2011 - Samsic

Transcription

2011 - Samsic

2011
SOMMAIRE
PRÉAMBULE
LE MOT DU PRÉSIDENT
P. 04
P. 05
...............................................................................
ENGAGEMENTS
....................................
25
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT
DE LA CARRIÈRE DE NOS SALARIÉS
............................................
27
MÉCÉNAT
.............................................................................................................
LA NOUVELLE ORGANISATION
DROITS DE L’HOMME ET
LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS
TRAVAIL SUR LA FLUIDITÉ
DE LA RELATION EMPLOYEUR-EMPLOYÉ
COMPRENDRE
LES MÉTIERS
DU GROUPE SAMSIC
HISTORIQUE
..............................................................
LES MÉTIERS CONCERNÉS PAR LE RAPPORT
P. 09
3
.......................
6
7
8
MISE EN ŒUVRE
DE LA DÉMARCHE
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
LE REGARD DU DIRECTEUR
DÉVELOPPEMENT DURABLE
......................
10
...............................
29
................................................................................................................
30
PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE
......................................
APPRÉCIATION DE LA PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE
31
CONTRIBUER À L’ATTÉNUATION DES
CHANGEMENTS CLIMATIQUES
..........................................................
31
TRI DES DÉCHETS
...........................................................................................
32
..................................................................................
P. 33
APPROVISIONNEMENT
ET SOUS-TRAITANTS
QUESTIONNAIRE SERVICE ACHATS
GOUVERNANCE : STRUCTURES
ET PRISES DE DÉCISIONS
...............................
LE COMITÉ DE DIRECTION (CODIR)
11
..............................................
11
......................................................................................................................
..............................................................................................
............................
P. 13
RÉSULTATS
ET ACTIONS PORTÉS
PAR LE GROUPE
PERFORMANCE ÉCONOMIQUE
APPRÉCIATION DE LA
.................
..............................
APPRÉCIATION DE LA PERFORMANCE SOCIALE
AMÉLIORER LA SANTÉ ET
LA SÉCURITÉ DES SALARIÉS
15
16
18
..............
18
.....................................................................
20
ACTIONS EN FAVEUR DU HANDICAP
Rapport 2011
14
....................................................
PERFORMANCE SOCIALE
P. 36
COMMENTAIRE GÉNÉRAL DES DONNÉES
FOURNIES DANS CE DEUXIÈME RAPPORT
...........................................
24
P. 42
34
34
INDICATEURS ET TABLES
DE CORRESPONDANCE
...............................................................
...........................................................
LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
2
12
...............................................
PRODUITS ÉCO-LABELLISÉS ET
ÉQUIPEMENTS DE FABRICATION DE PRODUITS
IN-SITU
LE COMITÉ DE PILOTAGE DÉVELOPPEMENT DURABLE
11
GROUPE (COPIL)
PRÉSENTATION DU DOMAINE D’APPLICATION
DU RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE
31
GLOSSAIRE
36
E
n 2011, le groupe a fêté ses 25 ans. Cet événement nous a permis d’échanger
avec nos clients qui nous font confiance depuis de nombreuses années.
Nous évoluons conjointement dans un monde changeant qui intègre aujourd’hui et
probablement encore davantage demain, la performance sociétale à la performance économique.
Afin de pérenniser nos relations pour les années à venir, l’engagement Développement Durable
du Groupe Samsic prend tout son sens.
Construit à partir des attentes de nos clients et plus largement de nos parties prenantes, nous
avons concrètement avancé sur différents thèmes :
- La formation de l’ensemble de nos managers à la Santé et Sécurité au Travail,
- La poursuite des formations engagées dans le cadre de l’éco-conduite,
- Le déploiement de la charte diversité,
- Le développement avec succès de l’emploi de produits éco-labellisés,
- Le prolongement de notre engagement pour l’intégration et le maintien en emploi des
personnes en situation de handicap.
Il faudra toutefois consolider ces résultats encourageants par des initiatives locales et
l’implication de tous dans la performance sociétale du groupe.
Christian ROULLEAU
Président Directeur Général Groupe Samsic
3
ENGAGEMENTS
D
epuis sa création en 1986, le Groupe Samsic n’existe que par les
femmes et les hommes qui le composent.
La nouvelle organisation par pôle : Samsic Facility, Samsic
RH et le 3ème pôle, Samsic + (indépendants), intègre dans son modèle
la responsabilité sociétale, traduction pour l’entreprise des piliers du
Développement Durable : Environnement, Social et Economique.
Pour le groupe, six domaines d’actions sont retenus :
- Améliorer la santé et la sécurité des salariés,
- Travailler à la fluidité de la relation employeur-employé,
- Contribuer à la diminution de la discrimination,
Nous nous sommes assurés que
les enjeux identifiés dans la lettre
d’engagement du Président aient
bien été déclinés dans chacun
des métiers, notamment au travers
des plans d’actions. Ceux-ci,
récemment déployés, devront porter
leurs fruits sur l’année 2012 quant à
leur contribution à la diminution
des impacts de nos activités.
- Participer au développement de la carrière de nos salariés,
- Améliorer les structures et les processus de prise de décision dans
chacun des pôles et au niveau du groupe,
- Contribuer à l’atténuation des changements climatiques et à une meilleure
gestion des ressources naturelles.
Cet engagement porte les valeurs du groupe :
- Respect des clients,
- Respect des salariés,
- Respect économique de l’entreprise dans le cadre des marchés conclus
avec nos partenaires.
Je m’engage à donner les moyens appropriés pour que ces thématiques
soient en amélioration constante. Il en va de la notoriété de l’entreprise, de
sa pérennité et de sa contribution au Développement Durable.
Christian ROULLEAU
Président Directeur Général Groupe Samsic
4
Rapport 2011
COMPRENDRE LES MÉTIERS
DU GROUPE SAMSIC
Pascale Duran, Hôtesse d’accueil et de Sécurité
Caisse Régionale du Crédit Agricole - Rennes / Saint-Jacques
5
COMPRENDRE LES MÉTIERS DU GROUPE SAMSIC / HISTORIQUE
6
HISTORIQUE
L
a stratégie du Groupe
liers, les clients bénéficient
Samsic RH : tout indi-
8ème réseau français.
Samsic
de
de nombreuses presta-
vidu salarié ou pas d’une
Le Groupe Samsic compte
est
proposer deux offres
tions liées aux occupants
entreprise a besoin d’un
à ce jour 70.000 salariés
distinctes sous Samsic
et à leur bâtiment comme
accompagnement dans son
répartis en France et sur la
Facility et Samsic RH, deux
la propreté des lieux, la
parcours professionnel. En
Belgique, le Luxembourg,
marchés différents comme
sécurité et la prévention
fonction de sa situation,
la Suisse, l’Espagne, le
l’environnement de travail
incendie protégeant les
chaque personne bénéficie
Portugal et le Royaume-
et le parcours profession-
infrastructures, l’accueil
des compétences des ex-
Uni. Avec 1.45 milliard
nel de chaque individu...
et la gestion du courrier
perts Samsic RH en sour-
de chiffre d’affaires, les
dont le point de conver-
/ reprographie, la prise
cing, recrutement, conseil
salariés oeuvrent au
gence est le monde de
en charge des déchets,
RH, emploi et mobilité,
quotidien à la satisfaction
l’entreprise.
l’entretien des espaces
bilans de compétences,
des 20.000 clients.
Samsic Facility : pour tous
verts, la maintenance des
formation et bien sûr du
types d’ensembles immobi-
installations…
travail temporaire avec le
LA PERFORMANCE
DURABLE
Rapport 2011
L’EMPLOI
& LES CARRIÈRES
LES MARQUES
CONNEXES
LA GESTION DU PATRIMOINE IMMOBILIER ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
FACILITY
CONSULTING
FLEX SERVICES
MÉTIERS
TECHNIQUES
PROPRETÉ
SÉCURITÉ
ENVIRONNEMENT
ESPACES
VERTS
ACCUEIL
L’EMPLOI
& LES CARRIÈRES
COMPRENDRE LES MÉTIERS DU GROUPE SAMSIC / LA NOUVELLE ORGANISATION
LA PERFORMANCE
DURABLE
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
SOURCING
RECRUTEMENT
MOBILITÉ
CONSEIL RH
COACHING
FORMATION
TRAVAIL
TEMPORAIRE
SERVICES
A LA PERSONNE
7
COMPRENDRE LES MÉTIERS DU GROUPE SAMSIC / LES MÉTIERS CONCERNÉS PAR LE RAPPORT
LES MÉTIERS CONCERNÉS PAR LE RAPPORT
M€
800
750
700
650
• Création en 1986
• 800 millions d’€ de CA
• 47 000 salariés
• 12 000 clients
• ISO 9001 et ISO 14001,
MASE, CEFRI
• 123 établissements en Europe
• 2ème en France
600
550
500
450
400
350
300
250
200
150
2000
2002
2004
2006
2008
2010
M€
130
120
• 4 000 salariés
• 16 agences en Europe
• ISO 9001 et MASE
• 7ème en France
Guadeloupe
Évolution du chiffre d’affaires
M€
300
275
• 10 500 salariés
• 97 agences en Europe
• CEFRI
• 8ème en France
250
225
200
175
150
125
100
75
50
2006
2007
2008
2009
2010
2011
8
2011
Rapport 2011
MISE EN ŒUVRE
DE LA DÉMARCHE
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
Fabienne Guillard, Agent de Service
Théâtre National de Bretagne (TNB) - Rennes
9
MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE / LE REGARD DU DIRECTEUR DÉVELOPPEMENT DURABLE
10
LE REGARD DU DIRECTEUR DÉVELOPPEMENT DURABLE
L’
année 2011 a été l’an-
cateurs métiers et réglemen-
de l’entreprise. Il doit devenir
En conclusion, les outils de
née de la finalisation
taires. Ceux-ci permettront de
le support utilisé pour toute
pilotage sont en déploiement
des plans d’actions et
mesurer notre contribution aux
décision prise au nom du
et portent la démarche, nos
le début de leur déploiement
engagements spécifiques des
groupe.
outils d’analyse s’affinent et
par métier. L’ISO 26000 nous
Fédérations Professionnelles
Le comité de pilotage a trou-
nous connaissons davantage
a apporté structure et rigueur
et du Grenelle II de l’environ-
vé sa vitesse de croisière et
les attentes de nos parties pre-
dans notre démarche et reste
nement. L’animation auprès
permet dorénavant de rythmer
nantes internes. Néanmoins,
le guide auquel nous nous ré-
des forces vives de l’entreprise
l’avancée de la démarche.
nous devons encore progres-
férons. La poursuite de notre
a pris corps lors de réunions
adhésion au Global Compact,
d’informations pluriannuelles,
Enfin, au cours d’entretiens
communication de la démarche
engagée en 2005, contri-
intitulées : « 60 minutes chrono
ciblés durant une à deux
RSE (Responsabilité Sociétale
bue à l’amélioration de notre
du Développement Durable».
heures, nous avons recueilli
de l’Entreprise), le dialogue
démarche, notamment pour
Leur fréquence est adaptée
les attentes d’un échantillon
avec les IRP (Instances Repré-
l’année écoulée. Cela concerne
selon l’impact des métiers.
de nos salariés. Cette matière,
sentatives du Personnel) et les
les droits de l’homme et la
De plus, tous les vecteurs
riche d’enseignement, nous a
résultats en matière de Santé
lutte contre la corruption sur
de communication internes :
permis d’orienter notre rapport
et Sécurité au Travail, afin que
lesquels nous reviendrons dans
Visionère, site internet..., sont
afin qu’au-delà de l’année écou-
cette approche porte l’ambi-
ce rapport.
