Assistance technique

AFFID Systèmes
Hot Line
AFFID VITALE
Assistance technique
L’architecture
Les logiciels AFFID Systèmes sont des composants
spécifiquement développés pour les Professionnels de Santé.
métier
Ces composants sont conçus pour la gestion comptable et fiscale,
l’élaboration et la télétransmission des feuilles de soins électroniques
soumis à agrément selon le cahier des charges du GIE SESAM-Vitale.
Mémoires utilisées par AFFID Systèmes :
o Mémoire RAM utilisée par AFFID Vitale ≅ 65mo
o Mémoire Disque utilisée à l’installation ≅ 35mo
o Mémoire Disque utilisée pour un exercice Transmission ≅
50mo
Les structures de stockages principales :
o Emplacement des composants AFFID Systèmes
o C:\AFFID-W1
o Emplacement des composants SESAM-Vitale
o C:\WINDOWS ou C:\WINNT
o C:\Program Files\SESAM
o Emplacement Divers
o C:\AFFID.SAV : Dossier d’archivage
o C:\SESAM_TM : Dossier Temporaire (SESAMVitale)
o C:\TEMP : Dossier Temporaire (Traces Tables)
o C:\EXPORT : Dossier d’Exportation (.CSV)
Les structures de stockages détaillées sur le Poste de
travail :
o Dans C:\AFFID-W1
o Modules Exécutables
Composants AFFID Systèmes
Composants Borland C++
Composants Datatable (Protoview)
Composants Graphes XServer
o Dossier de la base de données du praticien
AFFID_ ??. ???
•
?? = n° d'ordre des praticiens
•
??? = STD/FSE/TVA/GRP
o STD : AFFID Standard
o FSE : AFFID Vitale
o TVA : AFFID T.v.a
o GRP : AFFID Groupe
•
Tables communes (.db)
•
ANNEE.FIC (exercice)
o Tables spécifiques (.db)
•
SESAM (pour AFFID Vitale)
o Fichier Config
o ANNEE (exercice)
Fichiers SESAM
o Dossier des modules d’exécution DBE Paradox
IDAPI
o Dossier des tables de références des bases
FICHES
•
FICHE.??? (STD/FSE/TVA/GRP)
o Tables de références (.db)
o Dossier des fichiers de configuration
PRIVES
•
Fichiers
:
AFFID_ ?.CFG
•
Dossier temporaire (LCK /Editer)
???.INI
/
o EDITE_ ? (?=n° poste)
o Dossier des fichiers de traces du poste de
travail
POSTE
o Dossier des fichiers des lecteurs SESAM-Vitale
LECTEUR
o Dossier des tables de références SESAM-Vitale
TABLES
Schéma de la structure de stockages :
Problèmes techniques
Les problèmes techniques observés, sont des phénomènes « d’usure »
et
« d’altération »
invisible et imprédictible du logiciel dans un
environnement instable qui modifiera de façon complètement aléatoire
le comportement du logiciel.
Les ordinateurs restants disponibles 24h/24h,
atteindre des millions de processus en mémoire.
peuvent facilement
Durant son exécution un logiciel crée dynamiquement les entités
nécessaires à son exécution, en cas d’arrêt anormal du logiciel, les
entités créées ne peuvent plus être détruites et deviennent un
phénomène cumulatif et « héréditaire ».
Les problèmes techniques de plantage peuvent être classés en 2
catégories :
Les erreurs « REPRODUCTIBLES »
On sait décrire l’environnement et son histoire, donc on
sait le reconstruire.
Les erreurs « NON REPRODUCTIBLES »
Il n’y a aucune chance de pouvoir reconstituer l’histoire
exacte de l’erreur permettant ainsi d’en faire l’analyse.
Typologies des problèmes techniques :
ERREUR
: Humains
DEFAUT
: dans le logiciel
DEFAILLANCE
: à l’exécution, dégradation du service
PANNE
: arrêt du service
Problèmes externe au logiciel
Système
d’Exploitation,
Disques,
Périphériques, Internet, AntiVirus, Virus.
