Diagnostic numérique du Saint

Diagnostic numérique
par l’Office de Tourisme du Saint-Gaudinois
Dans le cadre de l’Animation Numérique de Territoire
2015
Animation Numérique de Territoire
par l’office de tourisme du Saint-Gaudinois
Nouvelle compétence assurée par les offices de tourisme
Réseau national
Objectifs de la mission, le rôle de
l’Animateur Numérique de Territoire (dit ANT) :
1) sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques du territoire sur le web
- réaliser un diagnostic numérique du territoire
- animer des ateliers de sensibilisation
- assurer un suivi
2) développer et faire évoluer le numérique au sein de l’office de tourisme
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
dans le cadre de l’Animation Numérique de Territoire
Un diagnostic numérique pour quoi faire ?
Un état des lieux du numérique pour :
- mieux connaître l’offre touristique
- cibler les besoins en accompagnement des acteurs du
tourisme
- mettre en place des actions adaptées auprès des
prestataires
Méthodologie
Le Saint-Gaudinois
(21 communes)
Enquête réalisée en janvier et février 2015
Par e-mailing et courriers auprès des partenaires et non partenaires :
- 9 hôteliers et 1 auberge de jeunesse
- 58 hébergeurs (gîtes, meublés, chambres d’hôtes, camping) aussi hors Saint-Gaudinois
- 34 restaurateurs
- 16 prestataires de loisirs (centres équestres, accompagnateurs montagne)
- 2 sites touristiques (musées, châteaux)
- 5 mairies (si sentiers de randonnées)
1 relance téléphonique deux semaines après l’envoi
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Segmentation des réponses
en pourcentage
Retours
Centres
équestres; 0%
Ont répondu
42%
58%
N'ont pas
répondu
Accompagnateurs
; 100%
Gîtes /
chambres
d'hôtes; 71%
Hôtels
Hôtels; 56%
134 questionnaires envoyés
78 retours
Gîtes / chambres d'hôtes
Camping
Auberge de jeunesse
Artisans de la
boutique; 60%
Restaurant / brasserie
Camping; 100%
Sites touristiques;
71%
Sites touristiques
Artisans de la boutique
58% de participation
Accompagnateurs
Auberge de
jeunesse; 100%
Restaurant /
brasserie; 27%
Centres équestres
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Matériel informatique des prestataires
appareil photo numérique
tablette numérique
smartphone
ordinateur portable
ordinateur fixe
rien de tout cela
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Accès internet des prestataires
4%
0% 4%
ADSL bas débit
4%
ADSL haut débit
28%
3G / 4 G
Pas de connexion
Connexion mise à disposition
pour les touristes
Zone blanche
Wifi gratuit non
sécurisé
Autre
59%
13%
20%
Wifi gratuit sécurisé
(loi Hadopi) *
Wifi payant sécurisé
Accessibilité Internet sur la Communauté de communes
du Saint-Gaudinois
Projet fibre optique (zones d’activités du territoire en cours
d’équipement)
20%
7%
Analyse accessibilité Internet par le Conseil
Départemental de la Haute-Garonne :
Schéma Directeur d’Aménagement Numérique de la HauteGaronne janvier 2014.
Zones blanches couvertes par le WIMAX
(technologie alternative)
2%
38%
Prise Ethernet
(connexion internet
via un câble)
J'ai un accès internet
mais je ne le met pas
à disposition
Je n'ai pas d'accès à
Internet
* Résultat infirmé par nos entretiens
« méconnaissance des obligations légales »
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Avez-vous une adresse mail
spécifique pour votre activité ?
Oui, j'ai un compte de
messagerie
indépendant pour mon
activité
9%
43%
48%
Quel est votre délai moyen de
réponse à une demande par mail ?
17%
1/2 journée
41%
Non, mes messages
personnels et
professionnels arrivent
sur la même boîte mail
1 journée
2 à 5 jours
42%
Je n'ai pas d'adresse
mail
Comment exploitez-vous l’email dans la relation avec vos clients ?
