rapport annuel 2015 - Tourisme Charlevoix

Transcription

RAnnuelcor_ATR_16_9 16-04-13 10:53 Page1
RAPPORT ANNUEL 2015
2
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
// 3
RAPPORT ANNUEL 2015
TABLE DES MATIÈRES
LES ANNEXES
Mot du président
1.
2.
3.
4
Portrait de l’organisation
1.1
Les membres
1.2
Le conseil d’administration
1.3
Le personnel
6
6
6
6
Accueil et information touristique
2.1
Réseau d’accueil
2.2
Demandes d’information touristique
2.3
Documentation touristique hors région _
Centres Infotouriste
7
7
8
Annexe 1
Données sur la fréquentation
quotidienne des établissements
d’hébergement de 4 unités
et plus en 2015
17
Annexe 2
Membres du conseil
d’administration 2015
17
Annexe 3
Organigramme du personnel
de Tourisme Charlevoix
au 31 décembre 2015
18
Annexe 4
Données sur le réseau d’accueil
8
Promotion et commercialisation (marketing)
3.1
Campagne Hiver 2014-2015
3.2
Campagne Été / Automne 2015
3.3
Marketing International
3.4
Missions commerciales
3.5
Évènements chapeautés
par Destination Canada (DC)
3.6
Évènements chapeautés
par Tourisme Québec
3.7
Placements publicitaires
3.8
Alliances stratégiques
3.9
Campagnes de secteurs
3.10 Site Web
3.11
Médias sociaux
9
10
10
11
12
4.
Planification et développement
16
5.
Administration
5.1
Signalisation touristique
5.2
Implication de Tourisme Charlevoix
16
16
16
TABLEAU : 4.1
18
Nombre de visiteurs mensuels
dans les BIT et BAT en 2015
TABLEAU : 4.2
19
Envois postaux par mois et
par provenance en 2015
12
TABLEAU : 4.3
19
Provenance des visiteurs par mois
dans les bureaux d'accueil
et d'information de Tourisme
Charlevoix en 2015
12
13
13
15
15
15
TABLEAU : 4.4
19
Nombre d’autobus mensuels
par BIT en 2015
TABLEAU : 4.5
19
Courriels et téléphones de demande
d’information par mois en 2015
Annexe 5
Campagnes promotionnelles
TABLEAU : 5.1
20
Placements publicitaires 2015
TABLEAU : 5.2
20
Liste détaillée des évènements
de promotion touristique
TABLEAU : 5.3
20
Évènements de promotion touristique
TABLEAU : 5.4
21
Tournées accueillies par marché
en 2015
Annexe 6
Participation de Tourisme Charlevoix
dans divers comités de travail
23
4
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
MOT
DU PRÉSIDENT
MEMBRES ET PARTENAIRES
DE TOURISME CHARLEVOIX,
NOUVEAU MODÈLE D’AFFAIRES
DU TOURISME AU QUÉBEC
À prendre connaissance des données statistiques de l’année
2015 (voir annexe 1) et des résultats financiers, je ne peux
qu’affirmer que cette dernière année est touristiquement
intéressante et positive. La contribution du milieu, identifiée
comme revenu de la taxe sur l’hébergement, nous démontre
une augmentation sur la précédente année de 9,94 %. Ce
revenu pour votre association est de 13 % supérieur à celui
budgété.
Le nouveau modèle d’affaires du tourisme au Québec
prévoyait la création d’une nouvelle structure pour la mise
en marché de la destination. À cette fin, l’Alliance de l’industrie
touristique du Québec (AITQ) a été fondée le 28 janvier 2016
après une année de profondes réflexions. Ce nouvel
organisme, qui regroupe les associations touristiques
régionales et sectorielles ainsi que l’Association québécoise
de l’industrie touristique du Québec (AQIT), devient
l’interlocuteur #1 entre l’industrie et le ministère porteur.
C’est donc avec enthousiasme que je vous présente ce
rapport annuel dans lequel vous prendrez connaissance de
l’activité de gestion qui s’est déroulée tout au long de l’année.
En préambule à la lecture plus approfondie de ce rapport,
permettez-moi de porter à votre attention les faits que je
considère comme marquants de l’année 2015.
Ainsi, l’adhésion que Tourisme Charlevoix avait auprès d’ATR
associées du Québec s’est automatiquement transférée à
l’AITQ. Avec cette grande famille, toute l’industrie du Québec
parle d’une seule voix et se donne une force de mise en
marché nettement supérieure.
RESSOURCES HUMAINES
NOUVEAU SITE WEB
Notre équipe s’est affairée à réaliser l’ensemble des tâches
et actions qui lui ont été confiées. Toutes les actions prévues
au Plan d’action 2015, qui vous a été transmis lors de la
dernière assemblée des membres, ont été réalisées et j’en
suis très fier.
Comme vous l’avez sans doute déjà visité, le nouveau site
Web présente Charlevoix d’une toute autre façon. La
photogénie de notre région combinée aux talents des
membres de l’équipe de Chalifour Solutions Numériques et
l’implication soutenue de notre département marketing a
généré un site de destination qui répond de meilleure façon
aux attentes des clientèles.
Parmi les événements structurants de 2015, notons l’arrivée
d’une ressource entièrement dédiée à la gestion des outils
WEB et médias sociaux ainsi qu’une réorganisation du
département de l’accueil et de l’information touristique qui
a mené à la nomination d’une gestionnaire ayant pour mandat
d’optimiser l’opération de ce département.
NOUVELLE AGENCE DE PUBLICITÉ
L’agence Brad est celle qui s’est démarquée lors du processus
d’appel d’offres lancée en juin 2015. Le mandat qui lui est
confié est celui d’accompagner et de conseiller notre équipe
dans l’élaboration de stratégies et de placements publicitaires. Au cours de leur mandat nous verrons évoluer nos
concepts publicitaires et une image de marque actualisée
sera intégrée.
// 5
RAPPORT ANNUEL 2015
SITUATION FINANCIÈRE
Comme vous le constaterez à la lecture des états financiers
de l’exercice 2015, nous avons un excédent relativement
important des revenus sur les dépenses. Lorsque l’on
compare le budget avec le réel nous constatons que les
dépenses ont été réalisées selon la prévision et que l’excédent
est généré par un revenu de taxe sur l’hébergement de 13 %
supérieur au budget. Je peux déjà vous informer que le
conseil d’administration a pris position sur cet état de fait et
que ce surplus sera entièrement injecté dans l’exercice 2016.
CHAIRE DE RECHERCHE EN PARTENARIAT
SUR L’ATTRACTIVITÉ ET L’INNOVATION
TOURISME QUÉBEC-CHARLEVOIX
C’est le 22 mai 2015 que fut lancé officiellement le projet
de Chaire de recherche pour les régions touristiques de
Charlevoix et de Québec. Depuis, une planification d’activités
et de sujets de recherches sont sur la table de travail afin de
créer l’interaction entre le milieu universitaire et les
entreprises de notre région. Les intéressés peuvent d’ores
et déjà se référer au site WEB de la Chaire pour prendre part
à cette dynamique.
