orange suisse - BIMA Consulting

Tealium Étude de cas
ORANGE SUISSE
Orange réduit sa dépendance aux services de 75%
grâce au Tag Management
Orange, une des marques les plus populaires en Europe, a intégré le marché suisse du
mobile en 1999. Avec plus de 900 employés et 1,68 million de clients, Orange Suisse est
leader sur le marché de l’internet mobile privé et a fait un pas de plus en simplifiant les
télécommunications.
Problème
Alors que le marketing digital d’Orange Suisse a évolué et incorporé de nouveaux fournisseurs de
service, la gestion des tags est devenue de plus en plus chronophage et complexe. Trois équipes
distinctes ont géré manuellement les tags de toutes les entités digitales d’Orange (boutique en
ligne, site de fidélisation et portail Orange), freinant considérablement le développement de
ressources rentables. Pour améliorer la réactivité du marketing et gagner en rentabilité grâce aux
tests et aux analyses, le service marketing avait besoin de faciliter sa gestion des tags et réduire sa
dépendance aux cycles de développement des services techniques.
Orange Suisse
www.orange.ch
Solution
Après une étude de marché approfondie, c’est Tealium iQ qui a été sélectionné pour relever ces
défis. Après sa mise en place en mai 2011, Orange Suisse a pu, rapidement et efficacement, déployer
des tags de différents fournisseurs de services, dont DoubleClick, Webtrends, Appnexus, Zanox et
Optimost, dans toutes ses entités digitales.
Tag-Management Simplified
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www.tealium.com/fr
„L’utilisation de Tealium iQ a permis aux départements ventes
et marketing de réagir plus rapidement à l’évolution et à
la complexification des besoins. Le support technique de
Tealium s’est assuré que nous tirions le maximum de cet outil.”
­— Jean-Marc Bolfing
Analyste Digital, Orange Suisse
En plus du déploiement, la gestion de tags existants a été facilitée
À propos de Tealium
et optimisée grâce à la simplicité d’utilisation de Tealium iQ. Après
Leader du tag management centré sur les données, Tealium
le lancement de l’iPhone 5 par exemple, un tag générait des
possède certains des clients les plus exigeants au monde. La
problèmes de chargement sur la page de confirmation d’achats.
solution en ligne de Tealium, facilite le déploiement et la gestion
Plutôt que de solliciter un développeur pour résoudre le problème,
des tags de fournisseurs tiers pour les professionnels du web
le service marketing a simplement pu désactiver ce tag et revenir
marketing, puis le croisement des données générées par ces
sur sa version précédente grâce à un outil intuitif appelé ‘’Versions
tags pour constituer une source opérationnelle. Tealium permet
History’’. Cette opération a permis de minimiser la perte de
aux entreprises de simplifier leurs opérations de marketing web,
conversions pendant cette période de lancement très rentable.
d’accélérer leurs campagnes d’acquisition de clients et leurs
initiatives en matière de Big Data. Les points forts qui différencient
Avec plus de 30 tags intégrés et gérés sur différents sites, Orange
Tealium sur le marché sont l’extensibilité, la performance et la
Suisse a pu accroître la sophistication de ses activités de marketing
facilité d’utilisation de ses solutions, ainsi qu’une assistance client
digital. L’entreprise a intégré avec succès Google AdWords ,
indéfectible. Parmi ses clients, citons Lenovo, Louis Vuitton, Orange
SiteCatalyst sur toutes ses applications mobiles et a re-tagué sa
Suisse, Fox Networks Group, Urban Outfitters, Perry Ellis, Lufthansa,
nouvelle boutique en ligne.
Sony Online Entertainment et bien d’autres.
Résultats
L’utilisation de toutes les fonctions de Tealium iQ par Orange Suisse
a permis de:
• Redonner une bonne réactivité à l’équipe du marketing digital
• Réduire la dépendance du marketing envers les équipes
techniques de près de 75%
• Réduire le temps de déploiement des tags de plusieurs
semaines à quelques heures
• Simplifier de façon significative la gestion des campagnes de
marketing digital sur différents sites
• Fortement améliorer les procédures internes
ÉTATS- UNIS
11085 Torreyana Road
San Diego, CA 92121
(858) 779-1344
Depuis la mise en place de Tealium iQ, l’équipe marketing d’Orange
Suisse a drastiquement réduit leur dépendance envers les équipes
techniques et le temps de déploiement des tags est passé de plusieurs
semaines à quelques heures.
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