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6REPÈRES ET TENDANCES
4DOSSIER
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4LIVRES ET IDÉES
SOCIÉTÉ
LAURENT SAINT MARTIN *
Le marché des
services domestiques :
futur eldorado ou miroir
aux alouettes ?
L’idée de la nécessité du développement du marché des
services domestiques fait aujourd’hui consensus en
France. Ce marché pèse quelque 63 milliards d’euros de
chiffre d’affaires et connaît un taux de croissance
annuel de plus de 5 %. Il reste encore peu structuré et
est inégalement rentable selon les services proposés.
Pourtant, les entreprises qui sauront déceler les besoins
émergents des individus et les exploiter en fonction des
moments-clés de la vie s’assureront de nouvelles voies
de croissance rentables. Il s’agira seulement d’éviter de
construire une offre trop exclusive en sachant tirer
parti des expériences réussies à l’étranger.
E
n France comme dans d’autres
pays, le potentiel des services à la
personne ne fait plus aucun doute et de
fortes attentes sont associées au développement de ce marché. Dans le cadre
de la loi Borloo notamment, le gouvernement français compte profiter du
relais de croissance que représente ce
secteur pour relancer l’emploi. Comment estimer la taille du marché des ser* Partner, Mercer Management Consulting1, Paris.
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vices à la personne et au domicile en
France, peut-on anticiper ses évolutions
potentielles et enfin quels enseignements tirer de la comparaison avec les
acteurs anglo-saxons, pionniers en la
matière ? Telles sont les questions abordées par le présent article, dont nous
espérons qu’il apportera aux acteurs
concernés une précieuse clarification
pour les cinq prochaines années.
UN MARCHÉ
EN CROISSANCE
De fortes attentes
En France comme dans d’autres pays
occidentaux, l’attractivité des services
domestiques est aujourd’hui un fait
indéniable. Par exemple, les marchés
anglo-saxons ont connu une forte croissance ces dernières années sous l’impulsion d’acteurs qui ont su répondre
aux besoins émergents. C’est le cas de
Homeserve, au Royaume-Uni, ou de
ServiceMaster, aux états-Unis.
1. Cabinet de conseil en stratégie et en transformation, Mercer Management Consulting est
présent depuis plus de trente ans à Paris.Il dispose
de 25 bureaux en Europe,aux états-Unis,au MoyenOrient et en Asie, représentant quelque
1 200 consultants. Il fait partie de MMC, l’un des
tout premiers groupes mondiaux de services professionnels et est spécialisé dans la gestion de risques, le courtage d’assurances ainsi que dans le
conseil aux dirigeants et la gestion de fonds. Présent dans plus d’une centaine de pays avec environ
55 000 collaborateurs,MMC réalise un chiffre d’affaires de 12 milliards de dollars.« Futur eldorado ou
miroir aux alouettes ? » est également le titre d’une
étude menée par Mercer Management Consulting
sur les perspectives de développement des services
domestiques
à
l’horizon
2010
en France..
LE MARCHÉ DES SERVICES DOMESTIQUES
Graphique 1. Les tâches domestiques représentent plus de 20 %
de l’emploi du temps des Français
Sources : Francosopie 2005 et Insee ; Enquête « RTT et modes de vie » de la Dares.
1. Réduction du temps de sommeil entre 1986 et 1999 de 10 min (de 9h13 à 9h03) – 2 Prise en compte des samedis, dimanches et congés pour le calcul des
moyennes du « temps professionnel et de formation ».
2.Analyse Mercer portant sur les données 1999 intégrant l’impact de la mise en place des 35 heures sur l’emploi du temps hebdomadaire. L’impact de cette mise
en place qui a réduit la durée hebdomadaire du travail pour les actifs employés dans les structures de plus de 10 employés de 38,9 à 36,1 heures correspond à
3 minutes de temps professionnel en moins quand on le rapporte à l’emploi du temps moyen de la population française (active comme inactive).
