Novembre 2013 - Office de Tourisme de l`île d`Yeu

L’île d’Yeu
Fréquence Tourisme
Lettre d’informatio
n
Sommaire
de l’Office de Touri
sme - Novembre 20
Edito..........................................................p. 1
Du côté de l’Office de Tourisme
- Accueil - animation.............................p. 1 et 2
- Communication - promotion.......................p. 2
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N° 8
Edito
Après une année de fonctionnement sous le statut d’EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial), l’organisation
de l’office de tourisme est désormais sur les rails. Le fonctionnement et ses missions ont été adaptés pour répondre au
mieux au classement en catégorie III, validé début juillet par la préfecture. Ce classement engage l’office de tourisme dans
une démarche qualité vis-à-vis de la clientèle et de ses partenaires.
Ce classement permet en outre une analyse très poussée du fonctionnement et de son adaptation aux nouvelles données touristiques. Le plan d’actions validé en janvier 2013 par le comité de direction a permis également de conforter ce
classement par la mise en place d’actions ciblées : mise en place de comités de pilotage par thématique, réflexion sur le
positionnement touristique, les cafés infos, création de nouveaux outils de communication (le site mobile), l’expérimentation d’un accueil itinérant cet été, l’organisation de deux accueils de produits régionaux…
Sylvie Groc
Du côté de l’Office de Tourisme
Accueil - animation
X Le troisième trimestre (juillet - août - septembre) en chiffres
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La Vélocéane
50 000 personnes reçues à l’office de tourisme
19 % de la clientèle vient de la région parisienne suivie de la clientèle de proximité (Loire Atlantique et Vendée).
La clientèle étrangère provient en majorité de Belgique (37 %), Royaume Uni (15 %), Allemagne (12 %), Pays Bas (10 %).
800 personnes ont participé aux visites patrimoine organisées par la commune.
Le nombre de consultations de plus de 30 secondes sur le site internet est de 67 782,
En 2012, on comptabilisait 62 965 connexions, soit 7 % d’augmentation.
X L’expérimentation de l’accueil itinérant
Du 8 juillet au 19 août, l’accueil itinérant consistait à aller au-devant de la clientèle touristique sur le port. Deux personnes
(stagiaires) ont pu analyser les retours de cette expérimentation.
Elles ont bénéficié d’un accueil chaleureux de la part des vacanciers dont certains ont été agréablement surpris par la démarche. L’objectif affiché de ce type d’expérience est de proposer un accueil personnalisé, pallier à la situation géographique
de l’office de tourisme et répondre rapidement aux demandes des visiteurs.
En 2014, ce type d’accueil pourrait être renouvelé, avec certainement des améliorations pour renforcer la présence de l’office
de tourisme sur le port.
X Animation dégustation de produits locaux
Cette animation s’intégrait dans le cadre d’un stage de 2 mois sur le développement durable.
Les objectifs affichés étaient à la fois de proposer une animation dans l’arrière port, mettre en
avant les circuits courts et les partenaires de l’office de tourisme, faire partager les savoir-faire
locaux et offrir un accueil personnalisé et différent, dans l’esprit de l’accueil itinérant.
• Deux dates : 15 Juillet et 12 Août de 10h à 12h30
• Nombre de personnes accueillies par animation : 150
En complément de cette dégustation, un quizz gourmand était organisé avec des lots à gagner.
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X Les visites nature
Depuis quelques années, l’office de tourisme était sollicité pour organiser des sorties nature. Afin de tester ce type de visite, la
stagiaire en formation « d’assistante technique en développement durable » a conçu et animé trois visites : l’une à titre d’essai
auprès du comité de direction, et les deux autres ouvertes à tous les 26 juillet et 9 août derniers.
• Thème de la visite : l’estran et la dune
• Nombre de personnes par visite : 25
L’analyse de cette expérience nous confirme le véritable potentiel des visites sur cette thématique.
