La GPEC - Maison de l`emploi de Paris

RETOUR D’EXPÉRIENCES D’ENTREPRISES
SUR UNE ACTION COMPÉTENCES ET DÉVELOPPEMENT
DANS LES SERVICES À LA PERSONNE
JEUDI 9 DÉCEMBRE 2010
Ordre du jour
• Rappel de l’action – Nathalie Roux et Stéphanie Gobert,
Maison de l’Emploi de Paris
• La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences, une démarche adaptée aux PME dans
les services à la personne – Hildegard Mochel, ARACT
Ile-de-France
• Retour d’expériences des entreprises et échanges
avec la salle – Micheline Mauduit du cabinet Brigitte Croff
Conseil et Associés et les entreprises Domisens, Famille
Coup de Pouce, Pro Senior, Mon prof et Moi.
• Conclusion – ARACT et Maison de l’Emploi de Paris
Sensibilisation à la GPEC en
2009
Mobilisation d’une trentaine d’entreprises
Organisation et animation de 4 ateliers thématiques, suite
aux visites en entreprise :
•
•
•
•
Développement des compétences des dirigeants
Recrutement
Suivi du personnel et formation
Fidélisation des salariés et prévention des risques
Dans le cadre d’une convention de sensibilisation à la GPEC :
• portée par la Maison de l’Emploi de Paris,
• cofinancée par la DDTEFP 75
• menée auprès des entreprises par le cabinet Brigitte Croff
Conseil et Associés
Appui-conseil en 2010
Poursuite de la démarche pour 4 entreprises sensibilisées, qui se sont
engagées dans un appui-conseil à l’élaboration d’un plan de GPEC
• 3 à 4 jours d’appui conseil individuel par entreprise
• 2 temps collectifs
Convention inter-entreprises signée en novembre 2009 :
• portée par la MEP.
• cofinancée par la DDTEFP 75 et les entreprises
• mise en œuvre par le cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés de janvier
2010 à décembre 2010
Création d’un réseau parisien d’entreprises de services à la
personne,
• Démarche impulsée par des entreprises ayant participé à la
sensibilisation
• Portée par la MEP. Démarche de constitution en cours pour 2011 dans le
cadre du dispositif régional.
La GPEC – une démarche adaptée
aux PME dans le secteur des SAP
La GPEC dans son contexte d’entreprise
1/ GPEC – quelle
réalité en entreprise
2/ GPEC et PME
3/ GPEC et SAP
Rendre la GPEC opérationnelle pour
l’entreprise en fonction de sa stratégie
Un volet collectif
d’anticipation
• Évolution des métiers, des emplois, des effectifs
• Prévoir les ajustements quantitatifs et qualitatifs dans
son périmètre, par exemple l’entreprise
Un volet individuel
d’accompagnement
• Promouvoir les capacités d’évolution et
d’employabilité des salariés
• Développer des trajectoires et parcours des individus
Un outil
• De dialogue social avec les représentants du
personnel
• De Ressources Humaines impliquant les responsables
hiérarchiques, les opérationnels, les salariés
Loi de cohésion sociale (2005) : négociation GPEC obligatoire tous les 3 ans pour
les grandes entreprises > 300 salariés
Une GPEC à destination des PME :
quelques spécificités
La figure centrale du dirigeant, chef d’entreprise :
- Qui est souvent seul et isolé, qui assume personnellement les responsabilités financières, techniques,
commerciales, sociales,…)
- en position d’homme-orchestre, centralisation du fonctionnement, concentration des pouvoirs de décision
La stratégie de l’entreprise :
- souvent peu formalisée et plutôt d’ordre intuitif lors de la création d’entreprise
- analyse des enjeux insuffisante => transformation rapide en risque de survie pour l’entreprise
- Systèmes d’information interne et externe peu organisés, par manque de temps et de ressources
Une certaine faiblesse en matière des Ressources Humaines :
- Gestion très opérationnelle et informelle : peu de règles et clarification de processus
- Difficulté de recruter du personnel, de fidéliser le personnel qualifié
- Travailler sur les perspectives d’évolution des salariés, développer les potentialités et l’employabilité
La GPEC se fonde sur une approche globale de l’entreprise :
- Lien entre Stratégie – organisation – management – compétences
- Intégration des éléments très concrets de l’organisation et des conditions du travail
- L’impact fort du secteur d’activité rend sa maîtrise capitale
Une GPEC dans les structures du
secteur des Services à la Personne
L’anticipation des enjeux du secteur – un gage de réussite pour la GPEC de l’entreprise
La croissance et la dynamique de création de structures => prendre en considération la
concurrence et intégrer la compétence commerciale
Le repositionnement des acteurs (entreprises, associations, CCAS, enseignes …) et la
segmentation des marchés => arriver à différencier les métiers et services
Besoins grandissants d’une population vieillissante et des budgets incertains pour la
dépendance
Trouver des réponses aux besoins accrus des ménages devant concilier vie
professionnelle et vie privée (garde d’enfants, délégation des tâches domestiques, mais
aussi conciliation pour les salariées intervenantes à domicile...)
