Table des matières

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Table des matières - Performances Group

Semaine 43 – du 25 au 31 octobre 2010
N° 145
Table des matières
Mobile internet revolution takes Zimbabwe by storm ----------------------------------------------------------------- 3
Snapshot: Mobile Data Costs in East Africa -------------------------------------------------------------------------------- 3
African telecoms show substantial growth --------------------------------------------------------------------------------- 5
E-payment for a cup of water in Kenya ------------------------------------------------------------------------------------- 6
Bharti Airtel’s BPO deal to create Nigerian jobs-------------------------------------------------------------------------- 8
Bharti, IBM, Mahindra, Spanco sign African pact ----------------------------------------------------------------------- 9
MTN Nigeria to invest US$40 million in rural telephony ---------------------------------------------------------------- 11
Mali: Télécoms, match serré entre Orange et Sotelma -------------------------------------------------------------- 12
Mali: Téléphonie mobile, que valent les bonus ? ------------------------------------------------------------------------ 13
Tunisie-Téléphonie : GSM, Orange attaque franchement le segment ''Jeunes'' ! ----------------------- 15
Alassane Dialy Ndiaye réticent à une renationalisation de la Sonatel --------------------------------------- 15
Tunisiana : Bientôt la 4G grâce à Qtel ? ------------------------------------------------------------------------------------- 16
Devoteam Maroc cible le marché africain-------------------------------------------------------------------------------- 17
Altitude Telecom couvre l'ensemble des besoins télécoms de la CANSSM ------------------------------- 18
Casser les prix, ça marche pour Orange ------------------------------------------------------------------------------------ 18
éléphonie: la 3G arrive au sommet de l'Everest ------------------------------------------------------------------------- 20
Prix des licences 3G en Afrique: comment sont-ils fixés ? ----------------------------------------------------------- 21
250 millions d’euros pour le très haut débit dans les zones rurales ---------------------------------------------- 23
Apple veut contourner les opérateurs télécoms ------------------------------------------------------------------------ 24
Archos : Le décollage des tablettes programmé pour Noël ------------------------------------------------------ 26
Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les performances de l’entreprise ---------- 26
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Mobile Banking is Reaching Millions of Economically Excluded in Poor Countries ---------------------- 28
MTN Reports Rising Subscriber Numbers in All Countries Except Ghana ------------------------------------- 29
Bharti Airtel announces African call centers------------------------------------------------------------------------------- 30
Starbucks Stores in New York Now Accepting Mobile Payments ------------------------------------------------ 31
SMS suspendus en Côte d'Ivoire: "atteinte majeure à la liberté d'expression"----------------------------- 32
How can MNOs ensure their tariff and commission models are well designed?------------------------- 32
How can an MNO manage costs to achieve profitability? -------------------------------------------------------- 34
Can mobile payment adoption define the "end game" for technology investment? --------------- 36
Safaricom extends M-PESA to supermarkets ------------------------------------------------------------------------------ 38
Zain Announce Weekend Reward Programme ------------------------------------------------------------------------- 40
Bharti Airtel Announce Strategic Partnership to Drive Customer Service Across Africa--------------- 41
Zap Customers Can Now Use PesaPoint ATMs for Cash Withdrawals ----------------------------------------- 42
Papa Demba Diallo, directeur D’ORANGE business services : « Une meilleure connaissance
des technologies a des impacts sur notre travail » --------------------------------------------------------------------- 43
Chronocash arrive au Togo ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45
MTN enters Kenya Internet market after two-year wait -------------------------------------------------------------- 46
Orange : grand succès pour le forfait Open ------------------------------------------------------------------------------ 48
À l'ombre des géants, les petits opérateurs se portent bien ------------------------------------------------------- 48
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Mobile internet revolution takes Zimbabwe by storm
By Lance Guma
Zimbabwe entered a new digital era last week Friday when the largest mobile phone
network Econet Wireless launched its mobile broadband package available to their estimated 4.5 million subscribers.
Econet CEO Douglas Mboweni said this was the most ambitious project they had undertaken since 1998 when the company was launched adding the broadband would be pivotal in reconstructing the country’s economy.
Reporting from Harare our correspondent Simon Muchemwa said three broadband packages were being offered; “On the Go” for customers on the move using internet capable handsets and laptops, the “@Home” package for home users surfing for leisure,
school and light business and “@Work” for business users.
Muchemwa said customers were asked to send a blank text message to 145 and a confirmation would then be sent by Econet confirming if the line has been activated. Subscribers can then buy internet ‘bundles’ ranging from 1 to 1000 megabytes to allow them
to connect to the internet. Each megabyte costs 50 US cents although many customers
were given a free promotional 100 megabytes.
The project has cost Econet close to US$100 million and covers many of the major cities.
Previous attempts at launching the service in September last year resulted in an oversubscription and Econet had to suspend offering the service to new customers until the
necessary upgrade had been completed.
While the economic advantages are obvious, Muchemwa reports that activists are excited at the prospect of the technology helping to discourage rights abuses. ‘Anyone with
a camera or video phone can capture incidents of political violence and within minutes
the whole world will be watching,’ he said.
Cost however will remain the main stumbling block for the service to take root effectively.
At 50 US cents per megabyte, many people will struggle to afford the luxury of sending
and receiving large files. Early signs are promising though with Muchemwa saying in the
first day of the launch hundreds of people in Harare could be seen glued to their phones
and laptops surfing the internet.
Snapshot: Mobile Data Costs in East Africa
I get asked a lot about mobile data costs in East Africa, so thought I would
put it in writing for everyone to find easier.
Mobile data access charges have fallen drastically in the last several years
in East Africa, in large part to the SEACOM undersea cable arriving and increased competition between operators. Data connectivity is the new battleground, fighting not just amongst mobile competitors, but also with tradiPerformances Veille
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tional ISPs.
In the mobile data connectivity space, each country sells either data capped bundles
(or time capped bundles in the case of Uganda) that can be loaded onto a SIM card.
There are out of bundle charges, priced per Megabyte or Kilobyte, but these rates are
exorbitant, so anyone who connects regularly uses a bundle of some sort.
More creative offerings come out each month by the mobile operators, making it more
confusing and harder to compare against competing services, but also offering some incredibly low pricing for entry-level users, or consumers who don’t need high speeds.
No doubt, a downward trend of mobile data charges will spur the growth of mobile web
usage and publisher forwards.
Kenya In Kenya, from charging internet usage at 10 shillings a minute just a few years
ago, now cyber cafes charge 1 shilling a minute for browsing. The use of mobile data has
been made easier by increasingly cheaper rates. For example in Kenya, Safaricom are
offering a limited 10MB worth of mobile internet usage at 8 shillings per day. Zain Kenya
offers unlimited internet usage for 3,000 shillings per month. Orange Kenya on the other
hand are having a 7-day unlimited offer for their 3G network at 1000 shillings.
Uganda In Uganda costs for mobile data connectivity have been driven down by the
SEACOM cable landing in 2009, and led by costs cutting by Orange. Orange was first to
the market with cheap, affordable 3G service and has played a major role in driving
market prices down. They were the first to institute 5,000Ush/day & 25,000Ush/week packages for Internet – finally making it accessible to the common man. MTN, the larger network in Uganda,
Tanzania Tanzania boasts some of the more expensive and unreliable data networks with
the least penetration within East Africa. Zain and Vodacom both offer 3g, while Tigo offers
GPRS. Zantel and Sasatel are CDMA networks, with EVDO connectivity. All networks, no
matter what the speed of the connection, charge a flat rate of 40,000Tsh for 1gb of data.
Data prices have gone down, but not noticeably.
While not possible to do an apples-to-apples comparison of the rates between the three
countries, here is a pricing comparison chart for 3g data on 1Gb bundles and 1Mb pay as
you go costs for the leading operator in each country:
USD equivalent
USD equivalent
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1Gb of 3g data
(bundle)
1Gb of 3g data
(bundle)
1Mb of 3g data
(Pay as you go)
1Mb of 3g data
(Pay as you go)
Kenya
(Safaricom)
Tanzania
(Vodacom)
Uganda
(MTN)
2500 Ksh
40,000 Tsh
49,000
Ush
$30.90
$26.56
$21.63
8 Ksh
120 Tsh
900 Ush
$0.10
$0.08
$0.40
4
As is true in this hyper competitive market, these numbers will change (hell, I’m probably
already off on something). The overriding trend is that the costs are going down for consumers, even if slower than we’d all like to see.
African telecoms show substantial growth
1. Posted on Thursday 28 October 2010 - 11:30
AfricaNews Monitoring Team
African telecoms are the fastest growing telecommunications sector in the world, with a
total investment of $18 billion since 2001. Between 2002 and 2007, according to Ernst &
Young, the industry grew by 49.3 percent as opposed to Asia which recorded a 27.4 percent growth.
This figure is significant: It is double Brazil’s telecoms growth of 28 percent and almost seven times the growth France which grew at 7.5 percent over the same time.
Yet despite such a rapid investment, there is still large room for improvement, and the
NGT Africa 2011 Summit, a closed door event hosted by GDS International plans to discuss the future of the African telecoms industry and possible pitfalls, whilst outlining the
continued growth of the continent.
The topics will be discussed by representatives from Comium Group - Nizar Dalloul,
Founder/Chairman/CEO, Essar Telecom - Saktidas Bandopadhyay, Group CTO, France
Telecom (Orange) - Patrick Puges, VP Emerging Markets Technology and Safaricom - Bob
Collymore, CEO among many others.
“Now that the sub-sea cables have landed on mainland Africa, the continent now has
access to broadband and the various services that can be delivered via high speed internet. However, several key challenges still remain before subscribers can enjoy a reliable, safe and affordable service from ISPs and operators in the region.”
And it is those topics that will be discussed at length at the Summit.
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The workshops will be split into several key areas, including Cloud computing, and its importance in cost saving; Using VSAT to expand into non-urban regions as operators look
to boost revenue and penetration into urban Africa; the significance of mobile marketing
and the financial possibilities of Mobile Operators; deploying broadband across the continent; international airtime, the strengthening family ties across the borders and boosting
operator ARPU and WiMAX, and its magnitude to the African market.
“Cisco and SEACOM share a common goal to enable accessible broadband across Africa while lowering the cost of communication to spur growth within urban and rural
communities. We’re working with SEACOM to help transform Africa by outlining process
change, building networks, and then providing the application services and expertise
that support key services for citizens, such as education, healthcare, public safety, economic development, and national security.
SEACOM will provide the catalyst for African consumers, business and government to realise the benefits of connectivity and collaboration across the globe.” according to CISCO
Systems.
E-payment for a cup of water in Kenya
afrol News - In a rural district grossly neglected by Kenyan authorities, private actors have
introduced groundbreaking technology to provide basic services. E-payment, microfinance and solar energy secure safe water for villagers.
Water supply to the village Kambi ya Juu, outside Isiolo in central Kenya 285 kilometres
north of Nairobi, ended ten years ago. City authorities in Isiolo, faced with a strongly growing urban population, chose to use the scarce water resources within Isiolo and simply
cut off the water to smaller villages surrounding the city.
The Kenyan government, district or city authorities had no plans to secure clean water to
the outlying villages, despite the existence of distribution channels. Villagers were left to
fetch their water in the bush, hours of walking away.
"The water isn't clean. The people who live up the hill wash both themselves and their
clothes in the brook. If we are not careful to boil the water, we will get sick," says Ann
Akopi from Kambi ya Juu.
In this arid part of Kenya, lack of access to clean water and the traditional rivalry between pastoral and agricultural ethnicities led to deadly clashes only last year, with 20
dead and least 1,700 families displaced in villages near Isiolo town, including Kambi ya
Juu. "Tensions over water and pasture during a drought" led to the rioting, according to
UN sources.
The Kenyan Red Cross Society (KRCS) provided first-aid services to the victims of the
clashes, but foresaw that the deep-rooted government neglect of this rural arid region
could lead to even worse conflicts at any time. The KRCS therefore asked its international
partners for help to remove the root causes of the conflict.
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They found a partner in their Danish sister organisation, which in turn was working with the
Danish company Grundfos, a world leading producer of water pumps, which had presented its "Lifelink system" to the Danish Red Cross (DRK). The Lifelink system mainly consists
of a water pump driven by solar energy.
The idea of how to provide cheap water over a long-term period actually was conceived by workers at Grundfos, who also agreed to finance parts of the project out of
their own pockets.
Starting in Kambi ya Juu, the project consists of installing the solar driven water pumps in
the villages, combining them with payment systems over the mobile phone network using
microfinance systems. When the villagers need water, "they pay for it via their mobile
phones. They only pay for the water they use," according to Grundfos.
The solar well in Kambi ya Juu will be inaugurated next week, as the first of ten in the Isiolo
district. The first pump is to provide around 3,000 people with safe water, while the entire
project targets up to 16,000 people.
Due to long-term drifting costs, a totally free provision of water to the villagers - who in some cases are totally deprived internally displaced persons - was never considered. afrol News tried to
raise the ethical debate around charging money
for basic services from impoverished societies
with DRK spokesman Hans Beck Gregersen, but
he declined to comment.
But the price of water is kept as low as possible.
"The price for 20 litres of clean water is 2 shilling or less than euro 0.02," Frank Winther told afrol
News. This is competitive, compared to public
and private water utilities in Kenya.
During the 2009 drought, the Kenyan Red
Cross assisted rural communities
© KRC/afrol News
"The price only covers the actual running costs,"
assures Mr Winther. The running costs mainly include maintenance and the works of a local water committee running each pump system.
In each village, the local community appoints a water committee among future users,
which is given training to take over the responsibility of drifting and maintaining the water
system. The committee also is to teach villagers "to change behaviour regarding hygienic
standards," according to Carsten Mahnfeldt from the DRK.
The water committee may look forward to sustainable revenue levels to finance its works
and the well's maintenance. "By experience we know that 2,500 inhabitants use approximately 10,000 litres per day or 4 litre per person per day," says Mr Winther. That should
produce annual revenues of around KSh 365,000 (euro 3,250) in Kambi ya Juu.
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The Grundfos spokesman assures afrol News there are no hidden costs for villagers or hidden revenues for the Danish company. "The installation of for example pump, solar-panel
and the building of the unit on-site is donated by workers from Grundfos," he says. He
adds that, "to our knowledge," there are also no major costs by using the mobile phone
payment application for villagers.
Barasa Mabonga, a representative from the Kenyan Red Cross, says the solution more
than lives up to the expectations they had when looking for a viable solution to the water
crisis in the Isiolo district. "It is no doubt the best system, I have ever seen," Mr Mabonga
comments ahead of Tuesday's inauguration ceremony in Kambi ya Juu.
Also the Danish Red Cross is satisfied with the project, and has committed to assist the installation of the system in "at least" nine more Kenyan localities by 2012. "Thereafter, possible next steps regarding implementation of further water projects in new regions will be
decided," the DRK announced today.
