CASE STUDY Comment les magasins Media Markt

Juillet 2016
CASE STUDY
Comment les magasins Media Markt collectent des profils
et opt-ins pour une centralisation nationale?
2015 - 2016
23
Magasins
50
Utilisateurs
Qualifio
1
CRM Global
Media Markt :
Media Markt est le numéro 1 européen des magasins spécialisés en électronique.
L’entreprise, créée en 1979 et gérée sous l’égide de Media - Saturn - Holding GmbH,
se caractérise par son choix unique de produits de marques proposés à des prix
constamment bas, son personnel compétent, son service de bonne qualité, une
image marketing reconnaissable entre toutes et sa structure décentralisée.
Chaque store manager détient des parts dans son magasin et est, par conséquent,
responsable de l’assortiment, de la gestion du personnel et du marketing. Il existe
actuellement 23 magasins Media Markt en Belgique.
Cas :
“Nous souhaitons offrir à nos clients un service et
des offres de plus en plus personnalisés. Si le client
a souhaité recevoir des propositions commerciales,
ses données pourront être utilisées pour la
promotion de produits ou de services. Grâce à
Qualifio, nous avons la possibilité de proposer à
nos clients de s’engager différement avec Media
Markt qu’un simple opt-in. Qualifio est devenu
indispensable aussi bien au niveau national que
local dans une optique de ‘gamification’. Il nous
fallait également un outil simple d’utilisation avec
un helpdesk réactif pour nos 23 magasins qui
utilisent l’outil au quotidien. Tant au niveau des
magasins qu’au siège national, Qualifio fût dès lors
le choix évident.”
ROI :
Pour Media Markt, Qualifio est un pari gagnant. Chaque magasin possède son
identifiant sur le compte national Qualifio. La plateforme leur permet de créer
des actions sur Facebook, sur leur Blog et sur Mini-Site. Les données récoltées
sur les canaux “locaux” sont directement centralisées à l’échelon national.
Cette stratégie permet l’enrichissement de profils et la collecte d’opt-ins est
dorénavant mise en place via l’ensemble des canaux locaux et nationaux du
groupe. Avec ses 23 magasins en Belgique, pas moins de 50 utilisateurs ont
l’opportunité de publier facilement des contenus interactifs pour animer leurs
audiences digitales (jeux, quiz, tests...-) et collecter des données (concours,
formulaires d’inscriptions, envoi de photos et vidéos etc.)
“
Jean-Christophe Lokietek :
Jean-Christophe Lokietek a travaillé pendant plus de
5 ans en tant que Marketing Officer au Media Markt
de Jemappes et est depuis 3 ans, responsable de la
stratégie nationale sur les réseaux sociaux ainsi que du
contact avec la presse en tant que Conversation & Public
Relations Manager.
“ The most powerful online platform to create and publish viral
interactions on websites, mobile apps and social networks. “
www.qualifio.com
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twitter.com/qualifio