assistance menara-Connexion RTC_RNIS

Messages d'erreurs
Erreur 602
Vous essayez de vous connecter à Internet. L'erreur n° 602 apparaît et il vous est impossible
de vous connecter. L'erreur 602 est souvent issue de l'utilisation de l'accès réseau à distance
par une autre application.
Etape 1:
Eteignez et rallumez votre modem si vous possédez un modem externe. Si vous disposez d'un
modem interne, éteignez votre PC, attendez 30 secondes et rallumez-le (un simple
redémarrage ne suffit pas).
Etape 2:
Redémarrez votre PC en cliquant sur Démarrer, en sélectionnant ensuite Arrêter puis en
cochant Redémarrer
Etape 3:
Faîtes un test de connexion. Si l'erreur 602 se reproduit, appuyez en même temps sur les
touches CTRL, ALT et SUPPR.
Etape 4:
Dans la fenêtre Fermer le programme, si vous trouvez rnaapp sélectionnez-le et cliquez sur Fin
de tâche.
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En essayant de vous connecter, vous obtenez une erreur 629.
Premières vérifications :
Dans un premier temps vérifiez que votre modem est correctement branché.
Ensuite éteignez puis rallumez votre modem.
- Si vous utilisez un modem externe, il vous suffit de l'éteindre puis de le rallumer.
- Si vous utilisez un modem interne, éteignez votre PC, attendez 30 secondes et rallumez-le.
Faîtes un nouveau test de connexion.
Il se peut aussi qu'un autre logiciel (fax...) utilise votre modem. Pour le vérifiez, appuyez en
même temps sur CTRL, ALT et SUPPR. Dans la fenêtre suivante, vérifiez si les noms FAX,
MODEM ou RNAAPP apparaissent.
Si c'est le cas, sélectionnez la ligne correspondante et cliquez sur Fin de tâche.
Enfin si vous utilisez une rallonge téléphonique et des prises multiples, faîtes un test de
connexion sans rallonge et prise multiple.
L'erreur se produit avant numérotation du modem :
Nous vous invitons à supprimer votre script de connexion dans votre Accès Réseau à Distance
puis à le recréer.
Pour cela, reportez-vous sur ce site à la rubrique "Connexion" puis choisissez la sous-rubrique
"Configurer" et consultez la fiche correspondant à votre système d'exploitation.
L'erreur se produit après numérotation du modem :
Si le message arrive après la numérotation du modem, il faut éteindre et rallumer le modem
car le numéro d'appel du modem est " brûlé " (Black List).
Vérifiez également les propriétés de votre connexion. Pour cela:
- double-cliquez sur l'icône Poste de travail située sur votre bureau Windows
- dans la fenêtre qui apparaît, double-cliquez sur Accès réseau à distance.
- faîtes ensuite un clic droit avec la souris sur l'icône représentant votre connexion et
sélectionnez Propriétés.
- dans l'onglet Général, vérifiez que le modem qui apparaît dans la rubrique "Se connecter en
utilisant" est bien le modem que vous utilisez. Si ce n'est pas le cas, choisissez le bon modem.
- cliquez sur OK
- redémarrez votre PC et faîtes un test de connexion.
Si cette erreur persiste, contactez notre Centre d’appel au 115 pour diagnostiquer l’état de
votre ligne.
Vous essayez de vous connecter à Internet. L'erreur n°630 apparaît :
Le port de communication de votre modem ne répond pas. Il vous est impossible de vous
connecter.
L'erreur 630 apparaît lorsque le port de communication de votre modem est invalide ou
occupé. Pour vous connecter, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
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Etape 1:
Nous vous conseillons de procéder aux vérifications suivantes :
- Vérifiez que votre modem est bien allumé.
- Vérifiez que le câble allant du modem à l'ordinateur est branché à chaque extrémité.
Essayez à nouveau de vous connecter. Si l'erreur 602 se reproduit, reportez-vous à l'étape
suivante.
Etape 2:
Pour vérifier qu'aucun logiciel de communication n'utilise votre modem, suivez les
instructions suivantes : fermez toutes les applications de communication visibles dans la barre
des tâches.
Pour cela, appuyez simultanément sur les touches suivantes de votre clavier : Ctrl, Alt et
Suppr. La fenêtre Fermer le programme apparaît. Si des programmes contenant les mots Fax,
modem ou rnaapp s'affichent, cliquez dessus puis sur Fin de tâche.
