Programme - 12èmes Rencontres Nationales du etourisme

PROGRAMME DES 11ÈMES RENCONTRES NATIONALES DU
ETOURISME INSTITUTIONNEL
Mardi 20 octobre
10h30-18h00 : Journée Nationale de l’Animation Numérique : Animateurs Numériques de Territoire,
Reporters de Territoire, Managers de Destinations Numériques sont conviés à se rencontrer et à
échanger autour d’une journée conçue par Offices de Tourisme de France
14h00-17h00 : possibilité de réunion de réseaux, barcamps pour les participants déjà présents
17h30-18h30 : enregistrement des premiers participants
18h30 : Ouverture du Forum de l’Innovation : entreprises et start-up vous présentent leurs innovations
tout au long des #ET11.
18h30-22h00 : Apéritif dinatoire collaboratif au gré des régions présentes : en mode collaboratif,
chacun amène un plat ou une boisson de sa région pour la faire découvrir aux autres participants !
Mercredi 21 octobre
08h30-09h00 : Accueil et Forum de l’Innovation
09h00-09h10 : Démarrage des travaux en plénière
09h10-09h50 : Tendances et baromètre etourisme, par Guy Raffour
09h50-10h20 : Le Mythe du Laquais, par Amine Hamouche et Julien Barnu
Si la France jouit toujours d’une attractivité mondiale‚ le secteur du tourisme‚ malgré ses réels
atouts‚ souffre d’un manque de stratégie globale‚ de la division des acteurs et d’infrastructures
inadaptées ou vieillissantes. Mais par-dessus tout‚ c’est du désamour des Français‚ voire de leur
mépris‚ que le tourisme souffre.
10h20-10h30 : Loi NOTRe et etourisme : qu’est-ce que ça change ?
10h30-11h00 : Table-ronde des élus
Les représentants de la Région Aquitaine, du Département des Pyrénées-Atlantiques et de
l’Agglomération Pau Pyrénées sont appelés à s’exprimer sur l’innovation et le tourisme.
11h15-12h30 : 1ère série d’ateliers (Cf. détails infra)
12h30-14h00 : Déjeuner buffet et Forum de l’Innovation
14h00-15h15 : 2ème série d’ateliers (Cf. détails infra)
15h15-16h15 : Pause et Forum de l’Innovation
Retour en Salle Plénière
16h15-16h45 : l’heure des choix ! Jean-Luc Boulin et Ludovic Dublanchet reviennent avec humour et
dérision sur les missions, actions, projets des gestionnaires de destination et s’interrogent avec vous sur
la poursuite ou l’abandon de certains d’entre eux !
16h45-17h30 : etourisme Startup Contest
Issues du Welcome City Lab, de l’Auberge Numérique et autres incubateurs, 5 start-up sont appelées à
présenter leur projet aux participants des #ET11. A l’issue d’un vote du public, le lauréat recevra une
Prix de 5000€ abondé par une partie des frais d’inscription de chaque participant. Les neuf autres
pourront bénéficier d’une opération unique de crowdfunding via les participants des #ET11 et leurs
communautés qu’ils mobiliseront !
17h30-18h15 : Modèles de marketing territoriaux et marketing touristique : la donne a changé ?
par Joël Gayet (Chaire « Attractivité et nouveau marketing territorial »).
20h00-… : Soirée de gala et Soirée festive en mode off, Remise du Grand Prix du etourisme Startup
Contest
Jeudi 22 Octobre
09h00-10h15 : 3ème série d’ateliers (Cf. détails infra)
10h15-10h30 : Pause et Forum de l’Innovation
10h30-12h30 : “15mn chrono”
Cinq experts qui en 15mn chacun vont vous ouvrir les chakras, agiter vos neurones, modifier votre
vision !
12h30- 13h00 : L’apéritif des producteurs locaux, à base de charcuteries, fromages et Jurançon
13h00-14h00 : Déjeuner buffet et Forum de l’Innovation
14h00-15h00 : Street et Guerilla Marketing
Intervention du Dr Marcel Saucet et débat avec la salle et le plateau
15h00-15h30 : Pause et Forum de l’Innovation
15h30-16h45 : 4ème série d’ateliers (Cf. détails infra)
16h45-17h30 : Un verre pour la route, une dernière bise, et en route pour mettre en oeuvre sur nos
destinations !
Thématiques des ateliers
Vingt ateliers, répartis en quatre sessions, pour les managers, les marketeurs, les techos, les élus, traitant
de la relation client, de l’économie collaborative, des innovations technologiques.
11h15-12h30 : 1ère série d’ateliers
A1: Exploiter de nouvelles données numérique au service de l'Observation touristique
De nouvelles données sont aujourd'hui disponibles (flux vision, agrégateur d'avis clients...) :
comment je les analyse, les exploite au service de ma stratégie.
A2 : Changer les règles de la conduite de vos projets
Vos collaborateurs ont des idées, des talents mais comment peuvent-ils s'exprimer aujourd'hui dans
les structures institutionnelles pour mener à bien des projets ? Seriez-vous prêt à mettre en place
des méthodes agiles pour gérer votre nouveau projet web ? Comment accepter la rupture dans le
management projet ?
A3 : Commercialisation c'est pas fini !
Après l'hébergement et les locations saisonnières, vous êtes-vous penchés sur la commercialisation des
activités de loisirs, des visites guidées ou des sites de visites ? La commercialisation des territoires est
l'affaire de tous : comment intégrer mes prestataires et les offices de tourisme à cette problématique ?