Mémoires,
Problèmes interne au logiciel
Accès Mémoires, accès Disque, accès Base de données,
anomalies de conception.
Les problèmes de plantage des composants AFFID Systèmes
observés, sont dus à la dégradation de l’environnement du Poste de
travail.
Les composants AFFID Systèmes sont fiables et on une probabilité
d’exécution sans défaillance pendant un temps donné et dans un
environnement déterminé.
Typologies des plantages des composants AFFID Systèmes
Base de données Paradox BDEngine
Plantage initialisation du moteur BDEngine
Plantage accès ouverture des Tables
Plantage accès écriture/lecture des tables
Plantage accès fermeture des tables
Plantage libération du moteur BDEngine
Autres
Plantage mémoires saturées
Plantage DLL absents
Plantage Fichiers en lecture seule
écriture
inaccessibles en
Les problèmes d’initialisation ou de libération du moteur BDE sont
dus :
à des conflits de versions de l’IDAPI (plusieurs répertoires
IDAPI sur le poste).
au chargement de plus d’un module IDAPI32.DLL.
conflit de partage de la base de données en réseau
(accès au fichier PDOXUSRS.NET à partir de plusieurs
disques )
Les problèmes d’accès aux tables sont très fréquents sur le poste de
travail du praticien, du fait que Paradox BDEngine utilise la méthode
« séquentiel indexé » pour l’accès aux données. Ainsi les données sont
réécrites sur le disque dur en bloc.
Lors d’un plantage pendant l’écriture sur le disque dur, les informations
des secteurs en cours de modification sont dans un « état incertain »,
générant par la suite des erreurs de types de données dans les
champs des enregistrements de la table Paradox
Pour rétablir ou réparer les tables endommagées, plusieurs étapes sont
mises en place :
Ré-indexation des tables (exportation des données vers
des nouvelles tables)
Réparation à l’aide de « API TUTIL32.LIB » du BDE
Réparation à l’aide de l’utilitaire
BDE
« TUTIL32.EXE » du
Réparation à l’aide du SGBD Paradox (récupération de
données)
Les problèmes de mémoires saturées ont des répercutions assez
désastreuses sur la base de données en cours d’utilisation. Les
débordement de mémoires proviennes souvent :
de la libération impropre des ressources utilisées par les
applications.
de l’accès à des zones mémoires déjà occupées par
d’autres applications.
de la corruption de la mémoires par l’intrusion d’un Virus
d’un défaut de conception de l’application
d’ un défaut de conception du système d’exploitation
d’une erreur humaine
de la dégradation de l’environnement général du poste
Les problèmes d’absences de DLL sont parfois détectés par le
système d’exploitation qui le signale à l’utilisateur, ou dans certains cas,
provoquent un arrêt brutal de l’application. Les différentes causes
d’absences de DLL sont :
l’installation anormale de l’application sur le disque dur
la suppression manuelle des fichiers DLL
la corruption par un virus
Les problèmes d’accès de fichiers ou tables en lecture seule
inaccessible en écriture plante systématiquement le moteur de la base
de données Paradox BDE. Ces fichiers sont souvent copiés à partir d’un
CD-R vers de répertoire de la base de données, ou suite à un récent
plantage du système ne sont plus autorisés en écriture.
Plantages : Base de données Paradox
o Observations
AFFID se plante au lancement
AFFID se plante pendant ou à la fin d’une saisie
AFFID se plante pendant ou à la fin d’un traitement
AFFID se plante pendant la ré-indexation
AFFID n’affiche pas correctement les données dans la
grille
AFFID n’enregistre pas correctement les données dans
les tables
o Analyse
La table contient des zones de données incorrectes
(données mal structurées ou écrites sur le disque ) suite
à une panne récente du système.
o Action
Ré-indexez les tables à partir d’AFFID
Si l’erreur persiste :
Ouvrez le fichier de traces à partir du menu de Windows
« Programmes/AFFID Systèmes/Fichiers Traces »,
vérifier et noter le nom du dernier fichier accédé.
