Vos abonnements Proximus combinés à un Pack

Vos abonnements Proximus
combinés à un Pack
Cher client, vous avez opté pour un Pack combinant un ou plusieurs abonnement(s) Proximus.
Voici quelques informations pour une satisfaction optimale.
Conseils pratiques
1) Abonnement Proximus choisi
Le nom de votre abonnement Proximus combiné au Pack Belgacom sera confirmé sur la
facture Belgacom ainsi que dans la lettre de bienvenue qui est envoyée au titulaire du compte
Belgacom. Pour plus d’info sur les formules choisies surfez sur www.belgacom.be ou appelez
notre service clientèle (voir infos au bas de ce document).
2) Avantages pour chaque abonnement Proximus combiné au Pack
Combiner son abonnement Proximus dans un Pack c’est avant tout pouvoir bénéficier
d’avantages exclusifs :
 économie mensuelle de minimum € 5/mois sur le montant de chaque abonnement ;
 surf sans frais supplémentaires depuis votre smartphone
• via plus de 600 000 Wi-Fi Fon Spots en Belgique et 7 millions dans le monde.
Pour créer vos comptes Fon, rendez-vous sur www.belgacom.be/fon;
• via le volume internet mobile inclus dans votre abonnement Belgacom Internet Partout ;
 épargne de points Premium Club chaque mois pour l’ensemble des produits fixes et
mobiles. Premium Club est notre programme de fidélité qui vous permet d’épargner
automatiquement des points à échanger contre de chouettes cadeaux : minutes d’appel,
chèques cadeaux, GSM,… Plus d’info sur : www.belgacom.be/premiumclub
3) Ancien client de Proximus ?
 Si vous étiez client Pay&Go (avec ou sans recharge automatique) et avez désormais un
abonnement GSM combiné à un Pack de Belgacom, votre crédit d’appel restant sera
automatiquement déduit du montant de votre 1ère facture.
 Si vous aviez déjà un abonnement Proximus, votre dernière facture Proximus sera calculée
au pro-rata du nombre de jours que vous avez consommés.
 Si vous aviez un compte « Mes e-Services » de Proximus, vous devrez désormais vous
identifier via les e-Services de Belgacom (après avoir créé un compte si nécessaire).
 Si vous étiez déjà membre de notre programme de fidélité Premium Club, les points que
vous avez épargnés seront transférés automatiquement sur votre compte Belgacom si
vous êtes le titulaire du compte. Si vous êtes simple utilisateur, vous pourrez choisir de les
utiliser dans le mois ou les transférer au titulaire du compte Belgacom.
Ce document vous est remis à titre purement informatif et ne revêt aucune valeur contractuelle. E.R. Belgacom S.A. de droit
public, Bd du Roi Albert II 27, B -1030 Bruxelles, BE 0202.239.951 . 658/70/050 – Version avril 2013
4) Aperçu de votre consommation
Afin de contrôler votre budget GSM, une ou plusieurs notifications par SMS vous seront
envoyées chaque mois afin de vous informer de l’état de votre consommation GSM :
1. lorsque vous atteignez 90 % et 100 % de votre abonnement GSM ;
2. une fois la limite de votre abonnement atteinte et lorsque le montant total de votre
abonnement et options GSM est dépassé de € 10 et € 30.
Notez que ces montants de dépassement ne comprennent jamais les dépenses faites à
l’étranger (roaming) ni les payements effectués via votre GSM (M-Payement).
Vous avez un smartphone ? Contrôlez votre consommation en un seul clic grâce à Hello! Cette
application mobile vous permet de suivre votre consommation GSM (minutes, SMS, MB,…) et de
garder ainsi vos dépenses sous contrôle. Envoyez "Hello" gratuitement par SMS au 8676 pour
recevoir le lien vers l'application ou téléchargez Hello! sur votre smartphone.
5) Gérer votre abonnement en ligne via votre compte e-Services
Le titulaire du compte Belgacom peut gérer personnellement toute une série d’aspects des
différents GSM et ce, via son compte personnel e-Services : consulter les factures en ligne ainsi
que la situation de facturation en cours, gérer les abonnements, créer le(s) compte(s) Fon pour
surfer sans frais via wi-fi,... Pour ce faire, le titulaire doit s’enregistrer (gratuitement) sur le site
internet de Belgacom : http://www.belgacom.be/eservices.
6) Droits et responsabilités dans le cas d’un Pack avec plusieurs mobiles :
- le titulaire du compte Belgacom reprend tous les droits et obligations liés aux différents
abonnements mobiles combinés au Pack : payement de la facture, gestion de
l’abonnement,...
- l’utilisateur n’est donc, quant à lui, plus titulaire de son abonnement de GSM et n’a donc plus
aucun droit sur celui-ci, ni de devoirs vis-à-vis de Belgacom.
7) Respect de la vie privée
Le détail des communications des différents abonnements sera visible pour le payeur de la
facture ainsi que dans les e-Services. Toutefois, les utilisateurs peuvent, s’ils le souhaitent,
cacher au payeur le détail de leurs communications. Il leur suffit d’envoyer gratuitement
« CACHER » par SMS au 8787 depuis GSM concerné.
8) Une seule facture mensuelle pour vos produits fixes et mobiles
Désormais, vous recevrez une seule facture pour tous les produits fixes et mobile(s). Le premier
mois, le prix de chaque abonnement en Pack est calculé proportionnellement au nombre de
jours restants dans le mois.
Aide et infos
Contactez notre service clientèle
• de votre GSM au 1909 (gratuit en Belgique et de l’étranger)
• de n’importe quel autre appareil en Belgique au +32 (0)0800 33 909
• de n’importe quel autre appareil de l’étranger au +32 475 15 1909
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 à 18 h 30 et le samedi de 9 à 17 h 30
Ce document vous est remis à titre purement informatif et ne revêt aucune valeur contractuelle. E.R. Belgacom S.A. de droit
public, Bd du Roi Albert II 27, B -1030 Bruxelles, BE 0202.239.951 . 658/70/050 – Version avril 2013