Résultats de l`enquête de satisfaction séjouR

Résultats de l’enquête de satisfaction séjour
Introduction
L’Office de Tourisme de Roissy-en-France vous remercie pour votre participation à l’enquête de satisfaction.
Dans le cadre de notre démarche de certification, une enquête de satisfaction vous sera proposée chaque
année afin d’évaluer votre niveau de satisfaction et de pouvoir par la suite, mettre en place des actions d’amélioration.
L’enquête a été mise à disposition à l’accueil, sur le site internet de l’Office de Tourisme d’avril 2013 à décembre
2014 et sur les bornes tactiles tout au long de l’année 2013 et 2014. 17 questionnaires ont été traités à l’accueil,
165 sur les écrans tactiles. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des résultats de l’enquête.
Hôtels
Résultats des 182 questionnaires traités :
Qualité du service de navette - hôtel
Qualité des services des hôtels de Roissy-en-France
22 %
39 %
10 %
Non concerné
Non concerné
17 %
Peu satisfaisant
35 %
Pas très satisfaisant
7%
27 %
Pas très satisfaisant
11 %
Plutôt satisfaisant
Plutôt satisfaisant
7%
25 %
Très satisfaisant
Peu satisfaisant
Très satisfaisant
RESTAURANTS
Résultats des 17 questionnaires traités :
Qualité des services des restaurants de Roissy-en-France
Les jours et horaires sont-ils adaptés ?
Non concerné
Non concerné
19 %
24 %
Peu satisfaisant
Non
35 %
Pas très satisfaisant
25 %
Plutôt satisfaisant
41 %
Très satisfaisant
commerces
Résultats des 17 questionnaires traités :
Les commerces de Roissy-en-France
ont-ils donné satisfaction ?
19 %
Non concerné
12 %
Non
69 %
Oui
56 %
Oui
Outils de communication de l’Office de Tourisme
Résultats des 17 questionnaires traités :
Utilisation du site web
pour préparer le séjour ?
Utilisation du plan de l'Office de
Tourisme lors du séjour ?
Utilisation des écrans tactiles
lors du séjour ?
20 %
47 %
53 %
58 %
42 %
80 %
Non
Oui
Non
Oui
bornes tactiles
Résultat des 165 questionnaires traités :
Ergonomie
Non concerné
Peu satisfaisant
Apparence (couleurs, convivialité...)
Pas très satisfaisant
Plutôt satisfaisant
Pertinence des rubriques
Très satisfaisant
Information trouvée
0
50
100
150
200
Non
Oui
Office de Tourisme
Résultat des 165 questionnaires traités :
Satisfaction globale sur les services
de l’Office de Tourisme
Non concerné
24 %
Peu satisfaisant
36 %
Pas très satisfaisant
23 %
11 %
6%
Plutôt satisfaisant
Très satisfaisant
Résultats des 17 questionnaires traités :
20
Non concerné
15
Pas du tout satisfaisant
Peu satisfaisant
10
Satisfaisant
5
0
Très satisfaisant
Qualité des
activités
proposées
Jours et horaires
Qualité de
d'ouverture l'accueil réservé
aux visiteurs
Information sur le séjour
Résultat des 165 questionnaires traités :
Satisfaction sur l'information navette - hôtel à l'aéroport
Satisfaction sur l’offre de Roissy-en-France
Non concerné
26 %
31 %
Non concerné
19 %
Peu satisfaisant
35 %
Pas très satisfaisant
Pas très satisfaisant
14 %
Plutôt satisfaisant
Plutôt satisfaisant
10 %
25 %
8%
Peu satisfaisant
10 %
Très satisfaisant
22 %
Très satisfaisant