Le testament d`un négociant en meubles

Le testament
d’un négociant
en meubles
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© Inter IKEA Systems B.V. 1976 - 2007
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Améliorer le
quotidien du plus
grand nombre
en proposant une vaste gamme d’articles d’ameublement, esthétiques
et fonctionnels, à de si bas prix que le plus grand nombre pourra
les acheter.
Une fois pour toutes, nous avons décidé d’être du côté du plus grand nombre.
Ce qui est bon pour nos clients l’est à long terme pour nous. Un tel objectif
engage notre responsabilité.
Tous les pays et tous les systèmes de gouvernement, tant à l’Est qu’à
l’Ouest, utilisent de façon disproportionnée une grande partie des biens
à satisfaire une petite fraction de la population. Dans notre branche
d’activité, par exemple, nouveautés et designs de qualité restent trop
souvent le privilège des gens aisés, c’est-à-dire d’une minorité. Un tel état
de fait a grandement contribué à la formulation de nos objectifs.
Nous avons déjà atteint de bons résultats. Un industriel et homme
politique bien connu a même déclaré que IKEA avait davantage contribué
au développement de la démocratie que bien des mesures issues des
pouvoirs publics. Il est vrai que notre action a incité bon nombre de nos
concurrents à œuvrer dans notre sens, et que notre marché intérieur
suédois est même devenu un modèle pour le monde entier, maintes
nouveautés ayant été conçues d’emblée pour le plus grand nombre,
c’est-à-dire les non-privilégiés. En ce sens, nous pouvons dire que nous
sommes des précurseurs.
Mais là ne s’arrêtent pas nos ambitions. Nous savons nous rendre utiles
sur la plupart des marchés, et contribuer de la sorte au processus de
démocratisation auquel nous sommes attachés. Nous savons en outre que les
fabrications en grandes séries nous procurent de nouveaux avantages sur le
plan national, tandis que notre dispersion sur les différents marchés permet
une répartition de nos risques. D’où la nécessité de notre expansion !
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Les moyens mis en œuvre pour atteindre nos objectifs sont marqués
par l’absence de tout préjugé, par ce que l’on peut appeler notre « ligne
différente », par notre recherche de la simplicité et de la franchise dans nos
rapports quotidiens, tant au travail qu’ailleurs.
Même si le terme « style de vie » peut paraître fort, je n’hésite pas à
l’employer. Améliorer le quotidien signifie aussi s’affranchir des clichés
et des conventions, et accéder à une plus grande liberté en tant qu’être
humain. Dans ce domaine encore nous tendons à forger nos propres
concepts, tant pour notre satisfaction personnelle que pour inspirer notre
entourage. Etre libre mais responsable, et exiger beaucoup de soi-même,
voilà de quoi il est toujours et sans cesse question !
Aucune méthode ne vaut le bon exemple !
J’ai déjà mentionné notre contribution au processus de démocratisation.
Afin d’éviter tout malentendu, je tiens à préciser que nous ne prenons
pas ici position en matière d’égalité des salaires ou autres. On pourrait
même dire que là encore, nous voulons aborder le problème dans une
autre optique.
Les points évoqués ci-après présentent notre politique en matière de prix
et d’assortiment, véritable épine dorsale de notre travail. Puis sont décrites
les règles et les méthodes qui, avec le temps, sont devenues les éléments
fondamentaux de notre philosophie, cette philosophie qui fait et fera
toujours d’IKEA une entreprise unique en son genre !
Ingvar Kamprad, 20.12.1976
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Fonctionnalité / qualité technique
L’assortiment : notre identité
« Nous devrons proposer une vaste gamme d’articles d’ameublement,
esthétiques et fonctionnels, à de si bas prix que le plus grand nombre
pourra les acheter. »
Etendue
Notre assortiment devra s’étendre à tout l’habitat, c’est-à-dire à tous les
types d’aménagements domestiques, qu’ils soient intérieurs ou extérieurs,
fixes ou mobiles. Il pourra également inclure des articles utilitaires et
décoratifs ainsi que des objets à réaliser soi-même. Dans une proportion
moindre, l’assortiment pourra enfin comprendre des produits destinés à
l’installation des bureaux, restaurants et autres lieux publics. L’assortiment
devra toujours être limité de manière à ne pas nuire à notre niveau général
de prix. Il s’ensuivra toujours une concentration des forces autour des
produits essentiels dans chaque groupe d’articles.