Généralement les fichiers
endommagés sont :
les plus fréquemment
AFF002,AFF006,AFF010,AFF013,AFF014
FSE000,FSE009,FSE010,FSE011,FSE012,
FSE100
Faites une sauvegarde des données avant de lancer
TUTIL32.EXE.
Lancer ensuite le programme TUTIL32 à partir du menu
de Windows « Programmes/AFFID Systèmes/Utilitaire
Paradox »,
Principes d’utilisation de TUTIL32.EXE de Paradox
BDEngine
TUTIL32 permet de faire
une récupération à peu près
correcte des données et des
index de la table
endommagée.
Cliquez sur le bouton
[By Directory] afin d’ouvrir
le dossier AFFID du
praticien et de sélectionner la
table endommagé
Ouvrez le dossier AFFID
du praticien.
En cabinet de groupes,
ouvrir le dossier AFFID
correspondant à l’indice de
création du praticien.
Ouvrez le dossier de
l’année d’exercice.
Cliquez sur la table
concernée et ensuite sur le
bouton [OK] afin d’activer
sa sélection.
Cliquez sur le bouton
[Build] afin de lancer la
réparation et la récupération
des données de la table.
Remarque : TUTIL32 essaye
de reconstruire la table selon
son état de défaillance.
TUTIL32 sauvegarde
l’ancienne table sur le nom
de BACKUP.db/px/mb
Relancer AFFID afin de vérifier la récupération effective des
données.
Selon le niveau de défaillance de la table endommagée , AFFID crée
avant la première tentative de réparation, une sauvegarde dans le
dossier « AFFID.SAV\AFFID_ ??. ??? » et aussi dans le dossier du
praticien « AFFID-W1\AFFID_ ??. ???\ANNEE.FIC » une copie de la
table commençant par les caractères « UB ».
Si
les
fichiers
« UBAFFxxxx/UBFSExxxx
ou
X_AFFxxxx/X_FSExxxx » existent dans le dossier du praticien,
demander lui de nous les envoyer par courriel pour réparation hors de
l’environnement de son poste de travail qui peut être corrompu.
En cas d’échec de l’utilitaire TUTIL32, et si les fichiers « UB ou X_ »
n’existent pas, faites une Restauration de la sauvegarde.
Si la sauvegarde pose un problème quelconque, faites la
restauration du dernier archivage des données à partir du menu
« Outils\Restauration », cochez l’option « Restaurer le dernier
archivage », (vérifier la date avant de valider).
Plantages : Moteur IDAPI Paradox
Les problèmes techniques du moteur IDAPI de Paradox BDEngine
observés sont les suivants :
o Observations
1. Conflit d'environnement en réseau sur les postes clients
2. Erreur IDAPI : N° 845x - 10246 – 112xx - 11011
3. Erreur IDAPI : N° 8460
4. Erreur IDAPI : N° 8715 – 15878 - 15877
o (1) (2)
Conflit d'environnement en réseau sur les postes clients
Erreur IDAPI : N° 845x - 10246 – 112xx -11011
o Analyse
Les postes clients utilisent les mêmes fichiers de
configuration
Les postes clients utilisent des IDAPI32 différents et/ou
l’accès à plusieurs fichiers PDOXUSRS.NET
o Action
Lancez l’utilitaire de suppression des fichiers IDAPI.CFG
à partir du menu de Windows « Programmes/AFFID
Systèmes/Suppression Configuration IDAPI », suivez
et validez les indications.
Vérifiez que le disque « C : » (ou autres) du serveur est
partagé à la racine.
Vérifiez le chemin d’accès à AFFID dans le raccourcis
sur les postes clients. Le chemin complet doit toujours
commencer par la lettre du disque du serveur (non par le
\\).
Lancez AFFID sur le poste et vérifiez son bon
fonctionnement
Si l’erreur persiste :
Lancez la recherche des fichiers temporaires de IDAPI à
partir du menu de Windows « Démarrer / Rechercher /
Fichiers ou dossiers », tapez *.LCK ; *.NET et,
sélectionnez le nom du disque du serveur dans la liste
des dossiers, cliquez sur le bouton [Rechercher
maintenant] et supprimez les fichiers Paradox.lck,
Pdoxusrs.lck et Pdoxusrs.net trouvés.