PLAN STRATÉGIQUE DE DÉVELOPPEMENT
De juin à novembre un important travail a été effectué pour
rédiger le plan stratégique de développement 2016-2018.
L’équipe de direction accompagnée d’un comité composé
d’administrateurs ont revu l’ensemble de la stratégie et des
orientations de développement touristique de la région. Ils
ont planché sur un tout nouveau plan d’actions qui guidera
votre association dans les prochaines années.
Comme vous pouvez le constater, l’année 2015 a été fort
occupée dans les murs de votre association. Pour réussir
tout ce labeur, un conseil d’administration, des comités et
une équipe de permanents et saisonniers ont été mis à
contribution. Je profite de cette tribune pour adresser mes
remerciements et ma gratitude à tous ceux qui m’entourent,
administrateurs et membres du personnel, afin de faire croitre
nos performances touristiques.
Éric Desgagnés
Président
6
1.
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
//
PORTRAIT DE L’ORGANISATION
Organisme à but non lucratif fondé en 1975, l’Association touristique de Charlevoix inc. (Tourisme Charlevoix)
a pour mission de promouvoir, en concertation avec ses membres et partenaires, l’industrie touristique de
Charlevoix dans une perspective de développement économique, humain et durable. Ce rapport vous présente
Nbre de
membres
le travail réalisé par Tourisme Charlevoix en 2015.
140
120
100
80
70
60
50
40
20
10
1.1
ANALYSE DE L’ADHÉSION PAR CATÉGORIE | 2015
Attraits
art
et culture
Attraits
nature
et plein air
Événements
et
divertissements
Résidences
Hôtellerie-Est de tourisme
Gîtes
et meublés
et
touristiques Hôtellerie-Ouest rudimentaires
Pourvoiries,
campings
et ZEC
Services
commerciaux,
restaurants et
groupements
associatifs
122
61
54
47
58
58
44
26
Nbre de
membres
LES MEMBRES
En 2015, Tourisme Charlevoix était composé de 470
membres. L’ensemble des membres se répartit en neuf
catégories d’activités :
u
Attraits art et culture;
u
Attraits nature et plein air;
u
Événements et divertissements;
u
Gîtes touristiques;
u
Hôtellerie-Est | Hôtellerie-Ouest;
u
Résidences de tourisme et
meublés rudimentaires;
u
Pourvoiries, campings et ZEC;
u
Services commerciaux, restaurants
et groupements associatifs.
1.2
//
0
ANALYSE DE L’ADHÉSION PAR SECTEUR GÉOGRAPHIQUE | 2015
160
140
//
147
142
120
Nombre total de membres en 2015 : 470
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
Le conseil d’administration est composé de quinze
membres administrateurs bénévoles, représentant
chacune des neuf catégories d’activités ainsi que
chacun des six secteurs géographiques.
100
(VOIR ANNEXE 2 – Membres du conseil d’administration 2015)
80
60
1.3
40
50
44
45
Isle-auxCoudres
Saint-Siméon /
Baie-SainteCatherine
42
20
0
La Malbaie
Baie-Saint-Paul /
Petite-RivièreSaint-François
Saint-Irénée /
Les
Éboulements
Arrièrepays
//
LE PERSONNEL
Pour réaliser son mandat, Tourisme Charlevoix compte
13 employés à temps plein issus de différents milieux
professionnels. Leurs expériences diverses contribuent
à la compétence globale de l’équipe. Les employés
de Tourisme Charlevoix s'affairent à quatre actions
principales :
u
L'accueil et l'information touristique;
u
Le développement et la planification;
u
La promotion et la commercialisation (marketing);
u
L'administration.
(VOIR ANNEXE 3 – Organigramme de Tourisme Charlevoix)
// 7
RAPPORT ANNUEL 2015
2.
//
ACCUEIL ET INFORMATION TOURISTIQUE
Tourisme Charlevoix a l’entière responsabilité de la gestion et du financement de tous les lieux d’accueil et
d’information touristique de la région de Charlevoix. Ainsi, elle administre trois (3) bureaux annuels, deux (2)
bureaux saisonniers et deux (2) relais d’information touristique.
2.1
//
RÉSEAU D’ACCUEIL
En 2015, les bureaux d’accueil et d’information touristique
de Charlevoix ont connu un achalandage de 201 443 visiteurs
(voir tableau 4.1 en annexe 4), soit une augmentation de
10,24 % comparativement à 2014. Sur l’ensemble des visiteurs,
plusieurs arrivent en autobus (incluant les minibus). Le
nombre total d’autobus a augmenté de 19,13 %, pour passer
de 298 en 2014 à 355 en 2015 (voir tableau 4.4 en annexe 4).
Selon les actes de renseignements effectués dans le réseau
d’accueil et d’information, les visiteurs provenaient majoritairement du Québec, à environ 69 % en moyenne en 2015.
Ce pourcentage a cependant connu une fluctuation durant
l’année, passant de 85 % en janvier à 51 % du total de la
provenance des visiteurs en octobre (voir tableau 4.3 en
annexe 4). Soulignons une augmentation de la proportion de
visiteurs internationaux (excluant les États-Unis) qui
représentaient 21 % du total des visiteurs en 2015
(comparativement à 15 % en 2014). Le nombre de visiteurs
en provenance du reste du Canada et des États-Unis est
resté stable en 2015 par rapport à l’année précédente. Il est
à noter que sur le total des visiteurs des BIT, 45 % ont
demandé de l’information touristique.
PROVENANCE DE LA CLIENTÈLE DES BUREAUX
D’INFORMATION TOURISTIQUE, SELON LES ACTES DE
RENSEIGNEMENTS, EN 2015
International 6 %
Europe
francophone 15 %
États-Unis 4 %
Ailleurs
au Canada 1 %
Ontario 5 %
Québec 69 %
HORAIRE DES LIEUX D’ACCUEIL
ET D’INFORMATION TOURISTIQUE | 2015
LIEU
PÉRIODE D’OUVERTURE EN 2015
Bureau d’information
touristique (BIT)
de La Malbaie
Ouvert à l’année
(7 jours sur 7)
touristique (BIT)
de Baie-Saint-Paul
(7 jours sur 7)
touristique (BIT)
de Charlevoix
(7 jours sur 7)
Bureau d’accueil
touristique (BAT)
de Saint-Siméon
Ouvert du 19 juin au
6 septembre (7 jours sur 7)
et du 7 septembre au 11 octobre
(samedi et dimanche)
Bureau d’accueil
touristique (BAT)
de l’Isle-aux-Coudres
Ouvert du 15 mai au 18 juin
(samedi et dimanche),
du 19 juin au 6 septembre
(7 jours sur 7) et
du 7 septembre au 11 octobre
(samedi et dimanche)
Relais d’information
touristique (RIT)
de Baie-Sainte-Catherine
Ouvert du 1er mai au 31 octobre
(7 jours sur 7)
Relais d’information
touristique (RIT)
de Saint-Fidèle
Ouvert du 1er mai au 31 octobre
(7 jours sur 7)
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
NOMBRE DE PERSONNES JOINTES AVEC LES ACTES
DE RENSEIGNEMENTS DANS LES BIT EN 2015
MOIS
Baie-Saint-Paul
Charlevoix
La Malbaie
TOTAL des BIT
Janvier
168
200
275
Février
218
335
366
919
Mars
361
421
509
1 291
Avril
284
469
530
1 283
Mai
740
1 831
1 543
4 114
Juin
2 314
4 252
3 403
9 969
643
Juillet
6 381
5 941
11 314
23 636
Août
5 106
5 638
10 689
21 433
Septembre
1 787
5 950
5 214
12 951
Octobre
750
3 092
2 215
6 057
Novembre
196
361
482
1 039
Décembre
202
138
273
613
18 507
28 628
36 813
83 948
Total
2.2
//
DEMANDES D’INFORMATION TOURISTIQUE
En 2015, Tourisme Charlevoix a répondu à plus de 4 063
demandes d’information touristique par téléphone, soit une
augmentation d’environ 15 % comparativement à 2014. À ces
appels téléphoniques s’ajoutent 2 845 courriels pour des
demandes d’information touristique, ce qui représente cette
fois une augmentation de 21 % par rapport à 2014. En réponse
à toutes les demandes d’information touristique, 2 408 envois
postaux ont été effectués (voir annexe 4).
