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LES COMPÉTENCES
DURABLES
MANAGEMENT – COMMUNICATION – DROIT RH & SOCIAL – COMMERCIAL – EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE – LANGUES
INFOGRAPHIE – LOGISTIQUE – ACHATS – HYGIENE - SECURITE – BUREAUTIQUE – INFORMATIQUE - ADMINISTRATION
FORMATIONS
2016
LES COMPÉTENCES DURABLES
CATALOGUE DES FORMATIONS 2016
SOMMAIRE GENERAL
partie 1
EAL: Qui sommes-nous?
• EAL Entreprise: la formation à haute Valeur Ajoutée
• EAL Flexible: Sur-mesure, Inter, Blended, Coaching
• EAL Réactif: la preuve par le Client
• EAL Expert: Diagnostic, Déroulement, Méthodes, Bilan
• EAL Exception: Profession Manager, Atouts Langues,
Evaluation Bureautique
• Le DIF en Bref
partie 2
Catalogue Formations
Management
Logistique
Droit RH/Social
Achats
Communication
Hygiène
Commercial
Sécurité
Efficacité Professionnelle
Informatique
Gestion Administrative
Bureautique
Langues
Administrations
Infographie PAO/DAO
Depuis plus de 20 ans, nous
nous engageons auprès de nos
clients à leur transmettre plus
que des connaissances.
EAL leur garantit la maîtrise
de nouvelles compétences, en
s’adaptant à leurs exigences.
+ de 20
années d’expérience
10 500
stagiaires formés par an
850
clients actifs chaque année
+ 10%
Efficacité
Adaptation
Longévité
d’augmentation de CA par an
21
centres proches de vous
12
domaines de compétences
+ de 300
formations personnalisables
+ de 150
sessions de formation par mois
Notre
valeur ajoutée
pour votre
performance
=> Nos plannings s’adaptent à vos exigences
=> Nos formateurs expérimentés assurent votre efficacité opérationnelle
=> Notre équipe vous est dédiée pour des solutions sur mesure
=> Nous vous offrons des outils pédagogiques riches & complémentaires
=> Nous assurons le suivi de la formation pour votre pleine satisfaction
Les
+ d’EAL?
Sessions garanties sans annulation!
Formations denses, innovantes & de courte durée
Soutien actif pour déployer votre plan
Nos 4 types d’intervention:
sur-mesure / intra: sur votre site, selon vos objectifs
inter-entreprises: dans nos 21 centres, partout en France
e-learning / blended: les nouveaux media adaptés à votre rythme
coaching: un coach dédié à vos problématiques
EAL FLEXIBLE
S’adapter à votre Projet, votre Budget, votre Planning
4 Types de Formation Modulables:
INTER ENTREPRISES
E-LEARNING / BLENDED
SUR MESURE / INTRA
COACHING
SUR MESURE / INTRA
S’adapter à votre secteur d’activité
Fortes de plus de 20 années d’expérience dans la formation, les équipes d’EAL ont
su forger année après année un savoir-faire unique et reconnu dans la mise en
place de formations « Sur-Mesure ».
Le « Sur-Mesure » n’est pas simplement une offre de formation, c’est une
philosophie!
EAL s’engage auprès de ses clients pour identifier leurs besoins spécifiques, leur
apporter des solutions uniques, et les accompagner dans le développement de leur
performance.
Le « Sur-Mesure » c’est avant tout une méthode…
C’est avec rigueur que nous définissons avec vous les différentes étapes du projet
de formation:
■■
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■■
■■
■■
Établissement d’un cahier des charges
Diagnostic des besoins exprimés par l’entreprise
Définition du programme détaillé de la formation
Sélection de l’intervenant selon ses compétences et son expérience
Bilan des compétences acquises et de la mise en oeuvre opérationnelle
… Accompagnée d’un savoir-faire…
Notre service pédagogique s’entoure de formateurs experts qui ont fait leur preuve
et qui connaissent l’évolution des problématiques professionnelles.
Nous vous offrons des modules originaux qui combinent avec équilibre les apports théoriques et les cas pratiques, adaptés à votre entreprise et à votre secteur.
Nos contenus de formations sont de plus modifiables en fonction de vos besoins.
La durée et les contenus peuvent être révisés en fonction de votre stratégie.
Dans le cadre de la mise en place de sessions en INTRA, nos formateurs affinent
leurs exercices en fonction de votre métier et de vos attentes. Il est ainsi conseillé
aux participants de venir avec leurs cas concrets d’entreprise.
Nos solutions répondent donc parfaitement à vos besoins et vos spécificités.
L’atout EAL:
=> Forts de notre expérience, nous vous assurons des formations vivantes dont
le 1er objectif est l’efficacité opérationnelle.
… mais le plus d’EAL c’est la garantie d’avoir un partenaire de choix :
■■ EAL vous apporte un soutien de qualité et un regard d’expert extérieur à votre
organisation
■■ EAL améliore et dynamise votre système existant en apportant des solutions
uniques, adaptées à vos besoins spécifiques
Nos clients reconnaissent notre réactivité et nos capacités d’adaptation au rythme
de leur activité professionnelle… Cela tombe bien, notre passion c’est d’être à vos
côtés pour développer votre performance!
INTER ENTREPRISES
21 centres partout en France
Les formations Inter entreprises sont gérées en adéquation avec les valeurs et les
engagements d’EAL: efficacité de la mise en œuvre, garantie totale de la prestation,
qualité des formations, respect des stagiaires, bilan et suivi des actions.
Une gamme complète de formations:
EAL intervient sur 12 domaines de compétences: Management, Droit RH/social,
Communication, Commercial, Efficacité professionnelle, Gestion administrative,
Langues, PAO/DAO, Logistique/achats, Informatique, Bureautique, Administrations
> retrouvez l’ensemble de nos formations dans le catalogue.
Des formations efficaces et garanties, en toute simplicité:
Garantie du maintien des sessions sur la base d’1 inscrit: pas d’annulation par
manque de participants!
Formations intensives de courte durée: 2 à 3 jours, une durée optimisée pour le
maintien de l’attention et l’acquisition des compétences clés
Logistique simplifiée: prise en charge des inscriptions et de la constitution de
groupes homogènes de travail, optimisation de votre plan de formation (planning,
budget, suivi)
Parcours de formation personnalisé: vous pouvez associer plusieurs formations
«à la carte» afin de personnaliser la progression de chaque stagiaire
Un environnement pratique, fonctionnel et agréable pour les stagiaires:
■■ Accès facile et pratique à nos sites: métro, SNCF, autoroute, proches hôtels
et restaurants
■■ Equipement performant: PC et logiciels pour chaque stagiaire, vidéo-projecteur,
paperboard, support technique
■■ Confort et accueil soigné: propreté, modernité et luminosité des locaux
■■ Restauration: café, thé, viennoiseries, boissons sur site
Centres à Paris, Paris Ouest, Lille, Strasbourg, Lyon,
Nice, Marseille, Montpellier, Toulouse, Bordeaux,
Nantes, Rennes, Grenoble, Valence, Orléans, Tours,
Poitiers, Clermont-Ferrand, Lorient, etc.
Des formations de qualité, axées sur le
progrès opérationnel et la dynamique de
groupe:
■■ Les formateurs sont sélectionnés pour
leurs qualités et leur expérience pédagogique,
l’attention portée à l’écoute des besoins
individuels, et le respect du planning
■■ La dynamique de groupe est favorisée
par la valorisation de l’aspect humain, de la
bonne entente, et du dialogue constructif
■■ La pédagogie s’articule sur des activités et
des séquences progressives pour assurer
la bonne assimilation des techniques, des
outils et des comportements
■■ Des supports de cours sont remis à
chaque participant: cahier d’exercices,
mementos et fiches de synthèse, CD-Rom
Un suivi personnalisé pour mesurer et optimiser les résultats:
=> Remise de questionnaires aux stagiaires pour une évaluation à chaud de la
formation
=> Rapport établi par le formateur pour faire état des progrès du stagiaire auprès
de son employeur
=> Hotline d’EAL pour approfondir les acquis avec l’équipe pédagogique:
04 75 41 32 10
=> Journée optionnelle de suivi avec le formateur
E-LEARNING & BLENDED
Souplesse garantie!
Particulièrement adaptée à l’apprentissage des langues et des logiciels techniques
et bureautiques, la solution e-learning combine les avantages de la flexibilité, de
l’autonomie, et de la mesure des résultats.
Elle peut être utilisée en mode «blended learning»: combinée avec d’autres outils
de formation (présentiel, visio-conférence, etc.), cette solution complète garantit une
appropriation durable des compétences visées.
Maîtrise logicielle: la solution FORMA+
Découvrez notre concept FORMA+:
■■ Une formation «MODULAIRE» en tutoré
■■ Un parcours individualisé et personnalisé
■■ Des séquences de courte durée: modules de 2 à 3 heures
■■ Des horaires souples
■■ Un bilan des acquis
Le formateur procède à un diagnostic pour définir un parcours individualisé (3 à 5
modules par logiciel et par personne, qui peuvent être validés par vos soins). Cette
formation se déroule sous la présence permanente et l’assistance d’un tuteur de
formation.
Un CD-ROM du logiciel est remis à chaque participant.
Un positionnement sera fait à l’issue du parcours pour juger des progrès du stagiaire.
La valeur ajoutée du «blended learning»?
=> Le «blended» favorise l’assiduité et l’implication de l’apprenant
=> En combinant téléphone, face à face et visioconférence, vous bénéficiez
d’une formation mixte efficace et sur mesure!
=> Demandez votre accès et laissez-vous guider: www.ealformation.com
Maîtrise linguistique: la solution LINGUA+
■■ Si vous êtes à la recherche de flexibilité, l’enseignement à distance (e-Learning)
est fait pour vous !
=> LINGUA + permet de concilier vos exigences professionnelles et vos besoins
spécifiques en formation linguistique. Le stagiaire accède à son cours à tout moment,
de tout poste connecté à Internet, sans contrainte horaire.
■■ Les contenus pédagogiques sont conçus pour favoriser l’implication de l’apprenant
=> L’interface conçue par des spécialistes vous offre des parcours pédagogiques
complets avec des activités ludiques et motivantes.
=> Le contenu pédagogique s’articule en effet autour d’activités de grammaire, de
vocabulaire et de compréhension, construites suivant les meilleures pratiques des
experts internationaux de l’apprentissage des langues étrangères.
■■ La technologie permet une appropriation «native» de la langue
=> Grâce à un programme de reconnaissance vocale performant, l’apprenant
s’entraîne en toute autonomie à la prononciation.
=> Ce programme évalue chaque mot prononcé et le compare à la prononciation de
locuteurs natifs.
COACHING
Vitaminez votre organisation!
Le coaching est une technique qui consiste à échanger régulièrement et de façon
constructive sur une problématique précise avec une personne dédiée (le coach)
extérieure à l’entreprise, mais présente à toutes les étapes de progrès et de
questionnement d’un membre de cette entreprise (le coaché).
Dirigeants et salariés peuvent y trouver les énergies nécessaires à la définition et à
la mise en œuvre du changement. Tous les collaborateurs peuvent y trouver, s’ils le
souhaitent, un accompagnement hors de circuits hiérarchiques parfois intimidants.
EAL met à votre disposition des coachs pour répondre à ces besoins.
Qu’est-ce qu’un coach?
Le coach facilite l’apprentissage par l’expérience et l’échange. Il travaille avec des
forces émergentes humaines ou organisationnelles pour capter une nouvelle
énergie, dessiner des visions et des plans d’avenir, et générer les résultats désirés.
C’est une personne formée et dévouée à guider les professionnels vers davantage
de compétences,d’engagement, d’écoute et de confiance en eux.
Que peut faire un coach en entreprise?
Le coach peut intervenir à 3 niveaux: l’individu, l’équipe, l’organisation.
Individus: guider ceux qui veulent être très performants à travers des scénarios
émergents, transférer la maîtrise de savoir d’un domaine professionnel vers un autre,
accompagner un changement de carrière (chacun doit s’attendre, dans le futur, à
occuper 6 à 8 fonctions), etc.
Equipe: renforcer les liens entre les collaborateurs, fluidifier les flux d’information,
favoriser la complémentarité des compétences, valoriser la contribution individuelle
des salariés au regard des objectifs communs, etc.
Organisation: défendre et développer la culture d’entreprise, favoriser l’adéquation
des processus opérationnels avec la vision globale de l’entreprise, renforcer la capacité d’adaptation au changement, identifier et renforcer le rôle clé des managers, etc.
Cette pratique reprend la base des comportements
fédérateurs et dynamisants en entreprise pour
adapter votre organisation à un environnement en
constante évolution.
Quelles sont les différences entre un coach et un psy?
Un coach intervient sur des problématiques d’entreprise dans l’ici et le maintenant
avec une projection dans le futur. Il ne « travaille » pas sur le passé de la personne
comme le ferait un psy ni sur la recherche de causes « profondes » à une action ou
un comportement.
Le coaching en entreprise est une pratique professionnelle qui permet au client de
gagner en autonomie. Face à la complexité des organisations et des environnements de travail, le coach est une solution adaptée à tout collaborateur devant faire
face aux nouveaux défis de l’entreprise.
Capitalisez sur vos propres ressources grâce au coach!
Le coaching est une pratique millénaire fondée sur des principes simples : l’art du
questionnement, l’écoute active et la reformulation, le feedback positif, la prise de
conscience, et la considération positive inconditionnelle.
EAL RÉACTIF
Ils nous font Confiance: la preuve par le Client!
Distribution, Industrie, Services...
MISSIONS ACCOMPLIES
PRINCIPAUX CLIENTS
MISSIONS ACCOMPLIES
Le nerf de la guerre: l’adaptabilité
Flexibles, les équipes d’EAL sont capables de s’adapter rapidement aux demandes
des clients les plus exigeants, dans des secteurs d’activité très diversifiés.
Voici quelques exemples des missions qui nous ont été confiées ces dernières
années:
Grande Distribution
Améliorer l’accueil
Savoir gérer les conflits
Transports
Déployer un dispositif pour améliorer les compétences linguistiques des salariés
Dynamiser son plan de prospection
Administrations
Aider les administratifs à appréhender une migration de version bureautique
Comment réagir en période de crise
Assurances & Mutuelles
Réussir à développer un esprit de synthèse
Prise de parole en public
Milieux Industriels
Stimuler le potentiel de vente
Manager son équipe au quotidien
Management du changement
Sociétés de Services
Dynamiser et manager ses équipes
Entretiens annuels d’évaluation
Santé & Services à la Personne
Intensifier ses efforts sur la communication écrite
NOS CLIENTS
1 client satisfait = plusieurs clients gagnés!
ACS Solutions France (XEROX)
ADAPEI
ALLOIN TRANSPORTS (Kuehne-Nagel)
AMPLITUDE
APPETIT DE FRANCE
APRIL Group
ARSIT d’Avignon
BCBGMAXAZRIAGROUP
BLUESTAR SILICONES
CNFPT Rhône-Alpes Grenoble
C’PRO
CARREFOUR France
CENTRES E. LECLERC
CHOCOLATERIE AIGUEBELLE (CEMOI)
CIMENTS CALCIA
CIMENTS LAFARGE
COUR D’APPEL DE Nîmes
CPAM 26
CREDIT AGRICOLE Sud Rhône Alpes
CROUZET AUTOMATISMES
DECOR DISCOUNT
DISTRIBORG GROUPE
DOUCEURS DE JACQUEMART
DRSM Rhône Alpes
DYNASTAR
EDF ENR Solaire
EIFFAGE
EOVI Mutuelle
EOVI Services et Soins
FAUN Environnement
FIDUCIAL
FORDIS (Groupement des Mousquetaires)
GEODIS – CALBERSON
GERFLOR
GL EVENTS CAMPUS
GRAND LYON HABITAT
GROUPE GL (Bijoux)
GROUPE MOM – Materne Mont Blanc
HABITAT HUMANISME Rhône
HANKOOK
IKEA
INTERGROS
ITRON
IVECO France
JAEGER LECOULTRE
KLUBER
KROHNE SAS
LAFUMA
LA PLAGNE (SAP)
LES VERGERS BOIRON
LPG SYSTEMS
MARKEM IMAJE
MATEL
MCDONALD’S Sud Est
MERCEDES BENZ France
METIFIOT – FIRESTONE
MGI COUTIER
NOUGAT CHABERT & GUILLOT
TRANSPORTS NORBERT DENTRESSANGLE
OERLIKON LEYBOLD VACUUM France
OIA Beauté
OPAC DU Rhône
PREFECTURE DU Rhône
PUM PLASTIQUES
RAVIOLES SAINT JEAN
RENOLUX
ROCHE DIAGNOSTICS
ROSSIGNOL
SAGEM ELECTRONIQUE
SANOFI PASTEUR Mérieux
SCAPA
SELECTOUR MNV
SIBELCO
SKF Aerospace France
SODIMAS
SOFATH
SOLYSTIC
SPICER
STANLEY ET BLACK & DECKER, Inc.
TELETECH International
THALES
VACANCIEL
VEOLIA Environnement
VEOLIA Propreté
EAL EXPERT
Vous rendre opérationnel & mesurer vos progrès
Une méthode en 4 étapes:
DIAGNOSTIC
DEROULEMENT & CONTENUS
METHODES & SUPPORTS
BILAN
DIAGNOSTIC
Un diagnostic précis, des solutions personnalisées
La force d’EAL réside dans sa structure souple à taille humaine et l’implication
professionnelle de ses équipes. Notre crédo: s’adapter aux pratiques, aux priorités, et aux contraintes humaines et organisationnelles de votre entreprise.
OBJECTIFS
■■ Comprendre votre contexte professionnel: Objectifs opérationnels et priorités
de votre organisation / Pratiques usuelles et culture d’entreprise / Profils, expériences
et attentes des stagiaires
■■ Valider les objectifs de formation: Personnalisation du parcours, du contenu et
du programme / Adaptation des outils pédagogiques / Evaluation des Compétences
et Création de groupes de travail homogènes
■■ Construire un cahier des charges selon vos contraintes: Budget et Calendrier
/ Facteurs clés de succès / Mesure et suivi des résultats
METHODES
Audit:
Pour les formations sur mesure en intra, nous organisons un RDV sur votre site avec
le formateur. Cet échange est un moment privilégié dans la relation de confiance
que nous construisons avec nos clients. Il permet d’établir un programme complet
et spécifique à vos enjeux. Vous pouvez ainsi nous soumettre des cas concrets que
vous souhaitez traiter durant la formation.
Online:
Pour les compétences linguistiques et bureautiques, un diagnostic opérationnel est
accessible à tous en ligne sous forme de QCM. Cet outil permet aux Responsables
Formation d’organiser eux-mêmes leurs groupes de niveau.
Email ou Courrier:
Nous vous envoyons un questionnaire à soumettre aux participants (évaluation des
niveaux, expériences, et attentes). Nous élaborons ainsi des groupes homogènes
de travail et nous vous communiquons des contenus de formation standards, qui
peuvent être modifiés en durée et en contenus pour une formation personnalisée.
Conférence Téléphonique:
Nous contactons directement la hiérarchie ou les stagiaires concernés afin d’évaluer
les besoins spécifiques et les niveaux des participants. Cette approche personnelle
nous permet de présenter le formateur et d’établir ensemble un programme adapté.
DEROULEMENT & CONTENUS
Stagiaires impliqués, entreprise comblée
Les formations d’EAL répondent aux principaux enjeux du plan de formation. Par
des séquences progressives d’activités ludiques, complémentaires et diversifiées,
les stagiaires acquièrent les compétences visées. Par une implication constante,
ceux-ci sont à mêmes d’identifier dans quelle mesure leurs nouveaux acquis
vont contribuer aux performances globales de leur service ou de leur équipe.
OBJECTIFS
■■ Assimiler les thèmes abordés: En combinant théorie et pratique et une approche
progressive et interactive, les stagiaires établissent des plans d’action, acquièrent
des réflexes mécaniques, et développent leur autonomie.
■■ Impliquer les participants: Les stagiaires sont amenés à appliquer les méthodes
acquises à leurs besoins professionnels quotidiens. Pour optimiser les résultats, le
formateur fixe des axes individuels de progrès et contrôle les acquis.
■■ Evaluer les stagiaires: Par la continuité du suivi personnalisé en formation et de
l’appréciation à chaud des participants sur leur stage, le formateur rend compte des
compétences acquises.
METHODES
Nombre de personnes limité: 6 à 8 personnes maxi.
Le tour de table: chaque stagiaire est invité à exprimer ses attentes, ses besoins et
ses appréhensions au regard de son poste actuel ou futur.
Dynamique de stage:
■■ Formations «techniques» (bureautique, informatique, PAO/ DAO) : les notions
théoriques sont suivies d’exercices pratiques de complexité croissante. Le formateur
suit chaque participant dans son utilisation intensive du logiciel.
■■ Management, commercial, communication, gestion administrative... : 40% de
théorie et 60% de pratique. Les ateliers pédagogiques sont ludiques et diversifiés
pour une assimilation immédiatement opérationnelle: mises en situation, jeux de rôle
filmés, études de cas, travaux d’équipe, brainstormings, mise à jour des automatismes, debriefings collectifs et individualisés.
Evaluation «à chaud»:
Chaque stagiaire a un questionnaire à remplir, qui lui permet d’identifier les axes de
progrès à poursuivre dans le cadre de son activité professionnelle quotidienne.
METHODES & SUPPORTS
Etre opérationnel avant tout!
Le stagiaire doit acquérir de l’autonomie et transférer les compétences acquises à
son univers professionnel. Pour cela, EAL insiste sur l’acquisition de véritables
méthodes de travail, et offre à ses stagiaires les supports nécessaires pour
prolonger leur apprentissage une fois revenus dans l’entreprise.
OBJECTIFS
■■ Développement de l’autonomie face aux situations nouvelles
■■ Renforcement des acquis post-formation par des supports repères
METHODES
Les intervenants sont sélectionnés sur leur aptitude à enseigner des méthodes de
travail applicables à l’entreprise. Selon les objectifs, EAL propose:
De la théorie illustrée de cas concrets: pour approfondir la réflexion
Une évaluation des pratiques actuelles: points à valoriser, méthodes à améliorer,
auto-diagnostics
Une logique d’intégration de réflexes: via des exercices mécaniques qui visent à
acquérir outils et techniques
Une logique de production de valeur: via des exercices pratiques qui visent à
développer l’autonomie en contexte professionnel, l’adaptation à la nouveauté et le
développement de comportements types
Une simulation d’équipe: mises en situation interactives, développement du sens
de l’observation de soi et des autres, capacité d’auto-jugement
Un processus de coaching: pour vaincre la résistance au changement
SUPPORTS DE FORMATION
=> Cahier d’exercices avec espace pour prise
de notes: support ou complément de la formation
=> Fichiers informatiques: les stagiaires peuvent
enregistrer leurs travaux sur clé usb pour réviser
=> CD-Rom avec cours intégral
=> Memento de synthèse / dépliant avec repères
et raccourcis (bureautique): l’atout indispensable
sur le lieu de travail!
BILAN & SUIVI
Mesurez le ROI de votre formation
Dans un contexte où les entreprises s’attachent à optimiser leur budget de formation,
EAL vous propose des outils de suivi et de mesure de la performance adaptés
à votre plan de formation, et organise des évaluations à court terme, moyen terme
et long terme.
OBJECTIFS
■■ Accompagner le stagiaire pour faire un bilan des apports de sa formation et des
axes de progrès
■■ Fournir un retour détaillé sur la formation et les compétences acquises auprès de
la hiérarchie
■■ Organiser le suivi post-formation pour optimiser les résultats du plan de formation
Pensez à la Hotline d’EAL! Notre équipe commerciale
et nos formateurs sont disponibles pour toute question
relative aux formations délivrées: 04 75 41 32 10
METHODES
L’évaluation «à chaud» du stagiaire: elle fournit un retour immédiat sur la qualité
de la formation et la satisfaction du salarié.
Le rapport d’analyse du formateur: le formateur rédige un rapport d’analyse qui
permet à l’entreprise de constituer son plan de carrière et de vérifier le transfert des
compétences acquises à la réalité de terrain. Elle peut ainsi créer un plan rigoureux
et individualisé de progression pour chaque salarié:
• Rappel des objectifs, des enjeux et des attentes des stagiaires
• Réaction des stagiaires aux thèmes traités et évaluation des progrès
• Comportement des stagiaires durant la formation et implication collective
• Evaluation des compétences acquises et des axes d’amélioration
• Préconisations sur l’encadrement des stagiaires post-formation
L’évaluation «à froid»: un entretien téléphonique avec le responsable de formation
permet de contrôler la mise en oeuvre des acquis de formation dans l’environnement
professionnel du stagiaire.
Le suivi supplémentaire (optionnel): EAL vous propose de programmer une journée supplémentaire d’entretien avec le formateur, environ 3 à 4 semaines après les
formations. Ensemble, l’entreprise et le formateur vont vérifier que tous les principes
de base sont acquis, apporter des solutions aux difficultés rencontrées et recadrer
les méthodes de travail.
EAL EXCEPTION
Ecouter son Client pour l’accompagner vers le succès
3 atouts pour illuminer votre CV:
PROFESSION MANAGER
CERTIFICATION LANGUES
EXAMENS BUREAUTIQUE
PROFESSION MANAGER
10 mois pour faire évoluer votre style de management!
Pour vos équipes d’encadrement, EAL a créé un cursus spécial intitulé PROFESSION
MANAGER.
Ce programme accompagne les managers pendant près d’1 an et leur permet de
développer les compétences qui assureront le succès de leur entreprise ainsi que
l’épanouissement professionnel de leurs collaborateurs.
Le programme est détaillé dans la section Management du catalogue (p. 32).
INTER Entreprise : stagiaires issus de différents secteurs d’activité
INTRA Entreprise : un groupe de 10 managers maxi, sur mesure
=> 10 mois pour suivre l’évolution de votre style de management!
Contexte: Former vos équipes d’encadrement en 10 jours pendant 10 mois sur
l’ensemble des compétences requises en MANAGEMENT
Déroulement: 1 jour/mois selon un calendrier établi pour un groupe de 10 personnes
au maximum
Objectifs:
■■ Comprendre l’efficacité du Management et les enjeux de la gestion du potentiel
humain
■■ Utiliser les techniques de team-building, coaching et médiation pour dynamiser la
gestion de l’équipe
■■ Savoir adapter son management au contexte de son entreprise et acquérir des
outils et méthodes pour soutenir la motivation
Méthodes: Apports théoriques, jeux de rôles, échanges et conseils personnels. Le
cursus permet de valider les réflexes acquis au cours de la formation.
Dans le cadre de la mise en place de sessions en INTRA, nos formateurs affinent
leurs exercices en fonction de votre métier et de vos attentes. Il est conseillé aux
participants de venir avec leurs cas concrets d’entreprise.
La durée et les contenus de formation sont modifiables en fonction de votre
stratégie.
L’ATOUT LANGUES
La clientèle internationale à portée de main!
EAL a bâti des programmes de formation en langues particulièrement appréciés
des salariés et de leurs employeurs, grâce à leur souplesse, leur efficacité et le
contrôle rigoureux des progrès effectués. Nous vous offrons un large choix parmi
les langues européennes, asiatiques et arabes. EAL prépare aussi aux certifications
officielles, pour les langues anglo-saxonnes notamment.
Dispositifs aux choix :
■■ Cours modulaires en présentiel: modules de 2 heures, en groupe de 3 à 4
personnes ou en individuel
■■ Cours intensifs en présentiel: 5 jours
en continu ou discontinu, soit 35 heures
■■ Cours en e-learning tutoré: modules
de 2 heures avec accompagnement
d’un tuteur dédié
■■ Cours par téléphone: modules de 20
à 30 minutes avec le formateur
■■ Cours en visio-conférence: modules
de 2 heures par internet, en individuel
ou en groupe (chaque stagiaire pouvant être dans un lieu différent)
L’Avantage de la visio-conférence?
Elle permet l’interactivité totale entre
le professeur et le stagiaire grâce
au partage de leur écran d’ordinateur. Des technologies performantes
améliorent la qualité et l’efficacité de
la formation: tableau blanc interactif
permettant de travailler l’écrit, porte-documents partagé permettant l’échange
de fichiers, exercices et compléments
de cours. Le matériel se résume à un
ordinateur connecté à Internet et une
webcam.
Préparation aux Examens: Toefl,
Toeic, Bulats, TFI...
Utilisez une certification indépendante
et reconnue internationalement
Le test TOEIC est reconnu comme le
standard international de mesure des
compétences en anglais professionnel.
Plus de 1000 entreprises françaises
lui font confiance! Les scores du test
fournissent une mesure quantitative
fiable des compétences qui peuvent
être comparées entre les candidats de
différents pays. L’examen comprend
correction et certificat officiel.
Certifiez en début et en fin de formation
En appui de votre politique de gestion
des compétences, nous vous conseillons d’évaluer les progrès en faisant
passer le test en début et en fin de
formation. La fiabilité certifiée du test
vous permettra de connaître avec précision les bénéfices apportés ainsi que
l’efficacité de la formation pour chaque
collaborateur.
Pour obtenir une nette progression de
vos collaborateurs et rendre la mesure
utile et pertinente, nous estimons que
chaque salarié devrait assister à un
minimum de 60 heures de formation
entre les deux tests.
EVALUATION BUREAUTIQUE
Gagnez en productivité dès maintenant!
Vous souhaitez vous inscrire à une formation Office, Windows ou Internet? Vous ne savez
pas si vous devez opter pour une Initiation, une Consolidation ou un Perfectionnement?
EAL vous propose un outil interactif pour faire le point sur votre niveau opérationnel et
choisir la formation qui aiguisera vos compétences.
Connectez-vous à notre site Internet : http://www.ealformation.com
> Espace stagiaires
> Tests de compétences
> Accès aux salariés
Renseignez la partie « pas encore inscrit »
Pas de code d’accès?
Deux possibilités : le générer ou créer votre code d’accès (6 caractères maximum)
Complétez les informations : nom, prénom, service, société, e-mail
Validez l’inscription
Choix du QCM et récupération du code d’accès pour une autre évaluation
Le test devra être réalisé de la première à la dernière question pour être pris en compte. Une
fois votre évaluation réalisée, le résultat s’affiche : niveau « Initiation », « Consolidation » ou
« Perfectionnement ».
Bons tests!
CATALOGUE DES FORMATIONS 201
■■ MANAGEMENT
■■ DROIT RH / SOCIAL
■■ COMMUNICATION
■■ COMMERCIAL
■■ EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
■■ GESTION ADMINISTRATIVE
■■ LANGUES
■■ INFOGRAPHIE PAO / DAO
■■ LOGISTIQUE
■■ ACHATS
■■ HYGIENE
■■ SECURITE
■■ INFORMATIQUE
■■ BUREAUTIQUE
■■ ADMINISTRATIONS
SOMMAIRE DES FORMATIONS
Management
Animer votre équipe : Agent de maîtrise
2
Approfondir sa connaissance de soi et des autres pour mieux travailler en équipe
3
Assistante / manager : Un tandem performant
4
Bâtir et déployer un plan d'actions commerciales
5
Conduire et animer un projet
6
Développer vos compétences managériales : Etablir des relations efficaces
7
Développer votre Leadership
8
Développer votre potentiel manager
9
Evaluations des formations outils qualitatifs et quantitatifs d'évaluations des compétences
10
Evaluer les résulats : Apprécier les performances
11
Exercer votre autorité avec diplomatie
12
La performance du manager - Partie 1
13
14
La stratégie des alliés : Développer son influence
15
Les techniques du management à distance
16
L'entretien d'évaluation
17
Management de projet
18
Management des sous-traitants
19
20
Management international
21
Management transversal
22
Manager avec performance
23
24
Manager votre équipe d'encadrement
25
Mener une réunion efficace
26
Motiver et accompagner son équipe
27
Opérateur leader
28
Profession manager
29
Réussir dans ses nouvelles responsabilités
30
Rendre vos collaborateurs autonomes
31
Responsable commercial : Manager votre équipe de vente
32
Superviseur : Manager votre équipe
33
Techniques de prévision des ventes
34
Traiter et sortir des conflits
35
Tuteur en entreprise
36
Droit RH / Social
Conduire les entretiens de 2ème partie de carrière
40
Conduite d'entretien de recrutement - Niveau 1
41
42
Déclaration annuelle obligatoire d'emploi des travailleurs handicapés (DOETH)
43
Délégués du personnel : Rôle & mission
44
Développer la qualité de service de la fonction RH
45
Droit des contrats
46
Droit des sociétés
47
Droit social
48
Elaborer son plan de formation
49
Formation au débriefing d'entretien de relation d'aide au travail
50
Formation économique pour les membres du Comité d'Entreprise
51
Gestion des compétences
52
Gestion des conflits prud'homaux
53
Gestion du personnel, analyse de la fonction RH : Cadre juridique
54
Gestion du personnel, analyse de la fonction RH : Gestion des Hommes
55
Guider les séniors dans l'entreprise
56
La déclaration 2483
57
La paie pour la fonction RH
58
Les règles essentielles du droit du travail
59
Les risques psychosociaux
60
L'écoute de public en souffrance au travail
61
L'entretien professionnel
62
Membres du CHSCT : La fonction du CHSCT dans l'entreprise
63
Obligations et objectifs des entretiens de 2ème partie de carrière
64
Patrons : Vous défendre aux prud'hommes
65
Pratique des nouveaux élus au CE : Elus, comprenez le fonctionnement du CE
66
Préparer et gérer les réunions formation avec le CE
67
Président du CHSCT
68
Prévention et gestion des conflits sociaux
69
Rédiger et modifier des contrats de travail
70
Responsable formation : maîtriser les aspects juridiques, administratifs et financiers
71
Communication
Accueil du public difficile
74
Accueil physique du public
75
Accueil physique et téléphonique
76
Accueil téléphonique du standard
77
Adapter son mode de communication aux différentes personnalités
78
Bien communiquer pour bien faire passer ses messages
79
Comment prendre des notes avec rapidité
80
Comment prendre des notes en réunion et rédiger le compte rendu
81
Communiquer avec aisance en situation difficile : communication en situation de contrôle
82
Formation de formateurs
83
La communication écrite
84
La communication interne
85
La communication non violente
86
La communication orale et écrite
87
La lecture active et efficace
88
La relance des clients / fournisseurs par téléphone
89
La relation client pour technicien
90
Les techniques de communication écrite
91
L'accueil et la gestion des situations conflictuelles
92
Pratiquer l'ecoute active
93
94
Rédaction journalistique
95
Rédiger des écrits professionnels
96
Rédiger des messages efficaces pour bien communiquer
97
Réussir des présentations dynamiques et efficaces
98
Techniques de conception et d'écriture d'un spot publicitaire
99
Techniques et outils de résolution de problèmes
100
101
Valoriser votre communication par e-mail
102
Commercial
Comment argumenter une hausse de prix auprès de vos clients ?
106
Commerce international
107
Développer votre potentiel en télévente
108
109
Formation à l'efficacité commerciale
110
Initiation au marketing
111
La gestion des conflits/litiges
112
La négociation avec des acheteurs professionnels
113
La négociation Grands Comptes
114
La réclamation client au téléphone
115
La vente additionnelle
116
Le métier de commercial
117
Le métier d'assistant(e) commercial(e)
118
Les cas spécifiques de la négociation avec les PME/PMI
119
Les techniques de vente - Initiation
120
Les techniques de vente - Perfectionnement
121
Les techniques du marketing opérationnel
122
L'appui marketing aux forces de vente
123
Merchandising
124
Négociation commerciale, dynamiser vos ventes
125
Négocier et défendre ses marges
126
Optimiser la prise de rendez-vous par téléphone
127
Optimiser la relation client par téléphone
128
Optimiser sa communication pour vendre
129
Optimiser une négociation en situation difficile
130
Réussir à s'organiser pour être efficace
131
Réussir la prise de contact
132
Réussir les premières étapes de la vente
133
Réussir l'argumentation et la conclusion d'une vente
134
Relancer vos devis par téléphone
135
Structurer la relation clients
136
Traiter les objections
137
Vente en face à face
138
Efficacité professionnelle
Améliorer votre communication et votre image
142
Apprendre un classement opérationnel
143
Bilan de compétences
144
Canaliser votre stress efficacement
145
Chasser les erreurs de vos écrits
146
Communication non-verbale : Décoder le langage corporel
147
Communiquer avec aisance en période de stress
148
Confiance en soi : 4 étapes pour gagner en efficacité
149
Développez votre esprit de synthèse à l'écrit comme à l'oral
150
Dynamiser votre mémoire
151
Ergonomie - Gestes et postures
152
Gagner en efficacité personnelle dans le travail
153
Importance de l'image en société
154
Initiation à la PNL
155
La gestion performante du temps
156
Maîtriser et utiliser ses émotions pour gagner en efficacité
157
Stimuler sa créativité
158
S'affirmer et être à l'aise dans son environnement professionnel : Développer son assertivité
159
Gestion Administrative
Analyse financière et budgétaire
162
Archives hospitalières
163
Assistante de direction
164
Comptabilité analytique - Niveau 1
165
166
Comptabilité fournisseurs
167
Comptabilité générale - Niveau 1
168
169
170
Contrôle de gestion - Initiation
171
Contrôle de gestion - Perfectionnement
172
Créances impayées - Recours adaptés aux différentes formes juridiques de l'entreprise
173
Dématérialisation des marchés publics : Maîtriser la réponse électronique aux marchés publics
174
Dématérialisation des marchés publics : Performer son mémoire technique
175
Dématérialisation des marchés publics : Savoir répondre aux marchés publics
176
Droit commercial
177
EBP ou CIEL Comptabilité
178
EBP ou CIEL Gestion commerciale
179
EBP ou CIEL Paie
180
Elaborer et maîtriser son budget
181
Finance pour non financiers
182
Initiation à la création d'entreprise
183
La relance des factures au téléphone
184
Le métier de secrétaire
185
Maîtriser le nouveau référentiel comptable IAS IFRS
186
Maîtriser l'incidence des absences sur la paie
187
Mieux préparer sa retraite
188
Paie - Niveau 1
189
Paie - Niveau 2
190
Pratique de la consolidation des comptes
191
Règlementation Reach
192
Recouvrement de créances
193
Remise à niveau mathématiques
194
SAGE Comptabilité
195
SAGE Paie ligne 100
196
Sensibilisation à la comptabilité
197
Tableau de bord - Outil d'analyse et d'aide à la décision
198
Tableau de bord - Service gestion
199
Langues
Apprentissage des langues
202
Centre d'examens habilité
203
Distanciel : Apprentissage des langues par visio conférence
204
Formation langues débutant
205
Formation langues intermédiaire
206
Formation langues perfectionnement
207
Formation langues pré-intermédiaire
208
Français Langue Etrangère (FLE)
209
Langues par téléphone
210
L'enseignement à distance (e-learning)
211
Pack langues
212
Stage intensif
213
Infographie - PAO/DAO
Acquisition à la retouche d'images numériques
216
Acrobat
217
After Effects
218
Autocad - Initiation
219
Autocad - Perfectionnement
220
Autocad LT - Initiation
221
Autocad LT - Perfectionnement
222
Comment concevoir un document en PAO
223
Communication via le Web
224
Corel Draw
225
Découverte multimédia
226
Dreamweaver - Initiation
227
Dreamweaver - Perfectionnement
228
Filemaker - Initiation
229
Filemaker - Perfectionnement
230
Flash - Initiation
231
Flash - Perfectionnement
232
Framemaker - Initiation
233
Frontpage - Initiation
234
Frontpage - Perfectionnement
235
Illustrator - Initiation
236
Illustrator - Perfectionnement
237
Indesign - Initiation
238
Indesign - Perfectionnement
239
Inkscape
240
Lecture de plans - Initiation
241
Lecture de plans - Perfectionnement
242
Pagemaker
243
Photoshop - Initiation
244
Photoshop - Perfectionnement
245
Pré-presse - Initiation
246
Quark Xpress - Initiation
247
Quark Xpress - Perfectionnement
248
The Gimp
249
Logistique - Achat - Hygiène - Sécurité
Achats de prestations de services
252
Aspects juridiques des achats
253
CACES R372 m Engins de chantier
254
CACES R386 Formation à la conduite PEMP - Catégories 1A 1B 3A 3B
255
CACES R389 Chariots élévateurs (Cariste)
256
CACES R390 Grues Auxiliaires
257
Gestion de stocks
258
Habilitation électrique : opérations simples, manoeuvres BS-BE HE M
259
Habilitation électrique B0 H0 H0V
260
Habilitation électrique B1 H1 B2 H2 (V) BR BE BC HE HC (manoeuvres, mesures, essais...)
261
Habilitation électrique BR
262
Initiation à la technique du bâtiment
263
Le droit des contrats de vente
264
Le métier d'acheteur - Initiation
265
Le métier d'acheteur - Perfectionnement
266
Les fondamentaux de la logistique globale
267
Maîtriser les Incoterms selon les contrats de vente et d'achat
268
MAC Sauveteur Secouriste du Travail
269
Magasinier
270
Meilleures pratiques des achats
271
Négociation d'achats - Initiation
272
Négociation d'achats - Perfectionnement
273
Pontier Elingueur
274
Pratique de l'approvisionnement
275
Prévention routière
276
Référent Sécurité et Santé au Travail
277
Responsable logistique - Achats
278
Sauveteur Secouriste du Travail
279
Sécurité incendie - Evacuation
280
Sécurité incendie - Manipulation des extincteurs
281
Sourcing et évaluation des fournisseurs
282
Tableau de bord - Service achats
283
Informatique
Administration d'un environnement Windows Server
286
Administration réseaux IP
287
Business Objects - Initiation
288
Business Objects - Perfectionnement
289
Configuration et maintenance des PC
290
Configurer, gérer et dépanner les services de domaines Active Directory Windows Server 2008
291
Exchange
292
HTML
293
Linux - Prise en main
294
Linux : Installation, administration et configuration réseau
295
PHP / MySQL
296
Planifier les déploiements et administrer les environnements Microsoft Windows 7
297
Project - Initiation
298
SQL Server administration d'une base de données
299
SQL Server langage de requêtes
300
VBA Access - VBA (Visual Basic for Application)
301
VBA Excel Initiation - VBA (Visual Basic for Application)
302
Visual Basic - Initiation
303
Visual Basic - Perfectionnement
304
Visual Basic.net - Initiation
305
Visual Basic.net - Perfectionnement
306
Windows Server installation et administration
307
Bureautique
Access - Initiation
310
Access - Conception
311
Access - Perfectionnement
312
Excel - Initiation
313
Excel - Base de données tableaux croisés dynamiques
314
Excel - Consolidation
315
Excel - Perfectionnement
316
Excel Macro Commandes - Avec programmation VBA
317
Excel Macro Commandes - Sans programmation
318
Initiation à l'informatique : Partie 1
319
320
Internet
321
Lotus Notes
322
Migration vers OpenOffice
323
OpenOffice - Base
324
OpenOffice - Calc et Writer
325
OpenOffice - Calc Initiation
326
OpenOffice - Calc Perfectionnement
327
OpenOffice - Impress et Draw
328
OpenOffice - Impress Initiation
329
OpenOffice - Impress Perfectionnement
330
OpenOffice - Writer Initiation
331
OpenOffice - Writer Perfectionnement
332
Outlook - Initiation
333
Outlook - Perfectionnement
334
PowerPoint - Initiation
335
PowerPoint - Perfectionnement
336
Publisher
337
Recherche optimisée sur Internet
338
Visio
339
Windows
340
Windows 7 et Office 2010 - Les nouveautés
341
Word - Initiation
342
Word - Consolidation
343
Word - Perfectionnement
344
MANAGEMENT
Le Manager est le leader de son
équipe, la source d’évolution des
compétences.
Etre manager ne s’improvise
pas. Nos techniques d’animation
permettent de développer les
atouts humains dont dispose
chaque membre d’encadrement.
Créez de la valeur ajoutée pour
votre entreprise: nous vous
apportons une vision nouvelle du
métier de Manager, pour révéler
votre potentiel et celui de vos
collaborateurs!
Animer votre équipe : Agent de maîtrise
Doter les agents de maîtrise d'outils de management leur permettant de développer leurs
performances d'encadrement
DUREE
2 jours
METHODES
Simulations filmées et analysées
Echanges d'expériences
Mise en situation
CLARIFIER SON ROLE
Place de la maîtrise dans l?environnement professionnel
Inventaire des tâches liées à la fonction
DEVELOPPER DES COMPORTEMENTS EFFICACES
Identifier son style par rapport à sa fonction
Adapter son style au contexte et aux situations
Evaluer les comportements pour faire évoluer son équipe
ETABLIR UNE COMMUNICATION DE QUALITE
La connaissance de soi et des autres
Les conditions d'une bonne communication
Ecouter, comprendre, expliquer, informer, faire confiance
Faire accepter ou faire comprendre un changement ou des
procédures nouvelles
PROFIL
Agent de maîtrise
Chef d'équipe
Responsable de services administratifs
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
Mobiliser l?équipe sur un projet commun
Définir des objectifs
Négocier et répartir les rôles
Responsabiliser et développer l?autonomie de ses collaborateurs
Repérer les causes de la démotivation
Découvrir les ressorts de la motivation
Identifier les énergies positives
MESURER LA PERFORMANCE
Apprécier les performances au regard des compétences et des
situations
Accompagner le développement individuel
Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès
"Les esprits sont comme des parachutes; ils ne fonctionnent qu'ouverts"
EAL Formation
CONSEILS ET INSCRIPTIONS : EAL FORMATION 04 75 41 32 10
[email protected] - www.ealformation.com
2
Approfondir sa connaissance de soi et des autres
pour mieux travailler en équipe
Maîtriser les techniques de l'Analyse Transactionnelle
Aborder de façon positive et responsable toutes les situations relationnelles
Eviter les conflits et acquérir des clés pour les gérer
DUREE
2 jours
METHODES
Mises en situation, exercices d'application.
LES BASES DE LA COMMUNICATION
Concepts de base : Le concept de cadre de référence
L'écoute
Le questionnement
Le langage : identifier les freins à une bonne communication et
réactions
Etre assertif pour bien communiquer
S'exprimer de manière positive
Le rapport à l'autre
Mettre en place un rapport de qualité
Communication verbale et non verbale : Prendre conscience de
l'impact de ses comportements sur ses collaborateurs et sur le
climat du service
ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Définition de l'analyse transactionnelle
L'expérience
Les méthodes de l'analyse transactionnelle
Repérer sa manière de communiquer avec ses collaborateurs
Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les "états
du moi":
Le parent
L'enfant
L'adulte
MIEUX COMMUNIQUER AVEC L'ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
Repérer ses attitudes avec ses interlocuteurs
Attitude soumise, rebelle, libre et spontanée
Quels traits dominants de chacune de ces attitudes
(communication verbale et non verbale)
Quelles sont les clés pour évoluer
PROFIL
Manager, cadre, agents de maîtrise ou autre
collaborateur souhaitant acquérir les outils
nécessaires à l'amélioration de ses relations.
S'ENTRAINER A COMMUNIQUER
Pourquoi le même message passe-t-il bien ou mal en fonction de
l'interlocuteur ?
S'appuyer sur des faits concrets, objectifs, réalistes
Reconnaître positivement ses interlocuteurs et savoir critiquer de
façon constructive
Apprendre à savoir dire "non" pour faire passer ses messages
Faire passer tout type de message
Savoir faire passer des messages en s'appuyant sur des frais
concrets
Identifier des situations délicates et y faire face
Gérer les émotions, sources de tensions, de conflits et les
transformer en énergie positive.
S'entraîner à dire les choses qu'on a "du mal à dire"
IDENTIFIER LES MESSAGES CONTRAIGNANTS
"Fais des efforts, fais plaisir, sois parfait, dépêches toi, sois fort"
Transformer les "messages contraignants" en permissions
IDENTIFIER ET DESAMORCER
Quelle sont les relations piégées, manipulatrices les plus
fréquentes rencontrées et/ou utilisées ?
Comment les éviter ?
Comment les désamorcer pour établir des relations plus efficaces
et sortir des relations conflictuelles?
METTRE EN OEUVRE UNE DYNAMIQUE DE SUCCES DANS
SES RELATIONS
Etre son propre acteur du changement
Se fixer des objectifs réalistes et acceptables dans son
environnement professionnel
3
Assistante / manager : Un tandem performant
Positionner pleinement son rôle dans l'organisation
Optimiser le traitement de l'information écrite et orale
Maîtriser la dimension relationnelle
Recentrer son temps sur les priorités
DUREE
3 jours
METHODES
Apports théoriques, mises en situation
PROFIL
Secrétaire, assistante
CLARIFIER SON RÔLE ET LE SITUER DANS SON
ENVIRONNEMENT
Délimiter son rôle et ses missions
La stratégie des acteurs et l'environnement interne
Former un tandem encore plus efficace
Echanger dans un climat de confiance
GÉRER SON TEMPS ET S'ORGANISER
Gérer les priorités de son poste
Mettre en place les outils de planification
Les attitudes personnelles face au temps
Organiser les réunions, événements et manifestations
professionnels
MAÎTRISER LA DIMENSION RELATIONNELLE
Etre un interlocuteur efficace et reconnu : ce qu'il faut faire et ne
pas faire
Le langage : identifier les freins à une bonne communication
Savoir dire non ou négocier
Exprimer son avis
Savoir s'affirmer
CANALISER SON STRESS EFFICACEMENT
Définition du stress : les déclencheurs personnels de stress, ses
symptômes et conséquences
Désamorcer les situations délicates
Maîtriser et gérer les situations liées au stress : réflexes à acquérir
Apprendre à relativiser et à prendre de la distance
SAVOIR COLLECTER, TRAITER ET TRANSMETTRE LES
INFORMATIONS A L'ECRIT ET A L'ORAL
L'esprit d'analyse et de synthèse nécessaire à une bonne maîtrise
du poste
Prise de notes et compte-rendu :
Maîtriser les abréviations courantes
Ajouter les dérivés de l'anglais
Jouer avec les symboles, idéogrammes et autres smileys
Recourir à l'écriture phonétique
Contenu, style et présentation
Donner de l'intérêt
Prise de parole :
Oser s'exprimer à l'oral
Structurer ses interventions
Préparer ses supports
Faire s'exprimer
4
Bâtir et déployer un plan d'actions commerciales
Faire le lien entre la stratégie de son entreprise et son territoire pour identifier les priorités de
l'action commerciale. Analyser son portefeuille client et sa performance commerciale.
Élaborer le plan d'actions commerciales par cible. Faire adhérer la force de vente au plan
d'actions commerciales.
DUREE
2 jours
PROFIL
Directeurs commerciaux, chefs de marché,
chefs d'agence, chefs des ventes, responsables
Grands Comptes.
DECLINER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES DE
L'ENTREPRISE SUR SON TERRITOIRE DE VENTE
Les clés pour s'approprier la stratégie de son entreprise
L'analyse du territoire de vente et du marché
Les facteurs clés de succès du secteur d'activité
Anticiper les évolutions d'un secteur par la vision systémique des
acteurs
Associer la force de vente au recueil des informations du marché :
principes et outils de la veille
IDENTIFIER LES OPPORTUNITES ET MENACES
COMMERCIALES SUR SON TERRITOIRE
Les facteurs externes qui influent sur l'offre commerciale
L'évolution des besoins et attentes des clients : par segment de
marché, par segment de clientèle
Étude de la concurrence : forces, faiblesses
Qualifier ses concurrents et déterminer son positionnement
concurrentiel
DIAGNOSTIQUER SA PERFORMANCE COMMERCIALE, LES
FORCES ET FAIBLESSES DE SA FORCE DE VENTE LOCALE
Analyser le portefeuille client : taux de pénétration et taux de
couverture
Analyser le portefeuille produit : les sources de croissance, de
décroissance
Couples clients/produits : les "manque à gagner" et les "manque à
fidéliser"
Diagnostic forces et faiblesses de l'équipe commerciale :
organisation, ratios d'activité, plan de vente, motivation
Associer la force de vente à l'analyse de sa performance
commerciale : check-list des bonnes questions
DETERMINER STRATEGIES ET TACTIQUES
COMMERCIALES, ELABORER LE BUSINESS PLAN DU
TERRITOIRE COMMERCIAL
Construire la matrice SWOT de son périmètre de vente
Dégager les priorités de l'action en croisant atouts concurrentiels et
attractivité clientèle
Traduire les décisions en objectifs de vente, ciblés et quantifiés : le
business plan du territoire
Déterminer les actions qui permettront d'atteindre les objectifs :
communication, promotion et distribution des produits, efficacité de
la force de vente
Associer la force de vente au plan d'actions
DEPLOYER LE PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES
Formaliser le plan d'actions commerciales du territoire et le
communiquer à sa force de vente
Décliner les objectifs du territoire en objectifs individuels
Faire décliner le plan d'actions commerciales au niveau du
portefeuille de chaque vendeur
Planifier les actions clients, de marketing opérationnel et de
management
Établir son tableau de bord, les indicateurs de pilotage et les
modalités du suivi
5
Conduire et animer un projet
Acquérir les compétences pour organiser et mobiliser une équipe de projet et l'animer tout au
long de la vie du projet
Adopter une écoute flexible et proactive
DUREE
3 jours (+1 jour)
METHODES
Nombreux jeux de rôle débriefés où chaque
participant identifie ses axes de progrès et développe
les comportements gagnants
CONDUIRE UNE DEMARCHE PROJET
Qu'est-ce qu'un projet ?
Les critères de réussite
Présentation de la démarche générale
Les caractéristiques du management de projet et les différents
types d'organisation
L'identification des acteurs
Rôle de l'animateur d'un groupe
GERER UN PROJET
Définir le projet
Organiser le projet
Planifier le projet
Construire le plan d'action
Piloter le projet
Contrôler la qualité du projet
Contrôler l'avancement du projet
Gérer et évaluer les risques d'un projet
Mettre en place des actions correctives
Conclure le projet
PROFIL
Toute personne qui anime des projets
LE MANAGEMENT DE L'EQUIPE PROJET
Constituer l'équipe projet
Définir les fonctions et les rôles
Définir les règles
Définir les objectifs
Diagnostiquer les compétences de l'équipe constituée
Motiver et fédérer l'équipe projet
Gérer la dynamique du groupe
Informer et communiquer dans un projet
(EN OPTION - 1 JOUR) MAÎTRISER LES
FONCTIONNALITES DE MS PROJECT
L'environnement et la structure de l'outil MS Project
Mise en situation sur une étude de cas
Création d'un projet
Structuration du projet
La gestion des ressources
Mise à jour des prévisions et suivi du projet
OUTIL DE PILOTAGE
La fiche de mission
Le cahier des charges du projet
Les fiches de tâches
L'organigramme des tâches
Diagramme des tâches
Le planning du projet
PERT
GANTT
Le plan d'action
Tableaux de bord et indicateurs de suivi
Le tableau budgétaire
Le rapport d'activité
L'analyse qualitative des risques
Le tableau des aléas
Les rapports d'avancement
Le suivi d'activité
Reporting
Le bilan de fin de projet
Les réunions de projet
Une attention personnalisée : avant la formation, les stagiaires reçoivent une fiche
d'analyse où ils indiquent leurs besoins au formateur qui prend en compte les attentes
exprimées et favorise leurs mises en oeuvre.
6
Développer vos compétences managériales :
Etablir des relations efficaces
Comprendre et assimiler des techniques permettant de rendre plus efficace son travail avec
les autres
Acquérir plus d'aisance à s'affirmer et négocier avec des interlocuteurs de différents niveaux.
DUREE
3 jours
METHODES
Grilles d'analyse, apports méthodologiques.
OPTIMISER SA COMMUNICATION
Etablir un rapport de qualité avec ses interlocuteurs
Ajuster son comportement verbal et non-verbal
Pratiquer une écoute active
FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES
S'affirmer dans des situations relationnelles délicates
Réagir face aux comportements agressifs, passifs ou
manipulateurs
EVITER ET/OU SORTIR DE SITUATIONS CONFLICTUELLES
Manager les conflits
Etre persuasif
Argumenter
PROFIL
Cadre, agent de maîtrise, technicien, assistante,
secrétaire et toute personne souhaitant établir
des relations efficaces.
DEPASSER LES FREINS AU CHANGEMENT
Mieux s'affirmer situation par situation
DEVELOPPER SA CONNAISSANCE DE SOI ET DES
AUTRES
Oser être soi
Prendre conscience de ses comportements face aux autres
MIEUX S'AFFIRMER SITUATION PAR SITUATION
Apprendre à converser
Apprendre à demander
Dire non ou négocier
Savoir faire un compliment
Savoir émettre une critique
Gérer les colères
Pratiquer l'écoute
Les techniques de la découverte
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approche unique et performante
7
Développer votre Leadership
Développer ses capacités de leader.
Augmenter ses qualités relationnelles et ses capacités à fédérer et mobiliser son équipe
DUREE
2 jours
METHODES
Autodiagnostic favorisant la prise de conscience de
son style de leader dans l'exercice de ses fonctions
managériales. Apport théorique technique et
entraînement personnalisés.
MANAGEMENT ET LEADERSHIP
Différence entre leader et manager
Qualité d'un bon leader
Les quatre principaux styles de leadership
CONNAIS TOI TOI MEME
Identifier son style de leader dans l'exercice de l'autorité.
Découvrir ses qualités et ses points d'amélioration.
Découvrir ses comportements en situation d'autorité.
Du pouvoir donné à l'autorité conquise.
DE MANAGER A LEADER
Connaitre et clarifier les notions de leadership, autorité, pouvoir.
Explorer les différentes approches du leadership.
Se positionner en leader.
PROFIL
Toute personne ayant la responsabilité d'animer
une équipe et souhaitant développer son
charisme personnel.
UTILISER L'AUTORITE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE
Parler vrai.
Adapter son style en fonction de la situation, des collaborateurs et
de l'objectif.
Savoir analyser les profils de ses collaborateurs.
Reconnaitre les personnes et les valoriser.
Augmenter sa capacité d'écoute et d'observation de soi et des
autres :
- Savoir encourager - féliciter
- Savoir adresser une critique - recadrer
MOTIVER SES COLLABORATEURS
Les différents modèles de la motivation.
Plan d'action pour motiver son équipe :
- Définir sa vision et créer les conditions d'une vision partagée
- Utiliser les techniques de communication pour mobiliser,
impliquer l'équipe autour d'un plan d'action, d'un projet.
Animation par un consultant en formation Management et coaching professionnel.
8
Développer votre potentiel manager
Prendre du recul par rapport à ses modes de fonctionnement habituels
Se doter de moyens pour mobiliser l'organisation sur les changements et les efforts
d'adaptation nécessaires
DUREE
3 jours
METHODES
Exercices pratiques, auto diagnostics, quizz et jeux de
rôle.
LES CHANGEMENTS ET L'ADAPTATION DES
COMPORTEMENTS
Les tensions externes
La dette vis à vis de l'actionnaire
La motivation des salariés
LES CONTRAINTES DE L'ENTREPRISE
Le contrat de travail implicite
Que peut attendre le salarié de l'entreprise
Le temps de travail
Le pouvoir
LES SAVOIR-FAIRE DU MANAGER
Passer de la technique à l'humain
Optimiser les capacités de travail de l'équipe
Etre le recours en cas de difficultés
DONNER DU SENS AU TRAVAIL
Mettre en perspective
Assumer ses décisions
Aller au bout des interrogations
Incarner les messages
PROFIL
Toute personne occupant un poste
d'encadrement
FAIRE DES CHOIX ET LES ASSUMER
Savoir prendre des risques
Utiliser la concertation
Changer pour rechanger?
LE MANAGER ET LE CHANGEMENT
L'apprentissage organisationnel
Qu'est-ce que le changement?
Discuter les désaccords et corriger les erreurs
Faire face aux résistances
Les comportements automatiques
Gérer les émotions
RECRUTER SANS SE TROMPER
Evaluer ce qui est important
Prendre en compte tous les éléments
Définir les besoins
La présélection et l'entretien
TRAVAILLER EN ÉQUIPE
Partager les mêmes perspectives
Introduire la complémentarité
Chaque participant EAL Formation sera évalué par notre consultant sur sa capacité à
transférer le contenu de la formation à un projet opérationnel.
9
Evaluations des formations outils qualitatifs et
quantitatifs d'évaluations des compétences
Concevoir des outils d'évaluation, référentiels, échelles de niveau, tableaux de bord
permettant de jauger la qualité des prestations et des compétences acquises. Créations
d'outils de pilotages.
DUREE
2 jours
METHODES
60% de mises en situation et 40% d'apports
théoriques.
EVALUATION PRE ET POST FORMATION : SE POSER LES
BONNES QUESTIONS
Ce qu'on évalue : compétences, connaissances, qualité de la
formation
Évaluer, pour quoi faire? Développer, diagnostiquer
Pour qui évaluer? Rôles, responsabilités et positionnement des
destinataires des évaluations
Concepts et objectifs de l'évaluation
PROFIL
Responsable formation, DRH, responsable
pédagogique, chef de projet, manager.
COMMENT EVALUER ? QUELS SONT LES OUTILS
Construire les outils adaptés aux différents niveaux d'évaluation.
Associer les parties prenantes : commanditaire, manager,
participant.
Analyser les résultats.
Effectuer le bilan de la formation.
ELABORER ET METTRE EN OEUVRE UN DISPOSITIF
D'EVALUATION
Evaluation des acquis
Evaluation de la satisfaction
Evaluation de l'impact de la formation
Evaluation du retour investissement formation
Cette formation offre à tous les stagiaires l'occasion unique de bénéficier de conseils
personnalisés d'un formateur expert de l'accompagnement commercial.
10
Evaluer les résulats : Apprécier les performances
Apprécier les au regard des compétences et des situations.
DUREE
1 jour
METHODES
Mises en situation et conseils personnalisés.
PROFIL
Tout manager ayant à mener des entretiens
d'évaluation.
EVALUER LES PERFORMANCE D'UN COLLABORATEUR :
Pour quoi faire?
L'ENTRETIEN D'EVALUATION : Un acte de management et
de communication
EVALUER LES RESULTATS
POUR UN ENTRETIEN EFFICACE ET DE QUALITE :
Professionnalisez votre écoute
Les particpants acquièrent les connaissances indispensables.
11
Exercer votre autorité avec diplomatie
Découvrir les clés de la communication sociale afin d'accroître son aptitude à entrer en
contact avec l'environnement
Apprendre à distinguer les faits des opinions, des émotions et des jugements de valeur
Analyser ses pratiques, ses jugements et se fixer de nouveaux objectifs
DUREE
2 jours
METHODES
Mise en situation et analyse vidéo, grille d'analyse de
comportements
LES FORMES D'AUTORITE INEFFICACE
La fuite
L'attaque
La manipulation
L'AFFIRMATION DE SOI AU SERVICE DE L'AUTORITE
EFFICACE
Attitude d'affirmation de soi
Les obstacles à l'affirmation de soi
L'équilibre entre donner et recevoir
FAIRE FACE AVEC SUCCES AUX COMPORTEMENTS
GÉNANTS DE SES INTERLOCUTEURS
Les comportements à identifier
Les techniques à adopter
S'affirmer face à l'agressivité des autres
Déjouer les manipulations
PROFIL
Toute personne désirant améliorer ses
compétences en communication et en relation
interpersonnelle
ASSOIR SON AUTORITE
Savoir dire non
Formuler des demandes
Emettre une critique
Gérer les sous-entendus
Recevoir les critiques justifiées et injustifiées
DÉVELOPPER SES RESSOURCES POUR S'AFFIRMER
Construire une image positive de soi et des autres
Utiliser les émotions pour agir
Trouver un juste milieu entre les droits de chacun
MANAGER LES INITIATIVES
Susciter et faire naître les initiatives
Les enjeux pour demain
L'AFFIRMATION DE SES CHOIX
Définir son espace de choix
Transformer les problèmes en objectifs
Les pressions de l'entourage
Les nouvelles solutions
La différence entre ordinaire et extraordinaire, est ce petit extra.
EAL Formation
12
Savoir adapter son management au contexte de son entreprise, acquérir de nouveaux outils
DUREE
5 jours (35
heures)
METHODES
Apports théoriques et jeux de rôle.
Le cursus modulaire permet de valider les
connaissances acquises étape par étape au cours de
la formation.
PRESENTATION DU CURSUS ET DES INTERVENANTS MISE EN PLACE DES OBJECTIFS
JOUR 1 : DEVELOPPER VOTRE LEADERSHIP - MANAGER
AVEC PERFORMANCE
Développer ses qualités de leader : passion intégrité, audace et
encouragement
Construire et faire partager sa vision pour mobiliser :
- Méthodes pour construire et formaliser sa vision
- Communiquer sa vision avec charisme : mobilisation et
implication de l'équipe autour d'un plan d'action, d'un projet
- Travailler en équipe : partager les mêmes perspectives, introduire
la complémentarité, entretenir la motivation des équipes
- Faire circuler l'information
Renforcer les compétences et la cohésion pour gagner :
- Savoir diagnostiquer les points forts et les points faibles des
collaborateurs et de l'équipe
- Connaître les compétences de chacun
- Trouver des solutions d'accompagnement
- Savoir accompagner les évolutions
- Mobiliser l'équipe autour d'un projet
Faire des choix et les assumer :
- Savoir prendre des risques
- Faire face aux phénomènes de résistance
Savoir mettre en oeuvre une dynamique de médiation :
- Savoir diagnostiquer les blocages et les goulots d'étranglement
- Favoriser la bonne compréhension et la bonne collaboration entre
les personnes de son équipe
- Savoir gérer les difficultés
JOUR 2 : ADAPTER SON MANAGEMENT AUX DIFFERENTS
PROFILS DE PERSONNALITE
Structure de la personnalité :
- L'immeuble de la personnalité
- Portraits des 6 typologies de personnalité
- Identifier les besoins psychologiques
- Repérer la dynamique d'échec
Communiquer efficacement avec ses collaborateurs :
- Les différents canaux de communication
- Profils et perception du monde
- Besoins psychologiques, énergie et mécanisme de motivation
Prendre conscience de son style de management :
- Les différents styles de management
- Diversifier son approche managériale en fonction des typologies
de personnalité
- Manager les points forts et répondre positivement à la question
existentielle de chaque profil
PROFIL
Toute personne animant une équipe et ayant
des bases en management ou ayant suivi le
cursus niveau 1 "Profession manager"
JOUR 3 : MANAGEMENT TRANSVERSAL
Le management d'équipe sans le pouvoir hiérarchique :
- Définir les règles de fonctionnement
- Définir, suivre et contrôler les objectifs
- Se positionner comme référent, sans pouvoir hiérarchique
- Développer son leadership et son charisme
- Savoir être un coach pour entraîner les autres
La communication :
- Faire passer des messages clairs et simples, faciles à utiliser
- Savoir être le lien entre la hiérarchie des équipes avec qui je
travaille et les autres services
- Savoir expliquer sans ordonner
Savoir gérer les conflits :
- Repérer les conflits et reconnaître les personnalités à risque
- Apaiser et chercher une sortie au conflit
- Savoir se faire respecter
Motiver les équipes :
- Les volants de la motivation, la motivation sans pouvoir
hiérarchique
- Donner envie, montrer la voie
JOUR 4 : LA STRATEGIE DES ALLIES
- Les méthodes pour organiser son réseau d'alliés
- Le repérage des alliés dans l'équipe environnante : la typologie
des alliés, les tactiques d'influence
- Mettre en place sa propre stratégie des alliés : repérer les alliés
opposants et passifs
- Influencer et obtenir l'adhésion en toute situation : s'exprimer de
façon positive, pratiquer les modèles de persuasion
JOUR 5 : GERER DES ENVIRONNEMENTS HOSTILES MANAGEMENT DE CHANGEMENT
Les facteurs de changement : rupture stratégique, contraintes
règlementaires, contraintes structurelles...
Les clés de la réussite de l'accompagnement au changement
- Associer les équipes et les collaborateurs
- Mettre en place un système de communication
- Former les équipes au changement
Vaincre les résistances au changement
- Les causes individuelles (modification des repères habituels,
remise en cause de son activité) ou les causes collectives
- Les causes structurelles ou conjoncturelles
Gestion des environnements hostiles :
- La gestion des conflits
- Rechercher des alliés, traiter, négocier, s'engager
Les clés de la réussite :
- Partager une vision stratégique, définir des objectifs
- Mettre en oeuvre une démarche participative
- Impliquer et responsabiliser les collaborateurs
13
Savoir adapter son management au contexte de son entreprise, acquérir de nouveaux outils
DUREE
5 jours (35
heures)
METHODES
Apports théoriques et jeux de rôle.
Le cursus modulaire permet de valider les
connaissances acquises étape par étape au cours de
la formation.
JOUR 6 : LES DIFFERENTS ENTRETIENS
Savoir mettre en place les différents entretiens :
- Entretien préalable à sanction
- Entretien de recadrage
- Entretien annuel d'évaluation
- Entretien difficile
- Entretien individuel de prime
- Entretien individuel de rémunération
- Entretien de félicitations
- Entretien lors d'un retour d'absence
- Entretien d'appréciation
JOUR 7 : EVALUER LES RESULTATS ET APPRECIER LES
PERFORMANCES
Apprécier les performances au regard des compétences et des
situations
Prendre des engagements réciproques :
- Les pièges à éviter
- Accompagner le développement individuel
Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès
JOUR 8 : LES TABLEAUX DE BORD ET OUTILS DE
GESTION
La place du tableau de bord dans le système de gestion :
- Les différentes conceptions du tableau de bord
- Sa place parmi les autres outils de gestion
- La prise en compte d'un système d'objectifs et de missions
développé à partir de la stratégie et des plans de l'entreprise
Le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage :
- Principe et caractéristiques définissant le tableau de bord
- L'organigramme de gestion
- Les points clés de décision
- Construction et règles d'utilisation
L'identification des principaux indicateurs :
- La recherche et la collecte d'informations
- Indicateurs de performance et indicateurs de pilotage
- La sélection des indicateurs et la validation des indicateurs
Le tableau de bord en tant qu'outil de décision :
- Comment repérer les variables d'action pour progresser vers
l'objectif?
- Comment déterminer les seuils d'alerte pour corriger la
tendance?
La présentation matérielle du tableau de bord de gestion :
- Les différentes formes graphiques
- Les règles d'utilisation, quelques exemples
PROFIL
Toute personne animant une équipe et ayant
des bases en management ou ayant suivi le
cursus niveau 1 "Profession manager"
JOUR 9 : LA GESTION DE PROJET
Conduire une démarche projet :
- Présentation de la démarche générale
- Les critères de réussite
- Les caractéristiques du management de projet et les différents
types d'organisation
- L'identification des acteurs et le rôle de l'animateur d'un groupe
Gérer un projet :
- Définir, organiser et planifier le projet
- Construire le plan d'action, piloter le projet
- Contrôler la qualité du projet et l'avancement du projet
- Gérer et évaluer les risques d'un projet
- Mettre en place des actions correctives, conclure le projet
Management de l'équipe projet :
- Constituer l'équipe projet
- Définir les fonctions, les rôles, les règles et les objectifs
- Diagnostiquer les compétences de l'équipe constituée
- Motiver et fédérer l'équipe projet, gérer la dynamique du groupe
- Informer et communiquer dans un projet
JOUR 10 : LE RECRUTEMENT
Rédiger une annonce claire, précise
Savoir faire le tri des CV reçus :
- les différentes techniques de tri
- présélectionner les candidats par téléphone, quel intérêt ?
Préparation de l'entretien :
- bien définir le poste à pourvoir
- établir le profil du candidat souhaité
- mettre en place une grille de critères
Recevoir et découvrir les candidats :
- accueillir les candidats
- établir un déroulement de l'entretien
- présenter la société et le poste à pourvoir
- découvrir les caractéristiques du candidat
- techniques de formulation des questions
- repérer des attitudes et des défenses
Prise de décision sur une candidature :
- analyse de l'entretien, de la candidature, statuer sur une
candidature
14
La stratégie des alliés : Développer son influence
Identifier les jeux de pouvoir et les stratégies
Comment se faire des alliés
Définir la manipulation et savoir se positionner
Développer son réseau et son influence
DUREE
1 jour
METHODES
Jeux de rôles et analyse des alliés
VOTRE RESEAU D'ALLIES
Les méthodes pour organiser son réseau d'alliés.
La finalité et le but d'organiser son réseau
Le repérage des alliés dans l'équipe environnante
ENJEUX DE LA STRATEGIE
La typologie des alliés
Le pouvoir et l'autorité
Le plan d'action
Les tactiques d'influence
PROFIL
Managers et collaborateurs
METTRE EN PLACE SA PROPRE STRATEGIE DES ALLIES
Repérer alliés, opposants et passifs
Echanger dans un climat de confiance
Analyser les comportements et vos relations
Distinguer alliés, opposants et passifs
INFLUENCER ET OBTENIR L'ADHESION EN TOUTE
SITUATION
Travailler son message
Etre un interlocuteur efficace et reconnu
Pratiquer les modèles de persuasion
Adapter son message à l'interlocuteur
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Les techniques du management à distance
Identifier les difficultés propres au management d'une équipe à distance.
Savoir créer un management de proximité défiant la distance.
Mettre en place les outils de pilotage les plus pertinents.
DUREE
2 jours
METHODES
Participation permanente des stagiaires autour
d'exercices personnalisés, mises en situation
bénéficiant des conseils du formateur.
PROFIL
Manager confirmé ayant des équipes détachées
sur des sites clients ou sur un ou plusieurs
sites distants.
Les enjeux du Management à distance
Identifier et comprendre les différents types d'équipes à manager à
distance :
- Commerciales pour assurer une couverture nationale ou
internationale- Techniques pour satisfaire des clients à distance
- Télétravail et partenariat pour optimiser les coûts
- Immersion chez le client pour favoriser le service
Organiser le travail à distance
Définir les missions et les objectifs de chacun et de l'équipe
Identifier les difficultés propres au management à distance
Définir les modes de communication et le rythme des relations à
l'intérieur de l'équipe
Mettre en place un système de reporting fiable
Utiliser avec efficacité les outils de gestion à distance :
- Internet, visioconférence, téléphone, téléconférences...
Manager à distance : Contourner les difficultés
Identifier les effets de la distance et les risques liés à l'isolement :
- L'éloignement : facteur de stress ?
- Éloignement contraint ou volontaire : quelles conséquences ?
Déterminer les attentes des collaborateurs éloignés
- Bien identifier les besoins de ses collaborateurs
- Quelles conséquences si leurs besoins ne sont pas satisfaits ?
Mettre en oeuvre les conditions de succès du management à
distance :
- Multiplier les points de contact
- Créer du lien informel lors des rencontres
- L'écoute active : situer le niveau de motivation de son
collaborateur et décoder les messages verbaux et non verbaux
La délégation :
- Passer un contrat avec ses collaborateurs éloignés
- Manager et coacher ses collaborateurs pour développer leur
autonomie et leur engagement
Nombreux exemples et cas pratiques illustrant les apports méthodologiques.
16
L'entretien d'évaluation
Savoir faire de l'entretien d'évaluation, un outil de progrès pour le collaborateur et pour
l'entreprise
Fixer des objectifs précis aux salariés et en mesurer l'atteinte sur l'année N+1
DUREE
2 jours
METHODES
Mise en situation et conseils personnalisés.
Chaque participant peut s'entraîner sur ses propres
cas.
LES VALEURS INHERENTES À L'ENTRETIEN
Pour la personne qui évalue, la personne évaluée, l'entreprise
LA PREPARATION DE L'ENTRETIEN
L'entretien préalable : expliquer, clarifier, faire adhérer, prendre
rendez-vous
Une trame de préparation mise à la disposition des participants
L'accueil (conditions matérielles et psychologiques)
Les règles du jeu
Questions clés pour démarrer
LE DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN
Sujets abordés
Les techniques d'échange et de progression dans le dialogue
Le rapport 30/70 pour la répartition de parole au profit de l'évalué
L'écoute active
Déceler, chez son interlocuteur, craintes et peurs pour mieux les
dépasser
Se fonder sur des faits et non sur des jugements de valeur
Avoir le courage de dire non
Négocier un objectif en recherchant le contrat d'objectif et non
l'objectif en soi
Savoir traiter une objection
PROFIL
Tout manager ayant à mener des entretiens
d'évaluation.