Ce marché crée des attentes particulièrement fortes en termes de créations
d’emplois. Le plan Borloo de développement des services à la personne en
attend pas moins de 500 000 nouveaux
emplois en trois ans. Plusieurs entreprises importantes des secteurs de la
banque et de l’assurance ou des services publics (énergie, eau, gestion des
ordures ménagères) considèrent ce
marché comme un formidable relais de
croissance de leurs métiers actuels,
à partir de leur clientèle existante.
Les fonds d’investissement se positionnent également dès aujourd’hui dans
l’espoir de capter la croissance rentable
du secteur. Enfin, les clients potentiels,
grâce aux mesures fiscales annoncées,
considèrent plus volontiers l’achat de
tels services, sans a priori financier
ou psychologique. Nombre d’acteurs,
qu’il s’agisse du gouvernement, des
entreprises françaises ou étrangères ou
des particuliers, expriment donc des
attentes nouvelles quant aux services
domestiques.
dégager plus de temps libre reste intacte
(graphique n° 1).
Demande forte des particuliers
Ce désir trouvera une solution dans la
compression du temps lié aux tâches
domestiques par une plus forte délégation de ces tâches à des prestataires
externes. Si nous prenons l’exemple des
services à la personne, 18 % des foyers
français ont déjà recours aujourd’hui à
une aide à domicile, mais 90 % se disent
potentiellement intéressés par ce type
d’assistance. Alors, pourquoi un tel
écart ? Quels freins doivent-ils être levés
pour faciliter la croissance du marché ?
à l’heure actuelle, ces services représentent une part réduite du budget des
ménages. Entre 6 et 8 % des dépenses
des ménages français concernent l’achat
de services domestiques, principalement
dans les domaines de l’entretien du logement, des soins personnels et de la santé.
Toutefois, le temps consacré par les
Français aux tâches domestiques est un
facteur de développement du marché. En
effet, le temps qu’ils réservent aux loisirs
a augmenté de 15 % au cours des vingt
dernières années, principalement sous
l’effet de la contraction du temps de travail – de l’ordre de 7 % –, alors que le
temps voué aux tâches ménagères est,
lui, resté constant. La réduction du temps
de travail a probablement atteint un seuil,
en revanche, la volonté des ménages de
Disparition progressive des freins
Plusieurs freins actuels au développement sont en train de disparaître progressivement. Tout d’abord la question
de la solvabilité des acheteurs est améliorée avec les mesures fiscales annoncées pour certains services. Ensuite les
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blocages culturels et psychologiques se
réduisent. En effet, de plus en plus de
ménages sont prêts à payer pour des
tâches qu’ils effectuaient eux-mêmes
auparavant, afin d’accroître leur temps
de loisirs. L’accès au domicile, autrefois
sanctuarisé, est plus facilement accordé,
notamment en raison de la confiance
que certaines marques inspirent. La
défiance envers les prestataires en l’absence de garanties est également en
train de s’estomper car le marketing des
offres se professionnalise et leur capital
de confiance se consolide.
Toutefois, certains freins subsistent, mais
devraient être levés à terme sous l’effet
de la convergence des actions gouvernementales et de plusieurs acteurs du marché. Premièrement, les particuliers
acheteurs méconnaissent encore les
démarches à suivre pour entrer en
contact avec tel ou tel organisme. La
contribution des plates-formes nationales
en cours de constitution devrait faciliter
l’accès via une meilleure mise en relation.
Deuxièmement, il existe une grande
méconnaissance des offres de services. En
cela, les actions de marketing menées par
plusieurs enseignes devraient clarifier les
offres. Certaines entreprises n’hésitent
d’ailleurs pas à investir massivement sur
le marketing direct ou dans l’achat
d’espace publicitaire pour augmenter leur
notoriété. De même, l’Agence nationale
des services à la personne (ANSP), par
son action de communication, favorise la
visibilité sur les mécanismes actuels.