Cliquez à nouveau sur Fin de tâche dans la fenêtre qui suit.
Etape 3:
Nous vous conseillons de supprimer l'option de lancement de ces programmes au démarrage
de votre ordinateur. Pour cela, cliquez sur Démarrer puis sélectionnez Programmes et ensuite
Démarrage.
La liste des programmes lancés par défaut au démarrage de votre ordinateur apparaît.
Supprimez de cette liste tous les programmes concernant le fax en faisant un clic droit dessus
et un clic gauche sur Supprimer.
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Redémarrez ensuite votre ordinateur. Essayez à nouveau de vous connecter. Si l'erreur 630 se
reproduit, reportez-vous à l'étape suivante.
Etape 4:
Pour diagnostiquer l'état de votre modem, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Paramètres,
puis Panneau de configuration et double-cliquez ensuite sur Modem
Etape 5 :
Dans la fenêtre Propriétés Modems, cliquez sur l'onglet Diagnostics, sur le port utilisé par
votre modem puis sur Informations complémentaires
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Dans la plupart des cas, la fenêtre "Informations complémentaires" apparaît
Si vous n'avez pas de message d'erreur, cela signifie que votre ordinateur et votre modem
communiquent correctement. Si vous avez un message d'erreur ou si la fenêtre "Informations
complémentaires" ne s'ouvre pas, reportez-vous à l'étape suivante.
Etape 6:
Pour vérifier la validité de la chaîne d'initialisation, retournez dans Panneau de configuration
puis dans Modems. Dans la fenêtre Propriétés Modems, sélectionnez votre modem puis
cliquez sur Propriétés. Cliquez sur l'onglet Connexion puis sur Avancés.
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Vérifiez que le champ Paramètres supplémentaires est vide, sinon supprimez-le puis validez
toutes les fenêtres en cliquant sur "OK" à chaque fois
Essayez à nouveau de vous connecter.
Etape 7:
Vérifiez que le pilote de modem utilisé correspond à votre modem. Pour cela, retournez dans
Panneau de configuration, cliquez sur Accès réseau à distance, faites un clic droit sur votre
connexion et cliquez sur Propriétés.
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Dans l'onglet "Général", assurez-vous que le modem affiché dans la case "Se connecter en
utilisant :" correspond à celui que vous utilisez. Cliquez ensuite sur "OK"
Erreur 633
Vous essayez de vous connecter à Internet. L'erreur n°633 apparaît : le port de
communication de votre modem est occupé. Il vous est impossible de vous connecter.
L'erreur 633 est proche de l'erreur 602 : elles apparaissent lorsque votre modem est utilisé
par une autre application. Pour vous connecter, nous vous invitons à suivre les étapes
suivantes:
Etape 1:
Si vous possédez un modem externe, éteignez-le pendant une dizaine de secondes puis
rallumez-le.
Si vous possédez un modem interne, arrêtez votre ordinateur pendant 30 secondes puis
rallumez-le.
Attention : la simple action de Redémarrer ne suffit pas, vous devez cocher la case Arrêter,
attendre pendant 30 secondes puis rallumer votre ordinateur
Essayez à nouveau de vous connecter. Si l'erreur 633 apparaît, reportez-vous à l'étape
suivante.
Etape 2:
Il se peut qu'un autre programme nécessitant l'accès réseau à distance fonctionne sur votre
ordinateur.
Pour le vérifier, appuyez simultanément sur les touches suivantes de votre clavier : Ctrl, Alt et
Suppr. La fenêtre Fermer le programme apparaît. Si des programmes contenant les mots Fax,
modem ou rnaapp s'affichent, cliquez dessus puis sur Fin de tâche.
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Cliquez à nouveau sur Fin de tâche dans la fenêtre qui suit. Essayez à nouveau de vous
connecter.
Si l'erreur 633 se reproduit, reportez-vous à l'étape suivante.
Etape 3:
Il se peut que le pilote de modem utilisé ne corresponde pas à votre modem. Pour le vérifier,
suivez les instructions suivantes. Retournez dans Panneau de configuration, cliquez sur Accès
réseau à distance, faites un clic droit sur votre connexion et cliquez sur Propriétés. Il se peut
que le pilote de modem utilisé ne corresponde pas à votre modem. Pour le vérifier, suivez les
instructions suivantes. Retournez dans Panneau de configuration, cliquez sur Accès réseau à
distance, faites un clic droit sur votre connexion et cliquez sur Propriétés.
