Dossier-de-presse-2010

Dossier de Presse
Jeudi 2 septembre 2010
DOSSIER DE PRESSE
Jeudi 2 septembre 2010
Agence Plus 2 sens – Justine Allouard
Lyon 6ème – 04 37 24 02 58 – [email protected]
Sommaire
PRÉSENTATION D’APPART’AMBIANCE LYON
- Historique du projet
- Interview de Bruno Pastouret
- Présentation d’Appart’ Ambiance Lyon
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p3
ÉTAT DES LIEUX DU MARCHÉ
- L’évolution du marché
- L’offre d’Appart’ Ambiance Lyon :
* Un parc immobilier de 46 appartements de standing
- exemples de biens * Une large gamme de services
p5
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ILS ONT ADOPTÉ LE CONCEPT APPART’AMBIANCE
- Regards croisés entre un client et deux propriétaires
p8
* Amilton DOS SANTOS, professeur à l’Université de Sao Paulo, client
* Roch HOUOT, propriétaire et l’un des premiers clients
* Monique BLANC, propriétaire à la Croix-Rousse
« Confort, Chaleur et Bien-être »
PRÉSENTATION D’APPART’ AMBIANCE LYON
Historique du projet
Appart'Ambiance est né d’une passion pour la pierre et la décoration et d’un goût pour
l’immobilier ! L’agence de location d’appartements meublés en courte durée a été créée en
2006 à Lyon par Bruno Pastouret, avec un parc originel composé de 3 appartements. Au
départ de l’aventure, les biens étaient récupérés vides et Bruno Pastouret et son associé,
Olivier Stefanuto, se chargeaient de les aménager et de les décorer. Puis, au fil des années,
grâce à la confiance d’agences immobilières et de propriétaires, le nombre de biens à
disposition a évolué pour passer de 3 à 46 en 2010 !
Aujourd’hui, l’agence propose une large gamme d'appartements, meublés et de standing
du studio au T4, en location à partir de 2 ou 3 nuits, à la semaine, ou pour plusieurs mois
pour des séjours d'affaires ou touristiques. Ces biens sont situés pour l’essentiel en
Presqu’île lyonnaise et dans le quartier d’affaires de la Part-Dieu, au cœur de la vie
culturelle, artistique et économique lyonnaise.
Appart' Ambiance s'adresse à une clientèle d'affaires ainsi qu’aux touristes, français et
étrangers, qui souhaitent louer un appartement meublé aux meilleurs tarifs tout en
bénéficiant de prestations de qualité. Pour cela, l’agence dispose de ses propres services
de réservation, d’aménagement, de décoration, d’entretien et de maintenance.
Les grandes dates de Appart' Ambiance
Juillet 2006 : lancement du site internet Appart' Ambiance
Octobre 2006 : création de la marque Appart' Ambiance
Avril 2007 : embauche du 1 salarié
Février 2008 : partenariat avec la conciergerie Ubiquitus
Juin 2008 : ouverture des bureaux de la Part-Dieu
Février 2009 : partenariat avec Apartment’Paris
Juin 2009 : recrutement d’un agent de réservation
Mai 2010 : refonte totale du site internet
Août 2010 : embauche d’une gouvernante et d'un livreur
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Interview de Bruno Pastouret
Une idée originale, de la passion et... du feeling. Telle est la recette
que Bruno Pastouret a utilisée pour lancer le concept d’Appart'
Ambiance. Créée en 2006, l'entreprise surfe depuis sur la vague du
succès et regarde l'avenir avec sérénité et... gourmandise.
Portrait d'un jeune chef d'entreprise jamais à court d'idées.
 Qu'est-ce qui vous a donné l'idée de créer Appart'Ambiance ?
J'ai grandi au Pays Basque et je souhaitais pouvoir y revenir ponctuellement. En 2000, j'ai
donc acheté un studio pour l’occuper pendant mes vacances et j’envisageais de le louer le
reste du temps pour le financer. J'ai eu l'idée à ce moment-là d’essayer de le louer à une
clientèle d'affaires de passage au Pays Basque. Je me suis aperçu que le marché de la
location courte durée, hors saison d'été, était peu développé dans cette région, ce qui m'a
poussé à louer à des étudiants. J’ai conservé ce projet dans un coin de ma tête.
J'ai acheté un autre studio à Lyon en 2004 pour le louer en location meublée pour
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étudiant. Dès le passage de l’annonce pour le louer, grâce aux nombreux appels reçus, j'ai
identifié un marché potentiel et j'ai continué à réfléchir aux possibilités d'étendre les
locations à une clientèle plus diversifiée.