Profil
L’essentiel de notre assortiment devra toujours se référer à notre choix
de base, c’est-à-dire à ce qui est « typiquement IKEA ». Cet assortiment
de base devra avoir son profil propre, refléter notre pensée, être simple et
sans détour, tout comme nous-mêmes. Il devra être durable et attrayant,
exprimer un genre de vie plus décontracté, plus libre et plus naturel. Enfin,
il devra être synonyme de forme, de couleur et de gaieté, et s’adresser à
toutes les personnes jeunes d’esprit.
En Scandinavie, l’assortiment de base devra être considéré comme
« typiquement IKEA », et à l’étranger comme « typiquement suédois ».
En dehors de notre assortiment de base, il pourra exister un assortiment
plus restreint, plus traditionnel, susceptible de plaire à un grand nombre de
personnes, et facilement adaptable au choix de base. Hors de Scandinavie,
nous devrons fortement limiter cette partie de l’assortiment.
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Chez IKEA, pas d’articles camelote ! Le consommateur doit pouvoir jouir
durablement de son achat. C’est pourquoi la fonction et la qualité technique
devront être bonnes. Jamais cependant la qualité ne devra constituer un but
en soi, mais elle devra être adaptée au besoin des consommateurs. Ainsi,
par exemple, la surface d’un plan de travail bénéficiera-t-elle d’un traitement
plus résistant que celle d’un rayon de bibliothèque. Bien que plus coûteux,
ce traitement procurera une satisfaction durable au consommateur. Un
revêtement aussi cher pour un simple rayonnage nuirait aux intérêts du
client puisqu’il coûterait plus sans offrir davantage.
La qualité devra toujours être adaptée aux intérêts à long terme du
consommateur, et notre fil conducteur en la matière sera constitué par les
exigences de base des tests Möbelfakta ou autres normes de qualité.
Des bas prix toujours justifiés
Les revenus du plus grand nombre sont le plus souvent limités. C’est
pourtant au service de ce plus grand nombre que nous voulons être.
Une condition essentielle à cela : des prix extrêmement bas. Mais ces bas
prix doivent être justifiés et ne nuire en aucune façon à la fonction ou la
qualité technique.
Aucune peine ne devra être épargnée afin de maintenir ces prix au
niveau le plus bas. La marge ainsi créée par rapport à nos concurrents
devra être très importante, et nous devrons rester les plus avantageux dans
tous les domaines. Chaque groupe d’articles devra proposer des « offres
époustouflantes », et jamais notre assortiment ne devra s’accroître au point
de compromettre notre niveau général de prix. Ces bas prix toujours justifiés
imposent donc d’énormes exigences à tous nos collaborateurs : au créateur,
au constructeur, au responsable des achats, à l’administrateur, au magasinier,
au vendeur, ...bref à tous ceux qui ont une influence sur le prix de revient et
tous les coûts annexes. Autrement dit, à tous sans exception ! Sans une
limitation stricte de nos frais, jamais nous ne pourrions remplir notre tâche !
Modification de notre politique d’assortiment
Notre politique de base, « être au service du plus grand nombre »,
ne saurait en aucune façon être modifiée. Les lignes directrices données
ici pour la composition de notre assortiment ne pourraient être remises
en cause qu’après décision commune des Conseils d’Administration de
Ingka Holding B.V. et Inter IKEA Systems B.V..
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L’esprit ΙΚΕΑ :
une réalité forte et vivante !
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Tu l’as certainement vécu toi-même. Peut-être l’as-tu même compris à ta
façon. Certes, il était autrefois plus facile de le maintenir vivant, à l’époque
où nous étions moins nombreux, où nous pouvions nous côtoyer et nous
parler à tous moments.
C’est à n’en pas douter plus difficile aujourd’hui, alors que l’individu
disparaît de plus en plus derrière une fiche d’employé ou dans l’anonymat
des conventions collectives.
