Alertes par e-mail et SMS: Activation de cinq alertes pour

Alertes par e-mail et SMS:
Activation de cinq alertes pour
tous les titulaires de cartes
Guide de démarrage rapide
Juin 2016
Treasury and Trade Solutions | Commercial Cards
Alertes par e-mail et SMS : Activation de cinq alertes pour tous les titulaires de cartes | Guide de démarrage rapide
1. Pourquoi Citi active cinq alertes pour tous les
titulaires de cartes
Citi® Commercial Cards s’est engagé à fournir à ses clients une expérience optimale en
matière de cartes commerciales. Pour nous aider à y parvenir, cinq alertes par e-mail seront
automatiquement activées. Nous encourageons tous vos titulaires de carte à activer également
la réception de ces alertes par SMS. Nous sommes convaincus que plus nous pouvons rendre
pratique et simple l’expérience de gestion des cartes Citi Commercial Card, moins il y a de risques
que l’organisation rencontre les problèmes suivants:
• défauts de paiement, qui entraînent des frais de retard et des dépenses alors que la carte est
en arriérés
• fuites du programme de carte, qui ont un impact négatif sur la conformité et les signalements
• fraude, qui a un impact sur les processus de l’entreprise au quotidien
Ces cinq alertes par e-mail, que nous allons désormais activer sur toutes les cartes Citi
Commercial Cards, viendront s’ajouter aux alertes suivantes qui sont déjà envoyées dans
certaines régions:
• En Amérique du Nord, tous les titulaires de carte reçoivent automatiquement les alertes par
e-mail et SMS concernant les fraudes (aux Etats-Unis, uniquement par SMS).
• En Amérique du Nord et du Sud, tous les nouveaux titulaires de cartes reçoivent
automatiquement le message d’accueil leur rappelant comment ils peuvent facilement gérer
leur compte Citi Commercial Card en utilisant notre outil CitiManager,® l’outil de gestion de
compte en ligne sécurisé de Citi.
• Dans certains pays d’Asie Pacifique, tous les titulaires de cartes reçoivent automatiquement
l’alerte par SMS pour chaque transaction, selon la réglementation du marché local.
• Dans les pays d’Asie Pacifique suivants, les titulaires de cartes reçoivent automatiquement les
alertes obligatoires suivantes conformément à la réglementation locale: Les titulaires de cartes
à Hong Kong reçoivent les alertes de transactions lorsque la carte n’est pas physiquement
présente. À Singapour et en Chine, les titulaires de cartes reçoivent les alertes de transactions
de valeur importante alors qu’à Singapour les titulaires peuvent changer le seuil défini par défaut.
2. Informations sur les cinq alertes par e-mail
Les cinq alertes par e-mail qui seront désormais automatiquement envoyées à tous les titulaires
de cartes, avec une brève description, la fréquence d’envoi et l’avantage global de l’activation
de l’alerte:
• Nouveau relevé disponible
—— Définition Réception d’une alerte quand le relevé du compte peut être consulté et/ou imprimé.
—— Fréquence Cette alerte est généralement envoyée une fois par mois, et uniquement quand un
nouveau solde de relevé est généré.
—— Avantage Cette alerte rappelle aux titulaires de carte qu’il est temps de remplir leur rapport
de frais. Ceci réduit le risque de frais pour retard de paiement et de suspension du compte
de l’employé.
1
Alertes par e-mail et SMS : Activation de cinq alertes pour tous les titulaires de cartes | Guide de démarrage rapide
• Paiement dû/Facture
—— Définition Réception d’une alerte lorsque le paiement du compte est dû.
—— Fréquence Cette alerte est généralement envoyée une fois par mois, et uniquement quand un
paiement est dû. Dans ces situations, l’alerte est envoyée cinq jours ouvrables avant la date
d’échéance du paiement.
—— Avantage Lorsque les titulaires de cartes reçoivent cette alerte, cinq jours ouvrables avant la
date d’échéance du paiement de leur compte, ils reçoivent en fait un rappel secondaire pour
remplir leur rapport de frais. Cette alerte leur rappelle de payer le solde de leur compte afin
d’éviter des frais de retard.
• Transaction refusée
—— Définition Réception d’une alerte en temps réel indiquant où et pourquoi une transaction est
refusée, pour faciliter la résolution rapide du problème.
—— Fréquence Cette alerte est envoyée en temps réel chaque fois qu’une transaction est refusée.
—— Avantage Voici les deux raisons les plus courantes d’un refus:
1. Suspicion de fraude Si un titulaire de carte reçoit une alerte de refus en temps réel lorsqu’il
ne se trouve pas chez le commerçant en question, cela peut indiquer que son compte a été
compromis. Il doit alors contacter Citi pour une rectification rapide.