Relancez ensuite l’ordinateur.
o (3)
Erreur IDAPI : N° 8460
o Analyse
Une application (OrdoGest ou autres ) lancée en mémoire
utilise déjà le module IDAPI32.DLL
o Action
Désactiver l’application et lancez AFFID, dans le menu
« Outils/environnement », cochez l’option « Utilisation
commune de DataBaseEngine » et « Forcer la
modification »
o (4)
Erreur IDAPI : N° 8715 – 15878 - 15877
o Analyse
Les valeurs de la clé Borland de la base de registre sont
invalides
o Action
Lancez l’utilitaire de suppression des fichiers IDAPI.CFG
à partir du menu de Windows « Programmes/AFFID
Systèmes/Suppression Configuration IDAPI », suivez
et validez les indications.
Supprimer la clé Borland de la base de registre
« HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Borland »
Plantages : Impression des Etats
Les problèmes techniques d’impression sont les suivants :
o Observations
1. Les caractères
correctement.
et
dimensions
ne s’impriment
pas
2. L’impression vers écran se passe bien mais vers l’imprimante
AFFID se plante systématiquement.
o (1)
les caractères
correctement
et
dimensions
ne s’impriment
pas
o Analyse
La version du pilote d’impression ne correspond pas à la
configuration de l’imprimante connectée.
o Action
Réduisez la résolution de l'imprimante à 300*300 ppp.
Vérifiez que la version de l’imprimante est compatible
avec la version du système d’exploitation. (voir site du
fabriquant)
o (2)
L’impression vers écran se passe bien mais vers
l’imprimante AFFID se plante systématiquement.
o Analyse
La table de données en cours lecture pour l’impression,
contient des enregistrements erronés ayants des
caractères cabalistiques provoquant le plantage en
écriture vers l’imprimante.
o Action
Faites une ré-indexation.
Si l’erreur persiste :
Demandez au praticien de nous envoyer une sauvegarde,
car les enregistrements erronés ne peuvent être
supprimer que physiquement à partir du SGBD de
Paradox.
Plantages : Sauvegarde et restauration
Les problèmes techniques de sauvegarde et restauration sont
suivants :
les
o Les observations
1. Impossible de trouver le lecteur de destination.
2. La restauration demande d’insérer une autre disquette.
3. Certaines écritures sauvegardées par période ne sont pas
restaurées.
4. Après la restauration,
correspondent pas
les
données
affichées
ne
o (1)
Impossible de trouver le lecteur de destination.
o Analyse
Le chemin de sauvegarde ou de restauration n’est pas
bien initialisé dans le menu « Outils/Environnement »
Le support de sauvegarde n’est pas formaté (CD non
formaté)
o Action
Vérifier et re-saisissez le chemin dans le menu
« Outils/Environnement », la zone « Autres Lecteur ».
Si l’erreur persiste :
Formater le support de sauvegarde
o (2)
La restauration demande d’insérer une autre disquette.
o Analyse
La sauvegarde faites auparavant n’a pas tout copié sur le
support.
Les secteurs du support sont invalides
o Action
Faites une analyse du support à l’aide de Scandisk
Re-faites la restauration
Si l’erreur persiste :
Re-faites une sauvegarde en formatant au préalable le
support.
o (3)
Certaines écritures sauvegardées par période ne sont pas
restaurées
o Analyse
Les écritures sauvegardées par période sont restaurées
selon leur date et heure enregistrés dans la tables. AFFID
fait une vérification de cohérence afin de ne pas restaurer
2 fois la même écriture.
Certains Dossiers Patients n’initialise pas correctement la
zone de l’heure (HHMMSS), les secondes sont parfois
ignorées.
o Action
Supprimez avant, les écritures par période restaurées
correctement suite à la précédente restauration.