Traiter un conflit par la négociation ou le recadrage
Faire du support d'évaluation un guide de progression facilitant la
discussion
Recentrer la discussion sur les contributions individuelles de
l'évalué et de lui seul
Evoquer la rémunération
S'engager pour obtenir un rapport gagnant/gagnant
Préparer avec l'évalué la progression et les points de suivi pour les
12 mois à venir
CONCLUSION
Savoir vérifier l'état d'esprit de l'évalué et sa perception de
l'entretien
Gérer le suivi de l'entretien tout au long des 12 mois à venir : faire
vivre le support d'évaluation
Immersion totale : les participants acquièrent les connaissances indispensables :
expliquer, clarifier, faire adhérer...
17
Management de projet
Acquérir les outils et les méthodes pour animer de façon dynamique le comité de pilotage
Apprendre à maîtriser les aléas des projets, à en piloter efficacement le déroulement
DUREE
3 jours
METHODES
Travail et entraînements sur les cas personnels
PRINCIPES
Projet ou Non-Projet
Ce qui est du domaine du projet et ce qui n'en fait pas partie
Les organisations
Les systèmes partenaires du projet : comment les appréhender
pour réussir un projet
PARTENAIRES
De l'identification correcte et du respect strict des rôles de chaque
partenaire dépend la bonne fin du projet
Maître d'oeuvre / Maître d'ouvrage / Client / Utilisateur /
Consommateur
Ces rôles s'expriment dans des relations contractuelles courantes,
mais sont susceptibles de se chevaucher, voire de faire adopter à
un même partenaire, différentes attitudes éventuellement
contradictoires selon le point de vue qu'il adopte
OBJECTIFS
Les domaines classiques d'application de la démarche:
Innovation / Nouvelles technologies / Risques / Précautions /
Changement
Conduire le changement pour maintenir ou restaurer la
compétitivité.
Les opérations ponctuelles
Domaine classique de la réponse à l'appel d'offres, de
l'introduction de méthodes, de création d'organisation
PROFIL
Toute personne en relation avec un projet
PHASAGE
Cette partie couvre chronologiquement le cycle de vie du projet
Elle aborde notamment la science du management de projet
ANALYSE DU BESOIN
Phase fondamentale pour la réussite du projet, non seulement sur
un plan technologique mais sur tout pour le coût de possession ou
d'exploitation / fonctionnement qui en résultera
DEFINITION DU PRODUIT
Entre autre sous l'angle de la fiabilité dont l'impact sur le coût
global est, à ce stade, déjà induit à 80%
VALIDATION
Développement des moyens : c'est à dire des outils et méthodes
spécifiques à la production de l'objectif
PRODUCTION
Phase ultime du projet, on estime que son impact financier peut
être jusqu'à deux fois supérieur à l'objet principal du projet
approche unique et performante.
18
Management des sous-traitants
Donner des outils qui permettent de coordonner et d'animer des sous-traitants pour la
réalisation d'un marché ou de travaux
DUREE
2 jours
METHODES
PROFIL
Apports théoriques et construction d'outils de suivi de Toute personne ayant à animer une équipe de
travaux, mises en situations et débriefings.
sous-traitants
LE CADRE DES RELATIONS AVEC LES SOUS TRAITANTS
Le contrat de sous traitance.
Relation entre les salariés de l'entreprise sous-traitante et le
donneur d'ordres.
LES TECHNIQUES D'ANIMATION D'EQUIPES DE SOUS
TRAITANTS
Entre communication et direction d'équipe.
Techniques de communication efficaces, savoir être entendu et
écouté et respecté
DEVENIR UN COORDINATEUR DE TRAVAUX
Développer son charisme pour être pris au sérieux
Les délais, savoir les faire respecter
Les outils de la coordination de travaux, les plannings et le suivi de
travaux
Organiser des points fixes, les réunions d'avancement des travaux,
organe de décision et de recalage des équipes en place
APPRENDRE A ETRE INFLEXIBLE
Ne pas laisser le choix
Ne pas accepter les problèmes des autres
Maintenir le cap quoi qu'il arrive
19
Permettre au personnel d'encadrement en situation de changement de faire face aux
modifications et aux incertitudes liées à une situation de changement.
Accroître son efficacité d'encadrant et celle de son équipe, soutenir la motivation.
DUREE
2 jours
METHODES
Réflexions, jeux de rôles et mise en situations autour
de thématiques proposées par le formateur.
PREMIERE PARTIE :
LES FACTEURS DU CHANGEMENT
Rupture stratégique
Evolution culturelle
Contraintes réglementaires
Contraintes structurelles
Après avoir déterminé le changement et ses causes sera abordée
l'approche nécessaire de la structure pour réussir dans un
environnement en mouvement permanent
LES CLES DE LA REUSSITE DE L'ACCOMPAGNEMENT AU
CHANGEMENT
Associer les équipes et les collaborateurs
Mettre en place un système de communication (chercher
l'information, donner l'information)
Former les équipes au changement
PROFIL
Cadre et agent de maîtrise amenés à exercer
des responsabilités d'encadrement.
DEUXIEME PARTIE :
Développement des compétences des cadres responsables de la
structure, et à l'acquisition de méthodes de travail et d'outils de
management dans un environnement en mouvement.
VAINCRE LES RESISTANCES AUX CHANGEMENTS
Les causes individuelles (modification des repères habituels,
remise en cause de son activité)
Les causes collectives
Les causes structurelles ou conjoncturelles
LES CLES DE LA REUSSITE
Partager une vision stratégique
Mettre en oeuvre une démarche participative
Impliquer et responsabiliser les collaborateurs
Définir des objectifs (à court et moyen terme)
Cette formation offre l'occasion unique de bénéficier de conseils personnalisés d'un
formateur expert.
20
Management international
Manager une équipe internationale, fédérer et animer vos collaborateurs.
DUREE
2 jours
METHODES
Mises en situation et conseils personnalisés. Chaque
participant établit un plan d'action applicable dès le
retour en entreprise.
IDENTIFIER LES FACTEURS DE DIFFERENCIATION
CULTURELLE
LE FONCTIONNEMENT D'UNE EQUIPE INTERNATIONALE
Identification des points de convergence et des divergences
Définition des objectifs communs
Evaluation du temps de travail et de la mise en commun
Les points de vigilance
Les comportements sociaux
Les comportements métiers
LA GESTION D'UN PROJET INTERNATIONAL
Principales composantes culturelles et comportementales
Spécificités dans l'élaboration du projet
Stratégies propres au projet international
Le rôle fondamental du manager de projet
PROFIL
Manager ayant une équipe internationale
LE ROLE DU MANAGER INTERNATIONAL
Gérer les temps
Fédérer des personnes de culture différente
Adapter sa communication au contexte international
Stratégie d'adaptation
Evaluer sa capacité d'empathie et de curiosité
Comprendre les comportements de ses collègues de culture
différente
Prévenir les malentendus culturels et surmonter les conflits, les
barrières linguistiques
Construction d'un langage commun oral et écrit
La communication interculturelle écrite et orale : email, téléphone,
courriers, organisation de réunion, planning ...
Echanger des messages avec des personnes de nationalité
différente
Veiller aux bons flux de communication
S'ouvrir culturellement et découvrir des techniques de management ludiques et
efficaces.
21
Management transversal
Définir le positionnement des managers leaders et leurs actions de management dans un
univers où ils ne sont pas les hiérarchiques des équipes avec qui ils travaillent.
Développer la communication interservices.
DUREE
2 jours
METHODES
60% de mises en situation et 40% d'apports
théoriques.
PROFIL
Collaborateurs ayant à gérer des équipes de
manière fonctionnelle, opérationnelle.
LE METIER : PROFIL DE POSTE
Définition
Limites (d'action, droits et devoirs) pour moi et pour les autres,
pour moi par rapport aux autres
Ma position hiérarchique (connue, assumée, sous-entendue.)
Les compétences d'un manager leader
LA COMMUNICATION
Rappel des éléments de la communication
Faire passer des messages clairs et simples, faciles à utiliser
Savoir être le lien avec la hiérarchie des équipes avec qui je
travaille
Savoir être le lien avec les autres services
Savoir expliquer sans ordonner
LE MANAGEMENT D'EQUIPE SANS LE POUVOIR
HIERARCHIQUE
Définir les règles de fonctionnement
Définir, suivre et contrôler les objectifs
Se positionner comme référent, sans pouvoir hiérarchique
Développer son leadership et son charisme
Savoir être un coach pour entrainer les autres
SAVOIR GERER LES CONFLITS
Repérer les conflits
Apaiser et chercher une sortie au conflit
Reconnaître les personnalités à risque
Savoir se faire respecter
MOTIVER LES EQUIPES
Les volants de la motivation
La motivation sans pouvoir hiérarchique
Donner envie, montrer la voie
personnalisés d'un formateur expert.
22
Manager avec performance
Comprendre sur quoi repose l'efficacité du management
Utiliser les techniques de team building, de coaching, de médiation pour dynamiser la gestion
de son équipe
DUREE
3 jours
METHODES
Jeux de rôles pragmatiques
PROFIL
Toute personne ayant à animer des équipes
LES ENJEUX DU MANAGEMENT AUJOURD'HUI
Assurer la cohésion de l'équipe
Entretenir la motivation des équipes
Manager la compétence collective
Faire circuler l'information
Gérer le knowledge management
Gérer les projets et la transversalité
SAVOIR METTRE EN OEUVRE UNE DYNAMIQUE DE
MEDIATION
Savoir diagnostiquer les blocages et les goulots d'étranglement
Savoir intervenir en amont
Favoriser la bonne compréhension et la bonne collaboration entre
les personnes de son équipe
Savoir gérer les difficultés
COACHING ET TEAMBUILDING : RENFORCER
COMPETENCES ET COHESION POUR GAGNER
Savoir diagnostiquer les points forts et les points faibles des
collaborateurs et de l'équipe
Identifier les attentes de chacun
Trouver les solutions d'accompagnement
Savoir accompagner les évolutions
Mobiliser l'équipe autour d'un projet
UTILISER LA CREATIVITE ET L'INNOVATION POUR
CONSTRUIRE L'AVENIR
Faire émerger et remonter les idées
Utiliser les techniques de créativité : brainstorming, analogie,
écoute, flexibilité
Développer l'imaginaire
Savoir exploiter un potentiel de créativité et le transformer en
innovation
Atelier 100% pratique et centré sur les résultats.
Echanges, construction de son guide d'entretien adapté aux besoins de chaque
participant.
23
Savoir adapter son management au contexte de son entreprise.
Acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe au quotidien.
DUREE
3 jours
METHODES
Mise en application, chacun établit un plan d'action
applicable dès le retour en entreprise...
ORGANISER ET ACCOMPAGNER LE TRAVAIL DE SON
ÉQUIPE
Clarifier les règles du jeu
Définir les fonctions
FIXER LES OBJECTIFS
Définir les objectifs
Formuler clairement les objectifs
SUIVRE ET CONTRÔLER
Les intérêts du contrôle
Traiter les erreurs
EVALUER LES RESULTATS ET APPRECIER LES
PERFORMANCES
L'entretien d'appréciation
L'engagement réciproque
Les pièges à éviter
ADRESSER UNE CRITIQUE ET GERER LES CONFLITS
Savoir adresser une critique justifiée
Utiliser la méthode DESC
La gestion du conflit
PROFIL
Toute personne ayant à animer des équipes.
SE CONNAÎTRE ET S'ACCEPTER
Entretenir ses propres motivations
Gérer ses frustrations
La problématique du défi
Motiver en état de crise
DÉLÉGUER EN CONFIANT LES MISSIONS
Les freins à la délégation
Pourquoi déléguer ?
Les temps forts d'une délégation réussie
ORGANISER SA DISPONIBILITE
Mieux gérer son temps
Optimiser les réunions
Utiliser les entretiens
SOUTENIR LA MOTIVATION
Les outils en matière de motivation
La culture managériale
Développer une éthique
Donner des signes de reconnaissance positifs
La réponse non verbale (gestes, regards, émotivité...)
ENTRETENIR DES RELATIONS POSITIVES AVEC SON
EQUIPE
Informer et donner du sens à l'action
Les différents types d'informations
Les qualités d'une information efficace
L'enthousiasme est la porte d'entrée des grands projets ; le travail est le mot de passe.
EAL Formation
24
Manager votre équipe d'encadrement
Situer son rôle dans les différents niveaux de management
Acquérir les pratiques managériales spécifiques à ce type de management
DUREE
3 jours
METHODES
Nombreux jeux de rôle ou chacun identifie ses axes
de progrès et développe les comportements gagnants
IDENTIFIER SON RÔLE ET SA VALEUR AJOUTEE DE
MANAGER DES MANAGERS
Distinguer les rôles des différents niveaux de management
Être acteur de la stratégie et développeur de compétences
managériales
Identifier ses ressources pour assumer ce nouveau rôle
PROFIL
Toute personne ayant des rôles d'encadrement
ADOPTER SON MANAGEMENT A CHAQUE RESPONSABLE
OPÉRATIONNEL
Développer l'autonomie et les compétences managériales de ses
collaborateurs
Accompagner ses responsables par le Coaching
Positionner ses responsables : quand et comment intervenir
auprès des équipes ?
PILOTER SON EQUIPE DE RESPONSABLES
OPÉRATIONNELS
Faire partager des éléments fédérateurs : vision, stratégie, valeurs,
etc...
Structurer les règles du jeu et les modalités de travail
Mettre en cohérence les pratiques managériales pour harmoniser
les relations et mobiliser les équipes
CREER UNE SYNERGIE AU SEIN DE SON EQUIPE DE
MANAGERS
Rendre son encadrement porteur et moteur de projets
Elaborer des projets d'amélioration en s'appuyant sur son équipe
Mettre en place un système d'information et de communication
stimulant
Construire la coopération en développant des relations de
confiance
TEMOIGNAGE STAGIAIRE EAL FORMATION
Créer une cohésion de groupe, dynamiser mon équipe, créer une ambiance
performante de travail. Maintenant, grâce à cette formation, je détiens toutes les clefs
pour réussir.
25
Mener une réunion efficace
Animer efficacement tous types de réunion.
Obtenir la participation active du groupe.
Maîtriser les phénomènes de groupe.
DUREE
2 jours
METHODES
Simulations enregistrées et appels réels qui sont
analysées avec le consultant.
POURQUOI LES REUNIONS?
Le coût des réunions
Les solutions alternatives
Bilan des réunions passées
ORGANISER LA REUNION
Préparation et organisation matérielle
Définition des objectifs
CHOISIR LE TYPE DE RÉUNION
La réunion informative
La conférence-discussion
La réunion de résolution de problèmes
CHOISIR SON STYLE
Personnaliser votre style d'animation
Portraits d'animateur
Les erreurs à ne pas commettre
LE GUIDE D'ANIMATION
Réaliser le support de la réunion
Comment utiliser cette partition?
PROFIL
Toute personne ayant à animer ou à participer
régulièrement à des réunions ou groupes de
travail
LES PARTICIPANTS A LA REUNION
Les comportements du groupe
La galerie de portraits
La création du groupe
Les cycles du groupe pendant une journée
LE DEBUT DE LA REUNION
Le point de vue des participants
La séance de démarrage
Le contrat
Le tour de table
Le cérémonial
L'ANIMATION PROPREMENT DITE
L'horaire, l'ordre du jour
Garder le contrôle du groupe
Animer, stimuler le groupe
Clarifier et orienter les idées
Eviter les conflits
La gestuelle des questions
Vendre ses idées au groupe
Les incidents de réunion et leur traitement
REDIGER SON COMPTE RENDU : ETRE JUSTE ET
SYNTHETIQUE
Identifier et recenser les éléments du contenu de ses notes
Ordonner ces éléments de façon cohérente et logique :
hiérarchiser les informations et mettre en évidence les idées clés
SUIVRE L'APRES REUNION POUR VALIDER L'EFFICACITE
Formaliser les points clés de la réunion
Organiser la communication et veiller à la mise en oeuvre des
décisions prises
Le courage, c'est de faire ce que l'on craint; il ne peut y avoir de courage sans
appréhension. EAL Formation
26
Motiver et accompagner son équipe
Améliorer et enrichir ses pratiques managériales.
Renforcer ses performances individuelles et accroître les compétences de ses collaborateurs.
DUREE
3 jours
METHODES
Cas pratiques de construction d'argumentaires, de
guides d'entretien.
DEFINITION DE L'ACCOMPAGNEMENT
Un état d'esprit et des techniques
Les principes fédérateurs
Construire dans un contexte turbulent
ANALYSER SA PRATIQUE MANAGERIALE
Clarifier son pouvoir et ses limites
Les freins liés à l'organisation
Les freins liés au manager
PROFIL
Tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel.
EXEMPLE D'ACCOMPAGNEMENT
Le collaborateur sur sollicité
Le collaborateur trop perfectionniste
Le collaborateur rigide
Le collaborateur effacé
Le collaborateur mauvais communicateur
LA PRATIQUE AU QUOTIDIEN
Quand accompagner?
Quand ne pas accompagner?
LES ETAPES DE L'APPRENTISSAGE
Fixer les objectifs
L'entretien et son contenu
Ecouter, questionner, faire trouver
ACCOMPAGNER SON EQUIPE
Diagnostiquer le niveau de développement de son équipe
Accompagner la progression collective
Formation concrète, ludique et opérationnelle où chacun trouve un + personnel tout en
profitant de l'échange du groupe
27
Opérateur leader
Donner les principes et outils de management aux opérateurs leaders, chefs d'équipe en
charge d'animer une équipe pour développer leur performance d'encadrement.
Savoir se positionner dans une équipe entre les responsables d'atelier et les opérateurs.
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux originaux et entraînements intensifs qui
permettent de valider les réflexes acquis au cours de
la formation.
CLARIFIER SON RÔLE
Place de l?opérateur leader dans l?équipe.
Inventaire des tâches liées à la fonction
DEVELOPPER DES COMPORTEMENTS EFFICACES
Identifier son style par rapport à sa fonction
Adapter son style au contexte et aux situations
Evaluer les comportements pour faire évoluer son équipe
PROFIL
Techniciens, opérateurs ou Chefs d'équipe
amenés à animer des équipes de profils
industriel/ production.
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
Mobiliser l'équipe sur un projet commun
Définir des objectifs
Négocier et répartir les rôles
Responsabiliser et développer l'autonomie des opérateurs
Repérer les causes de la démotivation
Découvrir les ressorts de la motivation
ETABLIR UNE COMMUNICATION DE QUALITÉ
Les esprits sont comme les parachutes; ils ne fonctionnent qu'ouverts.
EAL Formation
28
Profession manager
Aborder en dix jours les concepts clés du management d'équipe.
Dynamiser votre gestion d'équipe, adapter son management au contexte de son entreprise et
acquérir des outils et méthodes pour soutenir la motivation
DUREE
Cursus de 10
jours
METHODES
Apports théoriques et jeux de rôle. Le cursus
modulaire permet de valider les réflexes acquis étape
par étape au cours de la formation.
JOUR 1 : PRESENTATION DU CURSUS ET DEFINITION DE
Quel manager êtes-vous ?
Définition du manager et du management.
Charisme et leadership différence et importance.
Clarifier les règles du jeu
Etude de cas : quel manager pour quelle équipe ?
JOUR 2 : FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
Aperçu des processus de communication
Présentation, fonctionnement, risques et obstacles
Mécanismes clés
Message et relation dans leur chimie verbale et non verbale
Les compétences essentielles à la communication :
- Ecoute
- Questionnement
- Reformulation
- Feedback
Messages critiques et assertivité
JOUR 3 : ANIMER SON EQUIPE AU QUOTIDIEN
Animer et conduire une réunion
Informer pour donner du sens à l'action
Fixer les objectifs, négocier les moyens : comment et pourquoi
fixer des objectifs, savoir les corriger et les adapter aux situations.
- Définir les objectifs (critères, délais, résultats)
- Catégories d'objectifs
- Négocier les objectifs
Les différents types d'information
- Les flux d'informations dans l'entreprise et leurs vecteurs
- Les qualités d'une information efficace
JOUR 4 : LA GESTION DES CONFLITS
Définir les conflits
Stratégies individuelles de conflit
Les conflits entre l'individu et le groupe
Les conflits inter groupes
Le changement
Les conflits dans les organisations
Réguler les tensions
Manager le conflit
JOUR 5 : INTRODUCTION A LA PNL ET A L'ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
Les qualités d'une information efficace
La communication et la PNL
Introduction à l'analyse transactionnelle
Etre congruent
BILAN MI PARCOURS
PROFIL
Toute personne ayant à manager une équipe.
JOUR 6 : ORGANISER SA DISPONIBILITE POUR MIEUX
ECOUTER ET MIEUX COMMUNIQUER
Déterminer vos priorités et privilégier l'important
Communiquer sur sa gestion du temps
Pratiquer la politique de la porte ouverte
Gérer les interruptions - Savoir dire non
Expliquer les règles du jeu concernant les réunions et les
entretiens
Déléguer en confiant des missions
- Les freins à la délégation - Pourquoi déléguer ?
- Les temps forts d'une délégation réussie
JOUR 7 : SUIVRE ET CONTROLER, TRAITER LES
ERREURS
Suivre et contrôler
- Les intérêts du contrôle du point de vue de la hiérarchie
- Les intérêts du contrôle du point de vue du collaborateur
- Les principes d'action du contrôle efficace
Traiter les erreurs
Comment mener un entretien de ce type
JOUR 8 : EVALUER LES RESULTATS ET APPRECIER LES
PERFORMANCES
L'entretien d'évaluation : l'appréciation, quelle conception ?
Une préparation réciproque
Les étapes de ce type d'entretien
Le bilan
L'engagement réciproque
La conclusion de l'entretien
Se donner des critères d'efficacité personnelle
Les différentes phases de l'entretien d'appréciation
JOUR 9 : SOUTENIR LA MOTIVATION
La situation de l'entreprise
Les structures
La culture managériale
Rapide état des lieux des différentes théories et outils
Développer une éthique
Savoir donner les signes de reconnaissance positifs
Se connaître et s'accepter
La problématique du défi
JOUR 10 : SE CONNAITRE ET S'ACCEPTER
L'affirmation de soi
Le lâcher prise
Analyse des typologies comportementales et psychologiques
BILAN FIN DE PARCOURS
29
Réussir dans ses nouvelles responsabilités
Apporter les compétences nécessaires aux jeunes cadres pour aborder leurs nouvelles
responsabilités
DUREE
3 jours
METHODES
la formation
COMPRENDRE SON NOUVEAU RÔLE DE MANAGER
Les spécificités de la fonction de manager :
Les différents rôles du manager : paradoxes et contradictions
Les responsabilités relevant de l'autorité et celles relevant de
l'accompagnement
ANALYSER LA SITUATION ET TROUVER DES SOLUTIONS
ADAPTÉES POUR REUSSIR SA PRISE DE FONCTION
Se donner une vision globale de la situation
Obtenir de sa hiérarchie les moyens d'exercer sa responsabilité
Repérer, comprendre et traiter les résistances au changement
REUSSIR SES PREMIERS CONTACTS AVEC L'EQUIPE
Recueillir l'information
Préparer et animer sa première réunion
Identifier le positionnement de chaque collaborateur
CONNAÎTRE INDIVIDUELLEMENT SES COLLABORATEURS
PROFIL
Cadre et agent de maîtrise amenés à exercer
des responsabilités d'encadrement
GERER LES SITUATIONS DELICATES
Se positionner entre la hiérarchie et l'équipe
Manager d'anciens collègues
Manager des collaborateurs plus âgés
Manager des personnes dont l'expérience est supérieure à la
sienne
EXERCER SON RÔLE ET ADAPTER SON STYLE DE
MANAGEMENT
Les critères à prendre en compte pour adapter son style de
management
Oser la directivité
Doser la participation
Susciter l'engagement
BÂTIR SON PLAN DE REUSSITE
Se fixer des objectifs prioritaires à valider auprès de la hiérarchie
Construire son plan d'action
Les champs d'expertise de chacun
Les motivations personnelles.
30
Rendre vos collaborateurs autonomes
Accompagner ses collaborateurs dans leur travail, les rendre autonomes.
DUREE
2 jours
METHODES
Réflexion, analyse et entraînement pratique sur des
cas concrets. Nombreux jeux de rôles.
MOTIVER LES EQUIPES
Les volants de la motivation
La motivation sans pouvoir hiérarchique
Donner envie, montrer la voie
Le besoin d'autonomie et de responsabilité
ADAPTER SON MODE DE MANAGEMENT A SON EQUIPE
Se connaître en situation de management
Analyser son équipe et ses attentes
Connaître les compétences de ses collaborateurs
Compétences individuelles et compétences collectives
Osez la confiance en ses collaborateurs
PROFIL
Toute personne manageant une équipe
ACCOMPAGNER SON EQUIPE AU QUOTIDIEN
Faire le point sur les postes et les missions
Permettre à chacun de se situer dans l'équipe
Apprendre au collaborateur à s'auto-évaluer
Fixer des objectifs précis et atteignables
Détecter les soutiens nécessaires
Déléguer de façon précise
Déterminer les points de passage
Préciser avec le collaborateur les modalités d'évaluation de
l'activité
Savoir réagir en cas de dérive
Mettre en place un plan de progrès à chaque collaborateur
AIDER CHACUN DE SES COLLABORATEURS A
ATTEINDRE SON NIVEAU D'AUTONOMIE
Suivre les évolutions
Favoriser l'initiative
Etre à l'écoute des difficultés
Accompagner le développement des compétences du
collaborateur
L'autonomie est la clef de la réussite ! Une formation vivante et concrète
31
Responsable commercial : Manager votre équipe
de vente
Acquérir les outils et les méthodes pratiques, utiles pour devenir responsable d'un service
commercial. Professionnaliser ses pratiques de management
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux de rôle et échanges, conseils individualisés
LA MISSION DE MANAGER
Avoir une vision juste des responsabilités
Les pièges de la fonction à déjouer
Trouver un style d'animation efficace
ANALYSER LES RESULTATS DE SON EQUIPE
Lire les tableaux de bord et les exploiter
Diagnostiquer les forces et les faiblesses de son équipe
Sensibiliser son équipe aux conditions de vente
TRANSMETTRE A SON EQUIPE L'ENVIE DE GAGNER
Vendre des objectifs enthousiasmants
Evaluer et faire progresser ses collaborateurs
Gérer toutes les personnalités de l'équipe
PROFIL
Chef de vente, chef d'agence, responsable en
charge de commerciaux
CONDUIRE UNE REUNION EFFICACE
Déterminer les objectifs
Gérer le timing
Animer les trainings
Conclure par un plan d'action
Vérifier l'adhésion de chacun
ANIMER ET MOTIVER SUR LE TERRAIN
L'accompagnement sur le terrain, pourquoi faire?
Apprendre à établir un diagnostic
Aider les vendeurs
L'entretien de débriefing
Fixer les nouveaux objectifs
DEVELOPPER UN PLAN D'ACTION COMMERCIAL
Définir les priorités et piloter les actions
Optimiser la répartition de l'effort entre vendeurs
Obtenir un reporting efficace
Evaluer les résultats et mettre en place les actions correctives
Entraînements sur des cas concrets
32
Superviseur : Manager votre équipe
Donner au superviseur les clés pour être plus performant dans son métier. Acquérir des
outils et des méthodes pour animer son équipe
DUREE
3 jours
METHODES
la formation
LA FONCTION DU SUPERVISEUR
La place du superviseur dans l'organisation
Ses principales missions
ANIMATION DE BRIEFINGS D'EQUIPE
La préparation du briefing (organisation matérielle, objet et but de
ma réunion)
Travailler le contenu (mon objectif, mon public, le ou les
messages)
Animer la réunion (démarrer, conduire en prenant en compte les
personnalités, conclure)
Rappel sur le langage verbal et non verbal
Rappel sur l'importance de l'écoute et de la reformulation
Faire progresser ses collaborateurs
PROFIL
Superviseur, responsable d'équipe
Manager commercial
CHOISIR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
REPORTER À SA HIERARCHIE
Organiser le suivi, identifier les ratios clés, construire ses tableaux
de bord
Evaluer la contribution personnelle dans la performance collective
Distinguer indicateurs d'activité et objectifs commerciaux : le
quantitatif au service du qualitatif
LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT D'EQUIPE
Etude des styles de management et des styles de collaborateur
Motiver et animer les Chargés de clientèle/télévendeurs au
quotidien
Les différents types d'animation (informative, délégatrice,
participative)
Manager au quotidien
GESTION DU TEMPS
Comment gagner du temps
Recenser les tâches, les prioriser et les planifier à court terme
(journée de travail) et moyen terme (gestion de projets)
Apprendre à mesurer le temps de chaque tâche
Savoir arbitrer en fonction de l'ordre de priorité établi
Formation courte basée sur des cas concrets et sur vos problématiques.
Conseils personnalisés au poste de travail pour la mise en oeuvre.
33
Techniques de prévision des ventes
Présenter les principales méthodes de prévision ainsi que les indicateurs permettant de bâtir
des Tableaux de Bord de suivi de l'activité.
S'entraîner à utiliser ces méthodes.
DUREE
3 jours
METHODES
cas concrets apportés par les participants.
PREVOIR
Comprendre le passé :
- le traitement des historiques
- la stabilisation des historiques
- la détermination de la tendance
Prolonger :
- l'analyse des tendances de vente
- la modélisation
Prévoir :
- les méthodes de prévision
- les points forts et les points faibles (choix d'une méthode adaptée
au produit, au marché, à l'activité)
PROFIL
Responsable commercial, cadre dirigeant
confrontés à l'établissement de prévisions de
ventes
ANTICIPER LES RETOURNEMENTS DE TENDANCE
Identifier les indicateurs du retournement de tendance
Gérer les opportunités et menaces du marché
SIMULER
Appliquer les indicateurs de performance
Bâtir des scénarios d'évolution
Mesurer le coût des efforts de redressement
Construire un tableau de bord de suivi d'évolution
Réunir les différents indicateurs traités
Construire votre tableau de bord
Intégrer des outils prévisionnels
SUIVRE
Déterminer les éléments du tableau de bord :
- le contrôle de l'évolution des ventes
- le suivi et contrôle des réalisations par rapport à l'objectif
- la prévention des dérapages
- l'actualisation de l'objectif (obtenir le recul nécessaire et prendre
en considération l'accélération du mouvement sur les marchés)
MESURER L'IMPACT DES FACTEURS EXTÉRIEURS
Utiliser des outils prévisionnels pour mesurer l'impact
d'événements ou d'actions destinés à modifier l'évolution "normale"
d'un produit ou d'un marché (promotion, dérèglementation)
34
Sortir de situations conflictuelles par la négociation.
Traiter les désaccords et dire les choses avec diplomatie.
Faire face aux comportements négatifs des autres.
DUREE
2 jours
METHODES
Acquisition des bons réflexes grâce à l'utilisation de
la vidéo et des débriefings poussés du coach
formateur qui challenge les participants.
DEFINIR LES CONFLITS
De la crise au conflit
Le conflit
Les origines du conflit
Conflit latent et ouvert
STRATEGIES INDIVIDUELLES DE CONFLIT
Traitement des dissensions internes
Conflit inter personnel
PROFIL
Toute personne susceptible de rencontrer des
conflits dans leur fonction.
LE CHANGEMENT
La résistance au changement
Traduction et apprentissage
Le changement réussi
REGULER LES TENSIONS
Réguler et innover
Privilégier la communication
Responsabiliser les acteurs
LES CONFLITS ENTRE L'INDIVIDU ET LE GROUPE
Stratégies du groupe
Les sources de conflit à l'intérieur du groupe
LES CONFLITS INTER GROUPES
Les facteurs de conflit
Stratégie de défense
Fonction des conflits de groupe
La connaissance s'acquiert par expérience, tout le reste n'est que de l'information.
Albert Einstein
35
Tuteur en entreprise
Exercer la fonction de tuteur.
Accueillir et intégrer un nouveau salarié ou un salarié en provenance d'un autre service.
Faciliter son intégration. Transmettre les savoir-faire. Évaluer la progression.
DUREE
2 jours
METHODES
Exercices d'auto évaluation
Analyse de situations d'apprentissage en entreprise
Expériences de communication.
ACCUEIL ET INTEGRATION
Mettre en confiance
Susciter un lien personnel
Donner une image positive de l'organisation
Informer sur fonctions et tâches à accomplir, priorité du poste,
règles de fonctionnement, source d'information et parcours
d'intégration
LA PEDAGOGIE POUR ADULTE
Appréhender les pédagogies adaptées aux adultes
Mettre en adéquation, méthode/public/objectif
Connaître les techniques d'animation : Rendre attrayante une
formation individuelle
Utiliser les méthodes d'animation de réunion de formation
(producteur, facilitateur etc.)
Adapter son animation au jeune
Élaboration des supports pédagogiques : paperboard,
transparents, PowerPoint.
Supports de formation, logigramme (conduite de machine etc.)
Réguler les dysfonctionnements
Maîtriser les différentes solutions d'apprentissage
PROFIL
Toute personne amenée à devenir ou souhaitant
être tuteur en entreprise
CONSTRUIRE UN PARCOURS D'APPRENTISSAGE
Relayer le centre de formation
Déterminer les compétences nécessaires au poste du jeune
Faire coïncider l'enseignement/mise en application dans
l'entreprise
Savoir lever les blocages, motiver et résoudre les situations
conflictuelles
Déterminer l'objectif opérationnel :
Comprendre et transmettre l'utilité opérationnelle à l'apprenant
Insérer cette démarche dans les objectifs de l'équipe et du service
Élaborer une progression pédagogique :
Intégrer les motivations d'apprentissage des adultes
Découper en séquences pédagogiques progressives les
savoir-faire à transmettre
Déterminer les méthodes pédagogiques adéquates :
Méthodes : démonstration, manipulation, expérimentation, exposé
etc...
Évaluation et suivi de la formation
Évaluation des écarts objectif/opérationnalité
Plan d'action d'accompagnement
personnalisés d'un formateur expert de l'accompagnement.
36
DROIT RH/ SOCIAL
Les Ressources Humaines
sont l’énergie vive des
sociétés. En rôle de conseil,
d’accompagnement, de suivi et
d’organisation, les équipes RH
développent les potentiels et font
évoluer les compétences.
Il est important d’acquérir un
réel savoir-faire, de maîtriser
les changements liés à la
législation et d’élaborer des outils
opérationnels.
EAL vous propose des formations
pragmatiques axées sur vos cas
concrets, afin de les appliquer
dans votre entreprise.
Conduire les entretiens de 2ème partie de carrière
Préparer et organiser vos entretiens.
Acquérir des outils pour conduire un entretien de 2ème partie de carrière.
DUREE
1 jour
METHODES
les comportements gagnants
PROFIL
DRH, RRH, responsable mobilité et toute
personne amenée à conduire ces entretiens de
bilan professionnel et entretiens de seconde
partie de carrière.
DONNER AUX SALARIES LES MOYENS DE PREPARER
LEUR ENTRETIEN DE 2ÈME PARTIE DE CARRIERE
Quels axes de réflexion leur proposer pour préparer leur entretien?
Quels supports leur fournir pour les aider : grille de préparation
Support d'entretien?
Former vos salariés aux entretiens de 2ème partie de carrière :
quels modules proposer?
CAS PRATIQUE : QUEL DISPOSITIF DE FORMATION
CHOISIR A L'ISSUE DE L'ENTRETIEN ?
PREVOIR L'ORGANISATION LOGISTIQUE DE L'ENTRETIEN
A quel moment situer l'entretien de 2ème partie de carrière ?
Mettre en oeuvre des conditions d'organisation optimales :
chronologie, lieu, conditions matérielles, durée
MAITRISER LES TECHNIQUES D'ECOUTE ET DE
QUESTIONNEMENT POUR REUSSIR UN ENTRETIEN DE 2EME
PARTIE DE CARRIERE
Créer un contact privilégié avec le salarié et l'encourager à parler
de sa situation professionnelle
Favoriser l'écoute et l'échange actif avec le salarié: savoir
interpréter ses réponses et rebondir sur certaines de ses
remarques
Savoir décoder le comportement non verbal
Quelles sont les 7 attitudes optimales en situation d'entretien?
LES REGLES ET BONNES PRATIQUES POUR MENER UN
ENTRETIEN DE MI-CARRIÈRE
Structurer l'entretien : quelles grandes étapes clés respecter?
Sur quels documents vous appuyer?
Maîtriser les dispositifs de formation, de développement des
compétences, de transmission des savoirs et d'accompagnement
des fins de carrière
DRESSER UN ETAT DES LIEUX DE LA SITUATION
ACTUELLE DU SALARIE : QUELLES QUESTIONS POSER ?
Comment rassurer le salarié et instaurer un climat de confiance
dès le début de l'entretien?
Explorer avec lui les leviers de sa seconde partie de carrière :
expérience, compétence, motivation...
Environnement de travail, relations sociales, contenu du poste,
organisation du travail
Comment permettre au salarié de s'exprimer sur son poste actuel
et ses conditions de travail?
CAS PRATIQUE : COMMENT CONSTRUIRE VOTRE
SUPPORT D'ENTRETIEN ?
CAS PRATIQUE : SIMULATIONS D'ENTRETIENS
Avec l'aide de l'intervenant et à travers des jeux de rôle en équipe,
vous vous entraînez à mener des entretiens de 2ème partie de
carrière
Vous apprenez à remplir une grille d'entretien, à structurer votre
discours et à utiliser les différentes techniques de questionnement
ASSURER UN SUIVI DE L'ENTRETIEN
Organiser la remontée de l'information
Contractualiser le plan d'action concerté
Mettre en place une procédure de suivi annuel
COMMENT CERNER LES ASPIRATIONS ET POTENTIELS
D'EVOLUTION DU SALARIE ?
Evaluer les opportunités et souhaits d'évolution à l'intérieur et à
l'extérieur de votre entreprise
Anticiper le positionnement futur du salarié dans sa 2nde partie de
carrière
Aménagement des conditions d'emploi, développement de
compétences, prolongement d'activité : comment aider le salarié à
définir son projet professionnel?
VAE, tutorat, passage à temps partiel : quel type
d'accompagnement lui proposer en fonction de ses attentes?
Conclure l'entretien de façon partagée
Déterminer un plan d'action concerté et un dispositif de formation
adapté
40
Professionnaliser son processus de recrutement et l'optimiser.
Savoir choisir la personne la plus adaptée à un poste.
Améliorer les capacités de conduite de recrutement.
DUREE
2 jours
METHODES
la formation
PROFIL
Chefs de service, responsables ayant à
conduire des entretiens de recrutement ou de
mutation
RAISON D'ETRE DU RECRUTEMENT
Rôle du recrutement dans l'entreprise
Conséquences pour l'entreprise et les candidats.
RECEVOIR LE CANDIDAT
Accueillir le candidat.
Installer le candidat et veiller aux conditions matérielles.
COMMENT RECHERCHER LES CANDIDATS ?
Utiliser les différentes sources de recrutement
Rédiger l'annonce de recrutement : claire, informative et motivante
DECOUVRIR LE CANDIDAT
Contenu de l'entretien.
Les différents thèmes à aborder et leur chronologie.
Domaines à explorer.
Proposition d'une matrice de guide d'entretien.
Communication dans l'entretien de recrutement.
Techniques de formulation de questions.
Découvrir les caractéristiques du candidat.
Les différents types.
Observation du comportement verbal et non verbal.
Repérage des attitudes et des défenses.
SAVOIR FAIRE LE TRI DES CV RECUS
Utiliser les techniques de tri des CV (techniques de tri, grilles
d'aide à la décision)
Présélectionner les candidats par téléphone : quel intérêt ?
PREPARATION DE L'ENTRETIEN
Définir le poste à pourvoir.
Description du poste.
Le profil du candidat souhaité.
Utilisation d'une grille de critères.
Les bonnes conditions et techniques.
PRESENTER L'ENTREPRISE ET LE POSTE A POURVOIR
Les points essentiels.
Exposer le poste à pourvoir.
ANALYSE DE L'ENTRETIEN ET DE LA CANDIDATURE
PRISE DE DECISION SUR UNE CANDIDATURE
41
Acquérir les outils et méthodes pratiques et éprouvées pour recruter/sécuriser vos pratiques.
DUREE
2 jours
METHODES
Apports théoriques, simulations d'entretiens filmés, et
exercices pratiques.
BIEN ENCLENCHER LA PROCEDURE DE RECRUTEMENT
Identifier le poste et le profil du candidat recherché
Etre au fait du droit du travail concernant l'embauche
MENER UNE RECHERCHE CIBLEE DE CANDIDATS
Où trouver les candidats et comment les attirer?
Rédiger une annonce attractive et sélective
SELECTIONNER LES CANDIDATURES
Fixer votre degré d'exigence
Analyser les lettres de candidatures et CV
Organiser une session de recrutement
Mettre en place des méthodes de sélection efficaces: entretiens
individuels/ collectifs/ tests/ mises en situation...
PROFIL
Responsable de recrutement, manager.
MENER DES ENTRETIENS EFFICACES
Poser les bonnes questions
Maîtriser les techniques d'entretien
Evaluer les compétences du candidat
Concevoir des épreuves professionnelles
Choisir le bon candidat
REUSSIR L'INTEGRATION DU CANDIDAT
Préparer son arrivée
Effectuer les procédures administratives
Soigner l'accueil
Consolider le recrutement
L'expertise d'un formateur - consultant vous accompagnant sur votre projet et vous
apportant une méthodologie rigoureuse.
42
Déclaration annuelle obligatoire d'emploi des
travailleurs handicapés (DOETH)
Maîtriser l'ensemble des calculs nécessaires au remplissage et à la validation de la
déclaration OETH, ainsi que l'enchaînement informatique des étapes d'une télé-déclaration.
Comprendre les impacts de la DOETH sur le rôle social et l'engagement financier.
DUREE
1 jour
PROFIL
Gestionnaire et comptable d'entreprise dont
l'effectif d'assujettissement est égal ou
supérieur à vingt personnes
INTRODUCTION GENERALE
La première partie de la journée concerne le volet juridique de la
loi du 11 février 2005 et les conséquences sur la déclaration OETH
LA DECLARATION ET DISPOSITIONS RELATIVES AU
CALCUL DE L'OETH
La deuxième partie de la journée (volet pratique) vise à développer
l'appropriation par les gestionnaires de la déclaration, des calculs
de l'effectif, des unités bénéficiaires, des minorations et de la
contribution et de les sensibiliser aux enjeux sociaux et financiers
de la DOETH pour l'entreprise
LA TELEDECLARATION
La troisième partie de la journée vise à expliquer aux gestionnaires
l'outil de télédéclaration, les procédures et la saisie des données
concernant la DOETH 2007 sur le site du Ministère du Travail de
l'Emploi et de la Formation Professionnelle
43
Délégués du personnel : Rôle & mission
Maîtriser les règles de fonctionnement et aspects juridiques de l'instance DP.
Doter les participants d'outils pour l'exercice de leur mandat, la préparation et animation de
réunion et la gestion des relations avec les collaborateurs.
DUREE
1 jour
PROFIL
Nouveaux élus, délégués du personnel
MAITRISER VOS MISSIONS GENERALES : LE MODE
D'EMPLOI DES ATTRIBUTIONS DES DP
Distinction entre réclamation et revendication
Comment et quand intervenir auprès de l'inspection du travail ?
La défense des libertés individuelles : une attribution particulière et
un droit d'alerte encadré
Les domaines d'intervention réservés aux délégués du personnel :
congés payés, inaptitudes, AT...
PREPARER ET ASSISTER AUX REUNIONS AVEC LA
DIRECTION
Mise en oeuvre des préparations utiles
Transmettre des questions à temps et dans les formes
Obtenir des réponses et tenir le registre des DP
Améliorer le déroulement des réunions
Savoir acquérir de l'aisance lors de vos prises de parole
Communiquer les résultats aux salariés
AMELIORER VOTRE ROLE D'INTERFACE ENTRE LA
DIRECTION ET LES COLLABORATEURS
Clarifier vos objectifs, vos stratégies & tactiques
Prise de contact avec les salariés : pistes de vigilance et erreurs à
éviter
Gérer la relation avec votre management et l'encadrement
Définition & mise en oeuvre de votre plan d'action
44
Développer la qualité de service de la fonction RH
Prendre conscience de l'importance de la relation client / fournisseur et de la dimension
politique de la fonction RH.
Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.
DUREE
2 jours
METHODES
cas concrets apportés par les participants
PROFIL
Gestionnaire du personnel ou de la paie,
gestionnaire de formation, assistant(e) RH
SITUER LE ROLE DE LA DRH ET IDENTIFIER LES
ATTENTES DE SES CLIENTS INTERNES
Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH
Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH
Comprendre les attentes de ses clients internes
OPTIMISER SA COMMUNICATION
Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer
Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un
message
Diagnostiquer son style de communication
DEVELOPPER LA QUALITE DE SERVICE RH ET OPTIMISER
LES PROCESSUS
Définir les caractéristiques d'une mission de service
Identifier les critères de qualité de la fonction RH
Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement,
accueil, formation, administration du personnel) et les
cartographier
Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses
clients
Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche
d'informations (Internet)
UTILISER DES OUTILS ADAPTES EN COMMUNICATION
Mieux communiquer par téléphone
Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de
lisibilité)
Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient
METTRE EN PLACE DES OUTILS EFFICACES
Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH
Formaliser les procédures notamment en gestion administrative
Mettre en place un livret d'accueil
Utiliser au mieux l'intranet RH
Zoom sur les savoir-faire et savoir être indispensables à acquérir afin de bien remplir sa
mission.
45
Droit des contrats
Maîtriser le droit des contrats.
DUREE
2 jours
METHODES
Apport théorique et mise en situation par étude de
cas. Etude critique de différents contrats afin
d'analyser la valeur juridique des clauses.
LES REGLES DE FORMATION DU CONTRAT
Règles de droit et autonomie de la volonté
Grandes familles de contrats
Initiation sur le contrat international
Sources du droit positif
Modes de preuve contractuelles
LES FORMATIONS DU CONTRAT
Structure du contrat
Quelles obligations sont attachées à la phase précontractuelle de
négociation?
Problème spécifique de la rupture des pourparlers
LA NEGOCIATION DU CONTRAT
Définir le champ du contrat
Anticiper sur le mode de résolution des risques
Règles d'ordre public de direction, de protection et règles
supplétives de volonté
Prévenir et gérer les difficultés d'exécution et les risques de
contentieux
Focus sur les clauses contractuelles incontournables (objet,
fixation du prix, transfert de propriété, retard de paiement,
garanties, renouvellement exprès ou tacite, règlement amiable des
litiges, attribution de compétence)
PROFIL
Commerciaux ou tout collaborateur du service
Achats
LA VALIDITE DU CONTRAT
Eléments relatifs aux parties
Eléments relatifs au contenu du contrat
Eléments relatifs au consentement et à la portée des obligations
souscrites
L'EXECUTION DU CONTRAT
Effets et force obligatoire du contrat
Révision ou terme du contrat
L'INEXECUTION DU CONTRAT
Quels recours en cas de retard d'exécution, d'inexécution partielle
ou totale?
Quelles solutions : mise en demeure, action judiciaire et
sanctions?
Quelles responsabilités?
Quelles clauses pénales?
46
Droit des sociétés
Connaître les différents types de sociétés et connaître les aides à la création d'entreprise.
Comprendre les grandes lignes de la logistique et de la comptabilité.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne souhaitant créer son entreprise
et connaître les mécanismes de création et
gestion d'une structure professionnelle.
COMPRENDRE LES FONDEMENTS DU DROIT DES
SOCIETES
Le contrat de société
Rôle et importance des statuts
La personne morale, sa capacité juridique, sa responsabilité
Le processus de création d'une société
IDENTIFIER LES DIFFERENTES FORMES DE SOCIETES
Critères de choix : responsabilité, ouverture du capital, fiscalité,
organisation interne
Comparaison des différents cadres juridiques : SA, SAS, SARL,
EURL, SNC, GIE, SEL, société européenne, sociétés civiles,
associations
Atouts de la SAS
CONNAITRE LES OBLIGATIONS LEGALES DECOULANT DE
LA VIE DE LA SOCIETE
Rôle et pouvoir des organes de gestion
Droit à l'information des actionnaires
Procédure concernant les conventions réglementées
Les rôles des commissaires aux comptes
IDENTIFIER LES POUVOIRS ET OBLIGATIONS LEGALES
DE L'ADMINISTRATEUR
Les différentes catégories d'administrateur
Limitation aux cumuls de mandats (loi NRE)
Droit à l'information de l'administrateur
Conditions de cumul avec un contrat de travail
Déroulement d'une réunion de CA
Événements engageant sa responsabilité: responsabilité
individuelle ou collective, civile ou pénale?
Délégation de pouvoir à un administrateur
COMPRENDRE LE DEROULEMENT D'UNE ASSEMBLEE
GENERALE
Les différentes AG : AGO, AGE, AGM, AGS
Agenda juridique de l'AG
Règles de tenue : composition du bureau, quorum
Différents modes de convocation
Différents modes de tenue d'une AG : vidéo conférences,
questions écrites
Appréhender les événements exceptionnels
Aperçu des opérations de restructuration : fusion, scission, apport
partiel d'actifs
Cessions de parts ou d'actions
47
Droit social
Approfondir vos connaissances en droit social.
DUREE
2 jours
PROFIL
RH, juriste, toute personne qui pratique le droit
social en entreprise
ADMINISTRATION ET GESTION DU PERSONNEL
Embauche (choix du contrat-obligations légales etc.)
Gestion du temps de travail (durée légale et conventionnelle travail effectif - heures supplémentaires repos compensateur RTT,
congés payés ou autres)
Structures représentatives du personnel (CE CCE CHSCT etc...)
Fonctionnement : élections, missions et prérogatives
RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL
Démission, licenciement individuel, licenciement collectif,
économique, rupture négociée et transaction
Obligations des parties
DIALOGUE SOCIAL
Connaître les causes de difficulté
Repérer les facteurs de risque
Gérer les relations avec les représentants du personnel
Mise en place d'un système de veille sociale
GESTION DES CONFLITS
Inspection du travail
Médecine du travail
Gestion de la grève
Procédures disciplinaires
Agir aux Prud'hommes
48
Elaborer son plan de formation
Construire un plan de formation articulé sur les projets de l'entreprise et centré sur les
besoins en développement des compétences des salariés. S'approprier des méthodes et
outils transposables dans le contexte professionnel.
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux de rôle, mise en situation dynamique
PLAN DE FORMATION ET STRATEGIE DE L'ENTREPRISE
FONDER LE PLAN SUR LES OBJECTIFS SOCIAUX ET
ECONOMIQUES
DEFINIR LES AXES PRIORITAIRES DU PLAN
FAIRE S'IMPLIQUER LA DIRECTION ET LA HIERARCHIE
FONCTIONNELLE
DU RECENSEMENT DES BESOINS DE FORMATION A LA
PREPARATION DU PROJET DE PLAN
Une démarche participative
Un travail sur quatre entrées : les besoins de l'unité, les besoins
individuels, l'approche par projet, l'approche par la gestion
prévisionnelle des emplois et des compétences
Le chiffrage du budget nécessaire et sa négociation
MISE EN FORME DU PLAN ET CONSULTATION DES
REPRESENTANTS DU PERSONNEL
La mise en forme du plan, sa validation par la direction
La consultation du CE et de la commission de formation
PROFIL
Responsable formation, responsable des
Ressources Humaines ou membre du service
chargé du plan de formation
LE PLAN DE FORMATION : DE L'INGENIERIE A L'ACHAT
DE LA FORMATION
Définition des cahiers des charges des actions de formation
Montage des actions de formation et l'optimisation de la réponse
"formation"
Achat sur catalogue de stages inter-entreprises
Appels d'offres pour les projets intra sur mesure
Réalisation en interne (comment animer un réseau d'animateurs
internes occasionnels ?)
DE LA MISE EN OEUVRE DU PLAN A L'EVALUATION DE LA
FORMATION
Le lancement et le suivi des actions de formation
Les tableaux de bord et le suivi budgétaire
Concepts et objectifs de l'évaluation
Elaborer et mettre en oeuvre un dispositif d'évaluation
Effectuer le bilan de la formation
NOUVELLE LOI D'ORIENTATION SUR LA FORMATION
DANS L'ENTREPRISE
Modalités de mise en place
Le financement
Le livret du stagiaire
Formation en alternance
Accès individuel à la formation
Apports méthodologiques et partage d'expériences entre participants.
Chaque participant établit un plan d'action applicable dès le retour en entreprise.
49
Formation au débriefing d'entretien de relation
d'aide au travail
Acquérir les techniques permettant de garder le recul nécessaire et de débriefer ses propres
émotions lors des phases d'entretien : ne pas se laisser submerger par la souffrance des
personnes reçues en entretien.
DUREE
2 jours + 1 jour
METHODES
Apport de connaissances théoriques sur le débriefing
des entretiens et sur la posture permettant de prendre
du recul durant l'entretien.
CONNAISSANCE DE SOI
Les grands traits de votre personnalité
Votre résistance au stress
Votre perméabilité au stress des autres
LES EMOTIONS
Le processus émotionnel
L'expression des émotions
N'ayez pas peur de vos émotions ni de celles des autres
Savoir parler de ses émotions
Ne pas se laisser envahir par les émotions des autres surtout en
période de crise émotionnelle
LA POSTURE PENDANT L'ENTRETIEN D'ECOUTE : UN
OUTIL POUR ETRE LE CONTENANT DU MESSAGE DE
L'AUTRE, ET NON LE PORTEUR DE SES EMOTIONS
Se préparer à l'entretien : psychologiquement & techniquement
(technique de communication positive et non violente)
Comment se positionner par rapport à l'autre ?
Etre vigilant sur sa posture tout au long de l'entretien
PROFIL
Toute personne menant des entretiens de
relation d'aide au travail
LE DEBRIEFING PERSONNEL
Tout de suite après l'entretien repérer les signes de mon propre
stress
Savoir poser les choses et revenir sur les faits
Savoir se remettre à sa juste place pour ne pas se laisser
submerger par les émotions des autres
Comprendre les mécanismes psychologiques qui m'ont amené à
dysfonctionner pour mieux me préparer aux prochains entretiens
LE DEBRIEFING DE GROUPE
Mettre en place un groupe de parole pour pouvoir évacuer la
surcharge émotionnelle
Règles de fonctionnement d'un groupe de parole
Les droits, les devoirs des participants, les limites du groupe de
parole
LES LIMITES DU DEBRIEFING INDIVIDUEL ET DU
DEBRIEFING DE GROUPE
50
Formation économique pour les membres du
Comité d'Entreprise
Disposer des acquis nécessaires pour assumer les différentes missions dévolues au comité
d'entreprise
Connaitre les règles de droit applicables aux entreprises, au comité d'entreprise et à la
gestion des ressources humaines
DUREE
5 jours
METHODES
PROFIL
Alternance d'exposés, discussions autour des thèmes Membres du Comité d'Entreprise
intéressant les conditions d'exercice des fonctions de
délégué du personnel. Discussions autour de cas
pratiques de façon collective afin de créer une
dynamique de travail
CONNAITRE L'ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
COMPRENDRE LA STRUCTURE FINANCIERE DE
Rappel des différentes formes juridiques des sociétés et de leurs
L'ENTREPRISE GRACE AU BILAN
règles de fonctionnement
Connaître les postes du bilan
Les obligations d'information du CE qui en découlent.
Différencier capitaux propres et capitaux permanents
Apprécier le fonds de roulement et le besoin en fonds de
LE FONCTIONNEMENT DU CE
roulement
Les membres du CE
Identifier les différentes sources de financement et leur impact
Comité interentreprises, comité central d'entreprise
capacité d'autofinancement, endettement, augmentation de
Les réunions du CE
capital...
Les attributions d'ordres économique et professionnel du CE
Comprendre la stratégie financière de l'entreprise.
Les moyens du CE
L'exercice du mandat des membres du CE.
CONNAITRE LES ELEMENTS DE GESTION
PREVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES
CONNAITRE LES MARGES DE MAN?UVRE DU CE EN CAS
La formation et le développement des compétences
DE MODIFICATION DE LA SITUATION ECONOMIQUE DE
L'emploi des personnes handicapées
L'ENTREPRISE
Situation comparée des hommes et des femmes, égalité
Modifications juridiques et économiques
professionnelle
Évolution des marchés, clients, ventes, contrats, produits
Le travail des seniors
Organisation, fusion, rapprochement, fermeture d'établissement
La prévention des licenciements.
Le cas des entreprises en difficulté.
S'APPUYER SUR LE COMPTE DE RESULTAT POUR LIRE
L'ACTIVITE DE L'ENTREPRISE
Comprendre la logique du compte de résultat
Identifier les questions sur le chiffre d'affaires et la marge brute
Analyser leur évolution et le positionnement de l'entreprise sur son
marché
Examiner et interpréter les différents soldes du compte de résultat
marge brute, valeur ajoutée, résultat d'exploitation
Analyser et interpréter le résultat courant, exceptionnel et net
Faire la relation entre le compte de résultat et le bilan.
51
Gestion des compétences
Connaître le contexte, les enjeux et les différents concepts utilisés lors de la mise en oeuvre
de la gestion des ressources humaines dans toute organisation privée ou publique.
S'approprier les différents outils de "gestion des compétences" mis à la disposition des
services RH et de l'encadrement.
Connaître les différents moyens d'enrichissement des compétences.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne ayant en charge la GRH :
Responsable des Ressources Humaines ou
chargé des RH/Responsable du personnel ;
Managers ; Partenaires sociaux.
LES PREALABLES AU DEPLOIEMENT DE LA GPEEC
La délimitation des missions et des activités de l'organisation
L'identification des objectifs stratégiques
LA GPEEC
Définition
Perspectives de la démarche
La réalisation du diagnostic RH
Un plan d'action pluriannuel :
- Identification des métiers
- Schéma d'emploi
- Schéma de professionnalisation
L'accompagnement du projet
LE ROLE DES ACTEURS DANS LA DEMARCHE
La DRH : cellule mobilité/carrière, service formation, ...
Le rôle des managers
LES OUTILS DE LA GPEEC
La pyramide des âges/postes/métiers
La carte des métiers
Le référentiel compétence
Le répertoire interministériel des métiers de l'Etat
La description des postes (fiche et grille)
L'entretien d'évaluation et de formation
Le plan de recrutement :
- le recrutement interne
- la promotion interne
- le tour extérieur
Le détachement
La mise à disposition
LES ENJEUX LIES A LA FORMATION
La formation dans le contexte d'emploi à vie
Le DIF, la VAE et les nouveaux outils de professionnalisation des
agents
LE RECENSEMENT DES BESOINS DE FORMATION ET LE
CHOIX DES ACTIONS
Loi du 2 février 2007 relative à la formation professionnelle des
agents publics tout au long de la vie
Comment impliquer la hiérarchie ?
Définir le cahier des charges d'un plan de formation
Rechercher l'offre de formation adéquate
Comment gérer le DIF ?
LA MISE EN FORME DU PLAN DE FORMATION ET LE SUIVI
Le budget formation
La rédaction d'un plan de formation
La communication du plan de formation
Les tableaux de bord
Le bilan social
LA PLACE DES CONCOURS, DE L'EVOLUTION DE
CARRIERE ET DE LA MOBILITE
Le lien avec le référentiel métier et les activités
Le lien avec l'entretien de notation ou d'appréciation des
performances
LES PRINCIPES ET LA REGLEMENTATION DE LA
MOBILITE
Les dispositifs juridiques et les procédures :
- loi du 3 août 2009 relative à la mobilité et aux parcours
professionnels dans la fonction publique
- les circulaires d'application
LA DISPONIBILITE
Principes de mise en oeuvre
Réintégration
LA MUTATION
Mutation dans un autre service
Mutation dans le même service
Changement d'emploi et reclassement
Mutation dans l'intérêt du service
Mutation abusive et ses conséquences
52
Gestion des conflits prud'homaux
Connaître la gestion prud'homale et ses conséquences.
DUREE
2 jours
PROFIL
RH, membre d'encadrement
ANTICIPER
Déterminer les risques ou causes de conflits
Dialogue social et négociation collective
Animer les réunions avec les représentants du personnel
PREPARER
L'arbitrage ou la médiation
Les sanctions préliminaires
Procédure de discipline et de licenciement
Délais et suivi
Le motif et le mode de licenciement
Montage du dossier pour l'avocat
PROCEDURE PRUD'HOMALE
Objectifs et limites
Limites et coûts
CONSEQUENCES ET SUITES D'UNE DECISION
PRUD'HOMALE
53
Gestion du personnel, analyse de la fonction RH :
Cadre juridique
Mieux comprendre et connaître le cadre et les enjeux juridiques de la fonction RH.
DUREE
2 jours
METHODES
Atelier 100% pratique, centré sur le partage des
expériences
PROFIL
Personne ayant besoin de découvrir l'essentiel
de la gestion des Ressources Humaines et de
parcourir les dimensions de la fonction RH.
LES PRINCIPAUX CONTRATS DE TRAVAIL
CDD, CDI : ancienne et nouvelle génération
Temps partiel - Intérim
Apprentissage - Stage
Les contrats spécifiques : VRP, journaliste
Les clauses spécifiques : clause de non-concurrence
Les formalités d'embauche
LA GESTION JURIDIQUE DU CONTRAT DE TRAVAIL
Droits et obligations de chacune des parties au regard du droit du
travail, de la convention collective, des accords de branche et des
us & coutumes de la profession
Droit disciplinaire
Représentation du personnel et salariés protégés : contraintes
administratives et juridiques
Environnement externe non contentieux : Inspection du travail,
Médecine du travail - DGHSCT
LA GESTION JURIDIQUE DE LA SUSPENSION ET DE LA
Arrêt temporaire ou définitif d'activité et chômage partiel
Congé maternité / Congé paternité / Congé parental d'éducation /
Congé sabbatique
Formation, création d'entreprise
Rupture du contrat de travail : Démission / Licenciement / Retraite
profitant de l'échange du groupe.
54
Gestion du personnel, analyse de la fonction RH :
Gestion des Hommes
Mieux comprendre et connaître les enjeux humains de la fonction RH.
DUREE
2 jours
METHODES
Atelier 100% pratique, centré sur les résultats,
simulations ou appels réels.
PROFIL
Toute personne ayant besoin de découvrir
l'essentiel de la gestion des Ressources
Humaines et de parcourir les différentes
dimensions de la fonction RH
APPRECIATION ET EVALUATION
Du poste De l'employé - Stratégies de contrôle
Entretiens d'évaluation
Communication Intra entreprise : technique et appréciation
RECRUTEMENT
Les partenaires et outils de recrutement Les techniques
de présélection : tests et outils
Analyse des CV et lettres de motivation
Les scénarios de recrutement : différents types d'entretien avantages et inconvénients
Confrontation du candidat sur le poste : les techniques et les aides
Choix du contrat (y compris connaissances des contrats aidés)
GESTION COURANTE ET PREVISIONNELLE
Les éléments de gestion et leurs outils : temps de travail absences - congés L'organigramme
La formation
Partenariat
Plan de formation et demandes individuelles
Analyse des besoins des employés et de l'employeur
Prise en charge financière
Suivi des formations
Evaluation de fin de formation et si besoin évolution des postes de
travail
Formation concrète et opérationnelle où chacun trouve un + personnel tout en profitant
de l'échange du groupe.
55
Guider les séniors dans l'entreprise
Proposer des actions de formation, de mobilité, des entretiens pour faciliter la deuxième
partie de carrière : permettre aux seniors de prolonger la vie professionnelle de votre
entreprise.
DUREE
2 jours
PROFIL
Directeur des Ressources Humaines,
responsable emploi et compétences, mobilité et
carrière, responsable de projets GPEC
PROBLEMATIQUES ET ENJEUX LIES A L'ALLONGEMENT
DE LA VIE AU TRAVAIL
Quels sont les grands défis pour les entreprises?
Les entreprises sont-elles prêtes à porter un nouveau regard sur
les seniors et le vieillissement?
Que dit la loi sur le sujet?
Que dit le plan senior?
Quelles obligations pour les entreprises?
CONNAITRE LES SENIORS ET LEURS ATTENTES
Le vieillissement du salarié n'est-il lié qu'à l'âge?
Quelles sont les attentes des seniors?
Quels sont les risques "santé" et comment aménager les espaces
de travail?
Savoir différencier deuxième partie de carrière et fin de carrière
DETERMINER LES CAS DIFFICILES ET MIEUX CERNER
LES SENIORS
Identifier les « postes délicats » : repérer les postes pénibles
physiquement et psychiquement (catégorie active) et ceux source
de baisse de motivation (postes d?encadrement)
Discerner les savoir-faire critiques : sont-ils forcément détenus par
les plus âgés?
Déceler les populations fragilisées et « à risque » au regard des
écarts entre les besoins futurs et les ressources actuelles
RECRUTER ET INTEGRER UN SENIOR : MODE D'EMPLOI
Les risques pour l'employeur en cas de discrimination
Les questions spécifiques à poser lors des recrutements
Conseils à donner au senior pour faciliter son intégration
MENER LES ENTRETIENS DE SECONDE PARTIE DE
CARRIERE
Connaître l'obligation légale
Mener un entretien de seconde partie de carrière
Poser les bonnes questions
GERER LA DEUXIEME PARTIE DE CARRIERE DES
SENIORS
Quelle politique RH en fonction de la tranche d'âge?
Revisiter sa politique de mobilité et de formation en fonction des
âges
Identifier les métiers cibles des seniors
Comment sensibiliser les managers à gérer la deuxième partie de
carrière des seniors?
REPERER LES MODALITES D'APPRENTISSAGE ET
TRANSFERER LES EXPERTISES DES SENIORS
Savoir repérer comment un senior apprend
Comment minimiser les risques de perte de savoir-faire?
Utiliser et reconnaître les seniors dans la capitalisation et le
transfert
MISE EN SITUATION : DANS VOTRE STRUCTURE, QUELLE
EST LA SITUATION ET COMMENT AGIR ?
Les participants pourront avoir une réflexion sur leur propre
structure :
Quel est l'impact du vieillissement sur les métiers?
Quels sont les problèmes à résoudre pour tenir compte à la fois
des évolutions démographiques et des besoins futurs de la
structure?
Sur quel périmètre agir en priorité ? (un métier, un service, une
catégorie)
56
La déclaration 2483
Etre capable de rédiger la déclaration de participation financière au développement de la
formation professionnelle continue des entreprises.
DUREE
1 jour
METHODES
Etude de cas concrets.
PROFIL
Responsable formation ou toute personne du
service formation chargée de rédiger la
déclaration 2483.
DESIGNER LES DEPENSES IMPUTABLES SUR LA
CONTRIBUTION DE L'ENTREPRISE A LA FORMATION
PROFESSIONNELLE CONTINUE
Définir le champ de la formation professionnelle continue
Vérifier l'imputabilité des actions de formation
DEFINIR LES CAS PARTICULIERS
Formation à distance
Formation sécurité
Formation terrain
Actions pouvant être rattachées à une action de formation
DIFFERENCIER DEPENSES IMPUTABLES ET BUDGET DE
FORMATION
Repérer l'ensemble des dépenses imputables
Décider de ce qui sera imputé
RENSEIGNER LES RUBRIQUES DE LA 2483
Préparer les informations nécessaires
Renseigner les différentes rubriques
Utiliser le dispositif des excédents reportables
PREVENIR LES CONTROLES DE L'ADMINISTRATION
Reconnaître les cas pour lesquels un versement au Trésor Public
doit être effectué
Conserver les jusitificatifs nécessaires
57
La paie pour la fonction RH
Comprendre la structure de la rémunération.
Maîtriser les règles de calcul fondamentales en matière de cotisations sociales.
DUREE
2 jours
PROFIL
Responsable RH et tout collaborateur des
fonctions RH ou du personnel
COMPRENDRE LA STRUCTURE DE LA REMUNERATION
Paie et salariat : notion de lien de subordination?
Critères d'obligation de versement du salaire
Le bulletin de paie : présentation, mentions obligatoires et
interdites
La structure du salaire : salaire de base, indemnités, accessoires
de salaire, acomptes, avances, prêts, saisies arrêts
MESURER LES INCIDENCES EN PAIE DE LA GESTION DU
TEMPS DE TRAVAIL
Intégrer le nouveau cadre juridique du décompte du temps de
travail : comprendre la définition juridique du temps de travail
effectif et de l'absence
Bien distinguer les différentes catégories d'absence (avec ou sans
maintien de salaire)
Articuler chaque situation d'absence avec les modalités d'ARTT
(annualisation, modulation,...)
Payer les heures normales : mensualisation ou lissage (cycles,
modulation, jours RTT,...)
Quelles contreparties aux heures supplémentaires : majoration,
types de repos compensateurs?
Gérer la rémunération des cadres : le forfait annuel en jours
EVALUER LES INCIDENCES EN PAIE DU RECOURS AUX
CONTRATS PARTICULIERS
Le contrat à temps partiel : modes de rémunération selon le choix
d'organisation du temps partiel, heures complémentaires,
modification du contrat par avenant
Le contrat à durée déterminée : principe de l'égalité de
rémunération, indemnités de fin de contrat, incidences des
renouvellements et successions de CDD
MAÎTRISER LES RÈGLES FONDAMENTALES DE CALCUL
EN MATIERE DE COTISATIONS SOCIALES
La notion d'assiette des cotisations
Les avantages en nature et les frais professionnels
Les assiettes plafonnées : proratisation, régularisation
L'analyse des diverses cotisations sociales : régimes généraux
(URSSAF, CSG et CRDS, ASSEDIC, APEC,...), régimes
complémentaires (prévoyance, retraite, GMP,...)
ASSIMILER LES REGLES PARTICULIERES DE CALCUL EN
CAS DE SUSPENSION DU CONTRAT
Les retenues sur salaire en cas de mois incomplet : choix de la
technique de retenue traitement des absences, des entrées et des
sorties en cours de mois
Les règles de calcul de l'indemnité de congés payés
Le calcul des indemnités pour maladie, maternité, paternité ou
accident du travail : contrôle des obligations des salariés absents,
calcul des indemnités journalières de Sécurité sociale
Les méthodes de maintien du salaire brut ou net : interprétation
des règles conventionnelles, exemples d'application
IDENTIFIER LES REGLES APPLICABLES EN CAS DE
Le calcul du dernier salaire
Les primes annuelles, indemnités compensatrices de préavis et de
congés payés
Les indemnités de départ : licenciement, départ à la retraite,
indemnité transactionnelle, traitement particulier de la fin des CDD
Le calcul des charges sur les indemnités de départ
Le solde de tout compte et les documents obligatoires de fin de
contrat à remettre aux salariés (CDI ou CDD)
58
Les règles essentielles du droit du travail
Découvrir les bases de la règlementation.
Appliquer le droit du travail.
DUREE
3 jours
METHODES
Nombreux exercices pratiques
PROFIL
Service RH, comptable, toute personne qui
pratique le droit du travail en entreprise
SAVOIR IDENTIFIER LES REGLES APPLICABLES A
L'ENTREPRISE
Articuler loi, convention et accords collectifs, usages et contrat de
travail
Conséquences dans l?entreprise des évolutions législatives,
conventionnelles et jurisprudentielles
GERER AU MIEUX LES RUPTURES DU CONTRAT DE
TRAVAIL
Démission, abandon de poste et prise d?acte de la rupture par le
salarié : quelles différences?
Licenciement : appréciation des motifs et respect des procédures
Coût de la rupture : indemnités et transaction
ANALYSER LES DIFFERENTES ETAPES DU CONTRAT DE
TRAVAIL
Embauche et choix des contrats : CDI, CDD, intérim, temps
partiel...
Analyse des clauses utiles ou obligatoires
Evolution du contrat de travail : distinction entre modification du
contrat et modification des conditions de travail, procédures à
respecter et conséquences pour le salarié
SE REPERER DANS L'ORGANISATION DE LA
REPRESENTATION DU PERSONNEL
Distinguer le rôle des différentes instances (CE, DP, DS, CHSCT)
Leurs moyens d'action
Obligations de l'employeur en matière de réunion, information,
consultation et négociation
GERER LA RELATION DE TRAVAIL
Durée et aménagement du temps de travail
Faire face à l'absentéisme : maladie et accidents professionnels ou
non, inaptitude
Faire face aux comportements fautifs : comment caractériser la
faute et exercer le pouvoir disciplinaire ?
CONNAITRE LES DIFFERENTES SOURCES DE
CONTENTIEUX
Le contentieux prud'homal, le contentieux pénal
Les relations avec l'inspection du travail
59
Les risques psychosociaux
Connaître les différents types de souffrance au travail.
Savoir identifier les besoins.
Comprendre les causes générales de la souffrance au travail.
Comprendre les causes personnelles du mal-être. Identifier les moyens de prévention et les
freins aux initiatives.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne qui souhaite comprendre la
mise en place des mesures de prévention et
améliorer la gestion du stress et des risques
psychosociaux.
INTRODUCTION
Les préjudices du stress et des risques psychosociaux au travail
Sommes-nous tous concernés ?
LES DIFFERENTS RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Qu'appelle-t-on "risques psychosociaux" ?
Quelques définitions
Le mal-être, la souffrance, le stress et le burn-out, le suicide, les
addictions
LES CAUSES EXTERNES DES RPS
Facteurs contextuels
Facteurs professionnels
LES CONSEQUENCES
Sur la santé
Pour l'entreprise
Pour la société
LA REGLEMENTATION EN VIGUEUR
Obligation de l'employeur
Règlementation spécifique au stress
Règlementation applicable au harcèlement moral
La violence au travail
Le CHSCT
LES INDICATEURS DU MAL-ETRE ET DU STRESS
Statistiques internes
Ambiance et relations sociales
Gestion des ressources humaines
Qualité de production ou de service
TROIS NIVEAUX DE PREVENTION
Fragilité individuelle ou collective ?
Evaluation des risques dans l'organisation du travail
La gestion individuelle
La prise en charge individuelle
LES CAUSES INTERNES DU MAL-ETRE
Comprendre l'origine des symptômes du mal-être
Recentrer la responsabilité
LES 5 ETAPES D'UNE DEMARCHE DE PREVENTION
Pré diagnostic : Savoir repérer les indicateurs du mal-être
Mise en place d'un projet pilote
Diagnostic
Définition de mise en oeuvre d'un plan d'action
Evaluation des résultats
MOYENS DE PREVENTION
Les conditions pour l'efficacité du projet
Information sur les différents moyens de soutien psychologique
L'appui de la médecine du travail, du CHSCT, ...
Sensibilisation à l'humanisation de la communication entre
individus
Coaching personnel et de groupe
Principe des groupes de parole
OBSTACLES ET OPPORTUNITES DE LA DEMARCHE DE
PREVENTION
60
L'écoute de public en souffrance au travail
Donner les techniques d'écoute et d'entretien avec des personnes en souffrance au travail,
afin de déterminer le positionnement de l'interlocuteur (stressé, borderline, dépressif) et
pouvoir soit lui apporter une réponse, soit l'orienter vers un professionnel adapté à sa
situation.
DUREE
2 jours + 1 jour
METHODES
Apports de connaissances en termes d'écoute, de
comportement et d'animation d'entretien
interpersonnel dans un cadre émotionnel
ENTRETIEN DE RELATION D'AIDE AU TRAVAIL
Cadre de la relation d'aide au travail
Les interlocuteurs en présence, les droits, les obligations, les
limites
Définir l'entretien de relation d'aide au travail
LA STRUCTURE D'UN ENTRETIEN D'AIDE AU TRAVAIL
L'ouverture de l'entretien, la nécessaire et obligatoire phase
d'accueil
Le déroulement de l'entretien et les phases difficiles, gérer les
émotions de l'interlocuteur, et ses propres émotions pour que
l'entretien soit utile
La fin de l'entretien, savoir terminer et préparer un suivi de
l'entretien
La suite de l'entretien d'aide au travail, quoi faire des informations
reçues, revoir ou ne pas revoir la personne en souffrance, l'orienter
vers un professionnel de la relation d'aide
PROFIL
Toute personne menant des entretiens avec des
salariés en difficulté émotionnelle sur leur poste
de travail.
LES OUTILS A UTILISER DANS UN ENTRETIEN D'AIDE AU
TRAVAIL
La posture nécessaire pour mener un entretien d'écoute
L'écoute et ses composantes
L'écoute attentive (observation, écoute physique, synchronisation
et désynchronisation).