By staff writers
© afrol News
Bharti Airtel’s BPO deal to create Nigerian jobs
(R-L) Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel; John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services; and
Kapil Puri, Chairman and Managing Director, Spanco, during the announcement.
The Chief Executive Officer/Managing Director of
Zain Nigeria, Rajan Swaroop has described the company’s recent partnership with world class companies in Business Process Outsourcing (BPO) as a move
that will create more job opportunities for Nigerian
youths.
Bharti Airtel, a leading global telecommunications company, which acquired Zain Africa
(including Zain Nigeria) four months ago, announced its selection of IBM, Tech Mahindra
and Spanco as partners to drive world class customer service across 16 African countries.
It made the announcement in Lagos, Nigeria at a world press conference this week.
Speaking at the news conference, Swaroop said the customer service outsourcing deal
will create between 20,000 to 30,000 jobs in Africa in the next two to three years, stating
that 30% of the employment opportunities will be created in Nigeria.
“I am very happy to see the very best in class partners such as IBM, Tech Mahindra and
Spanco to work with us in transforming customer service experience in Nigeria and Africa.
Without a deal, this deal will not only excite and increase the level of customer satisfaction but also create more jobs for Nigerian youths,” said Swaroop.
Performances Veille
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While stating that the deal will further create opportunities for manpower development,
he said the partners will provide services in each market which will sustain and build skills,
capabilities and resources.
Swaroop also commended the Nigerian government for creating the right business environment and for supporting the company since it acquired Zain Nigeria in June, this year.
Under the BPO agreement, Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’
brand in 16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call
centers and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile telecommunications operator currently has over 40 million customers across its African operations and is targeting to achieve 100 million by 2013.
The selection of partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable Bharti Airtel’s
mobile customers to enjoy world class customer service with the partners introducing
quality best practices based on their experiences of working with international organizations in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.
The outsourcing of customer service operations will play a key role in making Bharti Airtel
competitive in Africa as it focuses on making mobile communications affordable and
available to everyone across its 16 markets of operation.
Currently over 4,000 people are employed in Africa supporting Bharti Airtel’s customer
service operations. Going forward, the number of people employed in managing Bharti
Airtel’s customer service functions will increase as Bharti Airtel expands its network and
customer base.
Bharti Airtel has operations in Burkina Faso, Chad, Congo Brazzaville, Democratic Republic of Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Madagascar, Malawi, Niger, Nigeria, Seychelles,
Sierra Leone, Tanzania, Uganda and Zambia.
Bharti, IBM, Mahindra, Spanco sign African pact
(R-L) Manoj Kohli, CEO (International) and Joint
Managing Director, Bharti Airtel; John Lutz, general
manager, IBM Managed Business Process Services;
and Kapil Puri, Chairman and Managing Director,
Spanco, during the announcement.
The African Business Process Outsourcing (BPO)
sector which promises to deliver economic growth
to many countries across the continent is all set for
rapid growth following Bharti Airtel’s selection of
IBM, Tech Mahindra and Spanco as partners to
drive world class customer service across 16 African countries. An agreement is expected to be finalized soon.
Under the agreement Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’ brand in
16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call centres
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and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile telecommunications operator currently has over 40 million customers across its African operations
and is targeting to achieve 100 million by 2013.
The selection of world class partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable
Bharti Airtel’s mobile customers to enjoy world class customer service with the partners introducing quality best practices based on their experiences of working with international
organisations in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.
The widespread adoption of the BPO model by Bharti Airtel across its operations will also
have tangible benefits for development of the sector in each country, create additional
job opportunities and develop local talent. The partners will provide services in each
market which will sustain and build skills, capabilities and resources
Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel, said: “Our
partnership with IBM, Tech Mahindra and Spanco is aimed at redefining and providing a
world class and seamless customer experience in all 16 countries. The BPO model has significant benefits for our customers, the countries in which we operate and their economies. Partnering with world class organisations on such a massive scale will galvanise the
BPO sector in Africa and be a catalyst for growth in the sector.
“These partnerships will offer career enhancement opportunities to our team in this specialist field as they will now get exposure to global best practices and the latest technologies.”
This is the second major partnership announcement from Bharti Airtel on the African subcontinent. In September this year Bharti selected IBM to build and manage IT systems to
power the mobile communications network across 16 African countries.
“IBM’s strategic relationship with Bharti Airtel illustrates its focus on emerging markets like
Africa,” said John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services. “IBM’s
business process outsourcing unit helps clients manage functions like customer care so
that they are able to channel critical resources to essential growth activities such as product design and marketing.”
According to a Deloitte report for the GSMA, the mobile communications industry association, less than 40 percent of Africans has access to a mobile phone. However, demand is growing at an average rate of 25 percent annually, and a 10 percent rise in mobile penetration could increase gross domestic product by 1.2 percent in developing
markets.
Vineet Nayyar, Vice Chairman, Tech Mahindra, said: “Practically, there are three major
benefits to Bharti Airtel from outsourcing its customer service functions. It can scale quickly to manage its expected growth, customers will receive first class service to global
standards, and each market will benefit from talent training and development.
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“By seeding the African BPO market with these three world class partnerships, Bharti Airtel
is effectively kick-starting the onshore business process outsourcing sector across Africa.”
The three partners collectively employ over 90,000 people for providing BPO services in
more than 100 countries.
Kapil Puri, Chairman & Managing Director, Spanco, said: “Bharti Airtel was the pioneer of
adopting the BPO model across all its areas of operations in India. The experience and
success that it achieved created a whole new sector in the country that is now regarded
as the global centre of excellence for outsourcing.
“Bharti’s vision is to replicate that success in Africa, not only for the benefit of its customers, but also to create an entire industry in Africa as a centre of BPO excellence. With its
advantages of time zone location, multi-lingual fluency especially in English and French,
operational cost and robust network infrastructure, Africa can grow as a world class offshoring destination for global organisations.”
service operations. Going forward the number of people employed in managing Bharti
customer base.
MTN Nigeria to invest US$40 million in rural telephony
Phuthuma Nhleko, MTN Group CEO
MTN Nigeria says it plans to invest about US$40 million
(about R276 million) to connect 350 Nigerian rural communities with telephony services.
Head of MTN Nigeria — one of the leading GSM operators
in Nigeria — Ahmed Farrouk said the initiative would
enable MTN to extend telephone services to more than 40
million Nigerians who are still not connected to basic mobile telephony.
Farrouk said after more than nine months of surveys and research by the MTN team, it
was discovered that there were 350 rural villages where no telecom service existed.
He said that it was based on the research and survey that villages were selected from
across the country to be connected in the next few months.
“Our goal is to cover every village in Nigeria,” said Farrouk. “The first phase will see 350 villages covered before end of May 2011 via the support of our strategic partner, Huawei
Technologies, while the second phase whose planning is already under way will see the
coverage of 500 additional villages at the end of next year or by 2012” .
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He further explained that the villages were selected based on the absence of telephony
as well as proximity of the communities to each other to effect MTN facility sharing for
cost effectiveness.
Farrouk said the best available technology would be deployed to ensure that the villages
get quality telephone services.
The move by MTN would also create employment opportunities. These would come from
engaging distributors while others would be incorporated in securing the facilities that
would be put in place in the villages.
Mali: Télécoms, match serré entre Orange et Sotelma
Écrit par jeuneafrique.com
Téléphonie fixe, mobile ou internet, depuis quelques mois, aucun jour ne passe sans que
l'un des deux opérateurs du pays, Orange Mali ou Sotelma, lance une promotion. Bonus
de crédit, SMS à moitié prix, appels gratuits vers les fixes, pack internet ... telles sont les
armes de la bataille que se livrent au Mali deux opérateurs français, par filiales interposées. En effet, Orange Mali est détenu par le sénégalais Sonatel, filiale de France Télécom, alors que Sotelma et sa filiale mobile, Malitel, sont depuis 2009 dans le giron de Maroc Télécom, dont l'actionnaire de référence est SFR.
Le match a longtemps tourné à l'avantage d'Orange, qui, grâce à des moyens plus importants, s'est installé sur le marché dès 2002, alors que l'opérateur historique était englué
dans des problèmes de gestion administrative. Avec un réseau dense et une politique
commerciale agressive, Orange occupe la première place, avec 2,5 millions d'abonnés
au mobile (85 % de parts de marché) et un chiffre d'affaires de 151 milliards de F CFA
(près de 230,2 millions d'euros). Mais depuis quelques mois, avec l'arrivée à leurs commandes de Maroc Télécom, qui, en 2009, a racheté 51 % de l'opérateur national malien
pour 180 milliards de F CFA, Sotelma et Malitel ont repris du poil de la bête.
Avec un plan d'investissement de 23 millions d'euros sur cinq ans, le réseau se déploie et
affiche 500 000 abonnés au mobile. Dans certaines régions du pays ou certains quartiers
de Bamako, son service est meilleur, et les tarifs pour les appels internationaux plus bas
que ceux d'Orange. Cette guerre commerciale, qui a permis de faire passer le taux de
pénétration de 5 % à 42 % entre 2003 et 2008, se fait au bénéfice des clients, qui attendent malgré tout avec impatience l'arrivée, en 2011, d'un troisième opérateur, synonyme
de nouvelle baisse des prix.
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Mali: Téléphonie mobile, que valent les bonus ?
Écrit par ortm.ml
Des consommateurs reprochent à Malitel de donner des unités gratuites par la main
droite et de les reprendre aussitôt par la gauche. L'opérateur s'en défend. Le secteur de
la téléphonie mobile est en pleine expansion dans notre pays. Le mouvement s'est
amorcé avec l'arrivée d'un second opérateur mobile en 2003. Aujourd'hui, les deux opérateurs de téléphonie mobile du parc national se livrent à une concurrence impitoyable
pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qu'ils ont déjà.
Dans cette guerre sans merci, les opérations de séduction se multiplient. Du côté de Malitel, l'on peut citer des opérations « Wati Duman », « Week-end Nisondiya » ou « Dimanche
Nisondiya » et « Promo Bonus ». Autant d'opérations commerciales dont les dénominations s'inspirent du lexique de la langue nationale bamanan pour mieux accrocher la
clientèle. Mais de nombreux consommateurs sont aujourd'hui remontés contre l'opérateur de téléphonie mobile Malitel.
Et pour cause : ils lui reprochent de donner des unités gratuites par la main droite et de
les reprendre aussitôt par la gauche. L'opérateur s'en défend évidemment. Ces opérations de promotion, précise Sidi Dembélé, le chargé à la communication de Malitel,
constituent une manière pour la société d'exprimer sa solidarité et sa reconnaissance envers les usagers du réseau Malitel. Elles sont des avantages offerts au client en lui concédant des unités supplémentaires sur les cartes de recharges GSM et Internet.
Les unités offertes par « Wati Duman » au cours de ces opérations de promotion sont valables pour tous les opérateurs. Celles qui sont offertes par « Promos Bonus » et « Weekend Nisondiya » ne sont utilisables que sur le réseau Sotelma-Malitel. Aussi les unités supplémentaires offertes sont utilisées seulement lors des communications sur le réseau Malitel. Celles qui sont dirigées vers un autre opérateur sont facturées sur le compte principal.
Lors des communications sur le réseau Malitel, le compte principal n'est utilisé qu'après
épuisement des bonus. Aucune charge n'est répercutée sur le compte principal tant que
le bonus est disponible sur le compte », assure le directeur commercial de Malitel, Sidy Aly
Zacour. Cette assurance du directeur commercial de Malitel ne convaincra certainement pas nombre de clients qui estiment que l'opérateur facture en même temps la
communication sur le compte principal et sur le compte bonus.
« C'est un fait réel. J'en ai fait le constat. J'ai deux puces. Chaque fois que je recharge
mes puces, je constate une légère baisse des unités Malitel de la puce que j'utilise sur le
réseau Malitel », croit un jeune diplômé. Ses recriminations rejoignent celles de la vendeuse, Awa qui, assise auprès de son étal, nous assure avoir abandonné le réseau Malitel
pour l'autre opérateur. Derrière ces réactions couve un malaise réel.
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Aujourd'hui, les griefs se sont tellement multipliés que certains abonnés se sont référés à
l'Association des consommateurs du Mali (ASCOMA). La présidente de cette association,
Mme Coulibaly Salimata Diarra confirme, de son côté, avoir reçu des plaintes à ce sujet.
« Le problème est réel. Depuis un certain temps, j'ai été saisie par une radio internationale
sur la question. J'ai donné le point de vue du consommateur. Nous avons attiré l'attention
du Comité de régulation des télécommunications qui, à la suite de mon intervention sur
la radio, a organisé une réunion d'urgence sur la question. Nous attendons la conclusion
de cette rencontre pour avoir une conduite vis-à-vis des opérateurs », explique Mme Salimata Diarra.
AUCUNE PONCTION SUR LE COMPTE PRINCIPAL.
Du point de vue de la présidente de l'Ascoma, le grief ne se limite pas au seul opérateur
Malitel. Elle assure avoir été saisie des plaintes concernant l'autre opérateur Orange-Mali.
Pour le directeur commercial de Malitel, Sidy Aly Zacour jusqu'à preuve de contraire aucune ponction n'est faite sur le compte principal avant l'expiration du compte bonus
lorsque le client communique sur le réseau Malitel.
Au Comité de régulation des télécommunications, l'on dédramatise la situation. Pour
Boubacar M. Dicko, l'opérateur n'est pas obligé de prendre en compte tous les appels
de ses clients sur le compte bonus alors que le compte principal est crédité. Il peut arriver
qu'il déduise les frais de communication aussi bien sur le compte principal que sur le
compte bonus. Boubacar M. Dicko explique que le CRT a un droit de regard sur les
modes de facturations des opérateurs, mais n'y est pas partie prenante.
« Le rôle du régulateur n'est pas de définir une stratégie commerciale pour l'opérateur.
C'est à la société de fournir une liaison de communication à tout moment à des conditions les meilleures et de donner le montant exact des recharges au moment de l'approvisionnement du compte. En cas de contestation de non-satisfaction de ces conditions,
le régulateur est appelé à interpeller et de veiller à la protection des intérêts des consommateurs », dit-il.
En matière de réglementation des tarifs, les textes de références sont l'ordonnance n°99043-P-RM du 29 mars 1999 modifiée et le décret n°00-230-P-RM du 10 mai relatif à l'interconnexion. Ces deux textes majeurs offrent aux deux opérateurs la main libre de fixer le
niveau de leurs tarifs, sous réserves des engagements stipulés dans leurs licences et des
dispositions de l'ordonnance.
Cependant, précisent les textes, les opérateurs doivent soumettre au CRT des tarifs applicables à tous leurs services. Mais il peut s'opposer à l'application de ces tarifs au cas où
ceux-ci ne respecteraient pas les dispositions de l'ordonnance et les règles de concurrence, rassure Boubacar M. Dicko.
Malitel serait-elle victime de son propre succès ? C'est ce qu'estime son directeur commercial, Sidy Aly Zacour qui promet de continuer à faire plaisir à la clientèle. Mais en attendant, l'opérateur s'emploie à l'amélioration de son réseau qui présente quelques petits
problèmes liés à la notification des appels en absence et autres SMS.
