Service Description: Dell ImageDirect Service

Description du service : Service Dell ImageDirect
Présentation des conditions générales
Le présent contrat (« Contrat » ou « Description du service ») est conclu entre le client (« Vous » ou le « Client ») et l'entité Dell
désignée sur la facture du Client. Aux fins du présent Contrat, le terme « Dell » désignera Dell Marketing L.P. ou, le cas échéant,
l'entité Dell désignée sur la facture du Client. En souscrivant aux présents Services (tels que décrits dans le présent document)
auprès de Dell, le Client reconnaît être lié aux obligations découlant de l'ensemble des conditions générales énoncées dans le
présent document. Veuillez noter que Dell se réserve le droit de modifier les termes des Services et/ou les fonctionnalités de
l'Outil (tels qu'ils sont définis ici) à tout moment. Le Client reconnaît et accepte que tout renouvellement, toute modification,
extension ou poursuite de l'utilisation des Services suite à la modification indique l'acceptation de ladite modification par le
Client et que l'utilisation continue par le Client est soumise à la Description du service alors en vigueur et disponible à l'adresse
www.dell.com/servicecontracts.
•
Acheteurs directs et utilisateurs finaux qui achètent les Services Dell auprès d'un revendeur. Ce Service est régi par et
soumis au contrat principal de services signé avec Dell par le Client ou, en l'absence dudit contrat, par le Contrat
principal de services au Client (« CMSA »), accessible à l'adresse www.dell.com/servicecontracts et reproduit
intégralement en référence dans le présent document. .
•
Partenaires certifiés PartnerDirect ou Partenaires certifiés et revendeurs : Ce Service est proposé à des fins de revente
par ses revendeurs agréés dans le cadre des Conditions générales de vente Dell pour les personnes ou entités qui
achètent en vue de revendre, disponibles à l'adresse www.dell.com/servicecontracts et intégralement reproduites en
référence dans le présent document.
•
Contrat de licence et règles de bon usage. L'utilisation des services logiciels hébergés, des services d'abonnement et
des outils logiciels par le Client (et par toute personne autorisée par le Client à les utiliser), un revendeur Dell agréé ou
un fournisseur de services gérés dans le cadre du présent Contrat, est régie par et soumise à des conditions d'utilisation
supplémentaires (comprenant les règles de bon usage), disponibles à l'adresse www.dell.com/AUP et intégralement
reproduites en référence dans le présent document.
Présentation du service
Le Service d'intégration personnalisée en usine Dell (CFI) a le plaisir de fournir les services ImageDirect (le « Service » ou les
« Services ») tels qu'énoncés de manière plus complète dans le présent Contrat (la « Description du service »). Le Service
comprend l'accès à l'interface web d'un outil CFI en ligne (désigné par le terme « Outil ») qui permet aux Clients de définir,
créer, importer, modifier et gérer leur image logicielle, notamment les systèmes d'exploitation (« SE ») et leurs paramètres,
pilotes, correctifs, applications et composants connexes (désignés collectivement par le terme « Image »).
L'Outil permet aux Clients de définir les composants de leur Image, notamment :
•
Par le biais de l'interface web en ligne qui offre :
o La possibilité de télécharger des applications, des fichiers de données, des pilotes de périphériques et
d'autres composants vers l'Image
o La possibilité de télécharger l'Image à des fins de validation et de test.
•
Hors ligne, au moyen d'outils ImageDirect :
o Les Clients peuvent également créer leurs Images sur des plateformes ImageDirect spécifiques (par
exemple, OptiPlex™ 755, 760 ou 790 et Latitude™ D630, E6400 ou E6500) en suivant les instructions et les
spécifications incluses dans l'Outil.
o Les Clients peuvent créer une copie de leur Image et l'importer dans ImageDirect.
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L'Outil génère une Image, applique les pilotes matériels Dell pertinents et installe les mises à jour critiques du
système d'exploitation Microsoft en fonction des instructions du Client.