L'écoute active, l'écoute physique, mémoire auditive
L'écoute empathique
Les questions qui font avancer l'entretien et qui libèrent
l'interlocuteur
Savoir poser des questions, ouvertes, fermées,
d'approfondissement
Savoir écouter les réponses et rebondir pour relancer ou
approfondir ou calmer ou donner du sens
L'art de la reformulation ou comment faire écho aux propos de
l'interlocuteur?
Les différentes reformulations et leur puissance
Savoir choisir sa reformulation avec un objectif spécifique
Le silence : Pourquoi? Comment? Quand?
LES COMPORTEMENTS QUI PEUVENT ETRE DES INDICES
POUR DES PERSONNES EN DIFFICULTE
Les indices du stress
Les indices liés aux personnes borderline
Les indices liés à la dépression
Les indices liés à l'addictologie
61
L'entretien professionnel
Comprendre les enjeux de l'entretien professionnel
Maîtriser les notions clés de l'évolution professionnelle
Connaitre les étapes de l'entretien professionnel
Acquérir les techniques comportementales en entretien
DUREE
2 jours
METHODES
cas.
PROFIL
Manager, DRH-RRH ayant à mener des
entretiens professionnels.
LES ENJEUX DE L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL
L'entretien professionnel dans le paysage RH de l'entreprise.
Faire la distinction entre un entretien d'évaluation et un entretien
professionnel.
Le cadre de la réforme de la formation professionnelle.
Les points clés de la loi de la formation professionnelle.
L'utilité de cet entretien professionnel pour l'entreprise, le salarié,
le manager.
CONNAITRE LES QUATRE TEMPS DE L'ENTRETIEN
PROFESSIONNEL
Savoir dresser un bilan, étudier les besoins et définir les
orientations.
Suivre les actions engagées à l'issue de l'entretien professionnel.
Adopter une posture adaptée à chaque phase de l'entretien
professionnel.
Savoir utiliser les supports de l'entretien professionnel.
MAITRISER LES NOTIONS CLES DE L'EVOLUTION
PROFESSIONNELLE
Maîtriser le vocabulaire des compétences (connaissances,
aptitudes, aptitudes professionnelles...).
Maîtriser les outils d'analyse des compétences (référentiel de
compétences, métier...).
Comprendre l'utilité des grilles de compétences et savoir les
utiliser.
Connaître les principaux dispositifs et outils d'orientation
professionnelle (passeport orientation et formation, bilan de
compétences, VAE…).
CONDUIRE UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL
Mettre en pratique les notions clés à travers des simulations
d'entretiens professionnels.
Maîtriser la communication : mettre en pratique les techniques
d'écoute active.
Favoriser le dialogue et l'échange par les techniques de
questionnement.
LES FINANCEMENTS DE LA FORMATION
PROFESSIONNELLE
Identification des besoins en formation du salarié.
Connaissance des dispositifs de la formation et de la GPEC
(Focus sur les questions relatives au CIF, DIF, CPF, CBC et VAE).
62
Membres du CHSCT : La fonction du CHSCT
dans l'entreprise
Définir la composition, le fonctionnement du CHSCT ainsi que le rôle et les responsabilités de
ses membres.
Assurer la représentation des salariés dans les domaines d'attribution du CHSCT.
Se familiariser avec les outils mis à disposition du CHSCT pour bien mener sa mission.
Se comporter en interlocuteur des salariés et de la direction de l'entreprise.
DUREE
3 jours
METHODES
Apports théoriques et mise en pratique par étude de
cas.
LES PRINCIPALES MISSIONS DU CHSCT
Les missions de veille
Les missions d'investigation
Les missions d'étude
LA REGLEMENTATION EN HYGIENE ET SECURITE DU
TRAVAIL
Le droit européen
Le droit du travail
Les documents consultables par le CHSCT
Les lieux et moyens de l'information
L'ORGANISATION GENERALE DE LA SECURITE ET DE LA
SANTE DANS LES ENTREPRISES
La sécurité sur les lieux de travail (directive 89/654/CEE et
suivantes)
Les principaux risques dans l'entreprise
Le cas des entreprises intervenantes
ANALYSE CONTEXTUELLE DE L'ENTREPRISE
Visite de l'entreprise par les membres du CHSCT
Application de la grille de visite trimestrielle par les élus du CHSCT
Recherche de situations à risque
PROFIL
Membres du CHSCT OU Délégué Unique du
Personnel, élus dans les entreprises de moins
de 50 salariés
L'ACCIDENT DU TRAVAIL ET SES CONSEQUENCES
Définir les situations et identifier leurs conséquences
Le mécanisme de l'accident
Définition de l'accident du travail
Définition de l'accident de trajet
Le droit de retrait
Définition de la faute inexcusable (nouvelle définition)
LES PRINCIPES DE LA PREVENTION
La prévention des risques dans l'entreprise
Les méthodes d'analyse et de prévention des accidents
Le document unique de Sécurité
MISE EN PRATIQUE DE DIFFERENTS CAS
N.B : Formation 3 jours pour une entreprise de moins de
300 salariés
Pour les entreprises de plus de 300 salariés : formation de 5 jours
(Nous consulter pour le programme).
63
Obligations et objectifs des entretiens de 2ème
partie de carrière
Maîtriser vos obligations relatives à la 2ème partie de carrière.
DUREE
1 jour
METHODES
des comportements gagnants
QUELLES SONT LES OBLIGATIONS RELATIVES A LA
DEUXIEME PARTIE DE CARRIERE ET LEURS ENJEUX POUR
L'ENTREPRISE ?
Loi de financement de la sécurité sociale, accord national
interprofessionnel relatif à l'emploi des seniors : quelles sont les
dernières évolutions législatives relatives à la 2ème partie de
carrière?
Quels sont les enjeux liés à l'allongement des carrières au sein de
votre structure?
Quels sont les outils de gestion de carrière des seniors?
PROFIL
DRH, responsable mobilité et toute personne
amenée à conduire les entretiens de bilan
professionnel et entretien de seconde partie de
carrière
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REUSSITE DE
L'INTRODUCTION DE L'ENTRETIEN DE 2EME PARTIE DE
CARRIERE DANS VOTRE STRUCTURE ?
De l?analyse de l?existant à l?organisation des entretiens : quelles
étapes clés pour une intégration réussie?
Quels sont les outils RH requis ou complémentaires à l?entretien
de 2ème partie de carrière?
Quels supports d?entretien choisir : formulaire d?entretien, guide
de préparation?
Comment les créer ou adapter les outils existants pour d?autres
entretiens?
QUELS SONT LES OBJECTIFS DES ENTRETIENS DE 2EME
PARTIE DE CARRIERE ?
Quels salariés peuvent bénéficier des entretiens de 2ème partie de
carrière?
Comment faire de l'entretien une étape clé dans la préparation des
secondes parties de carrière?
Quels sont les enjeux de l'entretien de 2ème partie de carrière
pour votre structure, votre gestion des politiques RH et vos
salariés?
QUELLES SONT LES RESPONSABILITES DES DIFFERENTS
ACTEURS DANS LA MISE EN PLACE DES ENTRETIENS DE
2EME PARTIE DE CARRIERE ?
Quelles sont les obligations de la direction vis-à-vis des entretiens
de 2ème partie de carrière?
Salarié, employeur, représentant du personnel : qui peut être à
l'initiative d'un entretien de 2ème partie de carrière?
Qui doit conduire l'entretien?
Préparation et conduite de l'entretien, accompagnement et suivi
des salariés : quel doit être le rôle du manager?
64
Patrons : Vous défendre aux prud'hommes
Acquérir toutes les techniques primordiales pour une défense efficace lors du Conseil
prud'homal.
DUREE
1 jour
PROFIL
RH, membre d'encadrement, direction
LE CONSEIL DES PRUD'HOMMES
Principes généraux de juridiction
Compétence : quelle juridiction choisir?
MONTER UN DOSSIER PRUD'HOMAL
Dossier classique : conclure et rassembler les preuves
Dossier référé
INTRODUIRE L'INSTANCE
Les parties au procès
Les caractéristiques de la procédure prud'homale
La recevabilité de la demande
Les modes de saisine
LA CONCILIATION
Comparution
Déroulement
Ordonnance de (non) conciliation
LE JUGEMENT
Déroulement du procès
Exécution du jugement
LES VOIES DE RECOURS
Opposition
Appel
Tierce opposition
Recours et révision
Pourvoi en cassation
65
Pratique des nouveaux élus au CE : Elus,
comprenez le fonctionnement du CE
Comprendre le fonctionnement du CE pour pouvoir développer des relations constructives
pendant la durée du mandat.
DUREE
2 jours
METHODES
Apport théorique et mise en situation par étude de cas
MISE EN PLACE DU COMITE D'ENTREPRISE
Champ d'application
Seuil d'effectif
Notion d'effectif
Procédure électorale
Déroulement des élections
Contestation
Le statut des membres du CE
LES ATTRIBUTIONS
En matière économique
Information
Consultation
En matière professionnelle
PROFIL
Les élus du CE
RAPPORT ANNUEL AU COMITE D'ENTREPRISE
LES MOYENS D'ACTION DU COMITE D'ENTREPRISE
Les réunions du CE
Le local du CE
Le recours aux experts
La circulation des membres du CE
Les ressources du CE
Le délit d'entrave
SAVOIR GERER LES REUNIONS DU CE
Construire des réunions efficaces
Négocier l'ordre du jour
Délibérer, décider
AMENAGEMENT DU CREDIT D'HEURES ET NOMBRE DE
REPRESENTANTS DU PERSONNEL
Evoluer avec la réduction du temps de travail
Les attitudes personnelles face aux temps
professionnels
66
Préparer et gérer les réunions formation avec le
CE
Repérer les obligations de l'employeur en matière de réunion de CE (ou DP à défaut) sur la
formation professionnelle.
Préparer les informations à communiquer aux différents partenaires avant les réunions.
DUREE
1 jour
PROFIL
Responsable RH, responsable formation, chargé
de formation, gestionnaire administrative de
formation.
OBLIGATIONS DE L'EMPLOYEUR EN MATIERE DE
REUNIONS SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE
La place de la formation professionnelle dans le dialogue social
Le rôle du comité d'entreprise et de la commission formation
Les réunions obligatoires sur le plan, le bilan de formation et les
orientations générales de formation
Les notions d'information et de consultation des représentants du
personnel
Les conséquences d'une absence ou d'un défaut de consultation
LES INFORMATIONS A COMMUNIQUER AU CE EN
MATIERE DE REUNIONS SPECIALES FORMATION
Les délais et l'articulation des différentes réunions entre
commission formation et comité d'entreprise
La liste des informations minimales à remettre au CE (déclaration
fiscale formation, bilan, plan, orientation, DIF)
L'interprétation possible des éléments remis par l'employeur
LA PREPARATION DES REUNIONS SPECIALES
FORMATION
Le bilan formation N et N-1
Le report quantitatif et qualitatif
l'interprétation des données de bilan
les axes d'amélioration et engagements envisageables
Les orientations générales de la formation
le lien avec la stratégie d'entreprise et la GPEC
les grands axes de formation
le contenu de la note d'orientation générale
Le plan de formation
la projection des actions de formation
l'explication de la stratégie DIF
les conditions envisagées de mise en oeuvre de la
professionnalisation
LES OUTILS DE COMMUNICATION AUTOUR DES
REUNIONS CE FORMATION
Le choix d'indicateurs, tableaux de bord et schémas pertinents au
regard du contexte de l'entreprise
La construction d'un support explicatif des bilans et plan de
formation
La détermination de critères ou objectifs qualitatifs d'évaluation de
la formation
L'anticipation des échanges par la mise en situation de
présentation des bilans et plan de formation
67
Président du CHSCT
Maîtriser le rôle, le fonctionnement et les moyens dont disposent le CHSCT et son président.
Repérer et évaluer les dysfonctionnements dans l'entreprise et éventuellement dans le
CHSCT.
Définir une politique de prévention.
DUREE
2 jours
PROFIL
Président ou futur président de CHSCT
Tout responsable chargé de représenter ou
d'assister le Président
ROLE DU CHSCT EN MATIERE DE PREVENTION
Quand intervient-il ?
Danger grave et imminent, accidents et incidents
Les missions permanentes et occasionnelles
LES MOYENS DONT DISPOSE LE CHSCT
Informations, rapports, enquêtes
Recours aux experts, moyens matériels
LES REUNIONS DU CHSCT
Convocation, ordre du jour, périodicité, délibérations
LES RAPPORTS DU CHSCT
Avec le CE et les DP
Avec l'Inspection du travail et le service
Prévention de la CRAM
LA DYNAMIQUE DE LA PREVENTION
Les principes généraux de la prévention
Les relations entre CHSCT, direction, encadrement et salariés
LE ROLE DU PRESIDENT DE CHSCT
Représentations en matière de sécurité et logique de prévention
Besoins d'analyse et recensement des sources de danger
Le traitement et l'interprétation des indicateurs
L'exploitation des informations recueillies
LE DELIT D'ENTRAVE
Quand et comment : conséquences pratiques?
L'INDICATEUR
Différence entre analyse des risques et analyse de l'accident
Importance de l'analyse du quasi-accident
L'APPROCHE SYSTEMIQUE DES RISQUES
Les limites des approches essentiellement physiologiques de la
sécurité
Les apports possibles de l'ergonomie
La relation homme - matériel - procédures environnement
L'organisation du travail
Les outils de l'analyse
DEFINIR ET METTRE EN OEUVRE UNE POLITIQUE DE
PREVENTION
Le plan d'action
Méthodes, outils, acteurs
Sa généralisation et son suivi
Mesure de son impact
68
Prévention et gestion des conflits sociaux
Acquérir une méthodologie efficace dans la gestion des conflits sociaux.
Prévenir tout conflit social au sein d'une organisation.
DUREE
2 jours
PROFIL
RH, membre d'encadrement
ANALYSE DU MANAGEMENT ENTREPREUNARIAL
ANALYSE DU CONTEXTE SOCIO ECONOMIQUE ET DES
PROCHAINES RETOMBEES POLITIQUES EN MATIERE
SOCIALE (GRANDES TENDANCES)
GESTION DU CONFLIT
Médiation
Analyse des risques
Gestion des grèves
Application des sanctions disciplinaires
GESTION DES RÉPERCUSSIONS EN COURS ET APRÈS LE
CONFLIT
PREVENTION DES CONFLITS
Veille sociale
Détermination et évaluation des référentiels sociaux
Animer et gérer les relations avec les représentants du personnel
(syndicats, CE, CHSCT, autres)
Construire un climat de coopération et de confiance (intégrer
l'humain - différences et émotionnel)
Dialogue social et négociation collective (nouvelles modalités loi
2004)
69
Rédiger et modifier des contrats de travail
DUREE
2 jours
PROFIL
DRH, RRH, gestionnaire, assistant(e)
Ressources Humaines
COMMENT CONCLURE UN CONTRAT DE TRAVAIL ?
Définir le contrat de travail
Savoir le différencier des contrats voisins (sous-traitance, stage,
travail temporaire, …)
Risques liés à la requalification de ces contrats en contrat de
travail : identification et prévention
Vigilance liées au recours à la sous-traitance
Avantages & inconvénients des divers types de contrats de travail
REDIGER UN CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE
INDETERMINEE
Définir le contrat de travail
Savoir le différencier des contrats voisins (sous-traitance, stage,
travail temporaire, …)
Risques liés à la requalification de ces contrats en contrat de
travail : identification et prévention
Vigilance liées au recours à la sous-traitance
Avantages & inconvénients des divers types de contrats de travail
MODIFIER LE CONTRAT DE TRAVAIL (AVENANTS)
Intégrer les clauses obligatoires
Répartition des horaires à temps partiel
CONCLURE ET GERER LE CDD ET LE CONTRAT
D'INTERIM
Différencier modifications du contrat ou des conditions d'exécution
du contrat
Modifier le lieu de travail, la qualification, la rémunération
Suivre les procédures et rédiger les avenants
Tirer les conséquences du refus du salarié
LES CONTRATS AIDES
REDIGER LES CONTRATS A TEMPS PARTIEL
Les clauses obligatoires
Les clauses de souplesse (rémunération variable, mobilité
géographique, …)
Gérer les clauses sensibles (non-concurrence, …)
Gérer la période d'essai
70
Responsable formation : maîtriser les aspects
juridiques, administratifs et financiers
Maîtriser rapidement l'ensemble des aspects opérationnels de la fonction de Responsable
Formation
Mettre en oeuvre le droit de la formation et bien utiliser les dispositifs,
Optimiser le financement et maîtriser le budget,
Conseiller les salariés dans leurs projets de formation
DUREE
4 jours
METHODES
Jeux de rôle, mise en situation dynamique.
SE POSITIONNER EN TANT QUE RESPONSABLE DE
FORMATION MAÎTRISER LES ASPECTS JURIDIQUES,
ADMINISTRATIFS et FINANCIER
SITUER LE ROLE DU RESPONSABLE DE FORMATION
DANS L'ENTREPRISE
Réaliser le diagnostic de la fonction formation
Clarifier les missions et les activités du responsable de formation
Identifier les interlocuteurs du responsable de formation et leurs
besoins.
MAITRISER LES ASPECTS LEGAUX ET CONVENTIONNELS
DE LA FORMATION CONTINUE
Les sources du droit de la formation
L'obligation de participation des employeurs au financement de la
formation
La notion d'action de formation et les critères d'imputabilité
Les catégories d'actions au plan de formation
La professionnalisation : contrat et période
Le droit individuel à la formation
Les nouveautés 2014
PROFIL
Responsable formation, responsables des
Ressources Humaines ou membre du service en
charge de la formation.
LE CALENDRIER DU RESPONSABLE FORMATION
Les objectifs de la formation professionnelle
Les déclarations obligatoires (la déclaration 2483)
Les éléments utiles au service Formation
Les déclarations annexes pouvant relever de la mission du
Responsable Formation
BIEN GERER LA FORMATION
Optimiser ses relations avec l'OPCA
Suivre la convention de formation
Calculer les dépenses imputables sur la contribution de l'entreprise
à l'effort de formation
Le dossier de stage (son contenu, les documents à conserver)
71
COMMUNICATION
Bien communiquer est la
ressource stratégique pour la
progression de vos équipes.
Construire son image, mettre
en place les flux d’information,
utiliser les nouvelles
technologies, adapter les
messages aux profils, raffermir
le lien entre les générations,
bâtir des ponts entre les cultures,
impacter les interlocuteurs au
bon moment et avec force...
Les canaux de communication
évoluent et se complexifient.
Profitez de la compétence d’EAL
dans ce domaine pour former des
équipes de vrais Communicants!
Accueil du public difficile
Réussir l'accueil dans les situations de complexité ou culpabilisantes
Acquérir des connaissances permettant de mieux comprendre nos interlocuteurs
Développer ses capacités à établir un système de relation adapté à chacun (personnes en
situation agressive...)
Améliorer la maîtrise de ses situations d'accueil, des conflits et de son stress
DUREE
2 jours
METHODES
Alternance d'apports théoriques et d'exercices
pratiques qui permettront d'étudier et de comprendre
mieux : comment réagir à sa propre agressivité et
comment réagir à l'agressivité de l'autre.
INTRODUCTION SUR LA VIOLENCE AU TRAVAIL
LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION
INTER-PERSONNELLE
Lois fondamentales de la Méta communication
Les 5 facteurs d'une bonne communication (dont l'Ecoute)
L'impact individuel sur les autres (ou image résiduelle)
Les attitudes à éviter
Les règles d'un accueil réussi (y compris en situation d'accueil
spécifique)
Mise en cohérence et en conformité (faire face au mensonge, au
non dit...)
Traiter des situations délicates : Communiquer en fonction des
circonstances (réclamation, objection, faire passer un message
délicat, calmer, canaliser un bavard, rassurer, faire parler...)
PROFIL
Toute personne ayant des tâches d'accueil du
public
L'AGRESSIVITE
Que signifie l'agressivité ?
Les différentes manifestations d'agressivité (saines et malsaines)
La peur de l'agressivité, la fuite dans l'agressivité
Venir à bout de son agressivité comme comportement réactionnel
à de l'agressivité subie...
BASE DE LA GESTION DES MALENTENDUS,
DESACCORDS ET CONFLITS
Conflit latent et manifeste
Interagir pour désamorcer les situations conflictuelles...
MIEUX GERER SON APPREHENSION ET SON STRESS
Définition du mécanisme du stress
Ne pas subir la situation et en évacuer les conséquences.
CONNAISSANCE DU SYSTEME DE L'AUTRE OU COMMENT
CERNER SES INTERLOCUTEURS
Les caractéristiques des personnes en difficulté rencontrées à
l'accueil du SDF au PDG.
Leurs attentes et leurs besoins (exprimés ou non),
Prise en compte des différences inter-individuelles ou culturelles,
Maîtriser ses attitudes et savoir quel comportement adopter face à
des personnes agressives...
LA GESTION DES EMOTIONS
Notions théoriques de base sur l'Agressivité, le Conflit, la Force, la
Lutte, la Peur et la Violence
L'indispensable émotion comme porte-parole d'un besoin
L'expression des émotions (épanouissante ou destructrice).
74
Accueil physique du public
Assurer un accueil de qualité attentif et courtois.
Comprendre les différents comportements des publics.
Acquérir les techniques de communication en vue d'améliorer les échanges.
Identifier rapidement les situations et les publics.
DUREE
2 jours
METHODES
Simulations enregistrées analysées ensuite avec le
consultant.
LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL
Accueillir
Saisir toutes les opportunités pour créer un contact de qualité
Traiter les situations complexes
LE ROLE DE L'EMOTION DANS LA RELATION : GESTION
DU STRESS
Faire face aux urgences
Négocier les délais
Surmonter ses compartiments refuges
Savoir se détendre
PROFIL
Toute personne confrontée à l'accueil physique
du public.
GERER LES LITIGES
Analyser les insatisfactions
S'affirmer avec souplesse
Susciter les accords possibles
Proposer des améliorations permanentes
Mettre en place un suivi des réclamations
LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION
Maîtriser les règles de toute communication
Donner une image positive dès le premier contact
Questions
Reformulation
Traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image et l'accueil
Connaître les principes de la communication pour valoriser l'accueil physique.
75
Accueil physique et téléphonique
Maîtriser les relations physique et téléphonique.
Un accueil attentif et courtois.
DUREE
2 jours
METHODES
analysés avec le consultant.
Questions
Reformulation
Traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image et l'accueil
LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL
Accueillir
Saisir toutes les opportunités pour créer un contact de qualité
OBJECTIFS DETAILLES
Savoir transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une
entreprise
Transformer chaque appel en une démarche active auprès du
client
Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un
appel
Prise de rendez-vous
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer sa
communication avec autrui.
GERER LE STRESS
Négocier les délais
Savoir se détendre
REPONDRE AUX OBJECTIONS
Etablir le répertoire des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse :
aux objections prix
aux objections qualité
aux objections SAV
aux objections délais
LES REGLES D'OR
Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
S'exprimer clairement et positivement
Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
GERER LES LITIGES
Connaître les principes de la communication pour valoriser l'accueil physique et
téléphonique.
76
Accueil téléphonique du standard
Savoir transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise.
Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client.
Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel.
DUREE
2 jours
METHODES
Questions
Reformulation
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de l'accueil
RECEPTION D'APPEL
Décrocher sans attendre
Accueillir et s'annoncer clairement
Mettre en relation efficacement
Faire patienter
Assurer une fluidité
Gérer plusieurs appels simultanés
COMPRENDRE ET ORIENTER UN APPEL
Pratiquer une écoute active
Questionner
La reformulation
Abréger une conversation
Transférer un appel
Récupérer un appel
PROFIL
Standardiste, assistante et collaborateur des
services commerciaux.
Toute personne ayant à répondre au téléphone.
GERER LE STRESS
Savoir se détendre
GERER LES LITIGES
Maîtriser son agressivité
Désamorcer les tensions
Proposer des solutions
LES REGLES D'OR
Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
S'exprimer clairement et positivement
Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
Savoir s'organiser
Organiser son poste de travail
Utiliser des outils d'information
Gérer les priorités
PRENDRE UN MESSAGE OU UN RENDEZ-VOUS
Précis et adapté aux destinataires
Savoir être au courant pour informer
S'engager à bien transmettre le message
EAL Formation met à votre disposition tout le matériel nécessaire pour des simulations
d'appels entrants. Techniques et méthodes efficaces pour un retour opérationnel sur
votre poste.
77
Adapter son mode de communication aux
différentes personnalités
Situer sa personnalité et adapter son comportement afin d'améliorer sa communication,
Découvrir et comprendre les différents profils communicationnels de ses interlocuteurs et y
répondre de façon adaptée,
Professionnaliser ses échanges grâce à une parfaite maîtrise de soi et des techniques de
communication pour communiquer efficacement.
DUREE
2 jours
METHODES
Mises en situations et exercices pratiques sur cas
concrets. Echanges de groupe.
PETITE ANATOMIE DE LA COMMUNICATION
Le schéma de la communication
Prendre en compte les différents niveaux de communication :
- Le verbal et le non verbal (mots, intonation, corps)
- Les règles de base de la communication interpersonnelle
- Diagnostiquer son propre style : visuel, auditif, kinesthésique
DEVELOPPER SA FLEXIBILITE RELATIONNELLE
Mesurer ses points forts assertifs
Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité,
manipulation
Choisir les clés pratiques et muscler son assertivité
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer son mode
de communication.
DECOUVRIR LES SIX PROFILS COMMUNICATIONNELS ET
PRATIQUER UNE COMMUNICATION INDIVIDUALISEE
Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de
chaque type de personnalité
Repérer le style adapté à la personnalité de chaque interlocuteur
Utiliser les canaux de communication adaptés
Identifier les interlocuteurs en fonction de leur personnalité
RETABLIR UNE COMMUNICATION EFFICACE AVEC SES
INTERLOCUTEURS
Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains
interlocuteurs
Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de
stress
78
Bien communiquer pour bien faire passer ses
messages
Découvrir les clés de la communication.
Utiliser tous ses potentiels pour faire passer un message.
Identifier ses comportements en situation de communication.
Développer l'écoute active, la reformulation et le contrôle de ses émotions.
DUREE
3 jours
METHODES
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer et rendre
plus performante sa communication avec autrui.
IDENTIFIER SES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE
COMMUNICATION
Le schéma de la communication
Prendre en compte les différents niveaux de communication :
verbale, non verbale
Repérer ses modes de fonctionnement
Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de ses
interlocuteurs
DOMINER LES SITUATIONS DIFFICILES
Définir ce qu'est une situation difficile
Trouver des stratégies de communication adaptées
Emettre une critique et savoir en recevoir
MAITRISER LES TECHNIQUES DE BASE
Concepts de base : Le concept de cadre de référence
L'écoute
Le questionnement
La reformulation
Le langage : identifier les freins à une bonne communication et
réactions
Savoir dire non
Exprimer son avis
Vendre son idée
La cohérence : être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
CALMER LES TENSIONS ET RETABLIR LA
COMMUNICATION
Les mots et attitudes magiques
MAITRISER LE STRESS EN SITUATION DE
COMMUNICATION
Définition et gestion du stress
La capacité à communiquer clairement ses idées est une qualité rare, pourtant c'est elle
qui fait la différence.
79
Comment prendre des notes avec rapidité
Combiner plusieurs techniques de prise de notes, méthodes simples à acquérir et facile à
mémoriser.
DUREE
2 jours
METHODES
REDACTION DE DOCUMENTS DE TOUTE NATURE
Compte rendu, rapport, lettre, notice, e-mail, etc...
Susciter le plaisir d'écrire et fournir des points de repère pour
améliorer écrits professionnels et prise de notes
Savoir mesurer ses progrès
IDENTIFIER VOTRE SYSTEME DE PRISE DE NOTES
Comment prenez-vous des notes ?
Quels sont vos points forts et vos difficultés ?
Que tirer de l'expérience des autres ?
PROFIL
Tout collaborateur ayant à prendre des notes
rapides, synthétiques et facilement exploitables.
COMBINER PLUSIEURS PROCEDES
Choisir les procédés qui vous conviennent le mieux
Créer votre propre MPS « Melting Pot Script »
Formaliser votre MPS pour le mémoriser
APPLIQUER MPS AU QUOTIDIEN
S'exercer à la prise de notes : au téléphone et en face à face
Prendre des notes utiles
Relire et exploiter ses notes en développant son esprit de synthèse
UTILISER DIFFERENTS PROCEDES D'ECRITURE
SYNTHETIQUE
Garder le meilleur de votre pratique personnelle
Accélérer votre prise de notes
Créer votre propre MPS Melting Post Script avec l'aide de votre formateur EAL car bien
noter, c'est noter efficace, noter l'essentiel et vite.
80
Comment prendre des notes en réunion et rédiger
le compte rendu
Combiner plusieurs techniques de prise de notes, méthodes simples à acquérir et facile à
mémoriser pour aller à l'essentiel et faciliter ses écrits.
Savoir structurer rapidement les idées développées et acquisition des règles de rédaction
efficaces : rédiger «juste» et synthétique.
DUREE
2 jours
METHODES
Réflexion, analyse et entraînements pratiques sur des
REDACTION DE COMPTE RENDU : IDENTIFIER VOTRE
SYSTÈME DE PRISE DE NOTES
Comment prenez-vous des notes ?
Quels sont vos points forts et vos difficultés ?
Que tirer de l'expérience des autres ?
UTILISER DIFFERENTS PROCEDES D'ECRITURE
SYNTHETIQUE
Garder le meilleur de votre pratique personnelle
Accélérer votre prise de notes : savoir noter l'essentiel
Choisir les procédés qui vous conviennent le mieux
Créer votre propre MPS « Melting Pot Script »
Formaliser votre MPS pour le mémoriser
PROFIL
Tout collaborateur ayant à prendre des notes
rapides, synthétiques et facilement exploitables
dans le but de rédiger des comptes rendus.
EXPLOITER SES NOTES ET STRUCTURER SON COMPTE
RENDU
Identifier et recenser les éléments du contenu de ses notes
Ordonner ces éléments de façon cohérente et logique :
hiérarchiser les informations, mettre en évidence les idées clés
(titres, sous-titres)
REDIGER SON COMPTE RENDU : ETRE « JUSTE » ET
SYNTHETIQUE
S?approprier les règles fondamentales de la communication écrite
Respecter les critères de lisibilité
Choisir et adapter son vocabulaire : écrire en fonction de l?objectif
et du profil du destinataire
SE DONNER TOUTES LES CHANCES D'ETRE LU
Améliorer la présentation, la mise en page
Trouver des titres informatifs et accrocheurs
Créer votre propre MPS Melting Post Script avec l'aide de votre formateur EAL car bien
noter c'est noter efficace, noter l'essentiel et vite.
81
Communiquer avec aisance en situation difficile :
communication en situation de contrôle
Diagnostic et compréhension de son propre mode de fonctionnement pour l'adapter aux
circonstances.
S'approprier des techniques de développement personnel et de communication utilisables en
toute situation.
Concevoir et programmer une nouvelle stratégie d'action.
DUREE
3 jours
METHODES
applicable dès le retour en entreprise.
PROFIL
Cadres, managers, chef de projet, ingénieur
d'affaires.
AUTO-EVALUATION DE SA COMMUNICATION
PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
Positionnement de son identité dans le monde professionnel
(poste, mission, les messages contraignants)
Définition de ses atouts et de ses freins
Recherche des changements ou améliorations à atteindre en
fonction des évènements passés, présents et futurs
Identification pour chacun de la question des risques qu'il prend à
affirmer ses positions
LES SITUATIONS DE COMMUNICATION SONT COMPLEXES
ET MULTIPLES
Les éléments inhibiteurs de la communication
Les différences de perception
L'identification des types d'interlocuteurs
Développement de ses capacités à établir un système de relation
adapté à des personnes en situation difficile sur le plan
économique ou social
La communication de crise : les 3 stratégies possibles
LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
Son aspect formel et son aspect psychosociologique
La communication comme une rencontre d'images
Les 5 facteurs d'une bonne communication et la technique du
M.O.I.(Message, Objectif, Intention)
Les différents types d'échange entre les individus
(information-relation-communication)
Les situations de communication : faire passer un message délicat,
écouter, faire part d'un besoin
Une situation émotionnelle face à l'objection, face à une
réclamation
5 conclusions possibles à une situation de communication
GERER L'URGENCE
Détecter les dangers du statuquo
Se connaître soi-même
Prendre du recul
Apprendre à dire non intelligemment
Savoir récupérer
COMMENT AMELIORER SA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
Lutter contre la déperdition en communication
Améliorer la précision de son langage (simple, juste, les mots frein,
les mots moteur)
Rôle de la communication non verbale dans la réception du
message (les postures, les gestes, le regard et le visage)
Conformité entre le message verbal et le non verbal
L'approche constructive (les positions)
Les techniques d'expression orale
Notions essentielles en affirmation de soi
Les différentes méthodes et approches (la PNL, l'analyse
transactionnelle, attitude de Porter, théorie de Jakobson, pyramide
de Maslow, la méthode Gordon)
5 principes pour bien préparer sa négociation
DESAMORCER LES SITUATIONS DELICATES
Sortir du cercle vicieux
5 réflexes face aux situations critiques :
Prévenir les conflits
Faire vite...mais prendre le temps
Maintenir le dialogue
Maîtriser son stress
En tirer les leçons
GESTION DES DIFFERENTS ET DES CONFLITS
Apprendre à neutraliser les conflits
PREVENIR ET GERER LE STRESS : LE STRESS EST UN
PHENOMENE QUI SE GERE
Ne plus être un générateur de stress
Le stress est fortement corrélé avec un sentiment de perte de
contrôle
Apprendre aux participants à se prendre en charge pour maintenir
ou revenir dans une zone de stress positif
5 principes pour réguler le stress dans son équipe
CONSERVER SON CALME EN TOUTE SITUATION
Gestion de la colère
82
Formation de formateurs
Acquérir des compétences pédagogiques dans l'accompagnement et l'apprentissage.
Concevoir l'intégralité du dispositif pédagogique.
DUREE
2 jours
METHODES
Mise en situation et entraînement pratique.
Méthode d'aide à la mise en oeuvre.
LES MECANISMES ET L'ENVIRONNEMENT
D'APPRENTISSAGE CHEZ L'ADULTE
Objectifs :
Intégrer les concepts suivants : styles cognitifs condition
d'apprentissage, mémorisation, motivation, compétence et
performance, compétence et conscience, compétence et
motivation, niveaux logiques
Enjeux :
Relier la formation au projet professionnel
L'ANALYSE DE LA DEMANDE DE FORMATION
Objectifs :
Déterminer la nature de la demande
Son impact sur la population cible
Analyser les attentes au niveau de la relation
Différencier demande et besoin
Enjeux :
Développer sa crédibilité
Réussir les entretiens avec le management
L'ANALYSE DES BESOINS DE FORMATION
Objectifs :
Définir un besoin de formation
Définir la problématique de formation
Pratiquer des méthodes d'évaluation des besoins pertinentes pour
l'entreprise
Relier la formation et les outils de GRH
Enjeux :
Améliorer l'aspect pratique des actions de formation
Impliquer la hiérarchie
Accroître l'efficacité des relations avec les formateurs externes
Rationaliser la rédaction des cahiers des charges
Augmenter le retour sur investissement
PROFIL
Formateur interne, responsable ou
coordinateur.
LA CONSTRUCTION DE L'ACTION DE FORMATION
Objectifs :
Définir un objectif pédagogique
Définir les enjeux d'une action de formation
Choisir les contenus
Valider les contenus
Enjeux :
Focaliser sur ce qui est utile pour l'entreprise
LES METHODES DE FORMATION / CONCEPTION DES
SUPPORTS
Objectifs :
- Déterminer la nature de l'intervention, les modalités et les
activités pédagogiques en fonction des objectifs: inter-intra,
individuel, groupe ou hyper-groupe, formation coaching,
team-building, démultiplication, tutorat, e-learning
- Distinguer les styles d'animation
- Elaborer des supports visuels : définir un "scénario" dynamique,
donner du sens à chaque diapositive/illustrer le message, animer
sa présentation/susciter l'écoute et la réflexion
- Elaborer des supports imprimés : définir le format et l'orientation
des supports imprimés, choisir la typographie des textes, utiliser
les visuels
LA FIN DE L'ACTION PEDAGOGIQUE
Objectifs :
Réaliser des clôtures de stage
Différencier les critères d'évaluation (de l'acte de formation et de la
mise en pratique)
Elaborer les plans d'action personnels
Traiter les résistances
Enjeux :
Impliquer la hiérarchie
Obtenir des changements de comportements durables
Mettre la formation en cohérence avec le système d'appréciation et
les indicateurs de performance
L'expertise d'un formateur - consultant vous accompagnant sur votre projet et vous
apportant une méthodologie rigoureuse.
83
La communication écrite
Professionnaliser ses écrits grâce à une maîtrise des techniques de communication écrite.
Rédiger, écrire en fonction des buts et des contextes identifiés.
DUREE
1 jour
METHODES
Entraînements pratiques.
PROFIL
Toute personne qui souhaite améliorer son
efficacité dans la rédaction de documents.
COMMUNICATION ECRITE
GAGNER DU TEMPS DANS LA REDACTION
Écrire : pourquoi, quand, pour dire quoi ?
Préparer son écrit, c'est faciliter sa rédaction
STRUCTURER SA PENSEE
NOTER CE QUI EST UTILE
Conjuguer dans ses écrits information et conviction
Quel contenu, quel style, quelle présentation pour donner de
l'intérêt à ces différents supports :
La lettre, le compte rendu et la prise de notes
La note d'information, la note de procédure
Le rapport, la note de synthèse
Le message "e-mail"
Tous les types d'écrits spécifiques à l'entreprise apportés par les
stagiaires
Susciter le plaisir d'écrire et fournir des points de repères pour améliorer ses écrits
professionnels
84
Donner une vision claire de la finalité et des objectifs de la communication interne.
Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de
communication interne.
DUREE
2 jours
METHODES
LA COMMUNICATION INTERNE DANS LA STRATEGIE DE
L'ENTREPRISE
Les objectifs et les finalités de la communication interne
Qui communique, quels messages
Les publics internes et leurs attentes
La politique de communication interne
L'AUDIT INTERNE
Méthodologie et exploitation des résultats
PROFIL
Toute personne désirant dynamiser sa
communication dans l'entreprise.
FAIRE VIVRE LA COMMUNICATION INTERNE
Difficultés et freins
Ressources Humaines et communication interne
Méthodologies et moyens pour développer des synergies internes
SAVOIR ETRE REACTIF
Comment présenter une information nouvelle
Comment répondre à un tract, à un message e-mail...
Travailler en liaison avec le service communication
La gestion des indicateurs
LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE
Elaboration du plan
Mise en place des indicateurs de suivi des actions de
communication
Comment mettre en place les principales actions de
communication interne
Politique d'accueil des nouveaux collaborateurs, livret d'accueil
Concevoir un journal d'entreprise dynamique
Améliorer le système de transmission des informations : l'Intranet
d'entreprise
Favoriser les échanges internes et décloisonner les services
Il faut savoir ce que l'on veut. Quand on le sait, il faut le dire. Quand on le dit, il faut le
faire, et savoir le faire jusqu'au bout.
George Clemenceau
85
La communication non violente
Apprendre à communiquer afin de désamorcer les conflits.
S'exprimer de manière concise avec des demandes claires.
Décoder l'agressivité d'autrui, c'est à dire à ne pas le prendre contre soi de manière à laisser
le dialogue ouvert.
DUREE
2 jours
METHODES
Formation basée essentiellement sur de
l'entrainement à ce type de dialogue à travers des
jeux, des questions, des test et des échanges.
Comprendre les enjeux de la communication
Différence de perceptions du monde
Valeurs - Besoins - Critères
Verbal et non verbal
Réception d'un message
Différencier faits et options
Distinguer "influence et manipulation"
Définition d'une relation
Les principes de base de la CNV (Communication non violente)
Ses avantages
Savoir poser les situations relationnelles difficiles
Les 4 façons de répondre à un message :
- Immobilisme
- Évitement
- Combat
- Assertivité
Ecoute et reformulation
Savoir exprimer une demande claire : objectif
Les 3 étapes de la demande :
- Reformulation
- Connexion
- Stratégie
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer et rendre
plus performante sa communication avec autrui.
Les émotions
Identifier les émotions
leurs rôles
Les besoins
Identifier les besoins par rapport aux émotions
Les 4 étapes du processus CNV
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
Les 4 manières de recevoir et répondre à un message
Immobilisme - Évitement - Combat - Assertivité
Le langage "chacal" ou "girafe"
Savoir exprimer une critique positive
Savoir "dire non"
La carte à 6 points de l'attitude "assertive"
Trouver des nouvelles solutions "ensemble"
S'entrainer au dialogue
86
La communication orale et écrite
Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire
comprendre.
Professionnaliser ses échanges grâce à une parfaite maîtrise de soi et des techniques de
communication.
Rédiger, écrire en fonction des buts et de contextes identifiés.
DUREE
3 jours
METHODES
COMMUNICATION ORALE
INTERESSER ET CONVAINCRE
Travail approfondi sur l'expression verbale et non verbale
La voix : les composantes de la voix, le débit verbal, gestion des
silences
PRISE DE PAROLE ET INTERACTIVITE
S'exprimer mais aussi faire s'exprimer
Le regard lors du premier contact, balayer son auditoire,
l'implication
Capter son auditoire : techniques d'accroche, se centrer sur
l'intérêt de l'autre
ORGANISER SES MESSAGES
Structurer ses interventions (plans)
Prendre des notes exploitables
Préparer des supports
Cadre et environnement matériel
MAITRISER LE STRESS EN SITUATION DE
COMMUNICATION
Le rôle du stress
Se servir du « bon » stress, se protéger du mauvais stress
Gestion des situations de stress les plus fréquentes
PROFIL
Toute personne qui souhaite améliorer son
efficacité dans la rédaction de documents et
améliorer sa prise de parole devant un auditoire.
COMMUNICATION ECRITE
GAGNER DU TEMPS DANS LA REDACTION
Écrire : pourquoi, quand, pour dire quoi ?
Préparer son écrit, c'est faciliter sa rédaction
STRUCTURER SA PENSEE
Susciter l'envie de lire à travers les titres
Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire
Maîtriser les principes de la mise en page
NOTER CE QUI EST UTILE
Conjuguer dans ses écrits information et conviction
Quel contenu, quel style, quelle présentation pour donner de
l'intérêt à ses différents supports :
La lettre, le compte rendu et la prise de notes
La note d'information, la note de procédure
Le rapport, la note de synthèse
Le message "e-mail"
Tous les types d'écrits spécifiques à l'entreprise apportés par les
stagiaires
SE CONNAITRE DANS SES REACTIONS FACE AUX
AUTRES
L'image de soi et l'impact personnel
Connaître ses leviers personnels pour améliorer sa relation aux
autres
Faire émerger ses qualités de communicant
Susciter le plaisir d'écrire et fournir des points de repère pour améliorer ses écrits
professionnels.
87
La lecture active et efficace
Permettre aux participants de pratiquer des techniques efficaces pour mieux lire.
Maîtriser les techniques de lecture rapide et savoir optimiser sa mémorisation.
Lire activement : choisir une stratégie adaptée à chaque besoin de lecture.
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux originaux et entrainement intensif permettant de
valider les réflexes acquis au cours de la formation.
LES CONDITIONS DE LA LECTURE OPTIMISEE
L'attention et la concentration
L'attention : rôle, fonctionnement, facteurs favorables et
défavorables
La concentration : rôle, fonctionnement, facteurs favorables et
défavorables
Facteurs psychologiques, cérébraux et sensoriels
Quel lecteur êtes-vous ? (tests)
Définition du type de lecture adapté à votre profil
La mémoire
Fonctionnement de la mémoire
Facteurs facilitant la mémorisation (test)
Rechercher dans un texte les informations significatives (les
sélectionner, les classer)
Stratégies de mémorisation : méthodes d'organisation et
d'association, restitution
STRATEGIE POUR UNE LECTURE ACTIVE ET EFFICACE
Lire : où et comment ?
Créer un environnement physique favorable : ambiance de lecture
Déterminer l'objectif de la lecture
Profiter de la lecture
En cas de lecture difficile
PROFIL
Toute personne ayant à gérer un gros volume
de lecture.
TECHNIQUES QUI OPTIMISENT VOS CAPACITES DE
LECTURE
Repérer mentalement le plan (3 types de lecteur : visuel / auditif /
pratique)
S'aider de signets
Adapter la vitesse
Se laisser guider par l'articulation des paragraphes /unités de
raisonnement
Rester attentif et concentré
Apprendre à éliminer le phénomène qui consiste à s'entendre
prononcer ce que l'on dit
Augmenter le champ visuel et pratiquer la mobilité visuelle
(diminuer la fixation)
Eviter les retours en arrière
PRENDRE DES NOTES EN LISANT
Proposition de tableaux et plans divers
Articuler ses idées selon une progression logique
Mettre en valeur les idées clés
7 méthodes : avantages et inconvénients
Utiliser l'espace efficacement : fluidité et lisibilité
TEMOIGNAGE STAGIAIRE EAL FORMATION : Cette formation est un outil
indispensable pour pouvoir m'accomplir pleinement au travail, je suis enchantée de cet
apprentissage ludique, clair et dynamique.
88
La relance des clients / fournisseurs par téléphone
Etre capable de maîtriser les règles de l'entretien téléphonique.
Etre capable de négocier au téléphone.
Etre capable de maîtriser son organisation personnelle.
DUREE
2 jours
METHODES
Toute personne ayant en charge les relances des
clients en retard de règlement.
PROFIL
Jeux orginaux et entrainement intensif
permettant de valider les réflexes acquis au
cours de la formation.
LES REGLES DE L'ENTRETIEN ET DE LA COMMUNICATION
TELEPHONIQUE
Principes de base de la communication
Les paramètres de la voix
Le vocabulaire et les termes appropriés : Les expressions et mots
positifs
Le fil conducteur
La diction doit être fluide
Le rythme des sons détermine la bonne compréhension du
message
Le sourire s'entend !
L'intonation est la ponctuation de l'oral
L'ORGANISATION
Préparation de l'entretien en émission
Pendant l'appel : prise de notes, dossiers
Après l'appel : synthèse, l'agenda
COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU TELEPHONE
Comment créer un climat de confiance
Comment questionner habilement
Comment écouter activement
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions
concrètes
Savoir argumenter efficacement
Test sur les styles de négociation
ETRE PLUS A L'AISE AVEC LES CRITIQUES
Exprimer une critique constructive
S'entraîner à la formuler de façon assertive
Répondre sereinement aux critiques justifiées
DEVELOPPER LE SENS DES RAPPORTS HUMAINS
Développer l'écoute et l'empathie pour mieux comprendre les
autres : intégrer le point vue de l'autre
Savoir comment les gérer avec professionnalisme
Faire passer son message : communication non-violente
Savoir induire des réponses favorables
Initier une dynamique positive
S'AFFIRMER TRANQUILLEMENT DANS UNE RELATION
Oser demander et dire non
Développer son sens de la repartie
MAITRISER LES TECHNIQUES DE BASE DE L'ENTRETIEN
POUR ENTRETENIR DE BONNES RELATIONS
L'écoute
Le questionnement
La reformulation
Savoir dire non
Exprimer son avis
Vendre son idée
La cohérence : être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
LA TYPOLOGIE DES CLIENTS / FOURNISSEURS
Les types de clients / fournisseurs
L'attitude qu'il convient d'adopter
89
La relation client pour technicien
Aider les techniciens à passer d'une culture technique à une logique relationnelle.
Améliorer l'accueil, l'écoute et la prise en compte des attentes du client.
Fidéliser le client en adoptant une attitude pro-active.
DUREE
3 jours
METHODES
un comportement gagnant.
ANALYSER VOS CLIENTS ET LEUR ENVIRONNEMENT
Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
Connaître le circuit de décision chez le client
Savoir récolter les informations utiles
Valoriser votre image et celle de votre entreprise
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles
Test sur la connaissance de soi
Test sur les automatismes
COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN FACE A FACE ET AU
TELEPHONE
Comment créer un climat de confiance
Comment questionner habilement
Comment écouter activement
concrètes
PROFIL
Technicien SAV sédentaire ou opérationnel.
ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES
Comment prendre le recul nécessaire
Savoir dépassionner le débat
Préserver la relation tout en protégeant votre entreprise et les
services associés
Maîtriser les mécanismes de défense pour préserver la relation
avec le client : projection, introversion, identification...
S'ORGANISER POUR MIEUX GERER VOTRE TEMPS
Distinguer l'Urgent de l'Important
Savoir négocier les délais pour mieux gérer le stress
FORMALISER VOTRE INTERVENTION
Rédiger votre rapport de visite
Savoir remonter les informations
Garantir une continuité de service
MAITRISER SON ENTRETIEN
Comment mettre en valeur votre client
Penser Solution plutôt que Problème
Analyser le dysfonctionnement
Savoir expliquer en utilisant un discours « non technique »
Reprendre efficacement une objection
Reformuler pour bien conclure
Présenter vos qualités de savoir-être plutôt que l'autorité du savoir
technique
Changer ce que l'on fait jusqu'à avoir ce que l'on cherche.
Il est bon de se remettre en question, de se demander où en est notre niveau de
communication.
90
Les techniques de communication écrite
Maîtriser les principes de base de la communication écrite.
Connaître les méthodes de prise de notes et toutes les abréviations pour adopter une
méthode pertinente.
DUREE
2 jours
METHODES
Méthode d'aide à la mise en oeuvre.
ECRIRE EN FONCTION DES OBJECTIFS ET DES
DESTINATAIRES
Clarifier l?objectif du document
Prendre en compte le profil et les attentes des destinataires
Connaître les spécificités des grands types d?écrits (lettre, mail,
compte rendu...)
ORGANISER LES INFORMATIONS
Identifier et recenser les éléments de contenu du document
Ordonner ces éléments de façon cohérente et logique
Mettre en évidence les idées clés
Atelier : exercices pratiques de hiérarchisation des informations
PROFIL
Toute personne souhaitant rédiger avec fluidité
et souhaitant améliorer son efficacité et son
aisance dans la rédaction de documents.
SE DONNER TOUTES LES CHANCES D'ETRE LU
Jouer sur l'habillage : objet, titre, sommaire
Améliorer la présentation, la mise en page
Atelier : trouver des titres informatifs et accrocheurs
S'ENTRAINER SUR LES PRINCIPAUX ECRITS
Répondre à une lettre : règles de présentation, articulation et plan,
style adapté
Produire un document synthétique : sélectionner le contenu,
s?adapter aux différents types de supports (mémos, e-mails)
Rédiger un e-mail : clarté, brièveté, précision
Atelier : application des outils méthodologiques aux principaux
écrits des participants
REDIGER JUSTE ET SYNTHETIQUE
S'approprier les règles fondamentales de la communication écrite
Respecter les critères de lisibilité
Ponctuer ses phrases et baliser son texte
Choisir et adapter son vocabulaire
Synthétiser ses idées
Alléger ses phrases
Atelier : exercices de mise en application
Conçue dans un esprit ludique, simple et efficace, cette formation offre les moyens de
se réconcilier avec toutes les règles pour améliorer son français écrit.
91
L'accueil et la gestion des situations conflictuelles
Réussir l'accueil physique et téléphonique dans les situations complexes.
Acquérir des connaissances permettant de mieux comprendre nos interlocuteurs.
Développer ses capacités à établir un système de relation adapté à chacun.
DUREE
2 jours
METHODES
Exercices pratiques, autodiagnostics, quiz et jeux de
rôles.
COMMUNICATION VERBALE, PARA VERBALE, NON
VERBALE
Climat de confiance et langage corporel
Statistiques sur les émotions négatives
PROFIL
Toute personne en relation avec le public.
QUESTIONNER EFFICACEMENT POUR VERIFIER
L'ADHESION
Types de question
3 manières de poser la question
Comment placer sa question ?
LES CLES D'UNE ECOUTE AUTHENTIQUE ET EFFICACE
LA DIRECTIVITE : REFORMULER
LES PARAMETRES DE LA VOIX
La voix émane de l'action du souffle sur les cordes vocales
La diction doit être fluide
Le rythme des sons détermine la bonne compréhension du
message
L'intensité, le volume se dosent
Le sourire s'entend !
L'intonation est la ponctuation de l'oral
GERER LES MALENTENDUS ET LES DESACCORDS
L'objection
Tactiques de traitement
Déjouer les conflits, répondre aux mécontents
Un accueil positif en 9 points
3 erreurs à éviter
MOTS ESSENTIELS ET TEMPS APPROPRIES EN TEMPS
DIFFICILES
Formation courte basée sur des cas concrets et sur vos problématiques.
Conseils personnalisés sur le poste de travail pour une mise en oeuvre immédiate.
92
Pratiquer l'ecoute active
Connaitre les règles essentielles de la communication.
Acquérir les bases de l'écoute active.
DUREE
1 jour
METHODES
Mises en situations, jeux de rôles filmés et
débriefings.
Mécanismes clés
ETABLIR UN COMMUNICATION DE QUALITE
Maitriser les règles de toute communication : questions,
reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de
l'entreprise
L'IMPORTANCE D'UNE ECOUTE DE QUALITE
Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
LES TECHNIQUES DE L'ECOUTE ACTIVE
Les différents types de question
Les différents types de reformulation
Créer un climat de confiance
Le danger des fausses interprétations
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer son
écoute active.
PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE
Faire preuve d'empathie
Maitriser la technique des questions
Reformuler
Respecter les silences
Observer et se synchroniser
Prendre des notes
DU FORTIFIANT 3EN1 POUR DEVELOPPER LES MUSCLES
DE LA COMMUNICATION
Des compétences essentielles à la communication : écoute,
questionnement et reformulation, feedback
La pratique de ces 3 fondamentaux s'enrichira d'un travail sur les
choix de postures de communication sous la perspective des faits,
des opinions et des sentiments
APPRIVOISER LE LANGAGE DU CORPS ET DES
EMOTIONS
Le non-verbal dans la communication interpersonnelle
Différencier les différents types de gestes : symboliques, culturels,
non conscients
Le non-verbal : la voix, l'image, le regard, la posture, les silences,
la proxémique (gestion des espaces)
LES RISQUES D'UNE MAUVAISE COMMUNICATION
Les différences de perception, lutter contre la déperdition en
communication et ses éléments inhibiteurs
message (postures, gestes, regard, visage)
Conformité entre message verbal et non verbal
93
Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire
comprendre. Développer ses facultés d'écoute, de reformulation et de contrôle.
Conquérir un auditoire et développer ses facultés d'orateur.
DUREE
2 jours
METHODES
Entraînements intensifs, les exposés, débats et prises
de parole improvisées sont filmés (vidéos remises en
fin de formation aux stagiaires sur demande). Gestion
du temps de parole.
PROFIL
Toute personne désireuse d'améliorer sa prise
de parole devant un auditoire
COMMUNICATION ET EXPRESSION ORALE
Repérage des ponts de distorsion possibles entre message émis
et message reçu
Comment optimiser son "body-language" posture, territoire, etc.
PRISE DE PAROLE ET INTERACTIVITE
S'exprimer mais aussi faire s'exprimer
Adapter son expression à chaque situation
S'exprimer en situation délicate
Gérer les pièges et les manipulateurs
SE CONNAITRE, MAITRISER SES REACTIONS
L'image de soi et l'impact personnel
Connaitre ses leviers personnels pour améliorer sa relation aux
autres
Faire émerger ses qualités de communicant
ORGANISER SES MESSAGES
Structurer ses interventions (plans)
Prendre des notes exploitables
Préparer des supports pédagogiques
Cadre et environnement matériel de facilité de lecture
Elaborer une stratégie de communication et choisir ses outils
(paper board, vidéo projection ...)
PREPARATION PHYSIQUE ET MENTALE
Respiration, rythme et élocution
La gestion corporelle et mentale anti-trac
Activer ses ressources positives rapidement
Astuces pour partir gagnant et effacer ses blocages
Modélisation des grands communicateurs
PRISE DE PAROLE : INTERESSER ET CONVAINCRE
Travail approfondi sur l'expression verbale et non-verbale
Étude des facteurs de conviction dans la forme et le fond d'un
message
Capter l'attention de ses interlocuteurs / auditeurs
Se faire entendre, se faire comprendre
Gérer le débat, recadrer
UN PEU DE DOPAGE EN TOUTE LEGALITE
Gérer son stress et le transformer en énergie
Mieux connaître ses mécanismes et des manifestations très
individuelles
Prendre soin de soi pour mieux aborder les situations de
communication
CONCLUSION DE L'INTERVENTION
Synthèse et reformulation
Prendre congés
Laisser une image positive de son intervention
Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même et peut véritablement
mesurer sa progression à l'issue de la formation.
94
Rédaction journalistique
Etre capable, dans le cadre de la communication interne, de rédiger des articles d'actualité
sur différents supports.
DUREE
2 jours
METHODES
un comportement gagnant.
LES PRINCIPES DE TOUTE COMMUNICATION
Enjeux, objectifs, public-cible, support ou vecteur de
communication
Règles de réussite
Ecueils à éviter
L'ACQUISITION DES REGLES DE REDACTION EFFICACE
Bonne connaissance du public-cible auquel on s'adresse
Connaissances indispensables des enjeux de l'émetteur et du
lecteur
Les niveaux de lecture
Importance et place du message essentiel
Articulation et place des idées secondaires
Différentes formes de rédaction
Les interprétations possibles d'un message donné
PROFIL
Personnel administratif : référent technique.
LES DIFFERENTS SUPPORTS
Le journal interne
Les éditoriaux, ...
LES MISES EN APPLICATION DES TECHNIQUES
Résumé d'un document
Reformulation du texte à diffuser
Recherche de la concision, notamment dans les titres
Recherche de la dextérité
Lecture d'un document
Travail sur l'écriture différente d'un même message
L'impact différent selon la formule utilisée
Le déclenchement de réflexes prévisibles selon la forme donnée
au texte (neutralité, sympathie, doute, suspicion, rejet, ...)
LA CLARTE DU MESSAGE ET LA MESURE DE SON IMPACT
95
Rédiger des écrits professionnels
Acquérir une méthodologie de la communication écrite pour gagner en aisance, en efficacité
et en qualité dans la réalisation de ses écrits professionnels.
Etre capable de rédiger de manière autonome en fonction de son interlocuteur.
DUREE
2 jours
METHODES
Nombreux jeux de rôles débriefés durant lesquels
chaque participant identifie ses axes de progrès et
développe un comportement gagnant.
DEFINIR SON OBJECTIF
Bien formuler l'objectif
Les règles à respecter
Se préparer
DEFINIR LA CIBLE
Quel est le destinataire de mon écrit ?
Qui est-il par rapport à moi ?
Que sait-il du sujet ?
Quel niveau de langage dois-je adopter ?
DEFINIR LES PRINCIPAUX ECRITS ET S'Y ENTRAINER
Les lettres
Les notes
Les procès verbaux et comptes-rendus
Les rapports
Les courriels
PROFIL
Toute personne ayant à rédiger des messages
pour communiquer.
ORGANISER LES INFORMATIONS / REGLES DE
PRESENTATION
Identifier et recenser les éléments du document
Ordonner ses éléments de manière cohérente et logique
Mettre en évidence les idées clés
Se donner toutes les chances d'être lu :
- jouer sur l'habillage : objet, titre, sommaire
- améliorer la présentation, la mise en page
REDIGER AVEC AISANCE DE MANIERE AUTONOME
Adopter un style simple et direct
Choisir et varier son vocabulaire
Employer des verbes décrivant des actions précises
Eviter les répétitions
Aérer ni trop, ni trop peu
Ponctuer à bon escient
Se relire et corriger son test
96
Rédiger des messages efficaces pour bien
communiquer
Acquérir les techniques journalistiques permettant de concevoir et de réaliser des notes et
des documents clairs, précis et pertinents.
Faciliter ainsi la communication de l'entreprise.
DUREE
3 jours
METHODES
Nombreux jeux de rôles débriefés où chaque
les comportements gagnants.
LES PRINCIPES DE TOUTE COMMUNICATION
Enjeux, objectifs, public-cible, support ou vecteur de
communication
Règles de réussite
Ecueils à éviter
Les différents styles journalistique : de l'édito à l'article de fond
L'ACQUISITION DES REGLES DE REDACTIONS EFFICACES
Bonne connaissance du public-cible auquel on s'adresse
Connaissances indispensables des enjeux de l'émetteur et du
lecteur
Les niveaux de lecture
Importance et place du message essentiel
Articulation et place des idées secondaires
Différentes formes de rédaction
Les interprétations possibles d'un message donné
PROFIL
Toute personne ayant à rédiger des messages
lors de sa communication. Membres de services
de communication en entreprise, responsable
de services presse.
LES MISES EN APPLICATION DES TECHNIQUES
Résumé d'un document
Reformulation du texte à diffuser
Recherche de la concision, notamment dans les titres
Recherche de la dextérité
Lecture d'un document
Travail sur l'écriture différente d'un même message
L'impact différent selon la forme utilisée
Le déclenchement de réflexes prévisibles selon la forme donnée
au texte (neutralité, sympathie, doute, suspicion, rejet...)
Rendre son écriture efficace
LA CLARTE DU MESSAGE ET LA MESURE DE SON IMPACT
Etudes de dossiers et rédaction
Atelier d'écriture
LA VALORISATION DU TEXTE
La forme au service du fond du message
Les techniques et pratiques d'écriture :
L'accroche, le style, les effets, les titres, les illustrations
La recherche des angles d'approche
Le Rewriting :
Remettre en forme, réecrire, simplifier, aller à l'essentiel
97
Réussir des présentations dynamiques et
efficaces
Echanger avec aisance en utilisant toutes les techniques de communication.
Présenter et structurer ses idées, son message en fonction de l'objectif choisi.
DUREE
2 jours
METHODES
INTRODUCTION ET VUE D'ENSEMBLE
Caractéristiques d'une présentation efficace
Créer un modèle de présentation réussie
Avoir un impact positif sur son auditoire
Optimiser sa confiance en tant qu'orateur
DEVELOPPER DES COMPETENCES CLES DE
PRESENTATION
Introductions captivantes et conclusions irréfutables
Donner une excellente impression (début / fin)
Affûter vos outils de présentation personnels
Les paramètres de la voix, du visuel
Le langage corporel ouvert
Adapter son mode de communication à l'auditoire
Mémorisation visuelle, auditive, physique / pratique
CREER UNE PRESENTATION EFFICACE
Le processus de construction et de conception
Définition des objectifs
Adaptation de la présentation aux besoins de l'auditoire
Choix des idées de la présentation
Organisation du contenu pour plus de clarté
Préparation de la présentation
Application d'une pédagogie variée
Evaluation du volume d'information mémorisable
Création de diapositives percutantes
Utilisation efficace de textes, graphiques et couleurs
Diminution de contenu pour augmenter l'effet
PROFIL
Tout collaborateur désirant gagner en aisance et
s'exprimer clairement devant tous les publics.
COMMUNIQUER LES POINTS PRINCIPAUX
Se préparer avec confiance
Identification des points clés
Construction du discours en reliant les points clés
Réduction de votre dépendance aux notes
Utilisation de techniques de mémorisation
Organisation de contenu pour optimiser l'impact
Le pouvoir de l'inattendu, de la spontanéité
Rendre votre message compréhensible
Avoir recours à la redondance
Le pouvoir de la répétition
Quand utiliser les travaux pratiques pour un impact maximum ?
Boucler la boucle : vérifier la compréhension de votre auditoire
AJOUTER DE L'INTERACTIVITE AUX PRESENTATIONS
Se concentrer sur l'auditoire
Avantages des retours d'informations
Motiver l'investissement des auditeurs
Etablir une communication interactive
Binômes, brainstorming, jeux de rôles
Donner de l'énergie à vos présentations grâce aux questions et
combattre l'écoute passive
Exprimer les points cruciaux sous forme de questions
Choisir et doser les questions, groupées ou ciblées
Organiser les questions pour impliquer l'ensemble de l'auditoire
Maîtriser les interventions des auditeurs
Savoir récompenser les réponses
Gérer les questions de l'auditoire
Respecter votre emploi du temps
98
Techniques de conception et d'écriture d'un spot
publicitaire
Développer votre créativité, soyez percutant !
DUREE
2 jours
METHODES
Réflexion, analyse et entraînements pratiques.
RECHERCHE DE L'IDEE ET DE LA LIGNE DIRECTRICE
Etre à l?écoute de l?interlocuteur
Cerner son besoin
Chercher l?originalité
Etre créatif
PENSER LE SPOT
PROFIL
Concepteurs rédacteurs.
SCENARISATION
Ecriture simple, directe facile à mémoriser
Hiérarchisation de l'info (l'essentiel est dit à la fin)
Inciter l'auditeur à agir : site web, tél ou magasin
Travail sur la durée du spot (max 30''), élaguer, reformuler
LECTURE DU SPOT
Pour vérification du rythme, du ton, et de l?impact
RACONTER L'HISTOIRE ET CAPTER L'ATTENTION DE
L'AUDITEUR
Un ou plusieurs personnages (monologue ou dialogue)
Choix du ton en fonction de l'annonceur
Choix du rythme
Respecter les impératifs de l'annonceur
Techniques et méthodes efficaces pour votre retour opérationnel sur votre poste.
99
Techniques et outils de résolution de problèmes
Apprendre les méthodes de résolution de problèmes.
S'entraîner à les mettre en pratique dans des situations relevant de l'expérience quotidienne.
DUREE
3 jours
METHODES
Implication active du stagiaire.
Etudes de cas et exercices individuels.
Grilles méthodologiques proposées.
REPERER LES TYPES DE PROBLEMES
Problèmes de communication
Problèmes d'organisation
Problèmes de circulation de l'information
Problèmes de qualité
Problèmes de production
ANALYSER LE PROBLEME
Observation et réflexion
Qui fait quoi, comment et dans quel but ?
Les acteurs concernés
Les différentes représentations du problème, aspects et points de
vue
Rechercher et trouver une formulation commune du problème
PROFIL
Toute personne en demande de techniques de
résolution de problèmes.
SAVOIR PRENDRE UNE DECISION
Décision et prise de risque
Les 4 pôles de la prise de décision
Décider seul ou en groupe
Gérer l'hésitation
Savoir négocier
La règle des trois intérêts pour ne négliger aucun partenaire
Mise en place des conditions de réussite de l'application d'une
décision
MAITRISER LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES
Déterminer un objectif cohérent et atteignable :
Chiffrer, dater, concrétiser
Utiliser toutes ses capacités
Recherche des causes
Choix de la meilleure solution
Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et
heuristique)
Passer du raisonnement logique à la créativité
Nous définissons pour vous et avec vous le mode de gestion optimal des problèmes à
partir d'un diagnostic approfondi.
100
Sortir de situations conflictuelles par la négociation.
Traiter les désaccords et dire les choses avec diplomatie.
Faire face aux comportements négatifs des autres.
DUREE
2 jours
METHODES
Acquisition des bons réflexes grâce à l'utilisation de
la vidéo et des débriefings poussés du coach
formateur qui challenge les participants.
DEFINIR LES CONFLITS
De la crise au conflit
Le conflit
Les origines du conflit
Conflit latent et ouvert
STRATEGIES INDIVIDUELLES DE CONFLIT
Traitement des dissensions internes
Conflit inter personnel
PROFIL
Toute personne susceptible de rencontrer des
conflits dans leur fonction.
LE CHANGEMENT
La résistance au changement
Traduction et apprentissage
Le changement réussi
Réguler et innover
LES CONFLITS ENTRE L'INDIVIDU ET LE GROUPE
Stratégies du groupe
Les sources de conflit à l'intérieur du groupe
LES CONFLITS INTER GROUPES
Les facteurs de conflit
Stratégie de défense
Fonction des conflits de groupe
La connaissance s'acquiert par expérience, tout le reste n'est que de l'information.
Albert Einstein
101
Valoriser votre communication par e-mail
Rédiger des e-mails efficaces
Gagner du temps dans la rédaction de vos e-mails
Ecrire en fonction de son objectif/de son destinataire
Optimiser l'utilisation de sa messagerie
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne communiquant par e-mail
COMPRENDRE LES SPECIFICITES DE L'E-MAIL
Quand et pourquoi choisir l'e-mail : par rapport au téléphone ou à
la lettre ?
Avantages : rapidité, clarté, simplicité et interactivité
Risques : mauvaise interprétation du message
STRUCTURER ET REDIGER DES E-MAILS
Différencier la structure de l'e-mail et la structure de la lettre
Choisir un objet précis et captivant : donner envie de lire la suite du
message
Adapter le style et le ton en fonction de :
son interlocuteur : utiliser un style vivant
son message : communiquer une information, transmettre
une directive, obtenir une information
Soigner les formules propres aux e-mails : formules d'introduction,
de politesse et de conclusion
Copies aux différents interlocuteurs : CC et CCI
Relire en se mettant à la place du destinataire
GERER SA MESSAGERIE
Gérer la réception et la lecture de ses e-mails : lecture, temps de
réponse
Utiliser une méthode de classement et d'organisation adaptée à
ses besoins (urgent, important...)
Savoir répondre et transférer
Optimiser l'envoi de vos pièces jointes (pdf, winzip, html) et de vos
liens
Demander un accusé de réception
102
COMMERCIAL
Sur un marché en pénurie de
talents, EAL met le commercial
au coeur de sa réflexion.
Accompagner l’entreprise dans
ses objectifs de développement,
c’est aussi capitaliser sur sa
force commerciale, renforcer
les compétences de ses acteurs
et leur assurer une évolution
professionnelle gagnante.
Développez vos ventes,
augmentez votre chiffre
d’affaires, et gardez la confiance
de vos clients: voilà les objectifs
clés de nos formations.
Comment argumenter une hausse de prix auprès
de vos clients ?
Comment répercuter les hausses de prix de fournisseurs sans perdre du volume ou de la
marge ?
DUREE
1 jour
METHODES
Jeux de rôle,
Mise en situation
PREPARER LE TERRAIN
L?annonce d?une hausse ne doit pas être inattendue mais
préparée en amont
Informer au préalable avec les tendances de l?économie
Amorcer le sujet en intégrant la hausse des matières premières, la
hausse des fabricants
INFORMER EN TEMPS VOULU
Informer le supérieur de votre interlocuteur
Informer le client suffisamment à l'avance, pour qu'il puisse
changer ses prix en informatique, ajuster ses commandes ou
trouver une alternative
PROFIL
Commerciaux
GERER LES TENSIONS
Clarifier les enjeux relationnels et techniques
Repérer les signes de tension
Répondre aux critiques injustifiées
Faire face aux comportements négatifs
PRENDRE L'INITIATIVE ET OFFRIR DES ALTERNATIVES
Anticiper avant que le client consulte la concurrence
FACILITER LA MISE EN OEUVRE DE LA HAUSSE A VOTRE
CLIENT
PREPARER VOS ARGUMENTS
Mettre en avant la hausse de vos fournisseurs
Présenter clairement les augmentations que vous subissez et
expliquer la hausse
Mettre le client en confiance sur les montants
106
Commerce international
Négocier et monter une opération commerciale à l'import comme à l'export, en tenant compte
de toutes les exigences.
Maîtriser les opérations logistiques et douanières.
Prendre conscience des risques liés au non-paiement à l'international, savoir les prévenir et
les couvrir.
DUREE
2 jours
METHODES
Apports théoriques illustrés par des cas concrets.
Réponses pratiques aux exigences actuelles des
entreprises.
LE CADRE REGLEMENTAIRE DES OPERATIONS D'IMPORT
EXPORT
INCOTERMS 2010
Identifier le contenu des 11 incoterms : transfert de frais et de
risques, formalités à accomplir.
Les analyser et les comparer :
- quel est l'incoterm le plus approprié à une situation donnée?
- quelle incidence a le choix de l'incoterm sur le contrat de vente, le
contrat d'assurance, la garantie de paiement?
CONDITIONS GENERALES DE VENTE EXPORT
Connaître les spécificités de l'international (clauses de conditions
de vente, attributives de juridiction...).
OFFRES COMMERCIALES ET FACTURES PRO FORMAT
Connaître les éléments indispensables et les mentions spécifiques
à l'international.
Fonctions de la facture pro forma
PROFIL
Toute personne amenée à travailler à l'import
et/ou l'export et souhaitant acquérir de solides
connaissances dans ce domaine.
LA LOGISTIQUE DES IMPORTATIONS ET EXPORTATIONS
1/ Le transport :
Identifier les principaux éléments d'une cotation de transport.
Champs de responsabilités du transporteur.
Assurance (types de police, exclusions, démarches à accomplir en
cas de sinistre...).
2/ La douane :
Pour les échanges avec les pays tiers, la déclaration : importance
des éléments clés (origine, espèce et valeur), précautions à
prendre pour un bon dédouanement export, principaux documents
exigés, principaux régimes douaniers (définitifs, temporaires).
Obligations déclaratives des échanges intracommunautaires : DEB
et DES.
LA SECURISATION DES PAIEMENTS A L'INTERNATIONAL
Identifier les risques : risque client et risque pays, veille.
Couvrir le risque : l'assurance crédit (Coface)
- Principe de fonctionnement
- Principaux services offerts
Utiliser les techniques bancaires : le crédit documentaire
- Mécanisme, étapes, modes de réalisation, cadre règlementaire.
- Comment mettre en place un crédit documentaire de façon
efficace ?
Orienter le client donneur d'ordre, simplifier les exigences
documentaires, connaître les principales irrégularités relevées par
les banques et les prévenir.
Garanties (ou cautions) bancaires : soumission, restitution
d'acompte, bonne fin, dispense de garantie de restitution
d'acompte.
Un formateur avec une expérience en commerce international. Echanges d'expériences.
107
Développer votre potentiel en télévente
Acquérir une culture de vente et une meilleure connaissance de soi.
Maîtriser toutes les étapes de la vente pour adopter une attitude gagnante.
Savoir mener activement un entretien de vente pour augmenter son chiffre d'affaires et
fidéliser ses clients.
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux originaux et entraînement intensif qui permettent
de valider les réflexes acquis au cours de la formation
PROFIL
Tout collaborateur désirant dynamiser ses
ventes
ANALYSER VOS CLIENTS ET LEUR ENVIRONNEMENT
Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils?
Connaître le circuit de décision chez le client
Savoir récolter les informations utiles
Valoriser votre image et celle de votre entreprise
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles : Test sur
la connaissance de soi & Test sur les automatismes
ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES
Comment prendre le recul nécessaire ?
Savoir dépassionner le débat
Préserver la relation tout en protégeant votre entreprise et les
services associés
Maîtriser les mécanismes de défense pour préserver la relation
avec le client : projection, introversion, identification...
COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN FACE A FACE ET AU
TELEPHONE
Comment créer un climat de confiance ?
Comment questionner habilement ?
Comment écouter activement ?
concrètes
S'ORGANISER POUR MIEUX GERER VOTRE TEMPS
Distinguer l'Urgent de l'Important
Savoir négocier les délais pour mieux gérer le stress
FORMALISER VOTRE ENTRETIEN
Rédiger votre rapport de visite
Savoir remonter les informations
Garantir une continuité de service
MAITRISER VOTRE ENTRETIEN
Comment mettre en valeur votre client ?
Penser Solution plutôt que Problème
Analyser le dysfonctionnement
Savoir expliquer en utilisant un discours "non-technique"
Reprendre efficacement une objection
Reformuler pour bien conclure
Présenter vos qualités de savoir-être plutôt que l'autorité du savoir
technique
On intéresse notre interlocuteur grâce à de bons arguments, mais on le convainc avec
les siens.
Winston Churchill
108
Acquérir les techniques de développement d'un plan de prospection efficace.
Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
Jouer pleinement son rôle d'interface entre les clients et les différents services de
l'entreprise.
DUREE
2 jours
METHODES
Cas pratiques de constructions d'argumentaires, de
guides d'entretien.
BATIR SON PLAN DE PROSPECTION
Définir sa stratégie d'action : ciblage et plan
Choisir ses priorités et définir ses objectifs
OBTENIR DES RENDEZ-VOUS QUALIFIES
Exploiter des fichiers : les principes clés, Internet, mailing, phoning,
approche directe, réunions clients, avantages et limites, conseils
d'utilisation
Prendre des rendez-vous
Franchir les barrages
Répondre aux objections
Verrouiller le rendez-vous
PROFIL
Tout collaborateur ayant des contacts en face à
face et téléphoniques avec les clients
L'ENTRETIEN PROSPECT, MEME DANS LES CAS
DIFFICILES
Susciter l'intérêt d'un prospect : les stratégies gagnantes de
questionnement
Engager vers l'action : argumenter pour convaincre
Les cas difficiles : réticence, agressivité, silence...