Pour répondre aux demandes reçues
Pour proposer à mes clients de laisser une appréciation sur un site d'avis client
Pour remercier mes clients de leur venue
Pour rappeler à mes clients leur réservation quelques jours avant leur arrivée
Pour confirmer les réservations à mes clients
Pour envoyer une lettre d'information régulièrement
Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières
Je n'utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client
0
10
20
30
40
50
60
70
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Disposez-vous d’un site web dédié à votre activité?
3%
6%
Oui
non
Date de réalisation des sites web
cette année
17%
39%
36%
55%
En cours de
réalisation
entre 2 et 5 ans
43%
plus de 5 ans
En cours de réflexion
Vous n’avez pas de site web car :
Conception des sites web
Je n'ai pas le temps de le tenir à jour
Par vous-même
Je trouve cela trop compliqué
36%
44%
19%
Je n'en vois pas l'utilité
Par une connaissance qui
maîtrise mieux internet
que vous
Par une agence
professionnelle web
Je n'ai pas Internet
Je n'ai pas le budget
Autre
0
2
4
6
8
10
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
A quelle fréquence faites-vous les
mises à jour de votre site web ?
La lecture de votre site web est-elle
adaptée puis les appareils mobiles ?
Je ne sais pas
11%
Chaque semaine
16%
1 ou plusieurs fois par mois
Non, mon site n'est pas adapté qu'aux
ordinateurs
21%
53%
Oui, j'ai une application
1 ou plusieurs fois par an
Jamais
Oui, j'ai un site "Responsive Design" qui
s'adapte aux différents supports de…
Oui, j'ai un site mobile spécifique à la
navigation sur tablettes et smartphones
0
2
4
6
8
10
12
14
Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site
Oui, Google Analytics
web ?
5%
15%
15%
15%
28%
Oui, le prestataire qui gère mon site me fournit régulièrement des
statistiques
Oui, mais j'ai simplement un compteur de visites affiché sur mon site
web
Non, je ne peux pas mesurer la fréquentation de mon site
Je ne sais pas
21%
Autre
16
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Visibilité sur internet et réservation en ligne
Votre activité apparaît-elle sur un site type :
Sites de petites annonces
Centrales de réservation
Labels et filières
Aucun
Autre
0
5
10
15
20
25
30
Proposez-vous la réservation en ligne ?
Non
Oui, via la centrale de réservation départementale (résa31)
Oui, via un site marchand (booking, venere..)
Oui, sur mon site web avec pré-réservation uniquement
Oui sur mon site web avec paiement en ligne
0
5
10
15
20
25
30
35
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
L’Office de Tourisme du Saint-Gaudinois et le numérique
Connaissez-vous les outils numériques utilisés par l’office :
Le site web (tourisme-stgaudens.com)
Le bouton "réserver" fiches partenaires hébergement
Le profil Flickr
Le profil Calaméo
La Google My Business
La page Facebook
Le site mobile
Je n'en connais aucun
0
10
20
30
40
50
60
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
Utilisez-vous les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité ?
Facebook (fan page)
Je ne connais pas
Je connais mais n'utilise pas
Facebook (fan page)
Je connais et j'utilise
0
10
20
30
40
Youtube
Je ne connais pas
Je connais mais n'utilise pas
Youtube
Je connais et j'utilise
0
5
10
15
20
25
Flickr
Je ne connais pas
Je connais mais n'utilise pas
Flickr
Je connais et j'utilise
0
5
10
15
20
25
30
35
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Analyse du questionnaire
E-réputation
Avez-vous vérifié votre présence sur les sites d’avis consommateurs ?
30%
40%
Oui
Non
Je ne sais pas
30%
8%
Oui
45%
Non
47%
Je ne sais pas
11%
Oui
49%
Non
40%
Je ne sais pas
Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois
Nous remercions toutes les personnes ayant participé à l’enquête !
Ce diagnostic nous a permis d’établir un plan d’actions mis en place dès février 2015.
Consultez l’espace pro et retrouvez les informations de l’office de tourisme ainsi que le
programme des ateliers
Espace pro : www.tourisme-stgaudens.com/espacepro
Office de tourisme du Saint-Gaudinois – 05 61 94 77 61