Conseils et mises à jour pour WestJet et Vacances WestJet

Conseils et mises à jour pour WestJet et Vacances WestJet

Document de référence générale – Conseils et mises à jour pour WestJet et Vacances WestJet
Conseils et mises à jour pour WestJet et Vacances WestJet
Le site de ressources pour agents, westjet.com/ressourcesagents, vous permet d’accéder facilement aux
documents de référence tels que :
 Conseils pour le GDS et information concernant l’émission de billets
 JetMail pour agents les plus récents contenant des avis
 Accès aux offres et au matériel publicitaire pour les clients afin de les télécharger et les imprimer
 Horaire de vols mis à jour par province ou région
 Accès rapide au site Web des agents de voyage, à Vacances WestJet et aux brochures interactives
L’équipe d’assistance voyage est votre centre d’assistance dédié aux agents de voyages pour WestJet et
Vacances WestJet.
Téléphone : 1 877 664-3205, du lundi au dimanche de 6 h à 19 h
 Assistance dans la gestion quotidienne des vols pour WestJet et Vacances WestJet
 Assistance dans les transactions sans libre-service
 Exécution des demandes de renonciation ou d’exemption
 Exécution des réservations d’agents de voyages à tarif réduit
 Soutien général à la navigation dans le système et dépannage
Les webinaires WestJet et Vacances WestJet vous donnent la possibilité d’apprendre et d’interagir avec nos
spécialistes des produits à propos d’une variété de sujets, des améliorations aux produits WestJet aux mises à jour
des destinations Vacances WestJet. Les invitations à ces webinaires sont envoyées dans les bulletins bimensuels, et
il est obligatoire de s’inscrire pour y participer. Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à un webinaire, vous pourrez
visionner l’enregistrement à votre guise. Les liens vers l’ensemble des webinaires enregistrés sont publiés dans la
section Formation du site de ressources pour agents de voyage.
La sélection de siège pour WestJet et Vacances WestJet est offerte à l’avance, en tout temps avant le départ, et
est assujettie aux frais de présélection des sièges applicables. Les réservations au tarif Plus comprennent la
présélection des sièges lors du processus de réservation. La présélection de sièges gratuite est offerte en ligne
24 heures avant le départ ou, si un siège de la catégorie Plus est disponible, vous pourrez effectuer un
surclassement et payer les frais de présélection applicables. Pour connaître les détails sur les frais applicables,
visitez le site westjet.com/fraisdeservice.
Les réservations villes multiples et les trajets ouverts ne sont présentement pas disponibles sur le site Web
des agents de voyage. Vous pouvez tout de même offrir ces produits en confirmant le premier vol puis en appelant
l’équipe d’assistance voyage afin d’ajouter les autres vols. Les commissions liées à ce dossier demeureront
inchangées.
Annulation 24 heures avant le départ pour les vols opérés par WestJet

Les utilisateurs d’un GDS peuvent annuler les vols sur l’itinéraire depuis le dossier passager et offrir un
remboursement complet du billet dans le GDS. Le billet peut être annulé le même jour pour les agents de
voyages au Canada (Plan de règlement bancaire). En ce qui concerne les agents aux États-Unis (Airlines
Reporting Corporation), les billets peuvent être annulés dans les 24 heures. Aucuns frais ne s’appliquent et
aucune exemption n’est requise. L’annulation du dossier passager et le remboursement ainsi que
l’annulation du billet doivent être effectués dans les 24 heures suivant le moment de la réservation initiale.

