OFFICE DE TOURISME DE LAMBALLE COMMUNAUTE

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OFFICE DE TOURISME
DE LAMBALLE
COMMUNAUTE
Syndicat Mixte du Haras national de Lamballe
Place du Champ de Foire BP 50211 – 22402 Lamballe Cedex
Tél. 02 96 50 06 98 - Fax. 02 96 50 88 54
[email protected]
[email protected]
www
1
SOMMAIRE
Carte d’identité de l’office de tourisme _______________________________
Vie statutaire _____________________________________________ 2
Ressources Humaines et missions du personnel __________________ 3
Relation avec les adhérents __________________________________ 4
Accueil et information ___________________________________________ 5
Fréquentation de l’office de tourisme ____________________________
Boutique _____________________________________________________ 6
Visites guidées __________________________________________________
Eglise St Gobrien __________________________________________ 7
Action de promotion et de communication ____________________________
Editions _________________________________________________ 7
Site Internet ______________________________________________ 7
Fleurissement _________________________________________________ 8
Démarche qualité ______________________________________________ 8
Représentation de l’office de tourisme ______________________________ 9
Rapport d'orientation (Plan d’actions 2013) _________________________ 10
_____________________________________________________________________________________________________________
Office de tourisme de Lamballe Communauté
Place du Champ de Foire - 22400 Lamballe
Tél. 02 96 31 05 38 - Fax. 02 96 50 88 54
[email protected]
www.lamballe-tourisme.com
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CARTE D’IDENTITE DE L’OFFICE DE TOURISME
VIE STATUTAIRE
 L’office de tourisme est une association loi 1901 composée, en 2012, de
114 adhérents. Son territoire de compétences est la Communauté de
Communes de Lamballe, depuis juin 2010.
 Le Conseil d’Administration est composé de 20 membres répartis en 3
collèges.
1er collège :
Mme Nathalie Pérès, M. José Ferreira, M. Philippe Le Mercier, M. Jean-François
Bréhant, M. Daniel Ménier, Mme Annick Bertaud
2ème collège :
M. Jean-François Laval, M. Hervé Nicolas, M. Florian Badouard, Mme MarieThérèse Moullec, M. Michel Souplet, Mme Véronique HUMEL
3ème collège : élus désignés par Lamballe Communauté
M. Jean-François Rouxel, M. Jean-Pierre Briens, M. Joël Lehérissey, M. Yves
Clément, M. Didier Yon, M. Hubert Méheut, Mme Paulette Dobet-Pincemin, M.
Bernard Morel
M. Francisque Bourel, Président d’honneur.
_____________________________________________________________________________________________________________
Tél. 02 96 31 05 38 - Fax. 02 96 50 88 54
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RESSOURCES HUMAINES ET MISSIONS DU PERSONNEL
Depuis plusieurs années, l’office de tourisme et le syndicat mixte du haras
national de Lamballe ont convenu la mutualisation de leurs moyens pour
optimiser leurs actions respectives en matière d’accueil, de communication, et
de gestion de ressources humaines. Ainsi le personnel de l’office de tourisme
assure des missions pour le syndicat mixte et vice-versa.
L’année 2012 est marquée par la création d’un poste de conseiller en séjour et
l’embauche de Mme Gaëlle Le Breton en juin.
Directrice
Karine Cozien
Responsable accueil
et boutique
Amandine Renault
Conseillère en séjour
Gaëlle Menier Le
Breton
Chargée de
communication et
référent qualité
Géraldine Boscher
Missions du personnel de l’office de tourisme
 Responsable accueil – développement boutique et événementiel floral
Gestion de l’accueil et de la boutique, relation avec les adhérents de l’office de
tourisme référent informatique, pilote de l’événement Mémoire de Roses –
responsable fleurissement, relais animations pédagogiques et guidage en cas
de besoin
 Chargée de communication et démarche qualité
Suivi opérationnel des supports de communication de l’office de tourisme et
du syndicat mixte, participation au plan de développement de la
communication des 2 structures, gestion des relations presse et tenue de la
revue de presse, gestion de la photothèque, mise en œuvre de la démarche
qualité, tenue de l’accueil, relais guidage et animations pédagogiques en cas
de besoin.
 Conseillère en séjour
Gestion de l’information, suivi de l’outil Tourinsoft, gestion de l’observatoire
touristique, tenue des disponibilités hôtelières, guidage office de tourisme,
relais guidage et animations pédagogiques en cas de besoin.