Journal l'ESSOR du jeudi 28 octobre 2010, par Lassine Diarra
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Tunisie-Téléphonie : GSM, Orange attaque franchement le
segment ''Jeunes'' !
Écrit par webmanagercenter.com
Tunisiana a été le premier opérateur à affirmer sa vocation ''Jeunes'' en Tunisie et une
énorme partie de sa communication est basée sur ce postulat. Mais le marché était à ce
point significatif que Tunisie Telecom est (tardivement) entrée sur ce créneau avec Elissa
; sa marque entièrement dédiée à la tranche d'âge allant à peu près jusqu'à 26 ans.
Avec la venue d'Orange, on avait cru que ce serait plutôt la famille, la télévision, la 3G...
mais personne ne peut ignorer les jeunes, n'est-ce pas ? Ils sont évidemment l'avenir de la
consommation télécoms mais ils pèsent également beaucoup sur les schémas d'aujourd'hui.
Voilà donc qu'Orange attaque franchement ce sacro-saint segment ''Jeunes'' avec un
label qui est tout un message: ''Play'', qui implique s'amuser et se divertir, et ce sont des
épithètes chers à nos chères têtes brunes ! Mais ce n'est pas tout dans l'entrée en force
d'Orange Tunisie qui vise haut en offrant aux jeunes les prix les plus bas en Tunisie ! Mais il
va encore plus loin en attestant qu'au-delà d'un simple tarif, Play est ''un état d'esprit
communautaire fidèle'' à l'usage des jeunes et à leur façon de communiquer.
On enfonce le clou : Orange Tunisie tient à souligner qu'il travaille activement dans le
cadre de l'Année internationale de la Jeunesse à rendre encore plus accessible aux
jeunes la téléphonie et les services Internet.
Prix imbattable, options, bonus week-end offert... dès le 20 octobre. Et la balle est évidemment dans le camp de Tunisie Telecom et Tunisiana.
Alassane Dialy Ndiaye réticent à une renationalisation de la
Sonatel
L'ancien ministre socialiste et directeur général fondateur de
la Sonatel Alassane Dialy Ndiaye a préconisé dimanche à
Dakar, la création d'une structure "claire et transparente" de
gestion des télécommunications, en lieu et place d'une renationalisation de l'opérateur historique sénégalais.
La mise en place d'une telle structure devrait permettre au Sénégal "de ne pas accuser
de retards" dans un domaine où les choses évoluent "très très vite", a-t-il soutenu au cours
de "Grand jury", émission hebdomadaire de la Radio futurs médias (RFM, privée).
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L'essentiel, "ce n'est pas nécessairement d'avoir une renationalisation", qui relève d'une
"question d'ordre purement politique", a encore soutenu Alassane Dialy Ndiaye.
Selon lui, dans un domaine où les choses vont "très très vite", il est nécessaire de disposer
d'une structure "capable de s'adapter encore plus vite qu'il y a 10 ou 15 ans".
Parlant du bilan de la Sonatel, il a dit que les résultats auxquels sont parvenus l'opérateur
historique sont "globalement" positifs. "Sonatel a fait beaucoup de choses", du fixe au
mobile en passant par la technologie. "Cela va de soi", a relevé l'ancien ministre socialiste.
Il a ajouté que l'esprit qui a été insufflé à la Sonatel, à ses débuts, c'est de faire en sorte
que le Sénégal soit "toujours à la pointe" des progrès dans ce domaine, "dans le peloton
de tête" des sociétés africaines de télécommunications.
"Je pense que cette position est toujours maintenue", a déclaré M. Ndiaye, non sans
plaider en faveur d'une Autorité de régulation des télécommunications suffisamment armée, sur le plan notamment moral, pour abriter entre les acteurs du secteur, "dans la plus
grande transparence".
Tunisiana : Bientôt la 4G grâce à Qtel ?
Voilà une information qui fera certainement inquiéter les concurrents de Tunisiana. Le premier ministre M. Mohamed Ghannouchi, a reçu vendredi, au
palais du gouvernement à la Kasbah, Cheikh Abdullah Ben Mohamed Ben Saoud AlThani, président du conseil d'administration de Qatar télécom «Qtel». Cette dernière est
actionnaire à la hauteur de 50% dans le capital de Tunisiana. L'autre moitié revient à
Orascom Telecom Holding de Naguib Swiris.
Dans une déclaration à l'agence Tunis Afrique Presse (TAP) - et dont nous en citons ici un
extrait- le Cheikh Al Thani a affirmé que la rencontre a porté sur les perspectives de renforcer la coopération entre la Tunisie et le Qatar dans le domaine des télécommunications. Il a exprimé la volonté de sa compagnie qui vient de lancer les premiers essais en
matière d'utilisation de l'internet mobile ultrarapide de quatrième génération «LTE», de
réaliser des investissements stratégiques en Tunisie.
Dans un article publié le 15 octobre dernier, le site TusTex a expliqué que «les responsables Tunisiens verraient d'un mauvais œil l'irruption du géant russo-norvégien dans l'actionnariat d'Orascom et dans le secteur fortement stratégique des télécoms» (voir notre
article : Le russo-norvégien VimpelCom prend contrôle de Tunisiana). Tustex indique également que «l'Etat tunisien serait favorable au rachat des 50% d'actions Tunisiana détenues par Orascom par Qtel». L'auteur de l'article évoque par la suite que «l'affaire Orascom aurait été l'un des sujets centraux évoqués lors de la visite de l'émir du Qatar, Cheikh
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Hamad Ibn Khalifa Al Thani, le 8 octobre 2010 à Tunis à la veille du sommet de la Ligue
Arabe qui s'est tenu à Tripoli».
Bien que cette information de rachat ait été formellement démentie par le Ministre des
technologies de la Communication, M. Mohamed Naceur Ammar, le 14 octobre dernier
lors de la présentation du rapport sur l'économie de l'information de la Conférence des
Nations Unies pour le commerce et le développement (Cnuced), la récente visite du
président du conseil d'administration de Qtel ne fera que raviver les soupçons sur un
éventuel rachat des parts d'Orascom Telecom dans Tunisiana par Qtel International.
Mais le fait que la TAP évoque les tests effectués par Qtel dans le lancement de la technologie LTE au Qatar, est-il un signe annonciateur des intentions de la Tunisie à introduire
la téléphonie de quatrième génération en Tunisie grâce à Tunisiana ?
Devoteam Maroc cible le marché africain
Une offre portant sur le consulting, les services télécoms
et le nearshoring
Un effectif de 220 salariés
100 millions de DH de chiffre d’affaires en 2009
DANS le domaine des affaires, le choix d’un secteur peut
se révéler transitoire. Et l’investisseur se voit parfois amené
à opérer un changement à 160°. C’est ce qui est arrivé à
Mounir Belmahi, président de Devoteam Maroc.
L’entrepreneur a démarré sa carrière en se lançant dans
le secteur de l’aquaculture en 1994, avec des investisseurs français. Quatre ans plus tard, il tourne le dos à la
mer et rejoint Cofimag en tant que directeur commercial. En 2003, avec la libéralisation du secteur des télécoms au Maroc, Belmahi prend conscience des opportunités du marché des services. Il quitte alors Cofimag et
crée MIT. Spécialisée dans les télécoms, l’entreprise noue
rapidement des partenariats privilégiés avec les principaux constructeurs télécoms de la place. Quatre ans
après son lancement, MIT réalise un chiffre d’affaires de 30 millions de DH et emploie 87
salariés. Le succès de la firme suscite les appétits de nombreux opérateurs de services internationaux. Ainsi, «arrivé à un certain stade de développement, le management s’est
rendu compte qu’il ne serait jamais totalement crédible vis-à-vis de grands groupes
comme Nokia s’il restait marocain, même très compétent. C’est pour cela que Belmahi a
essayé de chercher un partenaire qui complèterait son offre. Il s’est donc associé à Devoteam, tout en restant le patron de l’entreprise», déclare Michel Bon, président du conseil de surveillance du groupe Devoteam. (Voir entretien ci-contre).
Au départ, Devoteam Maroc offrait des services de soutien dans le domaine des télécoms. Puis l’activité s’est progressivement élargie à des services de soutien en matière de
systèmes d’information, mais toujours en étant centré réseaux. Le tiers des activités de la
filiale marocaine de Devoteam porte sur le consulting et les deux tiers sur les solutions.
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Le partenariat conclu avec Devoteam confère à la filiale marocaine la possibilité et les
moyens de répondre aux besoins de ses principaux clients au-delà des frontières du Maroc. De plus, Devoteam Maroc renforce sa position sur le marché local et régional et devient un acteur majeur dans le secteur des services liés aux technologies de l’information.
Aujourd’hui, Devoteam Maroc compte environ 220 salariés et réalise un chiffre d’affaires
de 100 millions de DH. De quoi faire pâlir d’envie bon nombre de concurrents. La filiale
marocaine représente 5% du chiffre d’affaires du groupe, estimé à 450 millions d’euros en
2009, et constitue la société la plus importante hors Europe. Sur un tout autre chapitre, et
bien qu’elle soit une filiale du groupe éponyme, Devoteam Maroc garde toute son identité. En effet, «le groupe Devoteam s’est développé en Europe par acquisition, en développant à chaque fois l’ensemble des métiers, mais tout en laissant une large autonomie
à chaque filiale, comme c’est le cas ici au Maroc», précise le président. Devoteam Maroc poursuit ainsi son développement et son offre qui porte sur le consulting, les services
télécoms et le nearshoring.
Hassan EL ARIF
Altitude Telecom couvre l'ensemble des besoins télécoms de
la CANSSM
Par Marie-Amélie FENOLL
La Caisse autonome nationale de la sécurité sociale dans les mines (CANSMM) a opté
pour Altitude Telecom (téléphonie et Internet) pour couvrir l'ensemble de ses besoins télécom.
Après plusieurs années de collaboration, la CANSSM a décidé de poursuivre sa relation
avec Altitude Telecom, spécialisée dans les solutions de réseaux d’entreprise, en lui confiant ses solutions de téléphonie fixe et son marché de la VoIP. Ainsi, depuis 2006, Altitude
Telecom couvre les réseaux VPN, internet et téléphonie fixe de l’organisme. Désormais, la
CANSSM bénéficie d’un interlocuteur unique pour l’ensemble de ses besoins télécoms.
Pour Monsieur Jaubert, directeur des systèmes d'information adjoint de la CANSSM : « Altitude Telecom a su répondre à l’ensemble des configurations de nos sites, en proposant
pour chacun d’eux la solution la plus adaptée : VoIP, Centrex... Désormais, nous traitons
avec un opérateur global de services capable de faire évoluer la téléphonie fixe de la
CANSSM en s’adaptant à l’infrastructure. Il nous permet de réaliser rapidement des économies significatives. »
Casser les prix, ça marche pour Orange
Par Olivier Levard, le 28 octobre 2010 à 13h15, mis à jour le 28 octobre 2010 à 13:21
Orange reprend du poil de la bête. Sa maison mère, France Télécom, a annoncé jeudi
des résultats trimestriels légèrement supérieurs aux attentes, aidé en France par le rebond
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marqué de ses conquêtes de nouveaux abonnés dans le fixe et la croissance de ses
ventes dans le mobile. Le premier opérateur télécoms français a confirmé l'ensemble de
ses objectifs pour 2010 et de moyen terme, relevant à la marge sa prévision de chiffre
d'affaires, pour tabler désormais sur une légère croissance et non plus une stabilité.
Près de 100.000 contrats Open
Le réveil d'Orange apparait surtout dans ses recrutements où l'opérateur reprend la main
face à Free, SFR ou Bouygues Telecom, qui l'avait particulièrement chahuté avec son
offre quadruple-play Idéo. En France, le marché historique d'Orange, sa part de marché
des conquêtes de nouveaux clients a atteint 32,8% au troisième trimestre. C'est deux fois
plus qu'au deuxième. "Le repositionnement du prix de notre service triple-play et le succès de l'offre Orange Open nous permettent de retrouver une part de conquête ADSL de
plus de 30%", a expliqué l'opérateur.
Orange a lancé fin août dernier son offre multiservices Open, combinant téléphonie fixe,
mobile, internet et télévision, et fait état à ce jour d'un peu plus de 99.000 contrats signés
pour ce produit.
L'autorité veille
"Trop de succès pourrait les mettre en danger avec l'Autorité de la concurrence, qui est
déjà en train de regarder cette offre", avertit toutefois Stéphane Beyazian, analyste chez
Raymond James. L'autorité de la concurrence a fait savoir qu'elle avait ouvert une enquête formelle visant cette offre, pour déterminer si elle représentait d'éventuels risques
pour la concurrence.
Cette stratégie ne serait pas encore trop coûteuse pour Orange. L'impact des baisses de
prix du "triple play" sur les marges a été "limité", a estimé l'opérateur, qui a chiffré cet effet
à "quelques dizaines de millions d'euros au maximum". "Le succès commercial est au rendez-vous dans l'ADSL et pour Open, mais il faut toutefois faire attention car en terme
d'Arpu on voit déjà un petit impact. Tout ça va finir par peser sur la marge en France",
juge un autre analyste, basé à Paris.
Par ailleurs, le succès des smartphones et l'essor des services d'échanges de données sur
l'internet sur les téléphones portables ont tiré la croissance du groupe dans le segment
mobile dans l'Hexagone. L'opérateur a d'ailleurs annoncé jeudi le lancement d'une nouvelle application de téléchargement d'ouvrages, "Read&Go", en novembre. Une boutique de téléchargement sera notamment installée sur la tablette tactile Samsung, que
Orange va commercialiser d'ici à la fin novembre.
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éléphonie: la 3G arrive au sommet de l'Everest
Il sera bientôt possible de passer des appels vidéo depuis le toit du monde. - Ang Tshring
Sherpa [Reuters]
Un nouveau réseau de téléphonie à haut débit dans la région népalaise de l'Everest va
désormais permettre aux alpinistes de passer des appels en vidéo et de surfer sur internet
depuis le sommet le plus haut du monde, a annoncé un groupe de télécom népalais.
Ncell, une filiale du géant suédois de la téléphonie TeliaSonera, a annoncé avoir installé
une station télécoms de technologie 3G (troisième génération) à une altitude de 5200 m
près du village de Gorakshep, dans la région himalayenne de l'Everest.
"Aujourd'hui, nous avons réussi à passer l'appel en vidéo le plus haut du monde depuis le
camp de base du mont Everest. La couverture du réseau va atteindre le sommet de
l'Everest", a déclaré jeudi à la presse à Katmandou le directeur de Ncell Nepal, Pasi Koistinen.
Une alternative au réseau chinois
L'installation servira aux milliers d'alpinistes et de trekkeurs qui se lancent chaque année à
l'assaut de l'Everest (8848 m). Ils dépendaient jusqu'à présent d'une couverture téléphonique par satellite aléatoire et coûteuse, sans possibilité d'appels par vidéo, installée par
China Mobile en 2007 depuis le versant chinois de l'Everest.