L'Image obtenue peut être :
1.
2.
3.
Installée dans une usine Dell sur les systèmes Dell OptiPlex™, Latitude™ et Precision™ pris en charge par
l'outil ImageDirect (« Systèmes »), sous réserve d'une commande de services de Personnalisation
matérielle/CFI réalisée par le Client auprès de Dell dans le cadre de la commande de Système Dell
pertinente. Les services de Personnalisation matérielle sont proposés dans le cadre de la Description du
service de personnalisation matérielle consultable à l'adresse www.dell.com/servicecontracts.
Téléchargée et installée sur de nouveaux ou d'anciens systèmes Dell par le Client dans son environnement.
Téléchargée et installée par un fournisseur tiers pour le compte du Client dans l'environnement dudit
fournisseur ou du Client sur de nouveaux ou d'anciens systèmes Dell.
Ce Service inclut les fonctionnalités suivantes :
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7.
Systèmes d'exploitation pris en charge :
a. Microsoft Windows XP® Professionnel SP2/SP3 : OEM, Select ; en anglais, français, italien, allemand, espagnol,
suédois, néerlandais, japonais, chinois simplifié, chinois traditionnel (importation d'images uniquement) et
norvégien (importation d'images uniquement)
b. Microsoft Windows Vista® SP1/SP2 : Édition Intégrale OEM, Professionnel OEM, Professionnel VLA, Entreprise
VLA ; en anglais, français, italien, allemand, espagnol, suédois, néerlandais, japonais, chinois simplifié, chinois
traditionnel (importation d'images uniquement) et norvégien (importation d'images uniquement)
c. Microsoft Windows®7 : Entreprise VLA, Professionnel VLA, Édition Intégrale OEM, Professionnel OEM ; Anglais,
français, italien, allemand et espagnol.
Interface Client :
a. Microsoft Windows XP® Professionnel SP3 : Anglais, français, italien, allemand, espagnol, japonais, chinois
simplifié, suédois et néerlandais
b. Microsoft Windows Vista® SP1/SP2 : Anglais, français, italien, allemand, espagnol, japonais, chinois simplifié,
suédois et néerlandais
c. Microsoft Windows®7 : Anglais, français, italien, allemand et espagnol.
La prise en charge d'Internet Explorer pour télécharger des fichiers et des données vers ImageDirect dès que vous vous
connectez avec des privilèges d'administration à l'aide d'un contrôle ActiveX.
La création et la gestion d'Images « Parent/Enfant » (par exemple, modifications apportées à l'Image « parent » via
ses « enfants »).
La bibliothèque Client permet de stocker le contenu téléchargé afin de l'utiliser dans les Images futures. Dell se
réserve le droit de limiter la quantité et la taille des Images et des fichiers Client stockés, le cas échéant.
La bibliothèque d'applications contient des applications communes utilisables avec les Images Client. Ces
applications nécessitent une clé d'identification produit (« PID ») multiutilisateur/multilicence valide.
Les Images importées dans l'outil ImageDirect doivent impérativement avoir les propriétés suivantes :
a. Être créées sur des bases de génération approuvées et être conformes au document de spécifications de
conception et d'importation d'une image ImageDirect. Le Client admet que l'entreprise Dell ne peut être tenue
responsable des éventuelles pertes subies sous l'effet de l'incapacité du Client à respecter le document de
spécifications de conception et d'importation d'une image ImageDirect.
b. Microsoft Windows XP® Professionnel :
i. Les Images Microsoft Windows XP® Professionnel doivent utiliser la dernière version de l'outil de
validation/préparation d'ImageDirect exécuté pour pouvoir être importées dans ImageDirect. L'outil
de validation/préparation d'ImageDirect crée également un fichier journal des informations d'image
lequel est transmis à ImageDirect avec l'Image du Client.