 Dans quelles circonstances vous êtes-vous lancé ?
J'ai quitté l'entreprise dans laquelle je travaillais, qui n'a d'ailleurs rien à voir avec le secteur
immobilier. J'avais à ce moment-là deux objectifs : créer mon propre emploi et constituer
un patrimoine pour la retraite. J'ai fait un stage de trois mois, fin 2005, de créateur
d'entreprise à la CCI de Lyon. Pendant ce stage, j'ai fait une étude de marché sur la location
meublée à Lyon qui s'est révélée très positive. J’ai testé le marché à partir d’avril 2006
avec le studio acheté en 2004, un 2 pièces à Vaise et un autre studio situé sur les pentes
de la Croix Rousse. En fait, j'ai commencé avec trois biens à louer, aujourd'hui, j’en gère 46,
du studio au T4.
 Les débuts ont dû être difficiles...
J'ai eu la chance d'être aidé par deux agences immobilières lyonnaises qui m'ont fait
confiance dès le début et qui ont convaincu d'autres propriétaires de me confier leur bien.
J'ai d'ailleurs très vite opté pour des appartements vides, à meubler et décorer pour
répondre aux attentes de notre clientèle. Mon associé, Olivier Stefanuto, a tout comme
moi, pris des risques en confiant son appartement à notre société. Et c'est surtout la mise
en ligne en juillet 2006 de la première version du site internet, qui a généré le
développement commercial. Depuis cette période, nous avons fidélisé de nombreux clients.
La deuxième version du site internet a été lancée le 6 mai 2010.
 Quel type de bien proposez-vous à la location ?
Nous avons toute sorte de surfaces, du studio au quatre pièces en passant par le deux et
trois pièces, ainsi que des styles différents : appartement de canut, de style haussmannien,
d’inspiration plus moderne... Notre quarantaine d'appartements a un point commun : le
cachet. Nous avons voulu concevoir des lieux dans lesquels les personnes se sentent bien.
Concernant notre panel, nous n'avons aujourd'hui aucune difficulté à intégrer de nouveaux
biens, même si la conjoncture reste tout de même délicate. L’offre lyonnaise
d’appartements meublés est de plus en plus importante. La demande devra suivre pour
continuer à satisfaire les nombreux propriétaires et/ou futurs investisseurs.
 Le marché de la location courte durée a-t-il évolué ?
Du côté des propriétaires, les mentalités ont évolué, dans le bon sens d'ailleurs ! Ces
derniers sont aujourd'hui beaucoup plus enclins à nous confier leur bien, se rendant
compte que celui-ci est non seulement valorisé, mais également entretenu. Pour ma part,
la confiance mutuelle est primordiale et rien ne remplace les relations humaines. J’ai
également un rôle de conseil en aménagement intérieur et décoration auprès d'eux. Cette
polyvalence, c'est ce qui me plaît dans mon métier !
 Comment envisagez-vous l'avenir ?
Assez sereinement je dois dire. J'ai plusieurs pistes de réflexion avec notamment un
référencement d'Appart' Ambiance auprès des agences de voyages étrangères et des
portails de réservation. Je travaille également sur le développement commercial auprès
des grands groupes implantés à Lyon, pour lesquels nous hébergeons de nombreux
collaborateurs (mutation, congrès ...). J'envisage de développer des partenariats grâce à
de plusieurs actions commerciales en cours. Notre organisation étant rodée, nous
pouvons désormais concevoir d’ouvrir des agences similaires à celle de Lyon dans d'autres
villes en France…
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Présentation d’Appart’ Ambiance Lyon
Appart’ Ambiance est dirigée par Bruno Pastouret, Directeur, et Olivier Stefanuto, associé.
L’entreprise emploie cinq collaborateurs : un agent de réservation, une gouvernante et
deux femmes de chambre, un livreur pour assurer la logistique (linge…) sans compter les
nombreux prestataires qui sont amenés à travailler aux côtés d’Appart’Ambiance.
Appart' Ambiance en quelques chiffres
Nombre d'appartements proposés à la location :
46 en 2010
40 en 2009
38 en 2008
17 en 2007
3 en 2006
Chiffre d'affaires :
640 K€ soit une progression de 34 % pour 2009
Aujourd’hui, la clientèle d’Appart’ Ambiance est composée pour 80% d’hommes et de
femmes d’affaires (avec le référencement de grandes entreprises implantées à Lyon,
comme Mérial, Sanofi Pasteur, Ernst & Young, Dalkia France, Rhodia, etc.), et 20% de
particuliers. Concernant la provenance, les clients viennent pour 40 à 50% de l’étranger et
60 à 50% de France.