Re-faites la restauration par période en décochant l’option
« Vérifier et corriger la duplication des écritures »
o (4)
Après la restauration,
correspondent pas.
les
données
affichées
ne
o Analyse
C’est sans doute une restauration par inadvertance
o Action
Défaire
la
restauration
à
partir
du
menu
« Outils/Restauration » et cochez l’option « Annuler la
dernière opération de restauration »
Plantages : GALSS & Lecteur de cartes
Les problèmes techniques GALSS avec lecteur de carte à puces sont
les suivants :
o Les observations
1. Port COM ou câble d'alimentation invalide
2. Tcanal, Caractéristique et Protocole invalident
3. CPS Bloqué
4. CPS illisible ou invalide
5. Carte Vitale invalide
o (1)
Port COM ou câble d'alimentation invalide.
o Analyse
Le port COM n’est pas celui où le câble série ou USB est
banché
o Action
Vérifiez le branchement du lecteur sur le PORT SERIE du
PC
Re-sélectionner le bon PORT COM dans le menu
« Paramètres\Configuration du lecteur »
o (2)
Tcanal, Caractéristique et Protocole invalident
o Analyse
La valeur de la zone « Nbr Canaux » est vide
La vitesse du lecteur ne correspond pas à celle du poste
Le port est occupé par
(PALM/MODEM/POKETPC)
un
autre
périphérique
o Action
Vérifiez la vitesse du lecteur dans le menu
« Paramètres\Configuration du lecteur »
9600 ou 19200 dans Caractéristiques
Vérifiez la vitesse dans la configuration interne
du lecteur
1 = 9600 ou 2 =19200 dans VITESSE
Vérifiez le NUMERO LECTEUR dans le lecteur
NUMERO LECTEUR = 02
Si l’erreur persiste :
Quittez AFFID Vitale
Lancez la suppression des modules GALSS sur le
disque à partir du menu de Windows
« Programmes\AFFID systèmes\Suppression
Modules GALSS »
Ré-installez le CD-ROM d’installation d’AFFID Vitale
Re-vérifiez la VITESSE et le PORT COM
o (3)
CPS Bloqué
o Analyse
Le Praticien a tapé trois fois un code porteur erroné
o Action
lancer le logiciel CPGESW32.EXE, et débloquer la CPS
avec le code de déblocage.
o (4)
CPS illisible ou invalide
o Analyse
Le Praticien a mal inséré sa carte dans le lecteur
La date d’expiration de la carte est antérieure à la date du
lecteur
La puce de la CPS est usée
La fente interne du
électrique/électronique
lecteur
a
un
problème
o Action
Vérifiez que la CPS est bien insérée dans la fente du
lecteur
Vérifiez la date d’expiration de la CPS et contacter la
CPAM
Eteignez et ré-allumer le lecteur
Essayez avec une autre CPS, si elle fonctionne, il faudra
réparer le lecteur.
o (5)
Carte Vitale invalide
o Analyse
La carte Vitale n’est pas aux normes SESAM-Vtiale
La carte Vitale est mal insérée dans le lecteur
La puce de la carte Vitale est usée
La fente interne du
électrique/électronique
lecteur
a
un
problème
o Action
Vérifiez que la carte Vitale est bien insérée dans la fente
du lecteur
Eteignez et ré-allumer le lecteur
Essayez avec une autre carte Vitale, si elle fonctionne, il
faudra réparer le lecteur.
Plantages : Formatage des lots
Les problèmes techniques de formatage des lots sont les suivants :
o Observations
1. Le formatage des lots boucle indéfiniment
2. Le formatage des lots renvoi une erreur FBxxx
o (1) (2)
Le formatage des lots boucle indéfiniment
Le formatage des lots renvoi une erreur FBxxx
o Analyse
Les enregistrements contenus dans la tables des feuilles
de soins (FSE010) en cours de formatage sont mal
structurés.
La table est sans doute endommagée
o Action
Eteignez et ré-allumer le lecteur
Lancez la ré-indexation des données en cochant aussi
l’option « Vérification et correction du formatage des
lots »
Dé-formatez les lots
Relancez le formatage
Si l’erreur persiste :
Activer la trace dans « Param/Configuration du Réseau »
Ouvrez le fichier de traces LOG_FOR.TXT qui se trouve
dans le dossier C:\SESAM_TM et noter les numéros des
Feuilles de soins en cours de formatage.
