Extrait du cours sur l`appel téléphonique

EXTRAIT DU COURS SUR L’APPEL TÉLÉPHONIQUE, LA PRISE DE RENDEZVOUS ET LE CONDITIONNEL DE POLITESSE.
I. L’APPEL TÉLÉPHONIQUE
a) Se présenter :
Donner votre nom, votre titre et le nom de votre institution
Je suis/Je m’appelle Maria Lemire.
Maria Lemire, t.s., du Département de……
Jean Lefèvre, ingénieur, de SCC
b) Demander quelqu’un :
Je voudrais parler à...
Est-ce que je pourrais parler à…
Est-ce que ce serait possible de parler à…
à une travailleuse sociale, SVP?
à la personne responsable de l’entretien des voies?
c) La raison de l’appel : présenter les éléments pertinents pour appuyer votre
requête.
J’ai une patiente/cliente qui est en perte d’autonomie…(résumé de la situation en
mettant en évidence les éléments pertinents).
J’ai noté une fissure dans une structure X….. (résumé ce que vous avez constaté)
d) Votre requête
Mme X a besoin d’une place dans un centre d’hébergement et j’aimerais/je voudrais
savoir si vous avez une place de libre/un lit de libre dans votre établissement.
Je voudrais/j’aimerais savoir si…/quand…/comment…
Est-ce que vous pourriez…? Pourriez-vous …?
→Pourriez-vous envoyer quelqu’un pour inspecter la fissure?
Est-ce que vous pouvez…? Pouvez-vous…?
→Pouvez-vous me dire quel est le temps d’attente pour une place dans votre
centre?
e) Exprimer, au besoin, votre point de vue :
Lors d’une conversation téléphonique, il est possible que vous deviez exprimer votre
opinion. Exemples : Je pense que, je crois que, il est important que, à mon avis (in
my opinion), selon moi (according to me), d’après moi, etc.
f) Conclure l’appel :
Rappeler l’entente prise : la date du rendez-vous, le lieu, la mesure prise.
II. PRENDRE UN RENDEZ-VOUS/ANNULER UN RV/REPORTER UN RV
A. Expressions utiles :
Prendre un rendez-vous/fixer un rendez-vous/fixer une date pour la réunion X.
→J’aimerais avoir un rendez-vous avec M. Dupont, SVP.
→Pourrions-nous/Pouvons-nous fixer une date maintenant?
Reporter un rendez-vous/une réunion ou remettre à plus tard. (to postpone)
→Est-ce que nous pourrions reporter notre rendez-vous à la semaine prochaine?
→Est-ce que nous pourrions remettre cette réunion à plus tard/à lundi/au 23, etc.?
On dit aussi : repousser une réunion
Annuler un rendez-vous/une réunion. (to cancel)
Est-ce que vous êtes-vous disponible….? Seriez-vous disponible? (available)
→Est-ce que vous êtes disponible la semaine prochaine, le 2 mai à 15h?
→ Seriez-vous disponible mardi prochain à 9h30?
→Seriez-vous disponible le matin, l’après-midi….?
Le matin ou dans la matinée dans le matin
Dans l’après-midi
Dans la soirée
Ce serait plus facile pour moi si
→nous nous rencontrions à mon bureau.
→si vous pouviez venir à mon bureau.
→si ……………………
Quelqu’un vous demande un rendez-vous et vous ne pouvez pas :
Malheureusement,
Malheureusement,
Malheureusement,
Malheureusement,
je ne suis pas disponible le…(date).
j’ai une semaine très chargée.
je ne serai pas à Montréal la semaine prochaine, le…(date)
je serai en voyage la semaine prochaine, etc.