2.3
//
DOCUMENTATION TOURISTIQUE
HORS RÉGION _
CENTRES INFOTOURISTE
Tourisme Charlevoix assure la gestion de la participation des
membres au réseau Infotouriste. L'an dernier, 14 entreprises
de la région distribuaient leurs documents d’information à
Montréal, à Québec et aux trois postes frontaliers de la
province (Rivière-Beaudette, Rigaud et Dégelis). Ces cinq (5)
CIT ont accueilli l’an dernier plus de 484 000 personnes.
SOURCE DE LA
DEMANDE
Courriel
Téléphone
TOTAL
NOMBRE D’ENVOIS
POSTAUX
%
1 462
66 %
763
34 %
2 225
100 %
Photo : ROBERT CHIASSON
8
// 9
RAPPORT ANNUEL 2015
3.
//
PROMOTION ET COMMERCIALISATION (MARKETING)
Dans un contexte où l'industrie touristique du Québec et du Canada vit de profondes mutations et fait face à
une concurrence accrue sur tous les fronts, Tourisme Charlevoix doit redoubler d’efforts afin de rayonner sur
les différents marchés. L’année 2015 fut donc marquée par plusieurs grands chantiers menés de front par
l’équipe, en collaboration avec le comité marketing de Tourisme Charlevoix.
EN VOICI QUELQUES EXEMPLES :
La mise en place d’une nouvelle stratégie de marketing
internationale, qui prévoyait qu’à compter du 1er avril 2015,
les actions de mise en marché s’intégraient entièrement au
sein de la direction marketing et deviendraient accessibles
et réalisées pour l’ensemble des membres. La formule
d’adhésion au programme PMI fut donc abolie. Cette démarche s’est aussi inscrite dans le cadre du renouvellement du
partenariat avec Développement économique Canada (DEC)
pour une période de 3 ans (2015-2018).
En 2015, Tourisme Charlevoix a redoublé d’efforts afin de
dynamiser son image et revoir son positionnement à titre de
destination sur les marchés locaux et étrangers. Un appel
d’offres a aussi été réalisé afin de sélectionner une firme qui
allait accompagner Tourisme Charlevoix pour une période de
3 ans. L’objectif était de s’assurer d’une continuité et d’une
uniformité dans les campagnes. La firme Brad fut sélectionnée.
L’organisation s’est aussi dotée d’un cahier d’ADN, lequel met
en lumière les points de repère à ne jamais perdre de vue
lorsqu’on travaille avec la marque Tourisme Charlevoix.
L’ensemble de ces travaux a aussi mené à la revalorisation du
logo de l’organisation et d’une nouvelle image de campagne
dont le fruit des travaux sera présenté en 2016.
L’année 2015 fut aussi marquée par la réalisation de la
nouvelle plateforme Web de Tourisme Charlevoix, en
collaboration avec la firme Chalifour solutions numériques.
Sous une formule revisitée et novatrice, elle permettra aux
utilisateurs de découvrir la région tout en facilitant de façon
significative la planification de leur séjour. La démarche sera
expliquée davantage dans une prochaine section du présent
document.
Finalement, au printemps 2015 avait lieu le lancement de la
Chaire de recherche en partenariat sur l’attractivité et
l’innovation en tourisme (Québec et Charlevoix), en collaboration avec l’Université Laval et plusieurs partenaires de
l’industrie touristique des régions de Charlevoix et de Québec.
10
3.1
//
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
CAMPAGNE HIVER 2014-2015
À l’hiver 2014-2015, la somme de 385 000 $ (marchés intra
et hors Québec, excluant les efforts en promotion internationale) fut investie par Tourisme Charlevoix pour promouvoir
la région auprès des clientèles cibles, notamment les régions
de Montréal, de la Montérégie, de Québec, du SaguenayLac-Saint-Jean et de la Côte-Nord. La valeur totale média
de cette campagne s’élève quant à elle à 610 000 $. Dans le
cadre de cette campagne, Tourisme Charlevoix, de par ces
choix médias, visait les couples de 35-55 ans et aussi les
personnes de 55 ans et plus avec un revenu de 80K $ et plus.
Les familles figuraient aussi dans les cibles de la campagne.
Le choix des médias pour rejoindre ces différentes clientèles
était le suivant :
u
Une publicité à la télévision (2 000 occasions
de 30 secondes réparties sur 8 semaines)
sur 4 chaînes, soit Radio-Canada, Bell Média,
Télé-Québec et Canal Évasion;
u
Web-télé : Publicité télé repositionnée sur Tou.tv,
Salut-bonjour.tv et Youtube pendant 15 semaines;
u
Publicités Web sur radiocanada.ca, télé-québec.tv,
lapresse.ca, lapresse+ et sur les sites du Groupe Serdy
(Espaces, Zeste et Évasion);
u
Publications imprimées;
u
Envois d’infolettre;
u
Achat de mots-clés;
u
Médias sociaux.
3.2
//
CAMPAGNE ÉTÉ / AUTOMNE 2015
L’investissement total de la campagne Été / Automne 2015
(marchés intra et hors Québec, excluant les efforts horsQuébec) a été de 420 000 $, ce qui représentait plus de
550 000 $ de valeur média. Tout comme pour la campagne
hiver 2014-2015, un des principaux objectifs était de
positionner la région de Charlevoix comme destination
incontournable à l’été 2015 pour les Québécois. Les régions
de Québec, du Saguenay-Lac-Saint-Jean, de Montréal, de la
Montérégie et de la Côte-Nord figuraient parmi les régions
les plus ciblées pour le déploiement des efforts marketing.
Tourisme Charlevoix utilisa la même stratégie qu’à l’hiver en
positionnant les différents produits d’appel estivaux de la
région : agrotourisme et gastronomie, détente et spa,
excursions aux baleines, plein air, parcs nationaux, Train de
Charlevoix et Casino de Charlevoix.
