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ATELIERREGIONALARTAO/ARPT QoSDESRESEAUXMOBILES (VOICE&DATA) ARTAO2016 Conakry, le 26 Mai 2016 PrésentaEondel’ESMT ConceptsQoS&QoE Plan QoSdumobileparcouches CollectesdedonnéesQoS Conclusion 2 L'ESMT,uneinsEtuEonafricaine Crééeen1981 Unprojetsoutenupar PNUD-UIT lescoopéraEons France,SuisseetCanada 3 Présentation de l’ESMT 7 Pays Membres Fondateurs Plus de 22 Pays partenaires CENTRE D’EXCELLENCE 4 ConceptsQoS(1) § La qualité de service (QoS) est l’apprécia7on de la hauteur de performance réalisée lors d’un service rendu. § Ce<e apprécia7on peut être faite par celui qui rend le service, sur la base des mesures qui démontrent le respect ou non des seuils de qualité. C’est une apprécia7on technique, voire objecEve, mais insuffisante. § Le bénéficiaire du service est celui qui apprécie la qualité de service en dernier ressort et c’est cela qui compteleplus.Sonapprécia7onestsubjecEve(QoE). 5 ConceptsQoS(2) § Danslecasd’unréseaumobilequifournitles services voix et data, des moyens de mesure doivent être mis en œuvre pour apprécier le ressen7 (aisance, confort ou difficulté, décepEon)duclientàtraverssonéquipement terminal au sujet du service dont il est réceptacle. 6 ConceptsQoS(3) § Apprécier la QoS permet d’op7miser son réseau etd’enaméliorerfortementlesperformances. § Cela permet surtout de fidéliser ses clients et mêmed’enaJrerd’autres. Unestunexempleàsuivre, § « Télé globe offre un package qui garan7t une disponibilité de 99,5% à ses clients et augmentable jusqu’à 99,9% pour les clients de son service IDC (Internet Data Center), avec clausedepénalitéquis'appliquesiladisponibilité du réseaurequisn’estpaseffec7f». 7 CouchesQoSdumobile(1) Network Availability Layer 1 Network Accessibility Layer 2 circuit switched Service Accessibility packet switched Service Integrity Service Retainability E-Mail File Transfer MMS Mobile Broadcast Ping PoC SMS Streaming Telephony Video Telephony Web Browsing Layer 3 Layer 4 8 CouchesQoSdumobile(2) § Approchemul7dimensionnelle; § Accentsurdesévénementsquipeuvent êtreperçusparl'u7lisateur; § Accentsurlaplupartdesservices per7nentsdumarchédesréseauxmobiles: § Téléphonie § SMS § MMS § Vidéotéléphonie § Vidéostreaming § Naviga7onsurleWEB 9 Couche1:Disponibilitéduréseau § Indisponibilitéduréseauradio[en%] 10 Couche2:Accessibilitéduréseau Sélec7onduréseauetdel'enregistrement: § Ra7od’échecréseauvoixmobile[%] § Ra7od’échecréseaudatamobile[%] 11 Couche3:Accessibilité,Intégrité& conEnuabilitéduservice q Nonaccessibilitéduservicedetéléphonie [en%] q Ra7od’échecd’envoideSMS[en%] q NonaccessibilitéduserviceSMS[en%] q NonaccessibilitéduserviceVidéoTéléphonie [en%] q Nonaccessibilitéduservicestreaming[en%] q NonaccessibilitéduserviceHTTP[en%] 12 Couche4:Services § § § § § § § § § § § § Tempsd'installa7ondelaTéléphonie[ens] Ra7od’interrup7ond’appel[en%] DélaidelivraisonboutenboutdeSMS[ens] Ra7od’échecd’achèvementdeSMS[en%] Tempsdelivraisondeboutenbout[ens] Ra7od’échecdeMMSdeboutenbout[en%] Tempsd'installa7ondelavidéo/AudioVT[ens] Ra7oderuptured’appelVT[en%] NonaccessibilitéduserviceHTTP[en%] Tempsd'installa7onHTTP[ens] Ra7od’échecdelasessionHTTP[en%] Ra7odecoupuredutransfertdedonnéesHTTP[en%] 13 Synthèse:QoSdumobilepar couches Ce<eapprochenousamèneraitàtermineravec unevaleursupérieureà20paramètresdeQoS § Toussontrela7fsauxévènementsperçuspar l’u7lisateur; § Maisc'estjustedeparamètresboutenbout; § Beaucoupplusdeparamètressontdéfinis pourlesévénementsliésauxsegmentsde réseau,lamainlibreetc. 14 CollectededonnéesQoS § LaQoSestunedonnéenumériqueetqualita7ve mesurable que l'ont doit contrôler et sur laquelleonpeuts'engagercontractuellement. § Dans les réseaux mobiles, des campagnes de mesure sur la QoS & QoE sont périodiquement réalisés par les autorités de régulaEon de nos pays. § De ce fait, ces mesures peuvent être réalisées surlesservicesci-dessous. 