Conversion du programme CAA

Conversion du programme CAA-Québec
et nouvelle offre
Foire aux questions
Général
1. Pourquoi avoir mis un terme au programme offert avec CAA-Québec ?
L’entente entre les deux parties a été profitable pendant de nombreuses années et la collaboration
est maintenant arrivée à maturité. Il s’agit d’une décision d’affaires conclue d’un commun accord entre
Intact Assurance, belairdirect et CAA-Québec.
2. Quelle est la date d’échéance du programme ?
La période de transition du programme arrive à échéance d’ici la fin novembre. Ainsi, les produits Mon auto
et moi et Mon auto et moi +, ainsi que la Super protection CAA en habitation pourront être vendus jusqu’au
15 novembre inclusivement. Par ailleurs, un nouveau produit, Mon auto privilège, viendra remplacer les produits
existants dès le 17 novembre.
3. Qu’advient-il des produits Mon auto et moi et Mon auto et moi + ?
La fin du programme avec CAA-Québec entraîne une modification de l’offre produit en assurance auto.
Ainsi, Mon auto privilège viendra remplacer Mon auto et moi et Mon auto et moi +. Par ailleurs, il sera possible
d’offrir des protections à la carte. De plus amples informations sur la nouvelle offre produit en assurance auto
seront communiquées au cours des prochaines semaines.
4. Que se passera-t-il en nouvelle affaire à compter du 17 novembre ?
Le nouveau produit Mon auto privilège sera disponible dans les systèmes d’Intact Assurance. Vous pourrez donc
l’offrir à vos clients à compter de cette date. De plus, Mon auto privilège sera aussi accessible dans la soumission
en ligne et Compu-Quote dès le premier trimestre de 2015. Nous vous tiendrons informés !
5. Qu’advient-il de la facturation interne des abonnements à CAA-Québec ?
À compter du 17 novembre, il ne sera plus possible d’inclure un abonnement à CAA-Québec à même les contrats
d’assurance. Les clients dont l’adhésion au programme CAA-Québec était gérée à l’interne recevront dorénavant
leur renouvellement directement de CAA-Québec.
Précision concernant les facturations interne et externe :
– Facturation interne: l’assuré avait acheté son contrat d’assurance auprès d’Intact Assurance auquel était incluse
sa carte de membre CAA-Québec.
03-M-343.1C (10-2014)
– Facturation externe: l’assuré avait acheté sa carte de membre chez CAA-Québec directement.
ASSURANCE AUTO
6. Quel est l’impact de la fin du programme avec CAA-Québec pour les assurés dont le renouvellement
du contrat vient à échéance ?
Pour la plupart de ces assurés, cette décision aura peu d’impact puisqu’ils conserveront au renouvellement
la majorité des protections liées à leur contrat d’assurance.
7. Pourquoi l’Assurance pour les frais d’assistance routière (F.A.Q. N° 33) est-elle retirée pour les assurés
en facturation externe ?
Ces assurés bénéficiant déjà de l’assistance routière par l’entremise de leur abonnement à CAA-Québec,
cette protection n’est donc pas requise.
8. Comment seront traitées les franchises décroissantes avec Mon auto et moi + ?
La franchise décroissante sera accordée au renouvellement pour les assurés qui y sont toujours admissibles.
Elle cessera de décroître par la suite et sera conservée sur le véhicule désigné tant et aussi longtemps que
ce dernier ne sera pas remplacé.
9. Qu’advient-il du rabais de bienvenue offert avec Mon auto et moi et Mon auto et moi + ?
Le rabais de bienvenue de CAA-Québec de 75 $ ou 150 $ ne sera plus offert.
10.Comment les assurés seront-ils informés que le programme est arrivé à échéance ?
Lors du renouvellement, un avis sera envoyé à tous les assurés pour les aviser de la fin du programme
et des modifications engendrées sur leur contrat d’assurance automobile.
11. Quels sont les avantages de Mon auto privilège pour les clients ?
Les clients bénéficient de la tranquillité d’esprit avec la Protection du bon dossier qui pardonne deux sinistres
responsables. En plus, l’Assurance des frais d’assistance routière, qui comprend jusqu’à 4 services par année,
est bonifiée à 100 $ par événement.
12.Pourquoi certaines protections sont-elles désormais offertes à la carte ?
Un assuré n’ayant pas besoin de toutes les protections pourra dorénavant choisir des protections personnalisées
selon ses besoins.
13.Quels sont les frais qui peuvent être remboursés avec l’Assurance pour les frais d’assistance routière
(F.A.Q. N° 33) ?
Les frais d’assistance routière pouvant être remboursés sont ceux liés au changement d’une roue,
au déverrouillage des portières, à la livraison d’essence jusqu’à 10 litres, au survoltage de la batterie ainsi
qu’au remorquage. L’assuré a droit à 4 services par année (jusqu’à 100 $ par événement).