EXERCER L'INDISPENSABLE SUIVI ET RESTER DANS LE
PAYSAGE
Organiser et faciliter le suivi avec des outils simples
Faire de chaque client un apporteur d'affaires
GAGNER LA CONFIANCE DU PROSPECT
Préparer une visite : choisir l'objectif adapté
Favoriser le contact par des comportements appropriés
Démontrer sa capacité d'écoute du prospect pour favoriser la
confiance
personnalisés de la part d'un formateur expert en accompagnement commercial.
109
Formation à l'efficacité commerciale
Définir ses priorités et gérer son temps efficacement.
Gérer de front plusieurs projets grâce à son leadership et à son sens de l'organisation.
Optimiser sa communication orale et écrite. Mener une veille commerciale efficace.
DUREE
2 jours
PROFIL
Commercial, technico-commercial, ingénieur
d'affaires, key account manager
ORGANISER SON TEMPS DE COMMERCIAL
EFFICACEMENT
Impact du stress sur la gestion du temps
Astuces pratiques pour maîtriser son stress
Hiérarchiser ses activités stratégiques ou non
Gérer son quotidien grâce à un plan d'actions
Fixer ses objectifs à moyen et long termes
Maintenir ses priorités en dépit des aléas
GERER ET COORDONNER SES PROJETS COMMERCIAUX
AVEC SUCCES
Développer son leadership pour bien gérer ses projets
Insuffler aux équipes l'énergie d'un projet et la passion de la
satisfaction client
Bien gérer les flux entrants : dossiers d'appels d'offre, projets
clients, projets internes
Acquérir les outils de la gestion de projet
Adopter le juste comportement : leader ou membre de l'équipe
projet
ADOPTER UNE COMMUNICATION CLAIRE ET
PERCUTANTE
Savoir expliquer les enjeux.
S'impliquer et obtenir l'engagement.
Choisir le mode de communication adapté.
Développer son assertivité.
Être factuel et concis dans sa communication.
GARDER UN TEMPS D'AVANCE GRACE A UNE VEILLE
COMMERCIALE PERMANENTE
Rôle du commercial dans la veille : être la meilleure sentinelle
Objectifs de la veille : connaître ses concurrents, les besoins des
clients
Tirer parti du Web pour mener une veille efficace
Communiquer des éléments précis et vérifiés par les bons canaux
Etre force de proposition en interne
110
Initiation au marketing
Comprendre l'importance du marketing dans l'entreprise.
S'initier à la démarche, à ses outils et à leur mise en pratique.
Mesurer l'impact des actions sur les résultats marketing.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne désirant maîtriser les bases du
marketing ainsi que les principes et outils
fondamentaux
SITUER LA PLACE DE LA FONCTION MARKETING DANS
L'ENTREPRISE
Les différents types de marketing : opérationnel ou stratégique, B
to B ou aux particuliers
Les concepts : trade Marketing, Category management, Veille
Marketing, Benchmarking, Géomarketing, CRM, e-Marketing...
MAITRISER LA DEMARCHE MARKETING
La trilogie classique : Besoin, Marché, Produit
La synergie Marketing-Commercial
ETUDIER LES OPPORTUNITES DU MARCHE : OUTILS ET
METHODES
Les outils d'analyse : tests, panels, sondages...
Le positionnement produit
La veille concurrentielle et le benchmarking comme outil
complémentaire d'information marketing
CONNAITRE LE CONSOMMATEUR ET IDENTIFIER SES
BESOINS
Les comportements et les motivations du consommateur
aujourd'hui : du besoin au renouvellement de l'acte d'achat
Les outils d'analyse :
- les sources d'information (internes et externes)
- les études quanti et quali
- les études de satisfaction
- la segmentation clientèle
- les évolutions technologiques, socio-politiques et économiques
COMPOSER LE MIX DE BASE
Le mixage des paramètres : Prix, Produit, Promotion, Place
Les apports du mix pour se différencier de la concurrence
Les relations avec les autres services de l'entreprise : R&D,
commercial, production, logistique...
LE MARKETING RELATIONNEL
La gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la fidélisation client
111
La gestion des conflits/litiges
A l'issue de cette formation les participants seront capables d'avoir une communication
adaptée afin de réduire l'impact des conflits/litiges.
Les participants optimisent leur comportement en situation de crise.
DUREE
2 jours
METHODES
applicable dès son retour en entreprise
PROFIL
Tout collaborateur pouvant rencontrer des
conflits ou litiges. Services commerciaux, SAV,
accueil en face à face ou au téléphone.
RECEVOIR UN CLIENT
Accueillir
Les expressions et mots positifs
ETRE UN RELAIS EFFICACE DANS LA RECHERCHE DE
SOLUTIONS
Savoir résumer une problématique client
Retransmettre les informations utiles
Acquérir des réflexes face aux clients difficiles
L'IMPORTANCE D'UNE ECOUTE DE QUALITE
Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
MEDIATION
Apprendre à relativiser et à prendre de la distance pour neutraliser
les conflits
Prendre de l'assurance, de la confiance, gagner en maîtrise de soi
LES TECHNIQUES DE L'ECOUTE ACTIVE
Les différents types de question
Les différents types de reformulation
Le danger des fausses interprétations
COMPRENDRE LES RAISONS DE L'OBJECTION
Identifier les circuits de décision et d'influence
Comprendre l'objection technologique, organisationnelle,
financière, relationnelle
GERER LES LITIGES
112
La négociation avec des acheteurs professionnels
Analyser les comportements et techniques utilisés par les acteurs de l'achat.
Développer son efficacité commerciale et personnelle tout au long du déroulement d'une
affaire.
DUREE
2 jours
METHODES
cas de négociation.
QUI FAIT PARTIE DU MARCHE INDUSTRIEL ?
Les caractéristiques du marché industriel
Quelles décisions les acheteurs industriels prennent-ils ?
Le réachat, le réachat modifié & le nouvel achat
Qui intervient dans le processus d'achat industriel ?
QUELS FACTEURS INFLUENCENT L'ACHETEUR
INDUSTRIEL ?
Environnement
Organisation
Relations interpersonnelles
L'individu
COMMENT L'ACHETEUR INDUSTRIEL PREND-IL SA
DECISION ?
Reconnaissance du problème
Description des caractéristiques du produit
Les spécifications du produit
Recherche de sources d'approvisionnement
Réception et analyse des propositions
Choix d'une procédure de commande
Suivi et évaluation des résultats
PROFIL
Tout commercial, technico-commercial face aux
acheteurs ou centrales d'achat
L'IMPORTANCE DES CONDITIONS GENERALES D'ACHAT
ET DE VENTE
Présentation et négociation
LA NEGOCIATION AVEC UN ACHETEUR INDUSTRIEL
Les phases essentielles
La réponse aux attentes
Les objections
La conclusion de la vente
LE SUIVI ET LE SERVICE APRES-VENTE
PREPARER DES RELATIONS SUR LE LONG TERME
Immersion totale : les participants acquièrent les connaissances et les méthodes
permettant de jouer à armes égales avec les acheteurs.
113
La négociation Grands Comptes
Elaborer une stratégie grands comptes. Savoir bien vendre pour mieux négocier. Etablir le
diagnostic de ses pratiques de négociation. Affirmer sa personnalité de négociateur par un
entraînement intensif. Mettre en oeuvre les bons réflexes face à des situations difficiles ou
conflictuelles pour rester maître de la situation.
DUREE
2 jours
METHODES
Participatives, basées sur les connaissances et
l'expérience des participants.
Travail sur cas concrets apportés par le participant.
Entraînement intensif aux entretiens de négociation.
DETERMINER ET METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE
GRANDS COMPTES
Comprendre les spécificités des grands comptes
Élaborer sa stratégie grands comptes
Rechercher, recueillir et analyser les informations sur les grands
comptes
Étudier et analyser les opportunités
Classer les cibles : analyse atouts/attraits
Analyser les matrices de décisions et étudier les stratégies
possibles
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE & DE LA
NEGOCIATION
Bien vendre pour mieux négocier
Les étapes de la vente et les étapes de la négociation
Préparation : la clé du succès
Gérer les objections, les concessions & conclure ses négociations
DIAGNOSTIC DE LA SITUATION : Elaborer un plan d'action
Analyse des forces/faiblesses/opportunités/
menaces de la situation : SWOT*
Repérer les enjeux, identifier les zones de risques
Cerner les leviers influant les décisions clients (finance,
opérationnel, concurrence)
Être référencé au niveau des acheteurs et négocier des
accords-cadres
*SWOT : S-trengths (forces) W-eaknesses (faiblesses) - O-pportunities (opportunités) - T-hreats
(menaces)
PROFIL
Commerciaux, chargés / responsables de
clientèle en charge de la gestion de comptes
clients "grands comptes".
CONSTRUIRE LA RELATION DE NEGOCIATION
Le rapport de force relationnel
Vers une relation gagnant-gagnant
Intégrer le cadre de référence de son interlocuteur (croyances,
valeurs...)
Mieux interagir avec son interlocuteur (canal de communication)
IDENTIFIER SON STYLE DE NEGOCIATION
Repérer son style dominant,
Comprendre ses points forts & ses zones de progrès
Apprendre à varier son style
LES TECHNIQUES DES ACHETEURS
Objectifs & motivations des acheteurs
Techniques d'achat et pouvoirs de négociation
Manipulation, déstabilisation : développer sa lucidité et s'entraîner
à réagir
GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
Identifier et gérer les points de ruptures
Rester maître de la situation en maintenant le niveau d'exigence
Développer son assertivité
Utiliser la technique du DESC
Oser dire non
Mise en pratique par jeux de rôle, sketchs et micro situations pour favoriser la prise de
conscience et l'intégration des nouvelles connaissances et de nouveaux
comportements.
114
La réclamation client au téléphone
Acquérir une démarche structurée et une méthode de traitement de la réclamation client par
téléphone.
DUREE
2 jours
METHODES
cas concrets apportés par les participants
QU'EST-CE QU'UNE RECLAMATION CLIENT ?
Typologie des différentes réclamations client
Typologie des interlocuteurs réclamants
Analyse des causes d'insatisfaction
Spécificités de la réclamation client par téléphone
LES ENJEUX DU TRAITEMENT DE LA RECLAMATION
CLIENT
Incidences du taux de réclamation client
Qui est en charge de l'organisation du traitement de la réclamation
client ?
Quels indicateurs de mesure mettre en place ?
LA RELATION TELEPHONIQUE
Auto-évaluation de votre comportement au téléphone
Les caractéristiques de l'appel entrant
Les règles de base de la communication téléphonique
Quels sont les avantages d'un traitement téléphonique de la
réclamation client ?
- pour le client
- pour l'entreprise
PROFIL
Commercial, collaborateur de l'administration
des ventes, téléconseiller
LA GESTION DES CONFLITS
Typologie des réclamants agressifs
Typologie des conflits commerciaux : conflits liés à la vente, aux
conditions de vente ou au SAV
Méthodologie de traitement des appels difficiles basée sur la
relation gagnant-gagnant
Apprendre à gérer le stress d'un client
Savoir dire non à un client
COMMENT EVALUER L'EFFICACITE DU TRAITEMENT DE
LA RECLAMATION CLIENT ?
Les indicateurs de mesure de l'évaluation du traitement
Les tableaux de bord à fournir
L'après-réclamation client
Reconquérir un client insatisfait
Fidéliser un client reconquis
LES DIFFERENTS MODES DE TRAITEMENT DE LA
RECLAMATION CLIENT
Le mode curatif
Le mode correctif
Le mode préventif
Les facteurs de réussite pour un traitement optimal de la
réclamation client
Essentiellement participative, prenant en compte l'expérience des participants, cette
formation propose des alternances entre exercices pratiques et apports théoriques.
115
La vente additionnelle
Maîtriser des techniques de vente afin d'augmenter son CA, savoir élargir les besoins et
demandes client.
DUREE
1 jour
PROFIL
Commerciaux
LA VENTE ADDITIONNELLE
Son importance pour le développement de l'entreprise
Les attentes des clients en matière de conseil et d'anticipation du
besoin
Faire de la vente additionnelle une valeur ajoutée pour l'entreprise
LA PREPARATION DE LA VENTE ADDITIONNELLE
Connaître l'historique de son client : ses types d'achat, la
saisonnalité, son actualité
Identifier les possibilités d'élargissement des produits proposés
Préparer son argumentaire :
- comment créer un nouveau besoin chez le client ?
- comment proposer un service complémentaire et
indispensable ?
- comment positionner la nouvelle offre par rapport à l'offre en
cours ?
- comment rebondir sur un besoin identifié lors de l'entretien ?
L'IMPORTANCE DES PHASES CLES DE LA VENTE : LA
DECOUVERTE ET LA CONCLUSION
Développer l'écoute active par un questionnement
Déceler les besoins non formulés et aller au-delà de ses attentes
Optimiser la phase de conclusion : ne pas enfermer son client
dans un « one shot »
Savoir amener les services complémentaires et les nouvelles
offres
LA FIDELISATION DU CLIENT : UNE VALEUR SURE POUR
LA VENTE ADDITIONNELLE
Les différentes démarches et techniques de fidélisation
Définir en accord avec son client les possibilités de développement
Exploiter la possibilité d'un partenariat pour développer son CA
116
Le métier de commercial
Réfléchir sur votre stratégie de vente et acquérir rapidement les techniques de vente
opérationnelles.
Concentrer ses capacités et ses talents pour une conclusion de vente réussie.
Se positionner sur le métier de commercial et développer son potentiel.
DUREE
3 jours
METHODES
LE METIER DE COMMERCIAL
Son rôle et sa fonction dans l'entreprise
Les qualités essentielles du bon vendeur
La typologie des marchés et des clients
L'approche B to B et B to C
SAVOIR PROSPECTER EFFICACEMENT
Comment gérer votre secteur de vente et optimiser vos tournées ?
Découvrir les techniques de prospection rentables
Améliorer votre efficacité au téléphone
Augmenter le nombre de RDV qualifiés
Savoir rédiger un mailing ou une lettre commerciale
Augmenter le nombre de prospects
SAVOIR DECOUVRIR LES BESOINS ET ARGUMENTER
Découvrir les techniques des acheteurs
Comprendre la structure mentale des clients
Réussir votre premier entretien
Analyser les motivations de vos clients
Découvrir leurs besoins avoués et inavoués
Pratiquer l'Ecoute active
Créer une relation de confiance
Rechercher la précision de l'information
Développer votre empathie
Argumenter votre offre de produits et services
PROFIL
Tout commercial ou télévendeur nouveau dans
sa fonction ou non formé aux techniques de
vente.
SAVOIR TRAITER LES OBJECTIONS, NEGOCIER ET
CONCLURE
Apprendre à vendre à un prix pour augmenter vos marges
Négocier et gagner face à la concurrence
Répondre efficacement aux objections
Conclure positivement une vente
SAVOIR FIDELISER ET GERER VOTRE PORTEFEUILLE
Connaître les pièges à éviter
Appliquer les techniques gagnantes pour fidéliser vos clients
Gérer efficacement votre portefeuille
Etablir un tableau de bord et contrôler les résultats
SAVOIR VOUS ORGANISER POUR OPTIMISER VOTRE
TEMPS
Identifier les principales tâches "chronophages" pour gagner du
temps au quotidien
Faire la différence entre Urgent et Important
Utiliser le téléphone pour optimiser vos RDV clients
Gérer efficacement votre agenda au quotidien
TEMOIGNAGE STAGIAIRE EAL FORMATION : Sans hésiter, je conseille cette
formation, "le métier de commercial", qui m'a permis d'acquérir rapidement une méthode
de vente efficace. Pour moi, cette formation est un accélérateur de performance.
117
Le métier d'assistant(e) commercial(e)
Développer ses performances commerciales au téléphone.
DUREE
2 jours
METHODES
L'USAGE DU TELEPHONE
La communication au téléphone : verbale (la voix, les mots) & non
verbale (le sourire, le ton, la vitesse)
Quelles attitudes adopter au téléphone ?
Maîtriser son élocution au téléphone ?
CONNAITRE LA GAMME DE PRODUITS POUR VENDRE LES
PRODUITS COMPLEMENTAIRES
Les produits phares
Les produits complémentaires
LES TECHNIQUES DE VENTE POUR FAIRE DE LA VENTE
ADDITIONNELLE
Découvrir les besoins du client
Pratiquer l'écoute active
Maîtriser la technique des questions
Reformuler
PROFIL
Toute personne ayant comme fonction dans
l'entreprise un poste d'assistant(e)
commercial(e).
TRAITER LES OBJECTIONS DU CLIENT
Evaluer l'objection
Les différents types d'objection
Les techniques de réponse aux objections
PRESENTER ET DEFENDRE LE PRIX
Savoir présenter le prix
Répondre aux objections sur le prix
Résister aux demandes de remise des clients
CONCLURE LA VENTE ET PRENDRE CONGE
Repérer les signaux d'achat
Les signaux verbaux
Les signaux non-verbaux
Utiliser une technique de conclusion
Prendre congé de son client : si un accord a été conclu ou si
l'accord n'est pas conclu
AVOIR UNE ARGUMENTATION ADAPTEE AU CLIENT
Argument, argumentaire, argumentation
Construire un argumentaire
L'argumentaire général
L'argumentation
Je crois beaucoup en la chance et je constate que plus je travaille, plus la chance me
sourit.
Thomas Jefferson
118
Les cas spécifiques de la négociation avec les
PME/PMI
Professionnaliser votre démarche de vente et de négociation face aux PMI/PME.
S'affirmer face à une clientèle de plus en plus exigeante.
DUREE
2 jours
METHODES
LA VENTE RELATIONNELLE
Les principes d'une vente relationnelle
La typologie des clients
LA GESTION DE L'ACTIVITE DE L'INTERLOCUTEUR
Les contraintes liées à l'activité de l'artisan
Les appuis sur lesquels baser la vente
Le temps limité de la négociation
Le respect de la clientèle de l'artisan
La gestion du temps de l'artisan
SAVOIR PRENDRE DES RENDEZ-VOUS EFFICACES
Tenir compte de la typologie de la clientèle
Bâtir une tournée efficace
Le bon moment pour fixer ses rendez-vous
LE BON DE COMMANDE PREETABLI
Préparer le bon de commande avant le rendez-vous
Comment le présenter à son client
Viser la signature avant tout
PROFIL
Tout commercial, technico-commercial ayant
comme interlocuteurs des petites structures.
LES VENTES ADDITIONNELLES
Présenter les compléments de vente
Présenter les promotions
La vente en kit
Vendre les avantages du produit complémentaire
LA PREVENTE
Proposer les promotions à venir
Prendre les futurs besoins
Déterminer les quantités à venir
PREPARER LES PROCHAINES RENCONTRES
Fixer le prochain rendez-vous
ETABLIR DES RELATIONS DANS LA DUREE
Savoir créer le lien
Jouer sur la complémentarité des métiers
Etablir une relation de confiance
119
Les techniques de vente - Initiation
Acquérir une méthode de vente efficace.
Concentrer ses efforts et ses talents pour conclure plus de ventes avec succès.
DUREE
3 jours
METHODES
Nombreux jeux de rôle où chacun identifie ses axes
de progrès et développe un comportement gagnant
AVOIR UNE ARGUMENTATION ADAPTEE AU CLIENT
Argument, argumentaire, argumentation
Construire un argumentaire
L'argumentaire général
L'argumentation
La démonstration
Les outils de la démonstration
Les cinq règles d'une bonne démonstration
TRAITER LES OBJECTIONS DU CLIENT
Evaluer l'objection
Les différents types d'objection
Les cinq attitudes de base du vendeur
Les techniques de réponse aux objections
PROFIL
Tout commercial, technico-commercial ou
ingénieur commercial
CONCLURE ET PRENDRE CONGE
Repérer les signaux d'achat : les signaux verbaux & non-verbaux
Utiliser une technique de conclusion
Prendre congé de son client : si un accord a été conclu ou non
SUIVRE LA VENTE ET L'APRES VENTE
Evaluer la négociation
Suivre la vente
Faire face aux réclamations
Fidéliser le client
PRESENTER ET DEFENDRE LE PRIX
Savoir présenter le prix
Répondre aux objections sur le prix
Résister aux demandes de remise des clients
TEMOIGNAGE STAGIAIRE EAL FORMATION :
Sans hésiter ! Une formation très pratique à la vente, ma formation a dynamisé toutes
mes relations professionnelles, je suis devenu un véritable commercial gagnant.
120
Les techniques de vente - Perfectionnement
Accroître ses performances par son impact personnel, sa connaissance des achats et des
négociations.
DUREE
3 jours
METHODES
un comportement gagnant
CONNAITRE SON MARCHE, PILOTER SON SECTEUR
Observer et analyser son portefeuille client
Gérer son secteur
Analyser le circuit de décision du client
DECOUVRIR ET S'ADAPTER AU STYLE DE L'ACHETEUR
Identifier rapidement les styles d'acheteur
Les techniques d'achat qu'il faut connaître
DEVELOPPER UNE RELATION DE QUALITE ET CREER DES
POINTS D'APPUI
Se préparer, définir un objectif, un plan
Rendre la présentation de sa société plus vendeuse
Dépasser la simple expression des besoins et creuser pour
identifier les besoins profonds du client
Maîtriser les cas les plus difficiles : le silencieux, l'agressif, etc.
SELECTIONNER LES ARGUMENTS LES MIEUX ADAPTES
Exprimer les caractéristiques du produit et de l'offre en bénéfice
pour l'entreprise cliente et pour l'acheteur
Les techniques éprouvées pour bien argumenter et convaincre
Parfaire son argumentaire de vente et le développer
PROFIL
Commercial, ingénieur commercial, technicocommercial
DE LA VENTE A LA NEGOCIATION : LES CLES POUR
PRESENTER SON OFFRE
Les techniques pour présenter sa proposition de façon naturelle
Frais annexes, points délicats : négocier des compromis
mutuellement satisfaisants
Savoir défendre ses marges sans dériver
LES REFLEXES POUR TRAITER EFFICACEMENT LES
OBJECTIONS LES PLUS DIFFICILES
Identifier le "pourquoi" de l'objection : savoir surmonter les
inquiétudes du client
Recadrer et diminuer l'objection
Les techniques pour traiter avec aisance les objections
LA MINUTE DE VERITE OU COMMENT CONCLURE POUR
VENDRE
Techniques pour conclure une vente et emporter la décision
Traiter les réticences objectives et dépasser les réticences
irrationnelles
Méthode pratique pour présenter son offre à un groupe d'achat
Consolider sa visite en préparant le prochain entretien : les bonnes
raisons pour que le client ait envie de vous revoir.
La puissance ne consiste pas à frapper fort ou souvent mais à frapper juste.
Honoré de Balzac
121
Les techniques du marketing opérationnel
Connaître l'ensemble des outils du Marketing Opérationnel afin de définir le plan d'action le
plus efficace.
Faire le lien entre Marketing Opérationnel et Marketing Stratégique.
DUREE
3 jours
PROFIL
Responsable marketing, chef de produit
LA FONCTION MARKETING OPERATIONNEL DANS
L'ENTREPRISE
Entre Marketing Stratégique et Marketing Opérationnel
Le lien avec le terrain commercial
L'analyse des besoins des clients
LE LIEN ENTRE LE MARKETING OPERATIONNEL ET LA
VENTE
L'information au coeur des échanges Marketing/Vente
Les 3 outils indispensables d'échange d'informations
LES FONDEMENTS DU MARKETING OPERATIONNEL
Cible, segmentation, positionnement
Les couples produits/marché
L'avantage concurrentiel
LES 3 OUTILS INDISPENSABLES
Les 6 P du Marketing mix : prospection, prix, produit, place,
promotion, post-vente
Le Plan d'Action Marketing et Commercial : méthodologie de mise
en oeuvre
La satisfaction client : mise en place d'une démarche
opérationnelle
LES MOYENS DE COMMUNICATION A MAITRISER
Les 3 conditions du succès pour une campagne : Marketing direct,
Maîtrise des fichiers, Maîtrise de la BDD
Les règles de réussite
Les médias de communication : l'annonce presse, les relations
publiques, l'évènementiel...
MARKETING OPERATIONNEL ET DEMARCHE CRM
(Customer Relationship Management)
L'évolution de la fonction vers la "relation client"
Les outils du nouveau chef de produit
Les conditions de succès
LES OUTILS DU CONTROLE
L'établissement de tableaux de pilotage
La recherche d'indicateurs
Réflexion autour du coût d'acquisition d'un nouveau client
122
L'appui marketing aux forces de vente
Mieux comprendre les attentes et les besoins des équipes
Marketing et Vente
Mobiliser les équipes autour de la performance commerciale
Construire des supports d'aide à la vente et au ré-achat
Maîtriser l'art de l'argumentaire.
DUREE
2 jours
PROFIL
Responsable marketing, responsable
commercial, chef de produit, chef de marché,
chef de projet marketing
RENFORCER LA COOPERATION MARKETING-VENTE
Les moments clés pour impliquer commerciaux et marketeurs
Conduire un projet impliquant les équipes commerciales et
marketing
Mettre en place une veille marketing et commerciale
Analyser en commun les "affaires gagnées" et "affaires perdues"
Partager l'information par les blogs et les wikis
CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE DE VENTE ORIENTE
CLIENT
S'appuyer sur les besoins et motivations des clients
Se benchmarker sur les tendances du marché
Prouver l'avantage concurrentiel des offres ou solutions
Mettre en avant les bénéfices pour le client
Hiérarchiser les bénéfices selon les motivations du client
DU PLAN MARKETING AU PLAN D'ACTION COMMERCIAL
Les données marketing utiles au commercial : SWOT, stratégie
Les données commerciales utiles au marketing : suivi client et
concurrents, indicateurs
Le cercle vertueux : R&D - Marketing - Vente
Informations à partager autour de la base de données clients et du
CRM
ELABORER DES SUPPORTS D'AIDE A LA VENTE
Choisir le support d'aide à la vente le plus approprié
Fiche produit, fiche technique, plaquette, invitations : enjeux,
avantages et limites
Impliquer les commerciaux dans leur réalisation
Construire des supports favorisant le ré-achat
ACCOMPAGNER LES COMMERCIAUX SUR LE TERRAIN
Soigner la préparation : objectifs, cibles, organisation, facteurs clés
de succès
Créer un binôme gagnant : répartition des rôles
Cas des visites d'appui, de veille et d'écoute client
VENDRE SES IDEES ET PROJETS MARKETING AUX
COMMERCIAUX
123
Merchandising
DUREE
2 jours
METHODES
Apports méthodiques et mise en situation sur des cas
pratiques. Observation du marché et de la
concurence. Analyse des points de vente
SITUER ET ORGANISER LE MERCHANDISING DANS LE
POINT DE VENTE
Historique du merchandising
Concepts et définition
L'intégration du merchandising dans la stratégie marketing globale
Les comportements des consommateurs / clients et leur évolution
PROFIL
Responsable Merchandising, responsable rayon
GMS, commerçant et toute personne souhaitant
maitriser les bases essentielles du
Merchandising
REALISER UNE ETUDE DE LINEAIRE
Comprendre la situation du point de vente
Analyser la situation du point de vente
Étudier la clientèle
Étudier la concurrence
Proposer un réaménagement
Maîtriser les différents ratios
LES TECHNIQUES ET METHODES DU MERCHANDISING
L'organisation de l'espace de vente : objectifs marketing et
commerciaux, analyses des différents espaces, règles
d'organisation
L'implantation des rayons : règles et univers
Les mobiliers
L'implantation des produits en rayon : contraintes, organisation et
choix
La gestion du rayon : indicateurs de performance,
d'encombrement, contribution et surface à allouer
124
Négociation commerciale, dynamiser vos ventes
Approfondir toutes les tactiques de négociation commerciale gagnantes.
Gagner en aisance dans tous ses entretiens de vente par différentes méthodologies.
Maîtriser les techniques d'approche et de préparation à la négociation.
DUREE
3 jours
METHODES
Travail et entraînement sur les cas personnels
MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX NEGOCIER
Déterminer votre style de vente personnel
Maîtriser la conduite de l?entretien segmenté
Conduire l?entretien dans l?objectif gagnant-gagnant
CONNAITRE LES OUTILS DE BASE POUR LA
NEGOCIATION
La marge commerciale et la valeur ajoutée
Le calcul du seuil de rentabilité
Le rabais, la remise, la ristourne, l'escompte
Calculer un prix de revient à partir d?un prix d?achat
Le taux de marge et le taux de marque
Le calcul de l?escompte
SAVOIR PREPARER UNE STRATEGIE
Analyser les plus de la préparation matérielle
Cerner mieux la préparation psychologique
Comment bâtir une stratégie gagnante ?
Comment gagner la confiance de votre interlocuteur ?
Découvrir les motivations d?achat de votre client
PROFIL
d'affaire
VALORISER SON PRIX
A quel moment parler du prix ?
Les techniques pour présenter le prix avec assurance
CONCLURE DES ACCORDS PROFITABLES
Obtenir une contrepartie sans concession
Savoir orienter les demandes des clients vers des concessions
moins onéreuses
Maîtriser les questions de principe et les questions d'engagement
LES CONSEQUENCES FINANCIERES DES DECISIONS
COMMERCIALES
Le rôle du crédit client et du crédit fournisseur
Le prix de l'impayé
Le prix d'un découvert de trésorerie
Les conséquences d'un rallongement de délai de règlement
REUSSIR UNE ARGUMENTATION
Comment présenter efficacement une offre ?
Traiter les objections avec professionnalisme
Gérer une négociation difficile
approche unique et performante de la négociation.
125
Négocier et défendre ses marges
Maîtriser les conséquences financières des décisions commerciales pour optimiser les
accords profitables.
Acquérir une méthodologie innovante pour défendre ses marges.
Exploiter les techniques appliquées à la négociation intensive.
DUREE
3 jours
METHODES
Simulations filmées et analysées, échanges
d'expérience, mise en situation
LES CONSEQUENCES FINANCIERES DES DECISIONS
COMMERCIALES
Le rôle du crédit client et du crédit fournisseur
Le prix de l'impayé
Le prix d'un découvert de trésorerie
Les conséquences d'un rallongement de délai de règlement
CONNAITRE LES OUTILS DE BASE POUR LA
NEGOCIATION
La marge commerciale et la valeur ajoutée
Le calcul du seuil de rentabilité
Le rabais, remise, ristourne, escompte
Calculer un prix de revient à partir d?un prix d?achat
Le taux de marge et le taux de marque
Le calcul de l?escompte
PROFIL
Commercial, technico-commercial, responsable
de vente
moins onéreuses
Maîtriser les questions de principe et les questions d?engagement
DEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS
Les techniques des acheteurs
Les erreurs à éviter
L'art de rendre le client coopératif
VALORISER SON PRIX
Apports méthodologiques et partage d'expériences entre participants.
Chaque participant établit un plan d'action applicable dès son retour en entreprise.
126
Optimiser la prise de rendez-vous par téléphone
Acquérir les techniques relationnelles par téléphone afin d'optimiser la prise de rendez-vous.
Développer une maîtrise de soi perceptible par l'interlocuteur téléphonique.
Comprendre les objections pour une meilleure adaptation.
DUREE
2 jours
METHODES
Cas pratiques de construction d'argumentaires, de
guides d'entretien.
L'USAGE DU TELEPHONE
La communication au téléphone : verbale/non verbale
Quelles attitudes adopter au téléphone ?
Maîtriser son élocution au téléphone
LE PASSAGE DE LA SECRETAIRE
Comment se présenter ?
Typologie des secrétaires
PROFIL
Commercial, ingénieur commercial, assistant
commercial, ou vendeur qui assure une activité
téléphonique
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Pourquoi y a-t-il des objections ?
Attitudes face aux objections
Techniques pour traiter les objections
Objections types
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
A quel moment proposer le rendez-vous ?
Prendre congé en préparant l'entrevue
Décrocher plus de rendez-vous par téléphone.
Mener un entretien de prospection par téléphone.
Le stagiaire repart avec son book du vendeur !
127
Optimiser la relation client par téléphone
Développer son aisance au téléphone, la voix, le rythme, le ton, le sourire.
Maîtriser le schéma communicationnel et en connaître ses obstacles.
Travailler son attitude pour développer ses capacités d'expression.
DUREE
2 jours
METHODES
Atelier 100% pratique et centré sur les résultats,
simulations ou appels réels
LES OBJECTIFS DETAILLES
Savoir transmettre par l'entretien téléphonique l'image de
l'entreprise
Transformer chaque appel en une démarche active auprès du
client
Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un
appel
Traiter commercialement les situations difficiles
REGLES ESSENTIELLES D'UNE BONNE COMMUNICATION
Maîtriser les règles de toute communication : questions,
reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de
l'entreprise
PROFIL
Commercial, téléprospecteur, assistant
commercial, ou vendeur sédentaire qui assure
une activité téléphonique
EMETTRE UN APPEL
Préparer l'entretien
Définir l'objectif de l'entretien
Créer le contact
Annoncer l'objet de son appel
Transmettre les informations en les valorisant
Terminer l'entretien positivement
GERER UNE ACTION DE RELANCE TELEPHONIQUE
Planifier son action
Relance d'impayés
Etudes auprès d'un groupe de clients
Opérations d'information d'un ensemble de clients
Construire son guide d'entretien
Relancer les clients et assurer le suivi de son action
RECEVOIR UN APPEL
Accueillir
Saisir toutes les opportunités pour créer un contact commercial
Conclure commercialement
Les entretiens sont enregistrés et immédiatement analysés avec le formateur EAL.
Celui-ci vous apportera conseils personnalisés et outils efficaces tout au long de la
formation.
128
Optimiser sa communication pour vendre
Développer sa puissance commerciale en utilisant les outils pratiques proposés par la
Programmation Neuro-Linguistique.
Rebondir et s'adapter pour réussir une négociation gagnant-gagnant.
DUREE
2 jours
METHODES
Analyse de sa propre communication, tests, mise en
situation, jeux de rôle filmés
SE CONNAITRE
Quels sont mes points forts pour gommer mes points faibles ?
Etablir son bilan personnel
SE FIXER DES OBJECTIFS
Les critères des objectifs d'évolution
Les bases du plan d'action personnel
Les indicateurs du tableau de bord personnel
SE MOTIVER ET OPTIMISER SES CAPACITES
L'automotivation
La résistance au stress
L'optimisation du potentiel
LES FORMES DE LA COMMUNICATION
La communication verbale
La communication non verbale
Les trois qualités d'une communication de vente
Une déperdition minimale du message
Une perception globale du message
Une volonté sincère d'échanger
L'A.T.
Les états du moi (P.A.E.)
Les transactions
Les positions de vie
PROFIL
Tout collaborateur ayant des contacts réguliers
ou occasionnels en clientèle
LA P.N.L.
Les techniques de la PNL
Les trois systèmes de représentation sensorielle
Le système de représentation à tendance visuelle
Le système de représentation à tendance auditive
Le système de représentation à tendance kinesthésique
La synchronisation
LA GESTUELLE
La tête
Le buste
Les mains
Les jambes et les pieds
CONVAINCRE POUR VENDRE
Conduire et réussir l'entretien
Une relation interpersonnelle
Les conditions de lieu et de temps
Obtenir l'adhésion
Un objectif précis
Donner force aux messages émis
S'entraîner à la persuasion
Atelier 100% pratique et centré sur les résultats.
Echanges, construction de son guide d'entretien adaptés aux besoins de chaque
participant.
129
Optimiser une négociation en situation difficile
Traiter et sortir des conflits.
Développer ses talents personnels de négociateur.
Maîtriser les stratégies, les méthodologies et les outils les plus avancés pour préparer et
mener des négociations difficiles.
DUREE
3 jours
METHODES
PROFIL
Dirigeant, cadre et responsable de service
S'INITIER AUX TECHNIQUES DE LA NEGOCIATION
Accroître son efficacité personnelle
Les qualités d'un bon négociateur
Autodiagnostic de vos atouts et faiblesses et de votre style
Les différentes étapes clés de la négociation
Comment préparer une négociation ?
Maîtriser la dimension psychologique de la négociation
Les premières minutes déterminantes
Comment la mener jusqu'à son terme ?
Conduire la négociation : comment convaincre, traiter les
objections d'une situation de blocage, garder le contrôle de la
situation ?
Cas pratique :
Décryptage des éléments dont dépend le succès d'une négociation
Emporter la décision et conclure
Qu'est-ce qu'un bon compromis ?
Quand et comment conclure ?
RENFORCER LA RELATION, FAIRE NAITRE LA
CONFIANCE
Favoriser l'échange d'informations en situation de négociation
Amener son interlocuteur à une logique de coopération même
dans les cas les plus difficiles
Etablir un climat favorable à l'accord : quelques outils de la
Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
LE CAS PARTICULIER DE LA PREPARATION DES
NEGOCIATIONS DIFFICILES
Les actions pour inverser un rapport de force défavorable : la
matrice des ressources
Recenser et planifier les ressources nécessaires
Choisir son terrain : les différentes typologies de négociation
FAIRE LA DIFFERENCE PAR SA FORCE DE CONVICTION
Les méthodes classiques d'argumentation
Persuader pour emporter l'adhésion avec les leviers d'influence et
les effets persuasifs
PRENDRE VERITABLEMENT CONSCIENCE DE SON STYLE
DE NEGOCIATEUR
Maîtriser les aspects psychologiques d'une relation de négociation
et développer ses capacités d'adaptation
Cerner son comportement spontané en négociation et prendre
conscience de ses forces et faiblesses
Définir son style personnel de négociateur et optimiser ses
ressources personnelles dans toutes les situations de négociation
MANAGER LE CONFLIT
Etre persuasif
Argumenter
Les règles de la communication en cas de conflits
Réguler et innover
ANALYSER LE GROUPE DE DECISION
Prendre en compte tous les intervenants dans la négociation
Cerner les véritables objectifs de chaque acteur
Mesurer les possibilités d'interaction et les relations d'influence
Anticiper les stratégies probables de chacun des acteurs
transférer le contenu de la formation à un projet opérationnel.
130
Réussir à s'organiser pour être efficace
Acquérir les outils d'organisation personnelle pour être efficace, pouvoir gérer et développer
son portefeuille clients tout en réussissant sa prospection.
DUREE
2 jours
METHODES
Apport théorique, travail de groupe et constitution
d'outils d'organisation personnelle
1ère ETAPE : LA GESTION DU TEMPS
Avez-vous une stratégie de gestion du temps ?
Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ?
Manquez-vous de temps ?
Développer et utiliser des outils de gestion du temps (les supports,
la technologie).
Sacher gérer votre temps en tenant compte de celui des autres
(collègues, clients, hiérarchie, collaborateurs)
Les visites clients : une organisation nécessaire, organiser ses
tournées
Et le téléphone alors ! Avantages et inconvénients de cet outil
providentiel
Cette étape permet d'acquérir des outils de gestion du temps et de
mise en place de tournées clientèles en incorporant la prospection
téléphonique et physique.
PROFIL
Tout commercial
3ème ETAPE : BATIR UNE VRAIE STRATEGIE
COMMERCIALE TERRAIN EN TENANT COMPTE DES DEUX
PREMIERES ETAPES
Qu'est ce qu'une stratégie ?
Bâtir un plan d'action en tenant compte de tous les éléments
définis lors de la première et la deuxième étape
Des objectifs SMART
Un suivi dans le temps et des actions correctives pour s'améliorer
sans cesse
2ème ETAPE : ANALYSE DU PORTEFEUILLE CLIENT
Qui sont mes clients (taille, CA, informations essentielles) ?
Quels sont mes outils d'approche et de suivi de mes clients (en
fonction des informations données ci-dessus) ?
Ai-je une vraie démarche commerciale cohérente en fonction des
clients (adaptation aux clients en fonction des informations
développées ci-dessus) ?
Outils d'analyse et de synthèse permettant de suivre le portefeuille
client (Tableau de bord)
.
131
Réussir la prise de contact
Comprendre l'importance de la dimension relationnelle dans les rapports commerciaux.
Instaurer avec chacun de ses interlocuteurs un climat propice à la communication, à la
relation.
DUREE
2 jours
METHODES
LES OBJECTIFS DE LA PRISE DE CONTACT
Etablir rapidement une communication efficace
Donner une bonne image de soi
Eviter les objections de départ
LA REGLE DES 4 X 20
Les vingt premières secondes
Les vingt premiers gestes
Les vingt premiers mots
Les vingt centimètres carrés du visage
LA COMMUNICATION DU VENDEUR
Ce qu'il faut éviter de dire et de faire
Ce que le vendeur doit dire
Ce que le vendeur doit faire
PROFIL
Tout collaborateur ayant des liens commerciaux
avec les clients.
DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
Les comportements et tendances du client
Le besoin
La motivation d'achat
Le mobile d'achat
Le frein d'achat
PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE
Reformuler
Respecter les silences
Observer et se synchroniser
Prendre des notes
Entraînement sur des cas concrets et construction de son guide d'entretien adapté à
ses besoins.
132
Réussir les premières étapes de la vente
Acquérir une culture de vente et une meilleure connaissance de soi.
Maîtriser toutes les étapes de la vente pour adopter une attitude gagnante.
Savoir mener activement un entretien de vente pour augmenter son chiffre d'affaires et
fidéliser ses clients.
DUREE
3 jours
METHODES
Grilles d'analyse, apports méthodologiques.
LE ROLE DU COMMERCIAL DANS L'ENTREPRISE
Qualités essentielles du bon vendeur
Typologie des marchés et des clients
ETABLIR UNE BONNE COMMUNICATION
Les freins et les déperditions
L'importance du non-verbal
L'empathie
MAITRISER LES OUTILS DU DIALOGUE
Les techniques du questionnement
La reformulation
Le choix des mots
PROFIL
Tout commercial ou télévendeur nouveau dans
sa fonction.
GAGNER LA CONFIANCE DES PROSPECTS
Préparer la visite de prospection
Les comportements qui favorisent les premiers contacts
Identifier votre prospect
ETABLIR UN CONTACT POSITIF AVEC LE CLIENT
La règle des 3 x 30
Se présenter et présenter sa société
L'ouverture du dialogue
FAIRE PARLER LE CLIENT
Les informations à découvrir
Les questions à poser
BATIR SON PLAN DE PROSPECTION
Définir sa stratégie d'action
Choisir ses priorités et définir ses objectifs
OBTENIR DES RENDEZ-VOUS QUALIFIES
Choisir et exploiter des fichiers
Franchir les barrages des secrétaires et prendre des rendez-vous
transposer le contenu de la formation à un projet opérationnel.
133
Réussir l'argumentation et la conclusion d'une
vente
Donner les outils nécessaires pour maîtriser sa stratégie commerciale.
Gagner en aisance dans tous ses entretiens de vente par différentes méthodologies.
Apprendre à s'affirmer face à des clients de plus en plus exigeants pour ne pas subir leur
pression.
DUREE
3 jours
METHODES
Nombreux jeux de rôle filmés et débriefés où chaque
PROFIL
d'affaire
ETABLIR UNE BONNE COMMUNICATION
Les freins et les déperditions
L'importance du non-verbal
L'empathie
moins onéreuses
MAITRISEZ LES OUTILS DU DIALOGUE
Les techniques du questionnement
La reformulation
Le choix des mots
CONCLURE LA VENTE
Repérer les feux verts
Les techniques
Terminer l'entretien
En cas de non-vente que faire ?
ARGUMENTER
Définir les arguments
La méthode pour construire un argument
Le choix de ses arguments
La recherche de l'adhésion
PREPARER LA PROCHAINE VISITE
Vendre sa prochaine visite
Agir pour fidéliser le client
Les objections les plus courantes
La reprise du dialogue
VALORISER SON PRIX
Une attention personnalisée : avant la formation, les stagiaires reçoivent un
questionnaire préformation sur lequel ils indiquent au formateur leurs besoins, leurs
attentes précises.
134
Relancer vos devis par téléphone
Utiliser efficacement le téléphone : comprendre les bases de la communication par téléphone.
Planifier et organiser le suivi du devis.
Maîtriser la technique de relance de devis par téléphone et le traitement des objections.
Convaincre un prospect et concrétiser la vente par téléphone.
DUREE
1 jour
METHODES
Animation centrée sur les exercices de mise en
situation à partir de cas concrets vécus par les
participants.
Jeux de rôles, ateliers pratiques. Méthodes et astuces.
CONNAITRE LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION PAR
TELEPHONE
Préparation avant l'appel téléphonique (préparation
matérielle/physique/ psychologique)
La voix comme vecteur d'influence
La maîtrise du vocabulaire
Les règles d'or : sourire, chaleur et autorité
AVOIR UNE ARGUMENTATION ADAPTEE AU
CLIENT/PROSPECT
Capter l'attention du décideur : Phrase d'accroche
Personnalisation du contact : Attentes, Objectifs
Les questions fondamentales
Collecter des informations constructives (découverte des besoins
précis du client)
PROFIL
Vendeurs, commerciaux sédentaires,
assistantes et collaborateurs des services
commerciaux, téléprospecteurs et télévendeurs.
TRAITER LES OBJECTIONS
Evaluer l'objection : les différents types d'objections (Prix, Délais,
Qualité…)
Savoir s'adapter à la typologie du client
Les techniques pour traiter avec aisance les objections
Frais annexes, points délicats : négocier des compromis
Résister aux demandes de remise des clients : savoir défendre ses
marges sans dériver
LA MINUTE DE VERITE : CONCLURE ET PRENDRE
CONGES
Verrouiller la vente : conclure avec des questions fermées :
- Repérer les signaux d'achat : les signaux verbaux/non-verbaux
Utiliser une technique de conclusion : Prendre congé de son client
: si un accord a été conclu ou si l'accord n'est pas conclu
APPRENDRE A PRESENTER EFFICACEMENT SON OFFRE :
SAVOIR ARGUMENTER
La présentation de l'objet de l'appel
Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client : REFORMULATION
Utiliser vos avantages
Se différencier de la concurrence
135
Structurer la relation clients
Donner les outils nécessaires pour aborder avec succès les nouveaux clients et le processus
de vente.
Améliorer les méthodes de prospection et de prise de contact.
Développer le stratégie de l'accueil.
DUREE
2 jours
METHODES
Jeux de rôle et échanges, conseils individualisés
Pratiquer l'écoute active et en déceler les avantages
Questions, reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de marque
de l'entreprise
LES PREMIERES ETAPES DE LA VENTE
Prise de conscience du produit : avantages, inconvénients
Vue générale des 7 étapes de la vente
Obtenir l'attention du client/prospect : Phrase d'accroche,
Personnalisation du contact : Attentes, Objectifs
Les questions fondamentales
Collecter des informations constructives
Découvrir les besoins du client
SAVOIR ARGUMENTER
Présenter son produit de façon claire
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Traiter les objections : Prix, Délais, Qualité
PROSPECTION TELEPHONIQUE
Emettre un appel
Préparer l'entretien
Définir l'objectif de l'entretien
Créer le contact
Annoncer l'objet de son appel
Transmettre les informations en les valorisant
Terminer l'entretien positivement
PROFIL
Toute personne assurant une relation
commerciale
PROSPECTION EN FACE A FACE
Déterminer les clients potentiels
La règle des 4 x 20
Se présenter, et présenter la société
L'ouverture du dialogue
Gagner la confiance des prospects
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
La méthode incontournable d'approche du client
Préparation de la visite : informations à réunir
Définir les objectifs de son rendez-vous
Procéder et valider chaque étape avec le client
Vendre sa prochaine visite
Agir pour fidéliser le client
GAGNER LA VENTE
Présenter son prix positivement
Savoir quand et comment conclure ?
La maîtrise des silences
Repérer les signaux d'achat
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
PREPARER UNE ACTION DE FIDELISATION
Identifier les clients fidèles : Sélectionner les critères, établir les
choix
Consolider les listings
Savoir travailler en relation avec le Marketing
Apports méthodologiques et partage d'expérience entre participant. Chacun établit un
plan d'action applicable dès son retour en entreprise.
136
Identifier et s'approprier les réponses en fonction des objections recensées.
DUREE
2 jours
METHODES
Exercices pratiques, autodiagnostics, quiz et jeux de
rôle
NEGOCIATION ET OBJECTIONS
Le point sur les typologies de négociation
La négociation de produits ou de services
La négociation pour une offre stratégique ou banalisée
L'arrivée des objections dans la négociation
COMPRENDRE LES RAISONS DE L'OBJECTION
Identifier les circuits de décision et d'influence
Comprendre l'objection technologique, organisationnelle,
financière, relationnelle, concurrentielle
DECOUVRIR LES ORIGINES DE L'OBJECTION
Les objections particulières en face à face
Les objections particulières au téléphone
Les situations dans les grandes phases de la négociation : à la
découverte des besoins, au moment de l'argumentation, à la
conclusion de l'entretien
PROFIL
Commercial, ingénieur commercial,
téléprospecteur, assistant commercial, ou
vendeur sédentaire
IDENTIFIER LES NIVEAUX DE DIFFICULTE DE
L'OBJECTION
La mesure du bien fondé de l'objection
Les objections réelles, partielles, complexes...
Etablir le répertoire des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse aux objections : prix, qualité,
SAV, délais
Savoir choisir votre axe d'exploitation
Vérifier si le traitement de l'objection est acquis pour poursuivre la
négociation
Déjouer les pièges des acheteurs
Associer à la réponse verbale aux objections, la réponse non
verbale (gestes, regards, émotivité)
Chaque stagiaire élabore avec le formateur un guide de réponses aux objections
recensées lors des négociations.
137
Vente en face à face
Maîtriser toutes les étapes de la vente.
Apprendre à questionner pour mieux convaincre.
Savoir découvrir les motivations cachées.
Développer l'efficacité de votre communication et votre efficacité commerciale.
DUREE
3 jours
METHODES
analysés avec le consultant.
PREPARER UN ENTRETIEN DE VENTE
Structurer sa démarche commerciale
Identifier les informations nécessaires pour vendre
Prendre conscience de sa subjectivité pour développer une
démarche réaliste et efficace
Connaître les motivations de chaque interlocuteur grâce à un
questionnement pertinent
Se préparer mentalement à la réussite
Savoir développer son efficacité (capacité d'auto évaluation,
indicateurs personnels d'efficacité)
CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE
Comment établir le climat de confiance nécessaire à la vente ?
Maîtriser les techniques d'observation et de synchronisation
Développer ses capacités d'écoute et d'analyse grâce au
questionnement actif
Découvrir les applications, les besoins, les motivations et les
valeurs du client
Maîtriser la reformulation pour analyser et hiérarchiser les
informations
PROFIL
Tout commercial ou vendeur
PROPOSER UNE SOLUTION ET ARGUMENTER
Développer chaque avantage de votre offre
Apporter les preuves de vos affirmations : utiliser les outils d'aide à
la vente et présenter le prix de vos prestations
GARDER LE CAP EN CAS D'OBJECTIONS
Comprendre la nature de l'opposition
Utiliser les techniques d'observation
TRAITER LES 2 GRANDES CATÉGORIES D'OBJECTIONS
Objections fondées et non fondées : objections "prétexte"
Comment répondre aux objections "prix"
CONCLURE POUR VENDRE
Connaître les techniques pour parvenir à un accord
Formaliser la transaction
Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que
nous n'osons pas qu'elles sont difficiles.
Sénèque
138
EFFICACITE
PROFESSIONNELLE
Savoir travailler efficacement
avec les autres est capital
pour l’évolution et la réussite
professionnelles.
EAL accompagne les salariés
dans l’acqusition de méthodes
et de réflexes de base,
immédiatement opérationnels.
Gagnez du temps, enterrez les
tâches inutilement redondantes,
apprenez à collaborer sans
friction avec vos collègues, clients
et partenaires, affirmez-vous, et
organisez-vous. En bref, allégezvous!
Améliorer votre communication et votre image
Faire le point sur les obstacles à la communication et gagner en aisance dans ses relations
interpersonnelles.
Découvrir les clés de la communication sociale afin d'accroître son aptitude à donner une
image de soi positive.
DUREE
3 jours
PROFIL
Tout collaborateur désirant développer la notion
de confiance et d'estime de soi.
Mécanismes clés
DU FORTIFIANT 3EN1 POUR DEVELOPPER LES MUSCLES
DE LA COMMUNICATION
Les compétences essentielles à la communication : écoute,
questionnement et reformulation, feedback
La pratique de ces 3 fondamentaux s'enrichira d'un travail sur les
choix de postures de communication sous la perspective des faits,
des opinions et des sentiments
LE NECESSAIRE ECHAUFFEMENT
Préparer efficacement une présentation :
Baliser le terrain
Adopter une stratégie :
Que communiquer?
Quels objectifs et quels enjeux?
Quels sont mes interlocuteurs?
Dans quel contexte?
S'échauffer psychologiquement : travailler l'attitude, le déminage
des peurs et les qualités d'assertivité et de confiance
UN PEU DE DOPAGE EN TOUTE LEGALITE
Gérer son stress et le transformer en énergie
Mieux connaître ses mécanismes et des manifestations très
individuelles
Prendre soin de soi pour mieux aborder les situations de
communication
LE SAUT DES OBSTACLES INTERIEURS
Faire face aux obstacles inconscients : décrypter les rôles, images,
croyances, jugements véhiculés
Découvrir et assimiler les éléments permettant une meilleure
relation à soi comme à l'autre
Etre soi-même
Tenir sa juste place
Communiquer de cette juste place et juste attitude, avec à la fois
spontanéité, congruence et intégrité
MISES EN SITUATION ET ENTRAINEMENTS
S'expérimenter
Donner et recevoir du feedback
Pratiquer des outils travaillés en groupe
Mesurer l'impact de sa communication en temps réel face à un
public "acquis"
Formation tonique, physique et originale. Les participants bénéficient d'une pédagogie
personnalisée, progressive et ludique.
142
Apprendre un classement opérationnel
Savoir organiser ou réorganiser son classement à partir de méthodes simples et évolutives.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne souhaitant s'organiser afin
d'accéder plus rapidement aux informations
recherchées.
REPERTORIER LES DIFFERENTES METHODES DE
CLASSEMENT
Principes
Avantages et inconvénients de chaque méthode
Rendre ces méthodes plus efficaces grâce à l'informatique
ATTEINDRE RAPIDEMENT L'INFORMATION RECHERCHEE
Recherche de documents
Accès rapide aux derniers documents utilisés
Les favoris Internet
Les raccourcis Windows
PARTAGER LES DOCUMENTS
Partager des documents, des dossiers
Partager des données d'Outlook : délégation et dossiers publics
Les conditions d'utilisation des différents documents ou fichiers
Le système de recherche, de reclassement des documents
consultés
Créer un plan de classement accessible à tous
CHOISIR UNE METHODE EFFICACE EN FONCTION DES
DOCUMENTS A CLASSER
Analyser les différents types de dossiers et choisir la méthode en
fonction du critère de recherche de l'information en vigueur dans le
service :
- dossier papier
- dossier informatisé
REPRENDRE EN MAIN LE CLASSEMENT EXISTANT
Faire l'inventaire et le diagnostic du système existant
Epurer les dossiers actifs, les structurer
Choisir les mots clés pour les titres
Indexer les dossiers : codes, couleurs, ...
Les reclasser : choix de l'emplacement
Restructurer l'arborescence des dossiers informatiques
ARCHIVER
La procédure documentaire ou les consignes d'utilisation du
classement
Les règles légales applicables au classement et à l'archivage
Les exigences de confidentialité à respecter
La compression / décompression de fichiers et de pièces jointes
L'archivage et la destruction automatique des messages
Le nettoyage du disque
Chaque participant sera évalué par notre consultant sur sa capacité à transférer le
contenu de la formation à un projet opérationnel.
143
Bilan de compétences
Par le biais d'entretiens individuels personnalisés, il a pour but d'élaborer ou de vérifier un
projet professionnel, l'analyse des compétences professionnelles et personnelles de
l'intéressé ainsi que ses aptitudes et motivations
DUREE
20 heures
METHODES
La mise en oeuvre du bilan fait l'objet d'une
convention tripartite signée par l'employeur, le salarié
et l'organisme prestataire de bilan.
1ère PHASE PRELIMINAIRE : ANALYSE DE LA DEMANDE
Cette phase a pour objet de :
Confirmer l'engagement du bénéficiaire dans sa démarche
Définir et analyser la nature de ses besoins
Cette phase a aussi pour objet d'informer rigoureusement le
bénéficiaire des conditions de déroulement du bilan, ainsi que des
méthodes et techniques mises en oeuvre et des principes
d'utilisation des conclusions du bilan. Et elle permet au chargé du
bilan de personnaliser l'accompagnement et d'adapter les moyens
utilisés
2ème PHASE : INVESTIGATION
Cette phase permet au bénéficiaire :
De reconstituer son parcours de vie en déterminant les facteurs
tenant à lui-même ou à la situation du marché de l'emploi qui ont
abouti à la situation actuelle
D'analyser ses motivations et intérêts professionnels et personnels
D'identifier ses compétences et aptitudes, ses valeurs, ses
motivations, ses centres d'intérêts et le cas échéant, d'évaluer ses
connaissances générales
De déterminer ses possibilités d'évolution professionnelle
D'identifier les difficultés à surmonter ainsi que les atouts
mobilisables et d'en déduire des pistes et cibles professionnelles
adaptées, élargies ou nouvelles
PROFIL
Tout salarié
3ème PHASE : CONFRONTATION
Cette phase permet au bénéficiaire
De recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la
réalisation d'un projet professionnel et/ou d'un projet de formation
Pour passer des pré-projets au projet, il doit confronter sa réflexion
(intérieure) aux réalités extérieures :
Moyens qu'il est prêt à réunir (matériels, relationnels, réflexion
supplémentaires, méthodes de recherche...)
Contraintes majeures limitant le champ de son orientation
professionnelle (impossibilité de déménager, compatibilité
d'horaires, difficultés de déplacements,...)
4ème PHASE DE CONCLUSION : FORMALISATION
Cette phase permet au bénéficiaire :
De prendre connaissance des résultats détaillés de la phase
d'investigation
De prévoir les principales étapes et actions de la mise en oeuvre
de ce projet
(En cas de projet réalisable à moyen ou long terme, ce plan
identifie nécessairement une ou des formule(s) transitoire(s)
Cette phase de conclusion se termine par :
La présentation au bénéficiaire d'un document de synthèse du
bilan de compétences qui définit ou confirme un projet
professionnel, le cas échéant, un projet de formation
Il précise une stratégie de mise en oeuvre en repérant les
compétences manquantes et en identifiant les difficultés à
surmonter ainsi que les atouts mobilisables
Le bénéficiaire du bilan est seul destinataire des conclusions
détaillées de son bilan qui ne peuvent être communiquées à un
tiers qu'avec son accord
144
Canaliser votre stress efficacement
Gagner en sérénité et en efficacité et répondre positivement aux nombreux stress de la vie
professionnelle.
Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante.
DUREE
2 jours
METHODES
Bilans personnels et exercices pratiques alterneront
avec des apports méthodologiques, des relaxations et
des visualisations.
PROFIL
Tout collaborateur soumis au stress ou désireux
de comprendre les mécanismes de stress.
DEFINIR LE STRESS
Comment se manifeste-t-il?
Les causes
Les signaux d'alarme
LA COLERE
Les causes
Les bienfaits du contrôle
Les bonnes stratégies
RECONNAITRE LES REACTIONS FACE AU STRESS
Les réactions physiques
Les réactions mentales et émotionnelles
Les réactions comportementales
GERER MIEUX SA VIE
Garder le contrôle
Adopter un autre style de vie
Modifier ses attitudes
Réduire le stress au travail
Résoudre les conflits en collaborant
GARDER LA FORME
Les activités physiques
L'alimentation
La relaxation
CONTROLER SES EMOTIONS
Naissance des émotions
Identifier et gérer les émotions
CONFIANCE EN SOI ET BONHEUR
Alimenter l'estime de soi
Plan d'action
Des conseils pour aller mieux
L'ANXIETE
Les causes
Les réactions excessives
Gérer et réduire l'anxiété
Chaque participant devient maître et gestionnaire de son propre stress et de celui de
son environnement immédiat.
145
Chasser les erreurs de vos écrits
Acquérir une aisance et une confiance en soi, lors de la rédaction d'écrits professionnels.
Maîtriser toutes les règles fondamentales de la langue française.
DUREE
2 jours
METHODES
SE RECONCILIER AVEC L'ORTHOGRAPHE
Le pluriel et les tirets des mots composés
L'orthographe des mots usuels : règles et exceptions
La majuscule à bon escient
Le pluriel des nombres
REVOIR ET APPLIQUER LES PRINCIPALES REGLES DE
GRAMMAIRE
Les conjugaisons et les différents types d'accord
La concordance des temps
Les compléments d'objet direct et indirect
Les adjectifs composés et variables
PROFIL
Tout collaborateur ayant à rédiger et qui
rencontre des hésitations.
ENRICHIR SON VOCABULAIRE
Le choix du mot juste et compréhensible
Les homonymes, synonymes et paronymes
RENDRE SES ECRITS FACILES A LIRE
Perfectionner son style
Maîtriser les règles de la ponctuation
Appliquer les critères de facilité de lecture
SAVOIR RESTITUER UN TEXTE DANS SA LOGIQUE ET SA
CHRONOLOGIE
La structuration du texte
L'efficacité du style
La relecture sans censure
Les sigles, les observations, les acronymes
146
Communication non-verbale : Décoder le langage
corporel
Etre capable d'analyser la manière dont les autres nous perçoivent pour mieux interagir.
Apprenez à décoder vos interlocuteurs par leurs gestes, leurs attitudes et leurs expressions.
DUREE
2 jours
METHODES
Mises en situation et jeux de rôle filmés, débriefings
APPRIVOISER LE LANGAGE DU CORPS ET DES
EMOTIONS
Le non-verbal dans la communication interpersonnelle
Différencier les différents types de gestes : symboliques, culturels,
non-conscients
Le non verbal : la voix, l'image, le regard, la posture, les silences,
la proxémique (gestion des espaces)
DECODER LES GESTES, LES ATITUDES ET EXPRESSIONS
NON VERBALES
Axes de tête, visage, segments du corps
Les gestes d'auto-contact : démangeaisons, caresses
Attitudes qui montrent l'aptitude à négocier et à convaincre
CERNER L'AUTRE DANS SES PREFERENCES ET SES
INTENTIONS CACHEES
Déceler les non-dits pour s'ajuster au mieux
Détecter au cours d'une réunion qui sont les alliés
Identifier les conflits latents ou potentiels pour mieux les devancer
AUTHENTICITE, HESITATION, MENSONGE :
IDENTIFICATION ET NECESSITE
Conduire l'autre à livrer des informations
Savoir identifier les indices corporels : authenticité ou mensonge
Distinguer les signes d'hésitation ou de mal-être de son
interlocuteur durant l'échange
Contrôle de ses gestes et de ses émotions : peut-on et doit-on tout
contrôler ?
TRAVAILLER SA COMMUNICATION NON VERBALE POUR
GAGNER EN IMPACT
Savoir poser sa voix et l'utiliser
Impliquer l'autre en utilisant son regard et le toucher
Travailler sa posture émotionnelle pour débloquer sa gestuelle
Savoir occuper l'espace pour accroître (ou masquer) sa présence
147
Communiquer avec aisance en période de stress
Développer sa propre stratégie de gestion de stress et faire face aux pressions
professionnelles afin d'améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante.
DUREE
3 jours
METHODES
Exercices d'expérimentations, tests de mesure, travail
personnalisé.
LES RISQUES D'UNE MAUVAISE COMMUNICATION
Les différences de perception, lutter contre la déperdition en
communication et ses éléments inhibiteurs
message (postures, gestes, regard, visage)
Conformité entre message verbal et non verbal
OPTIMISER SES RELATIONS
Répondre aux différentes demandes des clients
Maîtriser et gérer les situations
LES SITUATIONS SPECIFIQUES
Développer ses capacités à établir un système de relation adapté
à des personnes en situation difficile sur le plan économique ou
social
Savoir faire passer des informations en tenant compte des
différences humaines ou culturelles
Réussir dans les situations de complexité ou culpabilisantes
FONCTION D'ORGANISATION ET METHODE DE TRAVAIL
Analyser les situations, faire des choix, prendre des décisions,
intégrer les contraintes
Savoir rendre compte (hiérarchie, collaborateurs)
Gestion du temps et de l'urgence (établir des priorités)
PROFIL
Toute personne en relation de face à face.
ORIGINE ET FONCTION DU STRESS
Définition du stress : les déclencheurs personnels de stress, et ses
symptômes et conséquences
Désamorcer les situations délicates : sortir du cercle vicieux
5 réflexes face aux situations critiques
Prévenir les conflits
Faire vite mais prendre le temps
Maintenir le dialogue
Maîtriser son stress, en tirer les leçons
Relativiser une expérience négative
L'état idéal de performance
Prévenir et gérer le stress
5 principes pour réguler le stress dans son équipe
Les techniques d'expression orale
GESTION DES CONFLITS ET MEDIATION
La communication de crise (les 3 stratégies possibles) les
déclencheurs d'à priori, l'effet miroir
L'identification des types d'interlocuteurs
Apprendre à relativiser et à prendre de la distance pour neutraliser
les conflits
Prendre de l'assurance, de la confiance, de la maîtrise en soi
Discerner la manipulation
Vous avez réussi, demandez-vous comment et recommencez.
Vous avez échoué, demandez-vous pourquoi et ne recommencez pas !
148
Confiance en soi : 4 étapes pour gagner en
efficacité
Gagner en confiance personnelle pour être plus à l'aise dans sa vie professionnelle.
Développer toutes ses potentialités.
Rentrer dans l'action et réussir
DUREE
3 jours
METHODES
Un entraînement intensif, individuel et collectif
(exposés, improvisation, diction, théâtre) centré sur la
découverte de ses qualités
ETAPE 1 : COMPRENDRE ET FAIRE SON DIAGNOSTIC
"Confiance en soi" : de quoi parle-t-on ?
Les mécanismes de la confiance en soi.
Les leviers pour progresser : moi idéal et moi réel
Atelier : diagnostic individuel de confiance en soi
ETAPE 2 : POUR SOI-MEME, DEVELOPPER SON
POTENTIEL
Mieux se connaître
Accepter ses besoins et ses émotions
Sortir de ses "comportements-pièges"
Prendre appui sur ses ressources personnelles
Atelier : exercice créatif sur la confiance en soi
ETAPE 3 : FACE AUX AUTRES, S'AFFIRMER
Faire passer son message : communication non-violente
Intégrer le point de vue de l'autre : écoute et empathie
S'appuyer sur son environnement
Techniques d'ancrage de confiance en soi : les pratiquer
PROFIL
Tout collaborateur de l'entreprise désirant
développer la notion de confiance et d'estime de
soi.
ETAPE 4 : FACE AUX EVENEMENTS, AGIR EN CONFIANCE
Définir son projet et ses objectifs
Techniques pour développer son "sentiment de compétence"
Capitaliser sur ses réussites
Surmonter l'échec
Adopter une nouvelle dynamique d'action
Atelier : définition de solutions personnelles et mise en place d'un
plan d'action
ETAPE 5 : DEVELOPPER L'ESTIME DE SOI ET SON
ASSERTIVITE
Muscler sa confiance en soi en s'appuyant sur ses qualités et
réussites
Savoir dire non
Développer son sens de la répartie
Atelier : entraînement sur des techniques de renforcement de
confiance en soi.
Atelier : simulations de communication sur des situations des
stagiaires
Un stage en 4 étapes : une vraie progression sur toutes les dimensions de la confiance
en soi.
149
Développez votre esprit de synthèse à l'écrit
comme à l'oral
Améliorer son efficacité professionnelle tant à l'oral qu'à l'écrit.
Adapter le type de synthèse aux objectifs et aux destinataires.
DUREE
3 jours
METHODES
IMPORTANCE ET UTILITE DE L'ESPRIT DE SYNTHESE
DANS LA VIE PROFESSIONNELLE
Résumer les faits et aller à l'essentiel
Développer son efficacité professionnelle
Faciliter la communication et préparer les prises de décision
L'enjeu : être exhaustif tout en étant synthétique
DISPOSITION NECESSAIRE POUR DEVELOPPER UNE
BONNE CAPACITE DE SYNTHESE
Débit oral, facilités rédactionnelles, écoute, analyse et
reformulation
Détecter ses points d'amélioration
PROFIL
Tout collaborateur de l'entreprise.
STRUCTURER SA PENSEE ET PRESENTER LES
INFORMATIONS DE FACON SYNTHETIQUE
Situer la problématique
Savoir mettre en perspective, donner du sens, relier les
problèmatiques...
Adapter sa présentation à l'objectif : information, prise de
décision...
Concision et précision
S'APPROPRIER LA METHODOLOGIE
Entraînement intensif
RECUEILLIR ET TRAITER LES INFORMATIONS
Lire un article, une documentation avec intelligence pour détecter
les informations importantes
Ecouter activement sans idée préconçue dans une réunion, un
entretien
Prendre des notes pour les réutiliser
Spécificités liées aux messages écrits et oraux
Croiser ses sources d'information
Reformuler
ANALYSER LES INFORMATIONS
Hiérarchiser les informations
Savoir faire le tri entre les informations essentielles et les
informations périphériques
Situer le contexte et le cadre
Chercher l'objectivité
Formation tonique, physique et originale. Les participants bénéficient d'une pédagogie
personnalisée, progressive et ludique.
150
Dynamiser votre mémoire
Choisir les stratégies de mémorisation les plus efficaces pour trouver rapidement les
informations utiles
Découvrir les clés de la communication sociale afin d'accroître son aptitude à donner une
image de soi positive
DUREE
2 jours
METHODES
Bilans personnels et exercices pratiques alterneront
avec des apports méthodologiques, des relaxations et
des visualisations
AGIR SUR SA MEMOIRE
Les trois étapes de la mémorisation
Ce qui facilite et ce qui entrave le processus
Affiner sa perception et augmenter sa concentration
Acquérir des moyens et des outils adaptés aux informations à
mémoriser
Activer la récupération de l'information dont on a besoin au bon
moment
PROFIL
Secrétaire et assistante voulant accroître les
performances de sa mémoire
DIMINUER LES OUBLIS
Les différentes causes de l'oubli
Agir pour une meilleure rétention de l'information
Intégrer plus facilement de nouvelles connaissances
RETENIR PLUS PAR LA LECTURE ET LA PRISE DE NOTES
Repérer l'essentiel
Hiérarchiser l'information
Utiliser des méthodes appropriées au type de texte à lire
EVALUER SA MEMOIRE ET DETERMINER SON MODE DE
MEMORISATION
Auto-diagnostic : connaître ses points forts et ses points faibles
Se fixer un objectif personnel de performance
UTILISER TOUT SON CERVEAU
Cerveau gauche et cerveau droit : les préférences cérébrales
Utiliser les deux hémisphères en fonction de leurs caractéristiques
Les sessions en INTER sont maintenues sur la base d'un inscrit. FORMATION
GARANTIE.
151
Ergonomie - Gestes et postures
Analyse du poste de travail en ergonomie. Comprendre les effets néfastes à court moyen et
long terme des mauvaises postures de travail.
Prévenir les TMS (troubles musculo-squelettiques) en faisant adopter aux collaborateurs les
bonnes pratiques des gestes et postures au travail
DUREE
2 jours
METHODES
Présentation d'éléments théoriques sur PowerPoint
Alternance de mise en situation concrète, d'analyse
de poste de travail et compte-rendu de situation
Distribution d'une plaquette de synthèse
PROFIL
Tout type de stagiaire souhaitant améliorer ses
gestes et postures
ANALYSE DU POSTE DE TRAVAIL - EVALUATIONS DES
SITUATIONS
Analyse du poste de travail avec vérification de l'adéquation du
poste avec les règles d'ergonomie.
Synthèse sur la position du stagiaire en conditions de travail
QUE PEUT-ON FAIRE POUR MINIMISER LES
CONTRAINTES SUR SON POSTE DE TRAVAIL ?
Compte-rendu de la phase d'analyse du poste de travail avec les
conseils sur l'aménagement du poste de travail et sur la manière
d'adopter de nouvelles postures
PRISE DE CONSCIENCE DU SCHEMA CORPOREL ET DES
RISQUES LIES AUX MAUVAISES POSTURES
Le schéma corporel avec explications des muscles sollicités lors
des mauvaises positions, les risques pour la santé
METHODES ET EXERCICES PRATIQUES DES METHODES
ANTISTRESS SUR SON LIEU DE TRAVAIL
Exercices d'étirements musculaires
Exercices pour vaincre le stress
LES TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES
Que sont-ils ?
Les conséquences sur la santé et son activité professionnelle
152
Gagner en efficacité personnelle dans le travail
Prendre conscience des ressources et des méthodes que chacun possède pour améliorer son
efficacité dans le travail et son implication active vis-à-vis des autres.
Mieux intégrer les ressources des logiciels dans l'organisation de son secrétariat.
DUREE
3 jours
METHODES
Entraînements intensifs, nombreux exercices et plan
de développement personnel
MANAGER VOTRE TEMPS
Anticiper les tâches et les planifier
Se fixer des délais pour les tenir
Garder l'oeil sur les vraies priorités
Utiliser échéancier et pense bête électroniques
ORGANISER LA FONCTION TELEPHONIQUE ET L'ACCUEIL
Créer un répertoire téléphone, fax, mail, à clés multiples
En faire bénéficier les managers
Créer une fiche téléphonique avec Microsoft Outlook ou Lotus
Notes
ACCEDER AUX INFORMATIONS RAPIDEMENT
Classer vos fichiers électroniques
Structurer votre messagerie
Gérer électroniquement votre plan de classement
PROFIL
Toute assistante voulant accroitre sa
performance grâce à une boite à outil
professionnelle
INVESTIR DU TEMPS POUR EN GAGNER
Se créer des modèles et formulaires
Gérer votre carnet d'adresses et vos sites favoris
Personnaliser votre bureau électronique
GERER VOS ABSENCES
Créer un message pertinent sur votre messagerie vocale
Classer automatiquement vos messages Outlook ou Lotus Notes
Utiliser le gestionnaire d'absence
Déléguer votre messagerie
CREER VOS BASES DE CONNAISSANCE SECRETARIAT
Identifier les bases utiles
Les structurer
Vers le "Knowledge" et l'intranet Secrétariat
Repartir avec une boite à outils personnalisée sur CDRom, clé USB ou mail.
153
Importance de l'image en société
«On n'a jamais 2 fois l'occasion de faire bonne impression». Avoir conscience de son image
et de son impact, dans le milieu professionnel et privé.
Comment l'améliorer tout en respectant notre personnalité.
DUREE
2 jours
METHODES
Travail théorique sur diaporama, tests personnalisés,
travail personnalisé et mise en situation filmée
PROFIL
Toute personne voulant travailler l'amélioration
de son image professionnelle et/ou privée
LE POUVOIR DES COULEURS
Comprendre la symbolique des couleurs et leurs influences
Saisir l'importance de l'impact visuel sur autrui
Déchiffrer le message que nous transmettons par l'image
PRENDRE CONSCIENCE DE SON IMAGE POUR
RENFORCER SA COMMUNICATION
Savoir décrypter la communication non verbale, révélateur de sa
personnalité
Utiliser cette communication dans le monde professionnel afin de
mieux se situer et comprendre l'autre
Préparer efficacement sa présentation
CODE VESTIMENTAIRE
Savoir moduler son image en fonction de son interlocuteur tout en
respectant sa personnalité
Adopter le code vestimentaire de l'entreprise tout en gardant son
authenticité
TRAVAILLER ET COMPRENDRE L'IMPORTANCE DE
L'ILLUSION D'OPTIQUE
Qu'est-ce qu'une illusion d'optique
Comment jouer sur les coupes de vêtements pour mettre sa
silhouette en valeur
Comment jouer sur les coiffures, le choix des lunettes ou autres
accessoires pour mettre en valeur son visage
Formation originale. Les participants bénéficient d'une pédagogie personnalisée,
progressive et ludique.
154
Initiation à la PNL
Découvrir la Programmation NeuroLinguistique comme outil de changement, de
compréhension de ses propres comportements, de connaissance de soi et des autres.
DUREE
3 jours
METHODES
Entraînements intensifs, les exposés, débats et prises
de parole improvisées sont filmés.
