CENTRE D`URGENCE 9-1-1 ET DE RÉPARTITION POLICE ET

CENTRE D’URGENCE 9-1-1 ET
DE RÉPARTITION POLICE ET INCENDIE
NOS SERVICES
Depuis 1995, le Centre d’urgence 9-1-1 dessert les citoyens et citoyennes de la Ville
de Sherbrooke ainsi que certaines villes avoisinantes. Le centre offre également
des services en répartition police et incendie. Au total, près de 165 000 personnes
sont desservies par le service 9-1-1. Relevant du Service de police, le centre
compte une équipe d’environ 25 employés permanents et auxiliaires.
NOTRE MISSION
Collaborer à l’objectif général de tout système d’intervention d’urgence qui
est de sauver des vies, minimiser les séquelles physiques ainsi que les pertes
matérielles.
Offrir un service professionnel par une réponse rapide et précise.
Supporter particulièrement le Service de police et le Service de protection
contre les incendies en effectuant la prise et la répartition des appels.
RÔLE DE LA PRÉPOSÉE OU DU PRÉPOSÉ À LA RÉPARTITION DES APPELS
D’URGENCE (PRAU)
Répondre aux appels acheminés au Centre d'urgence 9-1-1 et de répartition
police et incendie; recueillir et vérifier auprès de l'interlocuteur tous les
renseignements nécessaires aux interventions; évaluer la nature et l'urgence
des appels et les traiter sans délai selon les directives, les politiques et les
procédures des services concernés.
Répondre aux demandes radio des policiers, des pompiers ou autres
intervenants; obtenir et communiquer toutes les précisions nécessaires pour
assurer une intervention efficace et sécuritaire; effectuer la répartition des
unités d'urgence sur le territoire ou, le cas échéant, appeler les différents
services ou personnel requis et s'assurer qu'ils aient répondu à l'appel.
Compléter les renseignements et enregistrer dans les systèmes informatisés
les données nécessaires à toute intervention.
Procurer assistance aux personnes faisant face à des difficultés particulières.
Effectuer du travail général de bureau tel que la saisie
d'informations policières (CRPQ, CPIC ou autres), faire
données, remplir différents formulaires, effectuer la
documents de référence, de banques de données ou autres,
le classement de dossiers.
et la codification
la compilation de
mise à jour de
assurer le suivi et
Surveiller l'ensemble des appareils et des différentes caméras assurant la
sécurité de l'édifice, du bloc cellulaire, de lieux publics ou autres.
Recevoir des demandes d'information, en vérifier l'exactitude et transmettre
ces informations aux personnes autorisées.
Utiliser différents logiciels de bureautique tels que base de données,
cartographie, etc.
TRAITEMENTS DES APPELS
Appelants
9-1-1
* Répartition
Pompier
Centre de communication
santé -
Ambulance
* Répartition
Police
* La répartition consiste à distribuer, par priorité et selon les consignes, les appels directement aux
intervenants concernés tout en effectuant le suivi de l’intervention.
À noter que certains appels ne nécessitent que la transmission d’informations administratives
CONDITIONS DE TRAVAIL RELATIVES AU POSTE D’AUXILIAIRE (PRAU)
Les opérations du centre assurent une couverture 24 heures par jour, 365
jours par année. Plusieurs équipes de travail, sous la supervision d’un chef
d’équipe 9-1-1, sont nécessaires au bon fonctionnement du centre.
Il existe deux statuts d’employés : les « employés permanents » et les
« employés auxiliaires ».
L’auxiliaire est embauché pour remplacer un
préposé absent ou pour combler un surplus de travail.
Le personnel travaille en rotation de jour, de soir ou de nuit; les quarts de
travail varient normalement entre 4 et 8 heures par jour, selon l’horaire de
la personne remplacée.
Compte tenu que l’horaire des préposés permanents varie entre 24 et 56
heures par semaine, il est possible qu’un auxiliaire ait à travailler 7 nuits ou 7
jours consécutifs.
Un auxiliaire ne peut toutefois pas travailler à temps régulier plus de 168
heures par période de 5 semaines. Cela représente en moyenne 21 jours sur
35.
Le temps des repas et des pauses est payé et doivent être pris dans les
locaux du centre.
Les auxiliaires PRAU travaillent normalement à l’année car ils remplacent
tous les genres d’absences, tels que les congés de maternité, les absences
pour formation, les congés sociaux, les vacances, etc.
L’auxiliaire doit se munir d’un téléavertisseur afin d’être rejoint en tout
temps pour un remplacement de dernière minute.
Les horaires sont normalement connus une semaine à l’avance sauf l’été, où
l’auxiliaire a un aperçu de 2 mois.
Les employés auxiliaires constituent une relève lorsque des postes
permanents deviennent vacants.
La rémunération est établie selon la politique salariale en vigueur, soit de
18,68$ à 29,01$ de l’heure. Une prime de quart de 1,00$ de l’heure s’applique
pour les heures travaillées de soir et de nuit.
L’auxiliaire gagne le même taux horaire, les mêmes primes que le personnel
permanent et chemine au niveau de la progression des échelons. L’employé
participe au régime de retraite et y adhère le premier janvier suivant l’année
au cours de laquelle il a travaillé pendant au moins 700 heures. De plus,
l’auxiliaire qui possède plus de deux (2) ans de temps travaillé a droit au
régime d’assurance collective, soit la garantie de remboursement de salaire
de courte durée ainsi que les frais hospitaliers et médicaux.
L’auxiliaire qui travaille au centre reçoit les mêmes programmes de formation
continue que le personnel permanent. Il fait partie intégrante de l’équipe.
PROCESSUS DE SÉLECTION
Les candidats qui désirent se joindre à l’équipe du Centre d’urgence 9-1-1 seront
soumis, sur une période pouvant s’échelonner sur quelques mois, à plusieurs étapes
d’évaluation dont, entre autres :
Étapes
Commentaires
Test d’anglais
Un évaluateur vous contactera. Cette étape doit
obligatoirement être réussie pour participer aux
étapes subséquentes. L’exigence est de niveau
intermédiaire avancé.
Séance
d’information
et Les candidats qui réussissent le test d’anglais
entrevues
seront convoqués à une séance d’information qui
sera suivie de courtes entrevues (10 minutes).
Ces entrevues pourraient, au besoin, avoir lieu à
une date ultérieure.
Test psychométrique
Test de mesure de la stabilité psychologique et
du niveau de tolérance au stress.
Entrevue et mise en situation Simulations d’appels d’urgence avec un comité
pratique
évaluateur.
Vérification des antécédents Les candidats retenus seront soumis à une
judiciaires et de réputation
enquête des antécédents judiciaires et de
réputation.
Examen médical préemploi
Service de santé.
Note (1) : les candidats doivent être à l’aise dans un environnement technologique
afin de saisir rapidement des données à l’aide d’un clavier d’ordinateur.
Note (2) : ils recevront une formation initiale de 6 à 8 semaines débutant au mois
de mai pour un début d’emploi vers la mi-juin.
Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter le Service des ressources
humaines au (819) 821-5677.
Heures d’ouverture : lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30
Le 23 janvier 2013