Autrefois, nous étions plus proches du concret. Nous cherchions à
nous entraider, nous savions nous débrouiller avec les moyens du bord,
nous contenter de peu, être économes (à la limite de l’avarice), modestes,
résolument enthousiastes, et merveilleusement unis pour le meilleur et
pour le pire.
La société aussi bien que IKEA ont changé depuis lors. Cependant l’esprit
IKEA est encore présent, pour ainsi dire à chaque poste de travail, chez les
anciens collaborateurs comme chez les nouveaux. Des efforts héroïques sont
encore accomplis chaque jour, et nombreux, très nombreux, sont ceux qui
continuent à éprouver les mêmes sentiments qu’autrefois.
Dans le vaste groupe qu’est IKEA, chacun ne peut ressentir la même
responsabilité ou le même enthousiasme. Certains considèrent leur travail
comme une tâche quelconque, comme un simple gagne-pain. Parfois toi
ou moi en sommes responsables, soit que nous n’ayons pas su transmettre
notre feu sacré, soit que nous-mêmes, à l’occasion, nous soyons résignés, ou
que tout simplement nous n’ayons pas eu le courage de communiquer un
peu de vie et de chaleur à une tâche au premier abord monotone.
Le vrai esprit IKEA repose toujours sur notre enthousiasme, notre
recherche constante de la nouveauté, notre sens de l’économie, notre
volonté d’aider et de prendre des responsabilités, notre modestie face
à la tâche à accomplir et sur la simplicité de notre manière d’être. Nous
devons prendre soin les uns des autres, nous inspirer mutuellement.
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Ceux qui ne le peuvent ou ne le veulent, m’attristent. Un travail
ne devrait jamais être un simple gagne-pain. Manquer d’enthousiasme
au travail revient à gâcher un tiers de sa vie ! Et ce n’est pas en feuilletant
des magazines pendant les heures de travail qu’on peut remédier à
la chose.
Pour toi qui exerces à un quelconque niveau des fonctions de dirigeant,
ceci est particulièrement important : motiver et faire avancer tes
collaborateurs, telle est ta tâche primordiale. L’esprit d’équipe est une
belle chose, à condition que chaque membre dans le groupe s’intéresse
à sa tâche. En tant que capitaine, tu décides en accord avec l’équipe.
Après, il est trop tard pour discuter. Prends pour exemple une équipe
de football !
Préoccupe-toi de ceux qui sont les piliers de l’entreprise ! Ces gens
simples, silencieux et sans problème, toujours prêts à tendre une main
secourable. Ils font leur devoir et prennent leurs responsabilités sans se
faire remarquer. Pour eux, le mot «domaine de responsabilité », quoique
nécessaire, sonne désagréablement. Pour eux, l’idée de totalité est aussi
évidente que la disponibilité et le don de soi. Si je les appelle « piliers de
l’entreprise » c’est simplement parce qu’ils sont nécessaires dans tout
système social. Et chez nous, ils sont particulièrement nombreux. On en
trouve partout : dans nos dépôts, dans nos bureaux, parmi le personnel de
vente... Ils sont l’essence même de l’esprit IKEA.
Certes, l’esprit IKEA est toujours présent mais lui aussi doit être
entretenu et développé au fil du temps. Or, évolution n’est pas toujours
synonyme de progrès. C’est donc souvent à toi, en tant que responsable,
de faire en sorte qu’elle le soit !
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Le profit nous procure des moyens
Un meilleur quotidien pour le plus grand nombre ! Pour atteindre nos
objectifs, nous avons besoin de moyens, notamment sur le plan financier.
Nous ne croyons pas que tout va nous tomber du ciel. Nous croyons que seul
l’acharnement au travail porte ses fruits.
Le profit est un mot merveilleux auquel il convient avant tout de rendre
son vrai sens. Les hommes politiques usent et abusent de ce mot. Le profit
nous procure des moyens. Il existe deux manières de se les procurer :
le profit ou les subsides. Toute subvention accordée par l’Etat a elle-même
deux origines possibles : le profit tiré d’une quelconque activité, et les
impôts que toi et moi payons sous une forme ou sous une autre. Alors,
comptons plutôt sur nous-mêmes lorsque nous avons besoin de fonds !