Le séjour moyen est de 19 nuits.
Sur le profil de sa clientèle, Bruno Pastouret précise que « du côté de nos clients, nous
constatons un retour des Canadiens, des Américains. Les Japonais et les Russes sont en
augmentation tandis que les Anglais sont moins présents depuis le début de la crise. Nous
travaillons également beaucoup avec une clientèle allemande, espagnole, belge et italienne.
Enfin, Appart' Ambiance travaille régulièrement avec l'Office de tourisme de Lyon, l'Opéra de
Lyon, le Théâtre des Célestins ou de grandes entreprises. La location courte durée est
d'ailleurs principalement tournée vers une clientèle d'affaires. »
Appart’Ambiance est adhérent de l’Office du Tourisme depuis octobre 2006. Depuis le
printemps 2010, Appart’Ambiance est la seule agence de location d’appartements
meublés référencée au sein de leur centrale de réservation.
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ETAT DES LIEUX DU MARCHÉ
Il existe aujourd’hui plusieurs agences sur Paris proposant le même type de prestations. Ce
qui s’explique facilement par l’attractivité touristique et professionnelle de la ville.
A Lyon, le marché immobilier du meublé est en constante évolution Appart’ Ambiance doit
faire face à l’offre concurrente :
- des résidences hôtelières, appartenant la plupart du temps à de grands groupes,
- des centrales de réservation, n’offrant pas les mêmes prestations ni le niveau de
services,
- les propriétaires, qui gèrent en direct la location de leurs biens.
Depuis la crise économique, les clients prennent davantage en compte leurs contraintes
budgétaires et regardent par conséquent souvent plus le prix que les services offerts. C’est
pourquoi Appart’ Ambiance valorise son savoir-faire, sa proximité, sa taille humaine, et la
qualité de ses services.
L’offre Appart’Ambiance Lyon
1/ Un parc immobilier de 41 appartements de standing, avec confort et cachet
Bruno Pastouret choisit les appartements qu’il prend en gestion, avant tout sur un
« feeling », un coup de cœur pour le quartier, l’agencement, etc. Le logement qui sera
mis sur le marché doit donner une impression de « confort, chaleur, bien-être ». Le futur
locataire doit se sentir comme chez lui dès qu’il se sera installé pour mieux s’approprier les
lieux.
Appart’ Ambiance met actuellement à disposition un parc de 41 appartements répartis
sur l’ensemble de l’agglomération lyonnaise. Situés essentiellement dans des immeubles
de caractère, dans l’ancien et dans des résidences plus modernes, en centre-ville, les
appartements sont à proximité des principaux axes de communication, transports en
commun et parkings pour faciliter les déplacements des visiteurs de passage dans la
capitale des Gaules. Le parc se répartit comme suit :
- Lyon 1
13 appartements disponibles – du studio au T3
9 appartements disponibles – du studio au T3
- Lyon 2
- Lyon 3
2 appartements disponibles : studio et T1
- Lyon 4
2 appartements disponibles : T2
- Lyon 5
2 appartements disponibles : studio et T2
- Lyon 6
11 appartements disponibles – du studio au T4
- Lyon 7
1 appartement disponible : T1
- Lyon 9
1 appartement disponible : T2
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D’ici fin 2010 5 nouveaux logements agrandiront le parc.
Les 1 , 2 et 5 arrondissements sont les plus demandés par les touristes pour être au
cœur du Lyon culturel et historique. Le 3 , 6 et la presqu’île sont d’avantage occupés par
une clientèle business qui privilégie les accès gare et quartier d’affaire Part-Dieu. La
tendance des nouveaux biens va à des appartements de 2 et 3 chambres.
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Exemples de biens
Capucins - 1 pièce - Lyon 1er - Opéra
Studio / 25 m2 / 1 à 2 personnes / 1 couchage
A proximité de la Montée de la Grande Côte, une rue piétonne composée
d'escaliers, de jardins et d'esplanades qui offrent un agréable panorama
sur la ville. Ce studio meublé de 25m² est situé dans une des traboules qui
font le charme de Lyon.
Il se compose d'une pièce principale avec coin cuisine, d'une salle d'eau
avec douche et toilettes, et de rangements.
Nuit :
79 €
Semaine :
400 €
Prix pour 1 à 2 pers.
Saint-Georges - 2 pièces - Lyon 5ème - Vieux Lyon
T2 / 36 m2 / 1 à 2 personnes / 1 couchage
En plein cœur du quartier "Renaissance" de Lyon, une rénovation
contemporaine pour ce deux pièces de 36 m2. Une situation idéale pour
découvrir le Vieux Lyon.
