Un choix de sites near et offshore pour vos clients en
Transcription
Un choix de sites near et offshore pour vos clients en
Un choix de sites near et offshore pour vos clients en France La satisfaction de vos clients. La garantie de votre succès. Peru and Chile Tunisie Chez Transcom nous sommes au fait de l’importance que vous accordez à la flexibilité, à la pérennité et à la réduction des coûts pour servir vos clients. Notre infrastructure internationale en matière de service client répond à ces exigences. Notre gamme élargie de services multicanaux couvre l’ensemble du cycle de vie client et peut être fournie depuis : •Des centres de contact dans toute la France •Nos centres de contact offshore complémentaires en Tunisie Nous souhaiterions vous présenter nos centres en Tunisie. Ils offrent des capacités avancées et peuvent offrir aux clients une expérience exceptionnelle à un coûtmoins élevé ; sans compromis de qualité. Capacité de servir des clients français et italiens à partir de deux centres de contact situés dans la capitale, Tunis, dotés d’une capacité totale de 1 000 postes. 1 La Tunisie a longtemps été présentée comme l’une des économies les plus dynamiques d’Afrique, grâce à son PIB robuste et son ouverture commerciale. Elle possède des liens historiques étroits avec la France et une affinité culturelle précieuse avec vos clients en France. • un régime fiscal stable complété par des programmes d’incitations fiscales financés par le gouvernement ; • à des prix inférieurs de moitié par rapport au territoire français. Le pays... • des relations économiques solides avec la France, son premier partenaire commercial et en terme d’investissement direct étranger ; • une affinité culturelle forte avec la France, y compris des systèmes juridiques et comptables complémentaires ; • le français est la deuxième langue du pays, parlée par les deux tiers de la population - six millions de personnes - et est la langue d’enseignement dans de nombreux établissements scolaires ; • première nation africaine au classement du Rapport mondial sur la compétitivité 2011-2012 du Forum économique mondial ; • un gouvernement postrévolution démocratique, centré sur l’entrepreneuriat et l’investissement étranger ; • une économie de plus en plus libéralisée, qui jouit d’une croissance soutenue depuis plus d’une décennie ; • membre de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) depuis 1990 ; • une excellente infrastructure physique dotée de liaisons aériennes permanentes avec la France ; • un taux d’alphabétisation de 75 % et 7 % du PIB consacré à l’éducation ; • le même fuseau horaire que la France, à 2 h de vol de Paris. Transcom Tunisie • dessert des clients français et italiens à partir de deux centres de contact situés dans la capitale, Tunis, dotés d’une capacité totale de 1 000 postes ; • le premier opérateur international de gestion de relation client à s’établir en Tunisie en 2005 ; • une large gamme de services de gestion de relation client ; • un personnel stable d’environ 650 personnes au service des clients de différents secteurs économiques ; • une équipe dirigeante française possédant une compréhension approfondie de votre environnement client ; • un processus de recrutement exhaustif qui identifie les aptitudes utiles au client, les compétences linguistiques ainsi que les expériences de vie pertinentes ; • 100 % centré sur les clients near et offshore. Hongrie – votre choix en matière de services paneuropéens Si votre clientèle est répartie à travers toute l’Europe, pensez à notre plateforme de services paneuropéens de Budapest, en Hongrie, un site de choix pour se procurer du personnel doté de compétences linguistiques de haute qualité. Notre centre doté d’une capacité de 450 postes fournit des services dans plus de 20 langues pour des clients de toute l’Europe. …et son secteur de gestion de relation client • soutenu par une infrastructure des télécommunications solide au sein d’un marché déréglementé ; • profitant d’un environnement technologique robuste ; classé devant ses voisins nord-africains et l’Inde en matière de « capacité à s’organiser en réseaux » selon le Rapport mondial sur les technologies de l’information 2010 du Forum économique mondial ; • de hauts niveaux d’éducation et de compétences linguistiques ; 2 Haut vol Transcom répond aux clients de Bravofly vivant en France, en Allemagne et en Italie depuis ses centres de contact en Tunisie, en Croatie et à Budapest. Il s’agit d’un modèle commercial near et offshore qui permet de conserver des coûts compétitifs et une haute qualité de service. Dès le début, la qualité de service offshore de Transcom a égalé ou dépassé mes attentes en matière de service local, à un coût inférieur d’environ 30 %. Nous avons entièrement confiance dans le fait que Transcom remplira nos exigences commerciales, où que l’avenir nous mène. Chiara Santambrogio, Directrice des opérations chez Bravofly Découvrez comment travailler avec Transcom et bénéficier d’un vaste choix de sites à travers le monde. [email protected] www.transcom.com