L’objectif dictant notre recherche de moyens financiers peut être formulé
ainsi : Atteindre un bon résultat à long terme. Les exigences, tu les
connais : nous devons avoir le niveau de prix le plus bas et allier à ce niveau
de prix une bonne qualité. En faisant payer trop cher, nous ne pouvons
maintenir nos bas prix. En faisant payer trop peu, nous n’obtenons aucun
moyen financier. Quel merveilleux problème que celui qui nous contraint
à nous améliorer au niveau de la conception des produits, à acheter
intelligemment et à réduire nos frais de façon acharnée. Là est tout notre
secret et la clef de notre succès !
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Atteindre de bons résultats
avec peu de moyens
C’est là une ancienne idée de IKEA, toujours plus actuelle. Nous avons
montré maintes fois que l’on peut obtenir de bons résultats avec
peu de moyens. Chez IKEA, le gaspillage est un péché capital. Rien
de plus facile que d’atteindre les objectifs fixés lorsqu’on n’est pas
tenu de prendre les frais en considération. N’importe quel architecte
peut concevoir une table de travail de 5 000 francs. Mais créer pour
seulement 1 000 francs un produit de ce type, à la fois fonctionnel
et solide, voilà qui n’est permis qu’aux meilleurs ! Les auteurs de
solutions coûteuses sont généralement des médiocres.
Nous ne prenons aucune solution en considération avant d’en connaître
le coût. C’est pourquoi un produit IKEA sans indication de prix est toujours
une erreur. Tout comme c’est une erreur de la part de l’Etat de ne pas
communiquer aux contribuables le prix moyen des repas servis dans les
cantines scolaires.
Avant d’opter toi-même pour une solution, estimes-en le coût ! Ce n’est
qu’alors que tu pourras émettre un jugement.
Le gaspillage des biens est l’un des plus grands maux de l’humanité.
Nombre de constructions modernes sont plus des monuments consacrant
la bêtise humaine qu’une réponse rationnelle à des besoins donnés. Mais
le gaspillage nous coûte davantage lorsqu’il s’étend aux petites affaires de
chaque jour : mettre de l’ordre dans des papiers que tu n’emploieras de
toute façon jamais ; perdre ton temps à prouver aux autres que tu avais
quand même raison ; renvoyer une affaire à la prochaine réunion parce que
tu ne veux pas en assumer tout de suite la responsabilité ; téléphoner quand
tu pourrais tout aussi bien écrire une note ou envoyer un fax ou mail.
Et la liste est loin d’être exhaustive !
Exploite tes ressources à la manière IKEA ! Tu pourras alors atteindre
de bons résultats avec peu de moyens.
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La simplicité est une vertu
“Rien ne
vaut le bon
exemple.”
Ingvar Kamprad
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Pour qu’un grand nombre d’individus puissent cohabiter sans problème
au sein d’une société ou d’une entreprise, il doit y avoir des règles. Plus
celles-ci sont compliquées, plus elles sont difficiles à suivre. Des règles
tatillonnes sont paralysantes.
Le poids de l’histoire, la crainte et le refus de prendre des responsabilités,
tels sont les fondements de la bureaucratie. L’indécision entraîne un
surcroît de statistiques, de recherches, de réunions et une recrudescence
de la bureaucratie qui complique et paralyse.
La planification est souvent synonyme de bureaucratie. S’il est vrai
qu’elle est nécessaire à l’établissement des lignes directrices de ton travail
et au bon fonctionnement à long terme de toute entreprise, il n’empêche
qu’une planification exagérée est souvent la mort d’une entreprise.
Une planification exagérée restreint ta liberté d’action et réduit ton temps
d’exécution. Une planification compliquée est paralysante. Lorsque tu
planifies, laisse agir la simplicité et la raison.
Chez nous, la simplification est une belle tradition. Des procédures
simples donnent une plus grande percussion, et la simplicité de notre
comportement accroît notre force. Nos relations entre collègues, celles avec
nos fournisseurs et nos clients, sont caractérisées par la simplicité et la
modestie. Ce n’est pas seulement par mesure d’économie que nous évitons
les hôtels de luxe. Nous n’avons besoin ni de voitures prestigieuses, ni de
titres ronflants, ni de vêtements sur mesure ou autres signes distinctifs.