ii. La capture d'images de Microsoft Windows XP® Professionnel doit impliquer l'utilisation des
versions professionnelles de Symantec® Ghost 8.0, 8.3, 11.0 ou 11.5. Ghost 11.0 est fourni avec
Ghost Solutions Suite 2.0 et Ghost 11.5 est fourni avec Ghost Solutions Suite 2.5. L'image importée
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sera au format Ghost. Le Client est responsable de l'obtention de la licence logicielle appropriée
à l'utilisation de Symantec Ghost pour capturer l'image.
c. Microsoft Windows Vista® :
i. Les Images Microsoft Windows Vista® capturées à l'aide de l'outil Dell Image Capture Utility fourni.
L'outil Dell Image Capture Utility crée également un fichier journal des informations d'image lequel
est transmis à ImageDirect avec l'Image du Client. L'image importée sera au format WIM.
d. Microsoft Windows® 7
i. Les Images Microsoft Windows® 7 capturées à l'aide de l'outil Dell Image Capture Utility fourni. L'outil
Dell Image Capture Utility crée également un fichier journal des informations d'image lequel est
transmis à ImageDirect avec l'Image du Client. L'image importée sera au format WIM.
e. Prise en charge par Ghost des images supérieures à 2 Go. Par défaut, Ghost fractionne la taille de ces images
ou utilise le commutateur « -split=2048 » quand vous lancez une opération ghost ou un ghost32. Par
exemple : ghost -split=2048 ghost32 -split=2048. Assurez-vous d'importer tous les fichiers fractionnés
d'image Ghost.
f. Prise en charge des images importées lorsque Microsoft .NET est installé :
i. Microsoft Windows XP® Professionnel : .NET 1.1 et/ou 2.0 doivent être installés
ii. Microsoft Windows Vista® : .NET 2.0 (ou version supérieure) doit être installé
iii. Microsoft Windows® 7 : .NET 3.5
g. Prise en charge des documents de l'utilisateur
i. Microsoft Windows XP® Professionnel : Le dossier Documents and Settings doit être sur la partition
de lecteur C:
ii. Microsoft Windows Vista® : Les dossiers utilisateur seront stockés sur le lecteur C, à l'emplacement
indiqué dans l'image d'importation.
iii. Microsoft Windows® 7 : Les dossiers utilisateur seront stockés sur le lecteur C:, à l'emplacement
indiqué dans l'image d'importation.
h. Images importées avec Novell Client v4.91 installé sur l'image.
i. Novell Client v4.91 ne peut pas être installé pendant le processus de génération de l'image.
ii. Il doit être regroupé sous la forme d'un fichier de données de composant et installé pendant
l'exécution de Sysprep RunONCE.
iii. Aucune autre version Novell Client ne peut être installée pendant la génération d'images ou
préinstallée dans une image importée.
iv. Ces versions doivent être regroupées sous la forme d'un fichier de données de composant et
installées pendant l'exécution de Sysprep RunONCE
Images inter-plateformes : Modèles Dell OptiPlex™, Latitude™ et Precision™ uniquement
La gestion des pilotes contient les pilotes Dell les plus récents et les nouveaux pilotes de plateforme permettant à
une Image unique de fonctionner sur plusieurs systèmes.
a. Microsoft Windows® 7 : Les plateformes qui bénéficient d'une prise en charge Microsoft Windows® 7
native ne sont pas acceptées dans ImageDirect à moins de disposer de pilotes Dell spécifiques à
Windows® 7.
Image Validation (CD/DVD de validation d'Image) : Téléchargez les images finalisées à des fins de validation dans
l'environnement du Client.
Image Restore (CD/DVD de restauration d'Image) : Téléchargez les Images finalisées afin de les installer sur les
nouveaux et anciens systèmes Dell.
