Resumée- le prix du sourire- ce- qu`on fait et ce
Transcription
Resumée- le prix du sourire- ce- qu`on fait et ce
Resumée- le prix du sourirece- qu’on fait et ce- qo’on laisse Garder un sourire, c’est totalement gratuit et au même temps déterminante. Olivier Weill est d’avis que la première impression est un moment très important. On a seulement und fois l’opportunité de faire und bonne impression. Il y a certains règles du jeu pour les collaborateurs á Saint-Algue et on doit respecter-ils. C’est interdit de mâcher du chewing-gum, les collaborateurs ne font pas de reproches et ni se querellent avec ses collègues. Ils doivent garder un sourire, être psychologue, rapide et organisé. Mots comme « non » ou « petite » sont interdits. C’est aussi important d’éviter certains gestes, comme les bras croisé ou les mains dans les dos. Sujets comme la politique ou la religion ne sont pas appropriés pour la communication dans un coiffeur. Mieux est de parler de cinéma, d’un livre ou des vacances. Vokabel: gratuit frei, umsonst Les collaborateurs die Mitarbeiter interdit verboten mieux besser Avis ( à mon avis) Meinung (meiner Meinung nach) eviter vermeiden Il faut + inf. Man muss mâcher du chewing-gum Kaugummi kauen déterminante entscheident - Qu’est-ce que tu penses est trés important pour notre business? Was denken Sie, ist für unser Geschäft besonders wichtig? Qu’est-ce qu’on doit absolument evitér devant les clients ? Was sollte unbedingt vor dem Kunden vermieden werden 1 - aussi important- il ne faut surtout pas decrocher à la première sonnerie, cela portrait signifier qu´il n´y a personne dans le salon. Et il ne faut pas répondre après la troisième sonnerie, parce que la cliente porrait avoir l´impression qu´on la fait attendre. Man sollte das Telefon nicht sofort abheben> Eindruck, dass keiner da Und auch nicht so spät > Kunde bekommt keine Aufmerksamkeit - 2