Pour bien promouvoir l’ensemble de ces produits d’appels
estivaux, Tourisme Charlevoix misa sur le mixte-média
suivant :
u
Une publicité à la télévision (1 700 occasions de
30 secondes réparties sur 8 semaines) sur 4 chaînes,
soit Radio-Canada, Bell Média, Télé-Québec et Canal
Évasion. Le message était en onde du 25 mai au 21
juin, du 13 au 26 juillet et du 2 au 13 septembre;
u
Une campagne radio visant principalement les
marchés de proximité de la région sur les ondes
de Rythme FM, FM93, 102,9 FM, Rouge FM et
The Beat (anglophone). Cette campagne de 1 700
occasions et de 206 mentions directes fut aussi
positionnée en périodes entrecoupées soit :
1er au 28 juin, 13 juillet au 9 août, 24 août au
20 septembre et 28 septembre au 11 octobre;
u
Affichage de type grand format sur le marché
de Montréal dans les 3 principaux terminus
(Terminus Centre-ville, Longueuil et Lucien-L’Allier).
1 440 occasions par jour nous étaient réservées
sur les colonnes digitales ainsi que les écrans
d’horaire des trains du 25 mai au 21 juin;
u
Affichage sur les panneaux routiers de Québec
et du Saguenay-Lac-Saint-Jean;
u
Publicités Web sur ICI Radiocanada.ca / Ici
les vacances, lapresse.ca, lapresse+ et voir.ca;
u
Publications imprimées;
u
Envois d’infolettre;
u
Achat de mots-clés;
u
Médias sociaux.
C’est via l’ensemble de ces médias que Tourisme Charlevoix
a pu présenter ses différents produits et expériences
hivernales comme le ski, la motoneige, la détente, la gastronomie, le plein air et découvertes et le Casino de Charlevoix.
// 1 1
RAPPORT ANNUEL 2015
3.3
//
MARKETING INTERNATIONAL
Avec le renouvellement de l’entente triennale 2015-2018 de
financement des activités internationales par Développement
Économique Canada (DEC), Tourisme Charlevoix a décidé
de revoir sa formule de promotion internationale.
C’est lors de sa rencontre annuelle de bilan d’année 20142015 avec les membres de ce qui s’appelait alors le Plan
Marketing International (PMI) que Tourisme Charlevoix a
présenté sa nouvelle formule. Plutôt que de proposer aux
membres intéressés à la commercialisation internationale
d’opter pour une adhésion à un PMI, Tourisme Charlevoix
préfère dorénavant offrir une diversité de projets et d’activités
de promotion s’adressant à l’ensemble de ses membres.
L’abolition de la formule d’adhésion au PMI ne signifie pas
que les membres ne peuvent plus se positionner dans les
actions de promotion à l’international, mais ouvre plutôt la
porte à une formule renouvelée.
De grandes orientations guident dorénavant la conduite de
Tourisme Charlevoix sur les marchés internationaux :
u
Une nouvelle stratégie de marketing interactive
à l’origine d’un important virage Web;
u
Offrir des opportunités de surpositionnement
aux membres soucieux de promouvoir leur entreprise
sur une part de marché international spécifique
dans diverses actions publicitaires;
u
Maintenir les activités de représentation, notamment
celles en collaboration avec le ministère du Tourisme
et Destination Canada (qui s’appelait auparavant
la Commission canadienne du tourisme);
u
Poursuivre les efforts quant à l’accueil de tournées
de familiarisation (médias et multiplicateurs) dans
la région;
u
Accueillir les initiatives de regroupement de
membres souhaitant se positionner sur les
marchés hors-Québec.
En somme, l’importante visibilité internationale de Tourisme
Charlevoix est le résultat d’une participation à des missions
ou des évènements touristiques, de plusieurs accueils
spécialisés, de placements médias et de collaborations aux
campagnes publicitaires de Tourisme Québec.
VOICI LES FAITS MARQUANTS DE CE PROGRAMME
POUR L’ANNÉE 2015
En 2015, Tourisme Charlevoix a poursuivi son excellente
collaboration avec Tourisme Québec, ses représentations
hors Québec (Destination Québec) ainsi qu’avec Destination
Canada (DC). Cette collaboration a entre autres permis
d’accueillir plusieurs médias et multiplicateurs sur le territoire.
Au total, nous avons accueilli 68 tournées et 165 personnes
(voir tableau 5.4 en page 21 pour plus de détails). D’autre
part, la participation de Tourisme Charlevoix à plusieurs
missions et évènements touristiques (salons, bourses et
foires) a permis de former des médias et des multiplicateurs
sur la destination et de lancer des invitations se soldant
parfois par de l’accueil spécialisé. Nous avons ainsi participé
à 37 évènements de promotion touristique (voir tableaux 5.2
et 5.3, en page 20).
Par ailleurs, les contrats des représentations de Tourisme
Québec arrivaient à échéance en fin d’année 2014. Le
ministère a donc lancé un appel d’offre afin de couvrir ses
marchés prioritaires, trouvant par le fait même opportun de
revoir la structure de ses représentations. Au cours de ce
renouvellement de contrat, les bureaux Destination Québec
localisés à Chicago, à Berlin et à Londres n’ont pas été
reconduits. Les opérations ont été centralisées à Paris pour
l’Europe, à New York pour les États-Unis, à Beijing pour la
Chine et à Toronto pour le Canada. Depuis le 1er avril, c’est
la même entreprise qui fait la représentation pour les ÉtatsUnis, mais ce sont trois nouvelles entreprises qui ont gagné
les appels d’offre pour Paris, Beijing et Toronto. Afin de
couvrir les marchés de l’Angleterre et de l’Allemagne, le
bureau de Paris a contracté deux entreprises différentes sur
ces territoires. En définitive, un travail important pour 2015
fut de bien former les employés de ces nouvelles
représentations. Certains déplacements de promotion ont
été réfléchis dans cette optique et nous avons reçu quelques
professionnels en visite sur le territoire. Ces nouveaux
spécialistes du Québec sont d’importants multiplicateurs
pour nous et sont à la source d’une grande part de notre
accueil spécialisé.
En 2015, Tourisme Charlevoix a poursuivi ses efforts de
renforcement de l’image d’une destination authentique, fière
et grandiose, en consacrant du temps et des sous à
l’élaboration d’outils marketing pour la promotion internationale. Cela s’est traduit tant par le renouvellement de la
banque de photos, que par la production de vidéos promotionnelles, que par l’impression de documents promotionnels
ciblés (documents nouveautés, magazine hiver distribué lors
d’évènements de promotion et par des envois ciblés).
12
3.4
//
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
MISSIONS COMMERCIALES
Pour la sixième année consécutive, nous avons organisé une
mission commerciale à Montréal avec les membres de
Tourisme Charlevoix intéressés à la commercialisation
internationale. La thématique forte de l’évènement en a fait
une franche réussite. Le Planétarium de Montréal a été choisi
afin de présenter une soirée sous le thème du météorite de
Charlevoix. Environ 50 invités réceptifs et 24 membres étaient
présents. Les invités ont pu profiter d’un cocktail dînatoire
aux saveurs de Charlevoix, d’une présentation faite par
l’Observatoire astronomique et des spectacles offerts par le
Planétarium.
De plus, chaque année Tourisme Charlevoix participe à
l’évènement GoMedia, qui est un incontournable du tourisme.
