La continuité garantie

La continuité garantie
Pour le commerce de détail ou le supermarché, DIGI a une formule d’après-vente qui vous convient.
DIGICARE
2016
La centrale d’assistance de DIGI
Les appareils DIGI répondent aux normes de qualité les plus strictes. C’est la raison pour laquelle vous confiez à nos appareils une fonction
essentielle dans le processus de vente et de production. Cette fonction essentielle implique que les appareils sont utilisés de façon intensive et qu’une panne ne peut donc jamais être totalement exclue. Faites donc en sorte qu’en cas de panne vous soyez aidé le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Objectif : un temps d’immobilisation le plus court possible
Chez DIGI, nous mettons tout en œuvre pour aider nos clients de la façon la plus efficace et la moins chère possible. Lorsque vous nous
faites part d’un problème par courrier électronique ou par téléphone, ce problème est analysé par un dispatcheur. Notre centrale
d’assistance a ainsi la possibilité de vous venir en aide à distance. Cette procédure permet au client d’éviter la visite d’un technicien et
réduit considérablement le temps d’immobilisation.
1. La méthode classique d’après-vente
Appel
Dispatcheur
Technicien
Après un appel, beaucoup de sociétés envoient
directement un technicien. Conséquence : une
facture élevée et un temps d’immobilisation
important.
2. La méthode DIGI d’après-vente
A Distance
Appel
Technicien
Chez DIGI, dans la mesure du
possible, notre client est aidé
à distance. Conséquence :
l’assistance est plus rapide et
n’entraîne aucune facture
élevée pour l’intervention d’un
technicien. Et il n’y a aucun
frais de déplacement.
DIGI Benelux www.digi.eu | +32 (0) 3 325 81 01 | [email protected] Belgique : Neerlandweg 7 | 2610 Wilrijk | Nederland: Impuls 75 | 1446 WC Purmerend
3. Choisissez vous-même votre formule d’assistance après-vente
Moyennant une petite contribution annuelle, notre client peut bénéficier de l’intégralité des fonctionnalités de la CENTRALE DE
SERVICE de DIGI. Il est important de noter que tous les dossiers ne peuvent pas être traités à distance. Il peut arriver que nous devions
envoyer un technicien, dont les services seront facturés. Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble des trois formules
d’assistance après-vente.
T
BASIC
ADVANCED
PREMIUM
•
•
•
•
•
Diagnostic de panne
•
•
Adaptation des configurations
Lay-out des étiquettes (sauf ESL)
•
•
Services à distance
Questions d’utilisateur
Reprise à distance de l’appareil
•
Configuration du driver DIGI
Détail des travaux effectués
•
Gratuité du service le samedi
•
Service le samedi
“Gagnez du temps et
de l’argent grâce à
notre centrale
d’assistance.”
•
•
•
DIGI Benelux www.digi.eu | +32 (0) 3 325 81 01 | [email protected] Belgique: Neerlandweg 7 | 2610 Wilrijk | Nederland: Impuls 75 | 1446 WC Purmerend
Notre centrale de service est joignable :
Du lundi au vendredi: 7.30 - 17.00
Le samedi: 8.30 -17.00
Tel BE: +32 (0) 3 325 81 01
[email protected]
Tel NL: +31 (0)299 405 666
[email protected]
DIGI Benelux www.digi.eu | +32 (0) 3 325 81 01 | [email protected] Belgique: Neerlandweg 7 | 2610 Wilrijk | Nederland: Impuls 75 | 1446 WC Purmerend