Nous comptons sur notre propre force et sur notre volonté !
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Une ligne différente
Si nous avions jadis demandé aux experts ce qu’ils pensaient de l’éventuelle
construction à Älmhult d’une entreprise comme IKEA, ils nous l’auraient
certainement déconseillée. C’est pourtant dans cette petite ville que se
trouve aujourd’hui le centre d’activité d’un des plus grands distributeurs
de meubles au monde.
C’est en se demandant sans cesse « pourquoi » on agit de telle ou telle
manière, que l’on trouve des méthodes nouvelles. Nous allons de l’avant par
notre refus d’accepter un modèle, sur le simple fait qu’il est reconnu par
tous. Nous osons être différents ! Non seulement lorsqu’il s’agit de grands
problèmes, mais aussi au niveau des petites difficultés quotidiennes. Si nos
acheteurs s’adressent à une fabrique de fenêtres pour des piètements de
table et à une fabrique de chemises pour des coussins, ce n’est pas un
hasard mais tout simplement la réponse à la question « pourquoi » !
Notre remise en question de tout ce qui est établi n’est pas un but en soi,
mais une volonté consciente d’évoluer et de progresser constamment.
L’une de nos tâches primordiales est de conserver le dynamisme de notre
entreprise et de le développer. J’espère, par exemple, que nous n’aurons
jamais deux magasins de meubles identiques. Nous sommes persuadés
que le dernier aura encore des défauts, mais que l’un dans l’autre, il sera
le mieux de tous. Le dynamisme et le goût de nouvelles expériences
nous feront toujours aller de l’avant. « Pourquoi » demeure pour nous
un mot-clef.
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La concentration des forces :
fondamentale pour notre succès !
Le commandant d’armée qui éparpille ses forces part irrémédiablement
perdant. Et même le décathlonien, cet athlète qui dispute dix épreuves,
n’est pas sans rencontrer de problèmes.
Pour nous aussi, l’important est de rassembler nos forces, de concentrer
nos efforts. De toute façon nous ne pouvons pas tout faire et être partout
à la fois.
Notre assortiment ne doit pas être trop vaste. Jamais, de toute manière,
nous ne pourrons satisfaire tous les goûts. Nous devons nous concentrer
sur notre choix le plus représentatif. Jamais nous ne pourrons promouvoir
tous nos produits en même temps ni conquérir tous les marchés à la fois.
Nous devons concentrer nos forces pour créer, avec des ressources bien
souvent limitées, le plus grand impact possible.
Tout en concentrant nos forces dans des domaines particulièrement
importants, nous devons « nous tirer d’affaire » dans d’autres, fût-ce avec
des moyens extrêmement limités.
Lorsque nous pénétrons un marché, nous concentrons nos efforts sur
son analyse.
La concentration des forces nous oblige parfois à négliger des questions
pourtant importantes, comme par exemple la protection des biens. Aussi
est-il primordial que nos collaborateurs soient tous d’une honnêteté et
d’une loyauté sans reproche.
Concentration des forces : la notion elle-même respire la force. Mets-la
en pratique dans ton travail quotidien et tu réussiras !
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Prendre des responsabilités :
un privilège !
Dans chaque type d’entreprise ou de société, il existe à tous les niveaux,
des individus qui préfèrent prendre leurs propres décisions plutôt que de
se dissimuler derrière celles des autres. Des individus qui osent prendre
des responsabilités. Moins une entreprise ou une société renferme de
ces personnes responsables, et plus règne la bureaucratie. La frénésie
des réunions et des discussions provient souvent de la répugnance ou
de l’incapacité des responsables à prendre des décisions, même s’ils se
réfugient derrière des notions comme la démocratie ou la concertation.
Savoir prendre des responsabilités n’a rien à voir avec la formation,
la situation financière ou la position. Des gens prêts à prendre des
responsabilités, nous en trouvons au dépôt, au bureau, parmi les acheteurs
et les vendeurs, bref partout ! Nécessaires dans tous les domaines aussi bien
qu’à tous les progrès, ce sont eux qui veillent à ce que le mécanisme
fonctionne.