X Nouveau visage à l’Office de Tourisme
Suite au départ de Laurence Martineau, un appel à candidatures via Pôle emploi et Espaces –
tourisme (site spécialisé en tourisme) a été transmis à la mi-juillet.
70 candidats ont répondu à l’annonce, 10 personnes ont été retenues pour les entretiens qui
ont eu lieu mi-septembre.
Camille Chalot, originaire de l’Ile d’Yeu, titulaire d’un BTS tourisme a intégré l’équipe
mi-octobre en tant que conseillère en séjour et en commercialisation à temps complet.
Promotion - communication
X Les opérations de proximité
La Foire du Mans
La Foire du Mans se déroule tous les ans, durant 5 jours, à la mi-septembre. Cette année, en tant qu’invité d’honneur, Saint
Jean de Monts avait sollicité le Syndicat Mixte Vendée des Isles pour être partenaire de l’opération.
L’office de tourisme de l’Ile d’Yeu a répondu présent le samedi 14 et dimanche 15 septembre 2013.
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Nombre de visiteurs sur la foire : 90 000
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Nombre de visiteurs sur le stand : 10 000
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4 dégustations de produits de l’Ile d’Yeu organisées sur le week end
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Une interview de 5 minutes en direct sur Radio France Sarthe avec la compagnie Yeu Continent
Le festival des insulaires à Ouessant
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Dates : 20 au 22 septembre 2013
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Nombre de visiteurs sur le festival : 1500
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Nombre de visiteurs sur le stand : 300
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Stand partagé entre la commune, l’association des produits de l’Ile d’Yeu, l’office de tourisme
X Le développement
Panneaux de signalétique «Office de Tourisme»
Suite à l’aval de la commission urbanisme de la commune, l’office de tourisme a procédé à l’installation des panneaux de
signalétique début juillet, ainsi qu’à l’installation d’une enseigne sur la façade de l’office de tourisme. Ces installations étaient
obligatoires dans le cadre du classement de l’office de tourisme.
Labellisation accueil vélo
Le comité de sélection départemental de Vendée Expansion a accordé la marque Accueil Vélo le 4 juillet à l’office de tourisme.
L’accueil vélo, engage l’office de tourisme à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo (ex : parking vélo à
proximité, kit de réparation, etc..).
Quatre catégories de professionnels sont concernées : les hébergements touristiques classés et labellisés, les loueurs et réparateurs professionnels de vélos, les sites de loisirs et de visite.
L’hôtel l’Escale et la location de vélos Le Bi-Clown ont également adhéré à la démarche.
La randonnée pédestre
Depuis le départ de Laura Gillot, stagiaire pendant 6 mois sur la randonnée pédestre, la commune a repris en main le dossier
en associant les différents services concernés : environnement, patrimoine, office de tourisme.
Deux réunions ont déjà été programmées, l’objectif étant de proposer à la clientèle à partir d’avril 2014, le circuit de grande
randonnée et les 5 circuits de petites randonnées.
Le dossier de demande de fonds européens a été transmis au Syndicat Mixte Vendée des Iles ainsi qu’une demande de financement complémentaire auprès de la région.
PARTENARIAT 2014
L’office de tourisme lance sa nouvelle campagne de promotion par la réalisation de son guide pratique 2014 édité à 18.000 exemplaires.
Largement diffusé auprès de la clientèle dans son espace d’accueil, auprès des offices de tourisme du Nord-Ouest Vendéen, sur les salons et opérations de
proximité (En 2013 : bourse aux documents organisée par le département de la Vendée, Foire du Mans, le festival des insulaires, Armada de Rouen).
Le guide pratique est également en téléchargement sur le site internet www.ile-yeu.fr qui enregistre 200.000 connexions à l’année.
L’office de tourisme prolonge les inscriptions sur ce support jusqu’au 10 décembre 2013.
Pour tous renseignements complémentaires sur nos supports de communication, contact : Camille Chalot - Tél. 02 51 58 32 58
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