En 2015, GoMedia s’est tenu à Penticton (CB) en septembre.
118 médias étaient présents. Tourisme Charlevoix a obtenu
30 rendez-vous de 15 minutes (sur une possibilité de 32) et
a fait plusieurs rencontres informelles, conduisant à quelques
visites de presse.
Par ailleurs, Tourisme Charlevoix a participé pour une
deuxième année consécutive au Plan Marketing de Vacances
Transat en France. Cette campagne était constituée
d’affichage publicitaire et d’une « caravane de formation »
impliquant plusieurs régions du Québec. Cette mission
commerciale visait à former des agences de voyage
françaises vendant des circuits de Vacances Transat. Environ
150 agents de voyage ont été formés dans les villes de
Nantes, Bordeaux, Lyon, Nice et Ivry.
Les bureaux de Destination Québec (BDQ) programment
chaque année des évènements pour permettre aux régions
de se promouvoir. Tourisme Charlevoix saisit généralement
ces opportunités de réseautage, tant pour les évènements
touchant les médias, les multiplicateurs, que le tourisme
d’affaires.
3.5
//
3.6
Rendez-Vous Canada (RVC) demeure par ailleurs un
évènement touristique incontournable, le plus important de
ce type au Canada. C’est l’occasion pour Tourisme Charlevoix
de rencontrer d’importants multiplicateurs de partout dans
le monde. RVC, c’est plus de 1500 participants dont plus de
500 acheteurs en provenance de 28 pays.
Pour aller à la rencontre des médias, DC organise chaque
année un évènement qui s’appelle Canada Media Marketplace.
L’évènement se déroule en alternance dans les villes de San
Francisco et New York. Pour la première fois depuis plusieurs
années, Tourisme Charlevoix a participé à celui de New York
en avril 2015. Les médias présents étaient bien qualifiés et
Tourisme Charlevoix a obtenu 23 rendez-vous de 15 minutes
(sur une possibilité de 25). Quelques visites de presse ont
découlé de cet évènement.
ÉVÈNEMENTS CHAPEAUTÉS
PAR TOURISME QUÉBEC
u
À Toronto, nous avons participé à une journée visant
le tourisme d’affaires en février, à une journée visant
le tourisme d’agrément en octobre et à une journée
visant les médias en novembre.
u
À Vancouver, nous avons participé à une journée
visant le tourisme d’agrément en décembre. Par le
fait même, nous avons d’ailleurs participé au
« Marketplace » du Canadian Inbound Tourism
Association – Asia Pacific (CITAP), nous permettant
de rencontrer plusieurs réceptifs pour les marchés
asiatiques.
u
À New York, nous avons participé à une journée visant
les médias et le tourisme d’agrément en novembre.
u
À Boston, nous avons participé à une journée
visant les médias en novembre.
u
À Paris et à Lausanne, nous avons participé à des
évènements organisés pour le tourisme d’agrément.
Cette dernière action était d’ailleurs l’occasion de
rencontrer la nouvelle équipe du BDQ-Europe et de
bien expliquer notre région à la chargée de compte
ainsi qu’aux responsables du tourisme d’agrément,
du tourisme d’affaires et des relations de presse.
ÉVÈNEMENTS CHAPEAUTÉS
PAR DESTINATION CANADA (DC)
En cours d’année 2015, la Commission Canadienne du
Tourisme a redéfini son image de marque, devenant
Destination Canada (DC). C’est lors de Rendez-Vous Canada
2015, qui se tenait à Niagara Falls en avril, que cette nouvelle
image a été officiellement lancée.
//
// 1 3
RAPPORT ANNUEL 2015
3.7
//
PLACEMENTS PUBLICITAIRES
En 2015, Tourisme Charlevoix participa à plusieurs campagnes
en collaboration avec Tourisme Québec, à différentes
alliances stratégiques afin de promouvoir la région à
l’international (voir section 3.3) en plus de plusieurs actions
initiées à l’interne dont notamment, la création de la brochure
Charlevoix, un hiver plus que parfait. En collaboration avec
les Éditions Néopol, Tourisme Charlevoix a produit un cahier
de 32 pages qui fut aussi inséré dans le Magazine Québec
Le Mag à l’hiver 2015-2016. Ce magazine, vendu à 25 000
exemplaires dans les aéroports, aérogares, enseignes
culturelles et dans les grandes surfaces, fut un excellent
moyen de cibler l’Europe francophone (France, Suisse et
Belgique). Tourisme Charlevoix proposa donc aux membres
de se positionner également dans cet outil en achetant un
espace publicitaire à un tarif plus qu’avantageux.
3.8
Bourse Bienvenue Québec et salon OMCA qui
réunissent tous deux des acheteurs de produits
touristiques québécois, canadiens et étrangers;
u
Activités médias et réseaux de distribution dans
le cadre de Destination Québec à Toronto,
New York et Boston;
u
Salons motoneige de Toronto, Syracuse
(New York) et Fremont (New Hampshire);
u
Envoi par la poste à tous les contacts (réseau
de distribution) de Tourisme Charlevoix.
D’autres publicités imprimées furent également produites à
l’international dont :
u
Parutions dans les brochures et les manuels de
ventes des réceptifs et grossistes québécois :
Globe-Trotter, ARF-Québec (imprimé et web);
u
Les Éditions Néopol avec le guide de voyage Le Petit
Futé, Le Magazine Québec Le Mag avec des publicités
dans les éditions de l’automne et de l’hiver;
u
Magazine Dreamscapes avec une parution au
printemps. Ce placement rejoint principalement
le marché ontarien;
u
Parution dans la brochure de Siel Canada, un tour
opérateur belge;
u
Ignite Magazine : Marché corporatif de Toronto
dans les éditions de juin et de septembre;
u
Magazine Ricardo : Bonification de nos actions
intra Québec. Le magazine permit de rejoindre
le marché ontarien.
ALLIANCES STRATÉGIQUES
Pour que la région demeure performante et compétitive en
matière de mise en marché régionale et internationale,
Tourisme Charlevoix a participé en 2015 à plusieurs
campagnes de promotion de Tourisme Québec sur le marché
français, américain et ontarien tant en été qu’en hiver. Des
sommes ont également été investies dans des campagnes
visant à promouvoir des produits d’appel de la région comme
les baleines, la motoneige et le ski. La totalité de ces
placements publicitaires représente environ la moitié du
budget de promotion hors Québec.
PRODUIT MOTONEIGE
u
Destination Motoneige : Les salons consommateurs
demeurent toujours aujourd’hui un excellent moyen de
rejoindre les adeptes de motoneige. Comme la motoneige est un produit d’appel hivernal très important, les
régions de Charlevoix, de Québec et du Saguenay-LacSaint-Jean s’unissent dans le but de participer à des
salons consommateurs en Ontario et dans le Nord-Est
des États-Unis ainsi qu’à l’élaboration d’une campagne
Web. Cette alliance stratégique permet entre autres aux
trois régions de rejoindre des clients potentiels à de
faibles coûts.
u
Alliance motoneige : Cette alliance est chapeautée par
Tourisme Québec. Elle regroupe près d'une quinzaine
de régions dont le but est de promouvoir le produit
motoneige sur les marchés hors Québec. En 2015, le
budget de cette campagne avoisinait 205 000 $. Tout
comme pour l’alliance ski, les marchés visés pour le
produit motoneige étaient le Nord-Est des États-Unis,
l’Ontario et l’est du Canada. Le plan média de cette
campagne était très similaire à l’année précédente et
comprenait notamment de la visibilité à la télévision sur
la chaîne SnowtraxTV, des parutions dans des magazines
spécialisés, des placements web et bien sûr une présence
sur les médias sociaux. Toutes ces actions invitaient les
consommateurs à consulter le microsite de la campagne
pour venir y découvrir les régions du Québec.