Dans notre famille IKEA, nous entendons conserver une place centrale
à la personne, et nous aider mutuellement. Chacun y a ses droits mais aussi
ses devoirs. Nous sommes libres mais responsables. Tes initiatives et les
miennes sont décisives, tout comme notre capacité à prendre des décisions
et des responsabilités.
Seul celui qui dort ne commet pas d’erreurs ! Commettre des erreurs
est le privilège de l’homme d’action, le privilège de celui qui sait rectifier.
Nos objectifs nous contraignent à nous exercer constamment à prendre
décisions et responsabilités ainsi qu’à sans cesse combattre notre crainte
de commettre des erreurs. Cette crainte de commettre des erreurs est
le commencement de la bureaucratie et l’ennemi de toute évolution.
Une décision ne peut jamais prétendre être la seule valable. C’est le
dynamisme dont elle est issue qui la justifie. Nous avons tous le droit à
l’erreur. Seuls les gens médiocres et négatifs passent leur temps à prouver
aux autres qu’ils ne s’étaient pas trompés. Celui qui est fort est toujours
positif et va de l’avant.
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Ce sont toujours les individus positifs qui gagnent. Ils sont une source
permanente de satisfaction tant pour les autres que pour eux-mêmes.
Mais gagner ne signifie pas nécessairement que quelqu’un doit perdre.
Les plus belles victoires sont gagnées sans perdant ! Si un concurrent copie
l’un des nos modèles, loin de nous embarquer dans un procès, avec tout ce
qu’il comporte de négatif, nous résolvons le problème en créant un modèle
qui dépasse de loin le précédent.
Tu as le privilège, le droit, le devoir de prendre des décisions et des
responsabilités. Alors fais-le !
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L’essentiel reste à faire :
Merveilleux avenir !
Le sentiment d’en avoir fini est un soporifique efficace. Celui qui, parvenu
à l’âge de la retraite, pense avoir accompli son devoir, périt rapidement.
De même, l’entreprise qui estime avoir atteint les objectifs fixés stagne et
perd son dynamisme.
Le bonheur n’est pas d’arriver au but mais d’être en chemin ! Notre
destin a ceci de merveilleux que nous n’en sommes encore qu’au début,
dans tous les domaines. Ce n’est qu’en nous demandant constamment
comment mieux faire demain ce que nous avons fait aujourd’hui,
que nous progressons. La joie positive du pionnier nous animera aussi
à l’avenir.
Le mot « impossible » est et restera toujours banni de notre vocabulaire.
« Expérience » est par contre un mot auquel nous devrons faire
attention.
L’expérience est un frein à toute évolution. Elle est souvent l’excuse de
gens qui ne veulent pas tenter de nouvelles expériences. S’il est parfois
raisonnable de s’en tenir à l’expérience, alors préfère la tienne ! En général,
elle vaut mieux que de longues recherches.
Nous devons rester très ambitieux pour ce qui est de notre évolution en
tant qu’individu et collaborateur. Le mot-clef est « modestie ». Pour nous,
la modestie a une signification particulière, que ce soit dans notre travail
ou nos loisirs. Elle joue même un rôle décisif dans notre vie d’individu.
Non seulement elle signifie égard et respect envers notre prochain,
mais aussi amabilité et générosité. La volonté et la force sans la modestie
amènent souvent des conflits. Combinées à la modestie, la volonté et la
force sont les armes secrètes qui te permettront de te réaliser toi-même
en tant qu’individu et membre de la collectivité.
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Pense que le temps est ta principale ressource ! Tu peux faire tant de
choses en dix minutes. Dix minutes passées, c’est dix minutes écoulées pour
toujours. Tu ne les retrouveras jamais plus ! Dix minutes, ce n’est pas
seulement ton salaire horaire divisé par six. Dix minutes, c’est un instant
de toi-même. Partage ta vie en unités de dix minutes et gaspilles-en le moins
possible.
L’essentiel reste à faire. Restons une équipe de fanatiques constructifs
refusant avec obstination l’impossible et tout ce qui est négatif. Ce que nous
voulons faire, nous le pouvons et nous le ferons ensemble : merveilleux
avenir !
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