Partitionnement
a. Microsoft Windows XP® Professionnel : NTFS uniquement, avec prise en charge maximale de deux partitions
exclusivement. Si deux partitions sont exigées et que vous utilisez l'option d'importation d'image, l'image
importée doit alors contenir deux partitions.
b. Microsoft Windows Vista® : NTFS uniquement, avec prise en charge maximale de deux partitions
exclusivement. Si deux partitions sont exigées et que vous utilisez l'option d'importation d'image, l'image
importée doit alors contenir deux partitions.
c. Microsoft Windows® 7 : NTFS uniquement, avec prise en charge maximale de deux partitions créées par le
Client exclusivement. Si deux partitions sont exigées et que vous utilisez l'option d'importation d'image,
l'image importée doit alors contenir deux partitions.
Le partitionnement doit contenir une partition active de système d'exploitation
Révisions du BIOS : Le système de base de génération doit disposer de la dernière version du BIOS.
Microsoft Windows XP® Professionnel SP2/SP3, Windows Vista® SP1/SP2 et Windows® 7 :
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Les mises à jour critiques du système d'exploitation sur demande du Client. (Le Client peut télécharger toutes
les autres mises à jour nécessaires et les inclure dans son image).
Prise en charge des applications téléchargées qui doivent être regroupées en vue d'une installation automatique
(format .MSI ou .EXE)
a. Les applications téléchargées doivent être installées en une heure tout au plus.
b. Les installations dont la durée est supérieure à une heure ne sont pas prises en charge.
c. Les installations nécessitant plus d'une heure doivent être scindées en composants plus petits afin de pouvoir
procéder à l'installation en respectant le délai imparti.
Les fichiers utilisateur et de données doivent être au format compressé (ZIP ou CAB)
Notifications par courrier électronique automatiquement envoyées par Dell : Parfois, les clients ne reçoivent pas les
courriers électroniques automatiques en raison de leurs filtres antispam, des règles de réception ou des problèmes
d'acheminement des courriers électroniques. Nous conseillons par conséquent aux Clients de vérifier périodiquement
dans l'Outil les mises à jour de l'état de l'Image.
Les correctifs CRITIQUES existants des systèmes d'exploitation Microsoft peuvent être appliqués en usine par le service
Dell d'Application automatique de correctifs en usine, dès lors que le client choisit ce service et demande des correctifs
CRITIQUES spécifiques lors du lancement du projet CFI et/ou de mises à jour d'Image futures. Dell fera les efforts qui
s'imposent pour proposer les correctifs CRITIQUES dans les cinq jours qui suivront leur publication générale par
Microsoft. Ce service d'Application automatique de correctifs en usine n'est actuellement proposé QUE pour les
versions OEM et VLA de Windows XP® Professionnel SP3.
a. C'est au Client qu'incombe l'entière responsabilité de tester les correctifs CRITIQUES sur l'Image applicable
avant de demander à Dell d'appliquer les correctifs CRITIQUES à ladite Image. Il appartient au Client de tester
et valider les correctifs CRITIQUES dans son propre environnement pour assurer un fonctionnement correct.
b. Si, pour une raison quelconque, un problème était rencontré suite à l'ajout d'un correctif CRITIQUE à l'Image,
le chef de projet CFI doit alors en être tenu informé afin qu'il désactive le service d'application de correctifs. Le
service d'Application automatique de correctifs n'étant mis en œuvre qu'en usine, les correctifs d'Images
téléchargées à partir d'ImageDirect devront être appliqués manuellement ou reconstruits afin d'être inclus à
ces Images.
c. S'agissant d'une option proposée par votre chef de projet CFI, ce service peut être activé et désactivé à
volonté. Le temps nécessaire à l'activation correspond à la durée conventionnelle de la phase de lancement
d'un projet d'intégration CFI. L'activation et/ou la désactivation de ce service peut/peuvent retarder les
commandes lorsqu'elle(s) entraîne(nt) une vérification de votre projet.
Non inclus dans ce Service (Dépendances et limites de l'Outil) :
1.