Répondre au difficile équilibre entre développement des emplois et réponse aux besoins
sociaux
=> multiples modalités de financement des services (mandataire, prestataire, emploi
direct …)
=> faire face aux lois et décrets multiples et contraignants
=> traiter avec les différents interlocuteurs institutionnels (CG, CRAM, CAF …) et faire
des choix stratégiques
Une GPEC dans les structures du
secteur des Services à la Personne
L’anticipation des enjeux du secteur – un gage de réussite pour la GPEC de l’entreprise
Création d’emplois
Conditions de travail
- Encore beaucoup
de temps partiels non choisis
- Recherche de performance
économique à court terme
- Salaires horaires plutôt faibles
- Nouveaux entrants d’origines
très diverses souvent peu
qualifiés (pour le secteur)
- Souvent peu attractives
- Manque de reconnaissance
du travail effectué
- Prestations de qualité de plus
en plus exigeantes
- Risques physiques et psycho
sociaux (taux d’accidents du
travail élevés, populations
difficiles…)
Le développement / la structuration de l’OASP et la professionnalisation des acteurs
dirigeants, salariés) simultanément en question
Retour d’expériences
Micheline Mauduit du Cabinet Brigitte Croff
Conseil et Associés
•
•
•
•
DOMISENS – Stéphanie Bigeard
FAMILLE COUP DE POUCE – Françoise Kanté
MON PROF ET MOI – Saïd Bichr
PRO SENIOR – Rémus Diaconescu
DOMISENS
Stéphanie Bigeard
• Entreprise prestataire
• Créée en 2008
• Agrément simple
• Implantée dans le 13ème arr.
• Services proposés : ménage, repassage, aide
administrative, courses, préparation de repas,
garde d’enfants de plus de 3 ans
• 8 salariés
Famille Coup de pouce
Françoise Kanté
• Entreprise prestataire et mandataire
• Créée en 2007
• Agrément qualité
• Implantée dans le 12ème arr.
• Services proposés : Garde d’enfants de moins
de 3 ans, sorties d’école, activités le mercredi
• 26 salariées en prestataire,
• 10 salariées en mandataire
Mon prof et moi
Saïd Bichr
• Entreprise mandataire
• Créée en 2008
• Agrément simple
• Implantée dans le 9ème arr.
• Service proposé : cours à domicile
• 3 salariés en mandataire
PRO SENIORS
Remus Diaconescu
• Entreprise prestataire
• Créée en 2007
• Agrément qualité. Intervient auprès de publics
dépendants.
• Implantée dans le 15ème arr. et à Saint Cloud (depuis nov.
2010).
• Services proposés : Entretien de la maison, préparation
de repas, aide à la toilette, accompagnement en fin de
vie, transport accompagné
• 54 salariés
La démarche GPEC – une réponse aux
interrogations des OSAP ?
La GPEC est une démarche prospective
qui doit permettre de traiter les enjeux et risques actuels ou à venir
qui aide à trouver les réponses aux questions suivantes :
Où voulons-nous aller ?
dfdfff
Comment y aller ?
Nos ressources ?
Deux niveaux :
- l’entreprise (collectif)
- le salarié (individuel)
Définir les objectifs et performances
à atteindre
Définir une stratégie et un plan
d’action concret
Humaines, financières, techniques
Deux notions clés :
- l’emploi
- la compétence*
La compétence c’est la mise en œuvre en situation professionnelle, de capacités qui permettent d’exercer une fonction ou un métier (AFNOR)
Retour d’expériences sur une action
compétence et développement dans le
secteur des SAP
Le positionnement de l’action de GPEC
Porteur du projet :
Maison de
l’Emploi de Paris
Consultant :
Brigitte Croff
Consultants et
Associés
Bénéficiaire :
Entreprises du
secteur des
Services à la
Personne
L’ingénierie de projet de GPEC entre la MEP, le
cabinet BCCA et les entreprises
Conduire un projet de GPEC avec des entreprises du secteur
des SAP en plusieurs phases et dans la durée
04/09
10/09
11/09
12/10
Projet
Début
2011
Ateliers de sensibilisation en action collective
sur le territoire parisien
- A partir d’un diagnostic individuel, préparer les entreprises aux
enjeux de la GPEC
- Constituer l’échange continu entre les différents acteurs
Appui Conseil en destination de chaque entreprise
- A l’aide du consultant, le dirigeant clarifie son projet stratégique
- Il détermine son plan d’action GPEC et le met en œuvre avec les
salariés d’entreprise
Projet de création d’un réseau d’entreprises de services à la
personne sur le territoire parisien par la MEP
- Enrichissement mutuel des entreprises par l’échange
- Approfondissement de thématiques identifiées
- Partage de ressources
Financement par
convention entre
la DDTEFP et la
MEP
Financement
partagé
• aide de l’Etat
• participation des
entreprises
Financement
à l’étude
L’articulation du projet de l’« appui
conseil » entre les principaux acteurs
Les engagements de la MEP (porteur) et de BCCA (consultant) – facteurs clés de réussite
Coopération dans la conduite du projet GPEC auprès des entreprises
(Choix du consultant auparavant dans un appel d’offre sensibilisation à la GPEC en fonction des
compétences et de l’expérience du cabinet dans les SAP et en matière de GPEC).
Répartition des rôles et fonctions dans le projet entre la MEP et BCCA => intervention et expertise
BCCA, pilotage et capitalisation MEP
Partage d’information régulier sur l’avancement des entreprises et évaluation des progrès en
commun :
- fiche projet et feuille de route par entreprise
- bilans intermédiaires concernant les travaux avec chaque structure
- réunions du comité de pilotage
Rôle de coordination de la MEP auprès des acteurs externes (financeurs, institutionnels …) et rôle de
capitalisation et de diffusion de l’action (acteurs économiques, acteurs institutionnels)
• coopération
MEP –
BCCA entreprises
• cahier des
charges
• 4 jours de
travail avec
le consultant
• Suivi MEP
• feuille de
route : avant
sensibilisation
et après appui
conseil
• évaluation
progrès en
commun
• synthèses
MEP + BCCA
• Capitaliser
avec les
entreprises
• REX