Redémarrez ensuite votre ordinateur. Essayez à nouveau de vous connecter. Si l'erreur 630 se
reproduit, reportez-vous à l'étape suivante.
Etape 4:
Dans l'onglet Général, assurez-vous que le modem affiché dans la case Se connecter en
utilisant correspond à celui que vous utilisez. Cliquez ensuite sur OK.
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Erreur 645 :
Vous êtes confronté à ce message d’erreur lorsque votre modem n’a pas réussi à effectuer la
numérotation ou à prendre la ligne.
Voici une suite de manipulations permettant de vous dépanner :
Etape 1:
La première vérification consiste à éteindre et rallumer votre modem.
- Si vous utilisez un modem externe il suffit de l'éteindre puis de le rallumer au bout de 10
secondes.
- Si vous disposez d'un modem interne, il est nécessaire d'éteindre votre ordinateur 30
secondes puis de le rallumer (un simple redémarrage ne suffit pas).
Vous pouvez ensuite refaire un test de connexion
Etape 2 :
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de vérifier que votre
modem est convenablement connecté.
Etape 3 :
Nous vous recommandons de vérifier votre installation téléphonique.
Pour cela :
A) Débranchez tous les appareils connectés à votre ligne téléphonique (téléphone, FAX).
Refaites ensuite un test de connexion.
B) Si vous utilisez une rallonge téléphonique nous vous recommandons de faire un test de
connexion sans cette rallonge.
C) Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre ligne téléphonique présente une
anomalie. Dans ce cas, contactez notre Centre d’appel au 115 pour diagnostiquer l’état de
votre ligne (1 DH TTC / Appel).
L'erreur 650
Elle indique un échec de la connexion entre votre modem et notre serveur.
Etape 1:
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la présence des composants réseaux
sur votre ordinateur et plus particulièrement celle du composant de protocole TCP/IP.
Pour cela, double-cliquez sur Poste de travail situé sur votre Bureau puis sur Panneau de
configuration
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Double-cliquez ensuite sur Réseau
Vérifiez la présence du composant TCP/IP
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Etape 2:
Dans un deuxième temps, nous vous invitons à vérifier la validité du composant de protocole
TCP/IP.
- Double-cliquez sur Poste de travail.
- Double-cliquez sur Accès réseau à distance
- Sélectionnez ensuite la nouvelle connexion que vous avez définie.
- Faites alors un clic droit et sélectionnez Propriétés.
Etape 3:
Cliquez sur l'onglet Type de serveur. Vérifiez que les cases NetBEUI et Compatible IPX/SPX
sont décochées et que la case TCP/IP est cochée.
Cliquez ensuite sur OK. Si vos composants réseaux étaient défaillants, il est possible qu'une
copie de fichiers s'exécute. Redémarrez votre ordinateur et faites un nouvel essai de
connexion.
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Erreur 668 :
Lorsque vous obtenez le message : Il a été mis fin à la connexion.
Rappelez la connexion. Si ce message persiste, diminuez la vitesse initiale du modem et
désactivez ses caractéristiques avancées, notamment la compression logicielle. Consultez
Pour modifier la vitesse maximale du port du modem ou Pour désactiver la compression
logicielle. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. Vous devez aussi
vérifier si le modem est compatible. Pour une liste actualisée des modems pris en charge,
consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web Microsoft
(http://www.microsoft.com/). Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie de cette
liste (lecteur: \Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows 2000.Si vous
numérotez manuellement, assurez-vous d'être bien connecté avant de cliquer sur Terminé.
Vous numérotez manuellement si vous avez sélectionné Numérotation assistée par un
opérateur dans le menu Avancé du dossier Connexions réseau et accès à distance.
Erreur 676
La ligne sonne occupée.
Cas 1 : votre modem compose normalement le numéro d'appel :
- Vérifiez que le numéro de téléphone composé est correct.
- Pensez, si vous passez par un standard téléphonique, à rajouter un chiffre supplémentaire,
au numéro composé.
- Vérifiez que les appareils (téléphones, fax...) utilisant la même ligne téléphonique que votre
modem sont bien raccrochés.
Cette erreur peut être aussi issue d'un programme qui bloque votre connexion. Appuyez en
même temps sur les touches CTRL ALT et SUPPR de votre clavier et sélectionnez rnaapp puis
cliquez sur Fin de tâche.
