Nouveautés de Remote Support Platform 3.1

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Nouveautés de Remote Support Platform 3.1
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Le tableau ci-dessous contient une synthèse des principales modifications apportées au document.
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Description
1.0
2014-05-09
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2
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Nouveautés de Remote Support Platform 3.1
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Sommaire
1
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4
Tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Nouveautés de Remote Support Platform 3.1
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4
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Nouveautés de Remote Support Platform 3.1
1
Introduction
Le présent document présente brièvement les principales améliorations et modifications fonctionnelles effectuées
˙_.“Gðˆflv¡kÝŽ³.Û….”¹¯cŒùÆçžıj`}‡97Łž¯¦ŒÿÕh‡Æ¶[
¡·fi‡ä’Ó{“ÛBlhc÷¦]\™±p4ù@@ùûq¼Û5{‚YŽR˚jó‡-Á\œB”J›M£*Ç<ª’EgT¬Ávm®C†½~9s‘Fâ<YéÀMLÞø(ðz†ý_•míQ·Àë~á!Óa¾îvtøuÍÚë ÔÚO¡í¿"�¹§Í±œ¼=H”&!X&šW£ž>t_Ùá½ÁBPLŒá½D,5˝SÂ{0lk¨àëPxªˆŠC
●
●
˙_˘“Cðˇflj¡?Ý’³oÛÐ.“¹ºc−âÆüžÔj°}Ý9xŁÛ¯àŒôÕ�‡‰¶
¡µfi�äÄÓM“ºBOh¶÷;¦X\”±k4ã@ùøq£Ûô{ªY‚Rj!‡zÁ\œR”J›J£yÇOª<¯E²TŸÁfm§CA†¦~(i‘YâõYÕÀFLÉø(ð>†Î_ó^íVQöÀ»~ÿ!Ó
aðîkt˙ø6ÍÄë0ÔÃOîí§"�¹ôÍ✪=W”;!G&•P£ß>j_Áá¹ÁEP
Œý½C,1
˙_:“Iðflw¡kÝ–³=ÛÌ.„¹#c•âƨž†j®}Ô99ŁÆ¯èŒèÕy‡⁄¶E
˘¡»fiŽä“Óq“ŁB?hE÷8¦}\]±@4ø@ùâq¾Û1{ŒY„RÑj·.Áˇœ”B›M£èǪ)àE¦TłÁ#m¾C†½~(r‘ÁâðYÃÀLßømð!†‘_¶SíOQòÀ¹~ÿ!Óaûîrt˙øxÍÂë&Ô”Oåí¶"»¹ôÍòœ³=N”.!F&ƒW£ß>�_ÙáøÁPPˇ
support automatique et distant. En réduisant le temps nécessaire à l'identification et à la résolution de
˙_:“Tð˙flg¡'ݲ³"ÛÆ.‰¹êc−äÆížıj´}Ø9|ŁÃ¯õŒ·Õ-‡fl¶L