Licence(s) logicielle(s) ou droit d'accès, de téléchargement ou d'utilisation de logiciels ou d'applications tiers sans
licence appropriée. LE CLIENT DOIT POSSÉDER OU OBTENIR LES LICENCES DE TOUTES LES APPLICATIONS OU DE
TOUS LES LOGICIELS INCLUS DANS L'IMAGE DU CLIENT OU TÉLÉCHARGÉS DEPUIS/VERS L'OUTIL.
2. Prise en charge des images FINALISÉES de plus de 15 Go (format compressé)
3. Prise en charge des images autres que Microsoft :
a. Microsoft Windows XP® Professionnel SP3 : OEM, Select
b. Microsoft Windows Vista® SP1/SP2 : Édition Intégrale OEM, Professionnel OEM, Professionnel VLA, Entreprise
VLA
c. Microsoft Windows® 7 : Entreprise VLA, Professionnel VLA, Édition Intégrale OEM, Professionnel OEM
4. Mises à jour d'Images à partir de Windows XP®, Vista®, toute version
5. Supports ou images mises à jour de Windows® 7 Éditions Starter (licence), Familiale ou Commerciale
6. Toutes les images mises à jour ou tous les systèmes d'exploitation corrigés
7. La prise en charge des Images 64 bits
8. La prise en charge des versions « N »
9. Les Images utilisables sur des systèmes autres que Dell OptiPlex™, Latitude™ et Precision™
10. Images enfant : Importation impossible dans ImageDirect
11. Les Images importées dans l'outil ImageDirect doivent avoir les propriétés suivantes :
a. Méthode de capture d'images utilisant les éléments suivants :
i. Les versions de Ghost de la marque Norton™
ii. Ghost Cast Server (Serveur de diffusion Ghost)
iii. Altiris® et autres produits d'imagerie disponibles sur le marché
b. Prise en charge des images Windows Vista pour le format d'image Ghost
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Prise en charge des pilotes non natifs (non inclus dans Microsoft Windows XP® Professionnel SP3, Windows
Vista® SP1/SP2 et Windows® 7) installés, à l'exception du pilote NIC standard intégré et du pilote Mass Media
Controller pour le modèle OptiPlex 755 (le pilote NIC doit être installé à partir du site www.Support.Dell.Com
et non du CD de ressources Dell)
d. Images importées contenant l'outil Dell Utility Partition
e. Prise en charge des images importées à connexion automatique (le client peut configurer ce paramètre dans
l'outil ImageDirect)
Pilotes standard Dell verrouillés sur une version spécifique (le client peut télécharger des pilotes et les inclure dans son
image)
RAID : Prise en charge de la technologie RAID matérielle ou logicielle
SCSI : Prise en charge des contrôleurs SCSI intégrés ou supplémentaires
Prise en charge du lecteur pour les éléments suivants :
a. Images sur plusieurs lecteurs physiques (vous ne pouvez capturer l'image que d'un seul lecteur)
b. Machines virtuelles (VM)
c. Drive Encryption (cryptage des données du disque dur)
d. Démarrage natif des fichiers VHD
e. Démarrage multiple des fichiers VHD
f. Partitions de l'environnement UEFI
Applications multimédias CD/DVD (Sonic Roxio, Digital Media Plus, CyberLink PowerDVD, etc.) fournies via ImageDirect
(les Clients peuvent utiliser la fonction Upload Components (téléchargement des composants) pour télécharger les
applications multimédias CD/DVD nécessaires)
Applets et applications dépendants du matériel installés sur les images importées (les fichiers d'installation peuvent être
inclus sans être installés, l'installation étant ensuite lancée au démarrage successif via les options Run Once (exécution
unique) de Sysprep ou Additional Commands (commandes supplémentaires)
Applets pouvant être sélectionnés individuellement via l'outil ImageDirect (pour une plateforme donnée, soit toutes les
applets sont fournies, soit aucun)
Prise en charge des correctifs logiciels audio Microsoft KB888111 ou KB835221 installés sur une image (ces correctifs
provoquent des échecs des équipements audio)
ImageDirect ne prend pas en charge les images sur lesquelles Sysprep est déjà exécuté, Sysprep est exécuté par Dell au
cours du processus ImageDirect :
a. Microsoft Windows XP Professionnel : Sysprep s'exécute automatiquement, plus tard, lors du processus
ImageDirect (le Client peut effectuer un couper-coller du contenu de son propre fichier Sysprep.inf dans l'outil
ImageDirect ou utiliser le formulaire Sysprep en ligne ImageDirect pour créer le fichier Sysprep.inf)
b. Microsoft Windows Vista : Sysprep avec un processus de généralisation (« Generalize ») et/ou de temps
d'activation de réinitialisation (« Reset activation time ») manuel déjà exécuté sur une image qui sera importée
dans ImageDirect. Sysprep s'exécute automatiquement, plus tard, lors du processus ImageDirect.
