Message de service à la clientèle

Message de service à la clientèle
Cher client/Chère cliente Cisco WebEx,
Cisco adresse ce message aux principaux contacts d'entreprises.
Cisco va procéder à la mise à jour de vos services WebEx vers la nouvelle version ; WBS29.8.1 les services suivants
seront concernés :
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Cisco WebEx Meeting Center
Cisco WebEx Training Center
Cisco WebEx Event Center
Cisco WebEx Support Center
Ce courrier électronique contient des informations pour faciliter la transition sans difficulté. Tous les organisateurs et
invités des réunions Cisco WebEx recevront la nouvelle version du client de réunions lors de leur première
participation à une session.
Veuillez noter :
• Lorsque nous aurons effectué la mise à jour sur votre site, un nouveau client de réunions sera
automatiquement offert à tous les utilisateurs qui rejoindront une réunion pour la première fois. L'installation du
nouveau client est automatique et il n'est pas nécessaire de relancer le navigateur.
Découvrez votre NOUVEAU WebEx ! Cisco a le plaisir de vous présenter le NOUVEL aspect de WebEx avec la
version de WebEx Business Suite (WBS)29.8.1.
Vous trouverez dans cette version des nouvelles améliorations dont certaines ont été développées conçues pour rendre
chaque réunion plus productive et plus efficace sur n'importe quel périphérique. Certains points forts de cette version
incluent une nouvelle expérience utilisateur simplifiée pour faciliter l'utilisation à chaque étape d'une réunion, incluant des
améliorations tel que rejoindre des réunions jusqu'à 30 % plus vite*. L'introduction des Salles de réunions de collaboration
Cisco offrent une solution de collaboration facile à utiliser activée et disponible en permanence sur le cloud (nuage de
collaboration) à partir de n'importe quel périphérique. Et nous avons également facilité la programmation à partir
d'Outlook grâce aux Outils de productivité pour Mac. Vous pourrez également entendre tous les participants de la réunion
plus clairement en utilisant la VoIP avec prise en charge de la nouvelle génération de la qualité audio avec l'audio à large
bande également connu sous le nom de « Voix HD ».
En tant que leader prouvé de l'industrie en matière de conférence web nous espérons que vous apprécierez le NOUVEL
aspect ainsi que les fonctionnalités améliorées de WebEx.
*En fonction de la vitesse de l'ordinateur et de la bande passante
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AMÉLIORATIONS INTRODUITES DANS LA VERSION WBS 29.8.1 
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS & MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS
UNIQUEMENT)
MISES À JOUR DU CLIENT
Expérience utilisateur simplifiée
Cisco a amélioré l'interface utilisateur WebEx grâce à une interface plus moderne conçue pour faciliter son utilisation au
cours des réunions. Certaines fonctions principales ont été simplifiées afin d'offrir un accès plus rapide à la fonctionnalité
la plus adéquate.
Améliorations de WebEx Meeting Center (MC) et Event Center (EC) :
• Une nouvelle interface utilisateur, moderne et simplifiée incluant :
• Une nouvelle icône pour la « Balle WebEx »
• Nouvelles icônes pour les panneaux et la barre d'icônes flottante
• Nouvelle barre d'annotation verticale
• Commandes consolidées et modifiées dans l'onglet Démarrage rapide
• Nouvelle boîte de dialogue Audio et modification des boîtes de dialogue « Partager » & « Inviter et Rappeler »
• Le partage de bureau et d'applications s'affiche dans l'onglet des invités
• Nouvelle présentation liquide, vous permettant de modifier la proportion de la vidéo et du contenu allant jusqu'a
un ratio de 50:50
• Les champs sur l'onglet des informations de la réunion peuvent être copiés
• Les panneaux Chat & Notes sont réduits par défaut et s'affichent sous forme d'icônes en haut de la page
• Mises à jour spécifiques effectuées sur l'interface utilisateur d'Event Center :
• Couleurs des Q & R
• Modification des sessions d'entrainement avec une boîte en surbrillance jaune
• Modification de la boîte de dialogue de diffusion audio
Améliorations de l'utilisabilité de Meeting Center
• Une option pour activer/désactiver la tonalité audio d'entrée/sortie en cours de réunion
• La possibilité d'autoriser un organisateur à quitter une réunion sans y mettre fin, avec transfert automatique du
rôle d'organisateur
• Le rôle d'animateur passe automatiquement à l'organisateur si le premier invité est devenu animateur et ne
partage aucun contenu
• Pour tous les centres WebEx : Lors du partage de contenu au cours d'une réunion, les écrans de veille sont
désactivés
Une expérience plus nette et plus rapide pour rejoindre les réunions
Nous nous sommes efforcés de réduire le temps que prenaient les utilisateurs pour rejoindre une réunion et nous
sommes ravis d'annoncer qu'en fonction de nos tests, les utilisateurs peuvent à présent rejoindre les réunions WebEx
jusqu'à 30 % plus vite*. De plus, l'expérience pour rejoindre une réunion a été simplifié et nous avons supprimé les
fenêtres intempestives (pop-up) de connexion. Nous présenterons maintenant clairement le statut de participation dans le
fenêtre de réunion**.