Convergence de
quatre facteurs favorables
Le marché des services domestiques,
avec une croissance annuelle moyenne de
5 % depuis 1998, pèse aujourd’hui quelque 63 milliards d’euros : 52 milliards
d’euros pour les services à l’habitat et 11
milliards pour les services à la personne
(graphique n° 2). Certains services
connaissent une croissance conjoncturelle importante, comme l’installation de
climatisation (+ 7 % de croissance
annuelle depuis cinq ans). D’autres
connaîtront une croissance structurelle
qui s’accélérera dans les prochaines
années. C’est le cas notamment de tous
les services liés à la sécurité de l’habitat et
des personnes. Sous l’effet cumulé de la
baisse du coût des technologies et de
l’accroissement du sentiment d’insécu-
Graphique 2. Le marché français des services domestiques
avec une croissance de 5 % par an depuis 1998
atteint aujourd’hui 63 milliards d’euros
Répartition du chiffre d’affaires des secteurs
des services à la personne et à l’habitat en France en 2005
rité, les ménages s’équipent en matériels
et s’abonnent aux services de sociétés de
surveillance. C’est également le cas des
services destinés aux personnes âgées ou
dépendantes.
Cette croissance devrait s’accélérer
dans les années à venir sous l’action de
quatre forces maintenant convergentes,
démographiques, réglementaires, technologiques et sociologiques.
Les facteurs sociodémographiques : ce sont
principalement le vieillissement de la
population et la hausse du nombre de
familles monoparentales et de personnes vivant seules. On estime à plus de
23 % la part des personnes de plus de
60 ans à l’horizon 2010 en France.
L’évolution du cadre réglementaire et les
mesures incitatives liées notamment au plan
Borloo. Dans ce cadre, outre les incitations
fiscales la mise en place du nouveau chèque service universel (Cesu), abondé par
les entreprises, pourrait dynamiser le
marché. Toutefois peu d’entreprises se
disent prêtes, à court terme, à adopter le
Cesu préfinancé. Cette tendance pourrait
évoluer sachant qu’en France 1 % seulement des salariés ont accès à des services
à la personne (encore appelés « services
de conciergerie ») sur leur lieu de travail,
alors qu’ils sont plus de 30 % aux étatsUnis.
Les évolutions technologiques : la diffusion
d’Internet et du haut débit favorise
aujourd’hui la mise en place de solutions
technologiques pour certains services
domestiques. Ces évolutions trouveront
leurs applications dans la mise en relation facilitée entre clients et prestataires,
la domotique, la sécurité des personnes
et des biens par exemple.
Les besoins nouveaux, dont l’apparition justifiera la création de services inédits. En
effet au-delà du marché actuel des services à l’habitat et à la personne ou de la
croissance future liée notamment aux
incitations à venir, il est certain que de
nouveaux services apparaîtront.
Source : Mercer Management Consulting.
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Prenons l’exemple de OnStar, développé sur l’ensemble des véhicules de
General Motors aux états-Unis et don-
LE MARCHÉ DES SERVICES DOMESTIQUES
nant accès (depuis le véhicule) à des
services de secours, mais également
d’achat ou de réservation de services.
Ce concept est né du constat fait par le
constructeur que le temps passé à l’intérieur de l’automobile représentait un
potentiel qui pouvait être valorisé en
mettant à la disposition des conducteurs les moyens d’organiser leur vie
personnelle.
UN MARCHÉ ATTRACTIF
MAIS ENCORE PEU
STRUCTURÉ
De nombreux acteurs impliqués
De nombreux acteurs issus de divers
horizons s’intéressent actuellement à ce
marché et s’y impliquent. Plusieurs secteurs sont soit susceptibles d’y entrer,
soit déjà actifs, en France ou à l’étranger :
– les acteurs de l’assurance et de l’assistance y voient une extension naturelle de
certaines plates-formes de services déjà
en place pour organiser les cas d’urgence,
ou une occasion de proposer à leur clientèle des produits autres que l’assurance
multirisque habitation traditionnelle.