LES ORIGINES DE LA PNL ET SES APPLICATIONS
Les caractéristiques d'une communication efficace
Les niveaux de changement
Les systèmes de représentations sensorielles (visuel, auditif et
kinesthésique) et les voies d'accès à ces systèmes
Le fonctionnement neurologique pour mieux comprendre votre
propre modèle du monde et celui des autres
La synchronisation verbale et non verbale pour établir un rapport
avec une personne ou un groupe
Les techniques de calibration pour développer votre acuité
sensorielle
Le décodage du langage verbal et non verbal
PROFIL
Toute personne désireuse de se sensibiliser aux
outils de développement personnel.
Le métamodèle, un modèle précis et raffiné pour recueillir les
informations et les transmettre de façon précise
Les techniques de recadrage verbal pour transformer vos
perceptions et agrandir votre répertoire de choix
Les caractéristiques des états associés et dissociés
Les techniques d'ancrage pour installer des états ressources et
accéder à vos forces intérieures
Une méthode structurée pour définir des objectifs concrets,
explicites, motivants et accessibles
Grâce à cette formation, réalisez votre potentiel et atteignez vos objectifs.
155
La gestion performante du temps
Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps afin de mettre en place des
comportements nouveaux.
Analyser ses pratiques et se fixer des objectifs d'amélioration.
DUREE
2 jours
METHODES
Approche personnalisée, points forts, points à
améliorer et avantages
ANALYSER SON RAPPORT AU TEMPS
Analyser ses pratiques
Identifier les obstacles à la gestion du temps
Définir les améliorations et/ou les changements
Mieux connaître son emploi du temps pour mieux l'utiliser
TRAITER LES PRIORITES
Définir, hiérarchiser et traiter les différents niveaux de priorités
Se fixer des objectifs
Développer son efficacité
PROFIL
Toute personne souhaitant mieux gérer son
temps
DELEGUER ET CONTROLER
Savoir déléguer d'une façon efficace
Distinguer les tâches qui peuvent être ou non déléguées
Apprécier les moyens et les outils de contrôle fiables et valorisants
COMMUNIQUER
Étudier les différents outils de communication qui permettent de
gagner du temps
Avoir confiance en soi, et savoir s'affirmer dans ses choix
PLANIFIER
Mettre en place les outils de planification
Optimiser et gérer les outils
Savoir gérer des modifications et/ou des interruptions
Questionnaire transmis à chaque participant 15 jours avant le démarrage du stage.
156
Maîtriser et utiliser ses émotions pour gagner en
efficacité
Apprendre à gérer ses émotions pour une plus grande efficacité professionnelle. Développer
une plus grande aisance dans tout type de situation de travail.
DUREE
2 jours
METHODES
Alternance d'apports théoriques sur diaporama,
d'échanges, d'auto diagnostics et de mises en
situation
DECOUVRIR ET MESURER LES DIFFERENTES FACETTES
DE L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle?
Comprendre l'impact des émotions sur les pensées et les actions
Etre capable de reconnaître ses émotions
Les distinguer les unes des autres
Identifier ses points forts et ses axes d'amélioration
Atelier : auto-diagnostic de son quotient émotionnel
PROFIL
Toute personne souhaitant s'appuyer sur la
gestion de ses émotions pour mieux réagir en
situation professionnelle
S'ENTRAINER A GERER TOUT TYPE DE SITUATION
PROFESSIONNELLE
Communiquer efficacement
Gérer son stress
Négocier, persuader, convaincre
Gérer des conflits
Simulation filmée : s'entraîner sur les situations professionnelles
rencontrées par les stagiaires
DEVELOPPER LA MAITRISE DE SOI
Utiliser à bon escient ses émotions en situation professionnelle
Faire de sa gestion des émotions un atout
Adopter des comportements appropriés et positifs pour faciliter son
travail
Atelier : s'entraîner à exprimer ses émotions et sentiments
DEVELOPPER LE SENS DES RAPPORTS HUMAINS
Développer l'empathie pour mieux comprendre les autres
Décrypter les émotions des autres
Savoir comment les gérer avec professionnalisme
Savoir induire des réponses favorables
Initier une dynamique positive
Jeu de rôle : développer son empathie
157
Stimuler sa créativité
Découvrir son potentiel et développer les attitudes et les contextes qui facilitent la création et
l'innovation.
DUREE
2 jours
METHODES
Nombreux exercices de synthèses
PROFIL
Toute personne désireuse de gagner en
efficacité personnelle et développer ses
capacités d'innovation
IDENTIFIER LES FREINS
Prendre conscience de ses blocages
Dédramatiser
LE ROLE DE L'ANIMATEUR
Les fonctions à assurer
Qui fait quoi?
METTRE EN OEUVRE LES TECHNIQUES EFFICACES
Les démarches oniriques et analogiques
Les démarches combinatoires et associatives
REUSSIR A ETRE CREATIF EN GROUPE
Les conditions de réussite
La démarche de créativité
La carte mentale et le brainstorming
MAITRISER LES ETAPES DU PROCESSUS CREATIF
Les différentes étapes du processus
Le déroulement des étapes
DEVERROUILLER SES DEUX CERVEAUX
Le cerveau gauche
Le cerveau droit
UTILISER LA CREATIVITE COMME LEVIER DE LA
PERFORMANCE
La dynamique de changement
La nécessité de réactivité
OSER SE METTRE EN SCENE
Agir sur nos propres situations
Utiliser la créativité du groupe
Témoignage d'un stagiaire EAL Formation : Je me sens plus libre, plus épanoui
professionnellement, grâce à cette formation.
158
S'affirmer et être à l'aise dans son environnement
professionnel : Développer son assertivité
Connaître et accepter ses limites dans le contexte social, professionnel et s'entraîner à la
communication affirmative.
Gagner en aisance dans ses relations professionnelles.
DUREE
2 jours
METHODES
Un entraînement intensif, individuel et collectif centré
sur la découverte de ses qualités
FAIRE LE POINT SUR SON STYLE RELATIONNEL
Mesurer ses points forts assertifs
Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité,
manipulation
Choisir les clés pratiques et muscler son assertivité
REAGIR AUX COMPORTEMENTS PASSIFS, AGRESSIFS ET
MANIPULATEURS
Faire face à l'agressivité par des techniques éprouvées
Repérer et désamorcer les manipulations
PROFIL
Tout collaborateur désirant développer la
confiance en soi et réagir efficacement dans une
relation, dire les choses avec diplomatie
MUSCLER SA CONFIANCE EN SOI
Reconnaître ses propres qualités et celles des autres, s'appuyer
sur ses réussites
Recharger ses batteries
Oser demander, s'affirmer
Savoir dire non
Développer son sens de la répartie
ETRE PLUS A L'AISE AVEC LES CRITIQUES
Exprimer une critique constructive
S'entraîner à la formuler de façon assertive
Répondre sereinement aux critiques justifiées
Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et
fiables
S'AFFIRMER TRANQUILLEMENT DANS UNE RELATION
Oser demander et dire non
Développer son sens de la repartie
David Servan-Schreiber : L'assertivité permet de mieux s'intégrer au groupe, de faire
évoluer les choses « dans l'intérêt et le respect de soi,mais aussi d' autrui » : c'est la
façon optimale de s'affirmer et d'exprimer sa personnalité (réduction des conflits et du
stress).
159
GESTION
ADMINISTRATIVE
A l’usage des financiers,
comptables, juristes, gérants
d’entreprises et personnels
administratifs, le dispositif de
formation d’EAL vous simplifie
la vie tout en aiguisant vos
compétences.
Libérez-vous des urgences,
contrôlez efficacement votre
activité, et planifiez votre
développement tout en résolvant
les problèmes qui handicapaient
jusqu’à aujourd’hui votre
quotidien professionnel.
Analyse financière et budgétaire
Approfondir les grands principes de la gestion. Maîtriser l'analyse financière, le processus
budgétaire. Savoir analyser les écarts.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne désireuse de se perfectionner à
la gestion de l'entreprise.
RAPPEL : LES GRANDS PRINCIPES DE LA GESTION DE
L'ENTREPRISE
Les comptabilités générale et analytique
L'ANALYSE FINANCIERE DE L'ENTREPRISE
L'analyse du Compte de résultat
Le tableau des soldes intermédiaires de gestion
La capacité d'autofinancement
L'analyse du Bilan
Fonds de roulement, besoin en fonds de roulement, trésorerie
LES RATIOS DE GESTION DE L'ENTREPRISE
Les ratios d'activité, de rentabilité, de solvabilité, de liquidité
LES INVESTISSEMENTS ET LE FINANCEMENT DE
L'ENTREPRISE
Les différents types d'investissement
La rentabilité d'un investissement
Investissement et équilibre financier de l'entreprise
LA GESTION BUDGETAIRE DE L'ENTREPRISE
L'articulation budgétaire
Budgets déterminants
Budgets résultants
Elaboration des budgets : de la prévision des ventes aux
documents de synthèse
DES BUDGETS PAR FONCTION AUX BUDGETS PAR
CENTRE DE RESPONSABILITÉ
La budgétisation des centres de frais, de dépense, de résultat, de
profit ou de rentabilité
LE FONDEMENT ET LES MODALITES DE CONTROLE
BUDGETAIRE
Le budget révisé
L'analyse des écarts
Le tableau de bord
162
Archives hospitalières
Maîtriser les outils et les procédures d'archivage.
Connaître les obligations légales de gestion des archives.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne impliquée dans la gestion des
archives hospitalières.
PRESENTATION GENERALE
Descriptif de poste (aptitudes / responsabilités / rôle)
Les normes d'installation d'un service d'archives
Les normes NFZ42.013 / ISO17799
Loi informatique, liberté et CNIL
Charte d'archivage
Le cadre législatif et règlementaire
TRAITEMENT DES DOCUMENTS ET ACCREDITATION
Dossier patient (collecte /tri /classement /cotation)
Document administratif (collecte/ tri/ classement/ cotation)
Elaboration d'un plan de classement (Alphabétique/ thématique/
chronologique/ combiné)
Cotations/ référencement/ versement circulaires AD93.4 du
04/05/53 circulaires AD79.6 du 31/12/79
Communicabilité des dossiers médicaux :
- au patient
- à un tiers
- pour un mineur
- pour une personne protégée
Documents administratifs
L'analyse des documents, les DUA et les critères de tri et
d'élimination
DESTRUCTION DES ARCHIVES HOSPITALIERES
Durée de conservation (DUA dossier médicaux/ radio)
Politique de destruction (DUA dossier médicaux /radio)
Responsabilité dans la destruction
LE RESEAU PROFESSIONNEL
Les relations avec les archives nationales / départementales
Les ouvrages utiles
Les formations
Les règles et procédures (transport des documents, consultation)
163
Assistante de direction
Positionner pleinement son rôle dans l'organisation.
Optimiser le traitement de l'information écrite et orale.
Maîtriser la dimension relationnelle.
Recentrer son temps sur les priorités.
DUREE
3 jours
PROFIL
Secrétaire ou assistante de direction.
CLARIFIER SON ROLE ET LE SITUER DANS SON
ENVIRONNEMENT
Les spécificités de la fonction et les relations de travail qu'elle
implique
La stratégie des acteurs et l'environnement interne
Les "pouvoirs", la culture d'entreprise, les différents types
d'organisation
Former un tandem encore plus efficace
SAVOIR COLLECTER,TRAITER ET TRANSMETTRE LES
INFORMATIONS ORALEMENT ET PAR ECRIT
L'esprit d'analyse et de synthèse nécessaire à une bonne maîtrise
du poste
La prise de notes et la rédaction d'un compte rendu
La préparation et l'étude d'un dossier
GERER SON TEMPS ET S'ORGANISER
Evoluer avec la réduction du temps de travail
Les attitudes personnelles face aux temps
professionnelles
MAITRISER LA DIMENSION RELATIONNELLE
Etre un interlocuteur efficace et reconnu : ce qu'il faut faire et ne
pas faire
Les attitudes dans les relations de face-à-face
Savoir argumenter et convaincre
164
Maîtriser l'essentiel de la comptabilité analytique.
Comprendre les différentes méthodes d'évaluation des coûts et des prix de revient.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne engagée dans une opération de
contrôle de coûts.
DE LA COMPTABILITE GENERALE A LA COMPTABILITE
ANALYTIQUE
Les limites de la comptabilité générale
Les relations entre les deux systèmes
-les charges non incorporables
-les charges supplétives
LA TECHNIQUE DU COUT COMPLET
La différence entre charges directes et charges indirectes
Le reclassement des charges par nature
Le coût des centres d'analyse
La notion d'unité d'oeuvre
Les clés de répartition
LA COMPTABILITE ANALYTIQUE D'EXPLOITATION
Objectif - Définition
Les approches
-réelles
-prévisionnelles
-standard
LA COMPARAISON ENTRE COUT COMPLET ET COUT
VARIABLE
LA TECHNIQUE DU COUT VARIABLE
Les différences entre charges fixes et charges variables
La marge sur coût variable
Seuil de rentabilité et point mort
LE COUT MARGINAL
Le coût total moyen
L'optimum technique
La mise en fonction du coût marginal
Les coûts pré-établis
165
Utilisation des approches par des modèles de comptabilité analytique appliqués.
DUREE
3 jours
PROFIL
Avoir suivi le module comptabilité analytique.
RAPPEL SUR LES PRINCIPALES METHODES DE CALCUL
DES COUTS DE REVIENT
La notion de coût, de marge et de coût de revient
Le coût complet : la mécanique de construction des coûts, notion
de charges directes et indirectes, méthode des sections
homogènes, notion d'unité d'oeuvre
Le coût variable
Le coût standard
La valorisation des stocks : en coût moyen pondéré, en coût
standard, l'écart sur achats
Les différences d'incorporation : l'amortissement économique, la
rémunération des capitaux investis
LA MISE EN OEUVRE D'UNE COMPTABILITE ANALYTIQUE
Quelle méthode adopter ?
Les paliers à respecter dans la mise en oeuvre des différentes
méthodes
Les principaux types de comptabilité analytique : suivi de masse
ou suivi de projet
Les étapes de mise en oeuvre
Les rubriques de gestion, le plan comptable analytique
Le paramétrage des règles du jeu : affectation, imputation,
répartition
La comptabilité intégrée
Avantages par rapport à une comptabilité autonome, contraintes
organisationnelles
Les liens avec la comptabilité générale
Les interfaces avec les applicatifs de gestion
Les progiciels : expression des besoins fonctionnels, techniques
LA COMPTABILITE PAR ACTIVITE (ABC)
Les insuffisances des méthodes traditionnelles à traduire la
complexité
La prise en compte de l'importance croissante des frais généraux
Le concept d'activité
Les principaux apports de la méthode ABC
Les étapes de la démarche ABC
Les contraintes rencontrées après la mise en oeuvre de la
démarche
166
Comptabilité fournisseurs
Acquérir une vision transversale du processus achat.
Maîtriser les règles fiscales et juridiques.
DUREE
2 jours
PROFIL
Comptable, en charge de la comptabilité
fournisseur.
CONNAITRE LES PRINCIPAUX ASPECTS JURIDIQUES DES
CONTRATS COMMERCIAUX
Obligations des parties
Conditions générales et clauses particulières
Les obligations liées aux délais de paiement
INTEGRER L'ORGANISATION COMPTABLE POUR SAVOIR
MIEUX COMMUNIQUER
Relations avec les fournisseurs et les unités opérationnelles de
l'entreprise
Les objectifs du contrôle interne du cycle d'achat
La mise en oeuvre du contrôle interne
CONTROLER ET ORDONNANCER LES FACTURES
Les obligations légales liées à l'établissement de la facture
Contrôle, vérification, bon à payer, ordonnancement des factures
fournisseurs
Traiter les litiges, les avoirs
COMPTABILISER LES FACTURES ET LES AVOIRS
Imputations comptables des factures
Distinction immobilisations / charges d'exploitation
Rabais, remises, ristournes, escomptes obtenus
Les factures en devises étrangères
Avances et acomptes, retenues de garantie
Analyse et justification des comptes fournisseurs
PROCEDER AU REGLEMENT DES FOURNISSEURS
Moyens de paiement : chèque, lettre de change
Comptabilisation des règlements
PARTICIPER A L'ELABORATION DES SITUATIONS
COMPTABLES
Appréhender le principe de séparation des exercices
Les variations de stocks et la régularisation des charges
Evaluer et comptabiliser les charges à payer
Recenser les engagements hors bilan (crédit-bail)
TRAITER LA TVA SUR LES OPERATIONS ACHAT FOURNISSEURS
Les règles et conditions de déductibilité de la TVA
La TVA et les acquisitions intracommunautaires
La TVA et les importations
Les prestations de services intracommunautaires
167
Situer une opération comptable : de son enregistrement à son incidence sur le bilan.
DUREE
3 jours
PROFIL
Comptable, Aide-comptable.
SITUER LA FONCTION COMPTABLE
Son rôle dans l'entreprise
Le système d'information comptable
La comptabilité générale et les comptabilités auxiliaires
La comptabilité analytique et la comptabilité budgétaire
Découvrir le bilan
Du patrimoine au bilan de l'entreprise
Les postes de l'actif et du passif
L'équilibre : emplois / ressources
Les mouvements dans le bilan de l'entreprise
Décrire l'activité de l'entreprise : le compte de résultat
ENREGISTRER LES OPERATIONS
Enregistrer des opérations : les journaux
Construire le grand-livre et justifier les comptes
Élaborer la balance des comptes
Construire le bilan et le compte de résultat
LE CHEMINEMENT DE L'INFORMATION
Le cheminement de l'information : du journal au bilan et au compte
de résultat
La notion d'écritures d'inventaire
Établir la balance après inventaire
Construire le bilan et le compte de résultat
LA NOTION DE PERIODE
Les différentes natures de charges et de produits
Définir le lien entre le bilan et le compte de résultat
Utiliser le plan comptable et comptabiliser des écritures
LE PLAN COMPTABLE
Les principes comptables
Les mouvements dans les comptes
La notion de débit et de crédit
Pratiquer le mécanisme de l'écriture comptable
S'approprier le système d'enregistrement des opérations
comptables
La collecte des pièces justificatives
Les imputations comptables
Le classement des pièces comptables
Les documents comptables : journal, grand-livre, balance
168
Comptabiliser les opérations courantes.
Réaliser des justifications de comptes probantes et mener des contrôles comptables.
DUREE
3 jours
PROFIL
Comptable,
Aide-comptable.
LES OBLIGATIONS LEGALES
Les dispositions du plan comptable général
Les principes d'organisation comptable
Les rubriques du bilan et du compte de résultat
Comptabiliser des opérations complexes d'achat et de vente
LES FACTURES ET AVOIRS
Les frais accessoires sur achats ou sur ventes
Les escomptes de règlements
Les rabais, remises et ristournes
Les opérations en devises
Utiliser les comptes de TVA et se rapprocher de la déclaration de
TVA
LA DISTINCTION : CHARGES ET IMMOBILISATIONS
L'évaluation du coût d'acquisition et du coût de production
La comptabilisation des acquisitions
Les avances et les acomptes
Les retenues de garantie
Les mises au rebut et les cessions
Contrôler et justifier ses comptes
LA DEMARCHE DE CONTROLE DES COMPTES
Les types de contrôle comptable : contrôles de cohérence,
contrôles de validation
Mise en oeuvre de contrôles
Rapprochements bancaires, confirmations externes
Présenter ses travaux de contrôle comptable
LE MECANISME DE LA TVA
La TVA déductible
La TVA collectée
La TVA à décaisser
La TVA sur les débits et la TVA sur les encaissements
Les opérations intracommunautaires
Contrôler ses comptes de TVA avec la déclaration
Traiter les opérations de trésorerie
TRAITER LES OPERATIONS DE TRESORERIE
Le traitement des effets de commerce
Les remises à l'encaissement
Les remises à l'escompte
Les effets impayés
Les prêts et les emprunts
Les dépôts et cautionnements
Les valeurs mobilières de placement
Identifier et traiter les opérations liées aux immobilisations
169
Réaliser les travaux comptables de clôture des comptes.
DUREE
3 jours
PROFIL
Comptable.
LES REGLES DU PLAN COMPTABLE GENERAL
Respecter les obligations légales concernant la clôture
Le droit comptable, les usages et les normes
La réglementation fiscale
Les procédures d'inventaire
Maîtriser les opérations d'inventaire des immobilisations
incorporelles, corporelles et financières
LE CALCUL ET LA COMPTABILISATION DES
AMORTISSEMENTS
Amortissements linéaires, dégressifs et exceptionnels
L'utilisation du compte Amortissements dérogatoires
La comptabilisation des sorties d'immobilisation : cessions, mises
au rebut
Le traitement des indemnités d'assurance
Le traitement comptable des subventions d'investissement
Connaître les nouvelles règles d'amortissement et de dépréciation
des actifs
Déterminer, comptabiliser et régulariser les provisions
LES PROVISIONS POUR DEPRECIATION
Des stocks
Des créances clients
Des valeurs mobilières
Les provisions pour risques et charges
LES PROVISIONS REGLEMENTEES
Pratiquer les écritures de régularisation des produits et des
charges
La régularisation des produits :
- produits à recevoir
- produits constatés d'avance
La régularisation des charges :
- charges à payer
- charges constatées d'avance
Les charges à répartir sur plusieurs exercices
Les variations de stocks
Les charges et les produits sur exercices antérieurs
Les transferts de charges
La réévaluation des dettes et créances en devises
Comptabiliser les opérations liées aux résultats
LA PARTICIPATION DES SALARIES AU RESULTAT DE
L'ENTREPRISE
L'impôt sur les sociétés
Construire le bilan, le compte de résultat et les liasses fiscales
IDENTIFIER LES 2 MÉTHODES : GLOBALE ET
PONCTUELLE
Appréhender les charges et produits sur la période en fonction de
leur nature
Les abonnements
170
Contrôle de gestion - Initiation
Présenter les moyens dont dispose l'entreprise pour maîtriser sa gestion.
Comprendre les principes de base de la comptabilité générale et de l'analyse des coûts
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne désireuse de découvrir la
gestion de l'entreprise
LE CADRE GENERAL DE LA GESTION DE L'ENTREPRISE
L'Entreprise et son environnement
Les différentes structures juridiques de l'entreprise
LA DECOUVERTE DES DOCUMENTS DE GESTION DE
L'ENTREPRISE
Le Bilan
Le compte de résultat
Le tableau de trésorerie
LE FONCTIONNEMENT DES COMPTES ET LES ELEMENTS
DE GESTION
Principe et rôle de la comptabilité générale
Présentation de la chaîne comptable
Etude détaillée des postes du Bilan
Etude détaillée des postes du Compte de résultat
L'ELABORATION DU COUT DE REVIENT
Les différentes méthodes d'élaboration des coûts de revient et le
calcul des marges
Coûts complets, partiels, spécifiques
Calcul des marges pour chaque méthode d'élaboration des coûts
de revient
Analyse et évaluation des stocks
Les méthodes "first in first out"
Le coût unitaire moyen pondéré
ANALYSE DE LA RENTABILITE
La notion de seuil de rentabilité
Détermination du seuil de rentabilité
DE LA COMPTABILITE GENERALE A LA COMPTABILITE
ANALYTIQUE
Le passage de la notion de charge à la notion de coût
La mise en place de la comptabilité analytique
Les analyses fondamentales
171
Contrôle de gestion - Perfectionnement
Former aux principes et aux techniques de la gestion prévisionnelle. Utiliser les résultats de
cette analyse. Faire progresser le système de contrôle de gestion, concevoir un système
d'information, piloter sa mise en place.
Pédagogie interactive faisant alterner apports théoriques et études de cas pratiques avec
réflexion.
DUREE
3 jours
PROFIL
Cadres d'entreprise, responsables
opérationnels, ingénieurs, personnel de gestion.
POSITIONNEMENT DU CONTROLE DE GESTION
Définitions et évolutions actuelles du contrôle de gestion
Le processus classique du contrôle de gestion
Le contexte du contrôle de gestion
LA COMPTABILITE DE GESTION
Introduction : articulation du contrôle de gestion d'une entreprise
Les différents classements possibles des charges
La déterminante des coûts par activité
Les différents concepts de coûts
LA FIXATION DES OBJECTIFS ET L'ELABORATION DES
BUDGETS ANNUELS
Cohérence et liaison des objectifs avec la structure et les plans à
long et moyen terme
Mise en place d'une procédure d'établissement des budgets
participative et efficace
Diagramme et schéma d'ensemble des budgets fonctionnels
LE CONTROLE BUDGETAIRE
Les différentes étapes du contrôle
Notions de budget flexible et actualisation budgétaire
Les écarts sur achat, sur coût et sur vente
L'analyse des écarts en écarts, volume et prix
LA PLANIFICATION ET LE BUDGET
Définition
Les différentes approches possibles, plan et budget
Les budgets de l'entreprise
Les particularités de l'élaboration budgétaire d'entreprise
LE TABLEAU DE BORD DE GESTION
Le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage et de décision
Méthodologie de construction
La collecte des informations et le choix des indicateurs
Mise en forme et règles de présentation
LES DIFFERENTS CENTRES DE RESPONSABILITES ET
LES PRIX DE CESSION INTERNES
Les différents degrés de responsabilité et leur impact sur la
mesure et le contrôle des coûts : coûts maîtrisables,
discrétionnaires, centres de profit et de rentabilité
La valorisation des échanges entre centres
Le choix d'un prix de cession
La problématique des coûts discrétionnaires et l'analyse des frais
généraux
172
Créances impayées - Recours adaptés aux
différentes formes juridiques de l'entreprise
Mieux connaître les différentes structures juridiques d'entreprises et notamment les sociétés.
Apprendre à déterminer la responsabilité des associés en cas d'impayé et engager l'action
appropriée.
DUREE
1 jour
PROFIL
Toute personne en charge du suivi des comptes
clients et des actions à engager.
LES DIFFERENTES FORMES JURIDIQUES D'ENTREPRISE
L'entreprise individuelle
L'entreprise sociétaire
Intérêts de la distinction
LE DROIT DE POURSUITE DES CREANCIERS
Responsabilité des associés en cas de dettes sociales
Liquidation des sociétés : qui est responsable du passif social ?
Mesures de sauvegarde à prevoir : quelle stratégie adopter ?
LA SOCIETE
Qu'est-ce qu'une société ?
Les différentes formes de sociétés (SA, SARL, SNC, SAS, SCI)
Tableau comparatif (avantages et inconvénients)
173
Dématérialisation des marchés publics : Maîtriser
la réponse électronique aux marchés publics
Cette formation courte vous permettra de :
Connaître les points clés de la dématérialisation des offres.
S'informer sur les exigences nouvelles du code des marchés.
Identifier les points clés pour réussir ses réponses électroniques.
S'entraîner à répondre à un appel d'offres par voie électronique.
DUREE
1 jour
METHODES
Chaque participant dispose d'un poste informatique
Exercices pratiques d'utilisation d'un certificat
électronique
Navigation sur plates-formes d'appels d'offres
PROFIL
Personnes en charge de la préparation des
dossiers de marchés publics
Personnes en charge d'organiser la mise en
place de la dématérialisation dans l'entreprise
CONNAITRE LES NOUVELLES REGLES DE REPONSE AUX
APPELS D'OFFRES PUBLICS
Evolution réglementaire concernant les seuils et la
dématérialisation
La dématérialisation et le code des marchés publics
ORGANISER SA DEMATERIALISATION
Les différents documents à dématérialiser
Matériels et logiciels nécessaires
L'organisation humaine : signataire et personnel à former
METTRE EN PLACE UNE VEILLE COMMERCIALE
AUTOMATISEE
Les plates-formes internet
Les différents sites de veille et les agents de recherche
Organisé sa veille commerciale sans effort
LE CERTIFICAT DE SIGNATURE ELECTRONIQUE (CSE)
Les offres de CSE sur le marché, coûts et règles d'utilisation
Utiliser un CSE pour répondre aux appels d'offres
SIMULER UNE REPONSE ELECTRONIQUE A PARTIR D'UN
APPEL D'OFFRE REEL
Recherche et retrait d'offres par voie électronique
Dépôt de l'offre sur les diverses plates-formes
Démonstration de l'ouverture de plis électroniques côté
commission d'appel d'offres
174
Dématérialisation des marchés publics : Performer
son mémoire technique
Cette formation d'une journée vous donnera les éléments clefs pour construire votre mémoire
technique et vous aider à remporter des marchés publics.
DUREE
1 jour
METHODES
Exercices pratiques à partir de vrais cas d'application
Formation pratique issue du retour d'expériences
d'acheteurs et d'entreprises
PROFIL
Chefs d'entreprises, métreurs, assistantes, toute
personne en charge de rédiger les offres de
marchés publics
RAPPEL JURIDIQUE SUR LES MARCHES PUBLICS
Les différents types de marchés
Les différentes procédures de marchés
Seuil de publicité...
ANALYSE DES PIECES DU MARCHE : IDENTIFIER LES
ELEMENTS CLEFS
Les documents du marché de l'AAPC au CCTP
Quels sont les points clefs de chaque document ?
LES CRITERES DE SELECTION DE LA CANDIDATURE ET
DE L?OFFRE
Comment est préparée une consultation côté pouvoir
adjudicateur ?
L'analyse de la candidature
L'analyse de l'offre
LE MEMOIRE TECHNIQUE
A quoi sert-il ?
A qui est-il destiné ?
Que doit-il contenir ?
Quel est le plan type d'un mémoire technique ?
La méthodologie de constitution du mémoire technique
Cas du mémoire technique dans le cadre d'une réponse
électronique
EXERCICES : CONCEVOIR SON MEMOIRE TECHNIQUE
Analyse de différents mémoires techniques
Savoir reconnaître un bon et un moins bon mémoire technique
La mise en forme de son mémoire technique
175
Dématérialisation des marchés publics : Savoir
répondre aux marchés publics
Cette formation d'une journée vous présentera les principaux aspects juridiques du code des
marchés publics afin d'optimiser vos réponses
Appréhender les nouveautés du code des marchés publics 2006 et les décrets 2008
Maîtriser les différentes passations de marchés publics et les impacts pour l'entreprise
Savoir mieux répondre et optimiser sa réponse
DUREE
1 jour
METHODES
Cette formation est délivrée par des professionnels
juridiques et des acheteurs publics
PROFIL
Cette formation juridique est destinée à des
personnes ayant la pratique de la réponse aux
marchés publics
LES PRINCIPES DE L'ACHAT PUBLIC
Sources juridiques de l'achat public
Les objectifs du code des marchés publics
L'organisation de l'achat au sein des collectivités
LA MAITRISE DES MODES DE PASSATION
Les procédures adaptées (MAPA)
L'appel d'offres ouvert et restreint
Le dialogue compétitif
Procédures négociées
Accords-cadres et Systèmes d'acquisition dynamique
OPTIMISER SA REPONSE
La lecture des documents
Les pièces constitutives de la consultation
Les pièces constitutives de la réponse
L'ATTRIBUTION DU MARCHE
L'attribution d'un marché
Les cas de rejet d'une offre
Les documents communicables à l'entreprise
Le contentieux et la jurisprudence
176
Droit commercial
Acquérir des connaissances en droit commercial.
DUREE
2 jours
PROFIL
Juriste, Membre d'un service juridique.
INTRODUCTION AU DROIT COMMERCIAL
Définition du droit commercial
Les sources du droit commercial
La constitution de la société commerciale
Vie des sociétés : SA, SARL, SNC, SCA, SAS, EURL etc.
Avantages et inconvénients de chaque forme sociale
LE CONTRAT
Les conditions de validité
L'achat, la vente
Les différents contrats de distribution commerciale, les clauses de
non-concurrence
La notion d'obligation : obligation de moyens et obligation de
résultat
Les conditions générales de vente et d'achat
La NRE : loi n°2001-420 du 15 mai 2001 relative aux nouvelles
régulations économiques
Les documents contractuels : avant-contrat, préliminaires, lettre
d'intention, études, devis, proformat
L'ORGANISATION JUDICIAIRE COMMERCIALE
Les tribunaux de commerce
La procédure commerciale
La notion de preuve en droit des affaires
Le redressement et la liquidation judiciaire
La loi de sauvegarde des entreprises du 26 juillet 2005
LA RESPONSABILITE DES VENDEURS ET DES
FABRICANTS
Les obligations générales des vendeurs et fabricants
Obligation de bonne foi
Obligation de sécurité
Obligation de délivrance conforme
Obligation de garantie
Obligation de communication
LIBERTE DES PRIX ET PRATIQUES DISCRIMINATOIRES
La Loi Galland ou Loi sur la loyauté et l'équilibre des relations
commerciales
Entente illicite
Abus de domination
Gestion des risques
Interdiction des pratiques discriminatoires : partenaires
économiques et marchés concernés
Action illicite sur les prix et sanctions pénales
RECOUVREMENT ET ENTREPRISE EN DIFFICULTE
Procédure de recouvrement en cours
Déclaration de créances
Contrat en cours et maintien éventuel
177
EBP ou CIEL Comptabilité
Savoir utiliser les fonctionnalités du logiciel de comptabilité.
DUREE
1 jour
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows et le
fonctionnement de la comptabilité.
LANCEMENT DE EBP / CIEL COMPTA
DECOUVERTE DE L'ECRAN
À partir d'un exemple
CREATION D'UN DOSSIER
PARAMETRAGE DE LA SOCIETE
CONSULTATION ET IMPRESSION D'UN BROUILLARD
EDITION ET DECLARATION TVA
Présentation de la déclaration de TVA qui sera expédiée à
l'administration des impôts
Edition des comptes du grand livre relatifs à la TVA après la
déclaration du mois (comptes 44562 à 44571)
EDITION ET RELANCES CLIENTS
CONSULTATION DU PLAN COMPTABLE
Création d'un nouveau compte
EDITION DE LA BALANCE GLOBALE ET DU GRAND LIVRE
SAISIE DES ECRITURES
Saisie standard
Saisie facture client
Saisie facture fournisseur
Saisie encaissement
Saisie paiement
SIG
EDITION BILAN / COMPTE DE RESULTAT
MODIFICATION D'UNE ECRITURE
LES DIFFERENTS JOURNAUX
178
EBP ou CIEL Gestion commerciale
Savoir utiliser les fonctionnalités du logiciel de gestion commerciale.
DUREE
1 jour
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows.
PRESENTATION DE LA GESTION COMMERCIALE
Création et mise en place d'un dossier
Les paramètres
Gestion des utilisateurs
Les préférences d'utilisation
LES DONNEES DE BASE
Les tables
Les clients
Les fournisseurs
Les représentants
Les articles
LES PIECES COMMERCIALES
Pièces Achats
Pièces Ventes
Variables
Cotisations
Rubriques
Profils
LES PARAMETRES D'IMPRESSION
LES ETATS ET LES STATISTIQUES
Traitement sur les pièces commerciales
Gestion des nomenclatures
Gestion des mouvements des stocks
Le journal comptable
IMPORTATIONS ET EXPORTATIONS
LES OPERATIONS DE SAUVEGARDE ET DE
RESTAURATION DE FICHIERS
179
EBP ou CIEL Paie
Savoir utiliser les fonctionnalités du logiciel de paie.
DUREE
1 jour
PROFIL
fonctionnement de la paie
LANCEMENT DE EBP / CIEL PAIE
DECOUVERTE DE L'ECRAN
À partir d'un exemple
CREATION D'UN DOSSIER
PARAMETRAGE DE LA SOCIETE
MISE EN PLACE DE LA SOCIETE
Création de :
Caisses
Tranches
Tables
Banques
Variables
Cotisations
Rubriques
Profils
SAISIE DES BULLETINS
CALCUL ET EDITIONS DES ETATS
Journal de paie
Livre de paie
États des virements DADS
Planning de vacances
OPERATIONS REGULIERES / EXCEPTIONNELLES
Sauvegarde
Clôtures
Purges
Interface comptabilité
180
Elaborer et maîtriser son budget
Prévoir, décider, fixer des objectifs, établir des plans d'action.
Optimiser le pilotage de l'activité et mieux l'intégrer en terme de management.
Améliorer ses marges en maîtrisant ses coûts et en favorisant la croissance.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne souhaitant élaborer et maîtriser
son budget.
MISE EN PLACE DU SCHEMA ANALYTIQUE ET ANALYSE
DES COUTS
Préciser les centres d'activité et de coûts principaux et auxiliaires
Définition des charges directes et indirectes ou fixes ainsi que des
méthodes à employer pour le recensement des coûts.
PREPARER, CHIFFRER ET NEGOCIER SON BUDGET
La déclinaison des objectifs
Le calendrier budgétaire, prévision à moyen terme et plan de
financement
La budgétisation d'un service opérationnel, étapes de construction
des budgets
Les leviers d'action et l'analyse des marges des services
(Commercial, production, frais généraux, RH)
L'arbitrage et la négociation budgétaire
ELABORATION DES DOCUMENTS PREVISIONNELS
Méthodes utilisées pour établir la prévision :
Tableaux de simulation
Synthèse de la prévision au niveau de l'entreprise : rapprochement
avec la comptabilité générale
Interprétation de résultats
BATIR LE TABLEAU DE BORD ET PILOTER SON ACTIVITE
Le tableau de bord comme élément clé de la décision
opérationnelle
Méthodologie de construction
Indicateurs de résultat, de pilotage et d'avancement
Repérer les variables d'action pour progresser vers l'objectif
Déterminer les seuils d'alerte pour corriger la tendance
MAITRISER SES COUTS ET OPTIMISER SA MARGE
L'analyse des coûts, des marges et des ratios
Détermination, calcul et suivi du seuil de rentabilité
Les standards
OPTIMISER SES RESSOURCES ET ANALYSER LES
ECARTS
La maîtrise des frais généraux
Le budget flexible et la révision budgétaire
Calcul et analyse des écarts sur coûts, sur marge
Synthèse financière
181
Finance pour non financiers
Procéder à une lecture financière des postes du bilan. Interpréter les indicateurs financiers
afin d'évaluer la santé financière d'une entreprise. Suivre une démarche structurée d'analyse.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne désireuse d'acquérir des
connaissances en finance
EVALUER LA STRUCTURE FINANCIERE
La lecture financière des postes du bilan
Principaux retraitements
Fonds de roulement, BFR et trésorerie nette
Les 5 crises de trésorerie et les remèdes associés
Analyse comparée par les bilans fonctionnels et liquidité
EVALUER LA PROFITABILITE DES VENTES
Principaux reclassements du compte de résultat
Évaluer la rentabilité par les SIG
La capacité d'autofinancement (CAF)
Les causes de pertes de profitabilité
Diagnostic comparé
CALCULER ET INTERPRETER LES RATIOS SIGNIFICATIFS
Ratios d'activité, structure, endettement
Trésorerie, gestion du BFR, rentabilité, productivité
SAVOIR INTERPRETER LE TABLEAU DE FLUX
Flux d'activité, d'investissement, de financement
Diagnostic à partir du tableau de flux
STRUCTURER SON ANALYSE FINANCIERE
Étapes de l'analyse : évolution de l'activité, profitabilité des ventes,
structure, rentabilité des capitaux investis, zones de risque
Etude sur un cas concret
Points forts, points faibles, zones de risque
Pistes de recommandation
EVALUER LE RISQUE CLIENT ET LE RISQUE
FOURNISSEUR
Les principales causes de défaillance d'entreprises
Les clignotants de risque en lecture directe
182
Initiation à la création d'entreprise
Connaître les différents types de sociétés et connaître les aides à la création d'entreprise,
comprendre les grandes lignes de la logistique et comptabilité
DUREE
2 jours (+ 1 jour)
PROFIL
Demandeur d'emploi, ou salariés souhaitant
créer leur entreprise et voulant connaître les
mécanismes de création et de gestion d'une
structure professionnelle
FORMES JURIDIQUES D'EXERCICE PROFESSIONNEL
ANALYSE COMPAREE DES FORMES JURIDIQUES
L'exercice libéral et les différents types de sociétés (SCP, EURL,
SARL, SA, SEARL, SELAFA, SCOP SARL)
Les éléments du choix : le capital, la structure de l'actionnariat, les
incidences juridiques et fiscales sur la responsabilité du créateur
LES AIDES A LA CREATION D'ENTREPRISE
Les aides à la création d'entreprise, à la première embauche
(EN OPTION - 1 JOUR) LOGISTIQUE
GESTION DES STOCKS
Zéro stock ou zéro manquant
Les méthodes de gestion des stocks
LES TRANSPORTS
Les textes réglementaires
Le transport routier : les règles, les obligations
Les transports aérien ou maritime
Les incoterms
GESTION ADMINISTRATIVE
LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DES COUTS DIRECTS
Les coûts de main d'oeuvre directs
Les coûts d'achat directs
Les achats directement liés aux coûts directs
LA LOGISTIQUE ET LES FOURNISSEURS
Les exigences de base
Les demandes pour améliorer le service dans le temps
LA LOGISTIQUE ET LES CLIENTS
Les indicateurs qualité : satisfaire les besoins du client
Les indicateurs économiques : réduire les coûts
LE SEUIL DE RENTABILITE
Ecarts des coûts économiques et des coûts comptables
Le rendement des capitaux économiques
Les investissements économiques
LES COUTS DE STRUCTURES
Les frais de structures budgétisés
Les frais de structures variables
183
La relance des factures au téléphone
Etre capable de maîtriser les règles de l'entretien téléphonique.
Etre capable de négocier au téléphone.
Etre capable de maîtriser son organisation personnelle.
DUREE
1 jour
METHODES
Jeux originaux et entrainement intensif permettant de
valider les réflexes acquis au cours de la formation.
PROFIL
Toute personne ayant en charge les relances
des clients en retard de règlement.
LES REGLES DE L'ENTRETIEN ET DE LA COMMUNICATION
Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
Les paramètres de la voix
Le vocabulaire et les termes appropriés
Le fil conducteur
Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
La négociation
L'écoute active pour détecter la motivation de son interlocuteur
LES DIFFERENTES SITUATIONS RENCONTREES LORS DE
L'APPEL
Les différents styles d'appels, avant et après échéance (client
important, ancienneté, chronologie)
L'absence du bon interlocuteur : l'intermédiaire, le répondeur, le
portable
La présence du bon interlocuteur : le fil conducteur en 7 étapes
Se positionner dans l'échange : rapport fournisseur / client
Fiabilité de la transmission de ligne
LA TYPOLOGIE DES CLIENTS
Les types de clients (bavard, agressif, menteur, grossier)
L'attitude qu'il convient d'adopter
L'ORGANISATION
Préparation de l'entretien en émission (chronologie des appels et
dossier client)
Pendant l'appel : prise de notes, dossiers
Après l'appel : synthèse, l'agenda
GESTION DES LITIGES
3 erreurs à éviter
Cette formation permet à tout stagiaire d'élaborer une grille méthodologique.
Opérationnelle et personnalisée, vous mettrez en oeuvre votre plan d'action personnel
dès votre retour en entreprise.
184
Le métier de secrétaire
Acquérir les compétences clés : organisation, classement, gestion de son temps, expression
écrite.
Développer autonomie et confiance en soi.
DUREE
2 jours
METHODES
Exercices pratiques et mises en situation alterneront
avec des apports méthodologiques.
LES MISSIONS DU POSTE DE SECRETAIRE
Situer son poste : son rôle au sein du service et les attentes de son
responsable
SAVOIR COLLECTER, TRAITER ET DIFFUSER LES
INFORMATIONS
Une bonne circulation de l'information
Traiter rapidement l'information
Analyser les critères d'un bon classement : définir sa méthode de
classement
Un classement méthodique = facilité d'accès aux dossiers
Créer les bons outils de suivi
PROFIL
Secrétaire souhaitant renforcer et optimiser ses
compétences.
GERER SON TEMPS ET ORGANISER SES PRIORITES
Faire le point sur son organisation personnelle
Mettre en place des outils de planification
Anticiper et planifier les activités dans le temps
LA DIMENSION RELATIONNELLE
Etre un interlocuteur efficace et reconnu
Savoir s'affirmer
PRISE DE NOTES ET REDACTION D'UN COMPTE-RENDU
Avoir recours aux dérivés de l'anglais
Utiliser les symboles, les idéogrammes, l'écriture phonétique
Ecrire : pour qui, pourquoi, et dans quel but ?
Maîtriser les principes de présentation des documents
L'importance du contenu, du style et de la présentation
Donner de l'intérêt
185
Maîtriser le nouveau référentiel comptable IAS
IFRS
Comprendre le but et les problèmes de l'IAS. Savoir à qui les normes s'appliquent et en
connaître les échéances. Créer un plan d'action pour l'installation des normes comptables
internationales.
DUREE
3 jours
PROFIL
Directeur financier, Contrôleur de gestion, Chef
comptable, Commissaire aux comptes.
INTRODUCTION
L'IAS : Le contexte anglo-saxon de sa création et développement
Le programme de l'IAS et les décisions de l'UE
Un survol des différences majeurs avec l'approche française
Culture : l'effet sur le personnel, la polyvalence, la prise de
décision
Organisation : la comptabilité générale, le contrôle de gestion, la
comptabilité analytique, le reporting, le service de consolidation, le
trésorier
Système : les enjeux de l'architectures, ERP ou adaptation de
système classique
Les étapes à suivre
LE DETAIL DES NORMES IAS ET IFRS
IAS 1 : le cadre conceptuel et les états financiers obligatoires
IAS 2 : première application des normes comptables
internationales
Les normes ayant une incidence sur la présentation des comptes
sociaux
Le bilan actif : valorisation des stocks et contrats de construction,
immobilisations corporelles et incorporelles, contrats de location et
coût d'emprunt, dépréciation d'actifs, évaluation des instruments
financiers
Le bilan passif : provisions et dettes éventuelles, avantages du
personnel, subventions publiques, impôts différés
Le compte de résultat : information sectorielle, abandon d'activité,
résultat par action, information intermédiaire, erreurs
fondamentales et changement de méthodes comptables
Le tableau des flux de trésorerie : activité d'exploitation,
d'investissement et de financement
Méthode directe et indirecte
Les normes ayant une incidence sur la présentation des comptes
consolidés
IAS 22 : regroupement d'entreprises
IAS 27 : états financiers consolidés et participation dans des filiales
IAS 28 : comptabilisation des participations dans des entreprises
associées
IAS 31 : information financière relative aux participations dans des
coentreprises
IAS 21 : effets des variations des cours des monnaies étrangères
IAS 24 : information relative aux parties liées
186
Maîtriser l'incidence des absences sur la paie
Décompter les temps de présence et les temps non travaillés. Fiabiliser l'indemnisation des
congés payés et des absences pour accident, maladie, maternité. Vérifier le respect des
obligations légales par l'entreprise et le salarié. Résoudre les cas complexes en paye liés aux
absences et à la suspension du contrat de travail.
DUREE
2 jours
PROFIL
Responsable et membre des services paie.
DISTINGUER LES ABSENCES NON INDEMNISEES ET LES
ABSENCES PAYEES
Le traitement des absences selon les dispositions règlementaires
ou conventionnelles : en jours ouvrables, ouvrés, calendaires, en
heures
Les conséquences de l'annualisation sur le décompte du temps de
travail
L'impact de l'horaire variable et du travail en cycle
La rémunération des entrées et des sorties en cours de mois
Les effets du temps partiel, du congé parental à temps partiel, du
mi-temps thérapeutique
L'assiette de calcul de l'indemnisation pour absence
Exercices d'application sur l'ensemble des thèmes
GERER LES AUTRES TYPES D'ABSENCE ET LEURS
CONSEQUENCES EN PAYE
Les types d'absence assimilés ou non à un temps de travail effectif
Les absences à l'initiative de l'employeur : mise à pied, dispense
de travail...
Les absences à l'initiative du salarié : cures thermales, congé
sabbatique, congé parental...
Les absences pour participation à des activités judiciaires, civiques
ou politiques (candidat à un mandat parlementaire, conseiller
municipal, général ou régional, administrateur d'une CPAM,
conseiller prud'hommes...)
La gestion des jours d'absence des représentants du personnel
INDEMNISER LES JOURS FERIES, LES CONGES PAYES,
LES CONGES FAMILIAUX, LA MALADIE, LES ACCIDENTS, LA
MATERNITE
Le paiement des jours fériés : 1er mai, autres fériés
L'indemnisation des congés payés :
- le calcul des droits
- l'indemnité de congés payés (1/10ème ou maintien de salaire)
Le cas des congés familiaux
L'indemnisation de la maladie, de l'accident du travail et de la
maternité :
- les obligations à la charge du salarié et de l'employeur
- le mécanisme de la subrogation
- la prise en charge de la CSG et de la CRDS
- le maintien du salaire net
- les indemnités de prévoyance
Exercices d'application : calcul de l'indemnisation des congés
payés, calcul du maintien du salaire net en cas de maladie
187
Mieux préparer sa retraite
Comprendre les dispositifs en vigueur concernant les régimes de retraites & connaître les
compléments de retraite. Aborder de manière positive cette nouvelle vie.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne devant cesser son activité
prochainement.
Responsables & Gestionnaires RH
LES ASPECTS FINANCIERS ET FISCAUX :
BILAN
Les évolutions démographiques
Le financement des systèmes de retraite
Tour d'horizon des systèmes de retraite en Europe
La loi Fillon du 21 aout 2003
L'organisation des systèmes de retraite
La gestion de son budget
Donation et sucession
CONDITIONS D'OUVERTURE DE DROITS : RETRAITE
REGIME GENERAL & COMPLEMENTAIRE ARRCO / AGIRC
Condition d'âge et durée d'assurance de la carrière
Validation de trimestres et de points : périodes travaillées,
chômage, maladie, service national
Minorations ou majorations : décote, surcote, majorations enfant
CONDITIONS DE LIQUIDATION DES RETRAITES
Modalités de départ de l'entreprise : départ ou mise à la retraite
A quel moment faire sa demande ?
Relevé de situation individuelle et estimation globale de retraite
Auprès de qui effectuer les démarches ?
Quels justificatifs fournir ?
Paiement des retraites : Charges sociales sur les retraites (CSG,
CRDS, cotisations maladie), Régime fiscal
DROIT DU CONJOINT
Bénéficiaires : conjoint et ex-conjoint
Montant et conditions d'attribution
Allocation d'orphelin
LIQUIDATION DE LA RETRAITE
Calcul de la retraite du régime de base
Calcul de la retraite des régimes complémentaires
LES COMPLEMENTS DE RETRAITE
Liquider les régimes supplémentaires
Calcul de la rente
L'ADAPTATION AUX CHANGEMENTS :
LA CONFRONTATION A CETTE NOUVELLE VIE
Les étapes du changement
Prendre du recul et refuser la précipitation
Comment faire face aux modifications des capacités (motrices,
sensorielles, cérébrales) et à la cessation de l'activité
professionnelle
Les pertes et les acquisitions
LA DECOMPRESSION NECESSAIRE ET L'ACCEPTATION
La retraite : 1 Jour J différent pour chacun
La prise de conscience du non-retour
Modifier ses repères
DONNER UN AUTRE SENS A SA VIE : Les nouvelles
perspectives
DEFINIR UN PROJET DE VIE
Ses relations familiales & sociales
La gestion du temps : un rythme différent
Des activités nouvelles : secteur associatif, bénévolat, Universités
du 3ème âge
DEVELOPPER DES RELATIONS HARMONIEUSES
Les transformations sociales & familiales : mon couple, mes amis
& moi
Le rôle des grands-parents
La transmission des expériences, de la culture et des valeurs
DYNAMISER SA MEMOIRE
L'impact de l'hygiène de vie sur la mémoire.
S'entraîner par des méthodes et des outils à la développer
GERER SON « CAPITAL SANTE »
La lutte contre le vieillissement physique et psychique : garder la
forme
Le tonus intellectuel
La nécessaire surveillance médicale
Santé, hygiène et équilibre de vie
188
Paie - Niveau 1
Savoir élaborer les bulletins de paie, les déclarations sociales et les attestations de fin de
contrat.
DUREE
3 jours
PROFIL
Responsable et membre des services paie.
LES DIFFERENTS CONTRATS DE TRAVAIL
Le CDI
Le CDD
Le temps partiel
Comment remplir la DUE
LES COTISATIONS
L'URSSAF
Pôle Emploi
Les caisses de retraite
La prévoyance
COMPTABILISATION DE LA PAIE
TAXE SUR LES SALAIRES
La taxe d'apprentissage
La formation continue
L'effort à la construction
LES DOCUMENTS DE FIN DE CONTRAT
Attestation destinée du Pôle Emploi (anciennement ASSEDIC)
Le certificat de travail
Le solde de tout compte
ELABORATION DU BULLETIN DE PAIE
Les cadres
Les non cadres
La tranche A
La tranche B
L'apprenti
LES BORDEREAUX MENSUELS ET TRIMESTRIELS
L'URSSAF
Pôle Emploi
Les caisses de retraite
La prévoyance
LA DADS
Déclaration annuelle de la CRAM et des caisses de Retraite
189
Paie - Niveau 2
Acquérir les techniques permettant l'établissement d'un bulletin de paie.
DUREE
3 jours
PROFIL
Responsable et membre des services de paie.
LE BULLETIN DE PAIE
Forme, mentions obligatoires, valeur juridique
Mentions obligatoires : loi Aubry
LA FONCTION PAIE
Préparation de la paie et paiement des salaires
Etablissement des différentes attestations
L'INCIDENCE DE LA DUREE DE TRAVAIL SUR LA PAIE
Durée légale et conventionnelle
Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
Heures supplémentaires : répartition et quota
Repos compensateur, heures de nuit, heures de récupération
Le temps de travail effectif
La gestion de la paie et les 35 heures
Les nouveaux allègements
LES CONGES PAYES
LES CHARGES DE SECURITE SOCIALE
Plafonds à temps plein, temps partiel , temps partagé
Incidence sur les plafonds des entrées et sorties en cours de mois
Charges patronales et charges salariales : ventilation et assiettes
des cotisations
Réduction sur bas salaires
CSG et RDS : bases de cotisation et incidence de la prévoyance
Régularisations annuelles et progressives
Déclarations URSSAF et Pôle Emploi (anciennement ASSEDIC)
LE TRAITEMENT DE LA REMUNERATION
Détermination du brut et des différents nets
Heures et jours d'absence non compensés
Date et lieu de paiement
SMIC : minimum conventionnel, minimum garanti
Paie incomplète
Mécanisme d'une paie à l'envers
190
Pratique de la consolidation des comptes
Établir le tableau de variation des capitaux propres.
Traiter les variations de périmètre.
Structurer et mener la démarche de construction du tableau de flux de trésorerie.
Traiter les spécificités du tableau de flux de trésorerie consolidé.
DUREE
3 jours
PROFIL
Responsables comptables ou financiers
CONSTRUIRE LE TABLEAU DE VARIATION DES CAPITAUX
PROPRES
Objectif du tableau de variation des capitaux propres : un
instrument de bouclage de la consolidation
Identifier les différentes variations des capitaux propres
Définition d'une méthodologie de construction société par société
Cas pratiques de construction du TVCP
TRAITER LES VARIATIONS DE PERIMETRE
Construire le tableau de variation des capitaux propres lors :
- d'une entrée dans le périmètre
- d'une sortie du périmètre
- de transactions avec les minoritaires
Divergences de traitement entre normes françaises et les normes
IAS 27 et IFRS 3
Informations à donner en annexe
ETABLIR LE TABLEAU DE FLUX DE TRESORERIE
Rappels sur le tableau de flux de trésorerie :
- définition de la trésorerie
- les différentes natures de flux
- les options de présentation
Méthodologie de construction du tableau de flux
Cas pratiques sur tableur de construction du tableau de flux de
trésorerie consolidé
Informations à donner en annexe
TRAITER LES SPECIFICITES DU TABLEAU DE FLUX DE
TRESORERIE CONSOLIDE
Spécificités du tableau de flux de trésorerie consolidé :
- opérations internes au groupe
- variations de périmètre
- entités en devises étrangères
- opérations de location-financement
- impôts différés
- dividendes versés et reçus
Incidences d'opérations particulières :
- opérations de couverture
- valorisation des instruments financiers
191
Règlementation Reach
L'objectif de cette formation est d'apporter une compréhension générale de REACH et des
différentes procédures à mettre en place afin de pouvoir s'y conformer et de sécuriser sa
mise en oeuvre.
DUREE
1 jour
CONTEXTE ET INSERTION DE REACH DANS SON
ENVIRONNEMENT REGLEMENTAIRE FRANÇAIS, EUROPEEN
ET INTERNATIONAL
ORGANISATION DE LA COMMUNICATION DES
INFORMATIONS SUR LES SUBSTANCES LE LONG DE LA
CHAINE D'APPROVISIONNEMENT
RAPPEL DES OBLIGATIONS EN MATIERE DE
PRE-ENREGISTREMENT ET D'ENREGISTREMENT
ORGANISATION DE LA PARTICIPATION AUX SIEF
(FORUMS D'ECHANGES D'INFORMATIONS SUR LES
SUBSTANCES) ET EVENTUELLEMENT AUX CONSORTIUMS
ORGANISATION EN INTERNE DU SUIVI DE REACH
SECURISATION DES RELATIONS COMMERCIALES AVEC
LES CLIENTS ET FOURNISSEURS A TRAVERS L'INSERTION
DE CLAUSES DEDIEES A REACH DANS LES CONTRATS
SENSIBILISATION AUX DIFFERENTS RISQUES
JURIDIQUES LIES A LA MISE EN OEUVRE DE REACH, QUE
CE SOIT EN MATIERE DE RESPONSABILITE CIVILE, PENALE,
PROTECTION DES SECRETS DE FABRICATION,
PROTECTION DES CONFIDENTIAL BUSINESS INFORMATION
(CBI) OU DROIT DE LA CONCURRENCE.
192
Recouvrement de créances
Identifier les outils juridiques pour prévenir les impayés dès la phase de négociation et de
rédaction contractuelle.
Analyser l'efficacité des différentes actions en recouvrement pour assurer la réussite de sa
démarche contentieuse.
Maîtriser les spécificités du recouvrement de créances en cas de procédure collective.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne amenée à conduire des
opérations de recouvrement de créances
ADOPTER DES INSTRUMENTS EFFICACES POUR
PREVENIR LES IMPAYES ET GERER LE RECOUVREMENT
AMIABLE
MAITRISER LES DISPOSITIONS A PRENDRE DES
L'ELABORATION DES DOCUMENTS CONTRACTUELS
Contrôler la solvabilité du débiteur, la structure juridique du client
et les garanties prévues au contrat
Les principales clauses à insérer dans les conditions générales de
vente
Mesurer l'efficacité du cautionnement et des autres garanties
Affacturage et assurance-crédit : la distinction à opérer
IDENTIFIER LES MOYENS A SA DISPOSITION POUR
EVITER LE PASSAGE D'UN DOSSIER AU CONTENTIEUX
Lettre de rappel, mise en demeure : les écueils à éviter lors de la
rédaction de ses relances écrites et son formalisme
Négocier l'abandon partiel de créances
Recourir à l'intervention d'un huissier
Accorder un délai de paiement : le moment où le décider
ENGAGER ET GERER AU MIEUX SON CONTENTIEUX
CONDUIRE UNE ACTION JUDICIAIRE
Le moment où la déclencher
Déterminer la juridiction compétente
Préparer les pièces pour le dossier
Les actions tendant au paiement : injonction de payer, référé
provision
Assignation au fond : la procédure à intenter et savoir comment
l'accélérer
Mettre en jeu les clauses contractuelles : clause pénale, intérêts
moratoires, déchéance du terme
Identifier les mesures conservatoires : saisie conservatoire,
nantissement, hypothèque judiciaire
Utiliser au mieux la clause de réserve de propriété et le droit de
rétention
Voies d'exécution : le mode de saisie à privilégier entre la
saisie-vente, la saisie-attribution et la saisie immobilière
RECOUVREMENT DE CREANCES ET PROCEDURES
COLLECTIVES : MESURER L'IMPACT DE LA NOUVELLE LOI
DE SAUVEGARDE
Sauvegarde, conciliation, redressement, liquidation : les droits pour
les créanciers antérieurs/postérieurs à l'ouverture de la procédure
Identifier les conditions de délais, de vérification et d'admission des
créances
193
Remise à niveau mathématiques
Remise à niveau
DUREE
2 jours
MATHEMATIQUES
Les nombres entiers, les décimaux
Le calcul mental
Les équations
Les valeurs approchées
L'ordre de grandeur
MESURES
Les unités de longueur, de surface, de temps : calcul, conversions
Les périmètres et les surfaces
Les intervalles
PROPORTIONNALITE
Les grandeurs directement proportionnelles
Les fractions : les quatre opérations
La fraction d'une quantité
Les rapports, les proportions, la règle de trois
Les pourcentages
Les échelles et les plans
ETUDES DE FONCTIONS
Dérivés
Limites
Logarithmes et exponentielles
Intégrales
Trigonométrie
194
SAGE Comptabilité
Savoir utiliser les fonctionnalités du logiciel de comptabilité.
DUREE
3 jours
PROFIL
fonctionnement de la comptabilité.
STRUCTURATION / ANALYSE DU DOSSIER
Les informations générales de l'entreprise
Paramétrage des options comptables
La mise en page des documents de l'entreprise
MISE EN PLACE DES FICHIERS STRUCTURES
Le plan comptable
Le plan de tiers
Les plans analytiques et reporting
Les taux de taxes, codes journaux et banques
Les postes budgétaires et cycles de révision
LES ETATS COMPTABLES
Les états généraux (brouillard, journaux, grand-livre, balance)
Les états tiers (échéancier, balance âgée, grand livre, balance)
Les états de synthèse (bilan, compte de résultat, SIG, rapport
d'activité)
LES OPERATIONS DE FIN D'EXERCICE
La clôture des journaux et de l'exercice
La révision d'un dossier comptable
Maintenance et sauvegarde
LA SAISIE ET L'EXPLOITATION DES DONNEES
La saisie et la recherche des écritures
- saisie des achats et des ventes
- saisie des banques et caisses
- saisie des OD et situations
Les interrogations et lettrage
- Générales
- Tiers
- Analytique
Le rapprochement bancaire
- rapprochement automatique
- rapprochement manuel
Les rappels et relevés
195
SAGE Paie ligne 100
Savoir établir des bulletins de paie en utilisant les principales fonctionnalités de sage paie.
DUREE
2 jours
METHODES
Utilisation directe du progiciel et prise de notes
FONCTIONNALITES PRINCIPALES DE SAGE PAIE LIGNE
100
Gestion des données de base
Gestion des salariés : fiches de personnel détaillées
Plan de Paie Sage par rubrique intégrant la loi TEPA
Traitement et enregistrement de la paie / production des bulletins
Gestion administrative : états administratifs / déclarations sociales
Gestion des 35H
Gestion des absences / congés payés / RTT / heures
supplémentaires et complémentaires
Bulletins Modèles par type (mensuel, hebdomadaire, cadre,
ouvrier, VRP)
Gestion multi sociétés
Traitements comptables
Traitements de fin d'année
Bilan Social
Gestion de la participation
Importation des données
PROFIL
Toute personne qui débute sur Sage Paie,
progiciel de gestion de paie particulièrement
utilisé par les PME-PMI
CARRIERES ET COMPETENCES
Gestion des entretiens annuels d'évaluation
Gestion des compétences, des emplois et des postes
Suivi de la GPEC
Enregistrement des besoins de formation
FORMATION
Enregistrement des besoins de formation
Catalogues de stages, sessions, gestion des stagiaires
Budget de formation
Elaboration interactive avec le catalogue de stages
Gestion et suivi des coûts
Gestion et suivi du DIF
Formation continue
Etats et Reporting, Cerfa 2483 agréé
196
Sensibilisation à la comptabilité
Acquérir les principes de base de la comptabilité générale et comprendre son utilité dans
l'entreprise.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne désirant se former à la
comptabilité.
TYPES DE FLUX : EXPLOITATION / TRESORERIE
PRINCIPAUX TERMES COMPTABLES
Charges, dépenses, produits, recettes, bilan, compte résultat
PRINCIPES COMPTABLES
Continuité, constance des méthodes, prudence, indépendance des
exercices
OBLIGATIONS COMPTABLES
Enregistrement chronologique, documents (journaux, grand livre,
balance)
ENREGISTREMENT COMPTABLE : PRINCIPE DE LA
PARTIE DOUBLE
Les classes
Les comptes et sous-comptes
Les 3 systèmes : abrégé, de base, développé
LES ECRITURES D'ACHAT
Les achats divers
Les achats d'immobilisations
LES SALAIRES ET LES CHARGES SOCIALES
Calcul
Comptabilisation
LES IMMOBILISATIONS ET LES AMORTISSEMENTS
Principe et règles de calcul
Enregistrements
LES STOCKS
L'inventaire
Les écritures
LES ECRITURES DE FIN D'EXERCICE
Charges à payer et charges constatées d'avance
Produits à recevoir et produits constatés d'avance
Provisions
LIASSE FISCALE
Le bilan et compte résultat
LES ECRITURES DE CLOTURE ET D'OUVERTURE
D'EXERCICE
LES ECRITURES DE VENTE
LES ECRITURES DE TRESORERIE
Encaissement, règlement et escompte
TVA
Principe de fonctionnement
Déductibilité ou non
Systèmes sur débits, sur encaissements
Calcul du HT et du TTC
Les écritures
197
Tableau de bord - Outil d'analyse et d'aide à la
décision
Acquérir la méthodologie pour concevoir le réseau de tableaux de bord de son entreprise.
Valider la pertinence de son tableau de bord. Découvrir les dernières évolutions en matières
de tableau de bord.
DUREE
3 jours
PROFIL
Contrôleurs de gestion, cadres comptables et
financiers.
SITUER LE TABLEAU DE BORD DANS LE SYSTEME DE
GESTION DE L'ENTREPRISE
Le tableau de bord, outil de pilotage et de contrôle des
performances
Le tableau de bord, élément clé du déploiement de la mission et de
la statégie de l'entreprise au niveau de l'action
FAIRE DU TABLEAU DE BORD UN INSTRUMENT
ESSENTIEL DE LA GESTION DE L'ENTREPRISE
Ses caractéristiques
Ses principes de conception
Ses conditions de production et d'utilisation
DETERMINER DES INDICATEURS PERTINENTS POUR LE
TABLEAU DE BORD
Les indicateurs de performance
Les indicateurs de pilotage
Les indicateurs d'éclairage
Les indicateurs stratégiques
Les indicateurs de qualité
VENDRE LE TABLEAU DE BORD AUX OPERATIONNELS
Démontrer aux opérationnels qu'il peut les aider à mieux maîtriser
leur fonction
Savoir convaincre et influencer
GERER LE CHANTIER
Les étapes de la mise en place
Réussir l'articulation entre les tableaux de bord en réseau
Les facteurs clé de succès ou d'échec
DECOUVRIR LES DERNIERES EVOLUTIONS EN MATIERE
DE TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bord transversaux : processus, projet
Les systèmes décisionnels : applications analytiques, EIS
VALIDER CES INDICATEURS
Les systèmes d'indicateurs
Les indicateurs et leurs effets pervers
Gérer le conflit pertinence/coût
Les indicateurs les plus courants par fonction : achat, logistique,
production, maintenance, ventes, ressources humaines
Faire évoluer son tableau de bord
198
Tableau de bord - Service gestion
Comprendre l'importance du tableau de bord de gestion et sa place dans le système
d'information et de gestion.
Elaborer et adapter le système de tableau de bord.
Identifier les principaux indicateurs.
DUREE
2 jours
PROFIL
Tout responsables fonctionnels ou
opérationnels, contrôleurs de gestion
souhaitant élaborer, utiliser et développer un
système de tableau de bord.
LA PLACE DU TABLEAU DE BORD DANS LE SYSTEME DE
GESTION
Les différentes conceptions du tableau de bord
Sa place parmi les autres outils de gestion
La prise en compte d'un système d'objectifs et de missions
développé à partir de la stratégie et des plans d'entreprise
LE TABLEAU DE BORD EN TANT QU'OUTIL DE PILOTAGE
Principe et caractéristiques définissant le tableau de bord
L'organigramme de gestion
Les points clés de décision
Construction et règles d'utilisation
LE TABLEAU DE BORD EN TANT QU'OUTIL DE DECISION
Comment repérer les variables d'action pour progresser vers
l'objectif
Comment déterminer les seuils d'alerte pour corriger la tendance
LA PRESENTATION MATERIELLE DU TABLEAU DE BORD
DE GESTION
Les différentes formes graphiques
Les règles d'utilisation
Exemples
L'IDENTIFICATION DES PRINCIPAUX INDICATEURS
La recherche et la collecte des informations
Indicateurs de performance et indicateurs de pilotage
La sélection des indicateurs
La validation des indicateurs
199
LANGUES
Le déploiement des marchés et
la complexification des réseaux
de partenaires à l’international
rendent indispensable la maîtrise
des langues à tous les niveaux
hiérarchiques de l’entreprise.
EAL s’est forgé une solide
expérience dans la mise
en oeuvre de dispositifs de
formation linguistique pour
tous les salariés d’une même
entreprise.
Profitez d’un partenaire qui
sait s’adapter, et démarrez vos
projets avec des modules souples
et de grande qualité.
Apprentissage des langues
ANGLAIS (BRITANNIQUE, AMÉRICAIN), ALLEMAND, ESPAGNOL, ITALIEN, FRANCAIS
(F.L.E), RUSSE, MANDARIN, JAPONAIS, NÉERLANDAIS, ARABE, POLONAIS...
La découverte de la langue ou réactivation des acquis.
METHODES
Elaboration d'un programme et d'un cursus
peronnalisé.
Stages individuels ou en groupe, Coaching,E-learning,
Préparation aux examens.
LA LANGUE DE COMMUNICATION A USAGE COURANT
Les compétences de base sont déjà acquises
Accueillir une personne en entreprise
Parler au téléphone
Aborder un sujet d'actualité
Rédiger une lettre simple
Comprendre des situations de base de la vie courante
Savoir répondre
Ecoute - Lecture - Ecriture - Discussions
Lecture de la presse écrite et discussion
Ecoute et visualisation des journaux télévisés
Discussions
LA LANGUE DE COMMUNICATION A USAGE DE
SPECIALISTES
Utiliser une langue étrangère pour des gestionnaires, ou des
décideurs dans des situations professionnelles précises
Présenter une procédure, un projet, une hypothèse
Mener une négociation
Ecoute - Lecture - Ecriture - Discussions - Exposés
Négociations
Les séquences de formation se déroulent sur 2 ou 4 heures
consécutives hebdomadaires ou en stages intensifs
Post Formation, un suivi rigoureux
Une évaluation est proposée pour valider les acquis
LA LANGUE DE COMMUNICATION A USAGE
PROFESSIONNEL
Les compétences sont approfondies et développées pour un
usage professionnel
Rédiger des correspondances professionnelles
Utiliser un langage professionnel
Comprendre des situations de communication complexes
Savoir répondre
Ecoute - Lecture - Ecriture - Discussions
Chaque participant doit bénéficier du type d'enseignement qui correspond le mieux à
ses besoins, à son niveau ainsi qu'à sa façon de travailler
202
Centre d'examens habilité
TOEIC, TOEIC BRIDGE, TOEFL, TFI
UTILISER UNE CERTIFICATION EXTERNE, INDEPENDANTE
ET RECONNUE INTERNATIONALEMENT
Le test TOEIC est reconnu comme le standard international de
mesure des compétences en anglais professionnel.
Plus de 1000 entreprises françaises lui font confiance !
Les scores du test fournissent une mesure quantitative fiable des
compétences pouvant être comparés entre les candidats de
différents pays.
Les scores du test TOEIC sont corrélés sur la grille du Cadre
Européen Commun de Référence
L'examen comprend correction et certificat officiel
AVANTAGES DE L'UTILISATION DES TESTS TOEIC
Mesurer de manière objective et fiable le niveau de compétences
en anglais pour :
Positionner le niveau d'anglais en début de parcours,
Fixer des objectifs à atteindre pour motiver les apprenants,
Evaluer les progrès après une formation,
Valoriser les CV des apprenants sur le marché du travail,
Faciliter les carrières internationales,
Utiliser un référentiel identique, fiable et lisible,
Se positionner sur des appels d'offres OPCA exigeant une
certification.
CERTIFIER EN DEBUT ET EN FIN DE FORMATION
En appui de votre politique de gestion des compétences, nous
vous conseillons d'évaluer les progrès en faisant passer le test
TOEIC en début et en fin de formation.
La fiabilité certifiée du test TOEIC vous permettra de connaître
avec précision les bénéfices apportés ainsi que l'efficacité de la
formation pour chaque collaborateur.
Pour obtenir une nette progression de vos collaborateurs et rendre
la mesure utile et pertinente, nous estimons que chaque salarié
doit assister à un minimum de 60 heures de formation entre les
deux tests.
Pour connaître nos prochaines dates de sessions, contacter notre service commercial:
tél: 04 75 41 32 10. fax: 04 75 41 92 65. [email protected]
203
Distanciel : Apprentissage des langues par visio
conférence
Se familiariser avec une nouvelle technique de communication utilisée dans un cadre
professionnel. Apprendre à maîtriser son discours malgré la distance. Echanger par média
interposé avec des partenaires dans une situation de communication qui oblige ceux-ci à une
plus grande rigueur dans leur pensée.
METHODES
Evaluation individuelle du participant : détermination
de son niveau. Analyse de ses besoins, de ses
compétences et des objectifs.
DEROULEMENT DE LA FORMATION
Modules hebdomadaires
CONTENU
Vocabulaire à usage professionnel : comprendre des situations
complexes et savoir y répondre avec précision
Vocabulaire à usage courant : comprendre des situations de la vie
courante et se familiariser avec les expressions idiomatiques
Expression écrite :
Acquérir des méthodes d'écriture pour faciliter la rédaction de
documents professionnels
Analyse de nombreux courriers commerciaux afin d'acquérir les
phrases-types, les usages particuliers, les expressions
idiomatiques
Approfondissement des compétences grammaticales et
syntaxiques
Expression orale :
Reformulation de messages oraux et multiplication d'échanges
précis et fluides
Entraînement intensif à la discussion dans son environnement
professionnel
Mener une négociation - Présenter un projet - Diriger une réunion Suivre une procédure
Formation basée sur l'interactivité, la coopération, la réactivité,
l'entraide, la spontanéité, l'écoute
SUPPORTS
Etude de textes ou articles de presse
Mise en pratique par des exercices variés en direct
BILAN FIN DE STAGE
Un bilan fin de stage établira le niveau écrit et oral du participant et
proposera des axes de progrès à mettre en oeuvre par le
participant lui-même
ANGLAIS - OPTION PASSAGE DU TOEIC
Préparation et passage de l'examen TOEIC dans notre Centre
d'examen privé EAL à Bourg-Lès-Valence (26) ou Lyon (69) selon
dates de sessions. Remise du certificat officiel
Le TOEIC : il évalue l'aptitude des non-anglophones à
comprendre, écrire et parler anglais dans un contexte
professionnel
Il permettra au stagiaire d'attester de son niveau d'anglais lors
d'évaluations linguistiques ou recrutements d'entreprises
internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Listening and Reading
TOEIC® - Bridge
204
Formation langues débutant
Découverte de la langue.
Acquisition du vocabulaire de base.
Acquisition des bases grammaticales fondamentales.
METHODES
DEROULEMENT DE LA FORMATION :
Modules hebdomadaires ou stage intensif
CONTENU
Vocabulaire :
Etude du vocabulaire à usage courant : Comprendre des situations
de la vie courante et savoir y répondre à l'aide de formules
usuelles
Etude du vocabulaire à usage professionnel : Comprendre des
situations complexes et acquérir des formules idiomatiques
Entraînement à la rédaction de documents professionnels grâce
aux techniques d'écriture
Formuler par écrit des réponses à des questions diverses
Entraînement à la traduction (Thème et Version)
Expression orale :
Familiarisation à la prononciation et aux différents accents
Entraînement à la prise de parole (situations du quotidien et
professionnelles)
Acquisition des expressions idiomatiques pour la conversation
téléphonique et l'accueil des clients
Ecoute - Lecture - Ecriture - Prise de parole
SUPPORTS
Ecoute de supports audio et visionnage de vidéos
Mise en situation par des exercices variés
Utilisation d'internet
BILAN FIN DE STAGE
professionnel
internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Bridge
205
Formation langues intermédiaire
Réactivation des acquis. Les compétences de base sont déjà acquises. Ces compétences
seront approfondies et développées dans un usage professionnel. Comprendre et se faire
comprendre dans toutes les situations professionnelles avec plus de facilité.