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LES RELATIONS AVEC LES ADHERENTS
En tant qu’organisme sous statut associatif, l’office de tourisme de Lamballe
Communauté compte un certain nombre d’adhérents, pour lesquels il propose
diverses prestations en contrepartie de leur adhésion.
En 2012, l’office de tourisme compte 114 adhérents.
Catégorie
Commerces et services
Hébergement
Restauration
Culture
Loisirs
Divers (associations, entreprises, garages, transport, etc.)
Nombre
39
29
14
14
11
7
En 2011, le nombre d’adhérents était de 118. La perte d’adhérents a été
enrayée (pour mémoire en 2010 : 158 adhérents).
En qualité d’adhérent, les commerces et services, hébergeurs, restaurateurs,
équipements de loisirs, commerçants, associations, artisans d’art, … ont
bénéficié en 2012 des services suivants :
- Insertion dans le Magazine touristique
- Insertion dans l’une des rubriques du site Internet www.lamballetourisme.com
- Présence dans la base de données départementale
- Mise à disposition des documents promotionnels sur les présentoirs au sein
de l’Espace Accueil
- Présence sur certains salons par le biais de nos éditions
- Réception de la newsletter mensuelle
- Organisation de réunions d’échanges
- Représentation au sein des instances locales, départementales et régionales
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ACCUEIL ET INFORMATION
FREQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
L’espace d’accueil est équipé d’une cellule de comptage Ainsi, plus de 54 558
visiteurs ont été enregistrés à l’Office de Tourisme en 2012, dont 10 877 pour
les visites guidées du haras national et 4 980 dans le cadre des spectacles des
jeudis du haras et de Noël.
Bilan de la saison touristique 2012
Nombres de demandes d’information
% d'évolution 2011 /2012
Nombre de personnes comptabilisées par la
cellule de comptage*
% d’évolution 2011/2012
Nombres de personnes participant aux visites
guidées (individuels et groupes)
Juin
1 538
+ 22%
Juillet
1 932
- 14.5%
Aout
3163
-3.45%
Septembre
1 445
+8.6%
Total 2012
8 078
+2.3%
3479
-9.8%
10 093
-11.3%
12 577
-5.9%
5 464
+39.5%
31 613
-2.8%
2 185
2 293
3 187
2 996
10 661
Profil des visiteurs pour les demandes d’information
Touristes
Visiteurs locaux
Autres profil
Groupes
ne peut être identifié
Affaires
Total
Origine de la clientèle :
nombre de pers
7 730
249
93
3
3
0
8 078
%
95.7%
3.09%
1,15%
0,03%
0,03%
0,00%
100
6 382 personnes françaises (79 % de la clientèle)
1 696 personnes étrangères
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LA BOUTIQUE
L’accueil de l’office de tourisme dispose d’un espace boutique proposant une
multitude d’articles en lien avec le territoire et l’univers du cheval.
Le chiffre d’affaires de la boutique s’élève à 10 519 € en 2012 (10 726 € en
2011).
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VISITES GUIDEES
Visites guidées de l’église St Gobrien pour le compte de la la Mairie de
Morieux :
Bilan de la fréquentation en juillet et août
- En journée
La fréquentation touristique est en baisse en 2012.
Pour les mois de juillet et août, les visites ont comptabilisées 190
personnes en payant et 106 en gratuit contre 304 personnes en payant et
200 en gratuit en 2011, 264 visiteurs en 2010, 327 visiteurs pour 2009 et
368 visiteurs pour 2008.
- En soirée : Fréquentation de la visite guidée avant concert
Le 08/08/2012 : 2 personnes
Pour les journées du Patrimoine :
276 visiteurs en 2012 contre 210 en 2011
Relance des visites guidées de l’office de tourisme pour les individuels durant
les vacances scolaires de la Toussaint et de noël.
ACTION DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION
EDITIONS
Une gamme d’éditions :
- Plan Touristique
- Magazine Touristique
(nouveau support créé en 2012)
- Document d’appel
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SITE INTERNET
2 adresses (refonte du site Internet en 2012) : www.lamballe-tourisme.com et
www.lamballecommunaute-tourisme.com
Le site Internet a enregistré 25 856 visites en 2012 (25 425 en 2011) avec un
temps moyen de visites en légère hausse par rapport à l’année précédente de
4mn15.