Cas 2 : votre ordinateur affiche "Numérotation en cours" puis "La ligne est occupée" :
C'est une interprétation de Windows qui n'est en fait pas un problème d'occupation. Dans ce
cas, activez le haut-parleur de votre modem pour voir ce qu'il se passe ou composez vousmême le numéro d'appel depuis votre téléphone pour vérifier si le problème indiqué par
Windows est bien une occupation de la ligne.
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Erreur 680 :
Vous essayez de vous connecter à Internet mais une erreur 680 survient et vous n'avez pas
de tonalité. Cet incident est le plus souvent lié à un problème matériel.
Vérifiez tout d'abord les branchements de votre PC et modem et raccrochez les téléphones.
Mettez en marche le haut-parleur du modem: si vous entendez une tonalité, rendez vous au
cas 2, sinon allez au cas 1 :
Cas1 :
Si vous n'entendez pas de tonalité:
- Vérifiez que la ligne n'est pas en cours d'utilisation.
- Branchez le combiné de téléphone à la prise du modem étiquetée “téléphone” et vérifiez
que vous entendez bien une tonalité dans le combiné.
- Si plusieurs modems sont configurés ou si vous avez récemment modifié la configuration de
votre matériel, assurez-vous que la connexion Accès réseau à distance est configurée pour
utiliser le modem et les paramètres appropriés.
Pour cela, double-cliquez sur l'icône Poste de travail sur votre bureau Windows, puis doublecliquez sur Panneau de configuration puis sur Accès réseau à distance.
Faîtes un clic-droit sur l'icône correspondant à votre connexion à Internet et sélectionnez
Propriétés. Vérifiez le numéro de téléphone qui doit être (092921515 pour un compte
classique ou 092921500 pour un compte forfait ou 092921010 pour un compte libre-accès
Cas2 :
Si vous entendez la tonalité:
- raccourcissez les rallonges téléphoniques que vous utilisez pour relier votre modem à la
prise téléphonique.
- enlevez les prises multiples
- essayez de changer votre prise gigogne.
- si après changement de votre prise gigogne vous n'arrivez pas à vous connecter, il est
possible que votre modem soit défectueux. Contactez dans ce cas votre revendeur
informatique.
Erreur 691 :
Vous essayez de vous connecter à Internet et vous obtenez une erreur numérotée 691. Ce
numéro d'erreur 691 survient lorsque votre identification est invalide, c'est-à-dire qu’il faut
vérifier votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le numéro de serveur auquel vous
êtes connecté.
Etape 1 :
Il est possible que vous ayez mal saisi votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Essayez
à nouveau de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en prêtant attention aux
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majuscules ou minuscules. En effet votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur ne sera
pas identifié de la même façon si vous mettez ou non une majuscule.
Vérifiez également que le voyant de verrouillage de la touche Majuscule n'est pas allumé car
toute votre saisie se ferait alors en majuscule.
Assurer vous également que lors de la configuration de votre connexion par le Kit CD de
Manara, vous avez choisi le type de configuration qui correspond à votre formule
d’abonnement (Classique ou forfait). De la même manière, si vous venez de changer votre
abonnement, veillez à refaire la configuration avec les nouveaux paramètres
Si le message d'erreur s'affiche à nouveau, passez à l'étape 2.
Etape 2 :
Vérifiez le numéro de téléphone composé par le modem. En effet si vous avez installé
manuellement votre connexion, il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie de ce
numéro.
Pour ce faire, double-cliquez sur Poste de travail puis double-cliquez à nouveau sur Accès
réseau à distance et cliquez avec le bouton droit sur l'icône ayant le nom que vous avez
donné à votre connexion.
Sélectionnez alors Propriétés.
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Dans cette fenêtre, vérifiez le numéro de téléphone utilisé pour la connexion (092921515
pour un compte classique, 092921500 pour un compte forfait et 092921010 pour un compte
libre-accès)
Etape 3 :
Si l'erreur persiste, vous pouvez réinstaller vos composants réseaux car le problème peut se
situer à ce niveau là. En effet si ceux-ci n'ont pas été installés ou pas entièrement lors de
l'installation de Windows, votre accès réseau à distance ne peut pas fonctionner
correctement.
Référez vous alors à la fiche Configuration de la connexion afin de réinstaller vos
composants. Redémarrez alors votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter.
Erreur 692 :
Lorsque vous obtenez le message : Le modem a connu une défaillance du matériel
Votre modem (ou autre périphérique) ne répond pas pour les raisons suivantes :
• Le modem est hors tension, il ne fonctionne pas correctement ou il n'est pas fermement
connecté à votre ordinateur.
