Déchiffrer le commerce de demain : conférence à la CCI de Grenoble

Caisse d'Epargne Rhône Alpes
Déchiffrer le commerce de demain : conférence à la CCI de Grenoble
DÉCHIFFRER LE COMMERCE DE DEMAIN : CONFÉRENCE À
LA CCI DE GRENOBLE
Conférence "Déchiffrer le commerce de demain"
En partenariat avec la Caisse d’Epargne Rhône Alpes, une conférence intitulée « Déchiffrer le
commerce de demain » s’est déroulée le 2 avril à la Chambre de Commerce et d’Industrie de
Grenoble.
Dans le cadre de ce partenariat, les participants ont été accueillis par un discours de Jean VAYLET,
Président de la CCI Grenoble, et de Frédéric HELLO, directeur du marché des Professionnels et des
Associations de proximité de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes.
Ce dernier a introduit le sujet en comparant l’évolution du commerce à celle du métier de
« commerçant » de la banque. En effet, Frédéric HELLO a souligné la transformation fondamentale de
l’exercice de l’activité de la banque qui est passée du « mono-produit » à une gamme fortement
enrichie. Les outils du multicanal permettant de contacter les clients et de leur donner accès à la
banque ont également une importance capitale dans cette évolution du métier.
Autres facteurs clés de ces transformations : la digitalisation des espaces avec l’installation
d’automates dans les agences, mais aussi la place primordiale du contact client, de l’accueil, de
l’écoute et de la personnalisation du relationnel client.
Cédric DUCROCQ, Président directeur général de Dia-Mart, a ensuite présenté les grandes tendances
du commerce de demain.
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Cédric Ducrocq
Plan de la conférence :
Comment rendre mon commerce innovant ? Les clés du concept magasin
Personnalisation, suppléments d’âme… Les tendances d’innovation pour les commerces
indépendants.
Le magasin plus fort que le e-commerce ?
Les pures players commencent à ouvrir des magasins physiques au sein des grandes villes. Les
Hommes et l’orientation client ne seraient-ils pas les véritables atouts des commerces ?
Comment adapter la stratégie multi-canal ?
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Internet, smartphone, showrooming… Une stratégie adaptée permet de multiplier les opportunités de
ventes. Mais attention aux fausses bonnes idées !
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