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LES DEMARCHES QUALITE
1) DE L’OFFICE DE TOURISME :
 Certification NF Service (AFNOR CERTIFICATION)
 Marque « Qualité Tourisme » & Label « Qualité Sud de France »
 Label « Tourisme & Handicap »
2) DE LA COMMUNE:
 Label Famille Plus Mer
 Pavillon bleu des plages & Pavillon bleu des ports de plaisance
 Label handiplage (poste P3)
 Ville fleurie
3) DES PROFESSIONNELS
 Label « Qualité Sud de France »
 Label « Tourisme & Handicap »
 Label Famille Plus
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1) LES DEMARCHES QUALITE DE L’OFFICE DE TOURISME
 Certification NF Service (AFNOR CERTIFICATION)
L’office de tourisme a obtenu la certification NF Service pour son service accueil, information
et promotion.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et garantit que :
-
L’accessibilité de l’Office du Tourisme (facilement repérable, parking à proximité,
accueil adapté aux personnes à mobilité réduite)
L’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier,
L’aménagement des locaux
Les informations mises à disposition et consultables,
La disponibilité, la formation et la compétence du personnel,
La gestion de la réclamation clients,
L’évaluation de la satisfaction clients (enquête),
sont contrôlés régulièrement par AFNOR CERTIFICATION.
L’intérêt de la certification :
La certification, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité, une reconnaissance officielle
du service rendu et des efforts faits en matière d’accueil, d’information et de promotion.
C’est une reconnaissance pour le personnel d’accueil de l’excellence de son travail; cela a
été en amont un important support de réflexion et d’analyse sur les méthodes et les
procédures existantes ou à mettre en place.
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 Marque « Qualité Tourisme »
L’office de tourisme vient d’obtenir de la Fédération nationale des offices de tourisme
(FNOTSI), l’autorisation d’utiliser la marque « Qualité Tourisme » lancée par le ministère
délégué au tourisme.
En effet, suite à l’obtention de la certification par AFNOR de la marque NF Services en
matière d’accueil et d’information, l’office de tourisme a souhaité poursuivre ses
engagements et ses efforts en adhérant à cette démarche de qualité.
La mobilisation en faveur d’une exigence croissante de qualité, renforcera l’attractivité de la
France, engendrant l’augmentation de la fréquentation, l’allongement de la durée de séjour
des touristes, et par conséquent l’augmentation des recettes touristiques.
« Atout France », organisme officiel de promotion touristique de notre pays, va promouvoir
cette marque « Qualité Tourisme » sur les marchés internationaux.
Les objectifs du plan qualité sont les suivants : inciter les professionnels à mener des
démarches qualité sérieuses, améliorer la lisibilité de la qualité de l’offre touristique pour les
clients, assurer une promotion accrue des professionnels engagés dans la qualité,
communiquer sur l’image de la France comme destination de qualité et conserver sa place
de première destination touristique mondiale.
Un panonceau avec le logo de la marque « Qualité Tourisme » a été installé à l’entrée de
l’office de tourisme.
 Label « Qualité Sud de France »
Dans le cadre de la démarche Qualité Sud de France, une convention a été signée entre la
Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, la Fédération
Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, et le Comité Régional du
Tourisme Languedoc-Roussillon.
Cette convention permet aux Offices du Tourisme, ayant déjà obtenu la marque Qualité
TourismeTM, d’adhérer au dispositif Qualité Sud de France.
L’Office Municipal du Tourisme est désormais labellisé « Qualité Sud de France » au même
titre que 43 autres prestataires sur la commune. (cf. détail p.8 & 9)
Un panonceau avec le logo « Qualité Sud de France» a été installé à l’entrée de l’office de
tourisme.
-3-
 Label « Tourisme & Handicap »
Rendre la station accessible à toutes les clientèles fait partie intégrante de la démarche que
poursuit depuis plusieurs années la commune d’Argelès-sur-mer ; de nombreux
aménagements ont déjà été entrepris dans ce sens.
Cette démarche volontaire, qui s’inscrit dans une politique de droit aux vacances pour tous,
s’est concrétisée en ce début d’année par l’obtention du label national « Tourisme &
handicap » pour l’office de tourisme, et ce pour les 4 principales déficiences (motrice,
visuelle, auditive et mentale).
Le label « Tourisme & Handicap » est une marque de qualité de l’accueil créée par le
ministère chargé du tourisme pour les clientèles en situation de handicap. Il identifie
l’accessibilité des lieux de vacances pour les personnes ayant des besoins spécifiques
d’adaptations.
Pour les touristes en situation de handicap, le label est la garantie d’une disponibilité
optimale et durable des équipements et espaces adaptés, en toutes périodes de l’année.
Pour être en conformité avec les exigences du label, l’office du tourisme a du effectuer un
certain nombre d’aménagements : parking, accessibilité aux locaux, espace d’accueil,
sanitaires…
D’autre part, le personnel de l’Office Municipal du Tourisme a participé à deux sessions de
formation à l’accueil des handicapés pour les quatre formes de handicap.