En plus de la distribution en Europe francophone, Tourisme
Charlevoix reprit l’intégralité du dossier de 32 pages et
imprima 3 500 copies supplémentaires. Ces 3 500 copies
furent distribuées de la manière suivante :
u
//
14
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
PRODUIT SKI
u
Les Sommets du Saint-Laurent : Cette alliance entre les
régions touristiques de Québec et de Charlevoix ainsi
que les montagnes de ski du Massif de Charlevoix, du
Mont-Sainte-Anne et de Stoneham vise à accroître la
notoriété de la destination Québec-Charlevoix et des
montagnes auprès des clients (skieurs voyageurs
passionnés) du Québec mais aussi de l’Ontario et du
Nord-Est des États-Unis. Pour être compétitif en termes
d’offre, le programme des Sommets du Saint-Laurent
propose une passe de ski multi-stations, ce qui offre à
son détenteur :
u
Du ski dans les trois stations de façon flexible
(Massif, Mont-Sainte-Anne et Stoneham);
u
Une tarification multi-jours incluant de l’hébergement
chez les hôteliers participants des régions de
Québec et de Charlevoix;
u
u
Plusieurs promotions ciblées en cours de saison
viennent notamment offrir des offres concurrentielles
aux autres grandes destinations de ski.
Alliance ski : Cette alliance est également chapeautée
par Tourisme Québec et elle regroupe les régions des
Cantons-de-l'Est, des Laurentides et Québec/Charlevoix
(via le programme des Sommets du Saint-Laurent). Elle
disposait d’un budget de 550 000 $. Les marchés visés
étaient Toronto et le Nord-Est des États-Unis. Les efforts
étaient principalement déployés sur le web, en médias
traditionnels, à la participation à des salons consommateurs et à une présence importante sur les différents
réseaux sociaux et incitaient les internautes à se diriger
vers le microsite de la campagne.
PRODUIT MOTOTOURISME
u
Alliance mototourisme : Cette alliance est pour sa part
sous la responsabilité des ATR associées du Québec
(ATRAQ). Encore une fois, plusieurs ATR s’unissent afin
de positionner leur région comme destination touristique
auprès des adeptes de moto. Cette campagne est pour
sa part planifiée pour deux ans, 2015 étant la première
année. Les principales actions ont été la distribution de
carnets moto pendant les salons consommateurs
auxquels l’alliance participait.
multitude d’expériences uniques, où il fait bon partir à l’aventure et être dépaysé. Bien entendu, les régions participantes
étaient mises de l’avant dans le but de stimuler les réservations.
Des microsites de campagne ont été déployés pour chacune
de ces campagnes et l’ensemble des actions promotionnelles
redirigeaient vers ces microsites.
La campagne estivale avait comme principale cible les
familles et les couples aisés, âgés de 30 à 55 ans et possédant
un niveau d’éducation supérieur. La stratégie média sélectionnée par Tourisme Québec est 100 % numérique et alliait
une domination web composée de bannières, amorces vidéo,
publications commanditées dans les médias sociaux et de
marketing de recherche.
La stratégie média de la campagne hivernale se veut
identique à celle de l’été. Les clientèles cibles sont également
les gens de 30 à 55 ans possédant un niveau d’éducation
supérieur et qui font au minimum un voyage par an. À ceci
s’ajoute un autre paramètre important ; les gens visés sont
ceux qui ne sont jamais venus au Québec ou qui y sont venus
durant une autre saison.
ALLIANCE BALEINES
L’alliance Baleines est la seule offensive parmi celles
énumérées dans ce rapport qui provient du milieu touristique.
Cette campagne marketing de 600 000 $ est le résultat du
regroupement de plusieurs partenaires dont Tourisme
Charlevoix, Tourisme Côte-Nord/Manicouagan, Tourisme BasSaint-Laurent, Alliance Éco-Baleine, Sépaq, Parcs Canada et
la Société des Traversiers du Québec. Tourisme Québec est
également partenaire de cette alliance pour la somme de
300 000 $. La répartition budgétaire de cette campagne
était de l’ordre de 50 % sur le marché intra Québec et 50 %
sur les marchés hors Québec (Est de l’Ontario, Nord-Est des
États-Unis et Nord du Nouveau- Brunswick). Les clients ciblés
sont les personnes visant des vacances d’été (plus long séjour)
plutôt que ceux visant les escapades. Toutes les actions
marketing de la campagne soit, publicité télévisuelle,
placements web et médias sociaux, redirigeaient vers le
microsite www.viensvoirlesbaleines.com. Le message publicitaire de la campagne était de positionner des offres à 99 $
par personne comprenant hébergement et croisière aux
baleines afin de stimuler la vente de forfaits.
CAMPAGNE DE TOURISME QUÉBEC SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS
En 2015, Tourisme Charlevoix a participé à la campagne été
(campagne globale de 1 315 025 $) et à la campagne hiver
(campagne globale de 955 000 $) de Tourisme Québec. Ces
deux campagnes avaient pour objectif de positionner le
Québec comme une destination spectaculaire offrant une
Toutes les campagnes et alliances stratégiques permettent
un rayonnement plus large sur tous les marchés visés en
raison de la mise en commun des moyens financiers, chose
qui serait beaucoup plus difficile si tous les acteurs de
l’industrie travaillaient individuellement.
// 1 5
RAPPORT ANNUEL 2015
3.9
//
CAMPAGNES DE SECTEURS
Tourisme Charlevoix a également contribué à la promotion
de la région par plusieurs campagnes de secteurs. Ces
campagnes sont orchestrées avec les membres des différents
secteurs et sont financées par le retour de 20 % de la taxe
d’hébergement, de la contribution des municipalités, des
membres et de Tourisme Charlevoix. En 2015, 250 000 $ ont
été redistribués via le retour de taxe sur l’hébergement dans
les campagnes de secteurs ci-dessous. La totalité des
membres percepteurs de chacun de ces secteurs sont invités
à contribuer à la prise de décisions de l’ensemble des actions
qui seront posées ainsi qu’à la somme octroyée à chacune.
Secteur Baie-Saint-Paul // Secteur Isle-aux-Coudres
Secteur La Malbaie // Gîtes de Charlevoix
Pourvoiries de Charlevoix // Secteur Arrière-pays
Secteur Saint-Irénée | Les Éboulements // Secteur Saint-Siméon
Secteur Baie-Sainte-Catherine //Secteur Petite-Rivière-Saint-François
Comme à chaque année, Tourisme Charlevoix publie son guide
touristique officiel. Le tirage de l’édition 2015-2016 était de
167 000 copies, soit 120 000 en français et 47 000 en anglais.