– dans le secteur de la Bancassurance,
les grands réseaux bancaires développent, au-delà de la distribution du Cesu
proposé par le plan Borlo, une panoplie
de services mettant en relation clients et
prestataires. Ils espèrent également
développer leur propre vente de produits (retraites, assurances, etc.).
– les entreprises de services du type
société d’intérim ou de restauration se
positionnent rapidement sur ce marché,
certaines ayant des expériences réussies
dans les pays anglo-saxons. C’est le cas
de Sodexho avec le Sodexho Pass, distribué dans les entreprises américaines.
– les gestionnaires de réseaux (énergie,
eau, gestion des ordures) sont également présents sur ce marché. Il s’agit
parfois d’étendre une offre déjà existante et très focalisée, telle la réparation
de fuites sur canalisation dans le périmètre privé des habitations (Domeo, via
la Générale des eaux Services), ou d’utiliser le capital de confiance de ces sociétés au profit du développement des
services domestiques. Par exemple, certaines collectivités locales en façade
maritime connaissent un fort taux de
croissance et la professionnalisation du
croissance de leur population âgée et
marché. D’autres acteurs comme les
recherchent comment satisfaire les
chambres de commerce et d’industrie
nouveaux besoins de leurs administrés
participent également au mouvement,
actuels ou futurs. C’est assez naturellenotamment en réfléchissant à la forment qu’elles se tourneront vers leur
mation des collaborateurs. Il faut noter
délégataire de services, dans le domaine
l’importance dans les pays anglo-saxons
de l’eau par exemple, bénéficiant ainsi
de la formation en entreprise. Il s’ensuit
d’une confiance mutuelle acquise de
une véritable reconnaissance sur le
longue date.
marché des employés ayant travaillé, par
– les distributeurs spécialisés ou généexemple, pour une des sociétés de
ralistes, comme d’ailleurs les fabricants
ServiceMaster. L’attractivité et la formade produits d’équipement du domicile,
tion des talents sont des éléments-clés du
recherchent également
succès de ce marché dans
de nouvelles pistes de
le futur. Des organismes
Dans les services
croissance dans la vente
publics ou privés sont bien
à la personne,
de services domestiques.
placés pour répondre à ces
C’est le cas des fabricants
a t t e n t e s .
la structuration du
de matériels domotiques,
à l’instar de certains cenmarché est encore
qui pourraient bénéficier
tres de formation, comme
très incomplète et
des évolutions technolol’Institut de l’environgiques récentes et de la
nement urbain de Veolia
pourrait connaître
baisse des prix pour venEnvironnement, qui pourune évolution
dre le service associé, en
raient être des atouts
comparable à celle
priorité dans le domaine
importants
pour
la
de la sécurité.
conquête du marché.
des États-Unis, où
– bien sûr, tous les acteurs
des entreprises de
spécialisés déjà présents
Consolidation
taille significative
dans les secteurs des
à prévoir
services domestiques, de
sont présentes
la sécurité, du multiservice
Toutefois, la taille des
sur la plupart
habitat, du soutien scoacteurs français est encore
des segments
laire, de la garde d’enfants
limitée et un mouvement
ou autres. Certaines
de consolidation est à préde marché.
sociétés sont d’ailleurs
voir, que ce soit à l’initiative
devenues des exemples
d’entreprises importantes
emblématiques, comme Acadomia dans
françaises ou étrangères se renforçant
le soutien scolaire ou Viadom dans la
sur ce marché (assurances, banques…)
coiffure à domicile, en restant initialeou sous l’influence des fonds d’investissement focalisées sur un service spécifique
ment qui ne manqueront pas de fluidifier
et en connaissant des taux de croissance
le marché et de renforcer sa compétitiimportants.
vité.
Enfin, les mesures du plan Borloo en
France encouragent le développement
d’enseignes nationales sur ce marché.
