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Dossier rédigé par le SDIS
l’un des partenaires de l’AML
Le Service Départemental d’Incendie et de Secours du Loiret (SDIS) s’est engagé depuis
4 années dans une refonte complète de l’outil de gestion opérationnelle. Les travaux devraient
aboutir avant l’été à la mise en place du logiciel ARTEMIS de la société SIS.
Il s’agit du cœur opérationnel du SDIS. En effet, au
travers des nombreux logiciels informatiques
concourant quotidiennement au fonctionnement
des différentes entités du SDIS, l’un d’entre eux est
au cœur de l’action des secours. On parle du
système de gestion opérationnelle.
Cela comprend à la fois l’outil de traitement des
appels implanté au Centre de Traitement des
Appels (CTA) de Semoy mais aussi l’ensemble
des terminaux informatiques installés dans les
centres d’incendie et de secours sur le territoire
départemental. C’est un outil complet qui
permet :
de réceptionner l’appel 18 ou 112,
de faire une proposition d’engagement à
l’opérateur CTA en fonction de l’adresse et de
la nature du sinistre,
d’alerter les unités à engager,
d’alarmer les personnels tants professionnels
que volontaires,
de suivre le déroulement de l’intervention,
de réaliser une base d’archivage des
données permettant tant une exploitation
statistique que la traçabilité des moyens et
des actions engagés.
Les grands changements par rapport à aujourd’hui
sont nombreux.
Les 4 principaux sont :
la mise à disposition d’un outil pour le sapeur
pompier volontaire lui permettant de déclarer
facilement sa disponibilité ;
la prise en compte de la qualité du sapeur
pompier avant de l’engager sur le terrain ;
la flexibilité dans l’engagement des moyens ;
la géolocalisation des véhicules de secours.
Le Centre Opérationnel du SDIS doit pouvoir
connaître en temps réel le nombre de sapeurs
pompiers disponibles.
En effet, en l’absence de visibilité, le CTA
pourrait demander l’engagement des
pompiers locaux et constater au bout de
précieuses minutes la non réponse de ces
derniers. Alors le SDIS serait dans
l’obligation de demander à une autre unité
de se déplacer.
Conscient de la nécessité de fiabiliser
l’engagement des secours, le SDIS a mis en
place il y a quelques années un logiciel
téléphonique (DISPOTEL) qui permet aux sapeurs
pompiers
volontaires
de déclarer leurs
disponibilités. Le sapeur-pompier volontaire doit
téléphoner à un serveur vocal qui enregistre sa
disponibilité ou non. Le SDIS connaît alors à tout
moment le nombre de sapeurs pompiers
disponibles par centre sur le département.
Ce système mis en place présentait jusqu’à
présent 2 points faibles : d’une part il n’était pas
associé au système d’alerte et d’autre part le
sapeur pompier volontaire ne pouvait pas prévoir
plusieurs jours à l’avance sa disponibilité puisque
le logiciel ne prenait en compte que le temps présent.
Demain, avec ARTEMIS, les fluctuations heure par
heure, voire minute par minute de la disponibilité
des sapeurs pompiers d’un centre seront prises en
compte instantanément. Le logiciel ARTEMIS
intégrera le nombre de pompiers disponibles du
centre le plus proche et proposera une solution de
départ adapté à la ressource disponible.
Par ailleurs, chaque sapeur pompier volontaire
disposera d’un accès à un site WEB sécurisé
appelé ARTEMIS WEB et pourra ainsi gérer sa
disponibilité sans aucune contrainte temporelle. Il
voir plus).
Le SDIS équipe depuis le mois de septembre ses
véhicules de boitiers dits de géolocalisation.
ARTEMIS récupère informatiquement ces données
et les mets à disposition à travers la cartographie.
Le système ARTEMIS sera couplé avec le logiciel
de gestion des formations mis en place. Les
formations suivies avec succès par un pompier
seront immédiatement renseignées dans le logiciel
formation. Le logiciel formation transmettra
directement ces informations au logiciel ARTEMIS.
Ainsi nous pourrons engager sur le terrain les
sapeurs pompiers disposant de la formation
adaptée à la mission demandée.
Depuis 1994, le système d’alerte pouvait engager
des véhicules adaptés (en quantité et qualité) à la
mission mais nous ne pouvions pas choisir le
nombre de sapeurs pompiers nécessaires à la
mission. Nous sommes depuis bientôt 19 ans sur
une gestion de véhicules et non pas une gestion de
personnels.
Lorsqu’une alerte est reçue sur le 18 ou le 112,
l’opérateur peut en un simple clic afficher la zone
sinistrée ou l’adresse du requérant demandant
l’intervention des sapeurs pompiers. Si un véhicule
est opérationnel et disponible, il est visible sur la
carte informatique et le CTA peut alors l’engager
pour ainsi réduire les délais d’acheminement des
secours.
Le réseau Antarès est le réseau radioélectrique
exploité par le ministère de l’intérieur et mis en
place à l’échelle nationale. Sur le Loiret, l’État a
installé une dizaine de relais permettant de couvrir
environ 90 % du département. Il s’agit d’un
système radio numérique qui permet non
seulement de transmettre la phonie mais
également des données informatiques de petite
taille (Messages courts, géolocalisation, …).
Avec ARTEMIS, une petite révolution arrive
puisque le nombre de sapeurs pompiers est
déterminé par la mission à remplir et non par le
nombre de place dans le véhicule. Le système
d’alerte ne prévient que le nombre de sapeurs
pompiers nécessaires.
Cela oblige le SDIS à renouveler l’ensemble de ses
équipements radio, tant au niveau central à
SEMOY que dans chaque centre. Il faut également
que l’ensemble des terminaux radio installés dans
les véhicules soient renouvelés. Ces opérations ont
commencé en septembre dernier et devraient
s’achever avant l’été 2013.
Par exemple, un Fourgon Pompe Tonne de
Secours Routiers (Engin pouvant être engagé soit
sur une mission de lutte contre l’incendie soit sur
un accident de la route) pourra être « bippé » avec
3 pompiers pour une mission de secours routiers,
avec 4 agents pour un feu de voiture et avec 6
agents pour un feu d’habitation.
En conclusion, la gestion opérationnelle au sein du
SDIS rentre à toute vitesse dans le 21ème siècle. La
mise en place de nouveaux outils permettra
d’harmoniser la réponse opérationnelle sur
l’ensemble du département mais aussi d’apporter
plus de flexibilité pour les sapeurs pompiers
volontaires notamment.
ARTEMIS permet d’introduire de la flexibilité dans
la réponse opérationnelle.
Le changement passe aussi par la géolocalisation
des véhicules de secours. ARTEMIS offre une
cartographie opérationnelle.
Dans un premier temps, ce sont les opérateurs
CTA qui pourront s’appuyer dessus pour engager
les secours. Puis au cours du second semestre
2013, cette cartographie « en ligne » sera ouverte
pour tous les sapeurs pompiers du Loiret au travers
d’une interface WEB.