METHODES
CONTENU
Vocabulaire :
Vocabulaire à usage courant : Comprendre des situations de la vie
courante et savoir y répondre à l'aide de formules usuelles
Vocabulaire à usage professionnel : Réactivation et élargissement
du vocabulaire économique et commercial spécifique au secteur
d'activité du participant
Acquérir des formules idiomatiques
Entraînement à la correspondance professionnelle grâce aux
lettres-types et aux techniques d'écriture
Remise à niveau grammaticale et syntaxique
Expression orale :
Contrôle du niveau de compréhension par la reformulation de
messages oraux
Développer un échange précis fluide et spontané
Entraînement à la conversation téléphonique et à l'accueil des
clients
Ecoute - Lecture - Ecriture - Discussion
SUPPORTS
Ecoute de supports audio et visionnage de vidéos
Mise en situation par des exercices variés
Utilisation d'internet
BILAN FIN DE STAGE
d'examen privé EAL à Bourg-Lès-Valence (26)
ou Lyon (69) selon dates de sessions
Remise du certificat officiel
professionnel
d'évaluations linguistiques ou
recrutements d'entreprises internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Bridge
206
Formation langues perfectionnement
Aborder des situations professionnelles concrètes avec aisance et renforcer son aptitude à
échanger dans une langue étrangère.
METHODES
CONTENU
Vocabulaire :
Vocabulaire à usage courant : Comprendre des situations de la vie
courante et savoir y répondre à l'aide de formules usuelles
Vocabulaire à usage professionnel : Comprendre des situations
complexes et acquérir des formules idiomatiques
Vocabulaire à usage spécialisé : Réactiver et compléter le
vocabulaire spécifique à l'activité du participant pour des situations
professionnelles précises
Acquérir des méthodes d'écriture pour faciliter la rédaction de
documents professionnels. Analyse de nombreux courriers
commerciaux pour repérer les phrases-types, les faux-amis, les
usages particuliers, les expressions idiomatiques
Rédiger des courriers, des mails et bien comprendre ceux reçus de
l'étranger
Connaître les règles de mise en page et les phrases utiles les plus
récurrentes
Approfondissement des compétences grammaticales et
syntaxiques
Expression orale :
Reformulation de messages oraux et multiplication d'échanges
précis et fluides
Entraînement intensif à la discussion dans son environnement
professionnel
Mener une négociation - Présenter un projet - Diriger une réunion Suivre une procédure
Rédiger un rapport - S'entraîner à la conversation téléphonique et
à l'accueil des clients
SUPPORTS
Etude de textes ou articles de presse - Ecoute de supports audio
et visionnage de vidéos
Mise en situation par des exercices variés - Utilisation d'internet
BILAN FIN DE STAGE
dates de sessions
Remise du certificat officiel
professionnel
internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Bridge
207
Formation langues pré-intermédiaire
Le vocabulaire de base et les bases grammaticales fondamentales sont acquis. Ces
compétences seront renforcées et élargies par la multiplication d'exercices pratiques.
Acquérir les outils de communication pour échanger dans des circonstances variées.
METHODES
CONTENU
Vocabulaire :
Vocabulaire à usage courant : Se confronter à des situations du
quotidien grâce des formulations simples basées sur du
vocabulaire précis
Vocabulaire à usage professionnel : Se familiariser avec le
vocabulaire technique spécifique au secteur d'activité au
participant et le réutiliser dans un contexte concret. Travailler à
l'aide de modèles et acquérir les formules indispensables aux
échanges professionnels
Apprendre à rédiger des documents professionnels à l'aide de
lettres-types
Entraînement à la traduction (Thème et Version) afin de réutiliser
les principales notions grammaticales ainsi que les expressions
idiomatiques
Expression orale :
Etre capable d'échanger sur une gamme de sujets variés
(situations du quotidien et professionnelles)
Acquisition des expressions idiomatiques pour la conversation
téléphonique et l'accueil des clients
Ecoute - Lecture - Ecriture - Discussion
SUPPORTS
Etude de textes et articles de presse - Ecoute de supports audio et
visionnage de vidéos
Mise en situation par des exercices variés et utilisation d'internet
BILAN FIN DE STAGE
professionnel
internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Bridge
208
Français Langue Etrangère (FLE)
Assimiler les bases de la langue française pour être capable de :
- Comprendre des phrases simples (écrit et oral)
- S'exprimer avec des mots simples pour parler de soi et des autres
- Echanger sur des sujets fréquents
METHODES
Cours individuels
Cours collectifs
PROFIL
Grands débutants - faux débutants
Public d'origine étrangère souhaitant acquérir
les bases du français.
ACQUISITION DES CONNAISSANCES
- se présenter
- remercier
- les couleurs,
- les nombres
- l'heure et les dates
- les objets
- caractéristiques physiques
- parler de soi, de ses proches, de ses amis
- présenter ses centres d'intérêt
- les lieux fréquents
- les sentiments
- sortie au restaurant
- donner son opinion
- écrire un courrier simple
- lire une affiche
- lire les petites annonces
COMPREHENSION ECRITE
Répondre à des questions de compréhension
Travail sur des documents écrits de la vie quotidienne
PRODUCTION ECRITE
Compléter une fiche de renseignements
Rédiger des phrases simples
PRODUCTION ORALE
Entretien oral
Echange d'informations (situations de la vie quotidienne)
209
Langues par téléphone
ANGLAIS, ALLEMAND, ITALIEN, ESPAGNOL.
Grâce à leur flexibilité, les formules de cours par téléphone s'intègrent à tous les emplois du
temps et permettent de progresser en anglais sans se déplacer.
METHODES
Elaboration d'un programme et d'un cursus
personnalisé. Chaque formation est encadrée en
permanence par un conseiller pédagogique
LE CONTEXTE
Les contraintes professionnelles prévalent souvent sur le temps
que vous voudriez consacrer à votre cours de langue en face à
face.
Les réunions qui se prolongent, les impératifs ou les imprévus
professionnels, ces situations conduisent trop souvent à
l'annulation de votre cours de langue, au risque d'affaiblir votre
motivation
Chaque stagiaire doit bénéficier du type d'enseignement qui
correspond le mieux à ses besoins, à son niveau et à sa façon de
travailler
Pour répondre avec efficacité à vos besoins, EAL a conçu ce projet
pédagogique : formation linguistique par téléphone, qui va
répondre à vos exigences
LES AVANTAGES
La souplesse d'apprentissage
Pas de déplacement
Réservation d'un cours sur l'autre
Flexibilité des horaires
Durée du cours téléphonique adapté à vos besoins
L'efficacité pédagogique
Maintien de la concentration
Mémorisation efficace
Entraînement en situation réelle
Face à face, téléphonique, individuel avec le formateur
Contenu de formation "sur mesure"
Ce stage est recommandé pour tous ceux qui ont des besoins
urgents ou qui manquent de temps
LE DEROULEMENT DE LA FORMATION
Définition de la formation
Un bilan est fait préalablement au début du stage afin de fixer les
objectifs et de préciser les moyens utilisés pour les atteindre
Ensemble nous élaborons un plan d'études sur mesure en fonction
de vos objectifs et de votre disponibilité
Organisation des cours
Il est fortement conseillé que le cours téléphonique dure trente
minutes, sur un rythme d'au moins deux fois par semaine
AVANT : Avant chaque cours, vous recevrez un ou des documents
préparatoires (texte, article de presse ou tout autre document à
votre convenance) qui serviront de support au cours à venir, ainsi
que des exercices, si cela est nécessaire
Vous pouvez également travailler à partir de vos propres
documents ou sur des projets spécifiques (réunion à préparer,
entretien d'embauche)
PENDANT :
Le cours proprement dit a lieu entièrement dans la langue, dès que
le niveau du stagiaire le permet. Dans un premier temps, nous
corrigeons le ou les exercices envoyés précédemment
Puis nous utilisons les autres supports comme base à une
conversation ou toute autre activité orale en fonction du
programme que nous avons établi ensemble
APRES :
Après chaque cours, vous recevez la préparation pour le cours
suivant
Contenu :
L'accent est mis sur le milieu professionnel : Former aux repérages
d'informations précises au cours d'une conversation orale
Savoir communiquer, questionner
Savoir tenir une conversation : négociation, argumentation
BILAN FINAL DE LA FORMATION
Contrôle des acquis, sous forme de :
QCM (envoyé par e-mail)
Compréhension orale
Validation
Attestation de formation remise à chaque participant
SUPPORTS
Des supports de cours sur mesure pour améliorer aussi bien l'écrit
que l'oral avec des exercices élaborés sur la grammaire, le
vocabulaire et la syntaxe
professionnel
internationales
Examens possibles :
TOEIC® - Bridge
210
L'enseignement à distance (e-learning)
Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Français.
Les cours en ligne permettent un apprentissage flexible. L'apprenant peut accéder à son
cours à tout moment, de tout poste connecté à Internet. Aucune contrainte horaire ne
s'impose.
METHODES
Des parcours de 3, 6, 9 et 12 mois et des modules de
langue générale et de langues des affaires pour
l'anglais, le français et l'espagnol.
SI VOUS ETES A LA RECHERCHE DE FLEXIBILITE,
L'ENSEIGNEMENT A DISTANCE ( E-LEARNING) EST FAIT
POUR VOUS !
En effet, il permet de concilier les exigences professionnelles et les
besoins spécifiques en formation linguistique
Nos cours en ligne permettent un apprentissage flexible
Le stagiaire accède à son cours à tout moment, de tout poste
connecté à Internet, sans contrainte horaire
L'interface conçue par des spécialistes offre des parcours
pédagogiques complets avec des activités ludiques et motivantes
Le contenu pédagogique s'articule autour d'activités de grammaire,
de vocabulaire et de compréhension
Grâce à un programme de reconnaissance vocale performant,
l'apprenant s'entraîne à la prononciation de locuteurs natifs.
Il donne ainsi à l'apprenant les éléments d'évaluation pour lui
permettre de s'améliorer
Notre offre, le Corporate Language Training, se caractérise par
des parcours innovants, ciblés et efficaces :
5 langues cibles : anglais, français langue étrangère, espagnol,
allemand et italien.
Des parcours de 3, 6, 9 et 12 mois et des modules de langue
générale et de langues des affaires pour l'anglais, le français et
l'espagnol.
Les contenus des cours ciblent les besoins en langues des
collaborateurs des entreprises globales dont l'anglais est souvent
la langue de travail.
Training packages :
Les parcours du Corporate Language Training existent pour
l'anglais mais aussi l'espagnol, le français, l'italien et l'allemand et
intègrent différentes modalités pédagogiques :
CLT Basic : Outils e-learning sans tutorat : cours en ligne,
évaluation en ligne, cours audio...
CLT Plus : Parcours e-learning avec tutorat individuel en mode
asynchrone
CLT Phone : Parcours e-learning avec tutorat individuel et cours
par téléphone
CLT Intensive : Parcours e-learning avec formateur
- Parcours e-learning avec tutorat individuel et classes virtuelles
- Parcours e-learning tuteurés et cours collectif
- Parcours e-learning tuteuré et tutorat individuel en face à face
Ces 4 « training packages » constituent le socle d'une offre
efficace, adaptable et lisible par tous les apprenants et les
encadrants.
Des formations basées sur les normes européennes :
La condition essentielle de la mise en place pérenne d'un dispositif
de formation linguistique est de le construire sur un cadre de
référence pédagogique stable, reconnu et lisible pour tous les
participants.
Partant de ce principe, nos formations reposent pédagogiquement
sur le Cadre Européen Commun de Référence pour les
Langues(CECR). Le CECR a été défini par le Conseil de l'Europe
afin de pouvoir mesurer et comparer les niveaux de langues
européens selon les mêmes règles. Depuis, il s'est imposé comme
la référence pour l'évaluation des langues en Europe.
Nos formations intégrant différentes modalités de formation, le
CECR est présent aussi bien dans nos cours en ligne que dans les
outils utilisés par nos formateurs lors de cours collectifs.
Allez à une formation par téléphone, une formation en face à face ou en
visioconférence, vous bénéficiez d'une formation mixte efficace et sur mesure !
Demander votre accès et laisser vous guider sur notre site www.ealformation.com
211
Pack langues
METHODES
Evaluation sous la forme de questionnaires pour
mesurer les acquis de chaque participant : 1
test/langue
PACK PRENIUM 40 H
20h en cours collectif, rythme 1 cour/semaine
20h en cours E-learning, accès à la plateforme pour 3 mois en
illimité, connexion internet
PACK GOLD 40H
30h en cours collectif, rythme 1 cours / semaine
5h en cours individuel, rythme 1 cours / semaine
5h en cours par téléphone, rythme 2 à 3 cours / semaine, le
stagiaire appelle le formateur, si ce n'est pas possible nous en
informer au cas par cas
PACK PLATINIUM 40H
20h en cours collectif, rythme 1 cours / semaine
10h en cours E-learning, accès à la plateforme pour 3 mois en
illimité connexion internet
10h en cours par téléphone, rythme 2 à 3 cours / semaine, le
stagiaire appelle le formateur, si ce n'est pas possible nous en
informer au cas par cas
Examen TOEIC en fin de cursus : EAL est habilité centre d'examen privé depuis
décembre 2009.
212
Stage intensif
Cours intensif Individuel et personnalisé - Stage d'une semaine
Cours particuliers intensifs adaptés à vos besoins personnels : tous nos cours particuliers
incluent une analyse des besoins détaillée pour l'élaboration d'un programme sur mesure
assurant la satisfaction des attentes et des progrès rapides.
DUREE
1 semaine
METHODES
Nos stages sont disponibles en ANGLAIS,
ALLEMAND, ESPAGNOL, ITALIEN etc...
Nous consulter
STAGE INTENSIF 1 SEMAINE :
Durée minimum : 1 semaine, 35H de formation
Du lundi au vendredi (7h/jour)
Niveaux : Tous niveaux
Horaires : A voir avec le formateur (entre 8h et 20h)
Le contenu des formations d'anglais intensif répondent aux
besoins spécifiques de nos clients et sont déterminés par les
besoins de l'entreprise/du stagiaire, de son niveau et de ses
objectifs.
Tous nos cours d'anglais intensifs comprennent :
Amélioration de l'aisance à l'oral - Perfectionnement des
techniques d'écoute
Acquisition du vocabulaire spécifique lié à l'entreprise, au secteur
d'activité et au poste occupé.
Maîtrise de la rédaction.
Techniques spécifiques en communication écrite.
PROFIL
Tous niveaux
Vos cours - Différentes possibilités :
1. COURS DE LANGUE POUR PROFESSIONNELS DE
L'INGENIERIE
Ce cours s'adresse aux personnes travaillant dans tous les
domaines liés à l'ingénierie et ayant besoin de la langue cible pour
communiquer avec leurs collègues et/ou clients.Les cours
développent vos capacités à expliquer, argumenter et conseiller
mais également à participer efficacement à des réunions et à
mener des présentations techniques.
Il vous permettra d'acquérir la clarté et la précision nécessaires
pour communiquer avec vos collègues, mais vous apprendra
également à vous exprimer de façon simplifiée et sans langage
technique pour communiquer avec vos clients.
Ce cours comprend également le vocabulaire relatif aux dessins
techniques.
2. COURS DE LANGUE DES AFFAIRES INTERNATIONALES
Objectifs de formation :
Acquérir une meilleure confiance en votre capacité à communiquer
dans la langue cible.
Développer une plus grande aisance dans les situations de
relations d'affaires en face à face.
Communiquer efficacement pour représenter son entreprise à un
niveau international.
Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté ;
comprendre et se faire comprendre dans des situations
professionnelles précises.
Consolidation des compétences en compréhension écrite et orale
et maîtrise de l'accent).
Méthodologie :
Les cours intensifs en formule individuelle sont dispensés sur une
durée de 5 jours consécutifs (Possibilité de proposer des stages
intensifs sur 2 semaines en 3 jours + 2 jours).
N.B : Autres versions possible en semi-intensif : stage sur 2 à 4
semaines sur des rythmes journées ou demi-journées –
Mise en place en « sur mesure » en fonction des besoins.
Nous consulter.
Les supports pédagogiques sont adaptés aux besoins ainsi qu'au
programme de formation.
Un suivi hors formation est assuré par une aide au travail
personnel et des conseils pratiques pour travailler efficacement
tout au long de la durée du stage.
Ce cours est idéal pour les cadres, directeurs et professionnels
expérimentés qui souhaitent améliorer leur niveau dans la langue
cible, dans un contexte commercial, le plus rapidement possible.
Ce cours intensif est basé sur des jeux de rôle et des simulations
visant à développer les compétences linguistiques dont vous aurez
besoin pour votre carrière. Tout ce que vous apprendrez sera
pratique, réaliste et utile.
3. COURS DE COMMUNICATION EFFICACE
Ce cours est idéal pour les professionnels qui souhaitent
développer leurs compétences dans la langue cible dans un
contexte professionnel et social (langue générale). La formation
est centrée sur des situations de la vie quotidienne avec pour
objectif l'atteinte d'un palier supérieur dans les niveaux
linguistiques. Cette formule est idéale pour vous préparer à des
examens ou avant un séjour à l'étranger.
Ce cours intensif est disponible à partir du niveau pré
intermédiaire. Il aide à développer la langue cible pour les réunions
et les présentations, mais également dans un contexte général.
4. SUR MESURE
Nous restons aussi à votre écoute pour tout autre besoins plus
spécifique axé sur des attentes précises autres que celles
présentées ci-dessus. Nos formateurs natifs ou non, sont experts
dans leurs domaines de compétences et peuvent ainsi intervenir
sur des spécificités métier ou technicité particulière.
213
INFOGRAPHIE
PAO/ DAO
Faire rêver ses clients, inspirer
la confiance à ses partenaires,
capter l’essence de sa marque...
Quelle entreprise saurait se
passer de la puissance créative de
la PAO/DAO?
Des dessins industriels aux
plaquettes commerciales,
des équipes internes aux
consommateurs finaux, EAL
vous aide à déployer vos
forces créatives pour mieux les
concentrer sur le succès de vos
produits et services.
Acquisition à la retouche d'images numériques
Découvrir et prendre en main un logiciel de retouche d'image.
Réaliser soi même un support de communication attractif.
Découvrir et utiliser les logiciels gratuits "PICASA", "the GIMP" et "Inkscape".
DUREE
3 jours
PROFIL
Personne se familiarisant avec un logiciel de
publication assisté par ordinateur ou
intervenant dans la création d'un support de
communication
INTRODUCTION A L'IMAGE NUMERIQUE
Acquisition numérique
Les différents types et formats d'images
Les couleurs
Préparer ses images
Photothèque, organiser, retoucher et diffuser ses photos avec
"Picasa"
Transférer ses photos sur l'ordinateur
Consulter et organiser ses photos
Rechercher les photos dans l'ordinateur, appliquer des libellés,
créer des albums
Retouche simple : recadrer, rotation, yeux rouges, contraste,
luminosité et teinte
Appliquer des filtres
Associer des légendes aux photos
Envoyer une photo par e-mail
Créer un diaporama
Paramétrer l'impression
Archiver les photos sur cd ou dvd
Créer une vidéo à partir des photos, un fond d'écran, un poster ou
un photomontage
DECOUVERTE DES DIFFERENTS LOGICIELS DE
PUBLICATION ASSISTEE PAR ORDINATEUR
Les palettes et outils
Traitements de l'image
Corrections chromatiques
Les sélections
Les calques
Les filtres
Préparation à l'impression
Enregistrement et exports
Exercices simples de retouche d'image et de création d'effets
216
Acrobat
Produire simplement et rapidement des documents PDF
DUREE
1 jour
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows
DECOUVERTE DU LOGICIEL
Présentation du logiciel
Ouverture et fermeture d'un fichier PDF
Impression d'un document PDF
Les différents affichages d'un document
Utilisation du zoom
Naviguer dans un document
Déplacement entre les pages d'un document
UTILISATION DES OUTILS D'ACROBAT
Manipulation sur le texte et les objets
Enregistrement d'un document PDF dans d'autres formats
Utilisation de l'outil "rechercher"
Les notes en texte à main levée
Le tampon
Joindre un fichier à un document (pièce jointe)
Utiliser les différents outils graphiques
Utilisation des outils de marquage du texte
CREATION D'UN FICHIER PDF
Ouvrir un fichier en tant que document PDF (fichier TXT, image,
fichier HTML)
Convertir des documents Microsoft Office au format PDF (Word,
Excel, PowerPoint)
Imprimer un fichier PDF depuis une application
LES FORMULAIRES
Travail sur les champs de formulaires
Aligner les formulaires
Configurer les champs
Ajouter une action à un champ
Créer une liste déroulante, une case à cocher, un bouton radio, un
champ de calcul
Bouton d'envoi de formulaires, bouton de son, de réinitialisation de
formulaires
Exporter les données de formulaires
Envoyer le formulaire par messagerie par Acrobat
ELEMENTS MULTIMEDIA
Création d'un diaporama
Ajout de son et de vidéo
CAPTURE PAPER
Scanner un document à capturer
Convertir un doc numérisé en document modifiable (OCR)
Modifier un texte capturé
Traquer les suspects
CAPTURE WEB
Ouvrir une page web au format PDF
Utiliser les liens de la page web
TRAVAILLER AVEC LA STRUCTURE DES DOCUMENTS
PDF
Les vignettes, les pages, les signets, les articles
LES SIGNATURES NUMERISEES
Créer, sauvegarder un profil de signature
Signature d'un document, signature numérique
LES LIENS
Lien vers un site Web, un autre document
LE DISTILLER
Création d'un PostScript, transformation en PDF
Utilisation de Distiller, modification des paramètres
Sécuriser les documents PDF du Distiller
PARAMETRAGE
217
After Effects
Création d'effets spéciaux pour les vidéos. L'interaction entre les logiciels d'Adobe, les
différents types d'exports.
DUREE
2 jours
PROFIL
L'INTERFACE ET LES BASES DE L'ANIMATION
Description de l'interface, les notions de «points-clés» et de
«calques», introduction à l'animation
Préférences et modules de sortie
MASQUES ET ANIMATIONS AVANCEES
Masques, interpolation de masques, luma mattes, transfert
controls, techniques d'animation de texte
Dessin de trajectoire à main levée avec l'assistant Motion Sketch
POINTS CLES ET COMPOSITIONS
Déplacement dans la timeline, markers, assistants de points clés
standard, compositions gigognes, fenêtre d'effet, pré-composition
et redistribution temporelle
Calques d'ajustement
EFFETS
Effets de flou, effets «channel», distorsion standard, contrôle de
l'image, incrustations standard, perspective, lens flare, stylise,
ramps, texte, filtres temporels, effets de transition
REGLAGE DE VELOCITE, NOTIONS D'INTERPOLATION
SPACIALE
Interpolations temporelles et spatiales, déplacement et copie de
points-clés
Les couches alpha : import d'éléments Photoshop, export
d'animations avec transparence
INTRODUCTION A LA VERSION PROFESSIONNELLE
Les assistants : motion tracker, motion stabilizer, wiggler, smooher
Aperçu du langage de programmation Motion Math pour créer des
animations relatives à un calque par rapport à un autre
Effets pros : incrustations, Time displacement
Effets spéciaux, QuickTime sur MacOS ou Windows
218
Autocad - Initiation
Apprendre les fonctionnalités d'AUTOCAD
DUREE
3 jours
PROFIL
PRESENTATION
Présentation des fonctionnalités du logiciel
Les barres d'outils, les menus, les touches de fonction
LES MULTILIGNER
Création de multiligne
Création d'un style multiligne
PARAMETRAGES DE BASE
Présentation et définition de l'environnement dessin
Paramétrer les unités
Définir des limites
Définir une grille, une résolution
LA COTATION
Notion de base
Les différents types de cotation
Création et modification d'un style de cotation
Modification des côtes
Echelle des cotations
MANIPULATIONS DE BASE
Les commandes du menu Dessin
Les accrochages aux objets
Les outils de précision automatisés
Les zoom et pan en temps réel
Saisie des coordonnées
MODIFICATIONS
Ajuster et étendre les objets
Modifier la longueur des lignes, arcs, polylignes et splines
LE TEXTE
Créer une ligne de texte, un paragraphe
Créer un style de texte
Codes de contrôle et caractères spéciaux
LE HACHURAGE
Les différents types de hachurage
Les différents styles de hachurage
Associativité des hachures
LES CALQUES
Création des calques
Contrôle et gestion des calques
LES BLOCS
Définition et utilisation des blocs
Les Wblocs
Relation des blocs avec les calques
LES GABARITS DE DESSIN
Les fichiers Gabarit
Utilisation de gabarits normalisés de dessin technique ou de
gabarits spécifiques
219
Autocad - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions avancées d'AUTOCAD et apprendre les techniques pour concevoir et
réaliser des plans en 3D
DUREE
3 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Autocad initiation et/ou
maîtriser les fonctions de base
LA VISUALISATION
La commande POINTVUE
La commande VUE ORBITALE
La commande DDVPOINT
LES SYSTEMES DE COORDONNEES
Le SCG (Système général)
Les SCU (Système de Coordonnées Utilisateur)
Élévation et hauteur
Les coordonnées en 3D
MODIFICATIONS 3D
Les chanfreins
Les raccords
Extrusion de faces
Déplacement de faces
Rotation de faces
Décaler des faces
Effiler des faces
Gainer un solide
MANIPULATIONS 3D
Le réseau 3D
Le miroir 3D
La rotation 3D ordre
LES OBJETS 3D
La ligne 3D
La polyligne 3D
LES OBJETS 3D SURFACIQUES
La face 3D
Cacher les arêtes d'une face 3D
Objets simples
Les différentes surfaces
Les régions
LES SOLIDES
Les solides de base
L'extrusion
La révolution
Les opérations booléennes
Les coupes
Les sections
L'interférence
220
Autocad LT - Initiation
Maîtriser les fonctionnalités du logiciel AUTOCAD LT pour travailler de façon autonome.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne ayant une connaissance du
dessin et souhaitant utiliser le logiciel de DAO
INTRODUCTION ET NOUVEAUTES D'AUTOCAD LT
Ouverture d'une session de travail
CREATION D'UN NOUVEAU DESSIN
Utilisation d'un brouillon ou d'un gabarit existant
Création et utilisation d'un gabarit personnalisé
L'ECRAN D'AUTOCAD LT
La ligne de commande, la ligne d'état
Les menus et les barres d'outils
Fin de session et sortie d'Autocad LT
LA GESTION DES FICHIERS
Ouverture d'un fichier dessin existant
Recherche d'un fichier dessin sur disque
Gestion des fichiers dessin sur le disque dur
Enregistrer et nommer un fichier
SAISIE DES DONNEES
Lancement et exécution des commandes
Rappel et annulation de la commande précédente
Coordonnées absolues, relatives, polaires
Système de coordonnées utilisateur (SCU)
Utilisation d'un SCU prédéfini ou personnalisé
LES ENTITES DE DESSINS
Ligne - Point - Cercle - Arc - Ellipse - Polygones
Congés de raccordement - Chanfreins Polylignes - Hachures Textes Solides - Anneaux - Traces
CREATION ET UTILISATION DES BLOCS ET ATTRIBUTS
Création et utilisation des blocs et des fichiers
Définition, modification et édition des attributs
Utilisation et extraction des attributs
L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Contrôle de l'écran
Redessiner l'écran et régénérer le dessin
Zoom - Panoramique - Vues - Vue aérienne
Les calques et le contrôle des calques
Création et utilisation des blocs et attributs
LA COTATION
Les styles et variables de cotation
221
Autocad LT - Perfectionnement
Approfondir les connaissances sur AUTOCAD LT.
Apprendre à utiliser les commandes complémentaires.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Autocad LT initiation et/ou
LE MULTIFENETRAGE
Le travail en multifenêtrage
LES REFERENCES EXTERNES
Création, utilisation et modifications des références externes
COMPLEMENT SUR L'UTILISATION DES BLOCS ET
ATTRIBUTS
Ecriture des blocs sur disque (Wblocs)
Définition, modification et édition des attributs
Utilisation et extraction des attributs
PERSONNALISATION D'AUTOCAD LT
Personnalisation des menus, des commandes et des boîtes de
dialogue
COMPLEMENT SUR LA COTATION
Les styles et variables de cotation
Création et modification de styles
Cotation linéaire, oblique, angulaire
Cotation de diamètre, de rayon
Cotation en ordonnées
Les repères, les symboles de tolérance
Les textes de cotation et leurs tolérances
Modification et mise à jour des cotations
MANIPULATION DES ENTITES
Copier
Déplacer
Décaler
Effacer
Effets miroir
Mise à l'échelle
222
Comment concevoir un document en PAO
Connaître les éléments de base de la conception de documents multimédia.
DUREE
3 jours
PROFIL
Connaître l'environnement Windows
LES REGLES DE LECTURE D'UNE PAGE
Règles élémentaires de la communication
Perception d'un document
Systèmes de codage
Mécanisme de lecture
De l'idée au visuel
Les différentes mises en page
SAVOIR EQUILIBRER LES TEXTES ET BLANCS SUR UNE
PAGE
Le vu et le lu
Disposition des éléments de la page
Hiérarchisation des éléments de typographie
DISPOSITION DES PHOTOS
Fonctions de l'image : la dénotation
Les différentes composantes de l'image
La mise en page et les illustrations
Le rapport texte/image
Donner un sens à l'image
CHOISIR LES COULEURS DE MANIERE PERTINENTE
Les caractéristiques d'une couleur
Les systèmes de représentation
La couleur et la communication
La valeur expressive des couleurs
La couleur et ses accords
Couleurs et lisibilité
METTRE EN VALEUR LES ELEMENTS IMPORTANTS D'UNE
PAGE
Les invariants typographiques
Formatage des paragraphes
Les éléments de repérage
Les illustrations, les graphiques, les photos
223
Communication via le Web
Connaître les divers outils mis à la disposition des sociétés de communication qui leur
permettent de concevoir et communiquer via le web.
DUREE
1 jour
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows et avoir une
bonne pratique d'Internet
CREER UN SITE
Créer un site web : les différents types de sites
Choix d'une technologie en fonction du type
Choix d'un hébergeur : le serveur dédié, le serveur mutualisé, le
nom de domaine
Le référencement : les moteurs de recherche
LES TECHNOLOGIES UTILISEES SUR INTERNET
Le HTML, le javascript, le php (MySQL), l'ASP, Flash
Points forts et faiblesses des technologies
Comparaison de sites réalisés avec ses différentes techniques
LES LOGICIELS
Dreamweaver : étude d'un site réalisé avec Dreamweaver
Flash : étude d'un site réalisé avec Flash
Petite réalisation avec ces deux outils
LES REALISATIONS DYNAMIQUES VIA DES BASES DE
DONNEES
Présentation
Etude d'un espace administrateur
Présentation de phpmyadmin et création d'une petite base
Page PHP qui connecte vers la base
LES OUTILS DE COMMUNICATION OFFLINE
Director et Flash : le cédérom
224
Corel Draw
Acquérir la maîtrise des fonctionnalités du logiciel graphique Corel Draw.
DUREE
3 jours
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows et bonne
pratique d'un outil de création graphique
PRESENTATION DE COREL DRAW
Notions de base
L'image vectorielle, l'image bitmap
L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Les palettes flottantes
Les règles
Les guides, les grilles, les objets magnétiques
Les différents modes d'affichage
LES FORMATS DE DOCUMENT
Les paramètres de mise en page
Format de page et format d'impression
La gestion multipages
LES PLANS
La gestion des plans multiples
Dessiner avec plusieurs plans
Les plans de base
LES OBJETS GRAPHIQUES
Le dessin à main levée
L'auto trace
Le dessin en mode contour
Dessiner avec un modèle
L'importation d'images
L'importation d'objets
LA MODIFICATION D'OBJETS
Les courbes de Bézier
La manipulation des contours, l'outil modelage
Points nodaux et points directeurs
Conversion d'objets en courbe
Application sur le texte
Déplacement, redimensionnement
Rotation, inclinaison, miroir
L'OUTIL SURFACE ET PLUME DE CONTOUR
Le remplissage des objets
Les motifs personnalisés
Le contour des objets
LES STYLES GRAPHIQUES
LE TEXTE
Les outils texte, saisie de texte
Dimensionnement et formatage de texte
Crénage, échelle horizontale
Styles et effets spéciaux
LA MAITRISE DE LA COULEUR
Les modèles de couleurs, les palettes
LES EFFETS SPECIAUX
225
Découverte multimédia
Permettre aux utilisateurs de découvrir de manière ludique le multimédia
DUREE
1 jour
PROFIL
Toute personne souhaitant développer ses
connaissances en multimédia
LE DEVELOPPEMENT OFFLINE
Les logiciels : Dreamweaver et flash pour le développement de
programmes avec exécutable
Quels sont les types d'applications développés avec chacun?
Avantages et inconvénients des deux logiciels
Présentation des deux logiciels et descriptif de leurs principes de
fonctionnement
Présentation de produits réalisés avec ces logiciels
LE DEVELOPPEMENT ONLINE
Présentation rapide du fonctionnement et des problématiques liés
au web
Les différents types de sites et les technologies liés
Hébergement : le serveur dédié, le serveur mutualisé, le nom de
domaine, la bande passante
Présentation des technologies utilisées sur internet : html, php,
flash
Les logiciels utilisés pour le développement de site web
226
Dreamweaver - Initiation
Concevoir, réaliser et mettre à jour des sites WEB de type vitrine.
DUREE
2 jours
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows et avoir une
bonne pratique d'Internet
PRESENTATION
Découverte de Dreamweaver
Découverte des possibilités graphiques de Dreamweaver
CONCEVOIR LES PAGES DU SITE
Créer des pages
Visualiser le code HTML
Créer des modèles
Définir les propriétés d'une image
Redimensionner la fenêtre, simuler les différentes tailles
d'affichage
Définir des zones éditables
Modifier le design d'un site
Formater, éditer du texte et utiliser les feuilles de style
Définir les fonds d'écran et les couleurs de base
Créer des liens pour naviguer d'une page à l'autre
Créer des tableaux, des frames
CREER DES ANIMATIONS
Créer des animations : dynamic HTML et Layers
Utiliser les calques pour la mise en page
Intégrer des applets Java ou Javascript pour créer des animations,
des sons
PUBLIER SON SITE WEB
Réparer les liens cassés dans le gestionnaire du site
Connaître la structure des fichiers du site
Utiliser le FTP de Dreamweaver
227
Dreamweaver - Perfectionnement
Rendre un site WEB ou INTRANET attractif, interactif et dynamique.
Intégration d'une base de données.
DUREE
3 jours
PROFIL
Connaître Dreamweaver et la gestion d'une base
de données.
CREER UN SITE, CREER UNE PAGE - RAPPEL
DREAMWEAVER
Conception HTML de Dreamweaver
Tableaux, styles, calques
Panneau d'historique et comportements JavaScript
AFFICHER DES JEUX D'ENREGISTREMENTS
Page principale / page détaillée
EXECUTER UNE RECHERCHE DANS UNE BASE DE
DONNEES
Sur un critère
CREER UNE CONNEXION A UNE BASE DE DONNEES
MISE A JOUR DE DONNEES DANS UNE TABLE
DEFINIR DES SOURCES DE DONNEES DANS LES PAGES
Jeu d'enregistrements
Données envoyées par le navigateur pour des pages ASP
Variables de session
Variables d'application
Procédures stockées : SQL
CREER UN JEU D'ENREGISTREMENTS
Requête avec critères
SUPPRESSION DE DONNEES DANS UNE TABLE SECURITE
Créer une page d'enregistrement d'un utilisateur
Sécurité d'accès à un site par enregistrement des utilisateurs lors
de leur première visite
Créer une page de connexion d'un utilisateur
Connexions des utilisateurs au site avec un nom d'utilisateur et un
mot de passe
AJOUT D'UN CONTENU DYNAMIQUE TRAVAIL SUR UNE
PLAGE CONTENANT DES DONNÉES
Afficher les différents champs de la table
Se déplacer dans les enregistrements
228
Filemaker - Initiation
Maîtriser FileMaker Pro : prise en main, exercices et astuces.
Savoir gérer la conception et la gestion de bases de données.
Savoir extraire et publier vos données.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne ayant besoin d'exploiter une
base de données
GENERALITES
Environnement et terminologie
Les différentes vues
BASE DE DONNEES
La structure d'une base de données
La création des tables et des rubriques
Les domaines de définition des rubriques
La saisie des données
Importation et exportation de données
MODELES
La gestion des modèles
La structure d'un modèle
La gestion des objets dans un modèle
La présentation des objets d'un modèle
INTRODUCTION AUX SCRIPTS
Les scripts et les boutons
ENREGISTREMENTS
La gestion des enregistrements
La recherche d'enregistrements
229
Filemaker - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions avancées du logiciel de bases de données FileMaker Pro.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne ayant besoin d'améliorer et
d'automatiser ses bases de données FileMaker
Pro
REVISION DE BASES
La création d'un fichier et les types de rubriques
La notion de modèle et la présentation des données
Saisie et mise à jour des données
La recherche et le tri
Les échanges de données avec d'autres applications
BOUTON ET SCRIPTMAKER
Définition et paramétrages de boutons
Définition et paramétrages de scripts
Lien entre un bouton et un script
Conseils sur la réalisation d'une interface à l'aide de boutons et de
scripts
APPROFONDISSEMENT DES NOTIONS DE BASE
Mise en pratique des liens entre tables et entre fichiers
Utilisation multi-utilisateurs d'une base de données
IMPRESSIONS ET STATISTIQUES
Analyse fine d'un modèle (en-tête, récapitulatif d'en-tête, corps,
rupture, pieds de page, etc.)
Définition et intégration de rubriques
Statistique dans l'édition de vos états
Conseils sur la réalisation de vos éditions (listing, étiquettes, etc.)
PLUS LOIN DANS LE PARAMETRAGE
Etude des formules de calculs
Mise en pratique de formules complexes entre les rubriques
Maîtriser les automatismes
LIEN ENTRE BASES
Tables externes
Importation de données
Liste de valeurs importées
PARTAGE
Réseau FileMaker
Liaison ODBC/JDBC
Publication web Instantanée
230
Flash - Initiation
Etre capable de créer ou modifier des animations pour le Web.
Améliorer l'interactivité, enrichir et animer un site Internet avec des animations vectorielles au
format Flash.
DUREE
3 jours
PROFIL
LES PARTICULARITES DE FLASH
Extension, plug-in
ENVIRONNEMENT
Scène / outils / propriétés / scénario / zone de Travail
LA CREATION GRAPHIQUE
Dessins vectoriels et bitmap
Les formes
Les couleurs : pot de peinture / encrier / mélangeur / palettes de
couleurs / dégradés
Les lignes et les symboles
Les objets textuels
L'INTERACTIVITE
Création d'un clip d'animation, de boutons
Gestion d'occurrence de clip ActionScript pour jouer, stopper un
clip
Action Script pour rendre visible / invisible un clip
Utilisation de variables et analyse d'un script
EXPORTATION DE FICHIERS
Publication : SWF, EXE, Mac et Pc, HTML
Les différents onglets de réglage de la publication
LA BIBLIOTHEQUE
Graphique, bouton ou clip
Options de bibliothèque
FLASH ET LES AUTRES LOGICIELS
Créer une navigation flash avec menu déroulant
Importer dans Dreamweaver avec gestion de frame
Détection automatique du plug-in flash
LES GROUPES
La superposition d'objets
Les couches
Les regroupements
LES SCENES
Fonctionnement des scènes
Accès par mot de passe (3 scènes / séquences)
Les boutons
IMPORTATION
Les images bitmaps et les vectorielles
Import d'éléments vectoriels Illustrator avec calques
Import son et vidéo
LES EFFETS SPECIAUX
Les masques
Le texte dynamique (load Variables)
L'ANIMATION
Le scénario et la ligne de temps
L'animation image par image
L'animation par interpolation
Le morphing (avec ou sans repères de formes)
LIVRAISON DES ANIMATIONS
Comment optimiser l'impact de l'animation Flash pour un rendu
optimal
Test des performances de téléchargement d'une animation
ATTENTE DE CHARGEMENT DU SITE
Action frames loaded pour le chargement
LE SON
Concepts de base
Synchronisation / ajout de sons dans une animation
Association sons / boutons - contrôle du son
LES ACTIONS
Le panneau ActionScript
Les évènements - Les étiquettes
Les clips d'animation interactifs
231
Flash - Perfectionnement
Créer des animations interactives avec ActionScript.
Maîtriser les actions de base et les fonctionnalités avancées d'ActionScript. Programmer avec
ActionScript.
DUREE
3 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Flash Initiation et/ou
INTRODUCTION
Position de Flash et ActionScript dans les architectures web
RAPPEL
L'animation image par image
L'animation par interpolation
PANNEAU D'ACTIONSCRIPT
Les principales instructions de langage
Les évènements / actions d'objet, action de frames
Écriture de scripts
La syntaxe
MOVIE CLIP ET PROPRIETE
Evènement Clip
Manipuler un clip ou un clip imbriqué par ActionScript
Syntaxe à point
Les actions FSCommand
Duplication
LE MODE OBJET
Programmer orienté objet
Les objets Movie Clip, Son (Sound), Math, coordonnées x y,
rotation, visibilité
Les objets Souris (Mouse) et Touches (Key) L'objet
Nombre (Number), Date et Math
Les boucles
Les objets Tableau (Array)
MISE EN APPLICATION
Réalisation d'un quiz (avec questions chargées en dynamique,
score et commentaires selon résultat)
Slider menu
FLASH HTML ET JAVASCRIPT
Ouverture d'une fenêtre pop up depuis flash
Bouton fermer ActionScript / JavaScript
LA FONCTION LOADMOVIE (image dynamique)
Représentation dynamique d'une donnée
VARIABLES ET OPERATEURS
Les variables
La fonction trace
Opérateurs (arithmétiques, condition, comparaison...)
Le débogueur
CURSEUR ET SON
Création de curseur
Réglage de volume et balance (SetPan, SetVolume)
Drag et Drop
232
Framemaker - Initiation
Acquérir les connaissances de base pour l'utilisation de Framemaker.
DUREE
2 jours
PROFIL
Connaissance de Windows
LES FICHIERS (FICHIERS, EXTENSIONS, MODELES)
L'INTERFACE UTILISATEUR
Fenêtre principale
Présentation des menus (flèche de défilement, positionnement)
Détails du menu Fichier
Fenêtre de documentation (réglages d'affichage, symboles de
texte)
NOTIONS DE BASE
Comportement général
Formats
Catalogue
CARACTERES
Notions de base (police, corps, interlignage, approche, étirement,
police par défaut)
Réglage direct (barre d'outils, menu format)
Format (manipuler, régler, utiliser)
PARAGRAPHES
Réglage direct (curseurs de marge, curseurs de tabulation)
Format (manipuler, régler élémentaire, régler la police par défaut,
régler la pagination, régler la numérotation, régler avancées, régler
cellule tableau, utiliser)
NUMEROTATIONS
Numérotation simple
Numérotation complexe
Forçage d'un mot standard
IMPORTATION DE FORMATS
MENU EDITION
CADRES
Types de cadre
Insertion
Réglages
TABLEAUX
Réglage direct (menu tableau, barre d'outils, largeur colonne, ajout
ligne ou colonne, fusion cellules, copier-coller déplacer,
couper-coller de lignes ou colonnes, déplacement du curseur,
rotations)
Format (manipuler, régler, utiliser)
GRAPHIQUES FRAMEMAKER
Barres d'outils
Menu graphiques
Caractéristiques
Habillage
Légende
Titre de figure
GRAPHIQUES IMPORTES
Types d'importation
Caractéristiques
Habillage
Barre d'outils
Menu graphiques
Rognage
TABLES DES MATIERES
Création
Mise en page
Insertion dans document
Titrage de la table des matières
Page de référence
LIVRES
Créer
Ajouter un fichier
Supprimer un fichier
Générer
Numérotations
233
Frontpage - Initiation
Créer et/ou maintenir un site WEB ou INTRANET de type vitrine.
DUREE
2 jours
PROFIL
Posséder une bonne pratique des outils
d'internet
CREATION D'UN SITE WEB
Découverte de FrontPage
Appliquer un thème
Les différents types d'affichage
GESTION ET PUBLICATION D'UN SITE
Organisation des fichiers
Vérification des fichiers
Référencement
LA MISE EN FORME D'UN SITE
Les bannières
Mise en forme du texte, les feuilles de style
Les graphiques
La création de liens
La création de listes
Enchaînement des pages, gestion des pages Web
LIAISON AVEC LES AUTRES LOGICIELS DE LA SUITE
MICROSOFT OFFICE
INSERTION D'OBJETS
Les graphiques, les images avec des zones réactives
Le son, la vidéo, les animations
Utiliser des effets DHTML
Utiliser des composants de FrontPage, enchaînement d'images,
bouton sensitif, compteur
Les tableaux
Les formulaires
234
Frontpage - Perfectionnement
Gérer des bases de données sur internet/intranet avec ASP.
Rendre un site WEB OU INTRANET, attractif, interactif.
DUREE
3 jours
PROFIL
Personne souhaitant concevoir des sites web
professionnels et dynamiques
RAPPEL DE FRONTPAGE
Les formulaires avec récupération des données
Les pages de cadres
Activer un site avec des éléments actifs et composants de
FrontPage
Les balises essentielles du HTML
AJOUT DE COMPOSANTS ACTIFS
Présentation des composants actifs
Liste de contrôles ActiveX
Utilisation des contrôles ActiveX
Sécurité des contrôles ActiveX
CREATION D'EXEMPLES DE SITE
CONNEXION A UNE BASE DE DONNEES
Insertion d'une base de données avec génération de codes
automatiques
Paramétrage connexion ODBC
Organisation des tables et des requêtes
Programmer des pages ASP
Ajout, modification et suppression des informations, dans une base
de données
Récupération des informations client dans une base avec une
requête SQL
Programmer des scripts avec VBScript
Accès aux données d'un fichier texte à l'aide d'un contrôle de
données tabulaire
Accès aux données d'un document XML
Interfaces d'accès aux bases de données
Traitement des formulaires
235
Illustrator - Initiation
Maîtriser les principes généraux d'utilisation d'Illustrator.
Créer des illustrations vectorielles précises (dessins, schémas, images...) et de qualité.
DUREE
3 jours
PROFIL
PALETTES, GAMMES ET MODELES DE COULEURS
RVB synthèse additive
CMJN synthèse soustractive
La couleur Pantone
GESTION DES COULEURS
Configuration du moniteur
Modification des couleurs
Les dégradés
L'effet de bande
LA PALETTE
Ajout d'une couleur dans la palette nuancier
Ajout d'un dégradé dans la palette nuancier
LES CALQUES
Création et suppression d'un calque
LES DIVERS OUTILS
Les outils de dessin : plume, crayon, ciseaux...
Les outils de sélection
Les outils de transformation
LES DIFFERENTS TYPES D'IMAGES
Images bitmap, vectorielles
Résolution des images bitmap
LE REMPLISSAGE DES CONTOURS
La palette attribution des couleurs
Création, utilisation et décomposition d'un motif
GESTION DU TEXTE
Texte artistique, curviligne
Vectoriser le texte
Chaîner un bloc de texte avec un autre bloc
LES EFFETS SPECIAUX
Les masques et les tracés transparents
LES ASTUCES D'ILLUSTRATOR
L'IMPRESSION
L'impression en quadrichromie
L'impression en tons directs
La technique du Ben-day
GESTION DES TRACES
Verrouillage des tracés
Aligner des tracés
Créer des guides (repères)
Utilisation de maquettes
236
Illustrator - Perfectionnement
Acquérir les fonctionnalités les plus évoluées de la création graphique avec ADOBE
ILLUSTRATOR.
DUREE
2 jours
PROFIL
Maîtriser les fonctions de base d'Illustrator
L'INTERFACE
Allocation mémoire d'Illustrator
Préférence et personnalisation du fichier de démarrage
Repères commentés
LA TRANSPARENCE
Effets de transparence, modes de fusion de calques
Masque d'opacité
Contours progressifs, ombres portées, bords flous
LES CALQUES
Superposition des tracés, empilement
Imbrication des calques
Sélection par la palette calque
LE TEXTE
Paramétrage des césures et justification pour un meilleur gris typo
Outil pipette
Avantages et inconvénients de la vectorisation du texte
Texte en dégradé de couleurs
Texte à motifs
Texte masque
LE DESSIN
Rappels sur la création et la modification d'objets graphiques
Différence entre filtres et effets graphiques
LA MISE EN COULEUR
Normes des couleurs et mode de séparation
Intérêt des couleurs globales
Simulation d'un ton Pantone en couleur quadri
Motifs de fonds à raccords invisibles
Formes de contour
Transfert de couleurs entre documents
Aspect à plusieurs fonds et contours
Style graphique complexe
FONCTIONS AVANCEES
Graphiques et symboles de graphiques
Exportation de calques et de textes d'Illustrator vers Photoshop
237
Indesign - Initiation
Acquérir le premier niveau de maîtrise de INDESIGN afin de créer des présentations et
documents imprimables en PAO (Publications Assistées par Ordinateur).
DUREE
3 jours
PROFIL
PRESENTATION DES POSSIBILITES
La description de l'écran
La table de montage
La palette d'outils
MANIPULATION DE TEXTE
La typographie (taille des caractères, styles des caractères,
interlignage, interlettrage...)
La gestion des polices
La définition de feuilles de style
Les méthodes de composition
La gestion de césure
GRAPHISMES ET COULEURS
Les outils de dessin et les outils associés
L'agrandissement/réduction
La déformation des dessins
La création et la gestion de blocs
L'utilisation et la création de couleurs
La création de fonds et de dégradés
GESTION DE PAGES
La création de gabarits
Le chemin de fer
Le foliotage
Utilisation des calques
GESTION DE L'IMPRESSION
Les sorties lasers et conventionnelles
Séparation (quadri, Pantone)
Préparation des documents et envoi au flashage
AUTRES FORMATS DE PUBLICATION
L'export vers le format HTML
Le format PDF
IMPORTATION
Mode d'importation
Placement des objets textes
Placement des objets images
Importation de fichiers natifs (Photoshop, Illustrator)
Recadrage
Habillage
238
Indesign - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions avancées de INDESIGN. Intégrer l'utilisation complémentaire des
autres outils de PAO.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Indesign initiation et/ou
PRESENTATION DES POSSIBILITES
La typographie (taille et style des caractères, interlignage,
interlettrage, habillage...)
Les outils de dessin et les outils associés
L'utilisation et la création de couleurs
La création de fonds et de dégradés
La création de gabarits
Le chemin de fer
Le format PDF
TRACAGE ET MANIPULATION DES OUTILS
La composition d'un tracé (points d'ancrage, sommets, lignes
directrices, points directeurs)
La plume (tracé des droites, tracé des courbes et combinaisons)
Le tracé à main levée
Le tracé géométrique (rectangle, ovale)
Les contraintes de traçage
La sélection (point et tracé complet)
La création et la gestion des calques
La création et la gestion de l'habillage
LIENS AVEC LES LOGICIELS ADOBE
La récupération et la modification d'un dessin Illustrator
L'importation d'un fichier Photoshop "PSD"
La manipulation des calques d'un fichier Photoshop
L'utilisation des tracés de masque d'un fichier Photoshop, pour
faire un habillage
AUTRES FORMATS DE PUBLICATION
Les possibilités d'exportation vers le format HTML
Les possibilités d'exportation vers le format PDF
La création de pages pour le Web
CREER UN LIVRE
La manipulation des options livres
La création de table des matières
L'optimisation de son travail avec les feuilles de style
239
Inkscape
Produire simplement et rapidement des visuels, graphiques, diagrammes, logos ou icônes.
DUREE
3 jours
PROFIL
Infographiste, Web Designer
LES FORMES VIVES ET OUTILS
Rectangle
Ellipse et arcs
Etoile et polygone
Crayon
Calligraphie
Combiner des formes simples pour créer des graphiques
complexes
AJOUTER DU TEXTE
Ajouter du texte
Mise en forme du texte
Du texte en forme de vague
Du texte dans une boîte
Plusieurs contours sur du texte
TRANSFORMER LES FORMES
Redimensionner et pivoter à la souris
Redimensionner et pivoter précisément
Aligner et distribuer
Utilisation de groupes
Récupération du chemin
Simplification des chemins
Elargissement / Rétrécissement
OPTIMISER LES REPETITIONS
Créer et appliquer des motifs
Créer et appliquer des clones
Répétition automatisée de clones
DIAGRAMMES ET ORGANIGRAMMES
Utiliser l'outil Connecteur
Paramétrer les lignes du diagramme
CHOISIR DES COULEURS
Couleurs de fond et de contour
Modes de sélection des couleurs
Opacité d'objet et de couleurs
Créer et utiliser des dégradés
Reproduire automatiquement des couleurs
LES IMAGES MATRICIELLES
Importer des photos
Rogner l'affichage des photos
Incorporation et liaison des photos
Exportation en matriciel de graphique vectoriels
Vectorisation
LES MASQUES
Utiliser des zones de rognage
Utiliser des masques
COMMANDES SPECIFIQUES
Utiliser des effets Travail collaboratifs avec Inkboard
Diaporama avec Inkview
ECHANGER AVEC D'AUTRES APPLICATIONS
Gimp
Scribus
Blender
UTILISER LES CALQUES
Créer des calques et dessous-calques
Modifier la disposition
Sélecteur rapide, verrouillage et affichage
Sélection d'objet sur plusieurs calques
L'OUTIL BEZIER ET LES NOEUDS
Créer des lignes et des courbes
Remanier des courbes et des angles
Transformer une forme en chemin
Changer le sens d'un chemin
240
Lecture de plans - Initiation
Etre capable de lire et d'interpréter un plan
DUREE
3 jours
PROFIL
OS, OP motivés, sans ou avec peu de
connaissances en dessin industriel
GENERALITES
Définition
Classification
Format - Cartouche
Echelle
Ecriture - Traits
COTATION FONCTIONNELLE
Définition
Tolérance de forme
Tolérance de position
TOLERANCES GEOMETRIQUES
TECHNIQUES D'EXECUTION
Méthode de représentation
Correspondance et choix de vues
VOCABULAIRE TECHNIQUE DES FORMES D'UNE PIECE
PARTICULARITES DE REPRESENTATION
Filetage
Technologie des filetages
Désignation des éléments de visserie
Engrenages
RUGOSITE
APPLICATIONS
Chaque chapitre est clos par sa série d'exercices
Recherches de vues, dessins à compléter, recherches
Calcul de cotes
COUPES ET SECTIONS
Coupes simples
Coupes brisées
Coupes partielles
Sections
TECHNIQUES D'EXECUTION DE LA COTATION
Généralités
Exécution matérielle
Disposition et groupement
TOLERANCES DIMENSIONNELLES
Rappels
Ajustement, tolérances ISO
Propriétés des cotes et tolérances
241
Lecture de plans - Perfectionnement
Maîtriser la lecture de plans
Prendre en compte les spécifications techniques portées sur les documents industriels.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne ayant besoin d'interpréter et de
maîtriser des documents techniques
Connaître les bases du dessin technique
RAPPELS SUR LA REPRESENTATION GRAPHIQUE
Les conventions de représentation
Les méthodes de projection
Des coupes et des sections
La symbolisation dans la représentation
Les intersections de volume
LA COTATION
Le dimensionnel avec le géométrique
L'état de surface
Les tolérances géométriques, étude
Le géométrique encadré, le dimensionnel
Les trois formes de cotation
Le contrôle, la méthodologie, l'étude
APPLICATION - ETUDE DE DOCUMENTS
LES QUESTION A SE POSER
Les tolérances générales sont-elles séparées ?
Peut-on définir un référentiel ?
Quel genre de cotation a-t-il été choisi ?
Certaines formes ont-elles été définies géométriquement d'une
façon spécifique ?
Quel sera le mode de fabrication général ?
L'indice du plan est-il le dernier ?
LES MATERIAUX ET LEUR MODE D'USINAGE
Les métaux ferreux, étude, désignation
Les métaux non-ferreux et les plastiques
L'aperçu des différents modes d'obtention
Les notions sur l'obtention des bruts
L'étude des différents modes d'usinage
242
Pagemaker
Maîtriser les fonctionnalités de base du logiciel Pagemaker, savoir créer des compositions de
haute qualité typographique.
DUREE
2 jours
PROFIL
Ergonomie générale de l'application
Les barres d'outils et les menus
MISE EN FORME
Formatage des caractères
Formatage des paragraphes
Les tabulations
Césure
CREATION DE TABLEAUX
Utilisation d'Adobe Table
Ajout, modification d'un tableau
Formatage d'un tableau
Importation et exportation
LES DESSINS ET ILLUSTRATIONS
Utilisation des outils de dessins
Le placement d'une illustration
Le détourage d'une illustration
Rotation de texte
Rotation de dessin
ELABORATION D'UNE COMPOSITION
Mise en place de pages types
Configuration des règles
Numérotation des pages
Titres courants et pieds de page
TRAITEMENT DE TEXTE AVANCE
Mise en place de filets de paragraphes
Utilisation de l'éditeur de texte
Utilisation des styles de paragraphes
Outils de recherche
NOTION DE TYPOGRAPHIE
Règles de base de la typographie
Notions d'interlettrage
Notions d'interlignage
Règles de coupure de mots
Gestion des veuves et des orphelins
LES PAVES
Notion de pavé de texte
Duplication des objets
Ordre d'empilement
Utilisation de la palette de contrôle
Verrouillage des objets
Rognage des images
Importation des objets
LES OUTILS ASSOCIES (plugins)
Utilisation des lettrines
Puces et numérotation
En-tête et pied de page
243
Photoshop - Initiation
Maîtriser la manipulation d'images numérisées destinées à la publication et au Web.
DUREE
3 jours
PROFIL
LES IMAGES ET LES RESOLUTIONS
Images bitmap et graphiques vectoriels
Résolution d'image, moniteur, imprimante
Estimer une résolution de fichier numérisé
Recadrage et zone de travail
Recadrage d'une image (outil recadrage)
Modification de la taille de la zone de travail
LES COULEURS ET LES MODES
Menu image-mode
Réglage des couleurs
Courbes - Niveaux - Balance des couleurs
Teinte saturation - Remplacement de couleurs
Sélecteur des couleurs et palettes
Créer une couleur et la mémoriser dans le nuancier
Enregistrer un nuancier et le charger
Nuancier et correspondance pantone
Couleur de remplissage et roue chromatique
Couleur web et couleur imprimable
LES PRINCIPAUX OUTILS
Les autres outils - le tampon - le dégradé
Créer des formes de pinceau et les modifier
Règles - Repères
Pour afficher la barre d'options d'outils
Pour afficher ou masquer les palettes
LES CALQUES
Généralité - Utilisation de la palette Calques
Palette des calques
Verrouillage - groupes - affichages - liaison - écrêtage
Créer un calque de réglage
Masque de fusion
Sous-menu calques (fusionner, aplatir)
Récupération d'un calque, d'une image
Les effets de calque
Transformation des calques
Homothétie - rotation - perspective - inclinaison
Pour appliquer une symétrie ou rotation précise
Les sélections - Les tracés
Outil plume - ajout et suppression de points
Conversion de points - sélections et modifications
Utilisation de la palette Tracé
Sélectionner - désélectionner un tracé dans la palette
Les outils de la palette
Détourer une image
Couleur de fond et contour de tracé
Utilisation du menu Sélection sur un calque
Utilisation des outils de sélection, des outils Lasso
Utilisation de l'outil Baguette magique
Utilisation de la commande Plage de couleurs
Utilisation des contours progressifs
CREATION DE COUCHE ALPHA
Couche alpha et masque de fusion
LES MASQUES DE FUSION ET DEROUTAGE
LES TYPES DE TEXTE / CALQUE TEXTE
Outils texte, palette paragraphe et caractère
L'option créer un texte déformé
ENREGISTREMENT D'IMAGES
Enregistrer une version de travail (PSD)
Optimisation des images pour le Web
Enregistrement des images pour traitement PAO
FILTRES
Utiliser les filtres pour créer des matières (bois)
Filtre: bruit, flou directionnel, nuages, éclairage
MOTIFS
244
Photoshop - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions avancées pour les retouches de photos.
Intégrer l'utilisation complémentaire des principaux outils infographiques.
Automatiser et industrialiser.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Photoshop initiation et/ou
RAPPEL DES NOTIONS DE BASE
Le pixel, la résolution d'une image ppp
Principes généraux de l'acquisition
Estimation d'une résolution pour l'impression
Respect des formats, des modes de couleur
Préférences d'affichage, les options de palettes
Les options de la boîte à outils, manipulation
Correction de niveaux / calque de réglage TSL
Grouper un calque de réglage
Utilisation et visualisation du contour progressif
Application de contours
RETOUCHES AVANCEES
Commande "appliquer une image"
Détourage avec sélection par plage de couleur
Mémorisation sur plusieurs couches alpha
Utilisation des couches à des fins graphiques
Utilisation des formes vectorielles avec pathfinder
LES FORMATS D'ENREGISTREMENT POUR LE WEB
GIF avec verrouillage de couleur et transparence
JPG et les différentes compressions
PNG
JPG avec deux zones de compression différentes
CALQUES
Les options d'alignement et de répartition dans l'espace
MOTIFS FORMES ET STYLE
Création d'une forme, d'un style et d'un motif
Motif dans un texte
PHOTOSHOP ET LES AUTRES LOGICIELS
Interaction entre Photoshop, Illustrator et Indesign
Le multimédia et Internet
Optimisation des images
Les tranches dans photoshop
Les cartes images
Gestion et utilisation d'un rollover
Création d'un bouton
Création d'une page HTML avec lien et rollover dans Photoshop
Enregistrer une copie optimisée, gestion des formats d'images,
création d'une page HTML, dossier image
Minimiser la taille de vos images pour faciliter l'accès à vos pages
Web (GIF, JPEG, PICT)
IMAGE ET ANIMATION
Animation image par image
Les trajectoires d'image
Animation de l'opacité d'un calque
Boucle et délai
LES AUTOMATISATIONS DE TACHES
Les scripts, enregistrements et lancements
Le traitement d'images par lot
Création d'un .exe externe (droplet)
Création d'une planche de contacts
LES TRUCAGES PHOTOS
Suppression d'élément dans une photo
Création d'éclairage
Passage d'une image de jour à une image de nuit par
l'intermédiaire d'un bouton et de deux pages HTML
245
Pré-presse - Initiation
Acquérir les bases de la Pré-presse par la découverte des logiciels Photoshop et Illustrator.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir de bonnes connaissances de l'outil
informatique
LOGICIEL PHOTOSHOP : NOTIONS DE BASES
Le pixel, la résolution d'une image ppp
Principes généraux de l'acquisition
Estimation d'une résolution pour l'impression selon la linéature et
le rapport d'agrandissement
Respect des formats, des modes de couleur pour l'impression /
installation de fonts
Préférences d'affichage, les options de palettes
Les options de la boîte à outils, manipulation des outils
Correction de niveaux / calque de réglage TSL
Grouper un calque de réglage
Utilisation et visualisation du contour progressif
Les différentes possibilités d'application de contour
Images bitmap et graphiques vectoriels
Résolution d'image, moniteur, imprimante
Estimer une résolution de fichier numérisé
Recadrage et zone de travail
Recadrage d'une image (outil recadrage)
Modification de la taille de la zone de travail
LES COULEURS ET LES MODES
Menu image/ mode
Le mode RVB, CMJN, bitmap (1bit N/B)
Le mode niveaux de gris, Bichromie
LAB et niveau de gris
Le mode
Couleurs indexées
Réglage des couleurs
Courbes / Niveaux / Balance des couleurs
Teinte saturation / remplacement de couleurs
Sélecteur des couleurs et palettes
Créer une couleur et la mémoriser dans le nuancier
Enregistrer un nuancier et le charger
Nuancier et correspondance pantone
Couleur de remplissage et roue chromatique
Couleur web et couleur imprimable
LES PRINCIPAUX OUTILS
Les autres outils / le tampon / le dégradé
Créer des formes de pinceau et les modifier
Règles / Repères
Pour afficher la barre d'options d'outils
Pour afficher ou masquer les palettes
LOGICIEL ILLUSTRATOR : PALETTES, GAMMES ET
MODELES DE COULEURS
RVB synthèse additive
CMJN synthèse soustractive
La couleur Pantone
GESTION DES COULEURS
Configuration du moniteur
Modification des couleurs
Les dégradés
L'effet de bande
LES DIFFERENTS TYPES D'IMAGES
Images bitmap, vectorielles
Résolution des images bitmap
246
Quark Xpress - Initiation
Maîtriser la conception et la mise en page de documents destinés à la publication.
DUREE
3 jours
PROFIL
DECOUVERTE DU LOGICIEL
Découvrir l'écran, les outils
Définir la mise en page, les marges, les colonnes le recto-verso
Définir les repères
Personnaliser le zoom d'affichage
MANIPULATIONS DES BLOCS
Gérer les blocs de texte et d'image
Grouper des blocs
Libération des blocs
Dupliquer, verrouiller un bloc
Chaîner des blocs
Gérer l'habillage d'un bloc d'image
LES COULEURS
Les couleurs RVB
Créer une couleur CMJN ou BENDAY
Les couleurs PANTONE
Faire des dégradés de couleurs
LES MAQUETTES
Création de maquettes
Utilisation de maquettes
MANIPULATION SUR LE TEXTE
Modifier le style du texte, les lettrines
Modifier l'interlignage
Modifier la chasse et l'approche des caractères
Gérer les feuilles de style
Orientation du type escalier
LES BIBLIOTHEQUES
Créer une bibliothèque
Mettre à jour des éléments dans la bibliothèque
Intégrer des éléments de la bibliothèque
LES TABLEAUX
Créer un tableau
Insérer un tableur Excel
LES DOCUMENTS
Gérer les pages de documents
Afficher le plan de montage
Utiliser le chemin de fer
Créer un livre
247
Quark Xpress - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions avancées de la mise en page de documents destinés à la publication.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Xpress initiation et/ou
METHODE D'ORGANISATION
Paramétrer Xpress, ses extensions et ses pilotes d'impression
LES BLOCS
Tracés de bézier
Fusionner et diviser des blocs, convertir des lettres en bloc
Redimensionner des blocs groupés
LES IMAGES
Détourer et habiller des images
Couleurs des images
PREPARATION A L'IMPRESSION
LE TEXTE
Grille des lignes de base, calage vertical du texte
Différentes manières de réaliser des tableaux
Lettrine
Blocs ancrés au texte
248
The Gimp
Produire rapidement des visuels.
Faire des retouches, des sélections et des détourages simples.
Préparer le graphisme de sites web.
DUREE
3 jours
PROFIL
Infographiste, Web Designer
BASES DE GIMP
Ouvrir une image
Ouvrir d'après une URL
Enregistrer
Les formats
Enregistrer une copie
Envoyer l'image par mail
RETOUCHE D'IMAGE
Éliminer les poussières
Éliminer les éléments indésirables
Rajouter du fond
OPTIMISER GIMP
Préférences du logiciel
Fenêtres flottantes : paramétrage
Fenêtres flottantes : utilisation
Fenêtres des options
Personnalisation de l'espace de travail
Enregistrement de l'espace de travail
CORRECTION D'IMAGE
Luminosité et contraste
Corriger l'exposition
Corriger les couleurs
Calque de correction
Optimisation du Point Noir et du Point Blanc
Utiliser des filtres pour améliorer l'image
L'IMAGE
Recadrage
Modifier la dimension
Modifier la résolution
Modes colorimétriques
LES COULEURS DE FACON PROFESSIONNELLE
Les canaux
Canal alpha
Travailler avec des canaux supplémentaires
SELECTIONS
Outils de sélection rectangle et ellipse
Outils lasso et ciseaux intelligents
Sélection des couleurs
Opérations booléenne
Editeur de sélection
Le mode "masque"
Réutiliser une sélection
UTILISER LES CALQUES
Calque flottant
Manipulation de calques
Modification des noms
Opacité / Modes de rendu
PHOTOMONTAGE
Utiliser des masques de fusion
BICHROMIES
Décomposer l'image en canaux personnalisés
Gestion de couleur
FONCTIONS VECTORIELLES
Outil Bézier
Fenêtre Chemin
Chemins et sélection
Partager des chemins avec d'autres applications
LE TEXTE DANS GIMP
Saisie de texte
Mise en forme
Manipulation du texte
Pixellisation
LES OUTILS DE PEINTURE
Brosse
Aérographe
Gomme
Utiliser et créer des brosses
Utiliser et créer des motifs
249
LOGISTIQUE, ACHATS
HYGIENE, SECURITE
Maîtriser et organiser sont
les atouts majeurs du bon
fonctionnement des flux. Les
règles et la législation régissent
l’activité et les échanges sont
contrôlés par de nombreuses
procédures.
La connaissance de la
supply-chain est primordiale
pour comprendre les
approvisionnements et la
logistique avec une vision
globale.
EAL permet aux logisticiens de
développer une gestion des flux
tendus avec professionalisme,
et aux acheteurs de maîtriser les
techniques imparables liées à leur
activité.
Achats de prestations de services
Optimiser les achats de prestations de services et de frais généraux.
Mettre en oeuvre des méthodes d'achats spécifiques améliorant la qualité des prestations et
des intervenants.
Identifier les particularités juridiques des contrats.
Valoriser ses résultats en termes de coûts et de service rendu.
DUREE
2 jours
PROFIL
Acheteurs de prestations de services possédant
déjà des connaissances en achats
Responsables de services généraux
LOCALISER LES BESOINS DE FRAIS GENERAUX
Repérer les utilisateurs, les volumes, les échéances
Positionner les achats de frais généraux
IDENTIFIER LES SPECIFICITES DES PRINCIPALES
FAMILLES
Informatique, réseaux, télécoms
Gardiennage, accueil, sécurité, sûreté
Nettoyage, environnement, espaces verts
Restauration, voyages, parc auto
Fournitures, consommables, bureautique
Reprographie, impression, documentation
Location ou achat d'immobilier
Logistique : messagerie, transports
Archivage, déménagement
Intérim, assurances
ELABORER SES CONTRATS
Les risques juridiques spécifiques aux prestations
Distinguer les différents types de contrats
Obligations de résultats ou de moyens
Clauses particulières aux différents marchés
Les bons réflexes juridiques
Le délit de marchandage
Intervention d'une ou plusieurs entreprises extérieures
PREPARER SES NEGOCIATIONS
Identifier les clauses négociables.
Constituer et organiser son dossier
Structurer son argumentaire
UTILISER LES OUTILS D'ACHATS DE FRAIS GENERAUX
Cahier des Charges Fonctionnel et Analyse de la Valeur d'une
prestation
Standardisation, globalisation de produits et services
Recherche de prestataires, les apports d'Internet
Consultation: critères factuels, grilles de dépouillement
e-Procurement : avantages et inconvénients
Les financements adaptés : achat, leasing
Notation et suivi de la prestation des intervenants
Tableau de bord, fiches de gains, plans de progrès
252
Aspects juridiques des achats
Accroître la performance du processus achat en dotant les acheteurs des méthodes et outils.
DUREE
3 jours
PROFIL
Acheteur, Acheteur projet, Responsable achats,
Juriste intervenant dans le processus de
contractualisation des achats
SE FAMILIARISER AVEC LES FONDEMENTS DU DROIT
La hiérarchie des règles du droit
Le positionnement au sein du droit européen
L'organisation des tribunaux
La loi des parties
Les règles impératives et supplétives
La novation
Les obligations réciproques du vendeur et de l'acheteur
L'étendue de l'obligation de conseil
Les obligations de moyens et de résultats
MAITRISER LES REGLES DE FORMATION DU CONTRAT
D'ACHAT
La bataille entre les conditions générales de vente et d'achat :
traiter les contradictions
L'accord sur la chose et le prix
Le mandat apparent
Les bonnes et mauvaises pratiques des accusés de réception de
commande
Les dangers de la lettre d'intention de commande, la commande
sous condition suspensive
Le renouvellement tacite ou exprès
La formation du contrat sur Internet, la signature électronique
Le contrat cadre et l'accord tarifaire
Les règles de rédaction du cahier des charges
REDIGER LES CLAUSES ESSENTIELLES DU CONTRAT
D'ACHAT
L'objet / les prix
Les documents contractuels
L'entrée en vigueur
Le transfert de propriété
La propriété intellectuelle et industrielle
La durée du contrat
La cessibilité du contrat
Le renouvellement exprès ou tacite
La modification du contrat
Le règlement des litiges
La confidentialité
Le tribunal compétent
MAITRISER LES ASPECTS FINANCIERS
Prix et formules de révision
La réglementation relative aux délais de paiement
Les modes de paiement
Les conséquences de la caution, lettre d'intention et garantie à
première demande
INTEGRER LES REGLES ESSENTIELLES DU DROIT DE LA
CONCURRENCE
La transparence tarifaire : barème de prix et de remise
Les pratiques discriminatoires
Le refus de vente, l'abus de position dominante
Les risques lors de la rupture brutale de pourparlers
Les responsabilités en cas de rupture abusive des relations
commerciales
MAITRISER LES SPECIFICITES DE CERTAINES
PRESTATIONS
Le délit de marchandage et le prêt de main-d'oeuvre
Présence du prestataire sur site : les règles d'hygiène et de
sécurité
La loi de 1975 sur la sous-traitance
Le portage salarial
IDENTIFIER LES RISQUES MAJEURS DE CERTAINS
CONTRATS
De transport
D'informatique
De travaux
S'INITIER AUX CONTRATS EUROPEENS ET
INTERNATIONAUX
Définition du contrat international
Conventions internationales
Déterminer la loi applicable et le tribunal compétent
L'arbitrage
Le choix de l'incoterm
ANTICIPER LE NON-RESPECT DU CONTRAT
Les pénalités : avantages et inconvénients
La validité des clauses limitatives de responsabilité
La clause résolutoire et résiliation, suspension de l'exécution
Définir les cas de force majeure : prévoir l'imprévisible
Les dommages causés par les produits et vices cachés
253
CACES R372 m Engins de chantier
A l'issue de la formation, le stagiaire devra être capable de conduire l'engin de chantier de la
catégorie choisie en sécurité
DUREE
Selon pré requis
METHODES
PROFIL
Moyens matériels et humains mis à disposition décrits Utilisateurs d'engins de chantier
ci-dessous
METHODE PEDAGOGIQUE
Moyens matériels :
L'engin de chantier de la catégorie choisie ;
Une salle de cours équipée et le matériel nécessaire à la
réalisation du programme.
Moyens humains :
Un formateur possédant une expérience en conduite et ayant reçu
une formation spécifique ;
Un testeur certifié COFRAC pour 6 candidats aux tests.
THEORIE
PARTIE THEORIQUE : 1 jourConnaître la réglementation et les
textes de la sécurité sociale
Connaître les rôles et responsabilités de l'encadrement de chantier
Connaître les principaux types d'engins
Connaître les caractéristiques principales
Connaître le fonctionnement des organes de service et des
dispositifs de sécurité
Connaître les principaux risques
Connaître les règles de conduite, de circulation et de
stationnement
Connaître les dispositions générales de sécurité
Connaître les distances de sécurité avec les conducteurs
électriques
PRATIQUE
PARTIE PRATIQUE : 1 à plusieurs jours (selon pré requis et
objectifs)Connaissance de l'instrumentation
Déplacement sur terrain plat
Déplacement sur terrain accidenté
Déplacement sur route
Adaptation aux équipements
Utilisation en condition de travail
Techniques et méthodes des travaux publics
EVALUATION FINALE
1 jour à plusieurs jours (selon nombre de tests à valider)
254
CACES R386 Formation à la conduite PEMP Catégories 1A 1B 3A 3B
A l'issue de la formation, le stagiaire devra être capable de conduire une plate-forme
élévatrice mobile de personnes
DUREE
2 à 5 jours
METHODES
La méthode du cours repose sur une alternance de
notions théoriques, de démonstrations et de
nombreux travaux pratiques. Examen en fin de
formation.
PROFIL
Toute personne amenée à conduire une
plate-forme élévatrice mobile de personnes.
THEORIE
Réglementation, normalisations et textes de la sécurité sociale
Classification et technologies
Caractéristiques
Règles de sécurité
Adéquation entre l'engin et les tâches à exécuter
Vérifications visuelles de l'état de la PEMP
Vérification du bon fonctionnement des dispositifs de sécurité
Mise en place de la PEMP en fonction du terrain, de
l'environnement
La gestuelle
Le balisage et la signalisation.