ˇ¡µfiŽä†Ó>“‹Bjhf÷¦B\‘±v4�@ùçq±Û {…Y’Rjì‡`ÁˆœK”W›˜£YÇ.ª˝`E–TłÁpm´C†¶~/s‘ŁâÓYÈÀFLłøeð;†Á_ºPíPQèÀ®~°!Óaíî?tøxÍÂë0ÔÜOóí¦"¸¹€Íøœ°=I”8!&ŒA£„>:_ÝáªÁ^PŒ÷½B,/˝PÂi
˙_.“CðTflb¡.݃³;ÛÊ.Š¹¤Fc•äƨž’j¥}Â99ŁÍ¯çŒèÕh‡Ł¶
¡¿fiÍä•Óq“ŁBqhÿ÷˝¦^\Ó±"4M@@ùûq±Û&{‚YŒRj¡‡$Áˇœ”I›^£*ǡª)²E´T⁄Álm³CÁ†à~r1‘ˇâ¼YÔÀFLÖøgð&†Ê_óNíLQëÀ»~ÿ!Ó˜a¾îotøwÍÂë3ÔÁOóí¾"è¹²Íþœ�=”˘!i&¢—£½>o_Þá±Á_PŒá½B,ü˝jÂt0g
˙_/“Uðfl%¡¢Ý™³.ÛÏ.š¹§c‰äƨž’j©}Â9iŁÀ¯èŒòÕo‡−¶L
T¡ªfi‡ä‚Ól“ÛBLhW÷)¦“\¿±w4þ@ùåqµÛ'{ŒY_R>jï‡%ÁPœ”S›Z£xÇ˝ª%¯E©TÎÁsm²C†¡~|l‘PâïYƒÀALÚø{ð7†Ü_óYí\Q»À¯~ÿ!Óawîztø6ÍåëÔþO!íł"›¹ıÍÐœñ
˙_˘“Cðˇflj¡?Ý’³oÛÐ.“¹ºc−âÆüžÔj°}Ý9xŁÛ¯àŒôÕ�‡‰¶
¡®fiŸä•Ów“flB?hp÷¦_\ݱQ4Ì@0ù+q™Û!{ŒYŒR˜jä‡3Áœ—”j›Q£oÇϪvàE±T†Ávm®CA†£~3u‘CâùYÜÀLÎø|ð;†Ã_ºNí\QéÀë~ü!˛ÓKaýîptøfÍÙë&ÔÏOïí§"�¹ôÍ㜺=J”$!\&Š£„>o_Ýá¨Á^P˚Œæ
platform studio pour développer des tâches de support, proposer des tâches aux clients et gérer des tâches
˙_:“Iðflw¡kÝŽ³*ÛÐ.ع®c…öÆažƒj¥}ß9mŁÊ¯õŒ»Õd‡‹¶Z
¡»fi†ä‹Ó�“‘Bvhy÷¦^\ݱf4è@ù«q³Û8{„YıR˜jõ‡3ÁRœ”囘£zǪ>´E®TœÁ#m¹C†ó~0a‘âêYÃÀQLÈøað=†Á_síQªÀç~°!Óaóîpt
øsÍŒë&ÔÛOñí£"§¹¦Íåœÿ=W”'!I&ƒB£’>h_ÀáøÁBP˘Œç½U,5˝JÂ:0rk¹àüPfªßŠ
˙_&“CðTfla¡¢Ý…³*ÛÏ.Š¹ºc•ýÆížıj´}‚9}ŁÊ¯¦ŒïÕ¶A
¡©fiÍäflÓq“”Bmh6÷¦H\”±"4ý@ùêq¤Û1{ŒYÒRjî‡2ÁœA”V›˜£GǪ/²E¨TšÁlm»C†s~Q‘yâ¼YÃÀWLłø[ð†ÿ_suíxQÕÀ−~¾
Note
˙_“Cðflq¡*Ýœ³!ÛÆ.‰¹êc−þÆëž•j©}Þ9wŁÁ¯çŒ÷Õd‡™¶À
¡úfi›ä†Ó>“©BLhF÷Y¦I\±r4è@ùïqµÛ:{‚YßRjä‡`ÁœE”›I£oDzª?©E¨T•Á#m¼C†¶~? ‘YâýY×ÀVLÞødð>†Ê_óKíVQîÀ¸~°!Óˇaÿîit˜ø�ÍÚë9ÔËOûís"ò¹ôÍÂœž=w”ë!j&⁄W£Œ>t_Èá«ÁBP̌ݽ_,9˝Âu0w
˙_ˇ“gð$fl¥¡Ý•³<ÛÊ.Œ¹¯cŒ0ÆÇžıj¥}š99ŁÙ¯ãŒéÕ~‡‘¶F
ˆ¡úfišä‰Ók“›B?hE÷8¦}\]±J4Ì@.ùÊqþÛt{µY’Rjó‡`ÁœH”P›L£*Ǫk©E©T‹Álm¯C†²~(i‘ZâòYÕÀLłø~ð=†Æ_¡˛íUQúÀë~þ!Ó˜aûî?t-øWÍæëu2002300. Pour accéder
˙_+“Sðfl%¡%Ýı³;ÛÆ.‰¹ê5c¤ÀÆ(žÎ
1.
2.
˙_“Gðˆflv¡kÝ•³!Û….Œ¹«c„÷Æéž•j¥}Ä9kŁ‘¯ÑŒþÕo‡Ê¶
¡»fi—äŠÓw“‹Blhs÷¦\‚±%4Ø@2ùÇqðÛ'{’YŒRjà‡.Áœ—”˜›˜service.sap.com/smb/sbocustomer
Dans le menu du haut, cliquez sur Get Support.