également exploités. Du point
lée, nous regardions ensemble
tion de fédérer l’ensemble des
Les outils de mesure, au tra-
de vue de l’éthique, un outil
ce que l’approche Développe-
forces vives de l’entreprise.
vers des indicateurs du groupe,
pratique (l’éthycotest) a été dif-
ment Durable peut apporter de
ont été renforcés par des indi-
fusé auprès des décisionnaires
concret à chacun d’entre nous.
ser notamment quant à la
Michel PERRAULT
Directeur Développement Durable
Groupe Samsic
Rapport 2011
LE COMITÉ DE DIRECTION (CODIR)
Le comité est constitué des membres de la Direction Générale et des Responsables des Pôles
Les membres du CODIR sont :
C. Roulleau : Président Directeur Général Groupe Samsic
G. Jicquel : Directeur Général Groupe Samsic
P. Dubos : Directeur Général Adjoint Groupe Samsic et International
G. Roulleau : Président Samsic Facility
T. Geffroy : Président Samsic RH
LE COMITÉ DE PILOTAGE DÉVELOPPEMENT
DURABLE GROUPE (COPIL)
Le rôle du COPIL réside dans la réflexion, l’animation et l’organisation de la démarche
Développement Durable au sein du Groupe Samsic.
Les membres du COPIL sont :
M. Perrault : Directeur Développement Durable
M.-H. Degroux : Responsable QSE Samsic Propreté
F. Piérot : Responsable QSSE Samsic Sécurité
T. Roussel : Secrétaire Général Samsic RH
P. Convers : Responsable QSE Forget
M. Paumelle : Chargé d’affaires Guinier
D. Sencier : Directeur Régional Propreté
C. Leloutre : Responsable Département Industrie Pharmaceutique et Micro-électronique
MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE / GOUVERNANCE : STRUCTURES ET PRISES DE DÉCISION
GOUVERNANCE : STRUCTURES ET PRISES DE DÉCISION
11
MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE / GOUVERNANCE : STRUCTURES ET PRISES DE DÉCISION
GOUVERNANCE : STRUCTURES ET PRISES DE DÉCISION
PRÉSENTATION DU DOMAINE D’APPLICATION DU RAPPORT
L
a nouvelle organisation selon trois grands pôles
Pour chaque métier, un panel de salariés est interviewé.
annoncée dans le rapport 2010 a offi ciellement
Cette approche qualitative a permis, au travers d’entretiens
démarré au 1er janvier 2012.
d’une à deux heures, d’identifier par métier les attentes
Le présent rapport fait l’objet d’une synthèse de l’activité
internes en matière de responsabilité sociétale. Certains
du Groupe Samsic sur l’année 2011, soit sur un périmètre
témoignages illustrent les chapitres du rapport.
identique à 2010.
PROPRETÉ
Les membres du CODIR des métiers
de la Propreté sont :
C. Roulleau : Président Directeur Général
G. Jicquel : Directeur Général
P. Dubos : Directeur Général Adjoint et International
F. Leroux : Directeur des Ressources Humaines
B. Gendrot : Directeur Administratif et Financier
F. Salmon : Directeur Général Délégué Ouest, Rhône-Alpes, Nord
T. Gueffier : Directeur Général Délégué Centre Atlantique, Sud, Est
M. Perrault : Directeur Développement Durable
SECURITÉ
EMPLOI
Les membres du Comité Opérationnel des
métiers de la Sécurité sont :
G. Roulleau : Président de Samsic Sécurité
F. Curé : Directeur des Ressources Humaines Samsic Sécurité
M.-C. Prévost : Assistante de Direction Samsic Sécurité
A. Lamson : Contrôleur de Gestion
O. Bussard : Directeur Commercial
F. Piérot : Responsable QSSE
P. Maitre : Directeur exploitation
Les membres du CODIR des métiers
de Samsic Emploi sont :
T. Geffroy : Président Samsic RH
T. Roussel : Secrétaire Général Samsic RH
M. Bonnefous : Responsable Ressources Humaines
P. Peccatte : Directeur Général Samsic Emploi
O. Bodiguel : Directeur Régional Samsic Emploi
F. Lalos : Directeur Régional Samsic Emploi
Mickaël Le Saint, Agent de Sécurité - Samsic Sécurité
Crédit Agricole - Rennes
12
Marie-Françoise Botelho et Valérie Manquet,
Agents de Service - Samsic Propreté - TNB Rennes
Rapport 2011
Julie Baron et Fabrice Virloup - Intérimaires Samsic Emploi
Samges Rennes
RÉSULTATS ET ACTIONS
PORTÉS PAR LE GROUPE
13
RÉSULTATS ET ACTIONS PORTÉS PAR LE GROUPE
L
ors de notre rapport
- aux évolutions significatives
- à la lutte contre la corruption
2010, nous avions appor-
des indicateurs nécessitant une
engagée par le Groupe Samsic,
té un commentaire systé-
clarification,
- aux actions menées en faveur
matique à chaque indicateur.
- à l’intégration des attentes de
des droits de l’homme et de
Cette année, un commentaire
nos salariés exprimées au tra-
la lutte contre les discrimi-
est apporté directement dans
vers des interviews réalisées,
nations, notamment lors du
les tableaux présentés en fi n
- aux faits marquants qui sont
recrutement de nos collabo-
de rapport. Le corps du rap-
aussi la réponse aux attentes
rateurs.
port est destiné :
de nos parties prenantes,
POINTS DE VUE
« Comment passer de l’engagement à l’action
de terrain au quotidien ? »
Isabelle ALLEMAN - Juriste des Affaires Juridiques et Sociales
Samsic Propreté et Samsic Sécurité
Loïc LE PANT - Directeur Régional Ouest
Samsic Propreté
« Les enjeux
sont sociaux,
environnementaux et
économiques. Il faut
opérer un équilibre
entre ces trois piliers. »
« Les préoccupations sont en train
de changer un peu partout, y compris
chez nos clients. Ceux–ci recherchent
maintenant des valeurs humaines, de
l’éthique chez leurs partenaires, dans leur
référencement. »
Bertrand CHANVRIN - Chef d’Agence et Responsable de la Commission Sécurité - Samsic Emploi
14
Rapport 2011
A
près une année 2010
l’emploi (+29,7 M€ à péri-
(5,4 % contre 6,6 %), ainsi que
sentant trois années de CAF
marquée par un
mètre constant) et dans
la marge d’autofi nancement
(306 % de CAF / Dette) contre
retour de la crois-
une moindre mesure à la
(4 M€ en moins).
plus de trois ans et demi pour
sance, la situation reste
Sécurité et à la Propreté
La baisse de la rentabilité
2010. Notons également que
bonne dans son ensemble
Internationale.
de l’exercice 2011 impacte
le Groupe Samsic ne perçoit
en 2011 avec des métiers
Face à un contexte écono-
directement les fonds
toujours pas de soutien de
historiques qui se comportent
mique plus tendu et des mar-
propres, suite à l’amortisse-
la part de l’Etat (36 K€ pour
bien (Propreté, Emploi et
chés de plus en plus concur-
ment linéaire des écarts d’ac-
2011) hors les aides Fillon
Sécurité), mais des perfor-
rentiels, le Groupe Samsic a
quisition, non en corrélation
liées à l’emploi de salariés
mances décevantes pour
consolidé sa position stra-
avec la valeur économique
rémunérés dans la fourchette
deux secteurs d’activité du
tégique vers des offres de
desdits fonds de commerce.
comprise entre 1 fois et 1,6
groupe que sont les métiers
services à plus forte valeur
Pour autant, ces derniers
fois le SMIC.
techniques et l’environne-
ajoutée. Dans ces condi-
restent confortables à près
ment. Le chiffre d’affaires
tions, le repli du ratio d’EBE/
de 92 M€. La situation d’en-
du groupe progresse de
CA a été relativement bien
dettement moyenne et long
3,5%, grâce notamment à
maîtrisé par rapport à 2010
terme reste bonne, repré-
NOS SALARIÉS EN PARLENT
Jesus MOZO - Directeur d’Agence - Samsic Sécurité
« Le Développement Durable est un facteur de développement
commercial car il fait de plus en plus partie des cahiers des
charges de nos clients, c’est un réel critère. Les clients souhaitent connaître notre politique, nos actions en matière de
Développement Durable.
Par exemple, cette année nous avons démarré un marché
représentant 270K€. J’ai tendance à croire que nous l’avons
RÉSULTATS ET ACTIONS PORTÉS PAR LE GROUPE / PERFORMANCE ÉCONOMIQUE
APPRÉCIATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE
obtenu grâce à notre engagement pour le Développement
Durable et notre certification MASE qui ont fait l’objet d’une
longue discussion durant notre soutenance commerciale. Je
pense que cet engagement a été vraiment déterminant. »
« Respecter
Mohamed AL TAJAR Responsable de site - Samsic Propreté
le contrat
c’est
respecter
le client. »
15
Du point de vue géographique
LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
U
C
ne analyse des risques a été réalisée à trois niveaux :
- par zone géographique d’implantation,
- au sein des secteurs d’activité,
ertains pays ont, de
longue date, été identifiés
comme à risque du point
de vue de la corruption ; aussi, il
- directement au sein du groupe.
a été décidé stratégiquement de
ne pas s’y implanter.
Du point de vue des secteurs d’activité
Dans les métiers de la
une forme différenciée au
part l’emploi de salariés
Propreté :
travers du paiement de
indépendants n’est pas
Peu de risques de
frais kilométriques impor-
pratiqué par le groupe.
corruption sont identi-
tants.
fiés. Aucune action spé-
- Faire appel à des sala-
Dans les métiers des
cifique n’est engagée, si
riés indépendants pouvant
Ressources Humaines :
ce n’est le maintien de la
être amenés à travailler
Un risque est identifié. Il
vigilance du personnel au
dans des conditions ne
est lié aux cadeaux de fin
travers des procédures du
respectant pas la loi.
d’année.