Pour résoudre ce problème, effectuez l'une des actions suivantes :
• Réinitialisez votre modem. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre
matériel.
• Si vous utilisez un modem externe, vérifiez que vous disposez du câble série approprié et
qu'il est solidement raccordé. Vous pouvez envisager de remplacer le câble du modem. De
plus, si vous connectez votre modem externe à votre port série à l'aide d'un adaptateur,
vérifiez s'il est correctement câblé pour les communications par modem. Par exemple, un
adaptateur 9-25 broches pour souris ne fonctionne pas correctement avec une connexion
réseau série.
• Testez la carte port série ou multiport et remplacez-la éventuellement.
• Vérifiez si les options du protocole d'établissement de liaison de votre modem sont
correctement configurées. Consultez la documentation de votre matériel pour toute
information relative aux différentes options du protocole d'établissement de liaison
disponibles pour votre modem.
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• Si votre modem n'est pas pris en charge par Connexions réseau et accès à distance,
équipez-vous d'un modem pris en charge. Pour une liste actualisée des modems pris en
charge, consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web
Microsoft (http://www.microsoft.com/). Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie
de cette liste ( lecteur: \Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows
2000.
• Vérifiez si le port de communication n'est pas utilisé par une autre application, notamment
HyperTerminal. Si c'est le cas, le démarrage ultérieur de Connexions réseau et accès à
distance peut entraîner l'affichage de ce message.
• Pour plus d'informations, consultez le Support technique personnalisé sur le site Web
Microsoft (http://www.microsoft.com/).
Erreur 699 :
Lorsque vous obtenez le message: La réponse du modem produit un dépassement de
capacité de la mémoire tampon.
Redémarrez votre ordinateur de façon à vous assurer que tous les changements récents de
configuration sont en vigueur.
Erreur 718 :
Vous essayez de vous connecter à Internet et à ce moment précis survient une erreur
numérotée 718. L'erreur 718 survient lorsque vous tentez de vous connecter et que vous
dépassez le délai de connexion.
Etape 1 :
Dans un premier temps, essayez à nouveau de vous connecter. Si l'erreur 718 survient
encore, passez à l'étape suivante.
Etape 2 :
Vérifiez que vous avez tapé correctement votre identifiant et de votre mot de passe de
connexion. Si cela ne change rien et que vous obtenez toujours la même erreur, rendez vous
à l'étape suivante.
Etape 3 :
Nous vous proposons de désinstaller et de réinstaller ensuite le port de communication du
modem. Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Paramètres et Panneau de configuration.
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Dans la fenêtre "Panneau de configuration", double-cliquez sur "Système".
Cliquez sur l'onglet "Gestionnaire de périphérique". Double-cliquez sur "Ports (COM et LPT)",
sélectionnez le port de communication de votre modem et cliquez sur "Supprimer".
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Validez-le tout en cliquant sur "OK" et redémarrez votre PC. Votre système va détecter et
réinstaller convenablement le port de communication du modem. Dans le cas où cette
erreur persisterait, nous vous invitons à réinstaller votre connexion.
L’Erreur 721 :
Cette erreur correspond à une mauvaise configuration des paramètres VPI et VCI qui doivent
avoir les valeurs respectives 8 et 35 :
Pour y remédier, nous vous invitons à débrancher le modem, à le désinstaller puis le
réinstaller conformément aux indications fournies dans la documentation accompagnant le
modem, puis raccordez le modem sur votre ordinateur lorsque le programme vous le
demandera.
Attendez que les voyants du modem s'allument. Relancez la connexion ADSL.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 115.
Erreur 728 :
Lorsque vous obtenez le message: Le système ne trouve pas de carte IP
Un problème est survenu au niveau de la configuration TCP/IP. Redémarrez votre ordinateur
afin que tous les changements récents de configuration entrent en vigueur.
Erreur 765 :
Lorsque vous obtenez le message: Le partage de la connexion Internet n'a pu être activé.
Une connexion au réseau local est déjà configurée avec l'adresse IP requise pour l'adressage
IP automatique
Le partage de connexion Internet configure la connexion réseau local du réseau domestique
ou du petit réseau de bureau à l'aide d'une adresse statique. Le système renferme une autre
carte réseau configurée avec la même adresse. Modifiez l'adresse statique de la carte réseau
avant d'activer le partage de connexion Internet.
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