˙_“GðTfls¡.Ý⁄³<ÛÊ.Š¹¤Æc־ƹžÔj¤}Ô99ŁÝ¯ãŒöÕb‡™¶L
T¡©fiŸäflÓn“flBmhb÷Y¦]\‚±c4ù@ùäq¢Û9{ÅYıRjõ‡`ÁœJ”F›S£�Ç˝ª)àE£T‘Ámm®CA†¿~9 ‘qâÊYâÀLßømðr†ü_™míŽQÙÀ¾~ã!Óaûîltø¶Íùë;ÔËO¡íê"æ¹åͱœ°=R”k!X&ŠQ£‰>:_Gá¬ÁCP
télédéchargée comme package distinct. Pour plus d'informations sur remote support platform, consultez la page
correspondante sur le SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/rsp).
Note
Pour obtenir des informations actualisées, consultez la note SAP 2002121. Il s'agit d'une note globale qui centralise
les contenus des différentes notes relatives à remote support platform 3.1.
Nouveautés de Remote Support Platform 3.1
Introduction
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2
Installation
Table 2: Installation
Fonctionnalité
Description
La base de données RSP peut être créée sur le serveur
La base de données remote support platform (RSP) peut
ºáúMfdûûÈ{´V?£ìb×
ºáú÷fBûÊÈ·ŽV£ÇbøÚcýÃ9Î$¬BC3÷ˇ1Â"KiI%ú‚pT°«…1Ï©‡ó°’−ÿwr`q»œ´Dfflx‡Dš˛ÆXŸ4RFþpš¹
ºáúRfJûÙȨÜVˆ£Çb¶Úcú@9Ô$�BR3¶1Ü"ÃiÔ%ö‚?T�«Ö1Ù©ÇEó⁄’ùÿTrRbq¢œ¤DaÆxÎD¯˛§xÙŸ˛gFÕpññ⮄°YJû
p�ìŸZ¡.6‚ôÍ F¹ñëÐÉ”ŁYñX”Qm
ºáúlfÍûÌÈ·ŽV£‡båÚc´_9Û$°BR3²1’"Ñi⁄%þ‚ T³«ı1Ô©Óó°’ÄÿprÒ(
●
ºáúRf@û‰È«ŁV£ÍbâÚˇcýz9û$”Bƒ3�;1þ"ãi•%û‚?Tª«‡1š©Hó§’Ïÿ$r˙|q¾œ¥Dr−xÎD'˛§mÛŸ\rFÝp³ùⵄâYCû
l'installation RSP, comme cela est le cas pour l'installation
de ºáúMfdûûÈ{¾V£ÑbÿÚc¸Z9É$~Bi3¹˜1œ"‡iÖ%ú‚"T°«�1Ò©ÌEó¥’Åÿqr2qžœ’DCFxêD‘˛ÉI.
●
RSP doit être installé sous Windows.
●
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utilisateur système et un mot de passe.
Note
La connexion sécurisée n'est pas prise en charge pour la
ºáúnfIûÊȯŽVS£ÄbùÚc°L9ı$“Bg3⁄Ú1ø"ãiî%Þ‚~
●
ºáúMfLû‰È›¯V.£‡bóÚc©9Þ$7BL37Z1Ù"ÌiÓ%ë‚1T¯«ı1T©‡ó€’Øÿ$r˚wq휢DvflxÔD«˛òzŁŸ1zFÓp®øⲄ�YAê
ð�ìŸJ¡26˛ô¥ n¹Óë±ÉÆŁñ]”@
être réinstallé afin de créer la base de données RSP sur le
ºáúmf@ûÙÈ�ŽV£Ðb¶Ú/cœy9ˆ$ŒBg3Ž;1ž
●
RSP studio peut uniquement être installé sur le serveur
ºáúSfLûÈÈ©fiV£ÍbðÚc}z9ë$™B
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Installation
3
Configuration
Table 3: Configuration
Fonctionnalité
Description
Contrôle de plusieurs instances de serveurs de bases de
$›ÀDʃ�g+¯�5=˘−d—/SõÜán>a¶Íł¬−«ÞS|6XŽäY,cdÌ”Æá«�ðtâÊà)8}g@í,˜.ÓÜÈA6o‡ŠNâ‰qø±¥˝gÆcràRfi€Ëzï9l¢Î°−_CZ¾Šflı]ísfn½ä
$›ÀlÊ‹�)+·�¹=−d—H/˝õÿá§>1¶‚łò−øÞX|5XÍä‰,Udð”åáÿ�ð âŽà=8]g‘í˜˙Ó²Èp
contrôler plusieurs serveurs de bases de données des deux
$›À|Êž�7+¼�#=F−7—)/UõÑá¼>=¶’łò−íÞC|óXêäz,Jd†”Ìá«èðâøàÜ8Egní˜˙ÓÐÈ6j‡˙Š^âqç±²˝dÆ'r÷R‚€Ózù9"¢Ê°Ï_UZ¦
serveur sur lequel RSP est installé.