Les réseaux sociaux ont été intégrés dès la page d’accueil
du site Web. En effet, on peut voir un flux continu d’images
tirées d’Instagram, qui ont été publiées sous le mot-clic
#MonCharlevoix, sur la page d’accueil. Le même principe a
été déployé également dans les fiches des membres, avec
un mot clic de leur choix. Ceci permet entre autres de faire
vivre les paysages immenses et à perte de vue, ainsi que les
activités et attraits, aux utilisateurs qui naviguent sur le site.
L’ajout d’un onglet Trip Advisor dans les fiches des membres
y étant intéressés permet également aux utilisateurs d’en
apprendre plus sur les entreprises de la région. Bref,
l’expérience de l’utilisateur a été bonifiée et simplifiée, lui
permettant d’accéder à n’importe quelle fiche en trois clics
ou moins. Pendant l’année 2015, nous avons enregistré une
légère croissance des visites sur le site Web de Tourisme
Charlevoix. En effet, le nombre de sessions a augmenté de
11,27 % pour atteindre le nombre de 603 435. De plus, durant
la même période, le nombre d'utilisateurs a également connu
une augmentation de 10,19 %, passant de 395 445 à 435 756.
3.11
3.10
//
SITE WEB
L’année 2015 a été marquée par la mise en chantier de la
nouvelle plateforme Web de Tourisme Charlevoix, qui a été
mise en ligne en janvier 2016. Ce nouveau site Web a été
conçu de façon à faire découvrir les beautés uniques de
Charlevoix aux utilisateurs, tout en facilitant de façon
significative la planification de leur séjour. C’est donc sur une
période de 10 mois que la nouvelle plateforme, à l’utilisation
simple et agréable, a été élaborée. Le contenu a été épuré,
afin de mieux présenter la région. Les municipalités ont été
remplacées par des secteurs, les activités et attraits par de
grands thèmes et les incontournables saisonniers ont été
mis en valeur.
Dans une optique de répondre à la demande toujours
changeante des utilisateurs, la plateforme a été conçue d’un
point de vue totalement adaptatif. Ainsi, les utilisateurs étant
sur tablette, téléphone mobile ou encore sur leur ordinateur
de bureau vivront tous une expérience complète et
satisfaisante. De plus, avec la refonte du site Web s’est
déroulée la refonte complète du système de gestion des
membres, ce qui a permis de faciliter l’échange entre
Tourisme Charlevoix et ses membres.
//
MÉDIAS SOCIAUX
Dans la continuité des actions déployées en 2014, Tourisme
Charlevoix a poursuivi sa présence sur les médias sociaux,
et ce, tout au long de l’année 2015. Une stratégie spécifique,
un engagement avec les différentes communautés ainsi qu’un
budget bien défini ont permis d’améliorer considérablement
le positionnement de Tourisme Charlevoix auprès des
différentes communautés Web. Dans cette optique, afin
d’augmenter l’engagement et la taille des communautés, des
photos, des vidéos ainsi que certaines publications ont été
mises de l’avant. Entre autres, la diffusion de la publicité hiver
sur Facebook a généré un total de 46 880 vues. La publication quotidienne sur Instagram d’images de la région, ainsi
que l’interaction avec les gens qui publient des photos de
Charlevoix, a permis de faire grandement augmenter la
communauté de cette plateforme, qui comptait plus de 1590
abonnés à la fin 2015. Cette plateforme permet, entre autres,
de faire vivre les décors enchanteurs de la région, mais
également de regrouper tous les clichés pris et identifiés
sous le mot-clic #MonCharlevoix. Comptant à la fin 2015
maintenant plus de 24 600 adeptes sur Facebook et 4 460
abonnés sur Twitter, Tourisme Charlevoix poursuit sa lancée
sur ces différentes plateformes, en stimulant toujours
l’engagement des communautés, à l’aide d’actions qualifiées,
réfléchies et ciblées.
16
4.
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
//
ENTENTE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
ET ÉVÉNEMENTIEL DE CHARLEVOIX
L’Entente de partenariat régional en tourisme de Charlevoix (EPRT Charlevoix) prenant fin au 31 mars 2015,
c’est par le biais d’une entente ponctuelle d’un an que l’Entente de développement touristique et événementiel
de Charlevoix devient le principal outil de développement de l’offre touristique. C’est avec une enveloppe
s’élevant à près de 216 000 $ que 15 projets en Festivals et événements de la région ont été soutenus.
Cette entente réunit cinq partenaires gouvernementaux et économiques de la région de la Capitale-Nationale et de Charlevoix
qui sont :
u
Le Secrétariat à la Capitale-Nationale
u
Le ministère de la Culture et des communications
u
Le Centre local de développement
de la MRC de Charlevoix
u
Le Centre local de développement
de la MRC de Charlevoix-Est
u
Association touristique de Charlevoix
5.
//
ADMINISTRATION
L’administration générale offre un soutien administratif
bureautique, informatique et matériel au personnel de
tous les services de Tourisme Charlevoix. Elle s’acquitte
également de la gestion de la liste de membres et des
tâches ponctuelles en marketing.
5.1
//
SIGNALISATION TOURISTIQUE
En 2015, 73 intervenants de la région utilisaient le réseau de
signalisation touristique « panneaux bleus ».
5.2
//
IMPLICATION DE TOURISME CHARLEVOIX
En 2015, Tourisme Charlevoix a été présent sur 13 comités
de travail et/ou organismes à titre de partenaire dans le
développement du tourisme (voir annexe 6).
Photo : STEVE DESCHÊNES
Les partenaires ont convenu unanimement que Tourisme Charlevoix assure la coordination de ce programme d’aide financière.
// 1 7
RAPPORT ANNUEL 2015
ANNEXE 1
DONNÉES SUR LA FRÉQUENTATION QUOTIDIENNE DES ÉTABLISSEMENTS
D’HÉBERGEMENT DE 4 UNITÉS ET PLUS EN 2015
FRÉQUENTATION QUOTIDIENNE DES ÉTABLISSEMENTS D'HÉBERGEMENT
DE 4 UNITÉS ET PLUS EN 20151
MOIS
NBRE D’UNITÉS DISPONIBLES
NBRE D’UNITÉS OCCUPÉES
TAUX D’OCCUPATION
Janvier
1 608
476
29,6 %
Février
1 627
643
39,3 %
Mars
1 588
515
32,5 %
Avril
1 677
435
25,6 %
Mai
2 215
600
27,3 %
Juin
2 379
998
42,0 %
Juillet
2 386
1 601
67,1 %
Août
2 414
1 818
75,3 %
Septembre
2 429
1 201
49,5 %
Octobre
2 169
915
43,7 %
Novembre
1 747
569
32,8 %
Décembre
1 658
518
30,8 %
Total
23 897
10 289
43,1 %
1 Source: Bulletin touristique Tourisme Québec,
Enquête réalisée par l'Institut de la Statistique
du Québec (ISQ) à la demande de Tourisme
Québec et de Tourisme Charlevoix.