*En fonction de la vitesse de l'ordinateur et de la bande passante
**Doivent rejoindre la réunion WebEx par l'URL en utilisant ActiveX, un plugin, ou une extension.
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CISCO WEBEX MEETING CENTER
Nouveau design de la page WebEx Meeting Center
Les pages Meeting Center ont été reconçues avec une nouvelle interface utilisateur plus simple et plus moderne avec
une meilleure conformité à la Section 508 de la norme d'accessibilité. Toute l'interaction de fonctionnalité et de conception
demeure la même.
Les améliorations incluent :
Une nouvelle interface utilisateur, moderne et simplifiée incluant :
•
Une nouvelle icône pour la « Balle WebEx »
•
Des nouvelles icônes, polices de caractères et couleurs
•
L'onglet « Bienvenue » a été simplifiée et renommée « Accueil »
•
Expérience améliorée pour rejoindre les réunions pour les utilisateurs récurrents
•
Un titre général et une navigation à gauche pour tous les centres WebEx
Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud
Cisco CMR Cloud (Salles de réunions de collaboration Cisco sur le Cloud) est une solution de collaboration vidéo simple
à utiliser qui est toujours activée et disponible à partir du cloud (nuage de collaboration) pour n'importe quelle personne,
n'importe où et sur n'importe quel périphérique. CMR Cloud (Nuage CMR) regroupe le service de conférence vidéo et
web leader de l'industrie pour offrir une expérience de réunion homogène à partir du Cloud Cisco WebEx sécurisé. Pour
en savoir plus visitez la page : http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/pervasiveconferencing/index.html#~solutions
Qu'est-ce que le CMR Cloud ?
• Une solution de collaboration vidéo toujours activée et disponible qui intègre les technologies audio, vidéo et de
partage de contenu
• Prend en charge un grand nombre de périphériques, des appareils de poche à la salle de conférence, incluant :
• WebEx Meetings sur les appareils mobiles
• WebEx Meeting Center sur ordinateur de bureau
• Points de destination Cisco Telepresence
• Appareil ou application vidéo de tierces parties standard SIP et H.323, tel que Polycom, LifeSize, autres
• Lync 2010 and 2013, Office 365
• Est évolutif pour prendre en charge jusqu'à 25 points de destination vidéo standard et jusqu'à 500 utilisateurs de
WebEx Meeting Center avec activation de la vidéo dans une seule réunion
• Amélioration de l'expérience Salle personnelle
• Possibilité de configurer une Salle personnelle comme affichage par défaut dans les onglets Meeting
Center et Mon WebEx
• Une page Salle personnelle où vous pouvez lancer votre salle et modifier les paramètres
• Accédez aux informations de votre salle personnelle à partir de l'onglet Meeting Center
• Programmez des réunions ou démarrez des sessions Salle personnelle en utilisant les Outils de productivité
WebEx pour Windows et Mac
• Disponible en tant qu'option de service supplémentaire avec un abonnement à Cisco WebEx Meeting Center.