Cet appartement de standing est composé d'une pièce principale avec une
cuisine équipée, d'une chambre, d' une salle d'eau avec sa douche à
l'Italienne, toilettes séparées, espaces de rangement.
Nuit :
90 €
Semaine :
520 €
Prix pour 1 à 2 pers.
Célestins - 3 pièces - Lyon 2ème - Presqu'île
T3 / 72 m2 / 5 à 6 personnes / 4 couchages
Un emplacement idéal pour cet appartement de deux chambres
récemment rénové. Situé sur la Presqu'île, dans l'un des plus beaux
quartiers du centre ville, Place des Célestins, à deux pas - littéralement ! du célèbre théâtre lyonnais, le Théâtre des Célestins.
D'innombrables commerces, restaurants et brasseries peuplent ce
quartier bourgeois et dynamique situé seulement à un pont de distance du
Vieux Lyon. A proximité immédiate de la Place Bellecour et du marché
Saint Antoine qui anime les Quais de Saône tous les matins de la semaine.
Nuit :
150 €
Semaine :
855 € Prix pour 1 à 4 pers.
Ferry - 4 pièces - Lyon 6ème - Brotteaux
T4 / 115 m2 / 5 à 6 personnes / 4 couchages
Quartier des Brotteaux, entre le parc de la Tête d'Or et la gare de la PartDieu, un appartement de 115 m2 dans un immeuble de standing.
Une entrée, un salon avec un espace salle à manger, une cuisine équipée,
trois chambres, une salle de bains, toilettes, placard de rangement.
Location de garage possible.
Nuit :
125 €
Semaine :
790 €
Prix pour 1 à 4 pers.
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2/ Une large gamme de services
Concernant la concurrence éventuelle sur le marché lyonnais, Bruno Pastouret précise
son positionnement. « Contrairement aux résidences hôtelières, nos appartements sont
tous différents tant au niveau du style, de la décoration, que de l’équipement intérieur.
Nous offrons une répartition géographique des appartements dans des lieux très
différents : autour de la Part-Dieu, dans le Vieux Lyon, à la Croix-Rousse...
Ce qui permet à nos clients réguliers de choisir selon leurs attentes. Nous offrons un
"service" en plus
en complément de l’hébergement, nous proposons un large panel de services que nous
gérons nous-mêmes ou via un partenariat avec la conciergerie d’entreprises, « Ubiquitus ».
Les biens proposés sont tous équipés : chaque appartement dispose en effet d'un
équipement électroménager complet, entretenu et vérifié régulièrement, d’une télévision,
d’un accès à internet (consommation incluse). Certains appartements disposent
également d'une place de parking.
Parmi les autres services, Appart’ Ambiance fournit le linge de maison (draps, serviettes,
tapis de bain, torchons) et met à disposition de ses clients une assistance téléphonique, et
un déplacement en cas de besoin 7 jours sur 7. Enfin, le ménage de fin de séjour est offert
ou en option selon la durée du séjour.
Afin de répondre au mieux aux attentes des entreprises et de leurs collaborateurs en
terme de logement courte durée, Appart’ Ambiance a mis en place un système de
réservation directement en ligne, par e-mail via un formulaire "demande d'information" ou
par téléphone. Cette souplesse d’organisation permet aux visiteurs d’utiliser leur location
meublée comme un hôtel, aussi simple à réserver qu'à libérer ! Cette gestion simplifiée,
ainsi que les tarifs compétitifs exercés permettent aux entreprises de mieux maîtriser,
sans contraintes supplémentaires, leur budget annuel d’hébergement.
Par ailleurs, Appart’ Ambiance propose, en partenariat avec Ubiquitus, toute une gamme
de services allant du pressing, au ménage à la carte, en passant par la réservation de taxi
et le transfert des bagages...
Le partenariat avec Apartment’Paris permet de proposer à nos clients respectifs un
concept identique sur l’axe Paris-Lyon.
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ILS ONT ADOPTÉ LE CONCEPT APPART’AMBIANCE
REGARDS CROISES ENTRE UN CLIENT ET UNE PROPRIETAIRE
Trois questions à Amilton DOS SANTOS, professeur à l’université de São Paulo (Brésil) et
« utilisateur » régulier des services Appart’ Ambiance
 Comment avez-vous connu Appart'Ambiance et pour quel type de séjour avez-vous utilisé
ce principe (voyage d'affaires ou voyage personnel) ?