Dans AFFID Vitale, désactivez-les
Relancez le formatage des feuilles de soins
Demandez au praticien de faire des feuilles de soins
CERFA pour les FSE erronées.
Si l’erreur persiste :
Demandez au praticien de nous envoyer une sauvegarde
Plantages : Transmissions
Les problèmes techniques de transmissions sont les suivants :
o Observations
1. Le logiciel se plante avant et pendant la transmission
2. Le logiciel renvoi l’erreur FDxx « TRADUIRE ARL »
3. Aucun ARL/RSP n'est reçu depuis plusieurs jours
4. Les FSE ont été rejetées avec le message :ABSENCE ARL
5. Les FSE ont été rejetées avec le message :LOT POSTDATE
6. Les FSE ont été rejetées avec le message :PLUS D’UNE
PIECE JOINTE
o (1)
Le logiciel se plante avant et pendant la transmission
o Analyse
Les modules du Kit de connexion sont corrompus ou mal installés
Lorsque les tables sont endommagés dans AFFID Standard, l’enregistrements
des Tiers Payant provoque un plantage.
Sur certains postes, lorsque l’installation du CD-ROM s’est mal déroulée, AFFID
peut par défaillance créé un dossier 0.FIC, provoquant un plantage seulement
lors de l’analyse des ARL.
Certains fichiers ARL/RSP reçus des caisses peuvent arriver avec des
anomalies dans la structure de la norme NOEMIE.
Le disque est plein
Les fichiers MSGxxxx dans le dossier SESAM\ANNEE.FIC contiennent des
informations mal structurées.
o Action
Ré-indexez AFFID Vitale et AFFID Standard
Réinstallez les modules du Kit de connexion
S’il existe un dossier 0.FIC, renommez-le avec le nom de l’exercice.
Vérifiez que le disque dur n’est pas plein
S’il existe des fichiers MSGxxx, Renommez le dossier SESAM\ANNEE.FIC en
XANNEE
o (2)
Le logiciel renvoi l’erreur FDxx « TRADUIRE ARL »
o Analyse
Les fichiers MSGxxxx dans le dossier SESAM\ANNEE.FIC contiennent des
informations mal structurées.
o Action
Renomez le dossier SESAM\ANNEE.FIC en XANNEE
o (3)
Aucun ARL/RSP n'est reçu depuis plusieurs jours
o Analyse
Les fichiers B2 ne sont pas arrivés dans la BAL des caisses
Les fichiers B2 sont bien arrivés dans la BAL des caisses
L’anti-virus ou le par feu bloque la sortie des fichiers B2
L’anti-virus ou le par feu bloque l’entrée des ARL/RSP
L’anti-virus a rajouté une pièce jointe de Certification dans le message SMTP du
fichier B2, la caisse répond normalement quelques jours après par un rejet
La BAL du praticien est plein
La BAL du praticien est inaccessible (n° identifiant BAL FSE)
21
o Action
Contactez avant tout la CPAM, afin de vérifier que les FSE ont été reçues et
acquittées ou rejetées.
Cas anti-virus ou par feu
NORTON
•
dans l’icône Options / Messagerie, décochez
Analyser les messages sortants »
l’option «
AVG
•
dans l’icône Contrôle Center / Email Scanner puis Configure,
décochez l’option
« Certify Mail / Check Outgoing Mail»
AVAST
•
dans l’icône Scanner / Courrier Electronique et Personnaliser,
décochez l’option SMTP
«
Insérer une note dans messages sains »
appuyer sur Terminer / Démarrer.
Vérifiez que la BAL du praticien ne contient pas d’autres ARL/RSP appartenant
aux autres praticiens du cabinet.
