DESCRIPTIF DU POSTE de RESPONSABLE SAV

PA Esprit I – 10 Rue Isaac Newton
18000 BOURGES
DESCRIPTIF DU POSTE RESPONSABLE SAV
DATE : 01/10/2015
Poste : RESPONSABLE Service Après Vente
Reporte à : Direction Générale
DESCRIPTIF DU POSTE de RESPONSABLE SAV
RAISON D'ETRE DU POSTE
- Manager l’équipe technique
- Développer le CA
- Veiller à la satisfaction Client
- Etre en relation avec les fournisseurs
En lien direct avec la Direction Générale, vous êtes responsable du département Service Après-Vente. Vous
avez pour principaux objectifs le management et le développement du CA du service tout en maintenant un
niveau de satisfaction clients le plus élevé possible. Vous coordonnez, accompagnez et faites monter en
compétences votre équipe (40 personnes réparties sur 10 agences en France). Vous suivez les ventes, les
installations et les opérations de maintenances (curatives et préventives) des techniciens et, si nécessaire,
intervenez directement auprès des clients.
NATURE ET ETENDUE DES FONCTIONS
- Organiser la planification des interventions, établir le processus et le mode opératoire pour dépanner,
répertorier les machines d’occasions, contrôler les temps effectués par mission.
- Contrôler et faire mettre à jour les fiches équipements
- contrôler les stocks
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et techniciens.
- Rédiger des devis standardisés pour facilité le travail.
- Mettre à jour les documentations techniques
- S'assurer du bon fonctionnement du service (Congés, embauches, qualification, formations…) en
relation avec la direction
- Faire vérifier l’état de nos outils de travail et leur bon fonctionnement
- Animer les réunions.
Responsable, autonome et rigoureux, vous savez manager, accompagner et motiver de manière
opérationnelle une équipe « services-clients » répartie sur une partie du territoire français. Vous avez
nécessairement une expérience dans le domaine des solutions et/ou services techniques dédiés à l'industrie.
FINALITE DU POSTE
Atteindre et développer le chiffre d'affaires du Groupe Airmax dans le cadre des objectifs fixés au budget.
LES CONNAISSANCES ET APTITUDES
- BTS Electromécanique ou équivalent avec une première expérience dans l’après vente.
- Bonne connaissance des produits techniques.
- Avoir un bon sens du relationnel et de la communication.
- Bonne connaissance de l’informatique (ERP,CRM…)
- Maîtrise de l'anglais professionnel apprécié.
- Sens de l'encadrement
- Déplacements région Airmax 40 depts
Poste basé à Bourges (18).
Disponibilité : immédiate.
Connaissances électroniques, électromécaniques… appréciées.
Rémunération : selon profil
Avantages : forfait repas/ticket restaurant, 13ème mois après un an d’ancienneté, mutuelle prise en
charge par l’employeur à 50%.
Véhicule de fonction, téléphone, ordinateur.