+212% +128% X 5

CAS CLIENT # 19
EXPÉ.FR
Solutions de recherche et d’accès à l’information
LE CONTEXTE
Expé est un distributeur d'articles de sports de montagne créé en 1983.
L’entreprise s’est développée autour de 8 points de ventes, situés dans le
quart sud-est de la France et à Paris. Un site web a été créé en 2000 puis a
fait l’objet d’une refonte complète en 2012-2013, sur la plateforme technique
Magento.
LA PROBLÉMATIQUE
Expé propose un catalogue riche de 10.000 produits issus de 250 marques,
comprenant l’ensemble du matériel utile aux amateurs de montagne.
Comme de nombreux sites marchands équipés de Magento, Expé souffrait
de la piètre qualité du moteur de recherche basique intégré à cette
solution : suggestions inefficaces, aucune tolérance aux fautes de frappe ou
d’orthographe, filtres rudimentaires.
LES RÉSULTATS OBTENUS GRÂCE À AFS@STORE
+212%
Hausse du taux de conversion
après recherche
‘‘
+128%
Hausse du volume de transactions
après recherche
X5
Multiplication du nombre de
commandes après recherche
Le moteur de recherche de base de Magento n’était pas très efficace. Nous avions même parfois des
résultats complètement à côté de la recherche, comme pour le mot «ski», ce qui est très embêtant pour un
site spécialisé dans les sports de montagne. Nous avions besoin d’un moteur de recherche plus pertinent
pour améliorer les résultats de recherche et ainsi booster la conversion. JETPULP nous a convaincu d’intégrer
Antidot AFS@Store qui répond très bien à nos attentes et permet même de faire du marketing dans les
résultats de recherches !
- Solène Pringolliet, responsable e-commerce à Expé -
LA RÉPONSE : ANTIDOT AFS@STORE
Dans le cadre d’un projet d’optimisation technique mené en 2015, Expé a fait appel à JETPULP, agence web experte
e-commerce. Après analyse de l’existant, JETPULP a préconisé la mise en place du moteur de searchandising AFS@Store,
avec un objectif clair : améliorer le taux de conversion post-recherche. Et afin de démontrer concrètement le ROI d’AFS@
Store, JETPULP a proposé à Expé de mener une étude d’impact en A/B Testing sur une période d’un mois.
Pour mettre en œuvre ce test rapidement, JETPULP s’est appuyé sur le module d’extension Magento pour AFS@Store :
l’installation du module, son paramétrage et son adaptation à la charte graphique du site Expé ont nécessité à peine 2
jours de travail.
AFS@STORE : DES FONCTIONNALITÉS MÉTIER EFFICACES
L’amélioration importante des indicateurs business découle directement de l’efficacité des fonctionnalités métier d’AFS@
Store, et notamment les facettes de filtrage contextuelles et dynamiques permettant à l’internaute d’affiner sa recherche
selon de nombreux critères, ce qui raccourcit efficacement son parcours d’achat mais on retrouve également...
La suggestion de rayons, marques et
produits avec tolérance ortho-phonétique :
AFS@Store intègre un algorithme tolérant aux fautes
de frappe, inversions de lettres, fautes d’orthographe,
homophonies etc. Cette fonction est intégrée dans
le module d’autocomplétion.
Dans cet exemple, dès la saisie des 6 lettres
« chahss », où l’utilisateur qui veut chercher
« chauss » tape par erreur un « h » situé à côté du
« u », AFS@Store :
corrige automatiquement la faute de frappe,
propose les différents rayons de chaussures,
chaussons et chaussettes,
met en avant 4 produits, et pas plus,
spécifiquement choisis parmi l’ensemble des
chaussons, chaussures et chaussettes, parce
qu’ils font l’objet d’une opération marketing :
le moteur de suggestions d’AFS@Store met en
valeur le prix promotionnel à côté du prix barré.
‘‘
Il y a 2 ans nous avons dû intervenir en urgence pour Expé car la refonte de leur site e-commerce avait eu
des résultats désastreux. Après une belle remise à plat et la création d’une version mobile, il était évident que
l’optimisation de la recherche était une priorité. C’est donc tout naturellement que nous avons proposé à
Expé la mise en place d’Antidot AFS@Store sur leur site.
- Luc Romano, Président de JETPULP -
Solutions de recherche et d’accès à l’information
www.antidot.net