PRATIQUE
Mise en service de la PEMP (stabilisateurs, mise à niveau,...)
Mouvement et déplacement du porteur
Mouvement et déplacement de la nacelle
Manoeuvres
Effectuer les manoeuvres de secours.
EVALUATION pour AUTORISATION DE CONDUITE et/ou
CACES.
255
CACES R389 Chariots élévateurs (Cariste)
Amener les participants à réaliser en toute sécurité des opérations de gerbage, dégerbage, de
véhicule.
Accroître la dextérité ou amener les participants à la maîtrise de la conduite de chariots en
respectant les règles de sécurité.
Préparer les participants aux évaluations de compétences théoriques et pratiques.
DUREE
2 à 5 jours
METHODES
nombreux travaux pratiques.
Examen en fin de formation
PROFIL
Toute personnes amenée à conduire un chariot
élévateur
THEORIE
REGLEMENTATION ET TEXTES DE LA SECURITE SOCIALE
Identifier les rôles des différentes instances et organismes de
prévention : IT, CRAM, Médecine du Travail, Contrôle Technique
Connaître les conditions requises pour conduire et utiliser un
chariot et la responsabilité qui en découle
Identifier les principales catégories de chariots et leurs
caractéristiques fonctionnelles, en déduire leurs utilisations
courantes et leur limite d'utilisation.
CLASSIFICATION ET TECHNOLOGIE
Connaître les différents organes, leur technologie et leur fonction :
- Groupe propulseur
- Circuit hydraulique
- Ensemble élévateur
- Equipement porte charge,...
Connaître le fonctionnement des organes de service et dispositifs
de sécurité :
- Coupe-circuit
- Frein de service
- Clé ou dispositif de condamnation,...
Interpréter la signification des différents pictogrammes et
panneaux de signalisation
Identifier les principaux facteurs d'accidents lors de l'utilisation d'un
chariot automoteur
Identifier les principaux risques rencontrés sur un trajet déterminé
Interpréter les informations données par la lecture de la plaque de
charge et en déduire les conditions de stabilité frontale du chariot
(pour les catégories de chariots qui en sont réglementairement
dotés).
256
CACES R390 Grues Auxiliaires
A l'issue de la formation le stagiaire devra être capable de conduire une grue auxiliaire de
chargement de véhicules.
DUREE
Selon pré requis
METHODES
Alternance de notions théoriques, de démonstrations
et de nombreux travaux pratiques
Examen en fin de formation.
PROFIL
Toute personne amenée à conduire une grue
auxiliaire.
THEORIE
Connaître la réglementation et les textes de la sécurité sociale.
Expliciter les conditions pour pouvoir utiliser une grue auxiliaire.
Citer les rôles et responsabilités de l'encadrement de chantier.
Identifier les caractéristiques fonctionnelles.
Citer les différents organes de service et dispositifs de sécurité.
Identifier les principaux risques lors de l'utilisation de la grue
auxiliaire.
Identifier les principaux risques liés à l'environnement.
Connaître les règles de conduite, de circulation, de stationnement
et la signalisation de chantier temporaire.
Savoir lire la plaque de charge et en déduire les conditions de
stabilité.
Interpréter la signification des différents pictogrammes et
panneaux de signalisation.
Connaître les distances de sécurité avec les conducteurs
électriques.
Connaître les vérifications et les opérations de maintenance de
son ressort.
PRATIQUE
Vérifier l'adéquation de la grue auxiliaire à l'opération envisagée.
Effectuer les vérifications et les opérations nécessaires avant la
prise de poste et en fin de poste.
Positionner le véhicule pour la man&oelig;uvre, baliser la zone.
Caler et mettre en place les stabilisateurs, vérifier l'horizontalité du
véhicule.
Réaliser les man&oelig;uvres de positionnement avec souplesse et
précision.
Elinguer la charge.
Utiliser les différents dispositifs de porte-charge.
Effectuer les différents mouvements décomposés en positionnant
la charge à un endroit précis visible.
Effectuer les différents mouvements synchronisés en positionnant
la charge à un endroit précis visible.
Maîtriser le balancement de la charge.
Prendre et poser la charge en un endroit précis non visible en
respectant les gestes de commandement et de communication.
Réaliser les man&oelig;uvres de levage avec souplesse et
précision.
Remettre la grue auxiliaire en position de transport avant chaque
déplacement.
Repérer les anomalies et difficultés rencontrées afin de le signaler
à sa hiérarchie.
Effectuer les opérations de maintenance de premier niveau.
EVALUATION FINALE
1 jour
257
Gestion de stocks
Identifier les différents stocks.
Maîtriser les coûts.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne confrontée à la gestion des
stocks
PRESENTATION
Notions générales de stocks et de gestion
Présentation des stocks-permanent :
saisonnier
actif
sécurité
Importance économique de la gestion de stocks
LA FONCTION PLANNING
Organisation fonctionnelle du service approvisionnement
La fonction "planning" en fabrication
La gestion sélective
Les techniques prévisionnelles
QUANTITE ECONOMIQUE DE COMMANDE
Délais
Niveaux et périodicités
Le stock de protection ou de sécurité
LES METHODES DE REAPPROVISIONNEMENT
Méthodes fondamentales et secondaires
Méthodes particulières
Livraisons partielles sur commande unique
LES INVENTAIRES
Quand et comment?
Fiscaux et aléatoires
L'importance de l'évaluation des pertes et de la casse
GESTION DES COUTS
Les charges
Les coûts :
financiers
de rupture et de pénurie de stocks
de passation de commandes
de possession de stocks
Les frais financiers
VALORISATION D'UN STOCK
FIFO, LIFO
Coût unitaire moyen pondéré
Estimation de stocks :
moyen théorique
moyen réel
tournant, mini, maxi
258
Habilitation électrique : opérations simples,
manoeuvres BS-BE HE M
Opérations simples, manoeuvres BS-BE HE :
Exécuter en sécurité des interventions de remplacement et de raccordement simples, des
manoeuvres dans le respect des textes réglementaires.
DUREE
1.5 à 2 jours
METHODES
Formation théorique et pratique en salle, suivie d'une
séance de travaux pratiques (TP) sur sites
sélectionnés en sous-groupes.
PROFIL
Personnel "non électricien" appelé à effectuer
des opérations simples, interventions de
remplacement et de raccordement et/ ou des
manoeuvres sur des ouvrages électriques.
FORMATION INITIALE
2 jours
FORMATION RECYCLAGE
1,5 jours
PROGRAMME
Présentation et évolution de la réglementation en électricité
Notions sur les grandeurs de base
Les dangers de l'électricité
Les zones à risque électrique
Les niveaux d'habilitation
Les documents applicables
Les moyens de protection
Utilisation des matériels et outillages de sécurité
Conduites à tenir en cas d'accident ou d'incendie d'origine
électrique
Contrôle individuel des connaissances
Application sur une installation type
La distribution électrique
Le matériel électrique
Les EPI
La mise en sécurité
Les procédures d'intervention BS
Nota : Recyclage recommandé selon NF C 18 510 tous les 3 ans.
259
Habilitation électrique B0 H0 H0V
Exécuter en sécurité des opérations simples d'ordre non électrique.
DUREE
1 à 2 jours
METHODES
Formation initiale
Exécutant : 1 jour
Chef d'équipe : 2 jours
PROFIL
Ce stage Habilitation électrique B0-H0-H0V ne
nécessite pas de prérequis.
Pour les chargés de chantier opérations de réarmement de
disjoncteurs ou autres protections sur machines-outils avec
autorisation spéciale, pour effectuer des man&oelig;uvres
d'exploitation.
Formation recyclage
Exécutant : 1 jour
Chef d'équipe : 1 jour
Programme
Application sur une installation type
Le matériel électrique
Les EPI
La mise en sécurité
Les procédures d'intervention
Notions sur les grandeurs de base
Travaux pratiques et évaluation pratique sur site du stagiaire
électrique
260
Habilitation électrique B1 H1 B2 H2 (V) BR BE BC
HE HC (manoeuvres, mesures, essais...)
Exécuter en sécurité des opérations d'ordre électrique en basse et haute tension.
DUREE
2 à 4 jours
METHODES
PROFIL
Personnel électricien chargé d'assurer des
travaux, des dépannages, des mesures, des
essais ou autres opérations sur des ouvrages
électriques.
Formation initiale
4 jours (dont 0,5 jour de pratique)
électrique
Formation recyclage
2 jours (dont 0,5 jour de pratique)
Contrôle individuel des connaissances. Partie basse tension
Programme
Application et évaluation pratique sur une installation type
Ouvrages et installations Haute Tension
Contrôle individuel des connaissances. Partie Haute Tension
Application et évaluation pratique sur une installation type
Travaux pratiques sur site du stagiaire.
Les opérations électriques et non électriques
La consignation
261
Habilitation électrique BR
Exécuter en sécurité des opérations sur les installations et équipements électriques basse
tension dans le respect des prescriptions de la publication NF C 18 510.
DUREE
1,5 à 3 jours
METHODES
PROFIL
Ce stage Habilitation électrique BR nécessite
des prérequis électriques.
FORMATION INITIALE
Exécutant : 3 jours
RECYCLAGE
1,5 à 2 jours
PROGRAMME
électrique
Application sur une installation type (maquette pédagogique)
Travaux pratiques et évaluation pratique sur site du stagiaire
Les opérations électriques et non électriques
La consignation
262
Initiation à la technique du bâtiment
Expliquer la terminologie du bâtiment
Apporter des explications simples et des connaissances en technologie du bâtiment.
DUREE
2 jours
METHODES
Apports théoriques et des questions réponses en
fonction du vécu des stagiaires
LE GROS OEUVRE
Les principes de construction et les désordres résultants d'une
mise en oeuvre défaillante
Les fondations : Les différents types
Les dallages et les planchers : de la dalle pleine aux différents
planchers préfabriqués
Les murs : Maçonnerie et voiles béton
Le système poteaux poutres : en béton et en acier
Les toitures : les charpentes, la couverture
Les étanchéités : de toiture terrasse et des balcons
LE SECOND OEUVRE
Les menuiseries extérieures, intérieures
Terminologie générale : de la baie à la porte intérieure
Le cloisonnement : les différents types de cloisonnement
thermique et phonique
Les principes et les matériaux, les principes constructifs
Les revêtements de sol et les techniques de mise en oeuvre :
chape, scellement, ragréage
Les installations de chauffage : de la chaudière au chauffage
électrique
Les installations d'électricité
Les installations de plomberie : alimentation, évacuation, chauffe
eau électrique
Les revêtements muraux : les papiers peints, la peinture, les
enduits
PROFIL
Toute personne ayant à s'entretenir dans le
cadre de son travail avec des professionnels du
bâtiment
L'ARCHITECTURE ET SES SPECIFICITES
Evaluer l'âge des programmes en fonction de l'architecture
Les points architecturaux qui permettent de déterminer la date de
construction des immeubles
Les pièces pouvant permettre de déterminer la date de
construction des immeubles
LA TERMINOLOGIE DU BATIMENT ADAPTEE AUX
CHARGES DE COPROPRIETE ET AUX CHARGES LOCATIVES
RECUPERABLES OU NON
Les textes et leurs portées
Nomenclature des charges récupérables
Les éléments du bâti qui correspondent aux charges de
copropriété et à la récupération auprès des locataires
263
Le droit des contrats de vente
Comprendre et maîtriser les bases essentielles du droit des contrats.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne en charge du suivi et de la
rédaction des contrats
LA DEFINITION D'UN CONTRAT
La liberté de contracter
Les composantes d'un contrat
Les différents types juridiques de contrats
Les différentes formes de contrats
Les effets des contrats et leurs différentes modalités d'exécution
Les critères économiques et sociaux
LA FORMATION DU CONTRAT
Les pourparlers, leurs valeurs et leurs conséquences
Les engagements pré-contractuels
La responsabilité pré-contractuelle
LA NEGOCIATION DU CONTRAT
L'offre
L'acceptation
La rencontre des volontés
L'expression du consentement : la manifestation matérielle, la date
et le lieu
Les modes de preuve
Bien rédiger son contrat
LA VALIDITE DU CONTRAT
Les éléments relatifs aux parties, au contenu du contrat, au
consentement
L'EXECUTION DU CONTRAT
La réalisation de l'objet du contrat
Le transfert de propriété et de risques
Le transfert des obligations
Le vice caché
La fin du contrat
L'INEXECUTION DU CONTRAT
L'inexécution partielle
Le retard d'exécution
La force majeure
La mise en demeure
Les responsabilités et les sanctions
LES GRANDS TYPES DE CONTRATS COMMERCIAUX
La vente commerciale, le mandat commercial, le contrat de
distribution, de vente, de publicité
Les obligations du vendeur : délivrance, vice apparent, non
conformité, responsabilité du fait du vice caché
Les obligations de l'acheteur
Le contrat de distribution : clauses obligatoires,
Exclusivité
Le contrat de franchise : objet et mécanismes
264
Le métier d'acheteur - Initiation
Restituer la fonction achats dans l'entreprise. Acquérir les méthodes et outils permettant de
mener à bien les négociations d'achat.
DUREE
4 jours
PROFIL
Acheteur souhaitant avoir une vision globale de
la fonction
SITUER LES ACHATS DANS VOTRE ENTREPRISE
Comment doit se positionner le service achats dans l'entreprise?
Qui prend réellement les décisions en matière d'achat?
Etablir une réelle politique achats
Clarifier les relations entre le service achats et les prescripteurs
internes
Rédiger des procédures permettant une bonne organisation achats
Prendre en compte l'évolution de la fonction achats
UTILISER LE MARKETING ACHATS POUR UNE MEILLEURE
CONNAISSANCE DU MARCHE DES FOURNISSEURS
Comprendre les mécanismes du marketing Achats : recherche de
nouveaux fournisseurs, suivi des évolutions technologiques,
identification des produits de remplacement
Comment et pourquoi segmenter le portefeuille fournisseurs?
RATIONALISER VOTRE PANEL FOURNISSEUR GRACE A
DES METHODES OBJECTIVES
Utiliser l'analyse ABC et les matrices de décision pour hiérarchiser
vos portefeuilles produits et fournisseurs
Normaliser les nomenclatures utilisées (code NACE, NAF)
Identifier les besoins en nouvelles sources d'approvisionnement
Réduire le nombre de fournisseurs : mode ou nécessité?
Participer à la veille économique et technologique
EVALUER VOS FOURNISSEURS
Construire des fiches de demande d'information fournisseurs
Déterminer les ratios à connaître pour l'évaluation financière des
fournisseurs
Savoir interpréter un bilan et un compte de résultat fournisseurs
Dresser une check-list des informations nécessaires à l'évaluation
technico-commerciale: tenue des délais...
INTERROGER LE MARCHE ET EVALUER L'OFFRE
Elaborer le cahier des charges fonctionnel
Définir et hiérarchiser les critères de sélection
Choisir le(s) fournisseur(s) à consulter
Choix du mode de consultation : l'auscultation, la consultation
simple, l'appel d'offres
Comparer les offres en analysant et en classant les critères de
sélection
LES ASPECTS JURIDIQUES DES ACHATS
Rappel des fondements juridiques des contrats
Eviter le délit de marchandage et le prêt illicite de main-d'oeuvre
Se protéger du travail illégal et du travail "dissimulé"
PREPARER L'ENTRETIEN DE NEGOCIATION
Définir les objectifs de chaque entretien et élaborer une tactique
d'achat
Dresser une check-list des questions à poser avant de commencer
la négociation
Le déroulement de la négociation
265
Le métier d'acheteur - Perfectionnement
Gérer en expert le processus achats
Acquérir des outils avancés pour déployer ses stratégies
Adapter sa politique d'achat à l'environnement économique actuel
DUREE
3 jours
LA CONTRIBUTION DES ACHATS A LA POLITIQUE DE
L'ENTREPRISE
L'achat est un acte de commerce : La place des achats dans le
contexte historique et économique
L'achat et les prix de revient
Le cadre de l'achat
Distinguer les différents niveaux : politique d'entreprise et achats,
stratégies et tactiques
Évaluer les enjeux, les menaces et les opportunités
Le marketing d'achats opérationnel : les actions de l'acheteur sur
le produit ou la prestation, le prix et son évolution, le marché
fournisseur
LE ROLE DE L'ACHETEUR CONFIRME
Reconnaître et définir les principales missions
Repérer les compétences nécessaires
PILOTER SON ACTIVITE
Fixer et négocier les objectifs d'achats avec la hiérarchie
Mettre en place un tableau de bord en s' appuyant sur des
indicateurs pertinents
Etablir un plan d'action
LES OUTILS AVANCES POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS
Caractériser les opportunités et les limites des outils Internet
L'aspect juridique : Les contrats de vente, de location, de transport
L'assurance qualité et environnementale
Identifier les exigences de la norme ISO 9001 version 2000, son
impact sur les achats
Présenter, promouvoir et valoriser sa fonction
La négociation interne
Elaborer le plan de communication
Les outils, la gestion et le résultat
Le classement des articles et des fournisseurs
L'étude des binômes
L'analyse de la valeur des services
Les sources d'approvisionnement et la veille technologique
L'étude graphique de la rentabilité des offres
METTRE A PROFIT SA CONNAISSANCE DES VENDEURS
Acheteurs / vendeurs: antagonisme ou synergie
L'analyse du portefeuille clients par le vendeur
Les impératifs de défense des marges commerciales
Les argumentaires de vente
Établissement d'un rapport de force équilibré en négociation
Concession et contreparties
La fidélisation, source de gain à long terme
266
Les fondamentaux de la logistique globale
Connaître les multiples facettes du métier de la logistique.
DUREE
4 jours
PROFIL
Responsable de service et collaborateur voulant
assimiler les principes sous-tendus par la
Supply Chain
EN INTERNE
EN EXTERNE
GLOBALISER LES ACTES LOGISTIQUES DU
FOURNISSEUR AU CLIENT : LA SUPPLY CHAIN
Ce qu'attend le client de la logistique
Le rôle de la logistique dans l'entreprise
La logistique et les autres fonctions (achats, qualité, production,
commerciale)
MAITRISER LE SYSTEME D'INFORMATION
Les principes de la démarche MRP pour le calcul des besoins en
milieu industriel
Les principes de la démarche DRP pour le calcul des besoins en
distribution :
en milieu industriel
en distribution
METTRE EN PLACE EN INTERNE DES SOLUTIONS
LOGISTIQUES INNOVANTES
Les solutions classiques, sur commandes ou poussées
Les solutions appel par l'aval, le kanban
LA GESTION DES STOCKS
Les méthodes classiques de gestion des stocks
Plan d'approvisionnement et de distribution
Les bases des méthodes de prévision
RENDRE PERFORMANT LE SYSTEME D'INFORMATION
La maintenance de la base de données
Les limites MRP II/DRP, l'apport des APS
LIVRER LE CLIENT : DE LA COMMANDE CLIENT A LA
LIVRAISON
L'entreprise tirée par la demande client
L'organisation de l'expédition et de la distribution
les principes et les bonnes pratiques
le transport routier, les bases de la législation
COLLABORER AVEC LES FOURNISSEURS
La convention logistique : écrire son cahier des charges logistiques
et le faire négocier par les achats
les exigences de base
les demandes pour améliorer le service dans le temps, la
démarche de progrès
La gestion partagée des approvisionnements : principes et mises
en oeuvre
METTRE EN PLACE DES INDICATEURS POUR MESURER
LA SATISFACTION DU CLIENT ET ANTICIPER LE BESOIN
Les indicateurs qualité : bien faire son métier
Les indicateurs économiques : réduire les coûts inutiles
Les indicateurs clients : satisfaire le client
ORGANISER UNE LOGISTIQUE PHYSIQUE PERFORMANTE
La réception et la mise en stock
Les principes d'organisation des magasins et la préparation de
commandes : l'expédition et la distribution
267
Maîtriser les Incoterms selon les contrats de vente
et d'achat
Acquérir une connaissance actualisée des Incoterms 2010. Evaluer leur impact en fonction
des différents contrats. Identifier les transferts de risques, de frais, de responsabilités pour
chaque Incoterm.
DUREE
2 jours
PROFIL
Responsable de service Import/Export,
Logistique Transports, Achats, Commercial ou
Administration des ventes.
DISTINGUER LES CONTRATS D'ACHATS ET DE VENTE
ETUDE ET MAITRISE DES INCOTERMS 2010
Définition des Incoterms et famille
Analyse de chaque Incoterm et de sa prestation logistique
transport
Identification des transferts de risques, de frais et de responsabilité
Connaissance des formalités à accomplir
Classification des Incoterms, points forts et points faibles
Evolution par rapport à la version 2000
INTEGRER LES EVOLUTIONS DES INCOTERMS 2010 DANS
LES CONTRATS D'ACHAT ET DE VENTE
Cohérence avec les Liner terms
Compatibilité des Incoterms 2010 avec Modes de paiement
Incoterms 2010 et commerce intra-communautaire
Les Incoterms FOB Américains
GERER LES DESACCORDS ENTRE L'ACHETEUR ET LE
VENDEUR
268
MAC Sauveteur Secouriste du Travail
Maintenir ses connaissances et sa capacité d'intervention dans l'Entreprise
Rappel des connaissances techniques
Actualiser sa formation aux risques spécifiques
DUREE
1 jour
METHODES
séance de travaux pratiques (TP).
RECHERCHER LES RISQUES PERSISTANTS POUR
PROTEGER
Electrisation
Ecrasement
Incendie ou explosion
Asphyxie...
EXAMINER POUR FAIRE ALERTER RAPIDEMENT
Saignement
Conscience
Respiration.
MESSAGE D'ALERTE - ORGANISATION DES SECOURS
Entreprise
Publics...
SECOURIR
La victime saigne
La victime est inconsciente et respire
La victime ne respire pas
L'arrêt cardiaque
Brûlures, fractures, plaies.
PROTEGER
Identifier les dangers et les personnes exposées
Mettre en oeuvre une action de protection adaptée à la situation
Effectuer un dégagement d'urgence par traction de la victime
Identifier les signaux d'alerte aux populations.
PROFIL
Ce stage s'adresse à toute personne ayant
satisfait à l'examen de Sauveteur Secouriste du
Travail.
EXAMINER
Rechercher et apprécier un saignement abondant
Apprécier l'état de conscience
Apprécier la respiration.
FAIRE ALERTER
Donner un message d'alerte.
SECOURIR
Effectuer une compression manuelle directe
Poser un tampon relais
Effectuer la compression d'une narine qui saigne
Donner des claques dans le dos adaptées à l'adulte et à l'enfant
Faire des compressions abdominales adaptées à l'adulte et à
l'enfant
Donner des claques dans le dos adaptées au nourrisson
Faire des compressions thoraciques adaptées au nourrisson
Mettre au repos (malaises)
Arroser une brûlure
Maintenir la tête (traumatismes)
Mettre en position d'attente demi-assise (plaie au thorax)
Mettre en position d'attente jambes surélevées (plaie de
l'abdomen)
Nettoyer une plaie simple
Libérer les voies aériennes
Mettre en position latérale de sécurité (PLS)
Effectuer une RCP et une défibrillation (DAE) adaptés à l'adulte
Effectuer une RCP et une défibrillation (DAE) adaptés à l'enfant
Effectuer une réanimation cardio-pulmonaire (RCP) adaptée au
nourrisson.
Cette formation est assurée par un Moniteur Sauveteur Secouriste du Travail.
Capacités évaluées lors de l'apprentissage conformément aux demandes de la
CARSAT.
269
Magasinier
Organiser et gérer l'approvisionnement des stocks de la réception à l'expédition.
Maîtriser les coûts.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne confrontée à la gestion des
stocks
PRESENTATION
Notions générales de stocks et de gestion :
permanent
saisonnier
actif
sécurité
Importance économique du magasinage
Importance des stocks dans le système de distribution
L'IMPORTANCE DE LA RECEPTION
Généralité sur la fonction
Documents relatifs à la réception
Comptage et contrôle de qualité à la réception
METHODE DE STOCKAGE
Matériel de stockage et de manutention
Choix d'implantation et de rationalisation
DIFFERENTES METHODES DE REAPPROVISIONNEMENT
Date variable
Date fixe
Détermination des quantités de commande (formule de Wilson)
Le stock de protection ou stock de sécurité
LES MOUVEMENTS DE STOCKS
Préparation des commandes
L'expédition et l'importance du conditionnement
Tenue de fiches de stocks
Le JIT (juste in time)
LES INVENTAIRES
Quand et comment?
Fiscaux et aléatoires
L'importance et l'évaluation des pertes et de la casse
VALORISATION D'UN STOCK
FIFO-LIFO
CUMP (Coût unitaire moyen pondéré)
Notion de stocks (moyen théorique, moyen réel, tournant,
mini-maxi)
270
Meilleures pratiques des achats
Cette formation vous permettra de vous perfectionner en techniques d'achats.
Vous apprendrez à utiliser les outils achats de décision stratégique, à définir une politique
fournisseur et à choisir les leviers d'action les plus adaptés à votre stratégie.
Vous serez en mesure de comprendre les facteurs de coûts, et d'utiliser les techniques utiles
pour renforcer votre performance en négociation.
DUREE
3 jours
METHODES
Apports théoriques ; nombreux exercices et mises en
situations.
PROFIL
Acheteurs et toute personne en charge des
achats.
Programme de formation
1. Processus d'achat
- Les étapes clés du processus d'achat, « Buy to pay process »
- Les missions de l'acheteur
- L'analyse des dépenses
- Les « Achats responsables »
- La gestion des relations avec les fournisseurs
2. Identification des besoins
- Analyser les besoins
- Gérer les relations avec les clients internes (prescripteurs,
utilisateurs)
- Challenger le besoin
- Clarifier le Cahier des Charges
3. Analyse du panel fournisseur et Sourcing
- Gérer le panel fournisseur
- Analyser les marchés fournisseurs
- Analyser l'équilibre Offre-Demande et identifier les leviers à
utiliser
- Méthode de sourcing RFI/RFQ et sélection de fournisseurs
- Les spécificités du sourcing international
- Analyser les risques / opportunités sur les marchés 4. Stratégie
d'Achats
- Elaborer un plan stratégique d'achat
- La matrice stratégique d'analyse des portefeuilles d'achats
- La sélection des leviers d'action adaptés à sa stratégie
4. Stratégie d'Achats
- Elaborer un plan stratégique d'achat
- La matrice stratégique d'analyse des portefeuilles d'achats
- La sélection des leviers d'action adaptés à sa stratégie
5. L'analyse des coûts
- Les prix de marché et les coûts objectifs d'achats
- Les objectifs de la décomposition des coûts
- Les méthodes pour obtenir la décomposition des coûts
fournisseurs
- Analyse critique des déterminants de coûts
- Le Modèle de Coût
- Le TCO (Total Cost of Ownership) ou Coût Total
6. La Négociation Achat
- Les différentes approches de négociation
- L'analyse du rapport de force Achat-Vente et comment le rendre
plus favorable
- Les étapes de la préparation
- Tactiques et techniques de négociation
- Qu'est-ce qui rend une négociation difficile ?
7. Le pilotage de la performance fournisseur
- L'évaluation QCD – Quality, Cost, Delivery leadtime
- La definition des indicateurs clés
- Les tableaux de bord Achat
271
Négociation d'achats - Initiation
Acquérir et pratiquer une méthode sûre et aprouvée pour préparer la négociation et
l'entretien. Conduire l'entretien de négociation Analyser la négociation.
DUREE
3 jours
PROFIL
Acheteurs, Assistantes, négociateurs d'achats
ou d'affaires
Cadres, ingénieurs amenés à traiter et négocier
avec des fournisseurs
ANALYSER LE CONTEXTE DE LA NEGOCIATION
Forces et faiblesses des protagonistes
Approche marketing et les composantes
Le produit, le marché, le prix
Les clauses usuelles à négocier dans les contrats
FIXER DES OBJECTIFS DE NEGOCIATION
Les différents types de négociation, les intérêts en jeu
Les deux dimensions de la négociation
Le temps, facteur clé de la négociation
La méthodologie associée au comportement
Les clauses et les objectifs réalistes associés
Utiliser à son profit la connaissance du dossier, du marché pour
fixer le niveau des objectifs
Les questions complémentaires à poser au vendeur
RESOUDRE CERTAINES DIFFICULTES DE LA
NEGOCIATION
Dénouer les blocages, savoir interrompre l'entretien, reprendre la
main
Utiliser les clauses joker prévues lors de la préparation
Reformuler les accords pour dynamiser l'entretien
Travailler les formulations verbales pour faciliter l'accord
ANALYSER LA NEGOCIATION
L'analyse des gains obtenus par rapport aux objectifs
L'analyse des éléments concédés
Le compte rendu de négociation
Le suivi du respect des engagements
PREPARER LA NEGOCIATION
Bâtir un argumentaire d'achats : arguments de l'acheteur,
objections du vendeur, parades de l'acheteur
Le montage du dossier de négociation
La préparation dans le cas de négociateurs multiples
CONDUIRE L'ENTRETIEN DE NEGOCIATION AVEC LE
VENDEUR
L'importance de la phase de contact pour déterminer le
comportement probable du vendeur
Appliquer la stratégie de l'échiquier : repérer les différentes zones
d'échanges, blocage, questionnement, concession
Utiliser quelques aides tactiques dans la négociation
S'assurer du pilotage d'entretien
272
Négociation d'achats - Perfectionnement
Développer les compétences de négociation des acheteurs face à des commerciaux formés
aux techniques de vente et aux commerciaux grands comptes.
DUREE
3 jours
METHODES
Apports théoriques et mises en situation filmées et
débriefées
RETOUR SUR LES FONDAMENTAUX DE LA NEGOCIATION
La négociation et vous
Le comportement naturel
La négociation naturelle
L'approche raisonnée
PROCESSUS DE NEGOCIATION
Les étapes de la négociation
Adoptez le bon état d'esprit
Préparez votre dossier
Définissez vos objectifs
Concevez votre plan d'action
Les stratégies de déroulement
Le salami
Le fil de l'eau
Le donnant donnant
La longanimité
Les stratégies de décision
Le pull et le push
Les quatre marches
Le passage en force
Les stratégies de manipulation
Le leurre
Le sous fifre
Le bon et le méchant
Le faux prétexte
L'alliance
PROFIL
Acheteurs ou personnes responsables des
achats
LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION
Les outils
La mise en concurrence
Le plan de table
Le questionnement pertinent
L'empathie
La spirale attaque défense
L'analyse du prix de revient
La marge de manoeuvre
L'argumentation
La concession-contrepartie
Les intervenants
La mise hors jeu
La rupture des négociations
Les trucs et astuces
LA METHODE DES 4P
Planifier
Positionner
Percuter
Pactiser
273
Pontier Elingueur
Acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à la conduite des ponts
roulants en insistant sur les consignes de sécurité
DUREE
1 à 3 jours
METHODES
nombreux travaux pratiques
PROFIL
Toute personne amenée à conduire ou guider
un pont roulant avec utilisation d'élingage
(élingues, chaines, sangles)
OBJECTIFS DETAILLES
Identifier les principaux facteurs d'accident liés à l'utilisation des
ponts roulants
Citer les conditions réglementaires à remplir pour exercer la
fonction de Pontier Elingueur
D'identifier les principaux organes mécaniques du pont roulant et
leur mode de fonctionnement
De maîtriser la conduite des ponts roulants à commande au sol en
respectant les règles de sécurité
De vérifier l'adéquation du pont et des élingues en fonction des
opérations de manutention à réaliser
D'assurer l'élingage des charges à déplacer en sécurité
De permettre à l'employeur de délivrer l'autorisation de conduite
(décret n°98-1084 du 2 décembre 1998).
THEORIE
Sensibilisation à la sécurité et à la prévention dans les entreprises
utilisant des ponts roulants
Conditions réglementaires d'utilisation des ponts roulants et
responsabilités
Les différents modes de commandes
La fonction des organes de service et dispositifs de sécurité
Présentation et mode d'utilisation des organes de préhension et
apparaux de levage
Notions élémentaires de physique : masse, volume, centre de
gravité, force
Les diverses techniques d'élingage
Connaissance des règles de sécurité lors de la conduite
Les équipements de protection individuelle
Les gestes de commandement.
PRATIQUE
Vérification de l'adéquation du pont roulant et des apparaux de
levage
Les opérations de prise et de fin de poste
Choix et utilisation des élingues
Maîtrise des règles de sécurité lors de manoeuvres
Maîtrise du balancement des charges
Utilisation des gestes de commandement pour guider une
manoeuvre
Manutentions spécifiques
Les manoeuvres d'urgence
Rendre compte des anomalies rencontrées.
274
Pratique de l'approvisionnement
Faire connaissance avec les techniques de base de l'approvisionnement
Etre capable d'exploiter le calcul de besoin net
Connaître les principes du stock de sécurité
Travailler, collaborer avec son aval, fabrication ou distribution
DUREE
3 jours
PROFIL
Personne en charge de l'approvisionnement
SENSIBILISER L'APPROVISIONNEUR A SA MISSION
ORIENTEE VERS LE CLIENT
COMPRENDRE L'UTILITE DU JUSTE STOCK ET DE SON
COUT
Les raisons d'avoir du stock
Le stock de fonctionnement
Le stock de sécurité
L'exploitation du calcul des besoins nets
UTILISER DES OUTILS SIMPLES D'ANALYSE DES STOCKS
La représentation de l'évolution du stock pour les
références à stocks importants
Le calcul du point de commande, approche simplifiée
La notion de besoin
L'évaluation du stock de sécurité nécessaire
L'évaluation de la quantité à commander
ECHANGER EFFICACEMENT AVEC LES FOURNISSEURS
Le téléphone, ses limites, comment s'y comporter
Les e-mails, leurs avantages
L'organisation à mettre en place pour rendre les
échanges plus efficaces et obtenir satisfaction
Le suivi pour maintenir la pression, une clé d'efficacité
La convention logistique, un outil d'aide, sa finalité
TRAVAILLER EN COLLABORATION AVEC LES
ACHETEURS
La rédaction d'une fiche de synthèse pour informer
Quand informer l'acheteur?
LE TABLEAU DE BORD DE L'APPROVISIONNEUR
EVITER LES DYSFONCTIONNEMENTS LES PLUS
COURANTS
Par la rigueur dans la tenue des stocks
Par la mise à jour des bases de données techniques
Par la mesure exacte du délai d'approvisionnement
délais internes
délais des fournisseurs
Par sa relation avec les fournisseurs
Par sa relation avec le magasin
275
Prévention routière
Comprendre et analyser les situations de « presque accident »
DUREE
1 jour
PROFIL
Toute personne de l'entreprise du dirigeant à
l'employé
CAS CONCRETS
Accidentologie : étude d'un cas d'accident (visionnage d'une
fiction)
Analyse des parcours des personnes impliquées dans l'accident :
La commerciale ( elle conduit un véhicule léger )
L'employé ( il conduit un V.U.L véhicule utilitaire léger)
Le motard ( il conduit une moto, bien sûr )
Le père ( il conduit un 4x4 )
Le père provoquera sans être blessé lui même, l'accident d'un
piéton.
Tous sont présents au même moment sur le lieu de l'accident
PERTURBATION DU CONDUCTEUR
Doses d'alcool
Alcoolémie
Elimination
Fatigue/ substances
VITESSE
Energie cinétique
Réaction-freinage-arrêt
Violence de choc
ORGANISATION
Gain de temps
Contre temps
VISION
Anticipation
Champ visuel
Vision centrale
Voir et être vu
REACTUALISATION DES CONNAISSANCES
( et si je devais repasser mon code ?)
QCM de 40 questions de code type examen officiel avec correction
Questions diverses
276
Référent Sécurité et Santé au Travail
Comprendre le rôle et les missions du référent sécurité et les principaux enjeux de la sécurité
et la santé au travail
Connaitre l'essentiel de la réglementation santé sécurité
Etre capable d'analyser les incidents, les accidents et évaluer les risques professionnels
Définir et mener un plan d'action d'amélioration Sécurité adapté à son entreprise.
DUREE
3 jours
METHODES
Formation théorique et pratique en salle. Echanges,
cas pratiques entreprises.
PROFIL
Toute personne souhaitant devenir référent
sécurité au sein de son établissement,
animateur sécurité, animateur prévention,
correspondant sécurité, responsable sécurité...
LES ENJEUX DE LA SANTE ET DE LA SECURITE
Enjeux humains : statistiques et indicateurs sécurité
Définitions : accident du travail, maladie professionnelle,...
Enjeux financiers : coûts des accidents du travail et des maladies
professionnelles, gestion administrative
Enjeux règlementaires : l'obligation de sécurité de l'employeur et
des salariés, principes généraux de prévention, principales
obligations réglementaires
Les responsabilités : civiles, faute inexcusable, pénale
L'ANALYSE DES ACCIDENTS ET DES INCIDENTS
Intérêt de l'analyse des accidents du travail
La méthode de l'arbre des causes
CONSTRUIRE UNE DEMARCHE DE PREVENTION
L'évaluation des risques et le document unique
Le catalogue des risques : causes, conséquences,...
Les indicateurs et objectifs de sécurité
Les plans d'actions
La documentation sécurité
LA SECURITE DES EQUIPEMENTS ET DES LIEUX DE
TRAVAIL
La conformité des lieux de travail et des équipements
Les vérifications et contrôles périodiques obligatoires
Les équipements de protection individuels
LES FORMATIONS SECURITE ET L'ACCUEIL DES
NOUVEAUX ARRIVANTS
Organiser l'accueil et la formation des nouveaux
Connaitre et organiser l'ensemble des formations sécurité
obligatoires
L'ORGANISATION SANTE SECURITE
Les rôle et mission des différents acteurs : direction, encadrement,
CHSCT, médecin du travail...
Cadre réglementaire :
Article L4644-1 : l'employeur désigne un ou plusieurs salariés compétents pour
s'occuper des activités de protection et de prévention des risques professionnels de
l'entreprise.
Le ou les salariés ainsi désignés par l'employeur, bénéficient, à leur demande, d'une
CONSEILS
ET INSCRIPTIONS
: EAL FORMATION 04 75 41 32 10
formation
en matière
de santé au travail...
277
Responsable logistique - Achats
Apprendre les bonnes pratiques du métier.
DUREE
3 jours
PROFIL
Responsable des services expéditions, des
services magasins
LE ROLE DU SERVICE EXPEDITION
Les attentes du client externe et interne
La place de l'expédition dans le processus de la demande :
permanente
saisonnière
active
sécurité
La préparation de commande
Le conditionnement, l'emballage et l'identification
Les évolutions techniques au service de la traçabilité
Le cas des produits dangereux
L'EXPEDITION
Le regroupement avant expédition
Le contrôle qualité avant le départ, les points clés
Le chargement et la passation au prestataire
Le suivi de la prestation, le règlement des litiges
Les règles de sécurité
GERER LE TRANSPORT
Les différents opérateurs de la livraison
Comment affréter un transporteur ?
Les pièges à éviter, les exigences de livraison
La compréhension d'un contrat de transport
La prise en charge des transporteurs et la législation
LE MANAGEMENT DES HOMMES ET SES METHODES
La motivation des équipes pour accroître la performance
Les outils du management de la qualité
La gestion des conflits
L'évaluation et le plan de formation
SUIVRE L'ACTIVITE
La mise en place du tableau de bord
Le suivi des coûts de fonctionnement
Le suivi des performances qualité
LES DOCUMENTS DANS LA QUALITE DE LA PRESTATION
Les documents logistiques et qualité BL, CREDOC, CC, les
documents douaniers
Les échanges EDI, l'avis d'expédition
Les incoterms, transfert de risques, assurances
278
Sauveteur Secouriste du Travail
Connaître les risques d'accident du travail dans l'Entreprise.
Situer le rôle du SST dans l'entreprise et rechercher les risques persistants pour protéger.
Savoir réagir rapidement et efficacement face à une victime dans une situation d'urgence.
Préserver l'intégrité physique d'une victime avant sa prise en charge par les services de
secours. Alerter rapidement les secours appropriés...
DUREE
2 jours
METHODES
séance de travaux pratiques (TP).
RECHERCHER LES RISQUES PERSISTANTS POUR
PROTEGER
Electrisation
Ecrasement
Incendie ou explosion
Asphyxie...
EXAMINER POUR FAIRE ALERTER RAPIDEMENT
Saignement
Conscience
Respiration.
MESSAGE D'ALERTE - ORGANISATION DES SECOURS
Entreprise
Publics...
SECOURIR
La victime saigne
La victime est inconsciente et respire
La victime ne respire pas
L'arrêt cardiaque
Brûlures, fractures, plaies.
PROTEGER
Identifier les dangers et les personnes exposées
Mettre en &oelig;uvre une action de protection adaptée à la
situation
Effectuer un dégagement d'urgence par traction de la victime
Identifier les signaux d'alerte aux populations.
PROFIL
Pas de pré requis nécessaires. Tout Personnel
volontaire de l'entreprise et / ou devant exercer
la fonction de SST dans son établissement.
FAIRE ALERTER
Donner un message d'alerte.
SECOURIR
Effectuer une compression manuelle directe
Poser un tampon relais
Effectuer la compression d'une narine qui saigne
Donner des claques dans le dos adaptées à l'adulte et à l'enfant
Faire des compressions abdominales adaptées à l'adulte et à
l'enfant
Donner des claques dans le dos adaptées au nourrisson
Faire des compressions thoraciques adaptées au nourrisson
Mettre au repos (malaises)
Arroser une brûlure
Maintenir la tête (traumatismes)
Mettre en position d'attente demi-assise (plaie au thorax)
Mettre en position d'attente jambes surélevées (plaie de
l'abdomen)
Nettoyer une plaie simple
Libérer les voies aériennes
Mettre en position latérale de sécurité (PLS)
Effectuer une RCP et une défibrillation (DAE) adaptés à l'adulte
Effectuer une RCP et une défibrillation (DAE) adaptés à l'enfant
Effectuer une réanimation cardio-pulmonaire (RCP) adaptée au
nourrisson.
EXAMINER
Rechercher et apprécier un saignement abondant
Apprécier l'état de conscience
Apprécier la respiration.
Cette formation est assurée par un Moniteur Sauveteur Secouriste du Travail.
Capacités évaluées lors de l'apprentissage conformément aux demandes de la
CARSAT.
279
Sécurité incendie - Evacuation
A l'issue de la formation, les stagiaires doivent avoir acquis un comportement adapté et
efficace pour savoir réagir face à un début d'incendie et évacuer les locaux de façon à assurer
leur sécurité et à faciliter l'intervention des secours.
DUREE
0,5 à 1 jour
METHODES
nombreux exercices et travaux pratiques.
GENERALITES
Aspect général des problèmes d'évacuation.
THEORIE - Prévention
Connaître les problèmes et la propagation du feu et des fumées
Connaître les mesures visant à permettre une évacuation sûre et
en bon ordre de l'ensemble des personnes présentes lors de
l'incendie
Pourquoi évacuer, connaître l'organisation et les consignes à
appliquer (les plans d'évacuation, procédures, consignes, alarme,
alerte,...)
L'évacuation : les rôles du Responsable d'évacuation, des Serres
files et Guides files, du Chargé de contrôle nominatif
PROFIL
Ensemble du personnel
BILAN DE L'ACTION - Conclusion
Critiques, observations, conclusions.
Donner les points :
NEGATIFS
Conseiller le directeur de l'établissement sur ces points dans une
mesure d'amélioration
POSITIFS.
PRATIQUE - Application
Reconnaissance des cheminements / Reconnaissance des lieux à
évacuer
Vérification, actualisation et application des consignes (les
Responsable d'évacuation, Serres files, Guides files, et Chargé de
contrôle nominatif)
Préparation d'un exercice réel d'évacuation / Préparation avec le
Responsable d'établissement
Contrôle de la procédure d'évacuation et des registres
280
Sécurité incendie - Manipulation des extincteurs
Compléter les connaissances du personnel en lui enseignant de façon pratique, les gestes
essentiels à effectuer en présence d'un incendie :
-déclenchement de l'alerte
-utilisation des moyens de première intervention
DUREE
0.5 jour
METHODES
nombreux exercices et travaux pratiques.
PROFIL
Ensemble du personnel
THEORIE
La théorie du feu
La combustion, les modes de propagation
Les classes de feu
Les principes d'extinction
Les agents extincteurs et leurs modes d'action
Les différents extincteurs
Les divers moyens de lutte contre les débuts d'incendie
Les consignes d'incendie (alarme, alerte, intervention,...).
PRATIQUE
Exercice d'extinction sur feux réels.
BILAN DE L'ACTION - Conclusion
Critiques, observations, conclusions.
Donner les points :
- Négatifs
- Positifs
281
Sourcing et évaluation des fournisseurs
Acquérir et pratiquer une méthode sûre et approuvée pour préparer la négociation et
l'entretien. Conduire l'entretien de négociation. Analyser la négociation
DUREE
3 jours
PROFIL
Acheteur, négociateur d'achats ou d'affaires
Cadre, ingénieur amenés à traiter et négocier
avec des fournisseurs
POURQUOI EVALUER SES FOURNISSEURS ?
Constater l'évolution des relations avec les fournisseurs
Pointer les risques et les opportunités des ressources extérieures
de l'entreprise
Découvrir les vertus de l'anticipation
Positionner le rôle de l'acheteur
CIBLER ET CHOISIR SES NOUVEAUX FOURNISSEURS
Mettre en place méthodiquement une véritable stratégie
progressive
Identifier et caractériser les sources d'informations achats
indispensables
Prospecter efficacement par Internet : méthodes et sites les plus
pertinents pour un besoin précis
Envisager l'appui des prestataires de services en ligne
Précibler efficacement à partir de quelques critères
Décider d'effectuer une auscultation préliminaire à l'aide de critères
spécifiques et rédhibitoires
Bâtir des questionnaires types
EVALUER LES FOURNISSEURS : ANALYSE DU RISQUE
FOURNISSEUR
Collaborer avec les experts Qualité
Qualification, certification et homologation : constituer un panel
vivant de fournisseurs
Apprécier factuellement les performances techniques et
organisationnelles d'un fournisseur
Utiliser simplement les analyses économiques et financières : les
ratios et méthodes de scoring, la décomposition des coûts de
revient d'un prestataire
PARFAIRE LES TECHNIQUES ET OUTILS DE LA
VISITE-TERRAIN
Les bons comportements lors de l'exécution
La réunion de clôture, le compte rendu à chaud
Communiquer les résultats définitifs et la conclusion
282
Tableau de bord - Service achats
Mettre en place les indicateurs de performance du service achats afin de pouvoir les analyser
et les améliorer.
DUREE
2 jours
PROFIL
Responsables et membres des services achats
SITUER LA PLACE DES ACHATS DANS L'ENTREPRISE
Place des achats dans le chiffre d'affaires
Importance et rôle des achats dans l'entreprise (secteur d'activité,
type d'achats, processus d'achats)
FAIRE DU TABLEAU DE BORD UN OUTIL DE PROGRES
Décider des axes d'amélioration par rapport à la politique
Achats et aux stratégies définies
Communiquer sur les résultats du service Achats
DEFINIR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
JUDICIEUX
Analyser les besoins internes et externes
Déterminer les cibles, les secteurs et les objectifs du tableau de
bord
Satisfaire les attentes des clients internes
Mesurer la qualité des prestataires extérieurs et fournisseurs
Décliner les ratios pertinents au niveau économique, technique, en
termes de processus et de résultat
DEFINIR LES ETAPES DE MISE EN PLACE DU TABLEAU
DE BORD
Préparer la collecte des données, l'organisation matérielle et les
niveaux de responsabilité
Décider de la forme et de la périodicité du tableau de bord
Mettre en oeuvre, analyser et améliorer le tableau de bord
283
INFORMATIQUE
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services de l’entreprise.
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et véritable expertise métier,
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formateurs répondent à vos
besoins en ajoutant toutes les
nouveautés techniques relatives
aux formations délivrées.
Administration d'un environnement Windows
Server
Administrer des comptes et des ressources sous WINDOWS SERVEUR.
DUREE
3 jours
PROFIL
Administrateur et ingénieur système
INTRODUCTION A L'ADMINISTRATION DES COMPTES ET
DES RESSOURCES
La famille Windows Server Ouverture de session Windows Server
Installation et configuration des outils d'administration Création de
comptes d'utilisateurs et d'ordinateurs
Création d'une unité organisationnelle
GESTION DES COMPTES D'UTILISATEURS ET
D'ORDINATEURS
Modification des propriétés Activation et déverrouillage
Création d'un modèle de compte d'utilisateur Emplacement de
comptes d'utilisateurs et d'ordinateurs dans Active Directory
Sauvegarde des requêtes Rétablissement de comptes
d'utilisateurs et d'ordinateurs
Déplacement d'objets du domaine
GESTION DES GROUPES
Création de groupes Gestion de l'appartenance à un groupe
Stratégies pour utiliser les groupes Modification de groupes
Utilisation de groupes par défaut
GESTION DES ACCES AUX RESSOURCES
Présentation de la gestion des accès aux ressources
Gestion des accès aux dossiers partagés
Utilisation des permissions NTFS
Détermination des permissions effectives
Utilisation du cache hors connexion
MISE EN OEUVRE DE L'IMPRESSION
Installation et partage d'imprimantes Utilisation des permissions
des imprimantes partagées
Gestion des pilotes d'impression
Emplacements des imprimantes
GESTION DE L'IMPRESSION
Modification de l'emplacement d'un spouleur d'impression
Réglage des priorités d'impression
Planification de la disponibilité d'une imprimante Configuration d'un
pool d'impression
GESTION DE L'ACCES AUX OBJETS DANS DES UNITES
ORGANISATIONNELLES
Modification des permissions des objets Active Directory
Délégation du contrôle des unités organisationnelles
MISE EN OEUVRE D'UNE STRATEGIE DE GROUPE
Mise en oeuvre des GPO dans un domaine Gestion du
déploiement d'une stratégie de groupe
GESTION DE L'ENVIRONNEMENT DE L'UTILISATEUR VIA
LA STRATEGIE DE GROUPE
Configuration des paramètres de la stratégie de groupe
Assignation de scripts avec la stratégie de groupe
Configuration de la redirection de dossier
Détermination des GPO appliqués
INTRODUCTION A LA SECURITE SOUS WINDOWS SERVER
2003
Utilisation des modèles de sécurité pour renforcer la sécurité des
ordinateurs
Test de la stratégie de sécurité d'un ordinateur
Configuration de l'audit
Gestion des journaux de sécurité
286
Administration réseaux IP
Savoir configurer, tester et surveiller un réseau TCP/IP.
Gérer les montées de version.
DUREE
3 jours
PROFIL
Service informatique
Administrateur réseaux et tout exploitant de
réseaux TCP/IP
INTRODUCTION
Un réseau pour quoi faire?
Les différents éléments et leurs rôles
Les utilisateurs et leurs besoins (communiquer sur site, entre sites
distants, avec l'extérieur)
Les aspects architecture : communication, interconnexion des
éléments, administration sécurité
LES DIFFERENTS RESEAUX ET PRINCIPE GENERAUX
Classification des différents types de réseaux
Avantages et inconvénients des différentes technologies
Quelles technologies pour quels besoins?
Communication PC Poste de travail / Serveurs
Partager les ressources
Nature et objet d'un protocole
Le Modèle ISO/OSI quel intérêt?
Les 7 couches
DIFFERENTES ALTERNATIVES DE RACCORDEMENT
La paire torsadée, coaxial et fibre optique
Principe du câblage
Les sans fil
Les modems et les différents standards
LES RESEAUX LOCAUX (LAN)
Pourquoi et quand utiliser un réseau local?
Choix politiques des constructeurs, Adressage Ethernet
Contrainte et avantage et mode de fonctionnement de Ethernet
Plusieurs débits de 10Mo à plusieurs Go (10/100baseT/ Gigabit
Ethernet)
Autres standards de réseaux locaux (Token Ring...)
LES DIFFERENTS EQUIPEMENTS LEURS ROLES ET
LEURS AVANTAGES RESPECTIFS
Les HUB
Les Répéteurs et Pont
Les différents types de Switch
Les différents Routeurs rôles et intérêt
Passerelle
A quoi sert un Firewall
Présentation de quelque type d'architecture
Ethernet partagé, Ethernet commuté
Le Spanning Tree (principe et mode de fonctionnement)
LES RESEAUX GRANDE DISTANCE (WAN)
Pourquoi et quand utiliser un WAN?
Objectifs et services des WAN
COMMENT SORTIR VERS L'EXTERIEUR
RNIS large bande
Lignes numériques commutées ou louées
X.25 et Frame Relay (Avantages et inconvénients)
Réseaux large bande ATM
Spécificité des raccords vers Internet
NOTIONS DE BASE DES RESEAUX TCP / IP
Les contraintes d'adressage des réseaux
Le protocole IP, adressages, configuration
Broadcast et Multicast
Principes des protocoles TCP et UDP, Notion de numéro de port
Exemples de configurations IP standard sous Unix / Linux et
Windows
Présentation des adresses MAC, requêtes ARP, table ARP
Table de routage de la station de travail
ROUTEURS: INTERCONNECTER LES RESEAUX
Pourquoi et quand utiliser un routeur?
Présentation des mécanismes de routage et d'une table de routage
Programmation d'une table de routage (statique, ou protocole de
routage dynamique)
Quel protocole pour quel type de routage?
Les principaux protocoles (RIP2, OSPF, BGP)
Segmentation et réassemblage de paquets
Routeurs multi-protocoles, Commutation IP
LES PRINCIPAUX SERVICES ET PROTOCOLES DE HAUT
NIVEAU
Rôle et intérêt du DNS
Notion de domaine DHCP : le serveur de configuration IP
Les autres services rendus par DHCP
PANORAMA DES AUTRES PROTOCOLES
SMTP, POP3, IMAP4
HTTP, HTTPS, NFS, NTPS, NMP, FTP, TELNET
LES PROTOCOLES PROPRES A WINDOWS
Simplicité de gestion avec NETBEUI, Rôle de NETBIOS
INTRODUCTION A L'ADMINISTRATION DES RESEAUX
Pourquoi l'administration est indispensable?
Gestion de la configuration, des anomalies, des performances et
de la sécurité
Analyseurs de protocoles
Les outils de supervision propriétaires SNMP MIB RMON et
RMON2
287
Business Objects - Initiation
Permettre aux utilisateurs de Business Objects de comprendre les concepts de la solution et
de maîtriser les fonctions d'interrogation, d'analyse et de reporting en vue de suivre,
comprendre et piloter leur activité métier.
DUREE
2 jours
PROFIL
Utilisateur final, Consultant, futur Designer...
CONCEPTS DE BUSINESS OBJETS
VALORISATION DES RESULTATS
Fonctions de présentation, calculs, permutation des axes d'analyse
et gestionnaire de rapports
CREATION D'UN DOCUMENT A L'AIDE DE L'ASSISTANT
FORMULES SIMPLES ET VARIABLES
STRUCTURE ET ERGONOMIE D'UN DOCUMENT
SYNCHRONISATION DES DONNEES
Utilisation de plusieurs sources de données
MANIPULATION DES DONNEES SOUS DIFFERENTES
FORMES
Tableaux
Matrices
Graphiques
BUSINESS OBJETS ET EXCEL
PARTAGE DES DOCUMENTS
MAITRISE DE L'EDITEUR DE REQUETE
ANALYSE DES DONNEES
Module Exploreur
288
Business Objects - Perfectionnement
Acquérir une méthodologie de création et d'optimisation de documents complexes via
l'utilisation de Business Objects
DUREE
1 jour
PROFIL
Utilisateur avancé, consultant, futur designer
METHODOLOGIE DE CREATION D'UN DOCUMENT
BUSINESS OBJECTS
CREATION DE FORMULES AVEC FONCTIONS
CAS PARTICULIER DE SYNCHRONISATION
RAPATRIEMENT DES DONNEES
Une ou plusieurs sources de données?
Conditions?
Filtres?
ANNEXES : UTILISATION AVANCEE DES GRAPHIQUES,
CREATION D'ETIQUETTES ET PUBLIPOSTAGE
REPORTING AVANCE AUTOUR DES FILTRES, RUPTURES,
SECTIONS
289
Configuration et maintenance des PC
Les savoir-faire pour installer et maintenir un parc de PC et les périphériques. Les méthodes
pour diagnostiquer les problèmes et les résoudre rapidement et optimiser ainsi le service aux
utilisateurs.
DUREE
3 jours
PROFIL
Toute personne impliquée dans l'exploitation, la
maintenance et le support des PC
LE MICRO ORDINATEUR
Le matériel hors de l'unité centrale
Les périphériques
L'assemblage des différents éléments
Les paramètres du setup ou Bios
L'autotest à la mise sous tension
Les bips et messages d'erreur
Les composants de l'unité centrale
Les ordinateurs portables
Les nouveaux modèles de PC
LES ELEMENTS DE BASE
Le boîtier et l'alimentation électrique
La carte mère (ATX, NLX, BTX)
Le processeur
Le bus
Les différents types de bus d'extension (de l'ISA au PCI et le SCSI)
La mémoire
Les ressources du système (IRQ, E/S, DMA, Plug And Play)
La gestion des conflits d'accès
LES UNITES DE STOCKAGE
Caractéristiques techniques des disques durs (structure physique
et logiciel des disques)
Les différentes interfaces (EIDE, SATA, SCSI)
L'intégration de plusieurs disques dans un PC : notion de disque
Maître et Esclave
Le lecteur de disquette
Les unités de CD-Rom / DVD-Rom
Les nouveaux périphériques de sauvegardes (disque externe /
optique / clé USB...)
LES PERIPHERIQUES D' ENTREES / SORTIES
Les ports de communication
Les cartes d'extension
Les ressources graphiques
Les périphériques multimédias
LES IMPRIMANTES
Les différents types d'imprimantes
Les modes d'impression
LES SYSTEMES D'EXPLOITATION
Le système d'exploitation, les avantages et inconvénients des
différents systèmes
Mono / multi applications, mono / multitâches, préemptif /
coopératif, monoposte / multipostes
La préparation d'un disque dur
Système FAT (16 et 32) et NTFS
Comprendre le partitionnement et le formatage logique
Remédier aux principaux incidents de démarrage
Diagnostiquer et traiter les pannes les plus courantes
Diagnostiquer un mauvais paramétrage
COMPRENDRE LE DOS
Les fichiers système
Les commandes les plus courantes
Les utilitaires Scandisk et Defrag
Comprendre comment le DOS gère la mémoire (UMB / HMA)
INSTALLER ET CONFIGURER WINDOWS XP
PROFESSIONNEL
Les présentations
L'installation
L'environnement de travail
L'installation des périphériques et des applications
Les réglages du système
Les périphériques multimédias
ASSURER LE SECURITE INFORMATIQUE
Prévenir les pertes de données système et utilisateurs
Les procédures de sauvegarde
Les virus : prévenir, détecter et supprimer les virus
La confidentialité
La gestion des licences
SE CONNECTER A INTERNET
Récupérer de nouveaux pilotes
Télécharger les "patchs" des éditeurs et utiliser correctement
Windows Update
S'assurer une veille technologique en consultant les sites des
constructeurs et des éditeurs
290
Configurer, gérer et dépanner les services de
domaines Active Directory Windows Server 2008
Être capable d'implémenter et configurer les services d'annuaire Active Directory. Savoir
comment tirer parti de l'interrogation DNS - Active Directory
Être en mesure d'industrialiser le paramétrage des postes et des serveurs avec les GPO.
DUREE
5 jours
PROFIL
Spécialistes Active Directory, administrateurs
système chargés de l'implémentation et de la
maintenance des services d'annuaire
IMPLEMENTER DES SERVICES DE DOMAINE ACTIVE
DIRECTORY
Installation
Déploiement de contrôleurs de domaine en lecture seule
Configuration
CONFIGURER LE SERVICE DE NOMS DE DOMAINE DES
SERVICES DE DOMAINE ACTIVE DIRECTORY
Configuration des zones intégrées Active Directory
Configuration des zones DNS en lecture seule
CONFIGURER LES OBJETS ET LES APPROBATIONS
ACTIVE DIRECTORY
Stratégies d'utilisation des GPO
Automatisation de la gestion des objets
Délégation de l'accès administratif aux objets
Configuration des approbations
CONFIGURER LES SITES ACTIVE DIRECTORY ET LA
REPLICATION
Vue d'ensemble
Présentation des sites et de la réplication
Configuration et surveillance de la réplication des services de
domaine Active Directory
CREER ET CONFIGURER UNE STRATEGIE DE GROUPE
Vue d'ensemble
Définition de la portée des GPO
Gestion des objets
Délégation du contrôle d'administration
IMPLEMENTER LA SECURITE A L'AIDE D'UNE STRATEGIE
DE GROUPE
Configuration des stratégies de sécurité
Implémentation de stratégies de mot de passe
Groupes restreints
Contrôle de l'exécution des programmes
SURVEILLER LES SERVICES DE DOMAINE ACTIVE
DIRECTORY
Analyse des services à l'aide de l'Observateur d'événements
Contrôle des serveurs à l'aide de l'analyseur de fiabilité et de
performances
Configuration de l'audit de services
ASSURER LA MAINTENANCE DES SERVICES DE DOMAINE
ACTIVE DIRECTORY
Gestion des contrôleurs de domaine
Sauvegarder et restaurer les services de domaine
RESOUDRE LES PROBLEMES LIES A ACTIVE DIRECTORY
, AU SYSTEME DSN ET A LA REPLICATION
Problèmes liés aux services de domaine Active Directory
Problèmes liés à l'intégration du système DNS et des services de
domaine Active Directory
Problèmes liés à la réplication des services de domaine Active
Directory
RESOUDRE LES PROBLEMES DE STRATEGIE DE GROUPE
Problèmes d'applicabilité
Problèmes de paramétrage
IMPLEMENTER D'UNE INFRASTRUTURE AD DS
Présentation du déploiement des services de domaine Active
Directory
Planification d'une stratégie de groupe
291
Exchange
Gérer la messagerie
DUREE
3 jours
PROFIL
INSTALLER, METTRE A JOUR EXCHANGE
Installer Exchange Server
Installer Exchange Server dans un environnement de clusters
Installer et utiliser les outils et programmes de gestion d'Exchange
Mettre à jour Exchange Server
GERER LE CONFIGURATION CLIENT ET LA CONNECTIVITE
CLIENT
Configurer et personnaliser Outlook
Exécuter des tâches de planification dans Outlook
Installer et configurer Outlook Express
CONFIGURER ET GERER EXCHANGE SERVER
Créer et appliquer des stratégies Exchange
Configurer Exchange Server pour une gestion proactive
Ajouter, supprimer et mettre à jour des serveurs Exchange
Gérer Exchange Server dans un environnement mixte
GERER LE ROUTAGE
Expliquer comment le routage de messages fonctionne dans une
organisation Exchange
Configurer le routage de messages dans une organisation
Exchange
Expliquer les concepts et protocoles de connectivité Internet
Gérer la connectivité à Internet
SECURISER EXCHANGE SERVER
Se préparer et se protéger des virus
Sécuriser les boîtes aux lettres
Mettre en oeuvre la signature digitale et les capacités de
chiffrement
Configurer les pare-feux
Configurer des permissions administratives
Autoriser à exécuter seulement les services Exchange Server
GERER DES DESTINATAIRES
Présentation des destinataires Exchange
Créer, supprimer et modifier des utilisateurs et des contacts
Gérer les boîtes aux lettres
Gérer les groupes Mail-Enabled
GERER DES DOSSIERS PUBLICS
Gérer les données des dossiers publics
Gérer l'accès réseau aux dossiers publics
Publier un formulaire Outlook
GERER LES PDA ET LA MOBILITE AVEC EXCHANGE
SERVER
Gérer des composants de mobilité
Fournir un accès aux utilisateurs mobiles
GERER LE STOCKAGE DE DONNEES ET DES
RESSOURCES MATERIELLES
Gérer le stockage de données
Gérer l'espace disque
Gérer les mises à jour matérielles
RECUPERATION DES SINISTRES
Prévoir les crashs dans votre environnement Exchange
Sauvegarder Exchange Server
Restaurer les "Stores" Exchange Server
Restaurer les serveurs Exchange Server
GERER DES LISTES D'ADRESSES
Présentation des listes d'adresses
Gérer et personnaliser les listes d'adresses
REALISER UNE MAINTENANCE PREVENTIVE
Gérer des opérations quotidiennes
Conduire une maintenance planifiée
Réaliser une maintenance à la demande
METTRE EN OEUVRE ET GERER L'ACCES CLIENT AVEC
DES PROTOCOLES INTERNET
Présentation des protocoles d'accès client Internet
Mettre en oeuvre une topologie de serveurs "Front-End" et
"Back-End"
Mettre en oeuvre et gérer l'accès Outlook WebAccess (OWA)
MIGRER A PARTIR D'UNE VERSION ANTERIEURE
Alimenter Active Directory avec les comptes utilisateurs et de
groupes
Connecter l'annuaire d'Exchange à Active Directory
Déplacer les contenus des boîtes aux lettres et des dossiers
publics dans une organisation Exchange Server
292
HTML
Acquérir une connaissance suffisante du langage HTML pour pouvoir retoucher le code
généré par les éditeurs de page.
DUREE
3 jours
PROFIL
Webmaster, programmeur
Historique
Visualisation du code HTML
Utilisation d'un éditeur HTML
Le principe des balises
La section HEAD
La section BODY
LES FORMULAIRES
Insertion d'un formulaire
Définition des contrôles
Envoi et récupération des informations
LE POSITIONNEMENT DES CADRES
Définition d'un jeu de cadres
Affichage de pages dans un cadre donné
LA MISE EN FORME DU TEXTE
Délimitation de blocs (paragraphes, etc)
La balise FONT et ses attributs
Gestion des espacements et des marges
LES META-TAGS
Applications des méta-tags
Utilisation des méta-tags pour le référencement
LES IMAGES
Les formats graphiques reconnus
Positionnement des images
Mise en place d'un texte de substitution
LES STYLES ET FEUILLES DE STYLES
Définition d'un style dans la page
Utilisation d'un style
Définition d'une feuille de style
Liaison à une feuille de style
LES IMAGES MAP
Définition des zones sur une image Map
LES TABLEAUX
Définition des paramètres de tableau
Définition des dimensions de cellule
INTRODUCTION AUX SCRIPTS
Encapsulation d'un script dans une page HTML
Les langages de scripts courants
Options des navigateurs
LES LIENS
Les liens hypertexte
Les liens vers une boîte aux lettres
Les liens FTP
Mise en place de signets
Liens vers un signet
293
Linux - Prise en main
Découvrir Linux
DUREE
3 jours
PROFIL
service informatique
MODULE 1 - PRESENTATION
Historique et caractéristiques des systèmes Unix
L'environnement GNU/ Linux
MODULE 2: PRISE EN MAIN DE SHELL
Connexion/ Déconnexion
Changement de mot de Passe
Commandes de base
MODULE 3: SYSTEME DE FICHIERS
Partitionnement
Arborescence
Type de fichiers
Commandes de manipulation de fichier
Systèmes de fichiers journalisés
MODULE 4: GESTION DES DROITS
Gestion des utilisateurs
Gestion des groupes
Modification des droits
MODULE 6: GESTION DES PROCESSUS
Présentation d'un processus
Commandes ps, top, kill
Gestion des tâches avant plan, arrière plan
MODULE 7: UTILITAIRES
Impression
La commande find
Outils de communication
MODULE 8: APACHE
Installation
Lancer/arrêter le serveur
Configuration (HTTPD.CONF)
PHP
Configuration d'extension PHP
SSL installation et fonctionnement
MODULE 5: SHELL INITIATION
Présentation des différents shells
Jokers, Alias, Redirection
Exemples de scripts
Filtres (find, grep,...)
294
Linux : Installation, administration et configuration
réseau
Devenir autonome sur Linux afin de garantir la bonne disponibilité des serveurs.
Pouvoir prendre en charge la responsabilité de l'administration de systèmes Linux.
Intégrer Linux avec les autres systèmes d'exploitation de l'entreprise
DUREE
5 jours
PROFIL
Administrateur systèmes ou réseaux ayant à
déployer Linux et à l'intégrer avec les autres
environnements existants
INSTALLER LINUX
Les éléments nécessaires à l'installation
Les différentes méthodes d'installation
Les plates-formes matérielles supportées
Les solutions de partitionnement
Le programme FDISK, le dual BOOT
Utilisation de LILO
ADMINISTER LE SYSTEME
Les commandes de base du système
Utilisation de l'éditeur VI
Gestion des disques, de la mémoire et des processus
Configuration et compilation du noyau
GERER LES COMPTES UTILISATEURS
Les comptes systèmes par défaut
Ajout et suppression d'utilisateurs et de groupes
Les fichiers etc / passwd et etc / group
Gestion de la sécurité d'accès et des permissions
PARAMETRAGE DES TERMINAUX X-WINDOW
Le concept client / serveur avec X-Window
Les outils de configuration: xf86config et Xconfigurator
Les gestionnaires d'interface utilisateur: GNOME, KDE
GERER LE SYSTEME DE FICHIERS
Monter et démonter des systèmes de fichiers
Création et formatage des systèmes de fichiers
Création d'une partition et d'un fichier d'échange
Les outils de sauvegarde et de restauration
GERER LES IMPRIMANTES
Configuration des imprimantes
Le démon LPD
Les commandes associées aux impressions
SECURISER LE SYSTEME
La protection physique
Les mots de passe
La protection des connexions
La commande SU
CONFIGURER TCP/IP EN ENVIRONNEMENT LINUX
Les outils de configuration des protocoles
Conversion d'adresse IP en adresse physique
Les commandes ping, route et netstat
Utilisation des fichiers hosts et networks
LES UTILITAIRES DU CLIENT LINUX
Accès à distance avec telnet
Transfert de fichiers avec FTP
Utilisation des commandes en R: rlogin, rsh, rcp, ssh
INTEGRER LINUX EN ENVIRONNEMENT MICROSOFT
Configuration de Linux en client ou serveur SMB
Mise en oeuvre de Samba
Les différentes sections
Le partage des répertoires
Connexion des clients Windows 95/98, NT et 2000
CONFIGURER LE SERVEUR FTP
Installation et configuration du serveur FTP
Sécurité de l'accès au serveur FTP
Les comptes associés à l'accès FTP
CONFIGURER LE SERVEUR DNS
Présentation de DNS
Les fichiers de base de données et enregistrement des
ressources
Le fichier named.conf et les fichiers de description de zones
Configuration du serveur DHCP
CONFIGURER LE SERVEUR WEB APACHE
Mise en place d'un serveur Apache
Lancement du serveur Apache
Réglage du processus de démarrage
Configuration des ports
Création de sites virtuels
Les fichiers de configuration
Les scripts CGI
Indexation des répertoires
Contrôle des accès par le serveur
Utiliser le serveur Apache en tant que Proxy
295
PHP / MySQL
Savoir développer des applications dynamiques pour gérer un site marchand.
DUREE
3 jours
PROFIL
PRINCIPES FONDAMENTAUX
Présentation de PHP
Installation de PHP et de MySQL
Intérêt du langage
Contenu type d'un fichier
PROGRAMMMATION AVEC PHP
Syntaxe et structure de programmation de scripts
Programmation orientée objet
Débogage
Fonctions PHP (Entrée/Sortie, mathématiques, d'accès aux bases
de données)
MISE EN PRATIQUE DES BASES DE DONNEES AVEC
MYSQL
Fondements du langage
Définition et manipulation des données, des clés et des index sous
MySQL
Fonctions MySQL spécifiques (INSERT, SELECT, UPDATE,
DELETE, FROM, WHERE)
Conception et réalisation de la base de données
Création de l'interface de la base de données
Programmation d'applications et création d'interface
Web sous PHP
PAGES WEB DYNAMIQUES AVEC PHP
Accès aux données de formulaires
Transfert de données entre scripts PHP (utilisation de plusieurs
scripts)
Gestion des sessions
Transactions clients vers bases de données (échange de fichiers
images et mutimédia)
Gestion des erreurs
296
Planifier les déploiements et administrer les
environnements Microsoft Windows 7
DUREE
5 jours
PROFIL
PLANIFIER LES DEPLOIEMENTS ET ADMINISTRER LES
ENVIRONNEMENTS MICROSOFT WINDOWS 7
Présentation du cycle de vie du bureau
Déploiement du poste: challenge et considérations
Outils et technologies utilisés dans le cycle de vie du déploiement
d'un bureau
Détermination de l'environnement actuel du bureau pour déployer
Windows 7
Conception de l'activation de Windows
DEPLOIEMENT DE WINDOWS 7 EN UTILISANT WINDOWS
DEPLOYMENT SERVICES
Présentation de WDS
Conception et configuration de WDS pour déployer Windows 7
COMPTABILITE D'APPLICATION AVEC WINDOWS 7
Présentation
Identification et résolution des problèmes de compatibilité
d'application en utilisant ACT 5.5
DEPLOIEMENT DE WINDOWS 7 EN UTILISANT
L'INTALLATION ZERO TOUCH
Conception de l'environnement d'installation Zero Touch
Réalisation d'une installation Zero Touch de Windows 7 en utilisant
MDT 2010 et SCCM 2007
EVALUATION DES METHODES DE DEPLOIEMENT DE
WINDOWS 7
Evaluation du déploiement In Place
Evaluation du déploiement Side by Side
Evaluation de la méthode de déploiement Lite Touch
Evaluation de la méthode de déploiement Zero Touch
CONCEPTION DES IMAGES STANDARDS WINDOWS 7
Présentation de l'architecture d'installation de Windows 7
Présentation des process
Détermination des stratégies
Sélection des méthodes
DEPLOIEMENT DE WINDOWS 7 EN UTILISANT WAIK
Présentation de WAIK 2.0
Construction d'une image Windows 7 de référence en utilisant
Windows SIM et sysprep
Gestion de l'environnement de pré-installation de Windows
Capture, application et mise à jour d'une image Windows 7
DEPLOIEMENT DE WINDOWS 7 EN UTILISANT
L'INSTALLATION LITE TOUCH
Conception de l'environnement d'installation Lite Touch
Implémentation de MDT 2010 pour déployer Windows 7
MIGRATION DE L'ENVIRONNEMENT UTILISATEUR EN
UTILISANT WET ET USMT 4.0
Présentation de la migration
Présentation de USMT 4.0
Planification de la migration
Migration de l'environnement des utilisateurs en utilisant USMT 4.0
CONCEVOIR, CONFIGURER ET GERER L'ENVIRONNEMENT
UTILISATEUR
Présentation
Conception et configuration des paramètres systèmes standard
Conception et configuration des paramètres Internet Explorer
Conception et configuration des paramètres sécurité
Conception et implémentation des stratégies de groupe
Dépannage des stratégies de groupe
Planification et déploiement d'applications et de mises à jour de
clients Windows 7
Détermination des méthodes
Déploiement de Microsoft Office System 2007
Planification et configuration des mises à jour en utilisant WSUS
Planification et déploiement de Windows 7 en utilisant LTI
297
Project - Initiation
Découvrir les outils et les fonctionnalités du logiciel. Structurer et analyser ses projets à l'aide
du logiciel
DUREE
3 jours
PROFIL
PRESENTATION
Définition d'un gestionnaire de projets
Possibilités offertes par MS - PROJECT
LES TACHES
Découper le projet en tâches
Définir les liens entre les tâches (contraintes d'antériorité, écarts,
chevauchements, ordonnancement)
Estimer les durées
Saisir les tâches
Afficher : Gantt, Pert, détail
LES RESSOURCES
Saisir les ressources, affecter les ressources (ressource
individuelle, générique, affectation partielle)
Gérer les ressources par la durée, par la charge
Suivre les ressources
SUIVRE
Les tâches
Les ressources
Les coûts
GERER LES CONFLITS
Audit des ressources
Lissage
Nivellement
ANALYSER
Tâches en parallèle
Autre découpage
PRESENTER LES RESULTATS
A l'écran
Les états imprimés
LES CALENDRIERS
Créer un calendrier standard, de groupe, individuel
Le modifier
Définir le calendrier d'une ressource
AFFECTER LES COUTS
Préférences
Coût des ressources: coût fixe, travail supplémentaire
Coût des tâches
298
SQL Server administration d'une base de données
Apprendre à installer, configurer et mettre en place la sécurité. Découvrir la réplication. Savoir
planifier les tâches administratives, les sauvegardes, dépanner et surveiller SQL Server.
Garantir la possibilité, la sécurité et l'intégrité des données.