Environ 3000 personnes ont gravi le sommet depuis la première ascension d'Edmund Hillary et Tenzing Norgay en 1953.
"C'est un grand pas pour les communications de téléphonie mobile car la 3G va fournir
des services de télécommunications plus rapides et plus abordables depuis la montagne
la plus haute du monde", s'est félicité Lars Nyberg, le directeur de TeliaSonera, qui possède 80% de Ncell.
Chasseurs de records
Le débit des services 3G sera suffisant pour passer des appels en vidéo et utiliser l'internet,
a déclaré le groupe, qui revendique aussi un autre exploit technique, cela d'avoir installé
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la 3G à l'endroit le plus bas du monde, à 1400 m en dessous de niveau de la mer, dans
une mine en Europe.
Au total huit stations 3G, dont quatre seront alimentées à l'énergie solaire, ont été installées dans la région de l'Everest. Celle à plus basse altitude (2870 m) se situe à Lukla, là où
se trouve le principal aéroport. Les ingénieurs du groupe ont dû braver le vent et de
basses températures pour installer les infrastructures.
Alpinistes aux anges, locaux dans l'expectative
Le milieu de l'alpinisme a salué cette initiative. "Les connections satellite aléatoires et coûteuses qui souvent ne marchent pas pendant des jours seront remplacées par ce service,
donnant la possibilité à tous les alpinistes de rester en contact avec leurs organisateurs
(d'expédition) et leur famille", a commenté Ang Tshering Sherpa, un membre de la
Commission internationale de protection de la montagne.
"Cela pourra aussi être utile en cas d'accident ou d'incident lors d'une expédition", a-t-il
jugé. En dépit de ces installations dans l'Everest, le réseau de téléphonie au Népal couvre
moins d'un tiers de la population de 28 millions d'habitants, l'un des pays les plus pauvres
au monde.
TeliaSonera a déclaré avoir l'intention d'investir 100 millions de dollars l'an prochain pour
que le pays ait un taux de couverture de plus de 90%.
afp/jeh
Prix des licences 3G en Afrique: comment sont-ils fixés ?
A la fin du mois de Septembre dernier, Moussa Benhamadi, le Ministre des TICs et de la
Poste annonçait le lancement probable des services 3G en Algérie pour 2011. Cette déclaration fait suite à d’autres déclarations similaires de pays africains annonçant leur intention de proposer des licences 3G. Le Gouvernement du Gabon a par exemple lancé
en juillet dernier un appel d’offre invitant des opérateurs à construire et à gérer un réseau
mobile 3G. Le Burkina Faso et le la Côte d’Ivoire se sont aussi engagés dans cette même
voie. Cependant dans de nombreux pays en Afrique sub-saharienne, l’attribution de licence 3G n’a pas encore été faite. En analysant les prix des licences 3G déjà attribuées
en Afrique, Isabelle Gross s’interroge sur leur pertinence en tant que modèle pour des régulateurs et des ministres des TICs engagés dans le processus d’attribution de licence 3G.
Le Gouvernement tunisien a récemment attribué une licence 3G à l’opérateur historique
Tunisie Telecom pour un montant de 80 millions de dollars US. En Juin 2010, le pays comptait environ 11.5 millions d’usagers de la téléphonie mobile avec Tunisie Telecom détenant une part de marché de l’ordre de 49%. Par conséquent le coût de la licence 3G
rapporté au nombre d’abonnés mobiles de Tunisie Telecom se traduit par un coût
d’acquisition de 14.2 dollars US par abonné. Dans l’hypothèse ou l’adoption des services
3G ne toucherait que 10% des abonnés mobiles de Tunisie Telecom, le coût d’acquisition
de la licence 3G augmenterait à 142 dollars US par abonné, un investissement que
l’opérateur peut toujours envisagé d’amortir après quelques années de service.
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En 2006, le Maroc a attribué des licences 3G à Maroc Telecom, Meditel et Maroc Connect (mieux connu aujourd’hui sous le label Wana) pour un montant de 40 millions de
dollars US chacune. A cette époque, le nombre total d’usagers de la téléphonie mobile
s’élevait à environ 16 millions. Si le coût total des licences 3G (120 millions de dollars US)
est reporté au nombre d’abonnés au mobile, le coût d’acquisition de la licence 3G
équivaut à 7.5 dollars US par abonné.
En mars 2007, les trois plus grands opérateurs mobiles au Nigéria, MTN Nigeria, Celtel Nigeria (qui opère aujourd’hui sous le label Zain et sans doute bientôt sous celui de son
nouveau propriétaire, Bharti-Airtel) et Globacom Limited ainsi qu’Alheri Engineering, une
société moins connue se sont vus attribuer des licences 3G pour un
montant de 150 millions de dollars US chacune. Le Gouvernement nigérian a quant à lui
collecté un montant total de 600 millions de dollars US. A cette époque, le nombre
d’usagers de la téléphonie mobile était de l’ordre de 32 millions au Nigéria et le coût
d’acquisition de la licence s’établissait donc à environ 19 dollars US par abonné.
Le Kenya a attribué la première licence 3G à l’opérateur mobile Safaricom en 2007 pour
un montant de 25 millions de dollars US. Suites aux récentes pressions des autres opérateurs mobiles, l’autorité de régulation des télécoms au Kenya (Communications Commission of Kenya – CCK) a revu à la baisse le prix de la licence 3G. Selon Charles Njoroge, le
Directeur Général de la CCK « conformément à notre politique qui nous amène à ajuster
de temps à autre le prix des licences pour différents services pour attirer plus d’acteurs
dans le marché pour le bénéfice des consommateurs, la CCK vient de réduire récemment le prix initial d’accès au spectre haut-débit de 25 millions de dollars US à 10 millions
de dollars US ». Avec quatre opérateurs mobiles en activité, l’autorité de régulation peut
compter sur un montant 40 millions de dollars US pour l’attribution des licences 3G. Le Kenya qui compte
environ 20 millions d’abonnés mobiles, a le coût d’acquisition d’une licence 3G par
abonné le plus bas à 2 dollars US par abonné.
Lorsque l’Egypte a décidé d’attribuer des licences 3G, l’autorité de régulation des télécoms (National Telecommunication Authority – NTRA) a fixé la barre bien plus haut. Le
prix d’une licence 3G (pour l’opérateur historique Mobinil et Vodafone Egypt) a été fixé à
20% du prix de la licence 2G/3G attribué au troisième opérateur mobile en 2006. Comme
la valeur de l’offre gagnante pour la troisième licence mobile était de 2.89 milliards de
dollars US, le coût d’acquisition d’une licence 3G est passé à 578 millions de dollars US
pour Mobinil. Au regard des 8 millions d’abonnés que comptait Mobinil, le coût
d’acquisition de licence a été de 73 dollars US par abonné. Si l’on estime que seul 10%
de l’ensemble des usagers vont s’abonner à des services 3G, le coût d’acquisition pourrait grimper jusqu’à 730 dollars US par abonné pour Mobinil.
Les exemples ci-dessus soulignent d’importantes différences dans les prix des licences 3G.
Le coût d’acquisition par abonné est presque 37 fois plus élevé au Kenya qu’en Egypte.
Les opérateurs mobiles du Nigéria ont quant à eux payé presque dix fois plus que leurs
homologues au Kenya. Quels ont été les critères retenus pour définir le prix des licences
3G ? La taille potentielle du marché des services de données ou la richesse économique
de la population ?
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Le Nigéria avec une population d’environ 160 millions d’habitants est quatre fois plus
grand que le Kenya (avec une population d’environ 39 millions d’habitants) mais la population de l’Egypte (80 millions d’habitants) est seulement la moitié de celle du Nigéria.
En analysant le produit intérieur brut annuel par habitant, en parité de pouvoir d'achat
(PPA), l’Egypte est à 6,123 dollars US suivi du Nigéria à 2,249 dollars US et du Kenya à 1,730
dollars US (données 2009 du FMI). Bien que l’Egypte ne soit pas le plus grand pays par
population dans ce groupe, il dispose du produit intérieur brut annuel par habitant le plus
élevé et par conséquent ses habitants disposent potentiellement de plus d’argent à dépenser dans des services de données que le Nigéria et le Kenya. Sur la base des critères
ci-dessus, des pays d’Afrique, petits et pauvres, devront réfléchir sérieusement au prix de
la licence 3G qu’ils souhaitent attribuer. S’ils fixent la barre trop haut, il y aura probablement des retards ou pire un désintérêt de la part des opérateurs télécoms.
Balancing Act
250 millions d’euros pour le très haut débit dans les zones rurales
par Ridha Loukil
Dans le cadre des investissements d’avenir, le Gouvernement a décidé d’allouer ce
budget pour favoriser le développement du très haut débit dans les zones les moins
denses du territoire.
Le risque de fracture numérique s’accroît avec le passage au très haut débit. C’est pour
l’éviter que le Gouvernement vient d’allouer 250 millions d’euros aux investissements
d’avenir dans la couverture des zones qui, pour des raisons de rentabilité économique,
ne seront pas desservies par la fibre optique.
Cette opération s’inscrit dans le programme national du ''très haut débit'', doté de 2 milliards d’euros, en provenance du Grand Emprunt de 35 milliards d’euros. Ce programme
a été déjà lancé en août 2010 avec l’ouverture simultanée d’un appel à projets-pilotes
et d’un appel à manifestations d’intentions d’investissement.
Deux guichets de financement seront ouverts au 1er trimestre 2011 pour soutenir le déploiement de réseaux à très haut débit hors des zones très denses, l’un pour les opérateurs télécoms, l’autre pour les collectivités locales.
Une consultation est lancée par le gouvernement pour identifier l’ensemble des options
technologiques susceptibles d’être mobilisées (modernisation des réseaux fixes existants,
déploiement de réseaux hertziens terrestres et réseaux satellitaires, etc.) et définir les modalités d’aide des pouvoirs publics.
L’ensemble des acteurs sont invités à contribuer à cette consultation dont la date de clôture est fixée au 26 novembre 2010.
Ridha Loukil
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Apple veut contourner les opérateurs télécoms
Le constructeur de l'iPhone a conçu avec le spécialiste français des cartes à puce Gemalto une solution pour distribuer un téléphone avec une carte SIM scellée. Il deviendrait
une sorte d'opérateur mobile virtuel et vendrait les abonnements.
La firme à la pomme est déjà prête à sauter le pas. Elle travaille depuis un certain temps
avec Gemalto. Ce fournisseur traditionnel des opérateurs a déjà bâti une plateforme qui
lui permet de gérer lui-même sa propre carte SIM et de l'intégrer directement aux téléphones.
Le Nokia N8, avec Symbian 3, sur le gril…
30 octobre 2010
Nokia lance ces jours en Suisse son Nokia N8 propulsé par
le nouveau Symbian 3, son système d’exploitation maison modernisé. Pas de révolution,
mais de multiples améliorations et surtout plus de réactivité au menu. Que vaut ce cellulaire très richement doté et compatible HD Voice?
Dès la prise en mains, la finition de l’objet surprend. On est loin de certains produits inachevés de la série N. Au dos de l’appareil, un renflement, certes un peu disgracieux, héberge le capteur de 12 millions de pixels épaulé d’un flash au xénon.
Plutôt réactif
Allumé, ce cellulaire surprend plutôt par sa réactivité. On est loin même d'un n97 mini. On
se ballade facilement dans les trois écrans à droite et à gauche. Les différentes pages
permettent d’afficher dynamiquement des entrées de son agenda et certains mails (toujours aussi illisible car objet et expédiant sont tronqués).
On peut aussi afficher dans un widget ses différentes informations en provenance de
Twitter ou de Facebook. Il est aussi possible d’ajouter ses quatre numéros préférés. Rien
de vraiment neuf, mais tout cela est toujours dynamique et efficace. Attention car ces
différents messages sont un peu petits et parfois difficiles à lire malgré la qualité de
l'écran Amoled.
Navigateur poussif
Lorsqu’on sait que ce mobile est capable de surfer à la vitesse de l’éclair grâce à sa
puce pouvant atteindre la vitesse de 10 Mbits/sec en download (si le réseau le per-
Performances Veille
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met...), on ouvre immédiatement le navigateur internet. Ceux qui connaissent les anciennes générations ne seront pas surpris.
On peut désormais zoomer avec les deux doigts ou en tapant deux fois sur un point précis. Malheureusement, tout cela n’est pas encore fluide à 100%. Lorsqu’on s’aventure à
visionner une vidéo en flash (Lite 4.0), il faut être patient pour la mettre en plein écran.
Après cette opération, très laborieuse, le résultat en vaut la peine: 100% fluide...
Opera devient nécessaire pour le surf
Sur les conseils d’un fan de la marque, j’installe ensuite Opera, qui ne possède certes pas
Flash, mais qui permet d’accélérer un peu les séances de surf. Contrairement au navigateur maison, il est ici possible d’utiliser un clavier complet dans le sens portrait. Indispensable.
Côté synchronisation, la dernière mouture d’OVI est simple à utiliser. En quelques clics on
synchronise ses contacts, ses photos, ses messages et sa musique. Il est aussi simple de
poser des fichiers directement dans la mémoire du cellulaire. En un clic on transforme
aussi son portable en modem pour connecter un PC à la toile.
Deux logements sont placés sur le côté de l’appareil pour introduire une carte SIM et
autre mico-SD. Plutôt pratique. De même, un adaptateur micro-USB permet de lire directement sur le cellulaire des clefs USB. Cool. Grâce à un petit câble fourni, on passe facilement ses vidéos sur une TV en HDMI. Parfait. Côté batterie, qui semble innamovible,
l'autonomie est au rendez-vous.
Très bon capteur photo
Je garde le meilleur pour la fin. Aux côtés d’un très bon couple tuner-émetteur FM, le
capteur de 12 millions de pixels pour filmer en HD. On se rapproche de plus en plus des
performances d’un appareil photo compact, même si le cellulaire a rencontré pendant
ce test une erreur fatale nécessitant son redémarrage... Les différents réglages manuels
sont utiles.
Pour la vidéo, le petit outil de montage a fait peau neuve et est désormais des plus faciles à utiliser. En quelques clics on assemble ses séquences préférées et on les agrémente de quelques transitions proposées sur le cellulaire... Ludique.
Nokia progresse, mais doit encore travailler
Pour ce qui est du GPS assisté, les cartes OVI sont proposées d'office sur le mobile. La localisation est rapide, mais parfois la navigation saccade légèrement, notamment lorsqu'il
s'agit de zoomer dans les cartes. Le magasin d'applications OVI, à étoffer, s'enrichira ces
prochains jours d'une version allégée de l'application TSRinfo.
Au final, ce Nokia N8 séduit par de nombreuses fonctionnalités et la qualité de ses matériaux et de sa finition. Pour ce qui est de l'utilisabilité, le Finlandais a progressé. Mais
comme l’illustrent très bien les départs à son sommet, il reste encore du travail en perspective...