Plusieurs sont en cours de création tandis que d’autres fonctionnent déjà. Il
s’agit ici de faciliter l’identification des
prestataires et de les rapprocher des
personnes ayant potentiellement besoin
de leurs services.
En cela, la création de l’ANSP (Agence
nationale pour les services à la personne)
ainsi que l’ensemble des mesures du plan
Borloo servent de catalyseurs pour la
Un fort potentiel de consolidation, reste
à exploiter dans les services à l’habitat
en France, comme ce fut le cas aux
états-Unis avec ServiceMaster ou au
Royaume-Uni sous l’action des entreprises de gestion des réseaux. Dans les services à la personne, la structuration du
marché est encore très incomplète et
pourrait connaître une évolution comparable à celle des états-Unis, où des
entreprises de taille significative sont
présentes sur la plupart des segments de
marché.
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SOCIÉTÉ
Graphique 3. ServiceMaster, l’histoire de sa croissance
Croissance interne, puis surtout croissance externe, ont créé
un groupe international multimarques de services à domicile
nal de services domestiques multimarques. Cette fabuleuse croissance s’est faite
en
préservant
les marques des différentes activités,
en évitant d’avoir une offre unique mais en
utilisant la marque ServiceMaster comme
marque ombrelle. La focalisation sur les
services est restée tout au long de ces
années la règle d’or qui a guidé le développement de l’ensemble et lui a donné sa
cohérence actuelle.
QUATRE FACTEURS-CLÉS
DU SUCCÈS
L’
analyse des meilleures pratiques
tant à l’étranger qu’en France montre l’importance de quatre facteurs pour
réussir sur ce marché.
1. Partir des besoins des particuliers,
analysés en fonction des momentsclés de leur vie (entrée dans la vie
active, acquisition d’un logement,
naissance d’enfants, retraite, etc.) (graphique n° 4).
Source : Mercer Management Consulting.
L’exemple de ServiceMaster illustre sans
doute le mieux cet effet de consolidation
qui pourrait advenir sur le marché français
(graphique n° 3).Aujourd’hui ce groupe au
chiffre d’affaires de près de 4 milliards de
dollars emploie 70 000 personnes. Il
connaît une expansion géographique
importante (Royaume-Uni, Allemagne,
Autriche, Suisse…), qui pourrait toucher
un jour le marché français. Son histoire
débute dans la lutte antiparasite avec la
marque Terminix, puis le nettoyage et le
ménage avec Merry Maids, se poursuit
avec la garantie et la protection de l’habitat, jusqu’au service « d’homme à tout
faire » ou de petit bricolage. Sa croissance,
essentiellement externe, par acquisitions,
en a fait aujourd’hui un groupe internatio-
L’analyse des besoins émergents des
clients révèle des zones a priori très
intéressantes. Il existe au cours du
cycle de vie de l’individu des moments
favorables à l’entrée en relation avec
un prestataire de services. être étudiant, acheter un appartement pour s’y
installer, avoir des enfants, partir en
retraite, vouloir demeurer en bonne
santé, ou au contraire connaître une
dégradation de son état de santé sont
autant de moments charnières qui
Graphique 4. Partir des besoins des particuliers analysés aux moments-clés de leur vie
22
Exemples de moment-clé
d’entrée en relation
Je vis dans mon logement, que j’ai acheté
Je suis dans la vie active,
j’ai des enfants
Je suis à la retraite et en
bonne forme
Exemples de besoins
Je veux prendre soin
de mon logement
Je recherche une simplification de la vie quotidienne, un gain de temps
Je souhaite conserver
une activité et enrichir
mes liens sociaux
Exemple de
réponse / offre
Assurer la santé et la
sécurité du logement
Aider à dégager du
temps libre
Occuper les jeunes
seniors
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LE MARCHÉ DES SERVICES DOMESTIQUES
requièrent des services spécifiques
répondant à des besoins précis.
des idées concrètes de développement
de services à domicile.
