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Système d’enregistrement des appels
Le monde des affaires d’aujourd’hui est très
concurrentiel. Vos clients recherchent un service
fiable et de qualité et, vous vous devez en même
temps de vous protéger. Le dicton « les paroles
s’envolent mais les écrits restent » résume bien le
risque de transiger par téléphone.
Le système d’enregistrement des appels Positron
est un outil de protection et d’assurance qualité
protégeant vos intérêts et ceux de vos clients en
vous permettant de conserver et facilement retrouver
les conversations entre vos clients et vos employés.
Ce système peut être utilisé pour garder une trace
de toutes vos transactions par téléphone et
commentaires de vos clients, pour prendre des
notes, pour assister vos formations, comme aide
mémoire ou comme outil de supervision appuyant
vos politiques de service.
Public cible
Le système d’enregistrement peut être utilisé dans la
plupart des organisations qui interagissent par
téléphone avec des clients tels que les institutions
financières, les centres de service et de répartition,
les centres d’appels, les hôtels et autres…
Écran de gestion des utilisateurs
Fonctionnalités et avantages
Gestion des utilisateurs
Discrétion
Le système d’enregistrement s’intègre à votre
infrastructure de communications de façon passive.
Ainsi, il est absolument indétectable par les
interlocuteurs.
L’administrateur peut créer et gérer sa liste
d’utilisateurs qui auront accès aux écrans Web de
recherche et d’écoute des enregistrements.
Certaines
fonctions
sont
réservées
à
l’Administrateur.
Mode d’enregistrement
Vous pouvez utiliser le système en mode
d’enregistrement systématique afin de conserver
toutes les conversations sans distinction. Des
fonctions ‘’White-Lists’’ et ‘’Black-Lists’’ sont
également disponible pour sélectionner les postes
pour lesquels les enregistrements seront conservés,
Ces fonctions seront généralement utilisées lorsque
les enregistrements proviennent du coté des lignes.
Archivage
Vous pouvez créer vos propres CD ou DVD de
formation en sélectionnant des enregistrements
pertinents qui serviront d’exemples.
Positron Telecommunication Systems Inc.
[email protected] - www.positrontelecom.com
514-345-2220 ext 8035
Système d’enregistrement des appels
Recherche facile
Configurations requises
Recherchez
les
enregistrements
importants
facilement avec l’outil de recherche intégré.
Cherchez par position, date et heure, champs
spéciaux et par identification de l’appelant. Écoutez
facilement les enregistrements trouvés via la plupart
des logiciels Windows pouvant lire les fichiers audio
standards.
Sources compatibles

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
Branchement réseau (Tap ou Mirroir)
o Postes SIP ou lignes SIP
Branchement
numérique
avec
d’interface
o coté PRI
Branchement analogique avec carte
d’interface
o coté lignes
carte
Matériel (configuration selon capacité requise)
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Processeur Intel® Pentium® récent
2Go de mémoire vive ou plus
Ordinateur avec fentes PCI ou PCI si carte
d’interface pleine longueur requise (12,5
pouces)
Graveur DVD
Disque dur selon besoin d’emmagasinage
Option disque RAID
Option Disque externe USB
Réseau Ethernet TCP/IP
Écran de recherche et d’écoute
Système d’exploitation
Caractéristiques techniques
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Windows Win 7 ou plus
Windows 2003 Server ou +
Compatible VM
Serveur
Systèmes téléphoniques

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
Positron:
 G-124
 G-1212
 G-600


*
Connexion passive indétectable
Capacité quasi illimité en mode SIP
Enregistrement systématique, sélective,
programmable et occasionnelle *
Filtres de recherche de fichier
d’enregistrement très flexibles
Ajout de notes aux fichiers
d’enregistrements
Certaines fonctions pourraient ne pas être disponibles
selon la configuration choisie.
Intégration téléphonique (CTI)

Fusion de données CDR / SMDR
(généralement requis pour enregistrements
coté lignes.
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