Groupe Samsic.
Afin de maîtriser ce
Pour la maîtrise de ces
risque, l’entreprise a
Dans les métiers de la
risques, d’une part les
choisi de ne faire que des
Sécurité :
services financiers du
cadeaux d’utilité profes-
Deux risques de corrup-
groupe sont très atten-
sionnelle et de très faible
tion sont identifiés :
tifs à ce que très peu de
valeur unitaire : agendas,
- La rémunération des
frais kilométriques soient
calculatrices, stylos…
salariés pouvant avoir
payés aux salariés, d’autre
Du point de vue des échanges financiers
Risque 1 identifié :
passe intégralement par
paiement, seul le back-of-
Gendrot, Directeur Admi-
Les modes de transac-
voie notariale.
fice a cette responsabilité,
nistratif et Financier du
tions en espèce avaient de
Tout mouvement finan-
permettant de sécuriser le
Groupe Samsic.
longue date été identifiés
cier est vérifié mensuelle-
système » précise Bruno
comme risques potentiels
ment par la hiérarchie et
au sein du groupe.
le back-office comptable.
Ce back-office est indé-
Afin de maîtriser ce
pendant hiérarchique-
risque, l’utilisation d’es-
ment de la tutelle des
pèces ne se fait que dans
métiers.
un cadre restreint et pour
« De plus, il n’y a pas de
des sommes modiques.
délégation de paiement
Pour l’achat de terrain,
pour les cadres de l’en-
aucune transaction en
treprise hormis le DAF et
espèce n’est mise en
le DRH pour des sommes
œuvre. Toute transaction
bien définies. Pour tout
Bruno GENDROT
Directeur Administratif et Financier - Groupe Samsic
16
Rapport 2011
Du point de vue de la centralisation des contrôles financiers (suite)
Risque 2 identifié :
dance. Aucune corruption
importante sur l’exercice
Les métiers techniques,
n’ayant été détectée par
2011.
rattachés au pôle Samsic
ailleurs, ce dispositif a
Enfin, pour sécuriser
Facility, étaient la seule
été modifié et la comp-
l’ensemble, un audit
activité française du
tabilité a été réintégrée
pa r un Commis s a ire
groupe à avoir un back-
au back-office du groupe
aux Comptes est réalisé
office comptable lié au
permettant de renfor-
annuellement.
Président de la filiale, ce
cer la maîtrise du risque
qui ne garantissait pas
de corruption. Ce point
pleinement son indépen-
constitue l’avancée la plus
Charlotte JOUAN - Samsic Emploi Rennes
En 2011 il est à souligner :
- qu’aucune affaire de corruption n’a été observée,
- qu’aucune affaire judiciaire n’est en cours,
- qu’aucune amende n’a été enregistrée à aucun
moment de la vie de l’entreprise.
17
L’ année 2011 a
est de 20,19% ; ce chiffre
De même, nous aborde-
de la propreté. De plus,
vu naître des
grimpe à 46% en incluant
rons en priorité les résul-
la méthode de calcul de
accords collec-
les agents de maîtrise et
tats en matière de santé
l’indicateur des temps
tifs en matière d’égalité
atteint 76,4% dans le col-
et sécurité au travail qui
complets par jour mérite
homme/femme, de péni-
lège des opérationnels.
sont en nette amélioration
d’être précisée par la
bilité et d’intégration des
Le Groupe Samsic
depuis l’année dernière.
profession.
séniors et des moins de
conforte son engagement
Cette amélioration est
D’au t r e p a r t , l e t a u x
26 ans pour l’ensemble
en matière de handicap
la déclinaison de l’enga-
d’insertion des jeunes
du groupe. La proportion
avec une proportion de
gement Développement
reste faible quel que soit
de CDD reste très faible
8,3% pour l’année 2011
Durable du groupe.
le métier de Samsic. Il
parmi les fonctionnels
soit 0,4% de plus que
Le nombre de sites ayant
s’agit d’une piste de
(1,71%). La représenta-
sur l’année 2010. Nous
une démarche de travail
réflexion pour l’avenir.
tion de femmes dans l’en-
reviendrons plus large-
en journée reste diffi cile
semble du collège cadre
ment sur ces résultats.
à obtenir dans les métiers
TÉMOIGNAGE DE
GROUPE
RÉSULTATS ET ACTIONS PORTÉS PAR LE GROUPE / PERFORMANCE SOCIALE
APPRÉCIATION DE LA PERFORMANCE SOCIALE
François LEROUX - Directeur des Ressources Humaines
Groupe Samsic
L’année 2011 a été riche en événements de toutes natures, bien aidée en cela par notre
législateur qui a continué à créer des nouvelles lois à décliner dans les entreprises.
Pour exemple, l’obligation de négocier sur l’égalité professionnelle Hommes- Femmes, la
pénibilité, la refonte des accords seniors au bout de trois ans...
Cette année a été également chargée en terme de demandes de ruptures conventionnelles que nos salariés sollicitent de plus en plus.
Pour autant, nous avons mieux maîtrisé les dépenses liées
aux saisines du conseil des prud’hommes (malgré un plus
grand nombre d’instances) et nous restons relativement
optimistes quant aux procédures disciplinaires qui restent
à nombre constant.
2011 est également la dernière année de partenariat avec
l’AGEFIPH, ce qui nous oblige à réfléchir sur le sens et
les moyens que nous souhaitons mettre en place à partir
de l’année 2012 afin de continuer et d’amplifier cette belle
aventure humaine.
Enfin, l’année 2011 a été l’année du lancement de notre
« Le défi de demain sera
de mieux prendre en
compte l’être humain. »
nouveau projet SIRH (système d’information des ressources humaines). Ce projet, acté après un appel d’offres
particulièrement serré, va nous permettre d’offrir à nos exploitations des fonctionnalités qu’ils n’avaient pas, jusqu’à
présent, telles que la gestion des temps et activités, l’édition
du contrat de travail, des requêtes à disposition... Le choix
de la solution PLEIADES auprès de l’éditeur SOPRA a été
réalisé pour la simplicité d’utilisation et la souplesse que ce logiciel offre à nos exploitants.
Sa mise en place est prévue pour décembre 2012, après 18 mois de travaux d’analyses et
de paramétrages. Nous aurons l’occasion d’en dresser le bilan au début de l’année 2013.
18
Rapport 2011
« Nous devons recentrer
l’Homme au cœur de nos
préoccupations. »
Didier CHAORY - Chef d’établissement
Samsic Propreté
Développement
Durable est d’aboutir
au bien-être des
parties prenantes
dans une entreprise
« La finalité du
Jesus MOZO - Responsable d’Agence
Samsic Sécurité
pérenne et rentable
tout en respectant
les normes. »
19
AMÉLIORER LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DES SALARIÉS
L
a Santé et Sécurité au Travail est une priorité pour le Groupe Samsic
et une attente forte pour l’ensemble des parties prenantes tant internes
qu’externes.
Indicateurs par métier :
Les indicateurs TF1* (avec arrêt) et TG* sont présentés par métier.
PROPRETÉ
TF1
Indicateurs
50
46,90
Pour la Propreté
TF1* (avec arrêt) :
2008 : 41,37
2009 : 38,54
2010 : 46,90
2011 : 40,12
Commentaires :
Le taux de fréquence a
fait l’objet d’une baisse
significative en 2011. Il reste
néanmoins plus élevé que
la moyenne du métier.
TG* :
2008 : 2,44
2009 : 2,36
2010 : 3,27
2011 : 3,11
SECURITÉ
41,37
40
40,12
38,54
30
2008
2009
2010
2011
EMPLOI
Indicateurs
Indicateurs
Pour l’Emploi
Pour la Sécurité
2008 : 20,40
2009 : 20,90
2010 : 27,56
2011 : 20,26
Commentaires :
Le taux de fréquence et le
taux de gravité sont passés
sous la moyenne nationale.
TG* :
2008 : 0,89
2009 : 1,08
2010 : 2,00
2011 : 1,55
TF1
30
Commentaires :
Malgré un taux de fréquence
en amélioration, il reste élevé
au regard du classement du
Comité Technique National.
Le taux de gravité s’est
légèrement dégradé pour 2011.
2010 : 84
2011 : 76,07
Le taux de fréquence est
exprimé par le Comité Technique
National selon un code couleurs :
- vert < 60
- orange < ou = 100
- rouge au-delà
TG* :
2010 : 1,22
2011 : 1,50
TF1
27,56
100
25
84
80
20,40
20
20
2008
20,90
2009
Rapport 2011
20,26
2010
76,07
2011
60
2010
* TF1 + TG : définition dans le glossaire P.43
2011
PROPRETÉ
EMPLOI
Acciline, l’outil ingénieux exploité par le Service Sécurité et Santé au Travail
qui centralise et permet l’analyse...
D
éployé pour les
à tout instant réaliser un
- la mise en place d’ac-
tulant le détail des arrêts
métiers de la
reporting par type et par
tions préventives et
et les caractéristiques des
Sécurité sur 2011,
AT et des MP.
fréquence d’événement.
ciblées.
Acciline a vocation à être
Un outil très complet qui
Les déclarations
utilisé pour l’ensemble du
permet de mener à bien :
sont enregistréess
groupe dans les années à
- le contrôle et l’évolution
par les établisse--
venir. Il s’agit d’un site
des résultats dans chaque
ments eux-mêmess
de gestion en ligne qui
établissement,
et diffusées à la
permet de renseigner, en
- la communication ins-
CPAM. Simultané-
temps réel, les déclara-
tantanée auprès du ser-
ment, des alertes
tions d’accidents de tra-
vice sécurité du groupe,
mail sont envoyées
vail (AT) et de maladies
- l’analyse fine des cir-
à la hiérarchie.
professionnelles (MP).
constances et des consé-
Chaque établis-
Les données enregistrées
quences des accidents,
sement a accès à
sont exploitées par le
- l’historique sur plu-
son propre bilan
service sécurité qui peut
sieurs années,
de sécurité récapi-
ACTIONS MENÉES EN 2011 :
PROPRETÉ
Trois modules de formation spécifiques pour l’encadrement
2
prévention au quotidien.
pagne de formation est
de trois modules
En effet, « l’encadrement
que « les stagiaires com-
de formation sécu-
a l’obligation légale de
prennent que la sécurité
rité destinés à l’encadre-
moyens et de résultats »,
n’est pas une option, mais
ment de Samsic Propre-
explique Philippe Arsène.
fait partie intégrante de la
011 a vu la création
té : Directeurs Généraux
mission de chacun », ré-
Délégués/Directeurs Ré-
Cela inclut le respect de
gionaux, Chefs d’Etablis-
la réglementation mais
sement, Animateurs de
aussi la mise à disposition
« Pour asseoir notre
Secteurs, Responsables
d’équipements de travail
message, nous nous
d’exploitation... Débu-
adéquats, la délivrance
appuyons sur des vidéos,
tées le 7 juin 2011, ces
d’instructions adaptées
des exercices et des
formations sont un rap-
à chaque chantier, l’in-
échanges », poursuit Em-
pel des responsabilités
formation des salariés,
manuelle Grangeré (Res-
et des devoirs de chacun
l’élaboration du Plan de
ponsable QSE Propreté).
et notamment du rôle
Prévention, l’écoute, etc.
du management de la
L’objectif de cette cam-
sume Philippe Arsène.