Xavier Studer
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Archos : Le décollage des tablettes programmé pour Noël
(c) dr
(Tradingsat.com) - Après deux séances de prises de bénéfices, Archos rebondit jeudi (+5,8% à 4,23 euros à 15h15), de plus en plus d'investisseurs accordant
du crédit au potentiel commercial des derniers produits du groupe, ses tablettes Internet
en particulier.
Selon Thierry Pellissier, directeur marketing chez SFR, cité hier par Les Echos, "c'est à Noël
que les tablettes vont décoller". Et Apple et son iPad ne devraient pas être les seuls à en
profiter. Samsung, avec sa Galaxy tab, semble en effet bien placé. Les trois opérateurs
télécoms français misent sur la tablette du fabricant coréen.
"On espère lancer la tablette Samsung pour Noël", a déclaré ce matin Gervais Péllissier,
le directeur financier de France Télécom, sur l'antenne de BFM. Aucune allusion en revanche au français Archos.
Mais l'espoir reste permis dans la mesure où Stéphane Richard, le PDG de France Télécom en personne, dans un entretien à Nice Matin a indiqué le week-end dernier que les
produits « d'autres fabricants [qu'Apple], dont des Français, et qui fonctionneront sous
Androïd, un système plus ouvert que celui d'Apple » seraient dans les boutiques Orange
avant Noël.
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Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les performances de l’entreprise
Les entreprises peuvent désormais gérer et optimiser les déplacements de leurs équipes
mobiles grâce à la géolocalisation en temps réel de leurs smartphones et à la synchronisation des données de positionnement en back office. PromapMe, une innovation technologique made in Sophia Antipolis enfin accessible aux petites et moyennes structures !
Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les performances de l’entreprise
Améliorer la rentabilité de sa flotte, augmenter la réactivité et la qualité de service, s'assurer de l'exécution des tâches planifiées, réduire l'empreinte carbone... Avec leur personnel itinérant, de nombreuses sociétés sont confrontées au quotidien à ces défis complexes et souffrent d'un manque de visibilité sur leurs équipes.
Garder le contact pour optimiser ses performances :
Pour répondre à ces nouveaux enjeux et offrir aux petites et moyennes entreprises une
solution compétitive, la societé UmapMe, basée au cœur de la technopole de Sophia
Antipolis, a conçu et développé PromapMe. Cette application innovante de géolocaliPerformances Veille
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sation en temps réel se distingue des offres concurrentes par sa grande simplicité et son
coût réduit :
- téléchargeable sur un smartphone connecté à Internet,
- suivi en temps réel des équipes mobiles, directement effectué sur le site web PromapMe
à partir des informations remontées par l'application installée sur les smartphones,
- sans équipement spécifique.
« Les applications traditionnelles de gestion de flotte sont souvent surdimensionnées et
proposées à un coût prohibitif pour les TPE/PME. Le service PromapMe a été spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises ayant des employés mobiles, par
exemple spécialisées dans le transport routier, le transport de personnes ou ayant des
équipes de commerciaux ou techniciens sur le terrain.
PromapMe leur permet de géolocaliser leurs ressources afin d'optimiser leurs performances, d'améliorer leurs itinéraires et de renforcer leur qualité de service » déclare Philippe Ravix, cofondateur et Président de UmapMe.
Flexibilité, simplicité et respect de la vie privée :
PromapMe est une solution mobile de géolocalisation permettant de positionner avec
précision, partout dans le monde y compris à l'intérieur de bâtiments, les possesseurs de
téléphones portables reliés à la flotte de l'entreprise :
- utilisation intuitive, sans équipement ni compétence spécifique,
- accessible par simple abonnement à un prix très compétitif par rapport à l'offre actuelle
de suivi de flotte,
- accessible via une interface Web sur ordinateur ou smartphone,
- indépendante des services de localisation des opérateurs de réseaux,
- adaptée aux différents secteurs d'activité grâce à de nombreux services proposés en
back office : geofencing, gestion des historiques...
- respectueuse de la vie privée des personnes par la conformité stricte aux réglementations en vigueur (CNIL et Communauté Européenne).
Des facteurs clés de succès pour la start-up azuréenne
Avec le développement du nomadisme qui permet à chacun de rester connecté à ses
données de n'importe où et à tout moment, la mobilité des professionnels connaît un essor sans précédent. C'est dans ce contexte favorable que UmapMe a imaginé sa solution innovante, fondée sur l'émergence :
- des technologies de géolocalisation,
- des services liés au positionnement « Location Based Services » (LBS),
Performances Veille
27
et des applications développées pour les smartphones permettant de distribuer ces services.
Fondée en 2010, l'entreprise azuréenne UmapMe (You Map Me) est soutenue par l'incubateur TELECOM ParisTech à Sophia Antipolis spécialisé dans la création d'entreprises innovantes. En avril, la start-up rejoint l'association Telecom Valley, véritable cluster des
Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication (STIC), aux côtés de
grands groupes, PME, PMI et chercheurs.
Mobile Banking is Reaching Millions of Economically Excluded
in Poor Countries
A significant number of people using new technologies such as mobile phones to access
financial services in developing countries are completely new clients for the financial services industry, according to new research by CGAP. The growing interest of so-called
branchless banking in recent years has, until now, largely lacked data showing whether it
delivers on potential to bring the poor into the formal economy.
The CGAP study looked at eight branchless banking providers in Brazil, Cambodia, India,
Kenya, the Philippines, South Africa and Tanzania. It found in more than half the countries
studied, branchless banking grew five times faster than the largest microcredit lender. The
eight providers studied served 3.73 million people apiece: 37% had never had a formal financial service before.
"As mobile money and other forms of branchless banking take root across the developing
world, we are gaining a much clearer picture of their considerable potential to bring the
benefits of financial services to the poor. Our research shows that branchless banking
providers are now typically reaching more unbanked people than the largest microfinance services in their markets," said Claudia McKay, co-author of the Focus Note.
CGAP also studied prices at 16 branchless banking providers and 10 traditional banks
across 10 countries and 8 use cases and found that branchless banking is 19% cheaper
than traditional banking overall and 38% cheaper at lower values at which poor people
are likely to transact. Customer usage is influenced not only by absolute prices but by the
way a service is priced. For example, to encourage trial of money transfers, some services
offer free deposits, which make branchless banking an affordable way to save.
Whereas branchless banking has been widely deployed in Brazil for a decade, the providers in India, Kenya, the Philippines and South Africa analyzed in the Focus Note, have
operated on average for 4.5 years. WING, a start-up in Cambodia, has operated for less
than two years, while M-PESA was launched in Tanzania in 2008.
"It's inspiring that these high-tech services can and do reach the world's excluded and
make finance cheaper. But the first generation of branchless banking services are still limited. Poor people want and need a range of ways to manage their money, just like you
and me. A second wave of innovation is needed to deliver a better range of products
tailored to the lives of the poor," said Mark Pickens, co-author of the Focus Note.
Article published on 29th October 2010
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MTN Reports Rising Subscriber Numbers in All Countries Except
Ghana
South Africa based MTN says that it ended September with 134.47 million subscribers
across its international markets. This is a 4% increase for the quarter from 129.21 million
subscribers recorded at 30 June 2010.
The South and East African region, which contributes 22% to the group's subscriber base,
increased its subscribers by 4.9% to 30.1 million for the quarter mainly driven by growth in
South Africa. South Africa which contributes 59% to the region's subscribers increased its
base by, 3.9% to 17.77 million subscribers for the quarter ended 30 September 2010. This
was driven by continued growth in the prepaid segment which added 616,000 subscribers.
Uganda increased its base by 5% to 6.22 million for the quarter as competition continued
to intensify. The West and Central African region contributes 46% to the group's subscribers and increased its subscribers by 3.4% to 61.38 million. Nigeria, which contributes 60%
to the region's subscribers, recorded a 5.1% increase in its subscriber base to 36.84 million.
As anticipated, Ghana subscriber numbers declined from 8.72 million at the end of June
2010 to 8.46 million following the implementation of SIM registration on 1 July 2010. The
impact of the new requirements initially lowered gross connections resulting in net negative subscriber growth in July and August which started to normalize in September 2010.
Cameroon and Cote d'Ivoire increased their subscriber bases by 4% and 3.1% to 4.68 million and 5 million, respectively as competitive and regulatory challenges persist.
The Middle East and North African region contributes 32% the group subscribers and increased its subscribers by 4.1% to 43 million.
The growth within the MENA region was largely due to the Iranian operation, which contributes 66% to the region's subscribers. MTN Irancell increased its subscribers by 5.6% to
28.49 million due to attractive value propositions within the Ramadan period. Syria increased its subscribers by 6.8% to 4.72 million due to increased brand awareness.
Average revenue per a user ("ARPU") remained relatively stable in local currency when
compared to June 2010. MTN South Africa's blended ARPU remained stable at R152
compared to 30 June 2010. Prepaid ARPU continued to show an upward trend although
this was offset by the continued decline in postpaid ARPU. Nigeria and Ghana's ARPU remained relatively stable in both USD and local currency. Notwithstanding high growth
rates and seasonal trends, Iran's ARPU continued to remain relatively stable at USD8.00 as
aggressive network rollout benefits are felt.
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Bharti Airtel announces African call centers
Bharti Airtel announces deals to bring call centers to Nigeria, Africa with support companies
JON GAMBRELL
India's largest telecom company said it plans to bring call center jobs to Africa, months
after it bought out a major mobile phone network on the continent, the global CEO of
Bharti Airtel announced Monday.
CEO Manoj Kohli and other officials with the world's fifth largest telecommunications
company declined to put dollar figures to their plans. The company said it will create call
centers with partners including IBM Corp., Tech Mahindra and SPANCO, with initial contracts of five years. The move comes as Indian outsourcing firms began hiring sprees this
year to take advantage of job losses stemming from the global economic downturn.
"We are confident that Africa will revolutionize" the outsourcing sector, Kohli told journalists. "Today is only a germination."
The contracting companies declined to say what specific services they would provide to
Bharti, which has 183.4 million customers across 19 countries.
Bharti announced in June it would invest $600 million in Nigeria's mobile phone market,
but the company faces a fight in its hopes to expand in the nation of 150 million people.
South Africa-based MTN already holds a 50 percent market share in the country while
other networks also vie for customers.
However, Nigeria's state-run telephone company's fixed-line network sits in ruins, awaiting
a potential privatization deal. Estimates suggest nearly 63 million mobile phones are used
in the country.
Bharti faces challenges in its Indian market, as a price war has driven costs down to less
than 1 cent a minute. The company's most recent quarterly report saw profits fall 32 percent to $361 million.
Kohli declined to say whether he anticipated a similar price war coming to Africa, as his
company tries to make a name for itself in countries like Nigeria — where more than 80
percent of people earn less than $2 a day.
"We are here to create market," the CEO said.
Bharti's other holdings in Africa include networks in Burkina Faso, Chad, the Republic of
Congo, Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Malawi, Madagascar, Niger, Sierra Leone, Tanzania, Uganda and Zambia.
Bharti Airtel: http://www.airtel.in/
Source: AP News
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Starbucks Stores in New York Now Accepting Mobile Payments
Starbucks has seen sufficient success with its Starbucks
Card Mobile payment pilot program in select San Francisco, Seattle and Target stores that its ready to extend the
program to nearly 300 company-operated stores in New
York City and Long Island.
Starbucks Card Mobile for iPhone( ) and BlackBerry( )
lets users pay for their coffee by holding up the 2-D barcode on their smartphone to the scanner at the counter.
The application allows customers to manage and reload
their Starbucks Cards as well.
Customers have responded positively to the mobile payment option, Starbucks reports.
“We’re seeing more and more customers using their smartphones as their mobile wallets,”
says Brady Brewer, vice president Starbucks Card and Loyalty. “We’ve heard from our
customers on My Starbucks Idea that they want a faster,
more convenient way to pay.”
The ultimate goal of the program is to get customers to
trade in their physical Starbucks Cards for the digital variety — it’s a time saving exchange for the customer and
a cost saving exchange for the company. Already, one
in five of all in-store transactions are paid for via Starbucks Card (mobile or physical), and more than $1 billion
will have been loaded on to cards by year’s end.
The extension of the mobile payment pilot comes on the
heels of the reveal of Starbucks Digital Network. Mobile is
an increasingly important avenue for Starbucks. The
company reports that more than 50% of all logons to its
free in-store WiFi are made via mobile phone, and that of
its smartphone-carrying customer base, 71% have an
iPhone or BlackBerry device.
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SMS suspendus en Côte d'Ivoire: "atteinte majeure à la liberté
d'expression"
PARIS, 30 oct 2010 (AFP) - L'association Internet Sans Frontières a estimé samedi que la
décision de l'agence officielle des télécommunications ivoirienne de suspendre la diffusion de SMS de dimanche, jour du scrutin présidentiel, à mardi, constituait "une atteinte
majeure à la liberté d'expression".
Cette décision des autorités ivoiriennes va perturber notamment le fonctionnement
d'une plate-forme de veille et d'information citoyenne par SMS mise en place pour la période de l'élection par cette association qui défend la liberté d'expression sur Internet.
Cet outil, baptisé Wonzomai (www.wonzomai.com), "permettrait aux citoyens ivoiriens de
témoigner des incidents dont ils sont les témoins pendant la période électorale. Son objectif est de permettre un accès à l'information dans des endroits peu couverts du pays",
explique l'organisation dans un communiqué.
Internet sans Frontières se dit "gravement préoccupée par la décision de l'Agence des
Télécommunications de Côte d'Ivoire (ATCI) de suspendre la communication par voie de
SMS en Côte d'Ivoire et ce jusqu'à la proclamation des résultats".
Cette décision a aussi été été vivement dénoncée par l'opposition ivoirienne comme le
"présage d'une volonté manifeste" du camp du président sortant Laurent Gbagbo de
"manipuler les résultats".
La commission électorale ivoirienne a trois jours pour proclamer les résultats provisoires
mais elle a pour "ambition" de les "donner dans la journée de lundi", pour couper court à
toute velléité des candidats de proclamer des résultats sur la base de leurs propres décomptes.
Quelque 5,7 millions d'Ivoiriens sont appelés dimanche aux urnes pour une présidentielle
historique, sans cesse repoussée depuis 2005, et censée clore une décennie de crise politico-militaire.
How can MNOs ensure their tariff and commission models are
well designed?
By: Paul Leishman
Note: For more information on pricing and commissions, please join Neil Davidson and
Paul Leishman for a Webinar on December 14th at 9:00am BST. To register for this webinar,
please email [email protected]
For a mobile money service to scale and achieve profitability, it’s critical to have well designed customer tariff and agent commission models. This is a topic we’ve written about
extensively already: Neil Davidson and I shared some insights on how MNOs can best incentivise agents in the “How to Incentivise a Network of Mobile Money Agents” section of
our recent agent network handbook; in August I wrote a blog post detailing four comPerformances Veille
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mon pitfalls that MNOs should avoid when designing their agent commission models; and
any reader who’s used the GSMA Financial Model will know that pricing and commissions are one of the most sensitive variables at play. So how can MNOs ensure their tariff
and commission models are well designed? Here again, MTN Uganda’s MobileMoney reveals some key insights.