c. Microsoft Windows Windows® 7 : Sysprep avec un processus de généralisation (« Generalize ») et/ou de
temps d'activation de réinitialisation (« Reset activation time ») manuel déjà exécuté sur une image qui sera
importée dans ImageDirect. Sysprep s'exécute automatiquement, plus tard, lors du processus ImageDirect.
Prise en charge des noms de fichier des applications téléchargées et images importées contenant des caractères
spéciaux tels que ~!@#$%^&*()_+=
Les noms de répertoires temporaires C:\DELL\IB, C:\DRV, C:\Drivers et C:\Windows\Dellximg sont exclusivement
réservés à l'utilisation d'ImageDirect
L'application automatique en usine de correctifs de mises à jour requis pour une image, en dehors de ce qui suit :
a. Mises à jour CRITIQUES et mises à jour IMPORTANTES de Microsoft Office disponibles via l'outil en ligne. Il
appartient au Client de les sélectionner et de les appliquer en vue de l'application automatique de correctifs en
usine.
b. Mises à jour critiques des systèmes d'exploitation Microsoft Windows XP® Professionnel SP3, Vista® SP1/SP2
et Windows® 7 disponibles via l'outil en ligne. Il appartient au Client de les sélectionner et de les appliquer en
vue de l'application automatique de correctifs en usine.
Responsabilités du Client
1.
Le Client garantit à Dell qu'il détient la totalité des licences, consentements ou approbations nécessaires aux
logiciels téléchargés dans l'Outil et depuis l'Outil, inclus dans l'Image du Client ou utilisés dans le cadre du
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présent Service, sans atteinte aux droits de propriété ou de licence (notamment les brevets et droits d'auteur) des
fournisseurs ou propriétaires desdits logiciels.
Dans la mesure où ces Services et/ou Outils Dell sont payants, le Client accepte de payer dans un délai raisonnable
ou de mettre fin à l'utilisation de ces Services et Outils.
Dès lors que le Client demande l'installation de Windows XP Professionnel OEM avec l'Image, il s'engage à acheter
annuellement au moins 50 systèmes Dell équipés de Windows XP Professionnel OEM.
Lorsque le Client demande l'installation de Windows XP® Select/Gouvernement/Éducation et/ou Office
Select/Open/Étudiants et Enseignants/Édition Standard/Édition Professionnelle/Éducation avec son image, il doit
confirmer qu'il possède l'accord et la licence d'utilisation de ce logiciel et accepter de fournir à Dell la clé
d'identification produit multiutilisateur/multilicence dudit logiciel.
L'attribution d'un compte Mon compte Dell à tout employé du Client utilisant l'Outil.
La désignation d'un Administrateur du Client pour gérer l'accès des employés du Client à l'Outil (notamment la
création, l'activation et la désactivation des droits d'accès nécessaires par employé).
Lors de la création d'une Image à l'aide de la fonctionnalité Outil basée sur le formulaire en ligne, les applications du
Client doivent être regroupées au format MSI ou EXE afin d'être téléchargées dans l'Outil. Les applications doivent
être installées de manière automatique.