Philippe ARSENE
Responsable Sécurité et Santé au Travail - Groupe Samsic
21
PROPRETÉ (SUITE)
L
e retour est positif :
Tous les stagiaires
« c’est un bon rap-
aspirent à mettre en
pel de la respon-
pratique ce qu’ils ont
sabilité que nous avons
appris et, pour cela, à
dans le cadre de la dé-
réorganiser un quotidien
légation de pouvoir » ,
déjà très chargé autour de
témoigne Frédéric Muller,
la sécurité. A ce jour, de
Chef d’Etablissement
nombreux outils dédiés
Samsic Propreté à Metz.
à la sécurité ne sont pas
En effet, outre les règles
utilisés au maximum de
de sécurité à suivre, les
leur potentiel : Sam’Veille,
formations mettent en
Sam’Informe, les cam-
avant les chiffres d’acci-
pagnes de sensibilisation,
dentologie de tous les
l’espace communication
établissements. « L’im-
et surtout le logiciel Acci-
pact des taux d’accidents
line. C’est donc toute une
et du nombre d’acci-
démarche professionnelle
dents de travail est plus
qui doit être renouvelée
fort en formation car
chez Samsic Propreté
on se concentre des-
et bientôt dans tous les
sus » , reconnaît Philippe
métiers du groupe.
Hervé, ADS à Rennes.
L’équipe de formateurs accompagnée de Michel Perrault,
Directeur Développement Durable, avec de gauche à
droite : Philippe Arsène, Guillaume Lemoult, Emmanuelle
Grangeré, Céline Roumovic, Guy Dangeul, Christelle
Dalidec et Soraya Cherifi.
DES ACTIONS MENÉES AVEC LES OPÉRATIONNELS
TÉMOIGNAGE DE
PROPRETÉ
David SENCIER - Directeur Régional - Bretagne - Samsic Propreté
22
Rapport 2011
« En 2010, le constat était amer : dans
survenus dans l’établissement,
95% des cas, les AT étaient d’origine
- Elaboration et mise en place d’un
comportementale et pouvaient être
QCM à l’embauche d’un salarié suite
évités. Après une réflexion menée dès
à la formation à la sécurité de celui-ci,
2010 avec l’ensemble des équipes
afin de s’assurer qu’il a bien assimilé
d’exploitation pour diminuer nos acci-
les consignes,
dents du travail, nous avons entrepris
- Mise en place d’un « carton jaune »
de mener 5 actions concrètes en 2011 :
lié à un comportement « dangereux »
- Nomination d’un Animateur De Sec-
d’un salarié avant quelle que sanction
teur relais Sécurité dans chaque éta-
que ce soit,
blissement dans l’objectif d’animer au
- Enfin un affichage mensuel des résul-
quotidien la démarche Sécurité,
tats sécurité en établissement.
- Envoi d’une alerte Sécurité jointe
Ce travail a permis de faire passer le
au bulletin de salaire communiquant
taux de gravité de 3,26 à 2,05 entre
notamment sur les derniers accidents
2010 et 2011 sur la région.»
Substitution des produits chimiques :
E
ngagée en 2011,
1,
la substitution des
es
produits chimiques
es
n.
poursuit son évolution.
l
le
Cette action a un double
ur
effet, l’un directement sur
ala santé et sécurité au tranvail, l’autre sur l’environonement. La part de prour
duits éco-labellisés pour
es
les produits substituables
n
est passée de 61% * een
2010 à 71%* en 2011.
Rui TAVARES - Chef de site
Samsic Propreté
Sylvie JACOBERGER - Chef d’équipe
Membre du CHSCT - Samsic Propreté
GROUPE
PROPRETÉ
TÉMOIGNAGE DE
« Le Développement Durable c’est ce que je vois au quotidien
comme par exemple l’amélioration
de la santé ».
« Le Développement
Durable c’est ce que je vois
au quotidien comme par
exemple l’amélioration de la
santé. »
Mme Jacoberger souligne que c’est
beaucoup mieux depuis que les Agents
de Service utilisent des produits éco-labellisés car les produits chimiques provoquent des allergies, des éternuements
et abîment les mains.
«Pour qu’un salarié
se sente bien dans
l’entreprise il faut
que sa santé et
sa sécurité soient
assurées.»
Et pour Samsic Emploi ?
«
Nous essayons de
communiquer le
plus possible sur
les actions menées en
matière de sécurité. Dès
que je parle de la « Commission Sécurité » créée
chez Samsic RH avec un
client, je vois bien que les
portes s’ouvrent sur la
discussion et que le prix
devient secondaire.»
Bertrand CHANVRIN
Chef d’agence et Responsable de la
Commission de Sécurité - Samsic Emploi
*% en litres commandés par Samsic Propreté selon le référentiel achat
23
ACTIONS EN FAVEUR DU HANDICAP
Commentaires :
La mise en œuvre de notre
engagement en terme
d’insertion repose sur nos
acteurs en établissement et
agence et sur nos partenaires
oeuvrant à l’accès ou au retour
à l’emploi des personnes en
situation de handicap ; il s’agit
principalement du réseau
Cap Emploi. Concernant
le maintien dans l’emploi
réalisé en partenariat avec les
Services de Santé au Travail
(SST) et le Service d’Appui
au Maintien dans l’Emploi
des Travailleurs Handicapés
(SAMETH), soulignons le signe
positif des chiffres affichés.
Ainsi, dans la continuité de
l’année 2010, l’ensemble
du groupe s’est investi dans
la démarche en faveur de
l’insertion et du maintien
dans l’emploi de personnes
en situation de handicap.
L’engagement de tous les
acteurs fait qu’aujourd’hui
la démarche du groupe
s’inscrit bien au-délà
de la stricte réponse à
l’obligation légale d’emploi.
Viviane DA SILVA - Assistante du chef
d’agence de Pontivy - Samsic Emploi
Indicateurs
T
aux de personnes
en situation de handicap par rapport
à l’effectif global : 8,4%
en 2011 contre 7,98% en
2010.
Nombre de personnes main-
« Le Développement
tenues en emploi au niveau
Durable c’est important
du groupe : 70 contre 60
l’année passée. Le personnel
car, en tant que salarié,
est maintenu en partenariat
nous avons besoin de nous
avec les Services de Santé
au Travail (SST) et le Service
investir autant sur le plan
d’Appui au Maintien dans
professionnel que sur le
l’Emploi des Travailleurs
plan humain. »
Handicapés (SAMETH).
TÉMOIGNAGE DE
David LE PORT - Responsable du Service Emploi et Handicap
Groupe Samsic
Les fondamentaux et les
entre le poste de travail, son
notre engagement en faveur
valeurs du groupe qui
environnement et la situation
des personnes en situation
portent notre engagement se
de handicap : dissocier les
de handicap. La fin de la troi-
déclinent comme suit :
expertises de nos partenaires
sième convention de partena-
et de nos collègues, et ce,
riat entre le Groupe Samsic et
- Privilégier l’état de santé
afin de favoriser l’adhésion et
l’Agéfiph d’une part, la négo-
des personnes en situation
l’implication de nos acteurs
ciation avec nos partenaires
de handicap : ne pas les fra-
de terrain.
sociaux du non renouvelle-
giliser davantage, et, partir de
24
ment de l’accord d’entreprise
leurs restrictions médicales
Ce sont ces valeurs et ces
de la société La Providence et
pour identifier un poste et
fondamentaux qui sous-
sa validation par la DIRECCTE
un environnement de travail
tendent les indicateurs expri-
d’autre part.
compatible.
més par ailleurs, à savoir :
- Servir et Satisfaire nos
notre taux d’emploi, notre
Cependant, l’engagement du
clients : inscrire notre enga-
volume de délégation et l’évo-
groupe perdurera et notre
Le Groupe Samsic, à l’ori-
gement dans la réalité écono-
lution significative du nombre
ambition majeure pour 2012
gine par son entité Propreté,
mique du groupe, ce qui est
de salariés maintenus en em-
est de déployer davantage
a signifié son engagement
la condition sine qua non à sa
ploi alors que la probléma-
encore l’axe du maintien en
en faveur des personnes en
mise en œuvre par les acteurs
tique d’inaptitude a été actée
emploi de notre politique
situation de handicap via des
de terrain dès lors que le sens
par les services de santé au
en faveur des personnes en
conventions de partenariat
social est acté.
travail. Deux moments forts
situation de handicap.
avec
l’Agefiph.
DÉVELOPPEMENT
- S’assurer de l’adéquation
sont à horizon 2012 quant à
Rapport 2011
DURABLE
L
es
droits
de
l’homme, le risque de
matière sont :
l’homme sont non
discrimination comme
- La lutte contre les discri-
seulement un prin-
prioritaire. Aussi, le Prési-
minations au travers de la
cipe, mais également
dent Directeur Général du
charte diversité,
une question centrale de
Groupe Samsic, dans son
- L’approche managériale
l’ISO 26000. Le diagnos-
engagement Développe-
déployée dans le cadre
tic initial 2010 a permis
ment Durable, affirme sa
du respect des principes
de mettre en évidence,
volonté d’être en amélio-
et des valeurs de l’entre-
parmi les huit domaines
ration continue pour cette
prise par la promotion d’un
d’action de la question
thématique.
comportement éthique.
centrale des droits de
Les actions engagées en la
L
a charte diversité
des responsables de
- Recherche par les
a été signée le 8
services du siège et des
services RH centralisés de
mars 2011, notre
chefs d’établissements et
candidats et présélection
d’agences.
sur CV,
démarche de déploiement
s’est articulée en trois
phases :
- Entretiens des candidats
Le processus de recrute-
sélectionnés menés par les
ment a été structuré de
services RH se déplaçant
La sensibilisation aux six
manière à être avant tout
sur site à partir des compé-
engagements de la charte
objectif.
tences affichées sur les CV,
diversité.
Il deviendra opérationnel à
- Entretien des personnes
Elle passe par les « 60
partir d’avril 2012 dans une
présélectionnées par les
minutes chrono pour le
nouvelle configuration arti-
managers en local,
Développement Durable »,
culée de la façon suivante :
- Validation et recrutement.
moment dédié à l’informa-
- Expression du besoin
tion et à l’échange relatif à
construite par le mana-
La non discrimination
la responsabilité sociétale.
ger local et remontée au
dans le processus de
Cette intervention récur-
service Ressources Hu-
formation et dans l’évolu-
rente touche l’ensemble
maines centralisé,
tion de carrière.