L’objectif de ces stages était de faciliter les contacts initiaux entre les différents publics
déficients et les personnes qui les accueillent.
Des explications sur la vie quotidienne des personnes à besoins spécifiques ont été
dispensées et les participants ont été mis en situation afin de mieux appréhender les
différents problèmes rencontrés.
Le logo, apposé à l’entrée de l’office de tourisme et sur tous les documents, renseigne les
personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en
fonction du handicap (moteur, visuel, auditif et mental) grâce à quatre pictogrammes.
Attribution du label : Le dossier de candidature a d’abord été présenté en Commission
Départementale puis Régionale pour enfin être validé par l’Association Nationale Tourisme
et Handicap à Paris.
Le label est attribué pour une durée maximale de cinq ans.
L’office du tourisme d’Argelès sur mer, et celui de Perpignan, sont les premiers de la région
Languedoc-Roussillon à obtenir ce label.
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2) LES DEMARCHES QUALITE DE LA COMMUNE
 Label FAMILLE PLUS Mer
Les stations kid sont des stations touristiques qui ont choisi de faire plaisir aux enfants et à
leurs parents en leur offrant un maximum de services adaptés à leur demande : animations,
passeport kid, document d’information destiné aux enfants « Le kid pratique ».
Argelès-sur-Mer, destination labellisée "Famille Plus", s'engage à offrir un accueil privilégié à
toutes les familles au cours de leur séjour.
Ce label, soutenu par le Ministère Délégué au Tourisme, permet ainsi aux familles de
préparer leur séjour en toute confiance en s'assurant de la qualité et de la pertinence de
notre offre touristique familiale. Ce label est basé sur un référentiel autour de 6 grands
thèmes :
- l'accueil et l'information
- les animations de la station
- les activités
- la découverte de l'environnement et des patrimoines
- les hébergements et la restauration
- l'équipement, les transports et la sécurité.
A ce titre, Argelès-sur-Mer est une destination qui répond de façon optimale aux besoins des
enfants et des familles. Hôtels, restaurants, locations meublées saisonnières et structures de
loisirs vous accueillent à bras ouverts !
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 Pavillon bleu des plages & Pavillon bleu des ports de plaisance
Le Pavillon Bleu est le symbole d'une qualité environnementale exemplaire.
Créé par l'Office français de la Fondation pour l'Education à l'Environnement en Europe en
1985, le Pavillon Bleu valorise chaque année les communes et les ports de plaisance, qui
mènent de façon permanente une politique de recherche et d'application durable en faveur
d'un environnement de qualité.
Argelès-sur-Mer est labellisé au niveau de la commune mais aussi du port depuis
1986.
Le Pavillon bleu a été attribué aux plages surveillées, du Poste de secours 1 au Poste de
secours 6.
L'obtention du Pavillon Bleu est basée sur l'examen de critères répartis en quatre
catégories :
•
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•
Education et sensibilisation du public à l'environnement pour les communes
Environnement général pour les communes
Gestion des déchets pour les communes
Gestion de l'eau pour les communes
 Label handiplage (poste P3)
Cette démarche se traduit par l’aménagement de la plage nord d’Argelès munie de :
un poste de secours équipé d’une douche et de WC adaptés aux handicapés moteur
3 places de parkings réservées aux handicapés et proche de la plage,
un accès goudronné jusqu’au poste de secours,
un tapis (caillebotis) facilitant le cheminement jusqu’à l’eau,
un Tiralo pour la mise à l’eau et la baignade,
un handiplagiste qui apportera son aide aux déficients moteurs.
Grâce à ces équipements et la volonté des élus locaux, la ville d’Argelès-sur-Mer a obtenu le
label national « Handiplage » de niveau 2 symbolisé par deux bouées.
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 Ville fleurie
La commune d'Argelès-sur-Mer est labellisée "Ville fleurie" 1 fleur.
L'attribution du label "Ville Fleurie" (ou Village Fleuri) s'effectue selon une charte précise
basée sur trois séries de critères.
PATRIMOINE PAYSAGER ET VEGETAL
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Parcs, Espaces ouverts ou clos
Espaces verts d’accompagnement
Arbres
Arbustes & rosiers
Pelouses et couvre-sols
Fleurissement pleine terre et hors sol
DEVELOPPEMENT DURABLE ET CADRE DE VIE
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•
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Gestion de l'eau
Inventaire et protection des espaces naturels
Gestion raisonnée des produits chimiques et mise en place de techniques
alternatives
Propreté
Patrimoine bâti
Mobilier urbain
Maîtrise de l'affichage publicitaire
Réseaux
Entrées de ville
ANIMATION & VALORISATION TOURISTIQUE
•
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•
•
•
Promotion du label
Jardins familiaux
Animations scolaires
Participation des habitants
Actions de coordination
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3) LES DEMARCHES QUALITE DES PROFESSIONNELS
 Label Qualité Sud de France
Argelès-sur-Mer est la commune la plus labellisée du Languedoc-Roussillon. A ce
jour, 44 prestataires ont adhéré à la démarche Qualité Sud de France.
