Electronic Box Advisory Dear Electronic Box Customer, As a valued

Electronic Box Advisory
Dear Electronic Box Customer,
As a valued customer, Electronic Box is committed to keeping you informed about any changes in network status. This message is to inform you about the network status for Cable Internet Subscribers on the Electronic Box network. We recently recorded abnormal latency figures affecting cable internet services activites at certain time of the day. We found that this problem originate from a rising bandwidth demand on our fiber exchange with Videotron Telecom. Electronic Box is in the process of upgrading the capacity of the currently overloaded fiber exchange. Videotron advised us that the upgrade will be completed on September 30th 2008. In order to minimize the impact of the problem, we kindly ask our cable internet subscribers to review their network usage for the upcoming months. Please see the following details:
Carrier: Electronic Box
Start time (local): 22h00pm eastern 30/09/08
End time(local): 01h00am eastern 01/10/08
Impact: possible latency increase, short outage
Work Description: upgrade fiber POI with Videotron
Electronic Box will be closely monitoring your connection to ensure that your service is restored once this scripted maintenance is completed. In the event of a failure or problem after the maintenance window, we will take appropriate action and keep you updated on the situation.
If you have any problems with your connection after this time, or if you have any questions regarding the maintenance at any point, please contact Customer Service at [email protected] or call 514­282­6933
Avis Electronic Box Cher Client Electronic Box, Comme client important, Electronic Box est dédié à fournir tous changements de statue de réseau. Ce courriel est pour vous aviser du statue de réseau pour les clients des services haute vitesse par Cable utilisant le réseau Electronic Box. Nous avons récemment enregistré des variations importantes de latence affectant les activités internet de nos abonnés haute vitesse cable à certaines périodes de la journée. L'origine de ce récent problème réside dans une forte augmentation de la demande globale sur notre point d'interconnexion fibre avec Videotron Telecom. Electronic Box est en processus de mise à jour de la capacité globale de ce point d'interconnexion présentement saturé. Videotron apportera les travaux requis pour corriger cette situation le 30 Septembre 2008. Afin de minimiser l'impact de ce problème, nous vous demandons cordialement de revoir votre utilisation du réseau pour les prochains mois afin de nous aider à offrir un service rapide à tous les clients haute vitesse par cable.
Veuillez prendre connaissance des détails suivants:
Début (local): 22h00pm est 30/09/08
Fin(local): 01h00am est 01/10/08
Impacte: augmentation de la latence possible, courte panne
Description du travail: Mise à jour du point d'interconnexion avec Videotron
Durant les travaux, Electronic Box surveillera la situation de proche pour être sûr que votre service soit rétabli une fois la maintenance terminée. Si nous détectons une interruption hors des heures de cette maintenance, nous allons prendre les étapes appropriées pour rétablir votre service sans délais tout en vous tenant au courant des développements.
Si vous avez des questions concernant cette mise à jour, veuillez vous adresser à notre service technique par courriel à [email protected] ou par téléphone au 514­282­6933