DROITS DE L’HOMME ET LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS
Eric VALLEE-DENOUAL,
Directeur de Samsic Services A la Personne et de SINFONI, Centre de Formation Samsic Emploi
S
amsic Emploi a
personnes qui listent et
démarré une pro-
ajustent leurs apprécia-
cédure de recrute-
tions au fil des entretiens.
ment originale pour être
Il se réunit à l’issue des
plus objectif. Il s’agit de
trois entretiens pour com-
mener trois entretiens
parer leurs appréciations
physiques après l’entre-
et prendre une décision
tien téléphonique. Le
finale.
jury se compose de trois
25
DROITS DE L’HOMME ET LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS
(suite)
Evolution de Carrière :
Mounir IDIR
Chargé de Clientèle - Samsic Sécurité
L
a lutte contre la dis-
d’une politique spécifique
crimination a pris
aux personnes à mobilité
d’autres formes
réduite, l’égalité homme/
auxquelles les parties pre-
femme sur le plan de la
« L’évolution interne fonctionne. Nous avons fait évoluer
nantes ont été associées,
rémunération, l’accord
plusieurs personnes du terrain en les passant du grade
notamment au travers
sénior…
de Chef d’équipe à
celui d’Adjoint au
Chef de Site pour
ensuite devenir Chef
de Site. Puis certains rejoignent les
services administratifs : Assistant, Responsable d’Exploitation voire même
dans certains cas,
Chargé de Clientèle.
Nous privilégions la
promotion interne
« Nous privilégions
la promotion interne
quand nous créons
un poste. »
quand nous créons
un poste. »
D
26
Rapport 2011
u point de vue
le cadre des « 60 mn
managérial, les
chrono pour le Dévelop-
droits de l’homme
pement Durable ». L’idée
font appel à un devoir
a germé courant 2011 et
de vigilance ainsi qu’à la
a vu sa mise en œuvre en
prévention de toute com-
décembre. Elle met en évi-
plicité. Ceci passe par
dence les bonnes pratiques
l’engagement de tous les
identifiées dans le groupe,
managers dans leur rôle à
présentées par les acteurs
jouer au quotidien.
eux-mêmes (cadres et res-
Les actions menées pour
ponsables de sites).
cette thématique sont les
- Une charte éthique et son
suivantes :
guide de compréhension
- Sensibilisation dans
seront déployés en 2012.
Formations
PROPRETÉ
PROPRETÉ
sionnels, Chefs d’équipes,
Machinistes ou Agents de
rénovation. 70% d’entre
eux envisagent déjà
de refaire un CQP l’an
Chez Samsic Propreté le
CQP continue de faire des
émules. Le 4 avril 2011,
Madame Cantin Rousseau
du FAF Propreté a ainsi
remis leurs diplômes aux
salariés de la région de
David Sencier qui ont brillamment réussi leurs évaluations en écrits profes-
prochain ! Le 22 juin,
ce sont trois Agents de
l’établissement de Toulon
qui ont été diplômés. Les
données chiffrées concernant les CQP sont de 158
inscrits et 138 personnes ayant obtenu leur
reconnaissance, soit un
Remise des CQP à l’établissement de Rennes
taux de réussite de 87,3%.
SECURITÉ
La branche incendie est
Service de Sécurité Incen-
l’une des branches du
die) correspond au niveau
secteur de la sécurité où
le plus élevé.
le niveau de profession-
En 2010, six personnes ont
nalisation des Agents ne
accédé à cette qualification
cesse d’évoluer avec des
et en 2011, ce chiffre est
réglementations de plus en
passé à neuf.
plus exigeantes en matière
Le premier semestre 2012
d’équipements. Parmi les
comptait déjà six personnes
qualifications possibles,
formées.
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DE LA CARRIÈRE
DE NOS SALARIÉS
celle de SSIAP 3 (Chef de
EMPLOI
TÉMOIGNAGE DE
« Les moyens dédiés à
Thierry ROUSSEL - Secrétaire Général - Samsic RH
la formation augmentent
chaque année chez Samsic
Emploi. Aujourd’hui, 50%
des formations sont octroyées aux intérimaires,
un chiffre qui va encore
augmenter. Les permanents
étant déjà bien formés,
nous avons décidé d’augmenter les fonds pour les
intérimaires dont le nombre
est conséquent. »
27
Samsic Services A la Personne (SAP) :
la formation professionnelle
support à la compétence opérationnelle
« Nous sommes
que l’équipe de l’Agence
convaincus que
SAP Caen a soutenu une
la compétence
action de formation pour
de nos salariés passe
des intervenantes en
par un accès privilégié
aide à domicile : forma-
à la formation profes-
tion aux soins palliatifs
sionnelle » , déclare Eric
et accompagnement des
Vallée-Denoual, Directeur
personnes en fi n de vie.
de Samsic SAP et de Sin-
Ainsi les intervenantes
foni, Centre de Forma-
sont plus à même d’inté-
tion de Samsic Emploi.
grer rapidement et effica-
C’est dans cet esprit
cement leurs fonctions.
Eric VALLEE-DENOUAL, Directeur de Samsic Services A la
Personne et de SINFONI, Centre de Formation Samsic Emploi
Samsic Emploi : des outils pour une
communication positive
L
’institut de formation
sur la gestion des situa-
de Samsic Emploi,
tions difficiles. Un module
Sinfoni, a organisé
qui répond à la réalité du
pour les Assistantes
terrain.
d’agence une formation
SAMSIC EMPLOI : LA FORMATION À LA GESTION
DES SITUATIONS DIFFICILES
Pourquoi une telle formation ?
Que pensent les stagiaires de cette rencontre ?
Eric VALLÉE-DENOUAL,
en compte leur environ-
Angélique Lorandel :
posture du sphinx. »
Directeur de Sinfoni :
nement de travail et leur
«Cela fait du bien
Marie Denechère: « Je
« Les Assistantes ont un
besoin de parler des diffi-
d’échanger et de se
me rends compte de ma
important rôle relationnel
cultés rencontrées. Nous
rendre compte que les
chance car les relations
dans les agences car elles
avons travaillé sur l’impor-
situations d’agressivité
sont plus calmes à Nantes.
sont en lien direct avec
tance du premier contact,
se répètent partout. Cer-
Néanmoins, je saurai
les clients et les collabo-
du langage corporel et de
tains outils sont intéres-
désormais comment réa-
rateurs intérimaires. Nous
la part des émotions dans
sants : comment parler
gir si je dois affronter une
avons voulu leur montrer
une conversation. »
et s’affi rmer devant son
situation conflictuelle. »
que Samsic Emploi prend
interlocuteur, adopter la
Christina Pecas du cabinet Amplitude et deux assistantes de Samsic Emploi Marie Denechère et Angélique Lorandel.
28
Rapport 2011
Nadège GUEGAN
Comptable - Samsic Propreté
« Une entreprise doit contribuer au bien-être de ses salariés ». Dans le service comptabilité, cela se traduit
par l’organisation d’entretiens individuels tous les ans avec le responsable du service. Il s’agit d’une synthèse
de l’état du poste (objectifs, résultats, éventuelles
recommandations) et ils fixent les objectifs pour
l’année suivante. Une grille d’appréciation sur le
travail est remplie par le chef de service et le salarié. Le salarié fait aussi part de son sentiment sur
le poste et les éventuelles attentes de promotion
par exemple. Il y a une vraie écoute des salariés.
« Une entreprise doit contribuer
au bien-être de ses salariés. »
« Ce que je trouve chez
Samsic, je ne pense
pas pouvoir le trouver
ailleurs.»
TRAVAIL SUR LA FLUIDITÉ DE LA RELATION
EMPLOYEUR-EMPLOYÉ
Jamila FORNECKER - Agent de Sécurité confi rmée - Samsic Sécurité
ACTIONS MENÉES 2011
- Programme d’intégration de fonctionnels au siège et en exploitation,
- Actions menées pour s’assurer de la réalité de la signature des contrats de travail.
Sébastien LE NOURS - Responsable d’Exploitation - Samsic Assistance
« A mon sens, la communication est
l’essence de la démarche en faveur du
Développement Durable. A ce titre, elle est
indispensable et constamment présente. »
29
30
MÉCÉNAT
L
es Entrepreneurs Mécènes
regroupent 20 entreprises de la
métropole de Rennes qui valo-
risent, chaque année, dans le parc
d’Ar Milin’ de Châteaubourg, des
œuvres monumentales façonnées par
des artistes bretons. Dans cette logique
alliant racines bretonnes et entreprenariat, le Groupe Samsic s’inscrit totalement par la valorisation des richesses
que renferme notre région et le travail
de ces artistes.
« Développons-nous
ensemble
et durablement »
Christian BURFIN - Responsable d’Exploitation - Samsic Propreté
SAMSIC COURT POUR LE MARATHON VERT !
L
e 26 juin 2011 avait lieu la pre-
de service ont été mis à disposition pour
haut par 12 coureurs, 2 Marathoniens et
mière édition du Marathon Vert,
la propreté des sanitaires et du village.
2 équipes relais de 5 personnes qui ont
une course alliant exploit sportif
Au sein du village, une trentaine de
bravé la chaleur pour franchir la ligne
et Développement Durable puisque
bénévoles se sont relayés pour ac-
d’arrivée.
toute l’organisation était prévue autour
cueillir les visiteurs et animer le s t a n d
du respect de la nature.
Samsic. 250 personnes ont
Le Groupe Samsic s’est allié avec en-
ainsi pu participer au jeu
thousiasme à cet événement dont la
spécial « Développement
dimension écologique, humanitaire et
Durable » conçu autour de
sportive répondait à ses valeurs.
l’eau, de l’air et de la terre et
Les collaborateurs Samsic ont donc été
une trentaine sont repartis
très présents le week-end du 24 au 26
avec des lots comme des
juin, tant au niveau de l’organisation que
abonnements vélo STAR,
du Marathon.
des carnets de tickets de
Ainsi, 27 Agents de sécurité se sont
métro et des bons d’achat
relayés du vendredi 24 juin au dimanche
BIOCOOP.
26 juin sur le parcours et sur l’esplanade
Samedi matin, 12 béné-
Charles de Gaulle où se trouvaient le vil-
voles de Samsic Sécurité
lage et l’arrivée du Marathon. 18 hôtesses
ont accompagné « la balade
ont guidé visiteurs et Marathoniens dans
d’Haile » une marche de 3,7
l’enceinte du village, le long du marathon
km avec 500 personnes de
mais aussi lors des manifestations qui
Cap Malo à Melesse.
ont accompagné l’événement. 6 agents
Enfin, l’esprit sportif a été porté
Rapport 2011
S
amsic présente 3 im-
générés qui, au-delà d’actions
ments multifonctions (copieur,
aboutissant à un parc dont 78%
pacts principaux d’un
ponctuelles, mérite d’être
imprimante, fax et scanner),
des émissions sont inférieures
point de vue de l’envi-
déployée plus largement avec
ont été mis en place en 2011.