If the MTN Uganda MobileMoney customer tariff model looks familiar to you, that’s probably because you’ve seen it in action before: in structure, it’s similar to the one used by
Safaricom’s M-PESA. And as Ignacio Mas noted in the 2009 Mobile Money for the unbanked Annual report, this tariff structure (and the way it’s taken to market) works for a few
reasons: it’s simple and transparent, customers are not bound by minimum balance requirements or prohibitive deposit fees, and it offers customers an ability to send money to
non-customers.[1] It’s inevitable that MNOs will innovate and trial new models, but the
design features listed above can be considered prerequisites for an effective tariff model
in any environment.
It also merits note that MTN Uganda’s customer tariff model grants customers minimal
leeway to defraud the operator of prospective direct revenues. That is, given that the p2p
transfer fee typically accounts for less than half of the total end-to-end cost of sending
money using the service, customers have little incentive to perform a direct deposit. Moreover, MTN has structured its tariff tiers in such a way that there is no opportunity for a
customer to reduce their fees by splitting a cash-in or cash-out into multiple smaller
tranches.
But it’s not just MTN’s customer tariff model that merits attention. Their agent commission
model has been thoughtfully designed, too. The article Neil Davidson and I wrote for the
2010 Mobile Money for the Unbanked Annual Report details most of our thinking on agent
incentives, but it’s worth briefly noting here how MTN espouses some key principles.
First, MTN pays MobileMoney agents a commission for every activity that they perform,
even though MTN may not charge customers a fee directly for each one. For instance,
even though MTN doesn’t charge customers a fee to cash-in, they do provide agents a
commission for providing this service in recognition of the time and cost involved. Of
course, while MTN take a temporarily hit by subsidising cash-in, the fees collected from an
end-to-end money transfer (which includes a cash-in, a transfer, and a cash-out) do exceed the corresponding commissions paid. All told, the margin MTN earns for a typical
end-to-end P2P transfer (excluding variable technology fees) to a registered customer is
just north of 50%.
Second, while MTN may pay agents for both cash-in and cash-out, they deliberately pay
a higher commission to agents for facilitating cash-out than they do for cash-in. This stems
from the simple fact that ‘cash-out’ agents have a higher cost of restocking their inventory of physical cash than cash-in’ agents do for restocking their inventory of e-money. As
such, ‘cash-out’ agents must be compensated accordingly.
Third, MTN recognized that to keep agents engaged in the period following launch when
transaction volumes are typically low, it would be important to provide them with a different source of revenue. To this end, they have provided agents with a commission for
every customer that they register.[2] Thus, in the early days following launch, MobileMoney agents earned money by registering customers; as the service scaled they increasingly earned their money from facilitating cash-in and cash-out transactions for customers.
Performances Veille
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[1] Ignacio Mas: Good Service Design Features of M-PESA’s Money Transfer Service. 2009
MMU Annual Report.
[2] This decision also helped drive customer growth.
How can an MNO manage costs to achieve profitability?
By: Paul Leishman
When most people hear the phrase “to turn a profit, we need to manage our costs”, they
usually take it to mean “to turn a profit, we need to reduce our costs”. But when it comes
to mobile money, practitioners have found that some costs can be done away with more
easily than others. So the trick, then, is to understand which are strategic (and must be
protected), and which are discretionary (and can be curtailed).
But before we begin our evaluation process, let’s first briefly take stock of the costs (and
there are many) that are involved in launching a mobile money service. Before launch,
MNOs incur a series of technology costs, including investing in an m-wallet platform, upgrading their SIM or USSD access gateway (in most cases), and deciding whether to embed their application on all new SIMs – and in most cases consequently upgrade to a larger card (while this isn’t a cash outlay at first, its a decision of major financial significance). The next tranche of costs are go-to-market related, and include recruiting and
paying for management and back-office staff, training and merchandising a network of
agents, and designing and launching above and below-the-line marketing campaigns.
Most of the costs identified thus far carry on after the service has been launched, but the
day a service goes live, a third set of costs come into play: ongoing costs. These typically
include cash-in/cash-out agent commissions for agents, SIM cards, starter packs and
agent registration commissions for customer acquisition, and internal transfer fees for
using SMS services or selling airtime at a discount. For a full breakdown, refer to Exhibit 6.
So which of these are strategic and which, if any, are discretionary? Unfortunately, answering this question is not as simple as sorting costs according to size. If we look at the drivers for MTN Uganda’s MobileMoney, the service we’re using as the focal point for our
profitability discussion on this blog, we find that highly strategic operational activities –
things like building and managing an agent network, or providing great customer care –
are comparatively inexpensive. Since launch, 7% of MobileMoney’s total costs have
been on building and managing their agent network[1], and 4% has been on back-office
customer care.[2] And while it’s true that Safaricom spends somewhat more on these
Performances Veille
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particular activities, and has benefited from an agent network of industry leading quality,
the insight is still applicable: these activities are routinely touted as strategic imperatives
for any successful mobile money service – but for MTN, they’ve cost a pittance compared to the amount spent on technology[3] (30%) or customer registration commissions[4]
(12%) to date.
So if these activities deliver such good value for money, why do some practitioners have
a difficult time getting budget to do them properly? In many cases, this stems from the
fact that highly strategic, financially insignificant costs often require a commitment to
spend in advance of having any indication of whether the mobile money service will be
a success. For instance, MTN had to commit to a fixed monthly contract with a field marketing agency ($623,000); pay for and train their dedicated call centre representatives
($440,000); and design and fund an above-the-line marketing campaign ($850,000) all
prior to launching their service. Each of these activities has been instrumental in MTN
Uganda’s success, and their decision to invest aggressively in them ultimately stemmed
from their confidence that the service would become a hit.
But that’s not to say all of their spending has been strategic; some costs were discretionary, and potentially could have been substituted for less expensive, equally effective alternatives. For instance, MTN recently introduced an airtime bonus for customers who topup using mobile money, an incentive many MNOs have used in an effort to encourage
customers to top-up using their e-wallet. But this tactic was particularly costly since it negates a big portion of the savings realised from eliminating discounts paid to dealers.
Moreover, like they have in other markets, MTN has pursued a strategy of aggressively registering new customers in Uganda. In practice, this has meant registering more inactive
customers (552,213) than active ones (421,254). And this strategy has been expensive:
MTN has spent a total of $1.3 million on registration commissions and new SIM cards for
customers that have not performed a single revenue-generating transaction (stay tuned
to this blog for the findings of GSMA research into customer activation).
[1] Includes handset subsidies, agent POS merchandising, and field marketing agency
costs
[2] Includes total cost of back-office staff
[3] Includes cost of m-wallet platform and monthly charges, SIM access gateway upgrade and monthly maintenance charge, and SMS communication fees
[4] Includes commissions paid from MTN to agents ($1.33 per registration).
Performances Veille
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Can mobile payment adoption define the "end game" for
technology investment?
Payment cards in the United States have been stuck for years in a chicken-and-egg
quandary when it comes to chip technology. Merchants are reluctant to invest in developing the technology until consumer demand for it is there. But without the technology,
it may be that consumer demand just won't be there. Add to this the competing forces
that are at play: various stakeholders are pulled in different directions—contact versus
contactless technology—and the cost of capital for technological investment is borne
disproportionately among these stakeholders.
At the same time, we hear anecdotal evidence that losses from payment card fraud are
on the rise. As we've described in previous posts, like this one, this trend could change the
paradigm, spurring those in the industry to invest in more fraud-resilient, smart-card technologies. With this pressure, it's inevitable that payments card will shift from magnetic strip
to chip card technology. But the problem is that chip card technology is constantly evolving, and those stakeholders bearing the costs for investment in new computer chips and
terminal hardware infrastructure want some assurance that their investments are sound
before they choose which technology path to follow, contact, or contactless.
In the interest of promoting global interoperability as well as battling magnetic-strip payment card fraud, now may be the time for an industry dialogue on a strategy for investment in smart technology. One question we should be asking ourselves in this discussion is,
should we avoid investing in contact card technology if contactless mobile payments
represent the end game?
Smart card basics: Contact versus contactless
Contact and contactless smart cards are so named because of the way that the embedded computer chip communicates with a terminal at a merchant's point-of-sale or at
an ATM. In the case of contact technology, the data stored in the embedded computer
chip is transferred to the reader when the card physically touches the reader. With a contactless card, the data is transferred using some type of radio frequency transmission
such as near-field-communication (NFC) technology, which is the current contactless
card technology standard. NFC technology, of course, precludes the need for a physical
connection between the card and the reader. The user can use it in a variety of devices,
including the mobile phone. Importantly, contactless technology in the chip can work
with the phone itself to authenticate the user and thereby reduce payments fraud.
Countries that rely on smart card payments are using various combinations of contact
and contactless payments that conform to certain security standards and specifications
to protect consumers and merchants from payments fraud. To encourage consumer
adoption, some issuers have introduced dual-interface cards, with both contact and
contactless functionality, so that consumers can use either card at the point-of-sale terminal. This approach, with a dual-interface card, optimizes utility for consumers as retail
payments evolve to the mobile channel, potentially empowering both the use of contact
cards and contactless mobile payments.
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The outlook for contactless mobile payments
Although the evolution of mobile payments in the United States has so far been slow,
merchants are introducing new pilots with increasing frequency, and many industry stakeholders want to accelerate the deployment of a universal contactless mobile payments infrastructure. Moreover, U.S. consumers are relying more and more on their mobile
phones for new and unexpected applications, which points to a good chance of success for mobile-based payments and related activities in the future. In fact, according to
a report from the Pew Research Center, 85 percent of American adults today own a
mobile phone, more than any other device.
Building consensus in the face of market forces
The recent deployment of contactless card payments in global markets is contributing to
the establishment of an infrastructure for contactless mobile. In essence, here in the United States, we can go in either direction, contact or contactless. However, in a world
where all stakeholders shared the same fully transparent information and vision for the future, could it be possible to leapfrog spending our investment dollars on contact cards
and readers and instead use capital on contactless technology? We can avoid the costs
for interim technology solutions if industry stakeholders can agree on a future direction
despite the different economic incentives and costs demanded. Really, if NFC deployment is the ultimate endgame for mobile payments, bypassing the investment in contact
technology as an interim step is a viable, if not ambitious, consideration.
By Cindy Merritt, assistant director of the Retail Payments Risk Forum
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Safaricom extends M-PESA to supermarkets
SOURCE: Safaricom
Shoppers to pay for their goods through the M-PESA service
Nairobi: In a milestone that is set to re-define the shopping experience, Kenyans can now
pay for their goods at supermarkets using the M-PESA service.
Dubbed Nunua na M-PESA, the new service can be enjoyed by over 12 million M-PESA
customers and is initially available at all Uchumi and Naivas Supermarket outlets across
the country. This follows the signing of partnership agreements between leading telecommunications firm Safaricom and the Uchumi and Naivas Supermarkets.
While speaking at the launch ceremony held at an Uchumi outlet, Safaricom CEO Michael Joseph said the company was leading the way towards a cash-less society where
most payments will be made via the telephone or online, hence reducing the risks involved in carrying cash.
“I am extremely excited to be launching Nunua na M-PESA service allowing cashless
payments at-the-till for people without a bank account. It resonates with our company s
commitment to lead the way in innovations that provide convenience and security to
our subscribers,” said Joseph. “Following positive feedback from customers who participated in a pilot, as well as the Central Banks go-ahead to roll-out, we shall now proceed
with expanding the merchants that will accept Nanua na M-PESA”.
Joseph said Safaricom will continue partnering with organizations to expand the variety
of payments that can be made using M-PESA with the aim of providing increased convenience to Kenyans while at the same time maximizing their mobile phone usage.
“This is yet another effort by Safaricom and partners to deepen online and cash-less
payment solution in Kenya. It resonates with our company s commitment to lead the
way in innovations that improve the living standards of our subscribers, in line with MPESA s „Bigger Than Cash aspirations,” said Mr Joseph.
HOW NUNUA NA M-PESA WORKS:
To enjoy the service, customers will need to show an accepted identification document
and follow these simple steps on their M-PESA menu:
1. Select „Buy Goods 2. Enter the „Till Number of the organization they are paying (as displayed)
3. Enter the amount they wish to pay (Between Sh100-35,000)
Performances Veille
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4. Enter the M-PESA PIN number, confirm their entry and then press OK.
Upon payment, both the customer and the supermarket sales assistant will receive a confirmation SMS from M-PESA. The sales assistant will then complete the transaction and issue the customer with his sales receipt as normal – indicating the amount paid by MPESA.
Currently there is no charge to use the Nunua na M-PESA service; however Safaricom
may at a later stage introduce a nominal fee. Payments of between KShs 100 and 35,000
per transaction can be made
Since launch in March 2007, M-PESA has evolved beyond money transfer into a total mobile commerce solution. Towards this end, Safaricom has partnered with various utility
providers cutting across various sectors of the economy.
Notes to the Editor
About M-PESA…The M-PESA service, the first of its kind in the world, was launched in
March 2007. As at 30th August, 2010, the service had over 12.6 million customers and
20,000 Agent outlets countrywide. The service does not require users to have a bank account; an important aspect in Kenya, where millions of people do not operate bank accounts. With M-PESA, account holders can buy electronic funds at an M-PESA agent and
send the electronic value to any other mobile phone user in the country, who can then
redeem it for conventional cash at any M-PESA agent. M-PESA customers can hold up to
KShs50,000 in their M-PESA account at any one time, and can do transactions of up to
KShs 70,000 in a day. Between KShs100 and KShs35,000 can be deposited, sent or withdrawn per transaction.
About Uchumi Supermarket…Uchumi is a public limited company incorporated in 1975.
Its main objective is to have an enterprise for equitable distribution of essential commodities, affordable prices whilst creating an outlet for the local manufacturers. The first three
Uchumi branches were opened in 1976 with the Market Branch marking the first Milestone. Uchumi became a trendsetter in low pricing to the advantage of all consumers,
while at the same time maintaining high standards in quality of goods and services.
In the 1990′s Uchumi spearheaded the hypermarket concept in Kenya. The introduction
of the hypermarket concept and specialty shops has been a runaway success. Uchumi
places inordinate emphasis on the value of continuous training and concern with staffcustomer relations. The key ingredients of Uchumi’s runaway success was a keen focus on
the buying culture of Kenyan shoppers, close working relations with suppliers and good
management-staff relations. Uchumi has avoided concentrating on imported foodstuffs
and other foreign products that are locally available. This has led to the improvement of
the quality of processed products sold by local companies. Fresh juices, fruit squashes,
breakfast cereals, processed teas, coffee are a few of the local products that are now
sold en masse in her outlets.
