Customer Service Organization

Customer
Service
Organization
Director of Customer Service
Deborah Hanson
[email protected]
905-403-1877 (Direct Line)
Customer Experience Analyst*
Anisa Lapierre
[email protected]
Master Key
Sandra Harrison
Gina Cross
Kathy Gardiner
[email protected]
905-403-1866
[email protected]
905-403-1859
[email protected]
905-403-1823
Technical Services Canada
Phone:
Fax:
Scott Aikenhead
Bob Bevins
Gary Bowers
Shadley Fataar
1-800-900-4734
1-800-209-4734
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
U.S. Technical Services Phone: 1-877-671-7011, #2
Customer Service Will Assist You With:
Order Status
Delivery due date, shipping
information, backorder status
Order Management
Fax:
1-800-209-4734
[email protected]
Sandy Golych
(Supervisor)
Debbie Aikenhead
[email protected]
905-403-1830
[email protected]
905-403-1862
Merry Joyce Dizon
[email protected]
905-403-1890
Cheryl Severin
[email protected]
905-403-1861
Kesy Shanmuganathan [email protected]
905-403-1828
Expedite Request
Request an improvement to the
scheduled ship date of an existing
order
Change Order
Request a change to an existing
order i.e. quantity, item,
shipping instruction, keying, etc.
(ARM) Authorization request to
return product for credit/warranty
and provide to Return Material the
status of any open return.
Product
Technical assistance, item
availability, price/discount, lead
time, product number.
Contact Management
Phone:
Fax:
TTY: (new)
1-800-900-4734
1-800-209-4734
1-866-620-4011
[email protected]
Credit Note Request
Submit credit requests for pricing
errors, shipping errors.
Komal Nasim
(Supervisor)
Julie Dizon
Gauthier Lendzui
[email protected]
Shipping Inquiries
Provide shipping informationcarton counts, courier etc.
Acknowledgement
& invoices
Requests for copies of
acknowledgements, credits,
invoices
Priority “E” Orders
“Next Day” order requests
[email protected]
[email protected]
1076 Lakeshore Road East, Mississauga, Ontario L5E 1E4
*Maternity leave
Rev. January 2015
Service
à la clientèle
Cléage
Sandra Harrison
Gina Cross
Kathy Gardiner
[email protected]
905-403-1866
[email protected]
905-403-1859
[email protected]
905-403-1823
Service Techniques Canada
Téléphone:
Télécopieur:
Directrice Du Service à la clientèle
Deborah Hanson
[email protected]
905-403-1877 (Ligne Directe)
Expérience client analyste*
Anisa Lapierre
Services Technique États - Unis
Téléphone:
1-877-671-7011, #2
[email protected]
Le Service à la clientèle Vous Aidera Avec Les Points
Suivants :
Le statut d’une commande: Date prévue de livraison,
1-800-209-4734
[email protected]
information de la livraison, statut d’une commande en
souffrance.
Gestion De Commande
Télécopieur:
Scott Aikenhead
Bob Bevins
Gary Bowers
Shadley Fataar
1-800-900-4734
1-800-209-4734
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
905-403-1830
[email protected]
905-403-1862
Merry Joyce Dizon
[email protected]
905-403-1890
Cheryl Severin
[email protected]
905-403-1861
Kesy Shanmuganathan [email protected]
905-403-1828
Demande d’expedition de la commande: Demande
Centre De Contacts
Produit: Support technique, disponibilité du produit, prix
Sandy Golych
(chef d'équipe)
Debbie Aikenhead
Téléphone:
Télécopieur:
ATS:
Komal Nasim
(chef d'équipe)
Julie Dizon
Gauthier Lendzui
d’amélioration de la date prévue de livraison pour
une commande déjà placée.
La modification d’une commande: Demande d’un
changement de date d’une commande déjà placée example:
quantité, le produit, information de la livraison, traitement de
clés (ARM) Autorisation du Retour de Materiel: demande de
retourner le produit pour un remboursement ou une garantie
et obtention du statut du Retour du produit en cours
1-800-900-4734
1-800-209-4734
1-866-620-4011
[email protected]
et rabais, le délai de production et le numéro du produit.
[email protected]
Renseignement de livraison: Fournir des informations sur
La demande de remboursement: Envois de demandes de
remboursement pour erreurs de prix, des erreurs livraison.
la livraison: nombre de cartons, courrier, etc.
[email protected]
[email protected]
Les accusés de réception et la facturation: Demande
de copies d’accusés de réception, de remboursements
et de factures.
Les commandes priorite “ e”: Demande de commandes
a expédié le jour suivant
1076 Lakeshore Road East, Mississauga, Ontario L5E 1E4
* congé de maternité
Rev. janvier 2015