Les utilisateurs du site pour agents de voyages de WestJet peuvent annuler les vols sur l’itinéraire sur le site
même, puis prendre contact avec l’équipe d’assistance voyage afin de rembourser le montant à la carte de
crédit. Aucuns frais ne s’appliquent. L’annulation du dossier passager et le remboursement du billet doivent
être effectués dans les 24 heures suivant le moment de la réservation initiale.
L’information peut changer sans préavis.
Document de référence générale – Conseils et mises à jour pour WestJet et Vacances WestJet
Les réservations au tarif Plus sont offertes pour Vacances WestJet. Si vos clients souhaitent réserver un vol au
tarif Plus, il est possible de le faire uniquement au moment de la réservation. Vous ne pouvez offrir les tarifs Plus
que si vous appelez l’équipe d’assistance voyage afin de fixer le prix et de confirmer la transaction. Si vos clients
souhaitent passer à un siège Plus après le moment de la réservation, vous devrez annuler le vol et effectuer une
nouvelle réservation au tarif révisé. Toute modification doit être apportée plus de 21 jours avant le départ.
21 jours ou moins avant la date de départ, tous les vols sont non remboursables. Pour connaître tous les détails sur
les commodités du tarif Plus, visitez le site westjet.com/tarifplus.
Les paiements excédentaires ne sont pas permis pour Vacances WestJet. La Comptabilité, agences de
voyages – Vacances WestJet retiendra les commissions de l’agence jusqu’à ce que tous les excédents soient
retournés aux clients.
Les dépôts sur les forfaits de Vacances WestJet sont désormais acceptés par les agents de voyage. Un dépôt
de 250 $ par invité devra être versé au moment de la réservation, le paiement final étant dû 45 jours avant le
départ. Si votre client souhaite annuler sa réservation dans les 24 heures suivantes, assurez-vous d’appeler notre
équipe d’assistance voyage pour que le montant soit remboursé à la carte de crédit. Pour obtenir plus de détails,
visitez le site westjet.com/ressourcesagents.
Il est obligatoire d’inscrire l’âge et la date de naissance des clients avec Vacances WestJet.
 Avec Vacances WestJet, un client de 17 ans ou moins est considéré comme étant un enfant, alors qu’un
client de 18 ans et plus est un adulte. Ces renseignements doivent être exacts afin d’éviter que les prix
soient erronés. Veuillez ne pas fausser un âge pour clore un dossier. Contrairement aux autres
organisateurs de voyages, si vous appelez dans le but de corriger l’âge ou la date de naissance d’un client,
le vol devra être annulé puis réservé de nouveau, ce qui pourrait occasionner des frais et nécessiter une
rectification du prix.
 Les enfants, âgés de 17 ans et moins, doivent être désignés par les codes MLLE ou M.
 Si un adulte et un enfant (17 ans ou moins) partagent une chambre, il faut facturer le tarif d’une chambre
individuelle plus un enfant. Si vous choisissez une chambre double, cela entraînera une erreur et vous ne
serez pas en mesure de clore le dossier.
 Si vous effectuez une réservation pour une famille de quatre ou de cinq personnes et que vous devez
réserver deux chambres, vous devez placer au moins un adulte, de 18 ans ou plus, dans chaque chambre.
Les modifications d’itinéraire sont offertes avec Vacances WestJet; cependant, vous devrez appeler l’équipe
d’assistance voyage afin d’obtenir le prix exact.
Vacances WestJet et utilisation des dollars WestJet Si votre client souhaite utiliser des dollars WestJet lors de
l’achat de son forfait vacances, vous recevrez une commission sur la perception supplémentaire au-dessus du
montant des dollars WestJet. Vous devrez toutefois appeler l’équipe d’assistance voyage pour compléter la
réservation.
l est possible de réserver les destinations et les points de départ non disponibles dans RevNet ou Sirev
auprès de l’équipe d’assistance voyage. Ces réservations sont sujettes à une commission.
Les brochures WestJet Vacances peuvent être commandées sur le site envoynetworks.ca. Veuillez ouvrir une
session sur le site afin de vous inscrire et de passer votre commande. Vous pouvez commander un lot de 15 ou de
30, avec option de renouveler la commande 45 jours après la première commande. Si certains événements exigent
une commande groupée, veuillez communiquer avec votre représentant commercial.
L’information peut changer sans préavis.