Press Release Ericsson - Observatoire Numérique de Nouvelle

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
17 février 2016
Rapport Ericsson sur la mobilité : la lenteur du
streaming est une cause de stress pour les
utilisateurs de smartphones

Les délais d’accès aux contenus et aux vidéos augmentent le niveau de stress des
utilisateurs de smartphones lorsqu’ils sont en situation de travail avec des contraintes de
temps.

À l’inverse, l’absence de délai d’attente suscite une réponse émotionnelle positive et
renforce l’attachement à la marque de l’opérateur mobile.

Selon le rapport, le trafic généré par les réseaux sociaux devrait, dans les six années à
venir, être 12 fois supérieur à celui des six dernières années.
Le rapport Ericsson sur la mobilité réalisé à l’occasion du Mobile World Congress révèle
l’impact des différents niveaux de performance des réseaux sur les utilisateurs de
smartphones ainsi que sur leur perception des opérateurs de téléphonie mobile et des
fournisseurs de contenu numérique.
La technologie utilisée pour mesurer objectivement les réponses émotionnelles aux
différentes expériences d’utilisation des smartphones est celle des neurosciences*. Les
temps de chargement des pages web et des vidéos dans des conditions de contrainte de
temps provoquent chez les utilisateurs une augmentation du rythme cardiaque de 38 % en
moyenne. Une attente de six secondes pour lire une vidéo en streaming augmente d’un tiers
le niveau de stress. Pour mettre les choses en contexte, le stress subi est l’équivalent de
l’anxiété provoquée par un contrôle de mathématiques ou par le visionnage d’un film
d’horreur en solitaire ; il est plus grand que celui généré par le fait de se tenir au bord d’une
falaise virtuelle. Quand une vidéo démarre, une pause supplémentaire peut augmenter
considérablement le niveau de stress.
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17 février 2016
Dans l’étude, le Net Promoter Score (NPS) d’un opérateur augmente significativement (de
4,5 points) quand l’expérience du client n’est pas assujettie à une contrainte de temps. Le
même résultat a été obtenu en mesurant l’implication émotionnelle à l’aide d’un indice de
motivation emprunté aux neurosciences.
Par contre, le NPS de l’opérateur diminue en moyenne de quatre points quand les temps
d’accès et les délais de remise en mémoire tampon sont modérés. Il est intéressant de noter
que des délais modérés entraînent une double sanction pour les opérateurs mobiles : un
désintérêt pour leur marque et un intérêt accru pour les concurrents.
Autres points marquants du Rapport Ericsson sur la mobilité, édition Mobile World
Congress :

Les réseaux sociaux sont le deuxième facteur de croissance du trafic mobile, juste
derrière la vidéo. Au cours des six années à venir, le trafic total généré par les réseaux
sociaux devrait être 12 fois plus important qu’au cours des six années passées.

68 millions d’abonnements mobiles supplémentaires au 4e trimestre 2015, l’Inde venant
en tête (21 millions), suivie de la Chine (6 millions), des États-Unis (5 millions), de la
Birmanie (5 millions) et du Nigeria (3 millions).

Le nombre total d’abonnements mobiles au 4e trimestre 2015 a atteint un taux de
pénétration de 100 % en s’établissant à environ 7,3 milliards, soit autant d’abonnements
mobiles qu’il y a de personnes sur la terre.

Le traffic mondial des données mobiles a augmenté de 65 % entre le 4e trimestre 2014 et
le 4e trimestre 2015.

On dénombre actuellement un milliard d’abonnements LTE dans le monde, avec environ
160 millions de plus au 4e trimestre 2015.
*Technique d’électroencéphalographie (EEG) sans fil, appareils de mesure du pouls et de suivi des
mouvements de l’œil
NOTES AUX RÉDACTEURS
Consulter le rapport complet en pdf
L’ensemble des Mobility Report Ericsson sont disponibles en ligne : www.ericsson.com/ericssonmobility-report
Ericsson au Mobile World Congress 2016
À l’occasion du Mobile World Congress 2016 qui se tiendra à Barcelone, Ericsson démontrera sa
connaissance exceptionnelle du marché, présentera ses dernières innovations et ses analyses qui
ouvrent la voie à de nouvelles opportunités commerciales. Nous sommes en plein dans ce processus
de mutation sociétale que nous appelons la « société en réseau » : une société dans laquelle la
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17 février 2016
mobilité, le haut débit et le cloud donnent à chaque individu et à chaque entreprise les moyens de
réaliser pleinement leur potentiel. Il y a des opportunités partout et les entreprises évoluent en fonction
du rôle qu’elles ont choisi de jouer dans les chaînes de valeur et les écosystèmes de la « société en
réseau ». Retrouvez-nous sur notre stand (hall 2, stand 2N60) pour tout savoir sur la 5G, l’Internet des
objets et le cloud, ainsi que pour parler de l’impact potentiel de la révolution numérique sur les
individus, l’économie et la société.
A propos d’Ericsson
Leader mondial des technologies et services de communication, Ericsson conduit le développement
de la Société en Réseau. Nos relations sur le long terme avec tous les opérateurs de
télécommunications dans le monde permettent aux individus comme aux entreprises de réaliser leur
potentiel et de créer un futur plus durable.
Nos services, logiciels et infrastructures, particulièrement dans le domaine de la mobilité, du haut
débit et du cloud, permettent à l’industrie des télécommunications comme aux autres secteurs de se
développer, d’augmenter leur efficacité, d’améliorer l’expérience utilisateur et de capter de nouvelles
opportunités.
Présent dans 180 pays avec près de 115 000 employés, le groupe combine une présence mondiale à
un leadership dans les technologies et les services. A ce jour, 40 % du trafic mondial transite par les
réseaux d’Ericsson qui assure par ailleurs la maintenance d’infrastructures desservant plus de 2,5
milliards d’abonnés. Nos investissements en recherche et développement permettent à nos solutions
ainsi qu’à nos clients de rester en tête.
Fondée en 1876, la société Ericsson a son siège social basé à Stockholm, en Suède. En 2015,
Ericsson a réalisé un chiffre d'affaires de 29,4 milliards de dollars US (246,9 milliards de couronnes
suédoises). Le titre Ericsson est coté à Stockholm et au Nasdaq (OMX et New York).
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