process communication model

OBJECTIF(S)
• Situer son type de personnalité et adapter ses comportements et son mode de management
pour améliorer sa communication professionnelle.
• Identifier nos signaux de stress qui peuvent amener à une mécommunication.
• Comprendre le comportement de ses collaborateurs et de ses interlocuteurs et y répondre
de façon adéquate.
• Anticiper et prévenir ses propres réactions inadaptées et celles de ses interlocuteurs.
• Collecter des outils aefficaces pour réagir adéquatement à des comportements inadaptés
de la part de ses interlocuteurs.
• Eviter les conflits et optimiser la motivation des membres de son équipe.
• Dépasser ses difficultés relationnelles et rétablir une communication efficace.
A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
A priori à tous les agents des administrations locales et régionales ainsi qu’aux employés
des asbl paracommunales et pararégionales. Principalement aux responsables d’équipe et
de service.
DUREE : 3 jours
NOMBRE DE PERSONNES PAR GROUPE: 12
contenu ET METHODOLOGIE
Se familiariser avec le modèle et les outils de la Process Com®
• Le contenu et le processus de la communication
• La structure de la personnalité
• Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité
• Les 10 composantes du modèle Process Com®
Analyser l’impact de son type de personnalité sur son mode de communication avec ses
collaborateurs
• Comprendre son propre profil de personnalité
• Identifier son style de stress et apprendre à gérer ses signaux de stress
• Optimiser la relation et développer sa flexibilité en activant les différentes parties de sa
personnalité
Individualiser la communication pour s’adapter à chaque interlocuteur
• Utiliser les canaux adaptés au style de personnalité de chacun
• Reconnaître les typologies d’interlocuteurs
Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs
• Comprendre les difficultés relationnelles avec certains collaborateurs
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress
• Explorer les modes d’intervention pour rétablir une communication efficace.
www.erap-gsob.be
30/10/2013
ERAP - ERAP - ERAP - ERAP - ERAP - ERAP
PROCESS COMMUNICATION MODEL