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14.En ce qui concerne les frais d’assistance routière (F.A.Q. N° 33), que doit faire l’assuré en cas de panne
et comment doit-il procéder pour obtenir un remboursement ?
En cas de panne, l’assuré n’a qu’à joindre le fournisseur de son choix. Pour présenter une demande de
remboursement, il doit acheminer la facture originale en y inscrivant ses coordonnées complètes et le numéro
de contrat d’assurance, à Intact Assurance au : C.P. 2424, Succursale Bureau Chef, Saint-Hyacinthe, Qc, J2S 0A6
ou par courriel à [email protected].
15.Est-ce que l’indemnisation versée à l’assuré pour les frais d’assistance routière apparaît dans le Fichier
central des sinistres automobiles (FCSA) ?
Non. Toute demande de remboursement de frais d’assistance routière effectuée auprès d’Intact Assurance
par un assuré détenant l’Assurance pour les frais d’assistance routière (F.A.Q. N° 33) d’Intact Assurance
n’est pas inscrite dans le Fichier central des sinistres automobiles. Ce genre d’événement n’engendre pas
d’augmentation de la prime d’assurance lors du renouvellement.
ASSURANCE VR
16.Quel est l’impact de la fin du programme avec CAA-Québec pour les détenteurs des produits VR et VR Plus ?
À compter du 17 novembre, il ne sera plus nécessaire d’être membre CAA-Québec pour profiter de ces protections.
Les courtiers auront donc la possibilité d’augmenter leur potentiel d’affaires, les protections VR et VR Plus pouvant
désormais être offertes à un plus grand nombre de clients. Par ailleurs, l’allocation des frais d’hospitalisation sera
retirée des produits VR et VR Plus.
ASSURANCE HABITATION
17. Que se passe-t-il pour les assurés qui bénéficient de la Super protection CAA et dont le renouvellement
du contrat vient à échéance ?
Les assurés conservent au renouvellement la valeur à neuf sans obligation de remplacement sur les biens
meubles. La franchise décroissante sera maintenue au renouvellement pour les assurés qui
en bénéficiaient et qui y sont toujours admissibles, mais elle cessera de décroître par la suite.
18.Qu’advient-il du programme Assistance CAA Habitation offert aux propriétaires et copropriétaires
occupants ?
Le programme Assistance CAA Habitation est retiré.
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MISES EN SITUATION
19.Quelle est la date d’entrée en vigueur des premiers renouvellements suivant la fin du programme
avec CAA-Québec ?
Le 15 janvier 2015.
20.Un courtier réalise une nouvelle affaire le 14 novembre avec Mon auto et moi pour laquelle plusieurs
messages de souscription ne peuvent être acceptés. Il envoie donc le contrat à souscrire et le souscripteur
accepte les messages le 18 novembre. Le client est-il admissible à avoir Mon auto et moi au contrat ?
Oui, puisque la date de tarification du contrat, soit le 14 novembre, se situe avant la fin du programme
avec CAA-Québec.
21.Un assuré détient Mon auto et moi + au contrat. Sa conjointe est ajoutée au contrat avec son véhicule
le 18 novembre. Peut-elle bénéficier également de Mon auto et moi + ?
Oui. Puisqu’elle est ajoutée au contrat du conjoint et que ce dernier détient déjà Mon auto et moi +,
le même produit pourra être sélectionné dans le système. Toutefois, elle ne pourra recevoir de carte
CAA-Québec, puisqu’aucune carte ne pourra être produite à partir du 17 novembre.
22.Le 20 novembre, un assuré non membre CAA-Québec modifie son contrat d’assurance et demande une
suppression du conducteur principal, membre CAA-Québec. Qu’arrivera-t-il ?
Étant donné qu’il y a suppression du seul membre CAA-Québec au contrat, il ne sera plus possible de faire
des ajouts avec les produits Mon auto et moi ou Mon auto et moi +. En effet, aucune nouvelle carte CAA-Québec
ne peut être émise à partir du 17 novembre. Par conséquent, si un nouveau conducteur est ajouté au contrat
après cette date, il pourra adhérer à Mon auto privilège.
23.Un assuré a Mon auto et moi au contrat. Le 20 novembre, il modifie son contrat afin d’ajouter un véhicule et
un conducteur en cours de terme. Qu’adviendra-t-il ? Le nouveau conducteur pourra bénéficier des avantages de Mon auto et moi, mais aucune carte
CAA-Québec ne pourra être produite à partir du 17 novembre.
24.Est-ce que l’assuré peut remplacer sa carte CAA Classique par une carte CAA Plus par l’entremise
d’Intact Assurance ?
Non. À partir du 17 novembre, l’assuré ne pourra pas bonifier sa carte CAA-Québec dans les systèmes
d’Intact Assurance. De plus, la carte CAA-Québec principale et la carte CAA-Québec associée ne pourront plus
être vendues par Intact Assurance.
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