2.Erreur de saisie du commerçant/erreur de traitement Si un titulaire de carte voit sa
transaction refusée alors qu’il utilise sa carte pour un achat autorisé, l’alerte peut indiquer
le problème et permettre au commerçant ou titulaire de carte de corriger l’erreur. Le
titulaire de carte peut alors continuer à utiliser sa carte Corporate Card pour le paiement
autorisé, lui évitant d’avoir à suivre une procédure de remboursement de frais nonstandard et permettant de faire en sorte que l’organisation conserve une visibilité totale
des frais professionnels.
• Crédit disponible
—— Définition Réception d’une alerte lorsqu’il reste 20 % de la limite de crédit.
—— Fréquence Cette alerte est envoyée la première fois que le solde atteint 20 % de crédit
restant. Si le solde est actualisé (par exemple après un paiement ou l’augmentation du
plafond) l’alerte est à nouveau envoyée lorsque le solde atteint 20 % de crédit restant.
—— Avantage Les titulaires de carte qui reçoivent l’alerte de crédit disponible réduisent le risque
de ne pas avoir suffisamment de crédit sur leur compte quand ils tentent d’effectuer un achat
professionnel autorisé. En signalant au titulaire de carte qu’il lui reste 20 % de sa limite de
crédit (le pourcentage par défaut) ou un pourcentage prédéfini de son choix, cette alerte
permet au titulaire de carte de prendre les mesures adéquates pour effectuer un paiement
afin d’augmenter son solde créditeur ou de contacter son administrateur de programme pour
augmenter temporairement son plafond afin d’avoir suffisamment de crédit disponible pour
effectuer un achat professionnel autorisé.
• Rappel d’activation de carte
—— Définition Réception d’une alerte comme rappel d’activation d’une nouvelle carte.
—— Fréquence Cette alerte est envoyée un maximum de trois fois: 30 jours, 60 jours et 90 jours
après l’expédition de la carte au titulaire lorsque le compte n’a pas encore été activé.
—— Avantage Les titulaires oublient souvent d’activer leur carte avant de faire un premier achat
professionnel autorisé. Pour éviter à un employé de se trouver dans une situation où il doit
faire un achat professionnel alors que sa carte n’est pas activée, cette notification permet de
lui rappeler d’activer sa carte.
2
Alertes par e-mail et SMS : Activation de cinq alertes pour tous les titulaires de cartes | Guide de démarrage rapide
3. Alertes supplémentaires recommandées
En plus des cinq alertes ci-dessus, Citi recommande également à ses clients d’activer quelques
alertes supplémentaires, la liste des alertes disponibles étant légèrement différente selon le
type de compte. Dans l’idéal, Citi demande à ses clients d’encourager leurs titulaires de cartes à
s’abonner ces alertes par SMS en plus du format par e-mail, pour une expérience optimale. Voici la
liste des alertes que recommande Citi, par type de compte:
• Facture individuelle Corporate Card
—— Transaction de valeur importante Réception d’une notification en temps réel lorsqu’une
transaction supérieure à un montant spécifié par l’utilisateur est effectuée.
—— Paiement en retard Réception d’une notification de la date d’échéance du relevé si le
paiement n’a pas été reçu 31 jours après la date d’échéance du paiement.
—— Perte/vol de carte et carte de remplacement Réception d’une notification, sous les 72 heures
suivant le signalement de perte ou vol d’une carte, lorsque la carte de remplacement est
expédiée.
—— Résolution de litige Réception d’une alerte dans les heures qui suivent la résolution d’un
litige, indiquant si le compte a été crédité ou débité, selon la décision de l’équipe de
résolution des litiges.
• Facture centralisée Corporate Card, Meeting Card, Purchasing Card ou Ghost Card
—— Transaction de valeur importante Réception d’une notification en temps réel lorsqu’une
transaction supérieure à un montant spécifié par l’utilisateur est effectuée.
—— Perte/vol de carte et carte de remplacement Réception d’une notification, sous les 72 heures
suivant le signalement de perte ou vol d’une carte, lorsque la carte de remplacement est
expédiée.
—— Résolution de litige Réception d’une alerte dans les heures qui suivent la résolution d’un
litige, indiquant si le compte a été crédité ou débité, selon la décision de l’équipe de
résolution des litiges.
• Facture centralisée Central Travel Account (CTA)
—— Résolution de litige Réception d’une alerte dans les heures qui suivent la résolution d’un
litige, indiquant si le compte a été crédité ou débité, selon la décision de l’équipe de
résolution des litiges.
3
Treasury and Trade Solutions
citi.com/treasuryandtradesolutions
© 2016 Citibank, N.A. All rights reserved. Citi and Arc Design is a registered service mark of Citigroup Inc.
1451914 06/16