Nous avons trouvé un article sur la société Appart’ Ambiance dans le Progrès, tout au
début de la création de la société. Depuis le début, je fais toujours de courts séjours (deux
ou trois semaines) pour mon travail. Nous avons des projets de recherche en collaboration
avec des chercheurs du CNRS et EM Lyon.
 Quels sont les atouts qui vous ont poussé à choisir cette société de services (souplesse
de la location, choix des appartements, disponibilité...) ?
C’est vraiment très facile à louer. Il y a un choix considérable d’appartements et on en
trouve toujours un que soit disponible pour la période dont on a besoin.
 Avez-vous profité des services mis à votre disposition durant votre ou vos séjours (linge
de maison, ménage, service d'une conciergerie, kit d'accueil...) ?
Oui, le service du linge de maison et celui du ménage. Et cela est toujours “impeccable”! Je
tiens également à féliciter Bruno Pastouret et toute son équipe pour leur amabilité !
Trois questions à Roch HOUOT, propriétaire d'une maison confiée à Appart' Ambiance et
l'un des premiers clients de la société
 Dans quelles circonstances, avez-vous connu Appart' Ambiance ?
En 2006, nous partions aux Etats-Unis suite à une mutation professionnelle. Nous
souhaitions louer notre maison meublée, pour ne pas être obligés d'emmener nos
meubles, et nous voulions surtout ne pas avoir à gérer la location. Mon épouse a trouvé le
site d'Appart' Ambiance sur internet. Nous avons rencontré Bruno Pastouret et des
relations de confiance se sont immédiatement établies.
 Vous êtes donc parmi les premiers clients ?
Absolument ! On peut même dire que nous avons assisté à la naissance de la société
puisque les statuts ont été déposés une quinzaine de jours après notre premier contact.
Malgré la nouveauté du projet, nous avons été séduits par l'approche très professionnelle
de Bruno Pastouret et par son dynamisme.
Il inspire confiance car il sait parfaitement où il va.
 Pour vous, l'expérience a été profitable ?
Non seulement profitable mais je recommande à tous ceux qui ont besoin de ce type de
services de se tourner vers Appart' Ambiance. Nous ne l'avons jamais regretté et au-delà
du strict contrat, Bruno Pastouret a toujours fourni des solutions pour tout (travaux,
rénovation...). Nous avons vécu cette expérience avec sérénité d'autant que Bruno
Pastouret a su s'entourer de gens de confiance.
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Trois questions à Monique BLANC, propriétaire d'un bien proposé à la location.
 Comment avez-vous connu Appart' Ambiance ?
Je souhaitais louer mon appartement de deux pièces à la Croix-Rousse pour habiter dans
une maison. J'ai donc cherché un moyen simple de le faire mais sans les soucis d'une
location classique avec la recherche d'un locataire pour un bail de trois ans, l'entretien, les
charges...
C'est sur internet que j'ai découvert le concept de Appart'Ambiance qui m'a tout de suite
séduite. C'est une formule que j'apprécie car j'ai le sentiment de permettre la découverte
de Lyon à des personnes de passage et parce que moi-même, je voyage de cette façon, en
logeant chez l'habitant. De plus, la confiance entre Bruno Pastouret et moi-même s'est
immédiatement établie ce qui, je pense, est extrêmement important pour que cela
fonctionne.
Je suis donc une propriétaire heureuse car mon bien est valorisé, apprécié par ses
différents occupants et surtout bien entretenu. Cela fait maintenant quatre ans que je suis
partenaire d'Appart'Ambiance, presque un précurseur d'ailleurs !
 Quels sont les services d'Appart'Ambiance que vous avez utilisé ?
Appart'Ambiance s'est entièrement occupé de meubler et décorer mon appartement que
je voulais louer vide. Bruno Pastouret a d'ailleurs eu la délicatesse de me le faire visiter la
première. Et aujourd'hui, j'ai besoin d'y faire quelques travaux de rénovation. Je bénéficie
donc du réseau d'artisans avec lesquels la société travaille régulièrement. C'est là aussi
un confort très appréciable car tout le monde se sent concerné comme si c'était son
appartement. Donc pas de problème de devis, de délais non respectés, de travaux mal
faits... Un vrai bonheur !
 Recommanderiez-vous ce principe à vos amis ?
Tout à fait ! Car il procure une véritable souplesse d'utilisation. Si j'ai besoin de mon
appartement pour y loger ma famille ou mes amis, c'est possible. De plus, les occupants
successifs n'ont jamais posé de problème car Appart'Ambiance sait, là aussi, bien choisir.
Un bilan très positif.
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106 rue Robert - 69006 Lyon
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