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TOUS LES CENTRES CISCO WEBEX
Nouvelle méthode pour rejoindre les réunions sur Chrome
Comme nous l'avions annoncé lors de notre communiqué de novembre 2013
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Firefox_Chrome_NPAPI_11_22.pdf
Google a annoncé que la prise en charge de l'interface de programmation d'application plug-in de Netscape (NPAPI) sera
complètement supprimée de Chrome vers la fin de 2014. Conformément à l'engagement de Cisco qui est de fournir aux
utilisateurs un moyen simple et facile de rejoindre les réunions WebEx, nous vous fournissons une nouvelle méthode pour
rejoindre les réunions sans que la prise en charge du plugin NPAPI ne soit requise.
Notre nouvelle méthode pour rejoindre les réunions s'effectuera par le biais d'une extension Chrome à partir de
Chrome 38. Toutes les versions précédentes de Chrome continueront d'utiliser le plugin. Nous avons préparé
deux documents pour vous fournir une assistance lors de cette transition :
1. Extension WebEx pour Chrome - FAQ sur Chrome 38 :
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Chrome_Extension_38_FAQ.pdf
2. Guide d'installation de l'extension WebEx pour Chrome
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/WebEx_Chrome_Extension_Installation_
Guide.pdf
Si votre société s'appuie sur Chrome pour rejoindre les réunions WebEx, nous vous suggérons vivement de revoir les
informations détaillées dans le Guide d'installation de l'extension WebEx pour Chrome.
Si votre société n'utilise pas Chrome, ce changement ne vous concerne pas.
Outils de productivité WebEx pour Mac
Les outils de productivité offrent un moyen facile et pratique de programmer et démarrer des réunions WebEx à partir de
Microsoft Outlook sur les Mac. Sélectionnez simplement la « balle » WebEx pour ajouter une réunion WebEx à l'invitation
sur votre Calendrier Microsoft Outlook. Les outils de productivité sont également disponibles sur Windows.
La première version des Outils de productivité WebEx pour Mac prend en charge
1. La programmation et la modification des réunions individuelles et récurrentes de Meeting Center et Training
Center
2. La programmation et la modification des événements d'Event Center. Le démarrage d'une réunion Meeting
Center instantanée.
Veuillez noter que les cas d'utilisation suivants ne sont pas pris en charge dans la première version des Outils de
productivité WebEx pour Mac
1. Audio du fournisseur de service téléphonique
2. Réunions audio uniquement (Numéro de conférence personnelle & Cisco Meeting Place)
3. Programmer pour le compte d'un organisateur
4. Affecter un/des organisateur(s) suppléant(s)
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Outils de productivité WebEx pour Windows
Outils de productivité WebEx Assistance pour Lync 2013
Lync 2013 est officiellement pris en charge dans le plugin des Outils de productivité WebEx. Les utilisateurs de Lync 2010
peuvent rapidement lancer une réunion instantanée à partir du plugin et d'envoyer des invitations. Certaines fonctions tel
que les menus contextuels et les nouveaux indicateurs de statut WebEx ne sont pas pris en charge en raison des limites
techniques dans Microsoft Lync 2013.
Outils de productivité Envoi du rapport de problèmes (Windows et Mac)
L'accès aux journaux dans les dossiers du système n'est plus requis. La nouvelle fonction « Envoyer un rapport de
problème » permet aux utilisateurs d'obtenir les journaux facilement en cas de besoin d'Assistance. Les journaux peuvent
être envoyés par courrier électronique au personnel d'assistance lorsque ceci est nécessaire.
Améliorations audio : Prise en charge de l'audio à large bande
Écoutez tous les participants de la réunion plus clairement en utilisant la VoIP avec prise en charge de la nouvelle
génération de la qualité audio avec l'audio à large bande également connu sous le nom de « Voix HD ».
Audio VoIP à large bande dans WebEx :
• Capture une plage de fréquence plus large pour fournir des connexions audio plus claires
• Pris en charge par le codec audio à large bande OPUS
• Le codec OPUS dispose d'une dissimulation de perte de paquet (PLC) et une correction d'erreur sans voie de
retour (FEC) et est plus résistant à la perte de paquets. Donc, il offre une meilleure qualité audio dans les
conditions moins idéales.
• Prend en charge un meilleur algorithme de suppression du bruit pour offrir une meilleure expérience utilisateur
lors de l'utilisation de l'audio sur un ordinateur même sans micro-casque
• A un tampon de gigue amélioré pour le trafic VoIP sur le protocole UDP.
