FICHE AMENAGEMENT DES ESPACE ACCUEIL

Fiche-conseil Aménagement
Office de Tourisme
Pour arriver à l’OT
- Signalétique à adapter pour les différents types de transport : train, bus (carte de situation à
la gare routière), voiture, piéton (signalétique depuis le parking)
- Pour les Aires de camping-car : Afficher à proximité de la borne les incontournables à visiter
en une demi-journée ou à la journée – intégrer les coordonnées de l’OT avec les horaires
d’ouverture.
Devant l’OT
-
La signalétique de l’OT et sa lisibilité
La porte doit être éclairée
Les horaires de l’OT doivent être affichés seulement les horaires du moment ou de la
période
Informations visibles de l’extérieur : numéros d’urgence/ hébergements/ Restauration
avec des pictogrammes
Lisibilité de l’accès handicapé
Propreté des abords
La vitrine
Changement tous les 2 mois (au moins)
Doit donner envie d’acheter ou d’entrer
Pas d’affiche sur la vitrine
Aménager avec des volumes et de la profondeur
Ne pas empêcher la lumière du jour de pénétrer dans l’OT
Permettre au regard de pénétrer à l’intérieur de l’OT
A l’intérieur de l’OT
 Identifier les services offerts
- Différencier clairement par un panneautage l’accueil de la billetterie. Ceci permet une rapide
identification des services et une meilleure gestion des flux.
 Améliorer la lisibilité de l’offre du territoire touristique (Espace Séduction)
- Mettre en scène l’offre du territoire touristique : Le localiser et décliner son offre
avec des visuels pour que le client puisse découvrir spontanément l’offre
o Communiquer sur les principales identités du territoire en les déclinant sur les
territoires. Ces identités peuvent se matérialiser par un visuel et des objets relatifs
à l’activité présentée. La vidéo est un bon support qui peut valoriser en quelques
minutes le territoire.
o Exemple de thématique :
 Le Paysage
 Le Patrimoine animé (ouvert à la visite)
 L’art de vivre – Rencontres avec les habitants (Marché, visites de ferme,
visite guidée, Savoir-faire….)
 Activités de nature (Rando, pédestre, VTT …)
 Permettre aux clients de mieux orienter ses questions et peut-être d’éviter les
« Qu’est-ce qu’il y a faire dans la région ?
- Proposer des circuits avec des parcours à la ½ journée ou à la journée Ceci
permettant de présenter l’offre du territoire assez rapidement.
- Mettre en valeur les activités proposées sur le territoire – Organiser des espaces
spécifiques dédiés à une activité, par exemple : Randonnées - afficher la carte visualisant
tous les circuits balisés du secteur en présentant le topoguide ou les rando-fiches.
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FROTSI Limousin
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2006- rev2013
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Office de Tourisme
 Informer sur l’offre départementale (espace information) à travers une carte de situation
reprenant les incontournables et disposer à ce même endroit les documentations relatives au
département.
o Dans les OT avec un flux important privilégier la présentation de la documentation
départementale et des Pays.
o Pour les OT avec moins de flux, vous pouvez mettre à disposition la
documentation relative à l’hôtellerie-restauration, la carte touristique, le guide
touristique et les guides Pays.
o Présenter la documentation relative aux incontournables du département.
o Dès lors que le guide Pays existe, il n’est plus opportun de mettre à disposition les
documentations locales (à utiliser pour répondre à une demande précise).
o Les cartes filières départementales doivent être présentées et être disponible en
consultation seulement (Ces cartes doivent obligatoirement être accompagnées
d’une explication – elles ne doivent donc pas être en libre-service).
 Dans tous les cas, il est important de signaler que ces documentations sont disponibles à
l’accueil
Recommandations sur l’utilisation de l’espace libre-service
- Mettre à disposition seulement la documentation demandée à près de 80% - inutile de présenter la
documentation sur les hébergements type meublés.
- Mettre seulement la documentation relative aux sites ouverts au moment
- Classement de la documentation par thématique en la spécifiant
- Utiliser la même police et la même couleur pour l’ensemble de la signalétique (Sepia couleur de la
Culture)
 Informer la population locale sur les activités et autres informations possibles
- Aménager un espace spécifique « idées Week-end » « Escapades » «Vous habitez ici, vos
activités ». A cet endroit toutes les informations leur étant destinées doivent s’y retrouver.
 Bien déconnecter l’information pour les locaux de celle destinée aux touristes dans ce
cas utiliser des espaces qui sont difficiles à exploiter.
 Informer dans le détail sur les prestations des partenaires
- Utiliser un écran ou un fichier rotatif permettant de présenter une fiche signalétique sur les
hébergements et restaurants avec par exemple le menu type ou du terroir, confort des
chambres etc...avec beaucoup de visuel. Les cartes de visites pourront donc être remises sur
simple demande. Cet espace peut être une prestation de service vendue aux prestataires.
 Promotion et Information sur les animations et évènements
- Limiter les affichages
- Utiliser un écran ou la « vitrine LEI » pour promouvoir les animations ou activités proposées.
Reprendre les horaires et communiquer sur l’intérêt de cette animation.
 Boutique
- Ne doit pas être située en entrant (mission OT = Information)
- Ne pas mettre de boîte vide.
- Mettre en scène les produits
- Informer sur les mentions légales (prix, prix au litre….)
 Espace enfant
- Mettre en scène l’offre famille en préservant un coin enfant avec des photos des sites du
territoire concerné et des productions d’enfants (dessins, objets…).
- Mise en information pour les parents
- Prévoir des accès adéquats pour ce public en particulier la hauteur.
- Espace à proximité de l’espace information
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Quelques grands principes
- Déterminer la vocation des espaces en pensant au parcours du client
- Les espaces qui ne sont pas naturellement fréquentés ou difficilement accessibles peuvent
accueillir les informations le plus souvent recherchées par la clientèle (par exemple infos pour
les locaux)
- A contrario dans les espaces naturellement fréquentés mettre en valeur les informations que
vous souhaitez communiquer ou la boutique.
- Réserver un espace pour les affiches, pas d’affiche sur les murs
- Ne pas mélanger les articles à vendre et ceux offerts
- Mettre à disposition du papier et des crayons sur la banque pour la prise de notes
- Bien identifier les informations touristiques des informations pour les locaux
- Utiliser tout l’espace. Les visiteurs aiment tourner autour du mobilier. Ne pas avoir peur de
meubler le centre des pièces. Dynamique. Zone d’ombres et de lumières. Rythmer les
espaces.
- Changer régulièrement la présentation des informations, outils d’animation utilisés
- NE PAS METTRE A DISPOSITION TOUTE LA DOCUMENTATION
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