à 120gCO2/km. L’étape à venir
ronnement : Les consomma-
nos clients comme par exemple
Les émissions de gaz à effet
concernera la prise en compte
tions d’eau et d’énergie qui
avec l’institution bancaire. Dans
de serre concernent essentiel-
dans nos achats de véhicules
font l’objet d’une réflexion
le cadre de la dématérialisation
lement l’utilisation des véhi-
hybrides ou électriques. Quant
quant à leur limitation sur les
au sein du groupe et afin de
cules du groupe. Un travail sur
au bilan des émissions de gaz
sites industriels gros consom-
réduire le nombre de matériels
le choix de véhicules à faible
à effet de serre, il paraîtra en fin
mateurs.La gestion des déchets
de bureautique, 32 équipe-
émissions de CO2 a été effectué
d’année 2012.
CONTRIBUER À L’ATTÉNUATION
DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES
« Nous attachons une importance
particulière à l’environnement
chez Samsic. Nous prônons
l’éco-conduite, la réduction des
gaspillages, le choix et l’économie
de papier, le tri sélectif... Nous
y trouvons aussi un avantage
économique. »
Economies d’énergie
C
ette année, les données relatives
aux consommations d’énergie ont
été calculées, permettant d’évaluer
les émissions de gaz à effet de serre et
d’engager une réflexion quant aux économies d’énergie dans les bâtiments par la
mise en place d’éco-gestes notamment.
Olivier Bodiguel - Directeur Régional - Samsic Emploi
Bilan des émissions de gaz à effet de serre
Eco-conduite
Indicateurs
mateurs d’énergie fossiles
Rappel 2010 : 1200
et fortement émetteur
U
n bilan des émis-
coût réduit un bilan de leurs
sions de gaz à effet
émissions de gaz à effet de
de serre a été ini-
serre. L’outil permet éga-
tié pour l’année 2011. Les
lement le suivi des plans
d’actions, la consolidation
de gaz à effet serre, une
conduite ;
campagne de formation à
par métier, une évalua-
des résultats et le partage
Objectif 2011 : Former 844
l’éco-conduite de l’ensemble
tion de leurs consomma-
de bonnes pratiques entre
personnes.
des utilisateurs de véhicules
tions d’électricité et de gaz
les utilisateurs. Ce projet est
Parce que le Groupe Samsic
de la société
établie. Les véhicules sont
mené par le CTIP (Centre
est conscient que son parc
a été initiée
identifiés et leur consom-
Technique International de la
Propreté) avec l’expertise de
ur
ucte
nd éco-respon
ble
sa
Co
personnes formées à l’Eco-
agences sont répertoriées
véhicule est un de ses
depuis mars
mation de gazole calculée.
postes les plus consom-
2010.
Il apparaît que pour les 3
Greenflex (cabinet de conseil
métiers du groupe :
spécialisé). L’outil sera dis-
- 89% des émissions de gaz
ponible pour les entreprises
à effet de serre sont liés aux
au deuxième semestre 2012.
2333 véhicules de la flotte
Fort de notre expérience
Samsic et par conséquent à
avec le projet Enviropropre
la consommation de gazole,
(étude d’éco-conception
- 79% des émissions de gaz
du service de propreté), la
à effet de serre le sont par
fédération nous a proposé
Samsic Propreté. La profes-
de contribuer au dévelop-
sion développe une applica-
pement de l’outil. A travers
tion spécifique « propreté »
cette collaboration, un Bilan
sur une plate-forme internet
Carbone® de Samsic Pro-
permettant aux entreprises
preté est actuellement en
de réaliser facilement et à
cours de réalisation.
Florence André Assistante Formation
IFES
« Les avantages de
l’éco-conduite sont
environnementaux,
car elle nous permet
de réduire notre impact
sur l’environnement,
sociaux, vu la baisse du
nombre d’accidents et
économiques, car nous
consommons moins de
carburant. »
RÉSULTATS ET ACTIONS PORTÉS PAR LE GROUPE / PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE
APPRÉCIATION DE LA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE
31
Le parc de véhicules
P
our 2011 Samsic
compte 2333 véhi-
>251
0%
201-250
0%
161-200
0%
cules.
La répartition des VP par
émission de CO2 en % du
6%
141-160
parc est la suivante :
16%
121-140
Pourcentage de véhicules selon les
émissions de CO2 au km. On constate
75%
101-120
50-100
3%
>50
0%
que 78% sont inférieurs à 120 g de
CO2 par km. L’objectif pour l’année
0
2011 était de 50% de véhicules de
10
20
30
40
50
60
70
80
moins de 130gCO2/km.
TRI DES DÉCHETS
SAM’RECYCLE – EXEMPLE DE PROCESS DE TRI MIS EN PLACE CHEZ UN CLIENT (INSTITUTION BANCAIRE).
COLLECTE SAM’RECYCLE (mensuelle et bi-mestriel sauf si besoin supplémentaire)
Papiers blancs (dont
documents confi dentiels)
/
Bac Sam’Recycle
présent dans
chaque bureau
dédié
Papiers
rassemblés dans
sacs rouges
scellés
Cartons
Cartouches d’encre
/
/
Pliés et stockés
/
/
/
/
Collectées, recherche
d’acheteurs par
références ou remises
à « La Ligue contre
le Cancer » pour
retraitement
Collectés et stockés dans
des bornes « papiers »
dédiées à l’établissement
de Colmar
Collectés par une
entreprise de récyclage
et remise d’un certifi cat
de broyage
Plastiques
Stockées dans bacs
plastiques dédiés
/
Collectés et déposés
pour recyclage dans une
entreprise spécialisée
Plastiques Papiers de
couleur, prospectus…
Collecteurs
dédiés (1 par
groupe de
bureaux ou
agence)
/
Rassemblés dans sacs
transparents
/
Un cahier de liaison entre l’Agent
chargé de la collecte, les Agents chargé
du nettoyage et le client a été mis en
place et permet ainsi d’échanger sur les
problématiques de déchets.
Collectés
en vue de
recyclage
Hors collecte Sam’Recycle
DIB (déchets industriels
banaux) : nourriture,
canettes, etc..
/
Collecteurs dédiés
/
Traités par le système
de ramassage municipal
des déchets ou collectés
par Samsic Propreté sur
proposition
Dématérialisation de la facturation
« Notre objectif est d’aller
clients et leur objectif est de
vers la dématérialisation »
dématérialiser le bulletin de
indique Eric Vallée-De-
paie grâce à la création d’un
noual, Directeur Samsic
coffret virtuel pour chaque
SAP et SINFONI. Dans son
salarié où il y aurait aussi
secteur, 80% des factures
les attestations URSSAF…
sont envoyées par mail aux
32
Rapport 2011
« Notre objectif est d’aller
vers la dématérialisation . »
PROPRETÉ
APPROVISIONNEMENT
ET SOUS-TRAITANTS
33
APPROVISIONNEMENT ET SOUS-TRAITANTS / QUESTIONNAIRE ACHAT
QUESTIONNAIRE SERVICE ACHATS
S
ur l’année 2011, un questionnaire a été adressé à 29 fournisseurs
représentant 85% des commandes passées dans le cadre de la
Propreté.
LL’exploitation des dix-neuf questionnaires retournés a permis d’identi
tifier, pour certains d’entre eux, des axes de progrès dans le domaine
s
sociétal.
En conséquence, une investigation approfondie sera menée
s 2012.
sur
PRODUITS ÉCO-LABELLISÉS ET
ÉQUIPEMENTS DE FABRICATION DE PRODUITS IN-SITU
Jean-Rodolphe DANIEL Responsable des Achats Adjoint
Samsic Propreté
« Au sein du service
Achats, nous nous
efforçons de mener une
politique d’achat écoresponsable. »
« Nous utilisons des produits écologiques ». Récemment, plusieurs agences se
sont équipées de machines qui produisent des nettoyants écologiques associant
l’électrolyse, l’eau et le sel. Nous utilisons également le système vapeur qui
se veut parfaitement écologique. Désormais, 71%* des produits utilisés sont
éco-labellisés. Tout le monde y trouve son compte, les salariés comme les
clients, c’est une vraie réussite.
34
Rapport 2011
* % en litres commandés par Samsic Propreté selon le référentiel achat
des Achats Adjoint - Samsic Propreté
« L’achat de produits éco-labéllisés,
c’est le cheval de bataille, c’est
l’indicateur principal suivi depuis
plusieurs années et qu’il faut faire
progresser jusqu’à son maximum.»
71 %
E
n 2010, 61% de produits
éco-labellisés substituables ont été utilisés.
Ce chiffre est passé à 71% en
2011.
E
n novembre 2011, la
commission Achats référence toute une gamme
de produits éco-labellisés.
A. Dewit (ADS Le Mans), O. Diot (Rex
Paris 13), M. Fernandez (La Providence 401), D. Scherrer (La Providence 402), D. Ballu (ADS Laval),
P. Delavigne (Directeur des Services
Généraux), J.R. Daniel (Responsable
Achats), V. Pavoine (IFES), J. Lecoq
(Rex Rennes 1), X. Lebouc (Acheteur), E. Boumahdi (IFES).
APPROVISIONNEMENT ET SOUS-TRAITANTS / PRODUITS ÉCO-LABELLISÉS ET ÉQUIPEMENTS DE FABRICATION DE PRODUITS IN-SITU
Jean-Rodolphe DANIEL - Responsable
35
INDICATEURS ET TABLES DE CORRESPONDANCE
INDICATEURS ET TABLES
DE CORRESPONDANCE
COMMENTAIRE GÉNÉRAL DES DONNÉES
FOURNIES DANS CE DEUXIÈME RAPPORT
L
es indicateurs concernent
les 3 métiers, mais ne
couvrent pas la totalité
de leurs activités. Le tableau
ci-dessous précise le périmètre couvert par les indicateurs du rapport.
Métiers
Entreprises couvertes pour les indicateurs génériques
Entreprises couvertes pour le TF1 et TG
Samsic Propreté
SAMSIC SA, SAMGES, IFES, SAMSIC SAS I,
SAMSIC SAS I, SAS II
SAS II, HALTEC, AAF, EUROP NET II et VIAM
Samsic Sécurité
SAMSIC SÉCURITÉ
SAMSIC SÉCURITÉ
Samsic Emploi
SAMSIC EMPLOI
SAMSIC EMPLOI
Le tableau suivant présente un résumé du périmètre concernant les indicateurs
36
Rapport 2011
37
Mots clés
Libellé de l’indicateur
SO7
PR7
PR2
SO8
EN28
Nombre de décisions de justice concernant
des comportements anticoncurrentiel.
