Yves Rocher optimise sa fidélisation cliente grâce à Cegid

Communiqué de presse
Lyon, le 15 juin 2009
Yves Rocher optimise sa fidélisation cliente
grâce à Cegid
Cegid conforte ainsi son expertise métier et son leadership technologique dans
le secteur du commerce spécialisé
Yves Rocher, avec plus de 30 millions de clientes et 1600 points de vente à
travers le monde, s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter
son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente.
Créateur de la Cosmétique Végétale, Yves Rocher bouscule inlassablement les codes du
commerce spécialisé au bénéfice de son réseau de magasins. Un des derniers défis en date :
réinventer la fidélisation en point de vente dans le cadre de l’évolution de son
système d’information.
Cegid accompagne Yves Rocher depuis plus de 10 ans, date à laquelle la marque entreprenait
la première refonte de son système d’information grâce à la solution magasin winShop.net.
Aujourd’hui encore, Cegid a su répondre de façon audacieuse aux ambitions d’Yves Rocher, en
menant à bien le déploiement de winShop.net, dans le cadre d’un second projet baptisé :
Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération.
Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher »,
outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique
aux clientes. Sous la forme d’une carte traditionnelle, elle possède désormais une face
réimprimable à chaque passage en caisse. Déployée en France et à l’international, la carte
réinscriptible est personnalisée, propose des messages adaptés au profil de sa propriétaire et
rappelle le nombre de points de fidélité cumulés, les points pétales.
winShop.net de Cegid répond aux besoins majeurs d’Yves Rocher : apporter davantage de
services à sa clientèle, les fidéliser, piloter la performance – et in fine accroître la rentabilité de
son réseau de magasins. La solution winShop.net permet à Yves Rocher : la gestion de toutes
les opérations courantes en magasin, notamment la gestion des stocks, le réassort,
l’encaissement, les transferts magasins, la facturation des partenaires et la gestion de la
relations client, notamment la gestion des abonnements, la carte de fidélité, les invitations aux
ventes privées, les remises particulières...
De plus, un composant inédit a été intégré à winShop.net afin de calculer immédiatement en
caisse l’offre la plus adaptée pour chaque cliente, visant ainsi à optimiser la politique de
fidélisation de la marque.
« Aucune solution sur le marché n’était en mesure de répondre à l’ensemble de nos attentes.
En tant que précurseur sur ce type de projet, il fallait donc nous assurer que les innovations
choisies répondraient aux fondamentaux du commerce spécialisé, notamment le temps
d’encaissement et la qualité du service. La relation de confiance développée avec les équipes de
Contacts presse
i&e CONSULTANTS – Mariya PRUNAK – 01 56 03 12 25 – [email protected]
CEGID : Isabelle EMERARD – 04 26 29 52 39 – [email protected]
Yves Rocher – Olivier DELDYCKE – 01 41 08 54 91 – [email protected]
Cegid nous a permis de répondre de manière exhaustive à nos ambitions », déclare Valérie Vax,
Directrice du projet Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération
La réussite de ce déploiement confirme la capacité de Cegid à gérer des projets complexes et à
répondre aux cahiers des charges les plus exigeants, combinant la mise en place d’outils inédits
et la gestion des nouvelles problématiques de fidélisation et de gestion de la relation client
(CRM).
« Participer à une telle innovation technologique aux côtés d’Yves Rocher, précurseur sur son
marché, est une réelle opportunité stratégique pour Cegid. Faire le choix, comme Yves Rocher
de prioriser la fidélisation client par une démarche et des outils de CRM innovants, c’est
augmenter son potentiel d’achat et donc sa rentabilité », souligne Nathalie Echinard, Directeur
des marchés sectoriels chez Cegid
À propos d’Yves Rocher
Créateur de la Cosmétique Végétale, Yves Rocher est le numéro 1 en France du soin visage, du soin minceur et du
soin corps. La marque s’engage depuis bientôt 50 ans à servir et surprendre les 30 millions de clientes qui adhèrent aux
valeurs de la Marque. La Marque Yves Rocher c’est aujourd’hui :
Un chiffre d’affaires de 1,3 Mds €.
Une présence dans 80 pays
1600 magasins dans le monde. 1er réseau d’instituts en Europe
Environ 300 millions de produits vendus
90% des produits fabriqués en Bretagne dans la région de La Gacilly avec 3 sites de production, 44 hectares de
champs bio.
À propos des solutions Cegid Retail
Les solutions Cegid Retail sont conçues pour améliorer la compétitivité, la productivité et la rentabilité des enseignes
spécialisées et pour transformer l’expérience client sur le point de vente. Aujourd’hui, plus de 1000 enseignes et 20 000
points de vente dans 64 pays font confiance aux solutions Cegid Retail pour optimiser leur chaîne de distribution, du
magasin au siège, du client au fournisseur.
Cegid en bref
www.cegid.fr
Premier éditeur français de logiciels de gestion avec un chiffre d’affaires de 248 M€ en 2008, le groupe Cegid compte
plus de 2 000 collaborateurs et 350 000 utilisateurs tant en France qu’à l’étranger. Directement implanté à Paris, NewYork, Barcelone, Madrid, Milan, Londres, Casablanca, Shenzhen, Tokyo et Singapour, Cegid s’appuie aussi sur des
accords de distribution partout dans le monde, afin d’accompagner ses clients dans leur développement international.
Editeur de solutions dédiées à la performance des entreprises et de leur développement, le groupe Cegid a fondé son
savoir-faire sur des expertises « métier » (Retail, Industrie/Manufacturing, Hôtels-Restaurants-Traiteurs, Services,
Négoce, Profession Comptable, Secteur Public) et « fonctionnelles » (Comptabilité et gestion des immobilisations,
fiscalité, gestion financière et reporting, gestion des ressources humaines/paie). L’offre Cegid, également disponible en
mode « on demand » (SaaS), est adaptée aux entreprises et établissements publics de toutes tailles.
Avec des technologies qui s’intègrent naturellement et qui répondent aux enjeux métier des utilisateurs, Cegid donne
une nouvelle dimension à l’informatique : la création de valeur pour l’entreprise et ceux qui contribuent à son
développement.
Cotation depuis 1986 – Euronext Paris Compartiment C
Code ISIN Actions : FR0000124703 - Reuters : CEGI.PA - Bloomberg : CGD FP - ICB : 9537 Software
Indices : Small 90, Mid and Small 190, ITCAC et SBF 250
 marque déposée
Contacts presse
i&e CONSULTANTS – Mariya PRUNAK – 01 56 03 12 25 – [email protected]
CEGID : Isabelle EMERARD – 04 26 29 52 39 – [email protected]
Yves Rocher – Olivier DELDYCKE – 01 41 08 54 91 – [email protected]