Alertes par e-mail et SMS: Activation de 5 alertes pour

Alertes par e-mail et SMS:
Activation de 5 alertes pour tous
les titulaires de cartes
Questions fréquemment posées
Août 2016
Treasury and Trade Solutions
Alertes par e-mail et SMS: Activation de 5 alertes pour tous les titulaires de cartes | Questions fréquemment posées
1. Informations sur les cinq alertes par e-mail
Vous trouverez ci-dessous les 5 alertes par e-mail que Citi Commercial Cards enverra désormais
automatiquement à tous les titulaires de cartes. Chacune d’elle comporte une brève description,
sa fréquence d’envoi et l’avantage global de son activation
• Nouveau relevé disponible
—— Définition: Réception d’une alerte dès que le relevé du compte peut être consulté et/ou
imprimé.
—— Fréquence: Cette alerte est généralement envoyée une fois par mois, et uniquement quand
un nouveau solde de relevé est généré.
—— Avantage: Cette alerte vous rappelle qu’il est temps de remplir votre note de frais, réduisant
ainsi le risque de frais pour retard de paiement et de suspension de votre compte.
• Paiement dû/Facture
—— Définition: Réception d’une alerte lorsque le paiement du compte est dû. Remarque: vous ne
recevrez pas nécessairement cette alerte si votre société se charge elle-même de payer vos
frais professionnels.
—— Fréquence: Cette alerte est généralement envoyée une fois par mois, et uniquement quand
un paiement est dû. Dans ces cas-là, l’alerte est envoyée 5 jours ouvrables avant la date
d’échéance du paiement. Les titulaires de cartes qui ont mis en place un prélèvement
automatique ne recevront pas cette alerte.
—— Avantage: Il s’agit d’un autre rappel pour que vous n’oubliiez pas de remplir votre note de frais.
Vous recevrez cette alerte 5 jours ouvrables avant la date d’échéance du paiement de votre
compte. Cette alerte vous rappelle également de payer le solde de votre relevé, afin d’éviter les
frais pour retard de paiement et la suspension de votre compte.
• Transaction refusée
—— Définition: Réception d’une alerte en temps réel indiquant où et pourquoi une transaction est
refusée, pour faciliter la résolution rapide du problème.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée en temps réel chaque fois qu’une transaction est refusée.
—— Avantage: Voici les deux raisons les plus courantes d’un refus:
1. Suspicion de fraude: Si vous recevez une alerte de refus en temps réel lorsque vous ne
vous trouvez pas chez le commerçant en question, il est possible que votre compte ait été
compromis. Vous devez alors contacter Citi pour remédier au problème rapidement.
2.Erreur de saisie du commerçant/erreur de traitement: En cas de refus de transaction lors
de l’utilisation de votre carte pour un achat autorisé, cette alerte peut vous avertir du
problème et vous permettre, à vous ou au commerçant, de corriger l’erreur. Vous pouvez
alors continuer à utiliser votre carte affaires pour le paiement autorisé, sans avoir à suivre
une procédure de remboursement de frais non standard manuelle et/ou laborieuse et tout
en permettant à votre organisation d’assurer la visibilité totale des frais professionnels.
• Crédit disponible
—— Définition: Réception d’une alerte lorsqu’il ne reste plus que 20 % de la limite de crédit
autorisée sur le compte.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée la première fois que le solde atteint 80 % du crédit
disponible. Si le solde est actualisé (par exemple après un paiement ou l’augmentation du
plafond), l’alerte est à nouveau envoyée lorsque le solde atteint 80 % du crédit disponible.
—— Avantage: Cette alerte réduit le risque de ne pas avoir suffisamment de crédit sur votre
compte quand vous tentez d’effectuer un achat professionnel autorisé. En vous signalant
qu’il vous reste 20 % de la limite de crédit (le pourcentage par défaut) ou un pourcentage
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prédéfini de votre choix, cette alerte vous permet de prendre les mesures adéquates pour
effectuer un paiement et augmenter votre solde créditeur ou de contacter votre gestionnaire
de programme et demander une augmentation de votre plafond. Vous disposerez ainsi d’un
crédit disponible suffisant pour effectuer un achat professionnel autorisé. Pour modifier
le pourcentage de crédit disponible, connectez-vous à l’outil CitiManager® et accédez à la
rubrique Alertes sous l’onglet « Mon Profil ».