Nombre total d’incidents de non-conformité
aux réglementations et aux codes volontaires
relatifs à la communication marketing, y
compris publicité, promotion et parrainages,
par type de résultat.
Nombre total d’incidents de non-conformité
aux réglementations et aux codes volontaires
concernant les impacts sur la santé et la
sécurité des produits et des services, par type
de résultat.
Nombre de sanctions administratives ou
amendes pour non-conformité réglementaire
d’un point de vue social.
d’un point de vue environnemental.
NC réglementaire
(concurrence
déloyale)
NC réglementaires
(services)
NC réglementaire
(du fait du produit
NC réglementaire
(social)
NC réglementaires
(environnement)
CHIFFRES CLÉ
LA3
EC1
EC4
Pourcentage de l’intéressement / masse
salariale.
Marge brute d’autofinancement (MBA).
EBE/CA en %.
Dette moyenne et long terme (DMLT)/CAF.
Fonds propres.
Soutien financier perçu en provenance de l’Etat
(sans aides Fillon, sans AGEFIPH).
Intéressement
MBA
EBE/CA
DMLT/CAF
Fonds propres
Soutien état
EC1
EC1
EC1
EC1
Chiffre d’affaires.
CA
PERFORMANCE ÉCONOMIQUE AU NIVEAU DU GROUPE
ENVIRONNEMENT
SOCIAL
ECONOMIQUE
Nombre d’écarts liés à la non validation des
comptes par les commissaires aux comptes.
NC réglementaire
(validation des
comptes)
SO2
d’un point de vue fiscal.
PR9
0
0
0
0
0
0
0
0
Samsic
Emploi
0
0
0
0
Données non établies
0
0
0
Samsic
Sécurité
2010
Référentiel Samsic
indicateur Propreté
NC réglementaires
(commercial)
GOUVERNANCE, ENGAGEMENT ET DIALOGUE
Chapitres
Structurants
Groupe
Erratum valeur 2010 inexacte
à 350%. 2011 : endettement
moyen et long terme de l’ordre
de 3 ans.
Stable.
Le CA du groupe progresse de
3,5%.
Aucune non-conformité, ni sanction quel que soit le domaine.
Commentaires
36 keuros
91,7 M
euros
103,3 M
euros
34 keuros
306%
5,4%
350%
6,6%
34,4 M
euros
1141,6
millions
d’euros
0
0
0
0
0
0
0
Groupe
38 M
euros
0
0
0
0
0
0
0
Samsic
Emploi
0
0
0
0
0
0
0
Samsic
Sécurité
0,4%
0
0
0
0
0
0
0
Samsic
Propreté
0,39%
1103,2
millions
d’euros
0
0
0
0
0
Groupe
2011
38
Rapport 2011
Mots clés
EN16
EN3
Samsic
Bilan des Emissions de gaz à effet de serre sur
le périmètre de la propreté sécurité et RH.
Consommation d’électricité du parc immobilier
(valeur absolue en KWh de la consommation à
périmètre identique).
Tri des déchets (% de mise en place de tri des
déchets en établissement par rapport au nombre
d’établissement global pour la propreté quant
aux déchets d’exploitation).
Gaz à effet de serre
Conso électricité
Tri déchets
RELATIONS
SOCIALES
SST
Prud’hommes
Handicap
Tg
Tf
Samsic
Samsic
Nombre de litiges prud’hommaux et
enjeux financiers.
LA13
Taux d’emploi des personnes en situation de
handicap par rapport à l’effectif global.
Maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
LA7
Taux de gravité = nombre de jours perdus par
incapacité temporaire X 1000/ nombre d’heures
travaillées.
Taux de fréquence = nombre d’accident avec
arret de travail X 1000 000/ nombre d’heures
travaillées.
LA7
Samsic
(inspiré FEP)
Pourcentage des conducteurs des entreprises
sensibilisés. pourcentage des conducteurs des
entreprises formés à l’éco-conduite.
Eco-conduite
Samsic
(inspiré FEP)
Samsic
Nombre de véhicules électriques ou hybrides
dans le parc automobile.
(périmètre fermé = circulation à l’intérieur d’un site)
Pourcentage de véhicules dont le taux d’émission est inférieur à 130g de CO2 /km.
Samsic
Samsic
8,35%
3,27
46,90
50%
Samsic
Emploi
Samsic
Sécurité
2010
Pas de
données
60
588 580
5%
0
8,16%
1,55
20,26
95 saisines/
3.301.157
euros
d’enjeu
financier
2 saisines/
9.250
euros
d’enjeu
financier
8,45%
473
personnes
déléguées
soit 89
ETP
Pas de
données
70
2,51
45,37
899 768
5,90%
91,66%
75%
9
0
96 482
Groupe
1,5
76,07
304 425
9,80%
14
personnes
formées
0
0
85 080
Samsic
Emploi
271 saisines/
3.657.788
euros
d’enjeu
financier
8,49%
7,98%
400 personnes
déléguées
soit 71
ETP
40,2
3,11
84
2 238 435
79,30%
1
0
180 220
Samsic
Sécurité
246
personnes
formées
8
0
1 414 976
Samsic
Propreté
1,22
7,61%
2
27,56
70,3
Groupe
2011
Malgré une évolution positive le
nombre de litiges prud’hommaux
reste important.
Personnel maintenu en partenariat
avec les SST et le SAMETH.
La mise en œuvre de notre
engagement en termes d’insertion
repose sur nos acteurs en
établissement et agence et sur nos
partenaires.
Baisse au niveau de la propreté et
de la sécurité, augmentation au
niveau de l’emploi.
Baisse générale du taux de
fréquence qui se poursuit actuellement.
Quantification de la valorisation
déchets mérite de progresser.
Première année de données. Il sera
important de veiller à la constance
du périmètre. Le périmètre groupe
représente la consomation d’électricité du siège.
Le niveau groupe concerne le siège
Samsic.
1200 personnes devaient être
formées. Actuellement, le chiffre
de 1100 est atteint.
La gestion du parc est
globalisée au niveau groupe.
Diversification faible à ce jour.
Diversification faible à ce jour.
Première année de données. Il sera
important de veiller à la constance
du périmètre. Le périmètre groupe
représente les déplacements du
siège.
Commentaires
Référentiel Samsic
indicateur Propreté
Nombre de véhicules électriques ou hybrides
dans le parc automobile.
(périmètre externe = libre circulation)
RESPONSABILITÉ DES HOMMES
ENVIRONNEMENT
Véhicules propres
Consommation de
carburant
Consommation de carburants des
véhicules en litres.
IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
Chapitres
Structurants
Groupe (suite)
39
Mots clés
Pourcentage de produits écolabellisés dans les gammes existantes par rapport
au total des produits achetés. Correspond au produits substituables (ceux
pour lesquels Samsic a le pouvoir de décision).
‘- Nombre de sites sur lesquels une démarche travail en journée / en continu
est engagée.
- Pourcentage de salariés en TC/J par rapport à l’effectif global.
Travail journée
FEP
LA13
FEP
LA6
Pourcentage des salariés formés aux écrits professionnels, sur le total des
personnes ayant fait demande d’une formation.
Taux d’emploi des personnes en situation de handicap par rapport à l’effectif
global.
Evolution des temps pleins.
Pourcentage de structure nécessitant un CHSCT / au nombre d’établissement
ayant un effectif équivalent temps plein de plus de 50 personnes.
Ecrits
professionnels
Handicap
Temps plein
Implantation des
CHSCT
Pas de données
22,41%
8,35%
Pas de données
Pas de données
Pas de données
Décret
Grenelle
La formation et l’information des salariés en matière de protection de l’environnement.
FEP
Pas de données
Pas de données
Samsic
FEP
Pas de données
Pas de données
13,2%
Pas de données
12,25%
0,39%
Pas de données
Pas de données
1,01%
42
Pas de données
20,63%
2,05%
61%
Pas de données
11 858
Pas de données
2010
Budget total formation vs. Obligation légale (% de la masse salariale).
Pourcentage de formations sous tutorat.
Samsic
Pourcentage de salariés sensibilisés aux éco-gestes.
Sensibilisation
environnement
Formation
Samsic
Turn-over des ADS.
Samsic
LA13
Samsic
Nombre de salariés ayant suivi une formation/ nb de salariés total.
Les embauches et les licenciements :Turn over pour les CDI (Propreté :
Samsic 1).
Absentéisme.
Absentéisme
Turnover
FEP
Pourcentage d’insertion des jeunes /effectif global.
Insertion des jeunes
Samsic Propreté
SST
RELATIONS SOCIALES
LA7
Taux de promotion dans le groupe.
Promotion
Samsic
Echelle des salaires
EC5
Ratio entre le salaire de base proposé et le salaire minimum.
Les rémunérations et leur évolution : Rapport entre les 10 plus haut salaires
et les 10 plus bas.
LA13
LA13
LA13
LA1
Salaire de base
Parité H/F dans les collèges employés-agents (Pourcentage de femmes).
Age moyen de l’encadrement.
Age encadrement
Parité H/F dans les collèges Cadres-agents de maîtrise/Non-cadres.
Parité H/F
(encadrement)
Parité H/F (agents)
Proportion de contrats en CDD pour les fonctionnels.
CDD
FEP
FEP
Achats
Achats
EN1
Consommation de papier (en ramettes A4).
EN16
Référentiel
indicateur
Pourcentage de supports microfibres achetés par rapport au total des supports d’essuyage. Calcul réalisé par unité d’achat.
Bilan des Emissions de gaz à effet de serre sur le périmètre de la propreté
sécurité et RH.
Consommation papier
Gaz à effet de serre
ACHATS
DÉCHETS
CLIMATIQUE
CHANGEMENT
Chapitres
Structurants
Données hors siège.
La tendance n’est pas favorable. Un objectif est fixé à 25% pour 2012.
18,55%
100%
Evolution positive. Il est à souligner, que la Providence est intégrée dans cet indicateur alors qu’elle n’appartient au groupe que depuis 2009.
83% des 32 personnes ayant demandé une formation aux écrits professionnels l’ont
réalisé soit 28 personnes pour un total d’heures de 2291.
Le pourcentage reste faible au regard du nombre total de personnes. Cependant,
1510 personnes ont suivies une sensibilisation aux éco-gestes.
246 personnes formées à l’éco conduite et 658 personnes sensibilisées directement
sur le terrain.
8,49%
83%
6,9%
904
Bilan social.
Fonctionnels et opérationnels inclus.
1,6%
2713 personnes formées en 2011.
0,06%
L’objectif est de 15% pour 2012.
Stable.