Les prestataires adhérant à cette démarche, qui s'appuie sur les engagements de la
marque nationale Qualité Tourisme garantissent :
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•
•
•
Un accueil privilégié et personnalisé,
Une information complète
Le confort et la propreté des lieux
La valorisation des ressources locales
LES 44 PRESTATAIRES LABELLISES :
 L'OFFICE DE TOURISME
 11 RESTAURANTS
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Le Bleu Marine
La Tramontane
La Casa Del Joker
Le Bouchon
Are Y Sem
La Campagne
Le Manureva
L'amadeus
La Taverne
The Flowers
La Reserve
 7 HOTELS
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L’auberge Du Roua *** (Hotel-Restaurant)
Les Alberes - Odalys *** (Hotel-Restaurant)
Le Cottage***
Du Golfe***
Acapella**
Centre Plage**
Les Charmettes** (Hotel-Restaurant)
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 1 RESIDENCES DE TOURISME
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Maeva Mer & Golf ***
 7 CAMPINGS 4 ****
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L’arbre Blanc
Le Dauphin
L’etoile D’or
La Sirene
Le Soleil
Les Galets
Le Neptune
 13 CAMPINGS 3 ***
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Comanges
Le Front De Mer
Les Jardins Catalans
La Marende
Les Marsouins
La Massane
Les Ombrages
Le Romarin
La Roseraie
Taxo Les Pins
Le Beausejour
La Sardane
Le Roussillonnais
 3 CAMPINGS 2 **
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Le Catalan
Europe
Le Texas
 1 PRODUITS DU TERROIR: VIGNERONS
•
Château De Valmy
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 Label « Tourisme & Handicap »
Le Label « Tourisme & Handicap » est une réponse à la demande des personnes en
situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute
liberté.
Le label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables
des personnes handicapées.
Les documents utilisés pour l’évaluation qui précède la labellisation ont été élaborés en
concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des
personnes handicapées.
Les conditions d’attribution du label ont été formalisées par le ministère délégué au
tourisme qui a confié à l’association « Tourisme et Handicaps » la mission d’aider
concrètement à sa mise en place.
Le logo « Tourisme et Handicap » a pour objectif d’apporter une information fiable,
descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant
compte de tous les types de handicaps et de développer une offre touristique adaptée et
intégrée à l’offre généraliste.
Le logo, apposé à l’entrée des sites, établissements et équipements touristiques et sur tous
documents, renseigne les personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective
sur leur accessibilité en fonction du handicap (moteur, visuel, auditif et mental) grâce à
quatre pictogrammes.
Les établissements labellisés d'Argelès :
L'Office de Tourisme : Pour les 4 handicaps
Camping le Soleil **** : Pour les 4 handicaps
Camping Europe** : Pour 3 handicaps : auditif, moteur, mental
Gîte de France « l'Arbre Blanc » : Pour 3 handicaps : auditif, moteur, mental
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 Marque « Qualité Tourisme »
Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses
engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la
satisfaction du client.
Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue
pour vous un gage de confiance.
Des engagements de base :
Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise
et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil,
recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de
détente, mobilier confortable.
Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires,
mobiliers, cuisines, ...).
Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux,
informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.
Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements
spécifiques.
Les professionnels d'Argelès ayant obtenu la marque Qualité Tourisme™ ont intégré une
des démarches reconnues Qualité Tourisme™ ci-dessous :
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Qualité Sud de France (44 établissements)
Camping Qualité (3 établissements)
Logis de France (2 établissements)
Restaurateurs de France (1 établissement)
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 Label Famille Plus
29 prestataires se sont engagés à respecter la charte d’accueil (cf. ci-après)
(9 sont en cours de validation)
CAMPINGS
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Le Dauphin****
Le Soleil****
Les Galets****
Les Marsouins***
La Marende***
Les Ombrages***
Les Jardins Catalans***
HOTELS
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Le Cottage***
Les Mouettes***
Acapella**
Le Nid**
RESIDENCES
Résidence Mer et Golf ***
RESTAURANTS
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La Taverne
Le Flowers
La Casa del Joker
LOISIRS
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Argelès aventure
Blue Bear
Canyoning park
Casa de l’Albera
Central Windsurf
Kentucky ranch
Loc'Evasion
Ludi Kart
Paradise loisirs
Parc de Valmy
Plaza bowl
Roussillon kayak
Visionaute
LES VISITES GUIDEES
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Dans les stations FAMILLE PLUS, soyez les bienvenus :
6 engagements pour l’accueil des petits et grands.
1. Un accueil personnalisé pour les familles
2. Des animations adaptées pour tous les âges
3. Du plus petit au plus grand : à chacun son tarif
4. Des activités pour petits et grands, à vivre ensemble ou séparément
5- Tous les commerces et services sous la main
6. Des enfants choyés par nos professionnels
FAMILLE PLUS,
Un séjour en famille réussi, quelle que soit votre destination !
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