Convertir les transactions en échec pour augmenter la lifetime value

Convertir les transactions en échec pour augmenter
la lifetime value client
Les échecs de transaction (aussi appelées R-transactions) ne peuvent être évitées à 100%. Bien
que très rares, elles ont une incidence sur le chiffre d’affaires des commerçants, notamment dans
le cadre d’un business modèle basé sur l’abonnement par paiement récurrent.
Un prélèvement bancaire qui aurait échoué n’est pas nécessairement dû à la mauvaise foi du client
ou à une mauvaise pratique du commerçant. La plupart de ses échecs peuvent être retraités de
manière simple et automatisée grâce à des outils tels que le Smart-Retry de SlimPay. Le taux de
transactions réussies du commerçant est donc préservé tandis que la perte de clients est évitée.
Le paiement étant une étape essentielle du parcours client, il est important pour les commerçants
de pouvoir résoudre d’éventuels problèmes de paiement de manière efficace et en évitant les processus fastidieux pour le marchand ou le client.
Améliorer le taux de résolution des échecs de transaction dans l’industrie de location d’équipements
électroménagers en ligne
Afin de pouvoir mesurer une diminution du nombre de
transactions en échec grâce au Smart Retry de SlimPay,
nous avons mené une analyse approfondie des données
de transactions d’un client de SlimPay.
Cette entreprise client propose la location d’équipements électroménagers en ligne. Le panier mensuel
peut s’élever jusqu’à 700€ et les clients finaux de l’entreprise sont considérés comme des clients “risqués” en
raison de leur revenu moyen voire peu élevé et ne sont
pas à l’abri de difficultés personnelles ou financières
rendant le paiement des mensualités problématique. Le
business modèle de l’entreprise de location étant basé
sur le paiement récurrent, de telles situations pourraient
avoir un impact sur le chiffre d’affaires si elles sont pas
prises en main.
Comment ça marche?
1- Alerte SMS ou E-mail
SlimPay envoie un SMS ou e-mail de rappel
pour informer le client d’une nouvelle tentative de prélèvement à venir.
2- Nouvelle tentative de prélèvement
SlimPay est en mesure d’effectuer plusieurs
nouvelles tentatives de prélèvement suite
à une transaction en échec. Le marchand
peut ensuite décider s’il souhaite informer
son client de chacune de ses tentatives.
3- Résolution par d’autres moyens de
paiement
Si les tentatives de paiement par prélèvement continuent d’échouer, SlimPay
propose au commerçant d’effectuer un
recouvrement par carte bancaire. Les transactions des prochaines mensualités qui
suivront seront en revanche toujours bien
effectuées par prélèvement.
CONVERTIR LES TRANSACTIONS EN ÉCHEC POUR AUGMENTER LA LIFETIME VALUE
Alerte
Rejeu Carte
Rejeu
Prélèvement
Prélèvement
rejeté
Résultats et conclusion
Les données présentées indiquent que sur
une période de 12 mois, près de 16% des transactions ont été rejetées. 12% d’entre elles
sont éligibles à une tentative de résolution par
prélèvement. La première tentative connaît un
taux de résolution de 24% augmentant le taux
de conversion total de 2,8%. 3,3% des prélèvements en échec restant sont éligibles à une
seconde tentative de résolution du paiement
par carte bancaire. Le taux de succès de cette
étape est de 82%, faisant à nouveau augmenter le total de transactions réussies de 2,7%.
Le Smart-Retry a donc permis d’augmenter
le taux total de réussite des transactions de
5,5%, soient une diminution des transactions
en échec de 35%.
Le Smart-Retry de SlimPay permet donc aux
marchands de résoudre facilement le nombre
de transactions en échec à travers un processus de résolution automatisé, et d’augmenter
ainsi le chiffre d’affaire ainsi que la lifetime value client.
Une diminution des transactions en échec de 35%
10%
13%
16%
3.3%
retriable by
card
84%
Prélèvement SEPA
87%
90%
Rejeu prélèvement SEPA
Rejeu carte
12%
retriable by
direct debit
Pour plus d’information sur cette fonctionnalité et les bénéfices à en tirer pour votre
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