Le logement demeure la préoccupation
numéro un des ménages qui privilégient
leur confort et leur sécurité. Il représente leur premier poste de dépenses.
L’achat d’un logement est un des
moments importants de la vie du
consommateur : plus de 25 % des dépenses des ménages y sont consacrés, soit
plus de 10 000 euros en moyenne par
an et par ménage. Plusieurs besoins
coexistent : être assisté dans l’achat, la
construction ou la location d’un bien
immobilier, être accompagné dans le
déménagement ou l’aménagement, assurer la sécurité des biens et des personnes, protéger et entretenir le logement
et les installations (eau, gaz, électricité,
etc.) sont autant de besoins qu’il faut
satisfaire.
Le conseil sur la valeur de l’habitat en
est une. La part des propriétaires est en
croissance régulière, l’habitat est l’investissement d’une vie. Pour autant aucun
label standard n’existe pour le contrôle
technique et une pléthore d’acteurs se
bousculent. La qualité de service est
souvent décriée (un contrôle d’amiante
sur deux doit être refait) et les contrôles ne répondent pas au besoin de protection patrimoniale des ménages, enfin
aucun suivi de l’état du logement n’est
proposé. Il faut aujourd’hui consolider le
marché et créer le standard du contrôle
technique du logement en France, avec
un « carnet de santé » approprié et des
services associés. Plus de 13 millions de
logements individuels, résidences principales ou secondaires sont concernés.
Ces clients potentiels ont besoin d’être
accompagnés et conseillés en continu,
d’être assistés en cas de problème ou
assurés en cas de sinistre.
Autre sujet, un nombre important de
Français déclarent souffrir d’un handicap
et la proportion de la population dite du
« quatrième âge » devrait connaître une
explosion dans les prochaines années.
3. S’assurer un niveau de contrôle straDes besoins récurrents
tégique suffisant pour
ou ponctuels concernant
construire et garder l’aDes besoins récurrents
le domicile devront donc
vantage en maîtrisant
ou ponctuels concernant
être satisfaits : le protéune technique, en garger ou le sécuriser, y
dant la main sur la relale domicile devront
maintenir sa qualité de
tion client, en atteignant
être satisfaits :
vie, l’aménager pour facirapidement une position
le protéger ou le
liter le quotidien, se faire
dominante et en capitaliassister pour les tâches
sant sur une position ou
sécuriser, y maintenir
domestiques, obtenir un
un savoir-faire unique.
sa qualité de vie,
soutien psychologique.
l’aménager pour faciliter
Pour capter toute la
2. éviter de concevoir
valeur des services
le quotidien, se faire
une offre globale, insuffidomestiques, posséder
assister pour les tâches
samment précise, peu
un bon niveau de
domestiques, obtenir un
lisible et difficilement
contrôle
stratégique
rentable.
s’impose. Dans l’exemsoutien psychologique.
ple du conseil et du
Les modèles gagnants
contrôle de l’habitat, il
font en effet preuve d’une spécialisas’agit de créer la norme du contrôle
tion des offres très marquée et évitent
technique du logement et son label
le modèle généraliste du supermarché.
associé. La notion de contrôle stratégiC’est le cas d’Acadomia dans le soutien
que peut également recouvrir l’idée de
scolaire ou de Viadom dans la coiffure à
posséder une marque et bénéficier de
domicile.
sa légitimité ou disposer d’une avance
technologique de quelques années sur
Comprendre la dynamique concurrenun produit ou un service.
tielle et la demande permet d’identifier
Il s’agit également de maîtriser la relation avec la clientèle en jouant à son
égard le rôle d’interlocuteur unique sur
toutes les problématiques patrimoniales
du logement dans l’exemple du carnet
de santé du logement.
Enfin, certains savoir-faire donnent plus
de légitimité sur le marché, comme l’accès aux clients cibles propriétaires ou
l’expertise sur le gros œuvre ou le
second œuvre.
