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EverSuite
Content for your Business
EverSuite Case Management
Gestion de dossiers et des processus métier
EverSuite Case Management assure une gestion efficace des documents liés à un
dossier métier et des processus associés : réclamations clients, saisines, demandes
d’ouverture de compte, dossiers RH... Flexible et fortement paramétrable, Eversuite
Case Management apporte une solution simple et un puissant workflow allié à un
moteur de règles pour définir, automatiser et piloter le traitement des nombreuses
typologies de documents liées à votre métier.
Enjeux
Atouts
Les processus métier mobilisent de multiples
compétences dans l’entreprise et s’appuient sur
de nombreuses sources de contenus entrants,
internes et sortants. Quel que soit leur format, il
est nécessaire d’identifier, de traiter et de tracer
ces contenus, en alliant la maîtrise des processus
et la souplesse d’un outil adapté à chaque
profil d’intervenants : agent, gestionnaire, direction
générale. Pertes de documents, erreurs humaines,
retard de traitement… comment limiter ces risques
et optimiser l’instruction de ces dossiers ?
Solution composite alliant GED, workflow et BPM,
EverSuite Case Management vous aide à relever
ce challenge. Elle permet d’optimiser l’instruction
des dossiers métier de bout en bout en accélérant
l’acquisition, la circulation et la gestion des flux
documentaires.
• Gain de productivité : maîtrise des processus
de traitement des documents ; pilotage à
chaud et suivi en temps réel de l’activité ;
lissage de l’activité selon la charge de travail
des gestionnaires indépendamment de leur
localisation géographique,
Domaines d’application
• Gestion des courriers entrants et
sortants et cycles de validation
associés
• Instruction de dossiers métier :
saisines, sinistres, demandes de
subventions, ouvertures de comptes,
adhésions, octrois de crédits…
• Classement dynamique des documents entrants
et sortants par dossier thématique,
• Optimisation du travail de tous les acteurs de la
chaine de traitement de la demande,
• Flexibilité d’adaptation à l’organisation et à son
évolution,
• Une offre packagée et paramétrable, rapide à
mettre en oeuvre pour un ROI inférieur à un an.
Spectre fonctionnel
Acquisition
Traitement
Gestion
XML
œJ…^…j]fla]d
\]\gff…]k
œHjg^adk\]\g[me]flk
œ;dYkk]e]fl\gkka]j
œEg\†d]\]
\g[me]flk
Workflow
œHjg[]kkmke…la]j
œ;gjZ]add]k\]l€[`]k
œEgl]mj\]j†_d]k
œ@aklgjaim]'kmana
œHadglY_]
Traitement haute volumétrie
• Gestion
des
réclamations,
documents et dossiers RH, factures
fournisseurs, commandes clients...
Stockage
Recherche
Publication
Impression
Archivage
K…[mjal…%LjY„YZadal…
KlYlaklaim]k]llYZd]Ymp\]Zgj\
XML
EverSuite
Content for your Business
La gestion de tout type de dossier
EverSuite Case Management permet de dématérialiser
les processus liés à l’instruction de tout type de
dossier. Il gère en effet plusieurs centaines de types
de documents entrants et/ou sortants, quels que
soient leur nature (courrier de réclamation, contrat…)
et leur format (papier, électronique, email, fax…). Le
sas d’import d’EverSuite Case Management structure
l’intégration de flux hétérogènes, et optimise leur
intégration et la génération des tâches qui en
découlent.
EverSuite Case Management dispose d’un panel
complet de fonctions de gestion de contenu assurant :
• la prise en charge des documents par des fonctions
de dématérialisation,
• la gestion de leur traitement par un moteur de
workflow puissant couplé à un moteur de règles et
un gestionnaire de corbeilles de tâches,
• la gestion du cycle de vie des données et
documents,
• leur diffusion par des fonctions de publication
(XML, RSS), de recherche et de consultation,
• la gestion statique grâce à de puissantes fonctions
d’indexation, de stockage, de gestion de plans de
classement.
De puissants outils de workflow et de pilotage de l’activité
L’outil de workflow d’EverSuite Case Management
permet de modéliser graphiquement des processus
métier simples ou plus complexes de traitement et de
validation des documents et de les paramétrer selon
vos propres besoins.
L’administrateur peut également surveiller l’exploitation
des processus en production, superviser la charge de
travail de chaque entité ou collaborateur et répartir
automatiquement des tâches au sein des corbeilles
de traitement.
Optimiser le travail de tous les acteurs
EverSuite Case Management optimise le travail de
chaque collaborateur.
•Personnels chargés des traitements : cinématique
applicative, filtres, vues métier, classements
automatisés, interaction avec les applications
métier.
•Encadrement : pilotage à chaud, équilibrage
de charge automatique ou manuel, alertes de
dépassement de seuils, corbeilles de délestage.
•Organisateurs : adaptation à tout site ou groupe
de sites, administration fonctionnelle par des non
informaticiens, étanchéité des bases entre sites,
gestion de fusions et mutualisation de sites et de
traitement, statistiques en liaison avec des outils
de Business Intelligence.
•Direction : indicateurs d’activité, traçabilité de bout
en bout, gestion du cycle de vie des documents,
pilotage de l’archivage.
•Informaticiens : urbanisation informatique,
optimisation des flux réseaux, capacité de montée
en charge.
Une offre paramétrable et rapide à mettre en oeuvre qui évolue avec votre organisation
Nouveaux types de documents, structures types
des dossiers, règles de classement des documents
dans le dossier, étapes des processus… sont autant
d’éléments susceptibles d’évoluer avec le temps, les
contraintes législatives et les changements internes
d’organisation. EverSuite Case Management dispose
d’un assistant pour définir par simple paramétrage
la prise en charge des processus de traitement de
nouveaux types de documents et pour modifier
les éléments relatifs aux processus existants. Cette
flexibilité est une valeur ajoutée majeure pour la
réactivité de vos organisations.
Solution ouverte pour une intégration simplifiée dans votre SI
La gestion des processus touche dans de très
nombreux cas votre cœur de métier. Disponible
sur la plateforme J2EE et sur Microsoft SharePoint,
EverSuite Case Management offre un large panel
de connecteurs permettant une intégration avec les
applications métier à différents niveaux selon les
capacités d’ouverture de ces applications (client, bus
de message, bases de données…). Indépendante des
composants serveurs, EverSuite Case Management
apporte une pérennité de la solution en cas d’évolution
d’architecture et de besoin de montée en charge.
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De la dématérialisation à l’archivage des contenus