A4 : Open data : ça se fera sans vous ou ça ne se fera pas
On l’évoque depuis des années, mais on renâcle encore malgré les dispositions législatives , et la
qualité de la donnée fournie est souvent mediocre… Va-t-on encore se passer des gestionnaires de
destination ?
A5 : Du storytelling au scrollitelling
Les webdoc, Racontr, Storehouse, quand la forme vient aussi soutenir le fond pour advantage séduire et
attirer.
14h00-15h15 : 2ème série d’ateliers
A6-A7-A8
Nouveauté cette année pour cette deuxième série d’ateliers !
Chaque atelier s’articulera autour d’une retour d’expérience sur le développement d’un projet
numérique, présenté en binôme par un prestataire technique et son client gestionnaire de destination.
Deux à trois présentations par atelier, 4 à 5 salles différentes, ce sont donc 10 à 12 témoignages qui
vous seront disséqués, que vous pourrez questionner pour mieux cerner les réalisations, leurs objectifs,
leurs coûts, les obstacles rencontrés !
Programme détaillé à venir…
A9-A10-A11
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur… sans avoir jamais osé le leur demander !
Souvent cité comme modèles, récompensés par de multiples prix, intervenants à de nombreuses
reprises sur colloques et congrès, trois gestionnaires de destination, à différentes échelles,
reviennent pour vous sur leurs expériences, leurs projets en cours et échangent sur les clés de leur
réussite, qui ont pour point commun une analyse fine de leurs clientèles.
A9 : Saint-Jean de Monts : la station de demain via l’hyperpersonnalisation
Depuis plus de deux ans, la station de Saint-Jean de Monts redéfinit les contours de son action,
notamment vis-à-vis de sa clientele résidentielle, et développe des outils et une stratégie afin
d’hyperpersonnaliser son approche client.
A10 : Picardie : Customer Power, Experience Economy et commercialisation
Transcendant les querelles de chapelles animant généralement le mille-feuille touristique, le CRT
Picardie et ses partenaires se sont de longue date engages dans une stratégie de vente en ligne de
produits hypersélectifs et redesignés pour satisfaire la demande de leurs clients.
A11 : ValThorens : Relation Client, Production de contenus et partenariats
Après l'hébergement et les locations saisonnières, vous êtes-vous penchés sur la commercialisation
des activités de loisirs, des visites guidées ou des sites de visites ? La commercialisation des
territoires est l'affaire de tous : comment intégrer mes prestataires et les offices de tourisme à cette
problématique ?
09h00-10h15 : 3ème série d’ateliers
A12 : Demain j'arrête la production de contenus !
Demain, j'arrête les photos pourries, les éditoriaux sans intérêt...
Pourquoi perdre du temps et de l'énergie à créer des contenus alors que votre touriste le fait pour vous ?
Reporter de territoire, changer de métier, devenez rédac' chef de votre destination !
A13 : Et toi, t'as combien de fans ?
Les réseaux sociaux sont gratuits : pourquoi payer ? Aujourd'hui, t'en es où sur les réseaux sociaux ?
KPI, pertinence, portée veritable, … Redéfinir sa stratégie et ses objectifs de performance...
A14 : L’office de tourisme, un tiers-lieu à investir
Connaissez-vous le CoWoSlow tourisme, pour les travailleurs nomades, les habitants, les touristes ?
Espace de co-working, espace de vie, centre de services..Y a-t-il du nouveau dans le réaménagement
des locaux ? Faites de votre office un troisième lieu de vie !
A15 : Smart city : quels enjeux pour l'office de tourisme ?
Smart city et modèle économique des offices de tourisme : l'apparition d'écrans connectés sur le
mobilier urbain viendra-t-il en concurrence frontale avec les outils de communication numérique
des offices de tourisme ? Quel est l'état de la réflexion ? Comment anticiper les évolutions à venir ?
A16 : La dernière séance touristique
C’est trot tôt et tu peines à réfléchir ? Alors viens regarder ce benchmark des 10 films touristiques de
l'année, choisis pour leur singularité et leur prise de ton différenciante.
15h30-16h45 : 4ème série d’ateliers
A17 : Les nouvelles formes de communication sur l’animation/communication territoriale
Les réunions de prestataires touristiques à l’ancienne, c’est fini ! Osez des méthodes d’animation
créatives, et des modes de communication numériques.
A18 : Street Marketing
Après l’intervention de Marcel Saucet en plénière, viens en découvrir davantage sur les bonnes pratiques
et les bons exemples en la matière !
A19 : le B.A.BA. de la ligne éditoriale
Pour un blog, un site, les réseaux sociaux, en cohérence avec une stratégie globale, le canal retenu, les
clients et objectifs ciblés, une ligne éditoriale est nécessaire…et pourtant trop rarement définie !
A20 : Agrégation de sources et web sémantique
Et si l’avenir était avant tout à l’agrégation des diverses sources existantes, à l’organisation d’un contenu
intelligent glané chez d’autres acteurs. Les gestionnaires de destinatioins seront-ils fournisseurs,
utilisateurs … ou bien spectateurs !
A21 : Designer de service : inventer des nouveaux concept de services pour gagner en
compétitivité
Créativité, originalité, satisfaction des attentes clients, petites attentions, les clés pour émerger et faire la
différence dans un marché ultra-concurrentiel.
A21 : Nouveaux métiers : retour vers le futur !