Données difficiles à établir; la définition de l’indicateur méritant d’être précisée par
la FEP.
Stable.
Chiffre suivi sur l’exercice 2012.
En 2010, le chiffre de 20,63% correspond au pourcentage de femmes dans la
population cadre. Cette année nous avons intégré le collège agents de maîtrise,
portant ce chiffre à 46%. Pour 2011, la proportion de femmes est de 20,19% dans
le collège cadre.
Evolution positive des produits écolabellisés.
Cet indicateur méritera d’être revu en fonction du nombre d’ETP.
Commentaires
12,3%
29%
12,88%
Pas de données
12,11%
0,31%
Pas de données
7,01
1,02%
43
76,4%
46%
1,71%
71%
27,94%
17 550
Pas de données
2011
40
Rapport 2011
Nombre d’établissements certifiés MASE.
Nombre d’établissements certifiés ISO 14001.
MASE
ISO 14001
Mots clés
Consommation papier
Age encadrement
Salaire de base
Les embauches et les licenciements : Turn over pour les CDI.
CHSCT
Implantation des
Handicap
Formation
Absentéisme.
Absentéisme
Turnover
CERTIFICATIONS
ISO 14001
MASE
ISO 9001
PR1
PR1
PR1
LA6
LA13
global.
Samsic
Samsic
Samsic
LA2
LA7
LA13
Samsic
Samsic
EC5
LA13
LA13
LA13
LA1
EN1
Référentiel
indicateur
PR1
PR1
PR1
Référentiel
indicateur
tutorat.
Pourcentage de personnes formées et pourcentage de formations sous
Nombre de salariés ayant suivi une formation/ nb de salariés total.
Promotion
et les 10 plus bas.
RECONNAISSANCE DES SERVICES
SST
RELATIONS SOCIALES
Parité H/F dans les collèges employés-agents.
Parité H/F
(encadrement)
CDD
DÉCHETS
Chapitres
Structurants
ISO 9001
Samsic Emploi
CERTIFICATIONS
Samsic Propreté (suite)
0
0
0
0
400 personnes
déléguées
Pas de données
Pas de données
Pas de données
9,62%
Pas de données
0,76%
Pas de données
Pas de données
1,29%
42
Pas de données
56,67%
7,69%
10288
2010
2
1
31 établissements
2010
0
0
0
0
473 personnes
déléguées
1,2%
Aucune entité de plus de 50 salariés.
Représente 89 ETP et 2,15% des délégations.
8 salariés en contrat pro disposant d’un tuteur.
230 salariés formés sur 255 salariés.
90%
GIF et l’EST sont partiellement à l’origine de cette augmentation.
90,2%
37 recrutements de - 26 ans.
Données en cours d’acquisition pour 2012.
Rapport entre la moyenne des 10 plus gros salaires et des 10 plus faibles.
Notre grille est légèrement au dessus mais l’écart se réduit avec l’évolution de la
grille conventionnelle.
Nombre de femmes sur l’effectif total du collège.
s’explique par l’arrivée de AXE TT.
Les femmes représentent la majorité de notre personnel. Cette forte augmentation
23 CDD.
Commentaires
21,90%
Pas de données
14,51%
Pas de données
6
1,06%
43
93%
65%
9,2%
2011
2
1
31 établissements
2011
41
Mots clés
Consommation papier
et les 10 plus bas.
Absentéisme.
Les embauches et les licenciements :Turn over pour les CDI.
Promotion
Absentéisme
Turnover
LA13
LA6
global.
Handicap
Implantation des
CHSCT
ISO 14001
MASE
ISO 9001
Samsic Sécurité
CERTIFICATIONS
PR1
PR1
PR1
Samsic
(inspiré FEP)
Pourcentage des salariés formés aux écrits professionnels, sur le total des
personnels éligibles.
Samsic
(inspiré FEP)
Décret
Grenelle
La formation et l’information des salariés en matière de protection de l’environnement.
Pourcentage de salariés sensibilisés aux éco-gestes.
Samsic
Samsic (inspiré
FEP)
Pourcentage de personnes formées et pourcentage de formations sous tutorat.
Samsic
LA2
LA7
LA13
Samsic
Samsic
EC5
LA13
LA13
LA13
LA1
EN1
Référentiel
indicateur
Ecrits
professionnels
Sensibilisation
environnement
Formation
Salaire de base
Nombre de salariés ayant suivi une formation.
Parité H/F dans les collèges employés-agents.
Age encadrement
Parité H/F
(encadrement)
CDD
SST
RELATIONS SOCIALES
DÉCHETS
Chapitres
Structurants
0
2
12
Pas de données
7,61%
Pas de données
Pas de données
Pas de données
1,97%
Pas de données
1498
21,08%
8,22%
0,11%
Pas de données
Pas de données
1,02%
43
Pas de données
16%
2,94%
4012
2010
Tous les établissements disposent d’un CHSCT.
Amélioration du résultat global grâce à l’augmentation du taux d’emploi de perssonnes
en situation de handicap dans le périmètre Charleen.
Pour rappel : test de français en pré-requis du CQP.
La validation des éco-gestes reste à établir durant l’année 2012.
La valeur 2010 n’était pas présente dans le précédent rapport. La tendance est peu
significative.
0
2
13
100%
8,16%
100%
0
0
1,87%
La formation «en doublon» est conventionnelle dans nos métiers. En moyenne,, entre
1 et 5 vacations sont prévues avec un tuteur (agent référent ou chef de poste voire
chef d’équipe).
Le chiffre de 2010 n’était pas disponible, il a été rajouté dans le rapport 2011. Une
augmentation de l’effectif est constatée; elle est liée à l’augmentation du CA (prrises
de sites et personnel à former).
1618
100%
Indicateur en légère évolution, sous surveillance.
22%
Erratum : en 2010, les CP avaient été inclus dans le pourcentage (aboutissant à un
chiffre de 12,25%). Une rectification a été effectuée pour 2010.
Le nombre de contrats de qualification reste peu élevé.
0,15%
8,5%
Taux valable pour les fonctionnels.
Stable.
Forte évolution liée à du renfort et de la pré-embauche de CDI notamment danss le
secteur aéroportuaire.
Commentaires
18%
Pas de données
1,02%
44
17,75%
18,75%
9,21%
2011
GLOSSAIRE
42
universellement reconnus
contribueront à l’émergence
Normes
internationales
de comportement
Responsabilité
sociétale
Comportement conforme
d’un marché mondial plus
aux principes acceptés
stable, plus équitable et plus
Attentes vis-à-vis du
ganisation vis-à-vis des
d’une conduite juste ou
ouvert et de sociétés pros-
comportement d’une or-
impacts de ses décisions et
bonne dans le contexte
pères et dynamiques.
ganisation en matière de
activités sur la société et sur
responsabilité sociétale,
l’environnement, se tradui-
procédant du droit cou-
sant par un comportement
tumier international, de
éthique et transparent qui :
Système au moyen duquel
principes généralement ac-
- Contribue au développe-
une organisation prend
ceptés de droit international,
ment durable, y compris à
et applique des décisions
ou d’accords intergouver-
la santé et au bien-être de
Domaine dans lequel une
dans le but d’atteindre ses
nementaux universellement
la société ;
organisation peut mettre en
objectifs.
ou quasi universellement
d’une situation particulière,
et en cohérence avec les
normes internationales de
comportement.
Domaine d’action
Gouvernance
de l’organisation
œuvre des actions de progrès afin de contribuer à la
question centrale à laquelle
Responsabilité d’une or-
- Prend en compte les
attentes des parties pre-
reconnus.
GRI : Global Reporting
Initiative
nantes ;
Opérationnels
- Respecte les lois en
La Global Reporting Ini-
Personnes du Groupe
vigueur tout en étant
tiative (GRI) a été créée à
Samsic intervenant sur les
en cohérence avec les
la fin 1997 avec comme
chantiers pour exécution
normes internationales de
Personnes du Groupe
mission de développer les
des prestations.
comportement ;
Samsic encadrant les opé-
directives applicables globa-
rationnels d’une part et
lement pour rendre compte
interlocuteurs privilégiés
des performances écono-
Individu ou groupe ayant un
et mis en œuvre dans ses
des clients d’autre part.
miques, environnementale,
intérêt dans les décisions ou
relations.
Le personnel administratif
et sociale, initialement pour
activités d’une organisation.
fait partie intégrante des
des sociétés et par la suite
fonctionnels.
pour n’importe quelle orga-
il est rattaché.
Fonctionnels
- Est intégré dans l’en-
Partie prenante
semble de l’organisation
Sphère d’influence
Questions Centrales
Portée/ampleur des
nisation gouvernementale,
Thèmes universels de la
relations politiques,
ou non gouvernementale.
responsabilité sociétale.
contractuelles, écono-
Il s’agit d’un pacte par lequel
Rassemblé par la coali-
Au nombre de sept, ils
miques ou autres à travers
des entreprises s’engagent
tion pour les économies
sont déclinés en domaines
lesquelles une organisation
à aligner leurs opérations
environnementalement
d’actions sur lesquels les
a la capacité d’influer sur les
et leurs stratégies sur dix
responsables (CERES) en
organisations peuvent pro-
décisions ou les activités de
principes universellement
association avec le pro-
gresser.
personnes ou d’autres orga-
acceptés touchant les droits
gramme d’environnement
de l’homme, les normes du
des Nations Unies (PNUE),
travail, l’environnement et
le GRI compte la participa-
État consistant, pour une
TF1(taux de fréquence)
la lutte contre la corruption.
tion active des sociétés, des
organisation, à être en
Nombre d’accidents de tra-
Le Pacte mondial, prin-
O.N.G, des organismes de
mesure de répondre de ses
vail avec arrêt pour 1 million
cipale initiative mondiale
comptabilité, des associa-
décisions et activités à ses
d’heures travaillées.
d’entreprises citoyennes
tions d’hommes d’affaires,
organes directeurs, ses au-
- qui regroupe des milliers
et d’autres parties prenantes
torités constituées et, plus
de participants répartis dans
du monde entier.
largement, à ses parties
Global Compact
plus de 100 pays -, a pour
nisations.
Redevabilité
prenantes.
TF1 =
Nb d’accidents avec arrêt x 1 000 000
Nb d’heures travaillées
TG (taux de gravité)
objectif premier de promou-
Nombre de jours indemni-
voir la légitimité sociale des
sés pour mille heures de
entreprises et des marchés.
travail.
Adhérer au Pacte Mondial
c’est partager la conviction
GLOSSAIRE
Comportement
éthique
TG =
Nb de jours d’arrêt
Nb d’heures travaillées
x 1 000
que des pratiques commerciales fondées sur un
certain nombre de principes
43
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2011
6, rue de Châtillon - La Rigourdière - CS 57745 - 35577 Cesson Sévigné Cedex
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