$›ÀDÊ‹�5+ª�p=−r—D/PõÓáî>1¶„łó−íÞ^|4XÌäY,gdÕ”Àá°¦ðtâÝà)\8~gJí,˜,ÓŽÈD6q‡UŠiâ¬qDZw˝BÆrØR½€™z¼9 ¢Ž°ı_EZºŠšı@í fk½õiHo„©.¿ß®Ýi+$C
$›À{ÊŠ�®+º�9=−~—/Nõ™á»><¶ƒł½−âÞY| XÍäJ,hd”Ìáÿłðâéàü48Lga혘vÓÜÈD6m‡UŠOâŽqþ±»˝cÆ0r÷R‹€Ûzé9>¢ž°œ_HZ€Š–ıÁí>fo½¡iHo“û.êߤ
mot de passe.
Note
La connexion sécurisée n'est pas prise en charge pour la
$›Àxʉ�&+��5=G−q—/Nõßá«>r¶°łÜ−ÛÞŠ|˙Xøäe,Gd‘
$›ÀIÊŠ�5+1�#=J−{—/˝õÑá¡><¶–łô−ìÞB|!XØä_,odΔÇáóèð8âÜà|8tg_í;˜zÓŸÈT6#‡Š_â�qá±²˝�Æ1r¶RÔ€ózõ9/¢Ì°•_BZ¼ŠŠı]íófY½ÐiaoÖ
$›À[ʦ�+y�˘=+−Y—%/õ™á«>!¶Šł½−êÞ]|<XÌä_,ïd†”Ìá±èð&âÜà;˛8�gKí~˜>Ó›È6m‡ˆŠWâÍqó±¢˝*Æ0róR”€Èzù99¢Ì°Á
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Configuration
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4
Tâches
Table 4: Tâches
Fonctionnalité
Description
Validité des tâches RSP
Les tâches RSP peuvent prendre en charge les deux platesformes de bases de données (Microsoft SQL et SAP HANA).
Dans remote support platform studio, vous pouvez créer des
tâches pour les deux plates-formes Microsoft SQL et SAP
HANA ou pour l'une des deux uniquement.
Nouvelle tâche d'état de statut système pour les bases de
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Tâches
Conventions typographiques
Exemple
Description
<Exemple>
Les signes inférieur à et supérieur à indiquent que vous devez remplacer ces mots ou caractères
par des entrées appropriées pour entrer des données dans le système, par exemple, "Entrez
votre <nom d'utilisateur>".
Exemple
Exemple
Flèches séparant les différentes parties d'un chemin de navigation, par exemple, les points de
menu
Exemple
Mots ou expressions mis en valeur
Exemple
Mots ou caractères à entrer dans le système exactement comme ils sont indiqués dans la
documentation
www.sap.com
Liens textuels à une adresse Internet
/Exemple
Alias ajoutés à l'adresse Internet d'une page d'accueil pour permettre un accès rapide à un
contenu spécifique sur le Web
123456
Hyperlien vers une note SAP, par exemple, la note SAP 123456
●
Exemple
Mots ou caractères affichés à l'écran. Ceci comprend les descripteurs de zone, les intitulés
d'écran, les textes de bouton de commande, les noms de menu et les points de menu.
Exemple
●
Renvois à d'autres documentations ou travaux publiés
●
Sortie à l'écran qui fait suite à une action utilisateur, par exemple, un message
●
Code source ou syntaxe repris directement d'un programme
●
Noms de fichiers et de répertoires et leurs chemins, noms de variables et de paramètres,
ainsi que noms des outils d'installation, de montée de version et de base de données
EXAMPLE
Noms des éléments dans le système. Ceci comprend les noms de programmes, les noms
d'états, les codes de transactions, les noms de tables de base de données et les concepts clés
d'un langage de programmation lorsqu'ils sont entourés de texte saisi au kilomètre, par
exemple, SELECT et INCLUDE.
EXEMPLE
Touches du clavier
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Conventions typographiques
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