La Caisse d`Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la

La Caisse d’Epargne affirme ses ambitions sur le marché de
la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions.
Paris, le 1er Février 2013
La Caisse d’Epargne dispose depuis plus de vingt ans d’une expertise dans le domaine de la
gestion privée. Afin d’accompagner son développement et de mieux répondre à ce segment de
clientèle, la Caisse d’Epargne a décidé de mettre en place progressivement depuis 2012 des
lieux d’accueil dédiés en régions : les espaces Gestion Privée (Banque Privée dans certaines
régions). Son ambition d’ici fin 2013 : « faire de la Caisse d’Epargne une banque de référence
en régions auprès de la clientèle Gestion Privée ».
Des ambitions affirmées en gestion privée
La gestion privée en France, bénéficie d’éléments favorables comme le taux d’épargne des ménages qui
reste l’un des plus élevés d’Europe (15.9% - source les cahiers de l’épargne sept 2012).
Dans ce contexte, la Caisse d’Epargne dispose d’un fonds de commerce de plus d’un million de clients
patrimoniaux (disposant d’une épargne confiée de plus de 75 K€) dont 350 000 clients en Gestion Privée
(disposant d’une épargne confiée de plus de 150 K€). Ces derniers représentent à ce jour un encours
global de 90 milliards d’euros, plaçant la Caisse d’Epargne parmi les leaders de ce marché.
Les performances commerciales de la Caisse d’Epargne sont en constante progression. Entre 2011 et
2012, le nombre de clients Gestion Privée a progressé de 9 % et les encours d’épargne de 8,4 %.
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Le plan stratégique Ambition Gestion Privée
Professionnalisme et proximité client sont au cœur du projet stratégique des Caisses d’Epargne
« Ambition Orientée Client ». Que les clients soient des particuliers, des professionnels, des entreprises,
ou bien encore des clients en gestion privée, ils bénéficient chacun à leur niveau d’une approche conçue
pour répondre à leurs attentes en matière de conseil, d’accessibilité et de choix.
Afin de renforcer son positionnement sur le marché de la Gestion Privée, la Caisse d’Epargne a lancé un
plan stratégique 2011-2013 « Ambition Gestion Privée » s’inscrivant dans cette démarche globale, avec
pour objectif de « faire de la Caisse d’Epargne une banque de référence en régions auprès de la clientèle
Gestion Privée ».
Dans cet esprit, la Caisse d’Epargne propose une approche client spécifique à travers :
une gestion partagée de la relation client entre un conseiller attitré, interlocuteur de proximité du
client en agence et un chargé d’affaires gestion privée, intervenant comme expert dans les
domaines dédiés au conseil en investissement et au conseil en organisation patrimoniale
des espaces d’accueil dédiés Gestion Privée tout en laissant aux clients le choix de leur lieu de
réception (domicile, bureau ou l’une des agences Caisse d’Epargne.)
un parcours client dédié à l’issue du 1er rendez-vous avec le chargé d’affaires Gestion Privée
(bilan personnalisé, rendez-vous réguliers, enquête de satisfaction…)
une offre de produits et services en architecture ouverte et qui s’élargit sans cesse pour répondre
aux besoins les plus ciblés des clients, notamment en banque privée,
un accès à des informations commerciales, juridiques et fiscales privilégiées (newsletter, site
internet…)
Une organisation commerciale et des espaces Gestion Privée spécifiques
La Caisse d’Epargne a mis en place une organisation commerciale dédiée à la clientèle gestion privée et
patrimoniale, qui repose sur la proximité et l’expertise, afin de couvrir au mieux les besoins et attentes
de ces clients.
La Caisse d’Epargne compte à ce jour 600 Chargés d’Affaires en Gestion Privée. Tous sont diplômés d’un
« DES Gestion de Patrimoine » de l’université Paris-Dauphine, incluant dans leur cursus de formation un
module « patrimoine privé et professionnel ». En complément, 1100 gestionnaires de clientèle
patrimoniale offrent un service de proximité à la clientèle haut de gamme.
Dans certaines Caisses d’Epargne comptant de nombreux clients dotés d’un patrimoine supérieur à un
million d’euros, des « Banques Privées » se sont développées, permettant d’offrir un suivi encore plus
personnalisé à ces clients.
Afin de renforcer leur dispositif d’accueil sur ce marché, les Caisses d’Epargne ont par ailleurs décidé
d’ouvrir de nouveaux espaces Gestion Privée. L’objectif est d’atteindre d’ici fin 2013 une trentaine
d’espaces Gestion Privée sur tout le territoire, dans les villes à plus forte densité de clients haut de
gamme.
En complément de ces espaces dédiés, la Caisse d’Epargne vise l’installation de bureaux Gestion Privée
dans 150 agences en France, retenues en fonction du potentiel de la zone d’implantation.
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Une clientèle Gestion Privée satisfaite
Pour perfectionner sans cesse sa qualité de service, la Caisse d’Epargne a mis en place un programme de
qualité et de relation client. Chaque année, 10 millions de clients sont interrogés via leurs relevés de
compte. 5000 visites mystère en agence ainsi que 20 000 appels mystère sont réalisés pour estimer la
qualité de relation client.
Plus spécifiquement, afin d’évaluer sa qualité de service sur cette clientèle, la Caisse d’Epargne a mis au
point un Baromètre national de satisfaction clients GP. Son dernier baromètre de satisfaction datant
d’Octobre 2012 montre une image auprès des clients Gestion Privée en nette hausse :
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92% déclarent que la CE est une banque en qui on peut avoir confiance (vs 86% en 2010)
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91% déclarent que la CE est une banque qui accompagne ses clients dans leurs projets (vs 89% en
2010)
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90% déclarent que la CE est une banque qui est à l’écoute de ses clients (vs 86% en 2010)
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