L'examen et le respect des Conditions générales définies dans la Description du service et dans l'Outil, notamment
l'acceptation des conditions générales par voie électronique apparaissant lors de l'exécution d'opérations
spécifiques de l'Outil. (Les conditions générales par voie électronique apparaissent lors de chaque téléchargement
et installation d'une Image de restauration.)
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Procédures d'assistance
Le centre d'assistance d'ImageDirect Région Amérique n'est disponible QUE pour les Clients ayant des problèmes ou des
questions au sujet du service ImageDirect. Il n'est actuellement disponible qu'en anglais.
Les Clients demandant une assistance technique relative à ce Service doivent contacter le centre d'assistance d'ImageDirect
comme suit :
Support
technique
par
téléphone
Support
technique
par
messagerie
électroniqu
e
Région Amérique
Europe
Asie et Japon
1-866-340-0541
+44 1344 37 8018
S/O
[email protected]
[email protected]
Australi
e et
Nouvell
e
Zéland
e
[email protected]
Afrique
du Sud
[email protected]
Inde
Ouverture
du support
technique
8 h - 17 h
Heure normale du Centre des
États-Unis
Du lundi au vendredi
(sauf jours fériés aux États-Unis).
10 h – 18 h, heure de l'Europe
centrale (9h à 17h GMT)
Du lundi au vendredi
(sauf jours fériés)
[email protected]
Chine
[email protected]
Japon
[email protected]
8 h - 17 h
Heure de la Malaisie
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Autres informations importantes
1.
Accès à l'Outil. Dell ne peut pas garantir un accès total et permanent à l'Outil. L'accès à l'Outil peut parfois être soumis
à des restrictions sans préavis en raison d'un certain nombre de variables, notamment, mais sans s'y limiter : des
périodes de maintenance, des mises à niveau et des circonstances indépendantes de la volonté de Dell. Dell ne peut
être tenu responsable d'éventuels retards, pannes, pertes d'utilisation ou pertes de données.
2.
Concession de licence logicielle en volume. Le Client reconnaît qu'il est responsable de l'obtention des licences
nécessaires à chacun des logiciels d'Image que Dell devra installer. Pour acheter des logiciels auprès de Dell
(notamment ceux achetés via des contrats de licences en volume), le Client peut contacter son équipe commerciale
Dell. Le Client doit également contacter son représentant Microsoft et son fournisseur de logiciels relativement aux
options de licences logicielles et questions afférentes.
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3.
Absence de données d'identification personnelle. Les éléments transmis par le Client à Dell, y compris, mais sans
s'y limiter, les Images, applications, données et documents ne devront pas comporter de données d'identification
personnelle. Sauf disposition contraire prévue par la loi, l'expression « Données d'identification personnelle » (ou
« DIP ») désigne tout élément de données ou d'informations qui, seul ou associé à d'autres éléments de données ou
d'informations, identifie une personne physique, ou tout élément de données considéré comme étant personnel ou
encore tout autre type de données personnelles pouvant être soumises aux lois et règlements en vigueur en matière
de confidentialité. Le Client garantit que les éléments adressés à Dell dans le cadre de ces Services ne contiendront
aucune Donnée d'identification personnelle. Pour tout complément d'information, veuillez contacter votre
représentant commercial Dell. VEILLEZ À NE PAS ADRESSER À DELL DES ÉLÉMENTS POUVANT CONTENIR DES
DONNÉES D'IDENTIFICATION PERSONNELLE.
4.
