en subit également les conséquences. Le harcèlement affecte la santé
globale d'une organisation, et il peut entraîner une augmentation de l'absentéisme
attribuable au stress et du roulement du personnel. Le départ de certains employés
entraîne à son tour une perte de savoir-faire et d'expérience ainsi que des coûts plus
élevés en ce qui concerne le recrutement et le Programme d'aide aux employés (PAE).
Lorsque le moral est bas, les employés sont moins productifs et l'entreprise est moins
rentable.
Qui sont ces harceleurs?
N'importe quelle personne présente dans un milieu de travail peut devenir un harceleur.
Toutefois, selon l'étude du WBI, 72 % des harceleurs étaient des patrons ou des
employeurs. Les personnes n'ayant aucune tâche de supervision formaient le principal
groupe de victimes et, dans 57 % des cas, les victimes étaient des femmes.
Que peut-on faire à ce sujet?
Les victimes de harcèlement doivent réagir rapidement en indiquant avec fermeté aux
auteurs de ces gestes que ces comportements sont inacceptables et en leur demandant
d'y mettre fin. Il est également judicieux de demander à un superviseur, un gestionnaire
et/ou un représentant syndical en qui l'on a confiance d'être présent. La victime doit
tout documenter en consignant chaque jour les comportements répréhensibles et en
conservant les lettres, les notes de service, les courriels et toute autre correspondance
provenant du harceleur. Ces renseignements sont importants parce que le harcèlement
se définit non seulement par la nature des incidents signalés, mais aussi par le nombre, la
fréquence et le schème de comportement signalés.
Si vous faites l'objet de harcèlement, ne ripostez pas. Il est important d'établir clairement
qui est l'auteur du harcèlement (et ce ne doit pas être vous!). Prenez soin de signaler le
harcèlement au gestionnaire ou au superviseur approprié ou, au besoin, à un membre du
niveau hiérarchique suivant.
Toutes les réglementations portant sur la santé et la sécurité au travail attribuent aux
employeurs la responsabilité générale de protéger les employés contre les risques qui
peuvent affecter leur sécurité physique ou leur santé mentale. De plus, certaines sphères
de compétence, dont les provinces du Québec, de la Saskatchewan et du Manitoba, se
sont dotées d'une réglementation spécifique pouvant s'appliquer aux cas de harcèlement
professionnel. L'engagement de la direction est clairement défini dans une politique
écrite. Comme le harcèlement constitue une forme de violence au travail, les
employeurs doivent élaborer et soumettre par écrit une politique exhaustive traitant de
toute une gamme d'incidents, depuis le harcèlement jusqu'aux actes de violence
physique.
Conseils généraux relatifs aux lieux de travail
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Encourager toutes les personnes présentes au travail à traiter les autres avec
respect et professionnalisme.
Établir une politique visant les lieux de travail, qui prévoit un système de
déclaration des comportements inacceptables.
Traiter toutes les plaintes avec sérieux. Tenter de résoudre les problèmes avant
qu'ils ne s'aggravent ou ne prennent des proportions démesurées.
Enseigner à tous les membres du personnel que le harcèlement constitue un
problème grave, en précisant en quoi il consiste et quelles personnes peuvent
offrir de l'aide à ce sujet.
Former les superviseurs et les gestionnaires concernant la façon de traiter les
plaintes et les éventuels problèmes de harcèlement. Les inciter à s'occuper de
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ces situations rapidement et de manière confidentielle, qu'une plainte officielle ait
été logée ou non.
Demande l'aide d'une tierce partie impartiale, au besoin, afin de résoudre le
problème.
Source: CCHST