• Rappel d’activation de carte
—— Définition: Réception d’une alerte pour vous rappeler d’activer votre nouvelle carte.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée un maximum de trois fois: 30 jours, 60 jours et 90 jours
après l’expédition de la carte au titulaire en cas de non-activation de la carte.
—— Avantage: Certains titulaires de cartes oublient d’activer leur carte avant de faire un premier
achat professionnel autorisé. Cette alerte vous rappelle d’activer votre carte afin de ne pas
être dans l’incapacité de faire un achat professionnel car votre carte n’est pas activée.
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2. Utilisation des alertes Citi
1. Puis-je demander
à ne pas recevoir
les alertes Citi par
e-mail ?
Oui, vous pouvez demander à ne pas recevoir les alertes optionnelles par e-mail
en désélectionnant l’alerte par e-mail sur la page de gestion des alertes du portail
CitiManager.
2. Puis-je m’abonner
à des alertes
supplémentaires ?
Oui. Pour vous abonner à des alertes supplémentaires, vous devez vous connecter
au site CitiManager et accéder à l’écran des alertes. Sur cet écran, vous pouvez
sélectionner et désélectionner toute alerte par e-mail non obligatoire et choisir de
recevoir également une alerte SMS.
3. Puis-je activer
une alerte pour la
recevoir par SMS ?
4. Puis-je décider
quand recevoir
mes alertes ?
Remarque: Vous ne pouvez pas désactiver les alertes définies comme obligatoires
par votre organisation.
Oui. Pour vous abonner aux alertes SMS, vous devez vous connecter au site
CitiManager et accéder à l’écran des alertes. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner
et désélectionner toute alerte pouvant être envoyée par SMS, à condition qu’il ne
s’agisse pas d’une alerte obligatoire qui a déjà été activée.
Oui. Sur la page des alertes CitiManager, les titulaires de carte peuvent sélectionner
le fuseau horaire, les jours de la semaine et les heures de la journée auxquels ils
souhaitent recevoir leurs alertes.
Remarque: En cas d’envoi d’alerte en temps réel, si les paramètres ont été configurés
et que l’alerte doit être déclenchée à une période où l’utilisateur ne souhaite pas
recevoir d’alertes, cette alerte sera uniquement envoyée le jour ou l’heure acceptable
suivant, selon les paramètres choisis par l’utilisateur.
5. Puis-je changer
le numéro de mobile
et/ou l’adresse ou
les adresses e-mail
pour l’envoi des
alertes ?
Oui, vous pouvez changer le numéro/l’adresse e-mail sur l’écran des alertes
CitiManager dans la rubrique « Mon profil » de CitiManager.
Remarque: Un seul numéro de téléphone par identifiant utilisateur peut être
configuré pour la réception des alertes.
6. Si je n’ai pas de
plan de données
de messages texte
auprès de mon
opérateur mobile,
est-ce que je
devrai payer pour
l’utilisation des
alertes SMS ?
Oui, cela fait partie des conditions générales de CitiManager que l’utilisateur doit
accepter avant d’activer la réception des alertes Citi Commercial Cards par SMS.
Les tarifs standard de l'opérateur pour les données et les messages s’appliqueront
aux alertes d'information par SMS de Citi Commercial Cards.
7.
Si je n’ai
pas encore de profil
dans CitiManager,
puis-je quand même
recevoir des alertes?
Non. Pour recevoir des alertes de Citi Commercial Cards, vous devez être inscrit
à CitiManager. Pour vous y inscrire, rendez-vous à www.citimanager.com/login et
cliquez sur le lien « Auto-inscription des titulaires de cartes » sous la section
« Nouveaux utilisateurs ». Puis sélectionnez l’option « Remplir les coordonnées
de la carte » pour réaliser la procédure d’inscription.
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