Vérifiez les paramètres de connexion de la BAL FSE
o (4)
Les FSE ont été rejetées avec le message : ABSENCE ARL
o Analyse
Dans un délai de 48h, si les FSE n’ont pas reçues d’ARL, elles sont
automatiquement marquées en ABSENCE d’ARL
o Action
Réactivez la transmission des FSE en ABSENCE d’ARL à partir du menu
« Outils/Retransmission des Absences d’ARL »
o (5)
Les FSE ont été rejetées avec le message : LOT POSTDATE
o Analyse
Les FSE formatées et envoyées avec la date du système du PC postérieure à la
date réelle du jour, sont automatiquement rejetées par les caisses et marquées
en LOT POSTDATE
o Action
Le praticien peut nous envoyer une sauvegarde pour la réactivation des FSE
rejetées ou établir des feuilles de soins CERFA papiers
o (6)
Les FSE ont été rejetées avec le message : PLUS D’UNE
PIECE JOINTE
o Analyse
L’anti-virus a rajouté une pièce jointe de Certification dans le message SMTP du
fichier B2, la caisse répond normalement quelques jours après par un rejet.
o Action
Le praticien peut nous envoyer une sauvegarde pour la réactivation des FSE
rejetées ou établir des feuilles de soins CERFA papiers
Cas anti-virus ou par feu : voir observation (3)
23
Plantages : Kits de Connexion
Les problèmes techniques de connexions sont les suivants :
o Observations
Erreur de connexion N° 600 à 699
Erreur de connexion N° 700 à 799
Erreur de connexion N° 1500 à 1501
Erreur Kit de connexion CEGETEL ( N° 22 à 598)
Erreur Kit de connexion WANADOO ( N° 0 )
Erreur Kit de connexion INTERNET ( N° 100 à 179)
o (1)
Erreur de connexion N° 600 à 699
o Analyse
La prise RJ45 de France Télécom est mal branchée
La ligne est déjà occupée ou coupée
Le Modem est éteint ou mal installé
La configuration du modem avec Windows est incompatible
o Action
Vérifiez les branchements
Vérifiez le fonctionnement de la ligne téléphonique utilisée
Vérifiez le fonctionnement du modem à partir du Panneau de configuration de
Windows (Icône Modem / onglet Diagnostic).
o (2)
Erreur de connexion N° 700 à 799
o Analyse
Le réseau du fournisseur d’accès à Internet est saturé
Le réseau du fournisseur d’accès à Internet est en maintenance
o Action
Contactez le fournisseur d’accès à Internet
o (3)
Erreur de connexion N° 1500 à 1501
o Analyse
L’ Antivirus ou le par feu a coupé la connexion
o Action
Désactiver l’analyse des messages dans l’Antivirus
o (4)
Erreur de connexion CEGETEL
Erreur : N° 22 / 23 / 35 / 595 / 594 / 596 / 598
o Analyse
CEGETEL n’arrive pas à authentifier le praticien
o Action
Eteignez et ré-allumer le lecteur
Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS »
Re-saisissez le numéro de l’émetteur dans « Param/Config. RSS »
Effacez l’identifiant et mot de passe dans « Param/Config. RSS »
Vérifiez les paramètres d’identifiant FSE du praticien dans l’icône de CEGETEL
cochez l’option « Oui, je souhaite démarrer l’auto installation du lecteur de
carte » dans l’onglet « Utilitaire » de CEGETEL
Insérer la trace dans RSS.INI et voir les fichiers pop.log / smtp.log
[DEFAULT]
LogLevel=7
LogPath=C:\SESAM_TM
o (5)
Erreur de connexion WANADOO
Erreur N° 0
o Analyse
WANADOO n’arrive pas à authentifier le praticien
o Action
Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS »
Vérifiez le mot de passe de la BAL FSE
25
o (6)
Erreur de connexion INTERNET
Erreur de connexion N°10x / 116 / 143 / 16x / 17x
o Analyse
INTERNET n’arrive pas à authentifier le praticien
o Action
Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS »
Désactivez toutes les connexion et relancer le poste
Vérifier l'adresse des serveurs POP et SMTP
Vérifiez le mot de passe de la BAL FSE
Vérifier l'adresse de messageries
Supprimez
tous
les
fichiers
"WORKSIP"
dans
le
dossier
AFFID_ ??.FSE\SESAM\ANNEE ( menu Rechercher dans Windows)