About Naivas Supermarket…Naivasha Self Service Stores Ltd started as small self service
shop trading as Rongai Self Service Store in the year 1992 in Rongai in Nakuru district. It
was a small family business serving the home village and its environs, thus the name Rongai.
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The company grew to a major wholesale and distribution business in Rongai township
and in 1994, a new branch was opened in Elburgon town (Molo area).In the year 1996,
the company spread its wings to Naivasha town and started streamlining its operations so
that it could offer unrivalled services to its customers specializing purely in retail through its
supermarket outlets in Rongai, Elburgon and Naivasha.
In the year 1998, the company changed its name from Rongai Self Service Stores to Naivasha Self Service Stores Ltd. The company s first branch in Nairobi was opened in 2001
along Ronald Ngala street. Currently the supermarket chain has 13 outlets in the following
towns Nairobi, Machakos, Eldoret, Naivasha, Embu,
Zain Announce Weekend Reward Programme
Nairobi, 28 October 2010 --- Telecommunications service provider Zain announced
another power filled weekend reward programme that will give its loyal customers on
both the pre and post-paid platforms unlimited calls within the network this weekend.
Setting the stage with the rewards offer dubbed Zain Wikendi ya Nguvu, the firm’s rapidly
growing subscribers’ will enjoy unlimited Zain to Zain calls all weekend long, from 9pm on
Friday, 29 October 2010, to Sunday, 31October 2010 at midnight.
Managing Director, Rene Meza said that Zain will maintain the weekend reward programme as a long term value proposition geared at extending the firm’s gratitude for the
customers’ continued support.
“At Zain Kenya, we are grateful for the support we continue to receive from our customers’ and the Zain Wikendi ya Nguvu offer is just but one of our ways to say a big thank-you
to them all. The weekend reward programme is greatly driven by the feedback we receive from the customers,” Meza said.
Zain launched the weekend reward programme in September 2010, a move that has
upped excitement and customer expectations in the local telecommunications market.
Among the weekend promotions that the company has already extended to customers
include the popular dabo dabo through which customers’ airtime is doubled upon reloading during the weekend and the free SMS reward.
To enjoy the Zain Wikendi ya Nguvu offer, Zain customers will only need to subscribe to
the exclusive offer by dialing *111*1#. A one-off fee of KES100 will be deducted from their
account which will also enable the customers to access Ziki ring back tones free of
charge throughout the weekend.
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Bharti Airtel Announce Strategic Partnership to Drive Customer
Service Across Africa
Lagos, 25 October 2010 – The nascent African business process outsourcing (BPO) sector
that promises to deliver economic growth to many countries across the continent is set
for rapid growth following Bharti Airtel’s selection of IBM (NYSE:IBM), Tech Mahindra and
Spanco as partners to drive world class customer service across 16 African countries. An
agreement is expected to be finalized soon.
Under the agreement Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’ brand in
16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call centres
and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile telecommunications operator currently has over 40m customers across its African operations and
is targeting 100m by 2013.
The selection of world class partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable
Bharti Airtel’s mobile customers to enjoy world class customer service with the partners introducing quality best practices based on their experiences of working with international
organisations in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.
The widespread adoption of the BPO model by Bharti Airtel across its operations will also
have tangible benefits for development of the sector in each country, create additional
job opportunities and develop local talent. The partners will provide services in each
market which will sustain and build skills, capabilities and resources
Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel, said: “Our
partnership with IBM, Tech Mahindra and Spanco is aimed at redefining and providing a
world class and seamless customer experience in all 16 countries. The BPO model has significant benefits for our customers, the countries in which we operate and their economies. Partnering with world class organisations on such a massive scale will galvanise the
BPO sector in Africa and be a catalyst for growth in the sector. These partnerships will offer career enhancement opportunities to our team in this specialist field as they will now
get exposure to global best practices and the latest technologies.”
This is the second major partnership announcement from Bharti Airtel on the African subcontinent. In September this year Bharti selected IBM to build and manage IT systems to
power the mobile communications network across 16 African countries.
"IBM's strategic relationship with Bharti Airtel illustrates its focus on emerging markets like
Africa," said John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services. "IBM's
business process outsourcing unit helps clients manage functions like customer care so
that they are able to channel critical resources to essential growth activities such as product design and marketing."
According to a Deloitte report for the GSMA, the mobile communications industry association, less than 40% of Africans has access to a mobile phone. However, demand is
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growing at an average rate of 25% annually, and a 10% rise in mobile penetration could
increase gross domestic product by 1.2% in developing markets.
Vineet Nayyar, Vice Chairman, Tech Mahindra, said: “Practically, there are three major
benefits to Bharti Airtel from outsourcing its customer service functions. It can scale quickly to manage its expected growth, customers will receive first class service to global
standards, and each market will benefit from talent training and development.
“By seeding the African BPO market with these three world class partnerships, Bharti Airtel
is effectively kick-starting the onshore business process outsourcing sector across Africa.”
The three partners collectively employ over 90,000 people for providing BPO services in
more than 100 countries.
Kapil Puri, Chairman & Managing Director, Spanco, said: “Bharti Airtel was the pioneer of
adopting the BPO model across all its areas of operations in India. The experience and
success that it achieved created a whole new sector in the country that is now regarded
as the global centre of excellence for outsourcing. Bharti’s vision is to replicate that success in Africa, not only for the benefit of its customers, but also to create an entire industry
in Africa as a centre of BPO excellence. With its advantages of time zone location, multilingual fluency especially in English and French, operational cost and robust network infrastructure, Africa can grow as a world class off-shoring destination for global organisations.”
service operations. Going forward the number of people employed in managing Bharti
customer base.
Zap Customers Can Now Use PesaPoint ATMs for Cash Withdrawals
Nairobi- Zain customers can now withdraw money from their Zap accounts at any Pesapoint ATMs countrywide without needing an ATM card. The mobile company today entered into a partnership with the Paynet Group, the proprietors of the Pesapoint ATM network, as it continues to increase the Zap agency footprint countrywide. All Zap withdrawals from Pesapoint ATMs will earn the customer free airtime worth 10% of the value withdrawn.
Managing Director Rene Meza said the partnership will give Zap a stronger presence
across the country, a move that will contribute immensely in the journey towards achieving market leadership in Kenya. “The partnership with Pesapoint has greatly enhanced
our agency network especially in high-traffic areas and off peak times. Besides increasing
flexibility, customers are also guaranteed of accessing cash whenever they need to and
enjoy a 10% bonus airtime of the amount withdrawn,” said Mr. Meza.
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To access funds from Pesapoint ATMs, Zap customers will request an authorisation code
by transferring Zap value to the ‘Nickname’ Pesapoint. The code will act as a special
personal identification number to be keyed in at the ATM’s. “We have incorporated high
level safety features to ensure that the ATM transactions are secure. Apart from the authorisation code, customers seeking to cash their Zap money at the ATMs will also be required to provide their Zap PIN for the transaction to be completed,” he said.
Paynet becomes the first company with an ATM network to partner with Zap. The cash
out facility at the Pesapoint outlets will be available to all Zap registered customers. “Customers do not have to have a bank account or ATM card to enjoy this facility. We are
happy to bring the convenience of mobile commerce closer to our customers,” said Mr.
Meza.
Speaking during the launch, Paynet Group Managing Director Bernard Matthewman
lauded the partnership saying it will strengthen the penetration of the money transfer service in Kenya. “We are delighted to provide the growing base of Zap users’ access to
their cash at our 112 PesaPoint ATMs countrywide.
To do this, they will not need cards but can use the Zap service which means access to
money 24 hours a day and 365 days a year. Card-less transactions have been pioneered
by PesaPoint in Kenya and garnered us international awards, we are very pleased to be
the first ATM network to provide services to Zap users,” he said.
Zap, which was launched last year, has more than 2m registered customers and more
than 11,000 agents countrywide. Zain Kenya is currently signing up new agents in order to
increase the network to 20,000 before the end of the year. The expansion is in line with
the ongoing growth in customer numbers following last month’s decision by Zain Kenya to
reduce cross network calling rates by 50%. The mobile commerce service is targeting to
provide banking services to an estimated 80% of Kenya’s population who do not have
access to banking services.
Papa Demba Diallo, directeur D’ORANGE business services :
« Une meilleure connaissance des technologies a des impacts
sur notre travail »
(Le Soleil) - Le premier Salon de l’innovation et des solutions IT (technologies de
l’information) (Sisit), organisé à Dakar par Orange business services a été un succès, nous
a confié son directeur des entreprises au Sénégal, M Papa Demba Diallo. M. Diallo que
nous avons rencontré à la fin du Sisit, a estimé que ce salon a apporté la visibilité sur les
solutions existantes et celles à venir, mais aussi une plus grande connaissance des technologies qui, demain, vont impacter sur notre manière de travailler.
Ce salon a apporté la visibilité sur les solutions existantes et celles à venir, mais aussi une
plus grande connaissance des technologies qui, demain, vont impacter notre manière
de travailler, a déclaré le directeur des entreprises au Sénégal de orange business services, M. Papa Demba Diallo, qui avait à ses cotés le directeur du service clients de ladite filiale de Orange, M. Souleymane Diallo. Parmi celles-ci, il a rappelé l’internet des objets (m2m) et Ipv6 qui est une nouvelle version de l’internet.
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« Compte tenu du fait que notre pays est confronté à quelques challenges liés aux problèmes de disponibilité de l’investissement, de l’énergie et à un taux d’emploi assez bas,
nous avions, face à cette situation, proposé et montré des solutions qui relèvent de ce
que l’on appelle « cloud computing » et qui visent un objectif très simple, consistant à minimiser l’investissement, permettre de travailler partout et surtout protéger les données de
l’entreprise », a-t-il assuré.
Il a également rappelé que l’un des axes stratégiques d’Orange business services est de
faire en sorte que les solutions qu’il propose aient un impact positif sur la santé et
l’éducation (télémédecine et télé-enseignement) et ensuite que les services de Orange
business services soient catalyseurs de création et de croissance des entreprises. Au
nombre des solutions présentées au Sisit, figure également Business continuity (le plan de
continuité d’activité) qui a fait l’objet d’un atelier et dont l’objectif est de pouvoir définir
une politique permettant à l’entreprise de ne pas arrêter ses activités en cas de forces
majeures.
« C’est un plan qui est important parce qu’il permet de fournir des solutions qui lui permettent de continuer fonctionner en cas d’événements de grande ampleur (grèves, catastrophes naturelles, incidents majeurs.etc) », a-t-il lancé. « De manière générale, nous
avons noté qu’il y avait un besoin pour ce type de manifestations. Nous, Orange business
services-Sonatel, nous avons donc trouvé que cela nous a été très utile et qu’à travers les
échanges que nous avions eus et, avec nos clients et nos partenaires, nous avons une
idée encore plus claire sur la manière dont nous pourront continuer à apporter notre
contribution à faire des télécommunications un outil de développement », a souligné
M. Diallo.
Sa société a également proposé la solution datacenter, qui est un endroit où l’ensemble
des données sont localisées. « Et, pour cette solution de Datacenter, on va faire de sorte
qu’elles soient très sécurisées au niveau accès, au niveau environnemental et au niveau
de la sécurisation énergétique et qui puisse desservir un très grand nombre d’usagers et
de zones géographiques », a-t-il rassuré. « Avec un datacenter, on peut permettre aux
organisations de travailler de partout et surtout d’avoir une sécurisation de leurs données
(physiques) et logiques (les données ne seront pas altérées par des virus ou autres) », nous
a-t-il expliqué.
S’agissant du partenariat noué avec les établissements supérieurs, il a assuré que son entreprise travaille dans deux axes. Il s’agit de la formation des professionnels. Et sur ce plan,
sa société a noué un partenariat avec Global Knowledge qui fait de cette dernière un
centre de formation sur les nouvelles technologies.
Parlant des résultats et recommandations issus de ce salon de deux jours qui vient de
prendre fin, il a noté que la première grande décision prise unanimement a été de le
« pérenniser » du fait de sa réussite et que l’esprit dans lequel on l’a conçu entre dans le
cadre de la vulgarisation de l’innovation technologique.
Vulgariser l’innovation technologique
L’objectif fixé pour l’organisation de cet événement tournait autour de deux axes. Il
s’agissait d’abord, selon lui, de faire en sorte que le salon soit un carrefour d’échange
entre les entreprises, les structures publiques, les experts d’Orange Business Services et
France télécoms. Ce salon avait également un objectif d’être un canal de vulgarisation
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de l’innovation à travers les solutions qui sont exposées par Orange Business services et
ses partenaires technologiques (Sisco, Alcatel, Huawei, Fortinet, Polycom... etc).
La deuxième décision prise par les organisateurs est de continuer sur cette lancée d’ici la
prochaine édition, à travers de mini-salons dédiés à un domaine technologique ou à un
secteur d’activité, a précisé M. Diallo.
« Le troisième résultat de ce salon, et c’est le plus important, c’est le domaine de la télémédecine », a déclaré le directeur des entreprises de Orange business services. Il a rappelé, à cet effet, qu’un diner-débat a été organisé à l’intention des représentants du ministère de la santé et de la prévention, les professeurs et chefs de services des principales
structures hospitalières du Sénégal, les structures médicales privées et Orange Health
Care, suivi d’une démonstration de télémédecine.
Il est ressorti de ces échanges, lors de ce dîner-débat, la décision d’aller vers
l’implémentation des solutions de télémédecine dans quelques structures de santé avant
d’envisager sa généralisation, a fait savoir M. Diallo. Il a assuré que l’option a été prise de
renforcer la coordination entre les différents acteurs de la santé sous l’égide du ministère
de la santé et de la prévention avec la participation de Orange Business services. Cette
entreprise joue, dans ce domaine, le rôle de fournisseur de solutions pour répondre aux
besoins que les praticiens auront définis.
Selon lui, ce salon Sisit a noté la présence de tous les secteurs d’activités et les entreprises
de toute taille, de la Pme à la multinationale, venant de différents pays (la Mauritanie, le
Mali, la Guinée, le Nigeria et le Botswana). Il y a eu également, au niveau de l’Etat et de
ses démembrements, la présence de toutes les structures relevant des départements ministériels, dont celui de la défense, de l’intérieur et de celui de l’économie et des finances.
Mamadou SY
Chronocash arrive au Togo
Un nouveau mode de transfert d’argent par carte prépayée vient d’être lancé au Togo
PAR Christelle Mensah
La société CLK Technologie lance un nouveau produit de transfert d’argent. Très simple
d’utilisation, il se décline sous la forme d’une carte prépayée appelée Chronocash d’une
valeur comprise entre 1 000 et 100 000 F FCA.