DUREE
3 jours
PROFIL
Personne en charge d'assurer l'exploitation de
serveurs de bases de données SQL Server
Administrateurs de bases de données
VUE D'ENSEMBLE DE MICROSOFT SQL SERVEUR
Présentation de SQL Serveur, Composants client - serveur
Processus de communication entre clients et serveurs
Intégration de SQL Serveur
Bases de données SQL Serveur
Sécurité de SQL Serveur
Utilisation de SQL serveur
PLANIFICATION DE L'INSTALLATION
Remarques sur l'installation du matériel
Editions de SQL Server
Modes de licence
Remarques sur l'installation du logiciel
Méthodes d'installation de SQL Serveur
Vérification de l'installation
Configuration de SQL Server Entreprise Manager
Résolution des problèmes
GESTION DES FICHIERS DE BASE DE DONNEES
Présentation des structures de données
Création et gestion de bases de données
Gestion des bases de données
Emplacement des fichiers et journaux de base de données
Optimisation d'une base de données à l'aide d'une solution RAID
matérielle
Optimisation d'une base de données à l'aide de groupes de fichiers
Optimisation d'une base de données en utilisant des groupes de
fichiers avec une solution RAID matérielle
Planification de la capacité, Remarque sur les performances
GESTION DE LA SECURITE
Implémentation d'un mode d'authentification
Attribution de comptes de connexion et d'autorisations à des
utilisateurs et des rôles
Gestion de la sécurité dans SQL Serveur
Gestion de la sécurité des applications
Gestion de la sécurité de SQL Server dans l'entreprise
EXECUTION DE TACHES ADMINISTRATIVES
Tâches liées à la configuration
Tâches liées à l'administration de SQL serveur
Automatisation des tâches administratives de routine
Création d'alertes
Résolution des problèmes liés à l'automatisation de SQL Serveur
Automatisation de travaux sur plusieurs serveurs
SAUVEGARDE DE BASES DE DONNEES
Protection contre les pertes de données
Définition et changement de mode de récupération de base de
données
Sauvegarde de SQL serveur
Moment approprié pour sauvegarder des bases de données
Exécution de sauvegarde
Types de méthodes de sauvegarde
Planification d'une stratégie de sauvegarde
Remarque sur les performances
RESTAURATION DES BASES DE DONNEES
Processus de récupération de SQL Serveur
Préparation de la restauration d'une base de données
Restauration de sauvegardes
Restauration de bases de données à partir de différents types de
sauvegarde et de bases de données systèmes
SURVEILLANCE DES PERFORMANCES
Raisons justifiant la surveillance de SQL serveur
Surveillance et ajustement des performances
Outils de surveillance de SQL Serveur
Tâches courantes liées à la surveillance et à l'ajustement
TRANSFERT DE DONNEES
Présentation du transfert de données
Outils d'importation et d'exportation de données disponibles dans
SQL server
Présentation des services de transformation de données
Transformation de données à l'aide des services DTS
MAINTIEN D'UNE HAUTE DISPONIBILITE
Présentation de la disponibilité
Amélioration de la disponibilité en utilisant un cluster de
basculement
Serveurs de secours et transmission des journaux
PRESENTATION DE LA REPLICATION
Présentation des données distribuées
Présentation de la réplication
Agents de réplication
Types de réplication
Mode de réplication physique
299
SQL Server langage de requêtes
Acquérir les compétences et les connaissances techniques requises pour écrire des requêtes
SQL simples
DUREE
3 jours
PROFIL
PRESENTATION DU LANGUAGE TRANSACT-SQL
Langage de programmation Transact-SQL
Types d'instructions
Eléments de la syntaxe
Utilisation de la documentation en ligne de SQL Server
UTILISATION DES OUTILS DE REQUETES
Analyseur de requêtes SQL Serveur
Utilisation de l'Explorateur d'objets et des modèles de l'analyseur
de requêtes
Utilisation d'OSQL
Exécution d'instructions Transact-SQL
Création et exécution des scripts
EXTRACTION DE DONNEES
Extraction de données à l'aide de SELECT
Mise en forme des ensembles de résultats
Traitement des requêtes
Remarques sur les performances
Extraction de données et manipulation de résultats
REGROUPEMENT ET SYNTHESE DE DONNEES
Enumération des premières (TOP) valeurs
Utilisation de fonctions d'agrégation
Présentation de la clause GROUPBY
Génération de valeur d'agrégation dans des ensembles de
résultats
Utilisation des clauses COMPUTE et COMPUTE BY
Regroupement et synthèse de données
JOINTURE DE TABLE
Utilisation d'alias pour les noms de table
Combinaison de données provenant de plusieurs tables
Combinaison d'ensembles de résultats
Exécution de requêtes sur plusieurs tables
UTILISATION DE SOUS-REQUETES
Présentation des sous-requêtes
Utilisation d'une sous-requête en tant que table dérivée et en tant
qu'expression
Utilisation de sous-requêtes pour corréler des données
Utilisation des clauses EXISTS et NOT EXISTS
MODIFICATION DE DONNEES
Utilisation de transactions
Insertion de données
Suppression de données
Mise à jour de données
Remarques sur les performances
Modification de données
EXECUTION DE REQUETES SUR DES INDEX DE TEXTE
INTEGRAL
Présentation de Microsoft Search
Composants de Microsoft Search
Collecte d'informations sur des index de texte intégral
Ecriture de requêtes de texte intégral
Exécution de requêtes sur des index de texte intégral
PRESENTATION DES OBJETS DE PROGRAMMATION
Affichage du texte d'un objet de programmation
Présentation des vues
Avantages
Création de vues
Présentation des procédures stockées et des déclencheurs
Présentation des fonctions définies par l'utilisateur
Utilisation de vues
300
VBA Access - VBA (Visual Basic for Application)
Développer des applications personnalisées faisant appel aux fonctionnalités de Visual Basic
pour application Access
DUREE
3 jours
PROFIL
PROGRAMMER EN VBA ACCESS
Principes de base
Les modules de code
Déclaration de variables
Déclaration de procédures
Contrôler le déroulement du programme
Commentaires dans le code
Les propriétés et les méthodes
Gestion des erreurs
PROGRAMMER AVEC LES OBJETS
La notion d'objets
L'explorateur d'objets
Le mot clé Public et le mot clé Private
LES COLLECTIONS
Compter le nombre d'éléments d'une collection
Accéder aux éléments d'une collection
Boucles et collections
CONVERSION DES MACROS EN FORMAT VBA
Où s'arrêtent les macros et où commence le code VBA ?
Quand utiliser une macro, quand utiliser VBA ?
Différences entre les macros et le code
Utilisation de l'objet DoCmd
Équivalents VBA de macros
La macro qui n'a pas d'équivalent en code
Conversion de macros en VBA
PILOTER LES APPLICATIONS OFFICE DEPUIS ACCESS
L'automation
Déclaration des variables objet en VBA
Utilisation de la fonction Create Object
Utilisation de la fonction Get Object
LES CONTROLES ACTIVE X
Présentation
Travailler avec les contrôles Active X
Le contrôle Onglet
Le contrôle Barre d'Onglets
PERSONNALISATION DES FORMULAIRES
Personnalisation des propriétés
Écriture de propriétés de valeur objet
Personnalisation des méthodes
301
VBA Excel Initiation - VBA (Visual Basic for
Application)
Automatiser des tâches et adapter Excel à ses besoins
DUREE
3 jours
PROFIL
Services informatique
Utilisateurs confirmés d'Excel
LES MACROS COMMANDES
Concevoir une macro avec l'enregistreur
Créer une macro avec Visual Basic Editor
Créer une routine
Créer ses fonctions
ACTION DANS LES FEUILLES ET LES CLASSEURS
Récupérer ou insérer un contenu dans une cellule
Ajouter, afficher, masquer les feuilles d'un classeur suivant un
événement
Se déplacer dans une matrice et contrôler son contenu
PERSONNALISATION
Ajouter une commande à un menu
Création d'une barre d'outils personnalisée (Version 2003)
Ajouter des boutons à une barre d'outils (Version 2003)
Création de nouveaux onglets dans le ruban (Version 2007-2010)
Ajouter des boutons dans un onglet (Version 2007-2010)
Les contrôles
Evénements à l'ouverture du classeur
VBA
Les modules
Les déclarations de type PUBLIC et PRIVATE
Déclaration des variables et les types de variables
Les fonctions de chaînes de caratcères
Les fonctions de dates
Création de boîte de dialogue et répondre aux actions de
l'utilisateur
Les procédures événementielles dans les classeurs et les feuilles
Condition If then Else, Select Case
Les boucles For Next, While Wend...
Déboguer une application
L'éxécution pas à pas
Contrôler la valeur des variables
Les algorithmes
LES OBJETS EXCEL
Les objets, les Méthodes et les Propriétés
WorkBook, WorkSheet, Range, ActiveCell
L'explorateur d'objets
INTERFACE UTILISATEUR
Réaliser une interface utilisateur: Les UserForm
Les contrôles:
-Récupérer et traiter une valeur saisie par l'utilisateur
-Implémenter et récupérer la valeur d'une liste déroulante
-Les cases à cocher et les boutons radio
-Les événements sur les contrôles
302
Visual Basic - Initiation
Ecrire du code évènementiel et créer des applications de base
DUREE
3 jours
PROFIL
COMPRENDRE VISUAL BASIC
Terminologie de VB
Concevoir une application en VB
Dessiner l'interface utilisateur
Initialiser les propriétés des différents objets de l'interface
Ecrire du code
Créer un exécutable
UTILISER L'INTERFACE
Les objets, les contrôles et les fenêtres
Gérer les événements (sur clic, à l'ouverture)
Utiliser les fenêtres
Créer des menus déroulants et les gérer
Utiliser les boîtes de dialogue
PRATIQUER LE LANGAGE
Déclarer des variables locales, globales
Les tableaux
Les algorithmes d'entrée / sortie: Créer / utiliser une boîte de
message MsgBox
Créer / utiliser une boîte de dialogue InputBox
Les algorithmes de prise de décision : If, Then, Else
Select Case
Les opérateurs logiques : And et Or
Les algorithmes de bouclage : While, Wend, For, Next, Do, Loop
Utilisation de l'instruction EXIT
Les avantages de la modularisation
STOCKAGE ET DONNEES
Différencier le stockage temporaire du stockage permanent
Définir une variable
Identifier les différents types de données
DEFINIR UN OBJET
Déclarer une constante
Initialiser le contrôle avec la valeur NULL
Attribuer des valeurs à des variables
STOCKAGE AVANCE DE DONNEES
Définir un tableau et utiliser des tableaux d'entiers et de chaînes
pour stocker les données
Définir la portée d'une variable
Faire la différence entre une variable locale et une variable globale
Identifier les valeurs et les paramètres des fonctions et des
procédures
EXECUTION D'UN PROGRAMME
Arrêter l'exécution d'un programme
Débuguer un programme en cas d'erreur de programmation
Exécuter un programme en pas à pas
PROCEDURES ET MODULES
Différencier une procédure d'une fonction
Différencier une procédure générale d'une
procédure évènementielle
Définir et créer un module
Créer une procédure
Appeler une procédure à partir d'une fenêtre
303
Visual Basic - Perfectionnement
Ecrire du code évènementiel et créer des applications complexes.
DUREE
3 jours
PROFIL
UTILISATION DES OUTILS VISUAL DATA ACCESS
Accès aux données
Connexion à une source de données
Récupération de données par une connexion
Organisation des données
Présentation des données
CONSIDERATIONS AVANCEES SUR L'ACCES AUX
DONNEES
Vue d'ensemble de la sécurité Microsoft SQL Server
Utilisation des curseurs
Application de l'intégrité des données
Exécution d'instructions dans une base de données
UTILISATION DES MODULES DE CLASSE
Conception d'une application
Création de modules de classes
Ajout de propriétés, de méthodes et d'événements
Utilisation d'un module de classe
Création de modules de classes liés aux données
OPTIMISATION D'UNE APPLICATION
Optimisation d'une application
Déploiement d'une application
Déploiement d'un contrôle Active X
CREATION DE CONTROLES ACTIVE X
Création d'un contrôle Active X
Description des propriétés, des méthodes et des événements
Test d'un contrôle
Création de pages de propriétés
Création d'un contrôle lié aux données
Création d'un contrôle de source de données
EN OPTION : CREATION ET UTILISATION DES
COMPOSANTS COM
Introduction à l'utilisation des composants COM
Création d'une application cliente
Utilisation de Microsoft Internet Explorer
Création de composants COM
Création d'un modèle d'objet
Ajout de la gestion des erreurs
UTILISATION DES OBJETS DE DONNÉES ACTIVE X
Vue d'ensemble de ADO (ActiveX Data Objects)
Gestion des erreurs d'accès aux données
Connexion à une source de données
Extraction de données d'une source de données
Tri, recherche, mise à jour de données
Utilisation de données déconnectées
Création d'ensembles d'enregistrements dynamiques
Considérations sur les performances
304
Visual Basic.net - Initiation
Générer, empaqueter et déployer une application.
DUREE
3 jours
PROFIL
Programmeur débutant et expérimenté
connaissant la navigation dans Microsoft
Windows
MISE EN ROUTE
Démarrer un projet Visual Basic.Net
Utiliser la barre d'outils standard, les outils et fenêtres
Créer une application Visual Basic.Net simple
UTILISATION DE FORMULAIRES ET CONTROLES
Programmation évènementielle
Classes
Objets, propriétés, méthodes et évènements
Utiliser des formulaires et des contrôles pour créer une interface
utilisateur
Créer et gérer plusieurs formulaires dans une seule et unique
application
Communiquer à l'aide de la fonction MessageBox
Mettre en forme et documenter du code
UTILISATION DE VARIABLES ET TABLEAUX
Décrire les différents types de données pour déclarer les variables
Nommer, déclarer, initialiser et utiliser des variables et des
constantes
Déclarer des variables avec différents niveaux déportés
Créer des structures de données
Convertir des valeurs de variables
Stocker des données dans des tableaux
UTILISATION DE PROCEDURES
Distinguer une procédure Sub d'une Fonction
Créer et appeler les procédures Sub et Fonction
Écrire des procédures dans des modules pour permettre la
réutilisation du code
Transmettre des arguments par valeur et référence
Utiliser des fonctions prédéfinies dans le code
STRUCTURES DE DECISION ET BOUCLES
Créer des formules et des expressions conditionnelles
Utiliser les structures If Then
Utiliser les structures Select Case
Utiliser les structures Do Loop
Utiliser les structures For Next
Choisir la structure de décision ou la boucle appropriées
VALIDATION DES ENTREES DE L'UTILISATEUR
Limiter le type de données possibles dans un champ
Validation des données de champs
Spécifier l'ordre d'entrée des données, le type de données
Validation des données de formulaires
PROGRAMMATION ORIENTEE OBJET EN VISUAL
BASIC.NET
Expliquer les notions de classe
Utiliser l'explorateur d'objets
Créer une classe, y compris des méthodes, les propriétés
Utiliser les membres partagés
Expliquer le fonctionnement des constructeurs et des destructeurs
Expliquer ce que sont l'héritage, le polymorphisme et espaces de
noms
GESTION DES ERREURS ET DES EXCEPTIONS
Définir les types d'erreurs
Utiliser un débogueur
Gérer des exceptions
AMELIORATION DE L'INTERFACE UTILISATEUR
Créer des menus, barres d'état
Création de barre d'outils
305
Visual Basic.net - Perfectionnement
Acquérir les compétences pour organiser et mobiliser une équipe de projet et l'animer tout au
long de la vie du projet
Adopter une écoute flexible, à l'écoute et proactive
DUREE
3 Jours
PROFIL
PRESENTATION DE WINDOWS FORMS
Créer un formulaire et ajouter des contrôles
Créer un formulaire hérité en utilisant l'héritage visuel
Organiser des contrôles dans un formulaire
Créer des applications MDI
UTILISATION DES CONTROLES
Créer un gestionnaire d'événements pour un contrôle
Sélectionner et utiliser les contrôles appropriés
Utiliser des boîtes de dialogue
Valider l'entrée d'un utilisateur
Ajouter des contrôles à un formulaire
Créer des menus
CREATION DE CONTROLES
Options pour la création de contrôles
Ajout de fonctionnalités aux contrôles
Ajout de prise en charge
Design-time pour les contrôles
Octroi de licence à un contrôle
UTILISATION DES DONNEES
Concepts des bases de données ADO.NET
Utilisation de données
Créer et ouvrir une connexion à une base de données
Créer, lire, mettre à jour, supprimer des enregistrements dans une
base de données
Afficher et modifier des données extraites d'une base de données
UTILISATION DES DONNEES DANS DES APPLICATIONS
WINDOWS FORMS
Ajouter des objets ADO.NET à une application Windows Forms
Accéder aux données et modifier des données
Lier des données et des contrôles
GENERATION D'ETATS ET IMPRESSION DANS DES
APPLICATIONS WINDOWS FORMS
Créer et formater des états via Crystal Reports
Imprimer des documents
Utiliser les boîtes de dialogue d'impression
306
Windows Server installation et administration
Créer et compléter les unités d'organisation avec les comptes d'utilisateurs et les comptes
d'ordinateurs. Administrer les comptes d'utilisateurs et les comptes d'ordinateurs. Créer et
administrer les groupes. Administrer l'accès aux ressources. Implémenter l'impression.
Administrer l'impression. Administrer l'accès aux objets au moyen d'unités d'organisation.
DUREE
5 jours
PROFIL
Informaticien administrateur ou ingénieur
système ayant à installer, administrer et
maintenir un poste de travail sous Windows
PRESENTATION DE L'ADMINISTRATION DES COMPTES ET
DES RESSOURCES WINDOWS
Présentation multimédia : Administration d'un environnement
Microsoft Windows Server
L'environnement Windows Server
Ouverture de session sur Windows Server
Installation et configuration des outils d'administration
Création d'une unité d'organisation
Déplacement des objets de domaine
ADMINISTRATION DES COMPTES D'UTILISATEURS ET DES
COMPTES D'ORDINATEURS
Création de comptes d'utilisateurs
Création de comptes d'ordinateurs
Modification des propriétés des comptes d'utilisateurs et
d'ordinateurs
Création d'un modèle de compte d'utilisateur
Activation et déverrouillage des comptes d'utilisateurs et
d'ordinateurs
Réinitialisation des comptes d'utilisateurs et des comptes
d'ordinateurs
Recherche de comptes d'utilisateurs et de comptes d'ordinateurs
dans Active Directory
Enregistrement des requêtes
ADMINISTRATION DES GROUPES AVEC WINDOWS
Création de groupes
Gestion de l'appartenance à un groupe
Stratégies d'utilisation de groupes
Modification des groupes
Utilisation des groupes par défaut
Recommandations relatives à l'administration des groupes
ADMINISTRATION DES ACCES AUX RESSOURCES
Vue d'ensemble de l'administration des accès aux ressources
Administration des accès aux dossiers partagés
Administration des accès aux fichiers et aux dossiers en utilisant
des autorisations NTFS
Identification des autorisations effectives
Administration des accès aux dossiers partagés en utilisant la mise
en cache hors connexion
INSTALLATION ET PARTAGE D'IMPRIMANTES
Administration des accès aux imprimantes à l'aide d'autorisations
d'imprimantes partagées
Gestion des pilotes d'imprimantes
Implémentation d'emplacements d'imprimantes
ADMINISTRATION DE L'IMPRESSION
Changement de l'emplacement du spouleur d'impression
Définition des priorités d'imprimantes
Planification de la disponibilité des imprimantes
Configuration d'un pool d'impression
ADMINISTRATION DES ACCES AUX OBJETS DANS LES
UNITÉS D'ORGANISATION
Présentation multimédia : Structure des unités d'organisation
Modification des autorisations sur les objets Active Directory
Délégation du contrôle des unités d'organisation
IMPLEMENTATION D'UNE STRATEGIE DE GROUPE
(WINDOWS)
Présentation multimédia : Introduction aux stratégies de groupe
Implémentation d'objets de stratégie de groupe
Implémentation d'objets de stratégie de groupe dans un domaine
Administration du déploiement d'une stratégie de groupe
ADMINISTRATION DE L'ENVIRONNEMENT UTILISATEUR
AU MOYEN DE LA STRATÉGIE DE GROUPE
Configuration de paramètres de stratégie de groupe
Attribution de scripts avec la stratégie de groupe
Configuration de la redirection de dossiers
Détermination des objets de stratégie de groupe appliqués
IMPLEMENTATION DE MODELES D'ADMINISTRATION ET
D'UNE STRATÉGIE D'AUDIT
Vue d'ensemble de la sécurité dans Windows Server
Utilisation de modèles de sécurité pour protéger les ordinateurs
Test de la stratégie de sécurité des ordinateurs
Configuration de l'audit
Gestion des journaux de sécurité
IMPLEMENTATION DE L'IMPRESSION
Présentation multimédia : Présentation de l'impression dans la
famille Windows Server
307
BUREAUTIQUE
Renforcez la compétitivité de
votre entreprise en migrant
vers des solutions innovantes
et efficaces. Augmentez votre
productivité au travail grâce
à la maîtrise des logiciels
indispensables à votre activité.
Favorisez l’évolution de vos
salariés en les accompagnant
pendant le changement.
EAL vous offre des solutions
complètes, au plus proches de
vos exigences et de vos progrès.
Access - Initiation
Savoir exploiter une base de données relationnelles.
DUREE
3 jours
PROFIL
PRESENTATION D'UNE BASE DE DONNEES
Etapes préalables à la création d'une base de données
Concept et analyse
Théorie relationnelle
Découvrir la structure d'une base de données
LES TABLES
Créer une table
Créer des champs et modifier leur propriété
Gérer les enregistrements
Créer une clé primaire, un index
Les règles de validation
Les formats d'affichage
Les formats de saisie
Saisie de données obligatoires
Filtrage d'enregistrements
Imprimer la structure d'une table
Attacher une table
Importer un fichier Excel
LES FORMULAIRES
Les différentes présentations (tableau ou fiche)
Utilisation des assistants formulaires
Les propriétés d'un formulaire et de ses contrôles
Création de champs calculés avec le générateur d'expression
Les autres types de contrôles (cases à cocher, listes modifiables)
Les assistants contrôles
Création d'un sous-formulaire
LES REQUETES
Création de requêtes avec une ou plusieurs tables
Les propriétés d'une requête
Les requêtes de sélection
Les requêtes à calculs statistiques
Les requêtes actions
Les requêtes paramétrées
Les requêtes avec champs calculés
Les requêtes avec critères à caractères génériques
LES ETATS
Les assistants Etats
Amélioration de la présentation
Ajouter des contrôles calculés
Concevoir des états avec tri, regroupement
Création d'un sous-état
LES RELATIONS ENTRE LES TABLES
Création de liens
Les différents types de relations
L'intégrité référentielle
Utilité des liens dans les requêtes
Liaison automatique entre deux tables
310
Access - Conception
Savoir concevoir le modèle relationnel pour une base de données.
DUREE
1 jour
METHODES
Exercices concrets
DEFINITION D'UN SYSTEME DE GESTION DE BASE DE
DONNEES RELATIONNELLES (SGBDR)
TERMINOLOGIE DES BASES DE DONNEES
RELATIONNELLES
PROFIL
Avoir suivi le stage Access initiation ou avoir
les connaissances équivalentes
EXERCICES CONCRETS SUR CAHIERS DES CHARGES
PASSER DE LA CONCEPTION A LA CREATION DANS UN
SGBDR ( ACCESS )
METHODE DE CONCEPTION DE BDR : CLE PRIMAIRE /
REFERENCE ( CLE ETRANGERE ) / INTEGRITE
REFERENTIELLE
311
Access - Perfectionnement
Maîtriser les fonctionnalités avancées des bases de données relationnelles.
DUREE
3 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Access initiation ou avoir
RAPPELS
Les relations
Les requêtes actions
Les formulaires et états multitables avec contrôles avancés
LES MACROS
Comprendre et exploiter le principe de l'évènementiel
Écrire, exécuter, modifier une macro
Créer un groupe de macros
Les macros de type conditionnel
Recherche d'une valeur dans un domaine
Filtre d'après un ou plusieurs critères
Macro auto exécutable
Touches de raccourcis
Création de menus personnalisés
LES OPTIONS ET LES PARAMETRAGES PAR DEFAUT
IMPORTATION-EXPORTATION-LIAISON DE DONNEES
Exporter un objet vers une nouvelle base de données
Gérer les données issues d'autres bases de données
Importer une feuille de calcul - attacher des tables
APPROCHE DU LANGAGE ACCESS BASIC
Introduction à la programmation Access Basic
Éléments du langage
Access Basic Modules, procédures et fonctions Visual Basic
LES OUTILS D'ACCESS
Les utilitaires
Convertir une base de données
Compacter une base de données
Réparer une base de données
Les sécurités - Access en réseau
Principe de la sécurité sur Access
Partage d'une base de données
Gestion des utilisateurs et des groupes
Autorisations d'accès sur les objets
312
Excel - Initiation
Savoir exploiter des feuilles de calcul et des classeurs. Gérer des données dans une liste et
les représenter sous forme de graphiques.
DUREE
2 jours
PROFIL
informatique
INTRODUCTION
Définir le programme
Présentation de l'interface
Le classeur
La feuille de calcul
La gestion courante des documents (ouvrir, enregistrer, fermer...)
Utiliser l'aide
MANIPULATION
Saisie de données
Sélections
Déplacements
Insertions et suppressions
CALCULS
Les formules de calcul
Les fonctions de calcul
Les recopies de formules
Les pourcentages
MISE EN FORME
Formatage du texte
Formatage des nombres
Formatage du tableau
MISE EN PAGE
Définir une zone d'impression
Aperçu avant impression
Orientation de la page
Marges et position dans la page
Lancement de l'impression
LES LISTES DE DONNEES
Trier une liste de données
Filtrer une liste de données
CREER UN GRAPHIQUE
Choix des données
L'assistant graphique
Placer le graphique en tant qu'objet
Placer le graphique sur une nouvelle feuille
313
Excel - Base de données tableaux croisés
dynamiques
Savoir gérer des données dans une liste et les représenter sous forme de graphiques.
Synthétiser les données sous forme de tableaux croisés.
DUREE
1 jour
PROFIL
Avoir suivi le cours Excel Consolidation ou
avoir le niveau équivalent.
PRESENTATION DES LISTES (BASES DE DONNEES
EXCEL)
Présentation
Règles de création
Validation
CREATION ET GESTION D'UNE LISTE
Gestion d'une liste à l'aide d'une grille
Le tri
L'outil sous totaux
Le filtre automatique
Les critères de filtrage
Calculs sur filtres automatiques avec la fonction SOUS.TOTAL
LES FONCTIONS STATISTIQUES
Les fonctions BD : moyenne, min, max, nb...
LES TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES
L'assistant et disposition des données
Manipulation des données
Graphiques croisés dynamiques
Création des zones de critères et d'extractions
Le filtre élaboré
314
Excel - Consolidation
Renforcement des bases.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Excel
Initiation ou avoir les connaissances
équivalentes
MANIPULER LES CLASSEURS
Insérer des feuilles
Déplacer des feuilles
Renommer des feuilles
Choix du nombre de feuilles par défaut
CALCULS REVISION DES FONDAMMENTAUX
Les pourcentages
LES CALCULS : ALLER PLUS LOIN
Fonctions STATISTIQUES
Définition et utilisation des noms
La fonction SI
Les références relatives et absolues
Concaténer, entier, arrondi
Fonctions mathématiques
MISE EN FORME ET MISE EN PAGE AVANCEES
La mise en forme automatique
La mise en forme conditionnelle
Impression : Répétition des titres
Impression : Aperçu et manipulation des sauts de pages
PERSONNALISATION DE L'AFFICHAGE
Masquer lignes / colonnes
Les styles
Les volets
Le zoom
La barre d'outils : Accès Rapide
LIAISON ET CONSOLIDATION
Les références inter-feuilles
Les références inter-classeurs
Consolidation manuelle
ENRICHISSEMENT DE TABLEAUX
Les outils Dessin
Les commentaires
SERIES ET LISTES PERSONNALISEES
Séries linéaires
Séries chronologiques
Séries géométriques
Créer une liste
CREER UN GRAPHIQUE
Choix des données
L'assistant graphique
Placer le graphique en tant qu'objet
Placer le graphique sur une nouvelle feuille
MODIFIER LES GRAPHIQUES
Modifier les types de graphiques
Modifier les données sources
Modifier les options
Emplacement
Modifier la couleur
Ajouter des données
Trier une liste
Filtrer une liste
Sous-totaux
315
Excel - Perfectionnement
Maîtriser les fonctions évoluées du tableur.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Excel Consolidation ou avoir
LE GROUPE DE TRAVAIL
Se placer en groupe de travail
Saisie des données en groupe de travail
Consolidation manuelle
LIAISON ET CONSOLIDATION SUR PLUSIEURS FICHIERS
Liaison inter-feuilles
Liaison inter-classeurs
Collage spécial avec liaison
Consolidation automatique
TRAVAILLER AVEC UN PLAN
Création d'un plan
Manipulation d'un plan
Suppression d'un plan
FONCTIONS DE CALCUL AVANCEES
Fonctions logiques SI, ET, OU
Fonctions de recherche matricielle
Fonctions statistiques
LES SIMULATIONS & SOLVEUR
Tables d'hypothèse
Scénarios de simulation
Valeur cible
Solveur
PRESENTATION DES LISTES (BASES DE DONNEES
EXCEL)
Présentation
Règles de création
Validation
CREATION ET GESTION D'UNE LISTE
Gestion d'une liste à l'aide d'une grille
Le tri
L'outil sous totaux
Le filtre automatique
Les critères de filtrage
Calculs sur filtres automatiques avec la fonction SOUS.TOTAL
Création des zones de critères et d'extractions
Le filtre élaboré
Les fonctions BD
LES TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES
L'assistant et disposition des données
Manipulation des données
Graphiques croisés dynamiques
LES MACROS
Définition d'une macro
Créer une macro commande
Créer des boutons et affecter des macros
LES GRAPHIQUES ELABORES
Créer des graphiques personnalisés
Les graphiques objets
316
Excel Macro Commandes - Avec programmation
VBA
Automatiser des tâches et adapter Excel à ses besoins.
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir de bonnes connaissances d'Excel.
LES MACROS COMMANDES
Concevoir une macro avec l'enregistreur
L'enregistrement absolu et relatif
Le classeur PERSO.XLS ou PERSONAL.XLSB
Appeler ou créer des procédures
PERSONNALISATION
- VERSION 2003
Création de barre d'outils
Ajouter des boutons à une barre d'outils
- VERSION 2007 et supérieur
Ajouter un onglet dans le ruban
Ajouter ses macros dans un onglet
INITIATION A LA PROGRAMMATION
Modifier une macro créée avec l'enregistreur
Les variables et le types de variables
Création d'une routine
Les algorithmes
Déboguer un code
Exécuter le code pas à pas
Contrôler les valeurs des variables
Création de boîtes de dialogue personnalisées
Répondre aux actions utilisateurs
Ajouter des procédures événementielles dans les classeurs et les
feuilles
Utiliser les événements
VBA
Les Objets, Méthodes et Propriétés
Condition If Then Else, Select Case
Les boucles For Next, While Wend
Les MsgBox
317
Excel Macro Commandes - Sans programmation
Automatiser des tâches et adapter Excel à ses besoins.
DUREE
1 jour
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows et avoir de
bonnes connaissances d'Excel
MACRO COMMANDES
Les feuilles modules
L'enregistrement absolu et relatif
Concevoir et créer une macro commande
Le classeur PERSO.XLS ou PERSONAL.XLSB
Tester et exécuter une macro commande
Compléter une macro existante
Le débogage des macros
Le mode pas à pas
Les points d'arrêt
PERSONNALISATION
- VERSION 2003
Ajouter une commande à un menu
Ajouter un menu à la barre de menus
Créer une barre personnalisée et ses menus
Affecter une incône de la barre d'outils à une macro
- VERSION 2007 et supérieur
Ajouter un onglet dans le ruban
Ajouter ses macros dans un onglet
Rendre automatique l'ouverture d'un classeur
318
PARTIE 1 : WINDOWS & INTERNET
WINDOWS (1/2 journée) : Se familiariser avec l'environnement graphique de Windows.
INTERNET (1/2 journée) : Acquérir aisance et habileté dans le monde de l'Internet.
DUREE
1 jour
WINDOWS : 1/2 JOURNEE
DECOUVERTE DE L'ENVIRONNEMENT WINDOWS
Découverte du bureau et des termes associés
Découverte d'une fenêtre et des termes associés
Déplacer ou redimensionner la taille des fenêtres
GERER LES FICHIERS DANS L'EXPLORATEUR WINDOWS
Créer des dossiers pour ranger ses fichiers
Modifier le mode d'affichage
Trier les fichiers
Renommer un fichier / dossier
Copier ou déplacer des fichiers / dossiers
Supprimer un fichier / dossier
Restaurer un fichier / dossier de la corbeille
Vider la corbeille
TRAVAILLER AVEC PLUSIEURS FENETRES A LA FOIS
Disposer les fenêtres les unes par rapport aux autres
Copier un élément d'une fenêtre à une autre
UTILISER LES ACCESSOIRES DE WINDOWS
WordPad (traitement de texte)
Outil de capture (impression écran)
La calculatrice Paint (outil de dessin)
Nettoyage de l'ordinateur
LA RECHERCHE DE FICHIERS
Par l'explorateur Windows
Par le menu Démarrer
PERSONNALISATION DE L'ENVIRONNEMENT WINDOWS
La barre des tâches
La barre d'outils
Lancement rapide
Créer des raccourcis de fichier / dossier sur le bureau
Créer des raccourcis de programmes sur le bureau
Modifier la couleur des éléments graphiques
Modifier la vitesse de la souris
Modifier l'image de fond du bureau
Modifier l'écran de veille
Mettre à jour la date et l'heure
Découverte du volet Windows et de ses gadgets
INTERNET : 1/2 JOURNEE
INTERNET : TOUR D'HORIZON
Un peu d'histoire
Comment cela fonctionne? (équipements, réseaux filaire et Wifi)
Quels sont les principaux fournisseurs d'accès à internet?
Quels sont les principaux services? (recherche, vente,
communication, téléchargement)
L'Internet et l'Intranet
COMMENT EXPLORER UN SITE WEB
Présentation des navigateurs (IE, Mozilla)
Comment accéder à un site web
Utiliser les liens hypertextes
RECHERCHE D'INFORMATIONS
Présentation des principaux moteurs de recherche
Définition des annuaires
Téléchargement de fichiers
MESSAGERIE ELECTRONIQUE
Créer sa boite mail (sur Hotmail, Yahoo...)
Utilisation de formulaires
Utilisation de sa messagerie (envoyer, recevoir...)
SURFER PRATIQUE
Modifier la page de démarrage
Se retrouver dans son historique
Gérer ses favoris
Enregistrer ses pages web
Imprimer
Récupération d'information (texte, image, ...)
Traduire un document en ligne
DISCUTER VIA INTERNET
Chat, Forum et newsgroups : s'abonner et participer
DEFINITION ET DEMONSTRATION D'UN BLOG
Etre visible sur le web
319
PARTIE 2 : EXCEL & WORD
EXCEL Initiation (1 jour) : Savoir exploiter des feuilles de calcul et des classeurs. Gérer des
données dans une liste
WORD Initiation (1 jour) : Savoir présenter, mettre en page et imprimer divers documents.
DUREE
2 jours
EXCEL : 1 JOUR
WORD : 1 JOUR
INTRODUCTION
Définir le programme
Le classeur
La feuille de calcul
Utiliser l'aide
PREMIERS PAS DANS WORD
Modes affichage écran
Méthodes de sélection, déplacements
La gestion courante des documents (ouvrir, fermer, etc.)
Utilisation des modèles existants
Aide, utilisation du compagnon
MANIPULATION
Saisie de données
Sélections
Déplacements
Insertions et suppressions
FORMATAGE SIMPLE
Police, tailles, attributs de caractère
Couper, copier, coller
Listes à puces
Paragraphes : alignement, retrait, espacement, interligne
Bordures et trames
CALCULS
Les pourcentages
MISE EN FORME
Formatage du texte
Formatage des nombres
Formatage du tableau
MISE EN PAGE
Définir une zone d'impression
Orientation de la page
Marge et position dans la page
Lancement de l'impression
FORMATAGE AVANCE
Poser des retraits de paragraphes
Cliquer-taper... où vous voulez
Insertion des caractères spéciaux
La tabulation : utilisation du menu et de la règle
Mise en page : marges, format papier, disposition
En-têtes et pieds de page
Les fonctions d'impression
Personnaliser la barre d'outils : accès rapide
LES TABLEAUX
Créer un tableau
Déplacement et sélection
Saisir ou supprimer du texte dans un tableau
Modifier la structure et mettre en forme un tableau
Mise en forme automatique
320
Internet
Acquérir aisance et habileté dans le monde de l'Internet.
DUREE
1 jour
PROFIL
INTERNET : TOUR D'HORIZON
Un peu d'histoire
Comment cela fonctionne? (équipements, réseaux filaire et Wifi)
Quels sont les principaux fournisseurs d'accès à internet ?
Quels sont les principaux services ? (recherche, vente,
communication, téléchargement)
L'Internet et l'Intranet
COMMENT EXPLORER UN SITE WEB
Présentation des navigateurs (IE, Mozilla)
Comment accéder à un site web
Utiliser les liens hypertextes
RECHERCHE D'INFORMATIONS
Présentation des principaux moteurs de recherche
Définition des annuaires
Téléchargement de fichiers
MESSAGERIE ELECTRONIQUE
Créer sa boite mail (sur Hotmail, Yahoo...)
Utilisation de formulaires
Utilisation de sa messagerie (envoyer, recevoir...)
SURFER PRATIQUE
Modifier la page de démarrage
Se retrouver dans son historique
Gérer ses favoris
Enregistrer ses pages web
Imprimer
Récupération d'information (texte, image,...)
Traduire un document en ligne
DISCUTER VIA INTERNET
Chat, Forum et newsgroups : s'abonner et participer
DEFINITION ET DEMONSTRATION D'UN BLOG
Etre visible sur le web
321
Lotus Notes
Savoir utiliser la messagerie ainsi que les outils d'organisation de Lotus Notes.
DUREE
1 jour
PROFIL
informatique
PRESENTATION DE LOTUS NOTES
A quoi sert la messagerie Lotus notes
Explication de l'écran de Lotus
LES TACHES
Créer une tâche
Terminer une tâche
LE COURRIER
Explication de la vue courrier
Création d'un mémo
Explication de l'en-tête d'un message
Modifier l'en-tête d'un mémo
Ouvrir le carnet d'adresse à partir d'un mémo
Insertion d'élément dans un mémo (image, tableau)
Rattacher un fichier (visualiser, détacher, lancer)
Définir les options de distribution
Enregistrer en tant que brouillon
Mettre en forme le message (couleur, police)
Modifier un message
L'ORGANISATION
Création d'un dossier
Classer un message
Retirer un message du dossier : courrier en arrivé
LE CARNET D' ADRESSE
Ajouter des contacts dans le carnet d'adresses
Récupérer une adresse d'un mémo reçu
Créer une liste de diffusion (groupe)
Ouvrir un autre carnet d'adresse
Supprimer un contact
LES MODELES DE MEMOS
Créer / modifier / utiliser un modèle
LES MEMOS SPECIFIQUES
Notification d'une absence
Création d'une fiche téléphonique
L'ARCHIVAGE
Créer un profil d'archivage
Archiver avec le profil (automatiquement)
Archiver sans le profil (manuellement)
Visualiser les messages archivés
LES PARAMETRAGES
Modifier son mot de passe
L'AGENDA
Présentation de l'agenda
Créer une entrée d'agenda
Supprimer une entrée d'agenda
Autoriser un autre utilisateur d'ouvrir mon agenda
Ouvrir un autre agenda
322
Migration vers OpenOffice
Apprendre le mode de fonctionnement de OpenOffice et permettre aux utilisateurs de pouvoir
manipuler les fonctions de bases.
DUREE
2 jours
PROFIL
LA SUITE OPENOFFICE.ORG
Avantages et inconvénients de la suite
OpenOffice.org
Présentation des composants de la suite
OpenOffice.org
DECOUVERTE DE L'INTERFACE OPENOFFICE
Présentation générale de la gestion des documents
Ouvrir, Fermer, Enregistrer...
Présentation de l'interface du traitement de texte
Présentation de l'interface du tableur
MIGRATION DE TOUS VOS DOCUMENTS MICROSOFT
OFFICE VERS STAROFFICE / OPENOFFICE.ORG
Conversion des fichiers vers le format
OpenOffice.org
Conversion des bases de données
DECOUVERTE DES FONCTIONS DE BASE DU TRAITEMENT
DE TEXTE
Mise en forme des caractères
Mise en page
Impression d'un document
UTILISATION D'UN DOCUMENT D'UNE AUTRE SUITE
BUREAUTIQUE SOUS OPENOFFICE.ORG
Envoi d'un fichier à quelqu'un qui ne possède pas OpenOffice.org
Logiciel supporté par OpenOffice.org
Logiciel non supporté par OpenOffice.org
DECOUVERTE DES FONCTIONS DE BASE DU TABLEUR
Mise en forme des cellules
Mise en forme d'un tableau simple
Mise en page
Impression d'un tableau
323
OpenOffice - Base
Connaître les fonctionnalités principales de Base
DUREE
2 jours
PROFIL
GENERALITES
Qu'est-ce qu'une base de données ?
Les tables
Les colonnes et la clé primaire
Les relations entre les tables
LES TABLES
Création d'une table et des colonnes
Saisie, modification et suppression des données
Modification de la structure d'une table
Mise en place des relations
UN FORMULAIRE A PARTIR D'UNE TABLE
L'assistant de création de formulaires
La barre d'outils des contrôles de formulaires
Manipulation des contrôles
Création d'un formulaire sans l'assistant
LES REQUETES AVEC OPENOFFICE
L'environnement de développement des requêtes
Les mots clés
Le code SQL sous-jacent
UN ETAT PAPIER AVEC OPENOFFICE
L'assistant de création d'état
Les contrôles dans l'état papier
LE MAILING AVEC UNE BASE
Mise en place des données du mailing dans une table
Définition de la lettre type
Impressions multiples
Impression avec sélection par requête
Impression d'étiquettes
324
OpenOffice - Calc et Writer
Connaître les fonctionnalités principales de Writer et de Calc.
DUREE
3 jours
PROFIL
LES FONCTIONS COMMUNES SOUS OPENOFFICE
LES DIFFERENTS SYSTEMES D'AIDE D'OPENOFFICE
L'aide en ligne
Les infos-bulles et les infos-ballons
L'assistant
GESTION DES DOCUMENTS
Ouverture d'un document
Enregistrement d'un document
Les différents formats d'enregistrement
L'impression d'un document
LES OUTILS D'OPENOFFICE
Les fenêtres
Les barres d'outils
Les barres détachables
Insertion de données, de caractères spéciaux
LA PERSONNALISATION D'OPENOFFICE
Le clavier
Les menus
Les barres d'outils
La modification du modèle par défaut
DECOUVERTE DU TRAITEMENT DE TEXTE WRITER
Les options générales du traitement de texte
Saisie du texte
Affichage de la page en cours
Navigation dans le texte
Impression d'un document
Mise en forme de documents simples
Les listes
Les fonds de page
Les bordures et les trames
Format de page
La Gallery
DECOUVERTE DU TABLEUR CALC
Les options générales du classeur
La fenêtre du classeur
Les options d'affichage
La manipulation des cellules
Les options de calcul
Manipulation des feuilles de calcul
Saisie, modification et effacement des données
Les opérateurs de calcul
Le formatage des caractères
Le formatage des cellules
Le formatage de la page
Impression d'un document Classeur
325
OpenOffice - Calc Initiation
Savoir mettre en forme des tableaux, des calculs et des formules simples. Maîtriser les
fonctions de base du tableur Calc.
DUREE
2 jours
PROFIL
PRESENTATION D'OPENOFFICE CALC
Ecran, pointeur
GESTION DES CALCULS ET FORMULES SIMPLES
Mise en place de calculs arithmétiques
Mise en place de formules statistiques
Créer un nouveau document
Enregistrer un document
Fermer un document
Quitter OpenOffice
GESTION DES GRAPHIQUES
Concevoir un graphique simple
Modifier un élément du graphique
Supprimer un élément du graphique
Déplacer un élément du graphique
Revenir sur une des étapes de création
GESTION DES CELLULES
Sélectionner des cellules
Se déplacer dans les cellules
Déplacer / Copier des cellules
Mettre en forme les cellules
Insertion / Suppression de colonnes / lignes
GESTION DES LISTES
GESTION DES FEUILLES DE CALCUL
Mise en page
Insérer des feuilles
Supprimer des feuilles
Déplacer / Copier des feuilles
326
OpenOffice - Calc Perfectionnement
Savoir mettre en forme des graphiques combinés, utiliser des formules avancées, gérer les
listes de données.
DUREE
2 jours
PROFIL
RAPPELS
Mise en forme de tableaux
Mise en page
Calculs arithmétiques
Formules de calculs statistiques
LES CALCULS ET FORMULES
Les références relatives et absolues
Fonctions conditionnelles (si, somme.si)
Utilisation de plage nommée dans un calcul
Fonctions logiques SI, ET, OU
Fonctions de recherche matricielle
LES STYLES
Les différents types de styles
Les styles prédéfinis
Créer, modifier et supprimer des styles
LES GRAPHIQUES
Concevoir, modifier un graphique simple
Rajouter / Supprimer des données d'un graphique
Combiner différents types de graphiques
SERIES
Utiliser les séries automatiques
Créer des séries personnalisées
LISTES DE DONNEES
Réaliser des sous-totaux
Réaliser des calculs statistiques
Mettre en place des tableaux croisés dynamiques
LA PROTECTION
Protéger des cellules
Protéger les feuilles du classeur
Protéger le classeur
327
OpenOffice - Impress et Draw
Savoir mettre en forme des diaporamas dans Impress et des dessins simples dans Draw.
Maîtriser les fonctions de base du diaporama Impress et du module de dessin Draw.
DUREE
2 jours
PROFIL
INTRODUCTION A IMPRESS
CREER UNE NOUVELLE PRESENTATION
L'utilisation d'un AutoPilote
La création d'une présentation vierge
L'ECRAN DE PRESENTATION
Les modes de travail
Le Mode Dessin
Le Mode Plan
Le Mode Diapositive
Supprimer une diapositive
Réorganiser les diapositives
Le Mode Note
Le Mode Prospectus
Le Mode Diaporama
METHODES DE TRAVAIL
Modifier la taille, copier et déplacer les objets
Enrichir les textes et les puces
Insertion des images
Insertion d'animations
PRESENTATION DE DRAW
L'ECRAN DE PRESENTATION
La boîte à outil de dessin
3D
Navigateur de pages
Galerie
DESSIN ET DIAGRAMMES AVEC DRAW
La barre d'objets Dessin (initiation au dessin vectoriel)
Manipulation du texte
Manipulation des images
Intégration de diagrammes dans un document
INTERACTION AVEC LES OBJETS
Sélections multiples
Groupement
Alignement
Disposition
LES NIVEAUX DE TRAVAIL
Le Mode Page
Le Mode Arrière-plan
Le Mode Couche
CREER UN MODELE DE PRESENTATION
LES ANIMATIONS D'OBJETS DANS LES DIAPOS
328
OpenOffice - Impress Initiation
Savoir utiliser le logiciel en réalisant des documents avec présentations automatisées.
DUREE
1 jour
METHODES
Exercices concrets
CREATION D'UNE PRESENTATION
Les différents modes d'affichages
Application d'un modèle de présentation
Création des diapositives (mises en page)
Gestion des diapositives
GESTION DU TEXTE
Saisie de texte
Déplacement, modification, suppression de texte
Mise en valeur du texte
Utilisation des puces (niveaux hiérarchiques)
INSERTION DE TABLEAUX, GRAPHIQUES,
ORGANIGRAMMES
Création d'un tableau avec Impress
Importation d'un tableau de Calc
Création d'un graphique avec Impress
Importation d'un graphique de Calc
PROFIL
ACQUISITION
CREATION DE DESSINS, INSERTION D'IMAGES
Dessin de formes automatiques
Position et redimensionnement des objets
Groupement ou dissociation des objets
Mise en forme
PROJECTION D'UNE PRESENTATION (DIAPORAMA)
Animations des objets
Transition entre les diapositives
Lancement du diaporama
Navigation dans le diaporama
IMPRESSION D'UNE DIAPOSITIVE
Impression des diapositives
Impression de plusieurs diapositives dans la même page
MISE EN FORME D'UNE PRESENTATION
En-tête / pied de page (date, numérotation...)
Modification de l'arrière-plan
Formation courte basée sur les cas concrets des stagiaires. Conseils personnalisés sur
le poste de travail pour une mise en application immédiate.
329
OpenOffice - Impress Perfectionnement
Renforcer ses connaissances pour améliorer la qualité et l'efficacité de ses présentations.
Rendre son travail véritablement professionnel.
DUREE
1 jour
METHODES
Excercices pratiques
REVISION DES BASES
Application d'un modèle de présentation
Création des diapositives (mises en page)
Gestion des diapositives
Utilisation des puces (niveaux hiérarchiques)
Utilisation des masques
Insertion d'informations en en-tête / pied de page
Modification de l'arrière-plan
Insertion d'images
INSERTION DE TABLEAUX, GRAPHIQUES,
ORGANIGRAMMES
Création d'un tableau avec Impress
Importation d'un tableau Calc
Création d'un graphique avec Impress
Importation d'un graphique Calc
Création d'un organigramme
PROJECTION ET PERSONNALISATION DU DIAPORAMA
Animations des objets (textes, dessins, graphiques...)
Apparition automatique des objets
Transition entre les diapositives
Défilement automatique des diapositives
Projection de certaines diapositives
Liens hypertextes
PROFIL
Avoir une bonne pratique d'Impress
OPTIMISATION D'UNE PRESENTATION
Création d'un modèle
Application de plusieurs modèles
Création de pages de commentaires
Le masque des pages de commentaires
Le masque du document
Insertion de diapositives d'une autre présentation
IMPRESSION D'UNE PRESENTATION
Impression des diapositives
Impression de plusieurs diapositives dans la même page
Modification de la mise en page d'impression (marges...)
Impression des pages de commentaires
Impression de documents
UTILISATION DU MODE PLAN
Saisie du texte en mode Plan
Modification de l'ordre des diapositives
INSERTION DE SONS ET VIDEOS
Insertion de sons sur les diapositives
Insertion d'une vidéo dans une diapositive
Mises en application - travail sur les demandes des stagiaires
330
OpenOffice - Writer Initiation
Savoir mettre en forme des lettres, des tableaux simples.
Maîtriser les fonctions de base du traitement de texte Writer.
DUREE
2 jours
PROFIL
PRESENTATION D'OPENOFFICE WRITER
Ecran, pointeur, caractères non imprimables
Créer un nouveau document
Enregistrer un document
Fermer un document
Quitter Open Office
GESTION DU TEXTE
Sélectionner du texte
Supprimer du texte
Rechercher ou remplacer du texte
Mettre en forme du texte
Mettre en forme les paragraphes
GESTION DES TABLEAUX
Insérer un tableau
Insérer des lignes ou des colonnes
Supprimer des lignes ou des colonnes
Trier un tableau
GESTION D'UN MAILING SIMPLE
Création de la source de données
Création du document type
Fusion des documents
MISE EN PAGE
Modification de l'orientation du papier
Travail avec les en-têtes et pieds de page
LES OBJETS
Insérer une image
Insérer des caractères spéciaux
Insérer des formes automatiques
331
OpenOffice - Writer Perfectionnement
Savoir réaliser des mailings, des modèles, gérer les longs documents.
DUREE
2 jours
PROFIL
RAPPELS
Mise en forme du texte
Mise en forme des paragraphes
Mise en page
LES AUTOTEXTES
Utilisation des auto textes existants
Création d'auto texte
Modification / Suppression d'auto texte
GESTION DES TABLEAUX
Insérer un tableau
Insérer des lignes ou des colonnes
Supprimer des lignes ou des colonnes
Trier un tableau
Formules simples
LES MODELES
Créer des modèles avec ou sans champs de saisie
Créer un modèle à partir d'un document existant
Utiliser, modifier un modèle
GESTION D'UN MAILING
Création de la source de données
Création du document type
Fusion des documents
Trier et filtrer la source de données
Créer des étiquettes de publipostage
LES STYLES
Les différents types de styles
Les styles prédéfinis
Créer, modifier et supprimer des styles
GESTION DES LONGS DOCUMENTS
Différentes mises en page
Créer une table des matières
Créer une table des index
332
Outlook - Initiation
Savoir utiliser la messagerie ainsi que les outils d'organisation d'Outlook.
DUREE
1 jour
PROFIL
PRESENTATION D'OUTLOOK
Définition d'une nouvelle interface de travail
Les éléments de l'écran Outlook
Les affichages
LA MESSAGERIE
Définition du message
Envoyer des messages
Lire les messages reçus
Répondre aux messages reçus
Indicateurs Priorités
Enrichissement et formatage de messages
Fichiers joints
La signature automatique
Définition d'un dossier de classement
Catégorisation des dossiers
Copie ou déplacement de messages
Suppression de messages
Archivage des messages
LE CALENDRIER PERSONNEL
Créer, modifier et supprimer un rendez-vous
Options de traitement des évènements
Gestionnaire d'absence
LES CONTACTS
Créer un contact
Gérer des tâches pour un contact
Communiquer avec un contact
Utilisation des différents types d'adresses, des carnets d'adresses
et listes de distribution
LES TACHES
Création et suivi des tâches
Tâches répétitives
Gérer des tâches pour un contact
LES NOTES
Créer une note
Utiliser la catégorisation des notes
Suivi des notes
OUTLOOK AVANCE
Personnalisation du poste et du profil
Impression sous Outlook
Utilisation de Word Mail
333
Outlook - Perfectionnement
Savoir utiliser la messagerie ainsi que les outils d'organisation d'Outlook.
DUREE
1 jour
PROFIL
PERSONNALISER LES AFFICHAGES
Afficher la liste des dossiers
Personnaliser la barre Outlook
Présentation des différents types d'affichage
LA MESSAGERIE
La gestion des messages et leur priorité
Utiliser une signature automatique
Associer une catégorie ou un contact à un message
Envoyer un document en pièce jointe
Adresser des liens hypertextes
Filtrer, trier, rechercher, regrouper des messages
Créer un message d'absence
Ajouter et utiliser le champ Cci
Mettre un message en courrier indésirable
Créer et appliquer une règle à un message
Émettre un son à l'arrivée d'un nouveau message
Émettre un message à l'arrivée d'un nouveau message
Transformer un message en un autre élément
Créer et utiliser un modèle de message
Compresser pour optimiser l'envoi de fichiers lourds
LES CONTACTS
Gérer les contacts
Créer une liste de distribution
Ajouter un champ dans la fiche contact
Associer une catégorie à un contact
Ajouter un champ dans un mode d'affichage" liste téléphonique"
Créer un nouvel affichage
Importer et exporter un groupe de contacts
LES NOTES
Créer et organiser les notes
Utiliser les couleurs
LE CALENDRIER
Configurer le calendrier
Planifier un rendez-vous unique et périodique
Inviter des participants
Organiser un rendez-vous, une réunion
Personnaliser l'affichage en cours
Afficher un ou plusieurs jours
Partager le calendrier pour consultation et modification
LES FORMULAIRES
Créer un formulaire
Utiliser un formulaire
PARTAGER DES RESSOURCES COLLECTIVES
Dossier publics ou privés
Partager un dossier
Créer un message de discussion
Mettre à disposition des outils Outlook
Publier des fichiers communs
Appliquer des autorisations d'accès
LE JOURNAL - L'ARCHIVAGE
Optimiser l'enregistrement automatique dans le journal
Retrouver les fichiers suivant leur type d'entrée grâce au journal
Activer l'archivage automatique, archiver manuellement
Définir une règle d'auto archivage d'un dossier
MAILING
Créer un mailing à partir d'Outlook
Envoyer un message depuis Word
Faire un routage
Importation / Exportation
LES TÂCHES
Créer, gérer, déléguer des tâches
Utiliser les catégories pour organiser les tâches
334
PowerPoint - Initiation
Savoir utiliser le logiciel de Présentation Assistée par Ordinateur en réalisant des documents
et des présentations automatisées, intégrant textes, dessins, graphiques
DUREE
1 jour
PROFIL
informatique
PRESENTATION
Qu'est-ce que la PRÉAO?
Que peut-on réaliser avec PowerPoint?
Découverte de l'écran, mode d'affichage
LES MASQUES
Créer et appliquer un masque de diapositive
Créer un masque de titre
Les en-têtes et les pieds de page
LES DIAPOSITIVES
Créer et modifier une diapositive
Mise en page automatique
Modèles de présentation
Scinder une diapositive
INCORPORATION ET IMPORTATION D'OBJETS
Incorporer un organigramme
Incorporer un tableau, un graphique
Importer un tableau d'Excel ou un graphique
Importer du texte de Word
L'OUTIL TEXTE
Utiliser la règle
Saisir et mettre en forme du texte
LES DIFFERENTS MODES DE TRAVAIL
Les diapositives, les commentaires, le plan
DESSINS D'OBJETS ET D'IMAGES
Dessiner des objets géométriques ou des formes prédéfinies
Les options de mise en forme et les mises en forme par défaut
Insérer des images sur les diapositives
LES OBJETS
Sélection des objets, groupements des objets
Déplacement, disposition, superposition des objets
Rotation, modification, copier, coller des objets
Dimensionnement, mise en valeur
LES IMPRESSIONS
Mise en page
Impression couleur et/ou impression noir et blanc
Les différents types d'impression (diapositives, commentaires,
plan)
DIAPORAMA
Utiliser la visionneuse de diapositives
Créer des effets de transition
Intégrer du son, un film
Animer le texte, les objets, intégrer des liens hypertextes
Emporter une présentation
335
PowerPoint - Perfectionnement
Optimiser son temps de travail lors de la conception ou de la mise à jour de présentations,
améliorer la qualité et l'efficacité des présentations, rendre son travail véritablement
professionnel.
DUREE
1 jour
PROFIL
Avoir suivi la formation "PowerPoint Initiation"
ou disposer de bonnes bases et d'une bonne
pratique de PowerPoint
DECOUVRIR ET UTILISER LES FONCTIONNALITES
HARMONISER ET SOIGNER L'APPARENCE D'UNE
PRESENTATION
Concevoir et respecter une charte graphique
Utiliser judicieusement les mises en forme de texte et les couleurs
Optimiser l'utilisation des modèles, arrière-plans, masques et
styles
Modifier les jeux de couleurs
Créer des masques personnalisés
Transformer des masques en modèles
UTILISER DES IMAGES POUR ILLUSTRER DES IDEES
Utiliser efficacement des images sur des diapositives
Modifier une image
Enrichir une bibliothèque d'images
ANIMER UNE PRESENTATION
Ajouter des effets de transition entre les diapositives
Choisir un modèle de jeu d'animation
Personnaliser le déroulement d'animations
Animer le texte et les objets
Ajouter du son, une vidéo
Lancer et contrôler le déroulement du diaporama
Minuter une présentation
Emporter une présentation
CREER UNE PRESENTATION AUTONOME
Insérer des liens hypertextes
Insérer des boutons d'action
Automatiser le déroulement de la présentation
UTILISER DES DIAGRAMMES ET DES GRAPHIQUES POUR
REPRESENTER DES IDEES
Utiliser les outils de dessin de façon efficace
Construire des organigrammes élaborés avec des zones de texte
et des connecteurs
336
Publisher
Savoir utiliser le logiciel de Publication Assistée par Ordinateur en réalisant des compositions
intégrant des textes, dessins, et graphiques.
DUREE
2 jours
PROFIL
PRESENTATION
Qu'est-ce que la PAO ?
Que peut-on réaliser avec Publisher ?
Découverte de l'écran, mode d'affichage
GERER DES COMPOSITIONS
Créer une composition à partir d'un assistant
Créer une composition standard
Créer un modèle de composition
Utiliser un modèle de composition
LES CADRES DE TEXTE
Créer un cadre de texte
Lier des cadres de texte
Supprimer une liaison
Ajouter une mention suite
LES AUTRES CADRES
Créer un cadre d'image
Créer un tableau
Créer des traits et des flèches
Créer des dessins et des formes personnalisées
LES OBJETS INCORPORES
Utiliser Word Art
Insérer une image
Modifier les propriétés d'une image
MANIPULER LE TEXTE
Dans un cadre texte
Dans un tableau
Créer une lettrine
Insérer du texte provenant d'une autre application
MANIPULER LES OBJETS
Redimensionner des objets
Effectuer des rotations sur les objets
Grouper des objets
Superposer des objets
GERER LES PAGES
Insérer / Supprimer une page
Repères de mise en page
Repères de règle
Aligner les objets sur les repères
Créer un arrière-plan
Utiliser un 2ème arrière-plan
Utilisation de pages face à face
IMPRESSION D'UNE COMPOSITION
Configurer l'impression
Modifier la mise en page
337
Recherche optimisée sur Internet
Optimiser ses recherches sur internet.
Identifier des sources d'informations sectorielles et professionnelles.
Savoir effectuer des recherches thématiques.
DUREE
1 jour
PROFIL
Savoir utiliser internet
METHODOLOGIES DE RECHERCHE
Introduction à la recherche sur internet
Définition de la recherche à effectuer
Démarche de travail pour rechercher efficacement
UTILISER LES ANNUAIRES GENERALISTES ET
SPECIALISES
Principes des annuaires de recherche
Présentation des principaux annuaires francophones
Présentation des principaux annuaires anglophones
Comparaison des annuaires (Yahoo, Nomade, Voilà)
UTILISER LES MOTEURS DE RECHERCHE PERFORMANTS
Principes des moteurs de recherche
Présentation des principaux moteurs francophones
Présentation des principaux moteurs anglophones
Comparaison des moteurs de recherche (Google, Voilà, Altavista)
UTILISER LES META-MOTEURS
Principes des méta-moteurs
Présentation des principaux méta-moteurs
Comparaison des méta-moteurs (Copernic, Profusion,Vivisimo)
SELECTIONNER LES BONS OUTILS DE RECHERCHE
Web visible, web invisible, annuaires thématiques...
Utilisation des fonctionnalités avancées des annuaires et moteurs
de recherche (Liens de popularité, recherche par date, recherche
par types tels PDF ou images...)
Recherche dans les groupes de discussion (Google Groups,
Yahoo Groups, Voilà News)
UTLISER LES LOGICIELS DE RECHERCHE SPECIALISES
Recherche à l'aide d'agents intelligents
Présentation des agents intelligents pour la recherche
PRATIQUER EFFICACEMENT LA RECHERCHE
Méthodologies de recherche
Trucs et astuces pour rechercher efficacement
EFFECTUER DES RECHERCHES THEMATIQUES
Sur des entreprises françaises et étrangères
Sur des informations financières
Sur des informations marketing
Sur des informations commerciales
Sur des informations technologiques
Sur l'actualité généraliste et spécialisée
338
Visio
Maîtriser les fonctionnalités de Visio pour réaliser des pages graphiques intégrant images,
formes et textes.
DUREE
2 jours
PROFIL
Toute personne souhaitant réaliser des dessins,
des organigrammes, des schémas fonctionnels
et techniques, des plans avec Visio.
DECOUVRIR L'ECRAN
Les barres d'outils, les règles
Les pages de dessin, les gabarits, les formes
LES PARAMETRAGES
Paramétrage de la page papier, page dessin
Paramétrage de la taille du dessin
Paramétrage de l'échelle du dessin
Graduations des règles, de la grille
Paramétrage des différents zooms d'affichage
LES MODELES
Choisir un modèle
Utiliser les gabarits
Placer une forme du gabarit sur le dessin
LES CONNEXIONS ENTRE FORMES
Connexions point à point
Connexions forme à forme
Les différents outils de connexion
LES DIFFERENTS OUTILS DESSINS
Le bloc de texte indépendant
Les calques
Les pages d'arrière-plan
GESTION DES PAGES
Insérer, supprimer, déplacer une page
Les pages d'arrière-plan
COMMUNICATION AVEC D'AUTRES LOGICIELS
Intégrer les diagrammes de Visio dans d'autres applications
LES FORMES
Description d'une forme
Les poignées de sélection, les points de connexion
Les poignées de contrôle
Déplacer, sélectionner, redimensionner les formes
Saisir du texte dans une forme
Dupliquer une forme
PRESENTATION D'UNE FORME
Trait, angles, remplissage, ombre portée
Bloc de texte
Effets spéciaux sur les formes
Pivoter, grouper, dissocier
339
Windows
Se familiariser avec l'environnement graphique de Windows.
DUREE
1 jour
PROFIL
Avoir suivi le cours initiation informatique ou
avoir le niveau équivalent.
DECOUVERTE DE L'ENVIRONNEMENT WINDOWS
Découverte du bureau et des termes associés
Découverte d'une fenêtre et des termes associés
Déplacer ou redimensionner la taille des fenêtres
GERER LES FICHIERS L'EXPLORATEUR WINDOWS
Créer des dossiers pour ranger ses fichiers
Modifier le mode d'affichage
Trier les fichiers
Renommer un fichier/dossier
Copier ou déplacer des fichiers/dossiers
Supprimer un fichier / dossier
Restaurer un fichier / dossier de la corbeille
Vider la corbeille
TRAVAILLER AVEC PLUSIEURS FENETRES A LA FOIS
Disposer les fenêtres les unes par rapport aux autres
Copier un élément d'une fenêtre à une autre
LA RECHERCHE DE FICHIERS
Par l'explorateur Windows
Par le menu Démarrer
PERSONNALISATION DE L'ENVIRONNEMENT WINDOWS
La barre des tâches
La barre d'outils
Lancement rapide
Créer des raccourcis de fichier/dossier sur le bureau
Créer des raccourcis de programmes sur le bureau
Modifier la couleur des éléments graphiques
Modifier la vitesse de la souris
Modifier l'image de fond du bureau
Modifier l'écran de veille
Mettre à jour la date et l'heure
Découverte du volet Windows et de ses gadgets
UTILISER LES ACCESSOIRES DE WINDOWS
Word Pad (traitement de texte)
Outil de capture (impression écran)
La calculatrice
Paint (outil de dessin)
Nettoyage de l'ordinateur
340
Windows 7 et Office 2010 - Les nouveautés
Découvrir les nouvelles fonctionnalités.
Prendre ses repères avec cette version.
DUREE
2 jours
PROFIL
Tout utilisateur d'Office
WINDOWS 7
Une nouvelle interface
Les nouveautés
TRAVAILLER DANS LE NOUVEL ENVIRONNEMENT 2010
Personnaliser la barre d'outils Accès Rapide
Utiliser le ruban pour retrouver les différentes
fonctionnalitésPersonnaliser le ruban et réduire le ruban
Utiliser le lanceur de boîte de dialogue
Menu contextuel suivant l'action à réaliser
Possibilité de faire des captures d'écran
GERER VOS FICHIERS DANS OFFICE 2010
Modifier les options d'affichage ou d'enregistrement
Créer un fichier à partir d'un modèle de document
Enregistrer un fichier sous une ancienne version
DECOUVERTE DE WORD 2010
Personnaliser la barre d'état
Modifier rapidement le taux d'affichage du document
Accéder à un nouvel affichage : volet de navigation
Rendre actif un mini traducteur de texte, accéder à un
nouveau dictionnaire suivant le contexte
Gagner du temps dans la mise en forme en appliquant un style
prédéfiniUtiliser le Quick Part (saisie de texte répétitif ou l'insertion
d'éléments)
Faciliter le choix d'une mise en forme prédéfinie grâce à l'aperçu
instantané
Convertir un fichier au format PDF
Créer tableau
DECOUVERTE D'EXCEL 2010
Insérer facilement des formules grâce à la saisie semi-automatique
Faciliter la saisie des formules en modifiant la hauteur ou la largeur
de la barre de formule
Nommer une plage de cellules et l'insérer dans une formule à partir
d'une liste déroulante
Gagner du temps dans la mise en forme des cellules en appliquant
un style de cellule
Faciliter le choix d'une mise en forme prédéfinie grâce à
l'aperçu instantané
Faciliter l'analyse des données grâce à la mise en forme
conditionnelle
Mettre en page un tableau plus rapidement grâce à l'onglet Mise
en page
Visualiser le résultat de la mise en page grâce au mode page
Trier selon plusieurs critères (ordre alphabétique, couleur de
police, couleur de remplissage)
Appliquer un filtre automatique (rechercher selon des critères
précis)
Découvrir les nouveaux paramètres de mise en forme des
éléments graphiques
Création de mini graphiques (les graphiques Sparkline)
Insérer des tableaux croisés dynamiques et ajouter des slides pour
filtrer vos informations
Créer des graphiques croisés dynamiques
DECOUVERTE DE POWER POINT 2010
Utiliser un nouveau mode d'affichage (affichage / lecture)
Créer un mode de classement par thèmes avec des sections
Utiliser le menu contextuel pour abaisser/promouvoir le niveau d'un
titre, réorganiser les diapositives en mode plan
Appliquer un masque pour mettre en forme toutes les diapositives
Utiliser des effets d'animation (transition, animation sur les objets,
option d'effets)
Poser des effets artistiques sur des images
Faciliter les récupérations d'Excel vers PowerPoint
Créer des graphiques dans PowerPoint
Faire des schémas grâce à Smart Art
Incorporer une vidéo
DECOUVERTE D'OUTLOOK 2010
Gérer le traitement du courrier avec les actions rapides
L'affichage conversation d'Outlook
Filtrer du courrier
Créer une catégorie personnalisée et l'appliquer à un mail
Rechercher des mails par catégorie
Créer une catégorie à partir de différents paramètres (mot
spécifique, taille du fichier)
Afficher l'aperçu d'un fichier joint sans ouvrir l'application
Visualiser simultanément ses mails, les tâches, les rdv du
calendrier
Afficher rapidement le rendez-vous précédent ou suivant
Possibilité d'inclure des contacts suggérés
341
Word - Initiation
Savoir présenter, mettre en page et imprimer divers documents.
DUREE
2 jours
PROFIL
Maîtriser l'environnement Windows ou avoir
suivi le stage Windows (découverte
informatique).
PREMIERS PAS DANS WORD
Modes affichage écran
Méthodes de sélection, déplacements
Utilisation des modèles existants
Aide, utilisation du compagnon
FORMATAGE SIMPLE
Polices, tailles, attributs de caractère
Couper, Copier, Coller
Listes à puces
Paragraphes : alignement, retrait, espacement, interlignage
Bordures et trames
FORMATAGE AVANCE
Poser des retraits de paragraphe
Cliquer-taper où vous voulez
Insertion des caractères spéciaux
La tabulation : utilisation du menu et de la règle
Mise en page : marges, format papier, disposition
Les fonctions d'impression
Personnaliser la barre d'outils : Accès rapide
EDITIONS AUTOMATIQUES
Outil de correction automatique
Utilisation des insertions automatiques existantes
Correction orthographique
VERIFIER UN DOCUMENT
Recherche et remplacement du texte
Correction orthographique et grammaticale
Recherche des synonymes
Statistiques
Le presse papier
LES TABLEAUX
Créer un tableau
LES OUTILS DESSIN
Objets Word Art
Formes automatiques
Images Clipart
Exploration de l'ensemble de la barre d'outils
342
Word - Consolidation
Maîtriser les fonctions de base du logiciel
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Word Initiation ou avoir les
connaissances équivalentes
CREATION DE DOCUMENT
Procédure de création de documents
Créer des modèles de documents incorporant des styles de mises
en forme
Créer des modèles de formulaires intégrant des champs textes,
des listes déroulantes et des cases à cocher
Utilisation d'un modèle
EMPLOI DE TABLEAUX
Création et mise en forme de tableaux
Modification de la structure des tableaux
MANIPULATION DE TEXTE
Fonctionnalités d'insertion automatique
Insertion de la date et de l'heure
Mise en forme de texte
Modifier le document : copier, couper, coller
LE PUBLIPOSTAGE SIMPLE
Créer une source de données Word
Créer une lettre-type et des étiquettes de routage
Fusion des enregistrements
PERSONNALISATION DES DOCUMENTS
Alignement de paragraphes
Mise en forme de paragraphes
Utiliser des retraits et taquets de tabulation
Création d'une liste numérotée
ENREGISTREMENT ET IMPRESSION
Ouverture et enregistrement d'un document
Aperçu et impression d'un document
INTEGRATION D'OBJETS
Habiller le texte en intégrant des images
Créer des filigranes
Maîtriser les outils de dessin : créer des légendes, des formes
automatiques
Insérer des objets en provenance d'autres applications
Office : tableau, graphique Excel
ILLUSTRATION DE DOCUMENT
Les sections
La mise en page : marges, orientation de page
Définir des en-têtes et pieds de page
Mettre le texte en colonnes
Insérer des notes de renvoi et de bas de page
343
Word - Perfectionnement
Maîtriser les fonctionnalités avancées du traitement de texte
DUREE
2 jours
PROFIL
Avoir suivi le stage Word ou avoir les
connaissances équivalentes
TRAVAILLER AVEC LES STYLES
Utiliser le groupe Style
Afficher tous les styles
Modifier les styles existants
Créer des nouveaux styles
Organiser les styles
Ajouter des styles au modèle
MODELISATION DE DOCUMENTS
Créer un modèle
Enregistrer un modèle
Créer un document à partir d'un modèle
INSERTIONS AUTOMATIQUES
Utilisation de l'outil insertion automatique
Insertion de paragraphes
FONCTIONS AVANCEES DE COMPOSITION
Sections d'un document
Enchaînement de paragraphes
Multicolonnage
Lettrines
Les césures
Zones de textes
ORGANISATION DE DOCUMENTS LONGS
Gestion des ruptures de pages
Notes de bas de page
Mode Plan
Table des matières
Index, légendes et table des illustrations
Signets et renvois
LES TABLEAUX
Créer un tableau
Dessiner un tableau avec la barre d'outils tableau
Trier dans un tableau Word
Convertir un tableau en texte et inversement
LE PUBLIPOSTAGE
Créer une source de données Word
Créer une lettre-type
Fusion des enregistrements
Base de données
Excel ou Access
Lettres-types, enveloppes, étiquettes, catalogues
Insertion de mots-clés
Option de requête et tri
LES FORMULAIRES
Activer l'onglet
Développeur
Créer des zones de champ texte
Créer des cases à cocher
Créer des listes déroulantes
Option de champs
Protection du formulaire
LES OUTILS DESSIN
Objets Word Art
Traits, courbes, formes automatiques Smart Art (Organigramme)
Exploration de l'ensemble des outils
344
ADMINISTRATIONS
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exigences dans le domaine de
la formation, nos formateurs
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OBJECTIFS: Acquérir les compétences pour organiser et mobiliser une équipe
administrative. Adopter une écoute flexible et proactive.
DUREE sur-mesure
METHODES
PROFIL
Alternance d’apports théoriques et
méthodologiques, de jeux de rôles et
d’exercices pratiques selon la formation
Equipes administratives des services
publics et para-publics
Adaptation à des structures variées
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types de problématiques nous avons l’habitude
d’intervenir. Le contenu et les modalités de
formation peuvent être adaptés à votre demande
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- Maîtrise du stress dans les services de gestion
de crise
- Gestion de crise en interministériel
- Gestion de stress en situation interpersonnelle
- Optimiser l’accueil téléphonique au standard
- Optimiser l’accueil des personnes
malentendantes
- Sensibilisation / formation à l’Inter Culturalité
- Inter Culturalité et lutte contre les
discriminations
- L’entretien d’évaluation
- Communication en situation de contrôle
- Chassez définitivement les erreurs de vos écrits
- Prise de notes et rédaction de comptes rendus
- Faire une lettre adaptée à l’objectif du lecteur
- Savoir convaincre dans ses écrits
- Prise de parole en public
- Conduite de réunions
Administrations
p 335
- Animer son équipe / management de conflits
- Améliorer sa pratique managériale
- Management en situation de changement
- La gestion performante du temps
- Utilisation de l’informatique dans la conduite de
projets
- Les grandes politiques européennes
- La gestion des ressources humaines au regard
des impératifs liés à la LOLF
- Droit des successions
- Droit de la nationalité
- Droit des étrangers
- Analyse de documents juridiques
- Droit administratif
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tribunal administratif
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