15 ServiceTéléphonique Angles Temps Fidélité Indicateurs Tempsd’établissementdel’appel Qualitédelaparoletéléphonique Disponibilité § Abou7ssementeffec7fdesappels § Inaccessibilitéauservice § Tauxdemain7endescommunica7ons § Couvertureduservice(notammentpourlesréseauxmobiles3G et4G) Fiabilité § Fiabilitétechniqueperçuepourl’ensembleduservice § Sa7sfac7ondesclients § Rapportdedéfauts Sécurité § Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdans lescondi7onsduservice,enpar7culier:protec7oncontreles écoutesintempes7vesetcontrelepiratagedesdonnées personnellesduclient § Protec7oncontrel’usagefrauduleuxdel’abonnementduclient 16 ServiceSMS Angles Indicateurs Temps Tempsd'acheminementdeboutenboutd’unSMS Fidélité Testdefidélitédetransmission Disponibilités TauxderéussitedesSMS Fiabilité Tauxdefiabilitétechniqueperçuepourl'ensembledu service.Tauxdeplaintesparu7lisateur Sécurité Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclient s7puléesdanslescondi7onsduservice,enpar7culier: protec7oncontrelesconsulta7onIntempes7ves 17 CRM–CustomerRelaEonshipManagement Angles Temps Indicateurs § Tempsderéponseduservice § Tempsderéponseàlaques7ondel'appelant Tauxd'exac7tudedesinforma7onsfournies Fidélité Disponibilités Fiabilité Sécurité Tauxd'accessibilitéauservice Fréquencedecoupureduservice Tauxd'appelsservis(fournisseur) Taux de fiabilité technique perçue pour l'ensemble du service § Tauxdeplaintesparu7lisateur § Tauxdeplaintesparu7lisateur Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7pulées danslescondi7onsduservice,enpar7culier:protec7on desdonnéespersonnellesdel'u7lisateurourela7vesàla personneconcernéeparlademandederenseignements. § § § § 18 Messagerievocale Angles Indicateurs Temps § Tempsd’ac7va7onduguidevocalaprèslatemporisa7on éventuellederéponse § Tempsderéponseduserveurd’enregistrement § Délaiderécep7ondel’informa7ond’unmessagedanslaboite § Tempsderéponseduserveurdeconsulta7on Fidélité Tauxd’altéra7ondesmessages Disponibilités § Tauxd’accessibilitéauserveurd’enregistrementdemessage (guidevocal) § Tauxdecoupureduserveurd’enregistrementdemessage Fiabilité § Tauxdefiabilitétechniqueperçuepourl’ensembleduservice § Tauxdeplaintesparu7lisateurs Sécurité § Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdansles condi7onsduservice(protec7ondesdonnéespersonnelles concernéeparlademandederenseignements) 19 Datamobile:WEB Angles Temps Fidélité Disponibilités Fiabilité Indicateurs TempsderéponseWEB § Défautsd’intégritédespagestransmises (UpouDown) § Erreursdestransmissionsdedonnées DisponibilitéduserveurWEB § Tauxdefiabilitétechniqueperçuepour l’ensembleduservice § Tauxdeplaintesparu7lisateur 20 ServiceInternet Angles Indicateurs Temps Tempsd'accès Fidélité Facilitédefaireévoluerledébitcontractueletlescomposantsdu service. § Fiabilitétechniqueperçuepourl'ensembleduservice § Sa7sfac7ondesclients § Connec7vitédel'accès § Protec7oncontrel'usurpa7ond'iden7tédel'u7lisateur. § Protec7oncontrelesintrusionsetl'accèsauxdonnées personnellesdel'u7lisateur. § Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdansles condi7onsduservice,enpar7culier:Filtrageducontenudu WorldWideWeb,UsenetNewsgroups,protec7onparentale,si nécessaire,miseenplaced'unezoneprotégée(walledgarden), chiffrementdesdonnéessensibles Débitobtenu(uploadetdownload) Fiabilité Sécurité Capacité Disponibilité Connec7vité 21 HotTopic: POLQA™-Rec.P.863(1) 22 POLQA™-Rec.P.863(2) § LenouveauPOLQA,lauréatdelanormedes compé77onstechniquesrigoureuses § Réaliséeparl'UIT-Tpourdéfinirlamiseàjourdela technologiepourPESQ/P.862 § PESQétaitl'étatdel'artdanspresquetousles servicesdetélécommunica7onsàl'échelle mondiale § POLQA-évalua7ondelaqualitéd'écoute"objec7ve etpercep7ve"–offreunnouveauniveaude capacitéd'analysecompara7ve § pourdéterminerlaqualitédelavoixdeservicesdu réseaumobile 23 CONCLUSION 24 Merci de votre aimable attention BoudalNIANG,PhD CoordinateurduCoEUIT/ESMT Adresse:TerrainFoyer,RocadeFannBelAirDakar BP10000DakarLiberté-Sénégal Tel:(221)338690300 Fax:(221)338246890 Email:[email protected] www.esmt.sn