La carte Chronocash est disponible au Togo. C’est un système novateur en matière de
transfert de sommes d’argent. « C’est un mandat qui se présente sous la forme d’une
carte prépayée type GSM, et au recto de celle-ci, une fois la case grisée gratée, vous
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découvrez un numéro de code à 12 chiffres que vous communiquez à votre interlocuteur. Là, le destinataire se présente à une structure de micro-finance et reçoit son argent
immédiatement. C’est un transfert très rapide et sécurisé », affirme Elmancio Godson, directeur général de CLK Technologies. Le numéro de série également présent sur la carte
permet une meilleure sécurisation des transferts. De plus, ces cartes fabriquées en Europe, sont réalisées par trois sociétés différentes. L’une pour le transfert des données,
l’une pour la fabrication physique de la carte et une dernière pour la fabrication des
numéros de codes des cartes.
Accessible à tous
Public visé : les couches les plus vulnérables et les plus modestes du pays installées loin
des grandes villes. Plus besoin d’Internet ou de papier. « Si votre grand-mère veut envoyer de l’argent à son enfant depuis Bassar, c’est très facile », souligne Elmoncio Godson. En effet, pour utiliser ce fonctionnement, nul besoin de posséder un compte ou une
carte bancaire. Ni même de s’identifier grâce à une pièce d’identité auprès de l’agent
de la micro-finance. Seule la communication du numéro sert à débloquer les fonds.
Ces cartes se déclinent en 8 modèles de prix : 1 000 F CFA, 2 000 F CFA, 5000 F CFA, 10
000 F CFA, 20 000 F CFA, 25 000 F CFA, 50 000 F CFA et 100 000 F CFA. Pour exemple, la
carte d’envoi de 1 000 F CFA, auxquels s’ajoute les frais, 100 F CFA est donc en vente
pour 1 100 F CFA. Tout un chacun peut envoyer ou recevoir jusqu’à 5 millions de F FCA, la
limite autorisée par la Banque centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (Bceao). Le produit financier a déjà fait des émules : il existe déjà en Côte d’Ivoire et au Bénin voisin. De
plus, des pourparlers avec le Niger et le Congo sont déjà à l’ordre du jour pour exporter
Chronocash dans ces pays.
MTN enters Kenya Internet market after two-year wait
UUNET managing director Tom Omariba declined to reveal MTN’s business strategy for
the Kenyan unit. Photo/LIZ MUTHONI
By Kui Kinyanjui
Wednesday marks the formal end of a two-year wait by South African telecoms giant
MTN to enter the fast-growing Internet market, after its 2008 buy of a 60 per cent stake in
UUNET Kenya.
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The transformation of UUNET to MTN Business promises to renew rivalry in the corporate
data market, where UUNET’s fortunes have declined over the last two years while competitors like AccessKenya, Safaricom and Telkom Kenya were looking up.
The company’s managing director Tom Omariba yesterday declined to divulge MTN’s
business strategy for the Kenyan unit, but analysts expect the South Africans to inject cash
and beef up its executive suite in an effort to change UUNET’s fortunes.
“The opportunities in Africa are not a big secret. Global operators with the resources to
invest for the long-term know that this potential for growth and volume simply does not
exist anywhere else,” said Mr Tom Elliott, director of Strategy Analytics’ Emerging Markets
service.
The rebrand process sets in motion a bruising battle for local market share among South
African companies, who have been searching for fresh prospects in data as their home
markets get saturated.
The formal entry of MTN into the country will also affect local firms like Internet Service
Provider Access Kenya, who gained a number of corporate clients following the decline
in UUNET’s fortunes in 2007 as it mopped up many of its clients.
KDN, who recently announced stepping out of the retail internet business — and which is
also majority owned by the South African owned Allied Technologies — benefitted from
the temporary lull in UUNET’s business.
Safaricom has also invested heavily in corporate data solutions as it seeks new hunting
ground for its customers in the wake of declining voice revenues, purchasing a string of
data companies with a view to offering corporates end to end solutions.
On its part, Telkom South Africa is awaiting closure on its merger with another South African company, MWeb, for its Africa Online business.
While MTN has operations in 21 countries, most of its revenue comes from South Africa,
Ghana, Nigeria and Iran. Analysts say it still needs to bulk up in other markets, especially
because of increased competition from India’s Bharti Airtel, who recently invested in Zain
Africa.
“MTN has done well in some challenging, low ARPU countries. Although MTN may be able
to bring its skills to new markets, it won’t do so unopposed,” said Phil Kendall, director of
the Strategy Analytics’ Wireless Network Strategies service.
With operations in 21 countries, MTN is currently largely concentrated in Sub-Saharan Africa, with most of its revenues coming from South Africa, Ghana, Nigeria and Iran.
In 2008, MTN announced that it would be acquiring a 50 per cent stake in UUNET previously owned by Verizon Wireless, an American data solutions provider.
Telkom South Africa had earlier bought the other half of the company when it completed
its buyout of Africa Online in 2007, a grouping of companies of which UUNET was a part.
MTN Business Kenya has invested in the EASSy, Seacom and TEAMS Submarine cable projects to obtain capacity from the international fibre networks.
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Orange : grand succès pour le forfait Open
Marie-Cécile Renault
INFO LE FIGARO - Lancé le 19 août, le forfait quadruple play a déjà conquis plus de
100.000 clients.
C'est le chiffre le plus attendu. Jeudi matin, France Télécom publiera ses résultats trimestriels. Tout le monde attend les premiers chiffres des ventes du forfait Open, l'offre quadruple play (Internet, télévision, téléphone fixe et mobile) lancée en grande pompe le 19
août dernier. Selon nos informations, à fin septembre, l'opérateur aurait déjà vendu
100.000 forfaits Open. Depuis lors, le rythme de vente se maintient très bien. Conséquence, Orange pourrait atteindre son objectif de 30 % de part de marché dans la conquête de nouveaux abonnés ADSL au troisième trimestre.
Sur le deuxième trimestre 2010, Orange avait atteint son étiage à seulement 51.000 nouveaux abonnés soit 15,5 % de part de marché. L'opérateur historique était loin derrière
Bouygues Telecom, étonnant leader, et SFR, le solide second.
Orange avait du attendre le feu vert de l'autorité de la concurrence pour se lancer dans
la course au quadruple play, initiée par Bouygues Telecom. Une manière de prendre de
l'avance sur Free, qui n'a pas encore d'offre mobile.
À l'ombre des géants, les petits opérateurs se portent bien
Par Julien Clémençot, www.jeuneafrique.com
Derrière Bharti et Orange, les petits opérateurs du continent ont de vrais atouts à faire valoir. Qu’ils décident de poursuivre leur développement ou de céder à bon prix leurs filiales africaines.
L’Afrique des télécoms est en pleine effervescence. Sous les feux des projecteurs, les
géants mondiaux comme l’indien Bharti, le français Orange ou le britannique Vodafone
sont à la manœuvre, chacun cherchant à affirmer son leadership. Mais à l’ombre des
majors, ils sont une centaine d’opérateurs qui réunissent quand même plus de 40 % des
450 millions d’utilisateurs africains. Leurs profils sont très variés. Certains comme Telecel au
Burkina Faso (750 000 abonnés), Mattel en Mauritanie (700 000), Bell Bénin (850 000) ou
Starcomms au Nigeria (3,2 millions) travaillent sur un seul pays. D’autres, en dépit de
moyens limités, se sont lancés dans une stratégie transnationale et ne sont pas prêts à se
transformer en proies trop faciles pour les majors de la téléphonie. Même si, faute de financement, une partie d’entre eux risquent de disparaître.
« Même pour les petits acteurs, il y a toujours de l’argent à faire, explique Russell Southwood, PDG du cabinet de conseil Balancing Act. Notamment si vous réussissez à agréger
une présence dans plusieurs pays, ce qui permet une gestion commune et des économies d’échelle. » Une fois implanté dans huit à dix États avec des opérations profitables,
le challengeur pourra, suivant les opportunités, soit poursuivre son expansion, soit vendre
à un nouvel entrant ou à un concurrent qui cherche à consolider ses positions.
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Millicom, champion du low-cost
« Millicom est sans aucun doute l’actif le plus attractif du moment », assure Jean-Michel
Huet, du cabinet BearingPoint. Cotée au Nasdaq, la filiale du groupe suédois Kinnevik
(médias, téléphonie…) affiche en 2009, pour l’Afrique, un chiffre d’affaires de 550 millions
d’euros et une marge Ebitda (revenu avant intérêts, impôts, taxes, dotations et provisions) de 36,9 %, en hausse de trois points par rapport à 2008. « Notre stratégie est la
même que celle des groupes dans les biens de grande consommation : nous faisons en
sorte d’être à la portée de tous », explique François Roger, le directeur financier. Au Sénégal, les premiers abonnements prépayés sont par exemple à 1,10 euro. Autre point fort
de la compagnie : la distribution. « Nous avons 600 000 points de vente dans le monde,
on nous trouve partout », jure François Roger.
L’opérateur n’en néglige pas pour autant la qualité de son réseau télécom, puisqu’il lui
consacre près de 25 % de son chiffre d’affaires global (3,37 milliards de dollars, soit
2,35 milliards d’euros en 2009). Positionné sur des offres bon marché, Millicom commence
à regarder vers les services à valeur ajoutée. « Nous avons initié des investissements sur les
réseaux 3G au Rwanda et à l’île Maurice », confirme le directeur financier. Mais aux
aventuriers qui accompagnaient le fondateur Jan Stenbeck ont succédé des gestionnaires, plus prudents. « Nous ne participons pas à l’appel d’offres actuellement en cours
au Mozambique, car nous estimons qu’avec un revenu moyen par utilisateur de 4 dollars,
le retour sur investissement n’est pas assuré », explique François Roger.
Pourtant, Millicom dit rester très attentif aux opportunités et affirme vouloir poursuivre son
développement sur le continent. « Nous aimons l’Afrique », insiste François Roger, qui
ajoute cependant : « Si une offre de rachat nous était transmise, nous aurions le devoir
de l’étudier. » Surtout que les filiales de Millicom pourraient effectivement « offrir des synergies aux plus grands acteurs africains comme Orange ou MTN », souligne Guillaume
Touchard, du cabinet de conseil AfricaNext.
Bilan mitigé pour Etisalat
De son côté, Etisalat, grand parmi les grands au Moyen-Orient, où il tente en ce moment
d’acquérir 46 % du koweïtien Zain, joue encore en seconde division en Afrique. Entré
dans le capital de l’opérateur panafricain Atlantique Télécom en 2005, le groupe émirati
en a pris le contrôle en 2007 et exploite depuis la marque Moov dans sept pays ouestafricains. Etisalat est aussi présent sous son nom propre au Nigeria, en Égypte et au Kenya. Mais ses résultats sont mitigés. En Côte d’Ivoire, où il a conquis un public jeune grâce
à un marketing habile, l’opérateur connaît un réel succès, avec environ 2,5 millions
d’abonnés. En revanche, au Nigeria, le bilan est pour le moment très décevant : dernier
arrivé dans le pays, Etisalat a séduit moins de 2 % des usagers.
« Comme souvent pour les groupes originaires du Moyen-Orient, la gestion pourrait être
largement améliorée et le top management est trop éloigné des réalités du terrain »,
analyse un expert télécom de la Banque mondiale. En Afrique, le groupe doit composer
avec un revenu moyen par utilisateur inférieur à 10 dollars, quand il atteint presque 50
dollars aux Émirats arabes unis. Un manque à gagner dont Etisalat semble avoir pris
conscience, puisqu’il a lancé un plan d’économie et une réorganisation de ses canaux
de distribution. En dépit de ses difficultés à améliorer ses résultats financiers, l’opérateur
n’entend pas a priori se séparer de ses filiales africaines. « C’est un acteur qui est là pour
durer », prédit Rémy Fekete, avocat au cabinet Gide. Pour preuve : son intérêt déclaré
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pour l’opérateur marocain Méditel, avant que la partie soit remportée par Orange. Mais
il s’intéresse à d’autres opérations, d’autant que le groupe émirati, qui a réalisé
1,7 milliard d’euros de profits en 2009, souhaite porter son chiffre d’affaires à
l’international à 30 % d’ici 2013, contre 14 % aujourd’hui.
Risque de spéculation
Il n’est pas surprenant que l’Afrique et son potentiel de nouveaux utilisateurs, estimé à
plus de 300 millions par Nokia d’ici à 2014 – soit autant que la performance attendue
pour l’Inde et la Chine sur cette période –, attirent d’autres investisseurs du Moyen-Orient.
Ainsi la famille Ben Laden, grande fortune du BTP, a investi dans plusieurs pays à travers la
société Bintel. Implantés en Centrafrique et au Congo, les magnats saoudiens détiennent
dans ces pays respectivement 16 % et 2 % de part de marché, pour un revenu moyen de
4 dollars par utilisateur. Des investissements dont la rentabilité financière est pour le moment limitée (marge Ebitda inférieure à 20 %). L’avenir dira si Bintel est un investissement
spéculatif ou s’il s’intègre dans une véritable stratégie industrielle. Une interrogation qui
concerne également le soudanais Sudatel et son expansion internationale, notamment
au Sénégal où il peine à décoller, avec une marge Ebitda d’environ 10 %. Ses affaires
sont néanmoins meilleures en Mauritanie (marge Ebitda de 30 %), mais son potentiel y est
plus restreint.
Quant au nigérian Globacom, il puise sur son marché domestique tout le carburant nécessaire à son décollage continental. L’opérateur posséderait 25 % de part de marché
dans le pays, soit près de 20 millions d’utilisateurs. Son plan de développement suscite
l’intérêt des observateurs. La compagnie a en effet financé, avec quelques difficultés
certes, son propre câble sous-marin reliant le Nigeria au Royaume-Uni. Présente au Ghana et au Bénin, elle a récemment annoncé détenir une licence en Gambie et au Sénégal.
Des PME à l’avenir incertain
Reste à savoir si Globacom aura assez de fonds propres pour financer son expansion.
L’opacité de la gestion et la réputation sulfureuse de son fondateur, Mike Adenuga,
l’homme le plus riche du Nigeria, pourraient en effet dissuader les groupes cotés de
s’associer avec lui. En 2006, il a momentanément fui le pays après avoir été entendu par
la Commission de lutte contre les crimes économiques et financiers.
L’avenir est encore plus incertain pour les opérateurs Comium et Africell. Ces grosses PME
libanaises sont bloquées dans leur développement en raison de leurs moyens financiers
très limités. Comium, qui possède une belle part de marché en Côte d’Ivoire, pourrait représenter un actif attractif pour un acteur cherchant à consolider sa position dans le
pays. Africell affiche de son côté de belles parts de marché en Gambie (65 %) et en Sierra Leone (45 %). Mais compte tenu de leur taille, ces marchés ne lui permettent pas de se
développer hors de ce périmètre. Nul doute que les frères Nizar et Ziad Dalloul, respectivement PDG de Comium et d’Africell, accepteraient avec plaisir une offre de rachat leur
permettant de valoriser leurs actifs. Mais, pour le moment, les prétendants ne se bousculent pas au portillon.
Performances Veille
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Table des matières - Performances Group

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