• Offre un délai et une perte de données réduits avec un taux d'échantillonnage des paquets plus petit, de 20 ms
Pris en charge lors de l'utilisation de la VoIP WebEx
• Codec audio à large bande (OPUS) est désormais le codec par défaut pour les invités VoIP de WebEx
• Les clients Windows, Mac et Linux des ordinateurs de bureau, les périphériques mobiles IOS et Android sont pris
en charge ainsi que l'enregistrement basé sur le réseau (NBR) pour les sessions VoIP uniquement
• Les réunions VoIP uniquement et hybrides prennent maintenant en charge le codec à large bande
Non pris en charge
• L'audio à bande étroite continuera d'être prise en charge par les périphériques mobiles Windows et Blackberry
• Si un utilisateur rejoint la réunion WebEx à partir d'un périphérique mobile Windows ou BlackBerry, alors toute la
réunion basculera sur l'audio à bande étroite
• L'enregistrement sur le réseau et la lecture des sessions avec audio hybride ne sont pas pris en charge
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Administration du site WebEx
Paramètres d'administration du site pour les Salles de réunions de collaboration Cisco (CMR)
•
Bande passante des périphériques vidéo : Active le contrôle de la bande passante des périphériques
vidéo pour les connexions WebEx VoIP et vidéo. Lorsque cette option est activée, le taux d'échantillonnage
•
de la session est automatiquement baissé en cas de détection de bande passante faible.
Utilisation d'un numéro principal : Cette option envoie un courrier électronique aux utilisateurs pour les
informer de la disponibilité du numéro principal. Lorsqu'il est activé, le numéro principal s'affiche dans la
notification par courrier électronique et la page Salle personnelle. Un modèle de texte des informations
•
d'appel sera fourni et pourra faire l'objet de modifications. La limite est de 256 caractères.
Activation de la salle personnelle : Option d'activation d'une salle personnelle et de définition de la
longueur du code PIN organisateur de 4, 6, 8 ou 12 chiffres. La valeur par défaut est 4.
Simplification d'apposition de la marque (Branding)
L'interface utilisateur améliorée offre une structure flexible permettant la prise en charge de vos éléments existants
contenant une marque dans WebEx. Les marques existantes, tel que la barre de menu principale, le logo, le panneau de
navigation de la page gauche, les bas de page, les conditions d'utilisation et les déclarations de confidentialité ne seront
pas modifiés dans la nouvelle interface utilisateur.
Cisco propose des options de branding (apposition d'une marque) pour que votre site WebEx soit conforme au style de
votre organisation. Pour faire une demande de marque supplémentaire, contactez votre CSM (Customer Success
Manager) pour lui parler de vos exigences concernant votre marque. Si vous n'apposez aucune marque pour votre site
WebEx, la marque Cisco WebEx sera utilisée par défaut.
Modèles de courriers électroniques HTML
Prise en charge des courriers électroniques au format HTML pour l'administration du site. Chaque modèle de courrier
électronique indique ceux qui sont pris en charge au format HTML. Tous les modèles peuvent être triés par catégorie
HTML ou Texte.
Paramètres des outils de productivité sur Mac
De nouveaux paramètres d'administration du site sont disponibles pour activer ou désactiver les outils de productivité,
ainsi que le plugin Outlook pour Mac et Windows. Une option pour inclure l'affichage d'une icône One-Click dans la barre
des tâches de l'utilisateur est également disponible. Cette fonctionnalité sera activée par défaut.
Paramètres des panneaux de Chat & Notes
Des nouveaux paramètres permettent de changer le statut par défaut des panneaux de Chat & Notes dans la réunion
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Pour contacter l'assistance
Si vous rencontrez des interruptions avec l'un des services Cisco WebEx, incluant WebEx Messenger (Messagerie
WebEx) et les services de réunion, veuillez appeler le bureau d'assistance WebEx au +1-866-229-3239 ou +1-408-4357088. Vous pouvez également ouvrir un ticket en ligne à l'adresse https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Si vous vous trouvez hors des États-Unis, veuillez cliquer sur le lien suivant https://support.webex.com/support/phonenumbers.html pour trouver les numéros d'assistance locaux.
Cordialement,
Services à la clientèle WebEx
Cisco Systems, Inc.