4. Trouver la réponse adéquate au problème de l’articulation entre les différents intervenants.
La maîtrise de la gestion de plusieurs
services et le contrôle qualité des prestataires référencés sont des actions
majeures pour assurer le bon déroulement des opérations tout en garantissant la qualité.
En cela, il est nécessaire à la fois d’assurer un accès direct à l’information grâce
à la mise en relation par des numéros
verts uniques au niveau national, par
exemple, tout en couvrant le territoire
pour assurer la plus grande proximité
entre le prestataire physique et son
client. Suivant les types de services, on
peut décider de ne cibler qu’une partie
du territoire pour mieux servir le client
(rapidité d’intervention) tout en s’assurant une meilleure rentabilité.
Plusieurs modèles existent selon le degré
de diversification de l’activité ou son
degré d’intégration (graphique n° 5). On
peut aller de la « simple » orientation du
client (Accor Services), à une offre multiservice contrôlée en partie en interne
(Maisoning). Dans tous les cas il n’existe
pas qu’un seul modèle gagnant.
ELDORADO OU
MIROIR AUX ALOUETTES ?
G
râce à la convergence des facteurs
sociodémographiques, de l’évolution du cadre réglementaire et des technologies, la croissance du marché des
services domestiques devrait s’accélérer
d’ici à 2010.
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SOCIÉTÉ
Graphique 5. Trouver la réponse aux problématiques de capillarité
et de qualité de service : cette réponse peut être apportée à travers
différentes options de plates-formes de services
cient de moins d’incitations fiscales ou
réglementaires qu’en France.
à ce jour, aucune entreprise française
de taille importante n’a relevé le défi
de la croissance rentable sur ce marché.
Verra-t-on un ou plusieurs leaders de
l’assurance ou de la banque, une compagnie d’électricité ou de distribution de
l’eau réussir à structurer le marché ?
à moins qu’un groupe anglo-saxon ne
s’implante avec succès, comme ce fut le
cas dans d’autres pays européens ?
à l’heure où la mondialisation peut
représenter une menace grandissante
pour les produits et les activités délocalisables, c’est une réelle opportunité qui
s’ouvre pour les entreprises françaises à
la recherche de nouveaux gisements de
profits. Assurances, banques, compagnies
d’électricité, distribution, spécialistes de
la santé, de la sécurité, du travail temporaire sont autant d’acteurs potentiellement concernés.
Si ce marché attractif est encore très
éclaté, il pourrait néanmoins connaître
dans les années à venir une consolidation identique à celle vécue dans les pays
anglo-saxons.
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Les succès remportés par les entreprises tant en France qu’à l’étranger
soulignent le besoin de spécialisation et
d’identification claire des besoins, accru
dans le domaine des services à la personne, et la nécessité de partir du cycle
de vie des individus pour déterminer les
moments-clés d’entrée en relation.
En réponse aux craintes exprimées
quant à la rentabilité de certaines activités, les résultats d’Acadomia ou de
Viadom en France, de ServiceMaster aux
états-Unis ou de Homeserve au
Royaume-Uni devraient prouver qu’il est
possible dans ce secteur de faire des
profits et de créer des emplois. Les
exemples dans les pays anglo-saxons
sont d’autant plus probants qu’ils bénéfi-
Quels seront les services les plus porteurs à court terme ? L’aide aux personnes âgées ou dépendantes ? Les services
apportant un gain de temps aux couples
actifs avec enfants ? Les services offerts
aux jeunes retraités encore en pleine
forme physique et disposant d’un pouvoir d’achat important ? In fine, le marché
des services domestiques représente-t-il
le futur eldorado ou est-il un miroir aux
alouettes.Autant de questions auxquelles
il est difficile de répondre avec certitude
pour le moment.
C’est à nos yeux, indéniablement, un
marché prometteur, qui bénéficie dorénavant de la convergence d’une série de
facteurs favorables à son développement
et qui devrait à terme se montrer fortement créateur d’emplois selon la pertinence du modèle stratégique adopté. g