FLEURISSEMENT
L’office de tourisme accompagne le dossier « fleurissement » de la ville de
Lamballe :
- Prise des inscriptions des Maisons et Commerces Fleuris (22 participants
en 2012)
- Organisation du déplacement du jury
- Achat des lots des lauréats
- Préparation des diplômes et de la remise des prix (6 décembre)
Ce concours comprend plusieurs catégories :
- Maison avec jardin fleuri visible de la rue de moins de 1 000 m²
- Par cet (ou) grand jardin privés visible de la rue ou ouverte au public de
plus de 1 000 m²
- Façade seule fleurie visible de la rue (balcon, terrasse, mur et fenêtre)
- Hôtel, restaurant et commerce fleuri
- Potager fleuri visible ou non de la rue
Par ailleurs, comme chaque année, l’office de tourisme est partenaire du
Syndicat Mixte du haras national de Lamballe pour l’organisation de
l’événement De Mémoire de Rose.
DEMARCHE QUALITE
En 2012, l’office de tourisme poursuit son engagement dans la démarche
qualité avec la Fédération Régionale et la Fédération Départementale des OTSI
des Côtes d’Armor.
Il s’agit d’une véritable démarche de progrès dans nos missions d’accueil,
d’information et de promotion, par l’amélioration du fonctionnement interne
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en utilisant des outils techniques et opérationnels. Mise en place de
questionnaires de satisfaction, déclinaison des signatures pour les supports de
communication (courrier à en-tête et signature des emails), …
L’objectif final étant l’obtention de la marque Qualité Tourisme. Cette
démarche est longue et l’on peut imaginer une certification pour fin 2014.
REPRESENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
L’office de tourisme est amené à participer, par le biais du Président, la
directrice ou des membres de l’équipe, à de nombreuses réunions ou
manifestations sur le plan local, départemental et régional :
- Participation aux réunions organisées par le Pays de Saint-Brieuc, par Côtes
d’Armor Tourisme, C.R.T Bretagne, par la Fédération Régionale des O.T.S.I et
le FDOTSI.
- Monsieur Morel, Président de l’office de tourisme, est élu membre de la
FDOTSI pour le secteur de St Brieuc.
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PLAN D’ACTIONS 2013
Le 18 octobre 2011, le conseil d’administration de l’office de tourisme a validé
le projet de développement fixant comme axes de travail :
- Mieux connaître la clientèle et créer du lien
- Revoir la stratégie de communication en lien avec le positionnement du
territoire
- Faire découvrir les patrimoines et promouvoir le territoire
- Fédérer les acteurs
- Améliorer la qualité de l’accueil
Ainsi, depuis le début de l’année 2012, différentes actions ont été déjà mises
en place… et seront poursuivies en 2013
→ Relation avec les adhérents
-
Création d’un support « guide du partenaire » dans le cadre de l’appel à
cotisation afin de définir la valeur ajoutée de l’adhésion à l’office de
tourisme (refonte du support « 10 bonnes raisons d’adhérer à l’office de
tourisme »)
-
Adaptation de l’espace d’accueil pour une meilleure mise en valeur des
supports de communication des prestataires
-
Visite des prestataires touristiques du Président et de la Directrice, ainsi
que l’équipe de l’office de tourisme afin de mieux connaître l’offre pour
mieux la vendre
→ Communication et promotion
-
Mise en ligne de la version mobile et anglaise du site Internet
-
Création d’un marque-page destiné à faciliter la lecture du magazine
-
Création d’un pass privilèges
-
Création d’un guide des animations d’été
-
Participation au salon du tourisme de Nantes et Rennes sur le stand des
cités d’art
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-
Participation à la Braderie des Vitrines de Lamballe les 25, 26 et 27
juillet
-
Présence sur l’aire des Côtes d’Armor cet été
-
Révision de l’accueil téléphonique
→ Et d’autres actions
-
Poursuite de la démarche qualité facilitée par l’embauche de la
conseillère en séjour qui permet de libérer du temps à Géraldine pour ce
dossier (mise en place du Groupe de Travail Local, rédaction des fiches
d’instruction – modes opératoires et annexes, rédaction du manuel
qualité, …)
-
Création d’une brochure groupe autour des visites guidées du territoire
-
Mise en place de visites guidées en calèche cet été en partenariat avec
le haras du Bohu
-
Acquisition d’un logiciel boutique
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