Exportation. Le Client garantit et déclare que tous les éléments adressés à Dell dans le cadre de ces Services, y
compris, mais sans s'y limiter, les logiciels inclus sur une image, ne contiennent pas de technologie protégée (un
cryptage, par exemple) ou, s'ils contiennent ce type de technologie, que ces éléments peuvent être exportés par
Dell, dans tous les pays (en dehors de ceux connaissant un embargo selon les lois applicables en matière
d'exportation), sans nécessiter de licence d'exportation. Dell n'a pas à vérifier la véracité des déclarations faites par le
Client relativement à l'existence d'une licence d'exportation ou à l'éligibilité des éléments Client à l'exportation sans
licence. Les autorisations d'exportation du Client doivent être conformes aux lois nationales et locales ainsi qu'aux
règlements et aux conditions applicables (par exemple, signature manuscrite ou électronique).
5.
Application automatique de correctifs en usine. Le Client reconnaît son obligation de tester les correctifs et
accepte de s'assurer de leur bon fonctionnement dans son propre environnement. Dans l'éventualité d'un problème
nécessitant une attention immédiate et la suppression de correctifs, le Client doit informer Dell en contactant le
chef de projet CFI. En cas de suppression de correctifs, le contenu des correctifs des Caractéristiques techniques de
l'image initiale sera restauré.
6.
Indemnisation. Le Client accepte la responsabilité de, et consent à, indemniser et à mettre Dell, ses affiliés,
employés et agents hors de cause relativement à toute responsabilité, tout dommage, toute plainte ou poursuite
découlant de la violation de quelconque garantie ou représentation faite par le Client en vertu de présent
document, notamment, mais sans s'y limiter, en cas d'incapacité du Client à obtenir la licence ou les droits de
propriété intellectuelle appropriés visant à prendre en charge l'utilisation du logiciel dans l'Image du Client, de
téléchargements vers l'environnement du Client ou de téléchargements vers l'Outil.
7.
Absence de garantie. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QU'EN RAISON DE LA NATURE DE CE SERVICE,
L'OUTIL EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET DELL NE GARANTIT PAS LES IMAGES DU CLIENT OU LA COMPATIBILITÉ
AVEC TOUS LES ENVIRONNEMENTS. LE CLIENT EST RESPONSABLE DE LA VALIDATION ET DU TEST DES IMAGES
ET DES CORRECTIFS. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE DES DONNÉES DU CLIENT,
NOTAMMENT LES APPLICATIONS, FICHIERS, IMAGES ET PARAMÈTRES DE SYSTÈME D'EXPLOITATION
TÉLÉCHARGÉS POUVANT ÊTRE PERDUS DANS L'OUTIL. IL INCOMBE AU CLIENT DE SAUVEGARDER LES
DONNÉES OU LES LOGICIELS AVANT LEUR TÉLÉCHARGEMENT DANS L'OUTIL ET D'ENREGISTRER SON IMAGE
DANS L'OUTIL.
8.
Limitation de responsabilité. DELL NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE POUR LES PERTES DE BÉNÉFICES, LES
PERTES COMMERCIALES, LES PERTES DE DONNÉES OU LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS
OU PUNITIFS, Y COMPRIS LORSQUE LA SOCIÉTÉ DELL A ÉTÉ AVISÉE DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES, OU
POUR TOUTE RÉCLAMATION ÉMISE PAR UN TIERS. VOUS RECONNAISSEZ QUE LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE
DELL, POUR DES PERTES OU DOMMAGES QUI NE SONT PAS EXCLUS DU PRÉSENT CONTRAT, NE PEUT EN
AUCUN CAS EXCÉDER LA SOMME VERSÉE PAR LE CLIENT POUR L'ACHAT DES SERVICES À L'ORIGINE DES PERTES
OU DES DOMMAGES.
9.
Résiliation/Annulation. Le Client peut résilier ou annuler ce Service à tout moment en informant son chef de projet
CFI lequel désactivera l'accès du Client à l'Outil. Dell peut résilier l'accès Client et son utilisation de ce Service et/ou
de l'Outil en cas de violation des conditions générales de la présente Description du service par le Client. En outre,
Dell peut, à sa discrétion, résilier ce Service en adressant un préavis de trente (30) jours au Client.
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