ANNEXE 2
MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 2015
CONSEIL D’ADMINISTRATION 2015
TITRE
Président
NOM ET FONCTION
SIÈGE N0
SECTEUR
Éric Desgagnés, copropriétaire de la Cidrerie Vergers Pedneault
3
Secteur Isle-aux-Coudres
1 vice-président
Jean-Jacques Etcheberrigaray, directeur général
du Fairmont le Manoir Richelieu
4
Secteur La Malbaie
2e vice-présidente
Hélène Marchand, directrice de l’Auberge des 3 Canards
7
Hôtellerie-Est
3e vice-président
Daniel Guay, président d’Hébergement Charlevoix
15
Résidences de Tourisme
Secrétaire-trésorier
Martin Dufour, président et secrétaire de la Pourvoirie Club Bataram
9
Pourvoiries, campings et ZEC
1
Secteur Baie-Saint-Paul,
Petite-Rivière-Saint-François
er
Administrateur
Benoît Provencher, président d’Héli-Charlevoix
Administrateur
Serge Labbé, directeur général du Musée maritime de Charlevoix
démission août 2015
2
Secteur Saint-Irénée,
Les Éboulements
Administrateur
France Lavoie, copropriétaire de la Ferme et Érablière le Boisé
5
Secteur Saint-Siméon,
Baie-Sainte-Catherine
Administrateur
Fanny Bouchard, copropriétaire de l’Auberge la Grande Maison
8
Hôtellerie-Ouest
Administrateur
André Rouleau, directeur des parcs nationaux des Grands-Jardins
et des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie
6
Secteur Arrière-pays
Administrateur
Philippe Chantal, directeur général du Casino de Charlevoix
10
Évènements et divertissements
Administrateur
Pierre Couturier, gérant chez Top Location
11
Attraits nature et plein air
Administrateur
Ginette Gauthier, directrice générale du Domaine Forget
12
Attraits art et culture
Administrateur
Alexandre Dufour, développement des affaires
à la Maison d’Affinage Maurice Dufour
13
Services commerciaux, agrotourisme,
restaurants et groupements associatifs
Administrateur
Mario Tessier, copropriétaire opérateur du Manoir Hortensia
14
Gîtes touristiques
18
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
ANNEXE 3
ORGANIGRAMME DU PERSONNEL DE TOURISME CHARLEVOIX AU 31 DÉCEMBRE 2015
CONSEIL D’ADMINISTRATION
COMITÉS
• Finance
• Marketing
CONSEIL EXÉCUTIF
Technicienne au soutien
à l’administration
(en remplacement de
Sabrina Fortin)
Directeur général
Jacques Lévesque
Isabelle Tremblay
Directrice des
services financiers
Céline Tremblay
Directrice des
communications et
du marketing
Gestionnaire du
réseau d’accueil et
d’information
Michèle Moffet
Karine Lavoie
Adjointe à la directrice
des services financiers et
responsable de l’adhésion
Adjoint à la direction
des communications et
du marketing
Nancy Dufour
Jean-Sébastien Pilote
Chargée de projet
guide touristique
Karine Lavoie
Chargée de projets
marketing
(en remplacement de
Félicia Corbeil-Labbé
Chargée de projets
Web/médias sociaux
Marie-Pier Houde
Josée Gauthier
Chargé de projets
marketing volet
international
Responsable du bureau
d’information touristique
de Charlevoix
Responsable de l’accueil
et de l’information
secteur Est
Responsable du bureau
d’information touristique
de Baie-Saint-Paul
Mitémo Chevalier
François Gilbert
Martin Hudon
Sandra Boudreault
BIT Charlevoix
BAT Isle-aux-Coudres
BIT La Malbaie, BAT SaintSiméon, RIT Saint-Fidèle,
RIT Baie-Saint-Catherine
Conseillers en séjour
BIT Baie-Saint-Paul
ANNEXE 4
DONNÉES SUR LE RÉSEAU D’ACCUEIL
Tableau : 4.1
NOMBRE DE VISITEURS MENSUELS DANS LES BIT ET BAT EN 2015
MOIS
Baie-Saint-Paul
Charlevoix
La Malbaie
Saint-Siméon
Isle-aux-Coudres
TOTAL GÉNÉRAL
Janvier
225
558
426
1 209
Février
314
719
535
1 568
Mars
499
999
820
2 318
Avril
505
1 473
932
2 910
Mai
1 110
5 371
2 561
Juin
3 147
11 240
6 669
322
143
21 521
Juillet
8 872
23 223
16 288
2 592
452
51 427
Août
10 085
25 716
18 991
3 279
2 470
60 541
5 234
15 739
8 378
814
2 280
32 445
Octobre
2 711
8 047
3 097
83
538
14 476
Novembre
467
1 091
708
60
2 326
Décembre
513
696
450
Total
33 682
94 872
59 855
5 943
201 442
Septembre
9 042
1 659
7 090
// 1 9
RAPPORT ANNUEL 2015
ANNEXE 4 (SUITE)
Tableau : 4.2
ENVOIS POSTAUX PAR MOIS ET PAR PROVENANCE EN 2015
Québec
Ontario
Canada (autres)
États-Unis
International
Janvier
92
1
8
17
8
126
Février
82
6
17
11
18
134
MOIS
Total
Mars
209
2
6
9
5
231
Avril
298
6
46
27
24
401
Mai
271
7
27
17
15
337
Juin
275
5
24
27
15
346
Juillet
243
3
13
7
2
268
Août
117
12
3
3
7
142
Septembre
163
6
1
9
8
187
Octobre
121
10
0
9
10
150
Novembre
37
3
1
6
0
47
Décembre
27
3
2
6
1
39
Total
1 935
64
148
148
113
2 408
Tableau : 4.3
PROVENANCE DES VISITEURS PAR MOIS DANS LES BUREAUX D'ACCUEIL
ET D'INFORMATION DE TOURISME CHARLEVOIX EN 2015
MOIS
Janvier
Québec
Ontario
Ailleurs au Canada
Nord-Est américain
États-Unis
Europe francophone
International
TOTAL
85,07 %
1,56 %
0,62 %
0,62 %
1,24 %
7,00 %
3,89 %
100,00 %
Février
82,15 %
3,92 %
0,00 %
1,85 %
0,87 %
9,03 %
2,18 %
100,00 %
Mars
74,83 %
8,60 %
1,16 %
1,85 %
0,46 %
9,30 %
3,80 %
100,00 %
Avril
66,36 %
2,07 %
0,84 %
2,23 %
2,46 %
15,59 %
10,45 %
100,00 %
Mai
62,63 %
3,87 %
2,12 %
1,43 %
2,39 %
18,96 %
8,60 %
100,00 %
Juin
66,70 %
4,72 %
1,66 %
1,81 %
3,83 %
12,01 %
9,27 %
100,00 %
Juillet
76,85 %
4,04 %
1,09 %
1,64 %
2,28 %
9,29 %
4,81 %
100,00 %
Août
71,40 %
5,67 %
1,50 %
1,64 %
2,97 %
12,17 %
4,65 %
100,00 %
Septembre
53,83 %
4,73 %
1,48 %
0,94 %
2,53 %
26,16 %
10,33 %
100,00 %
Octobre
50,67 %
3,50 %
2,93 %
0,62 %
2,30 %
32,73 %
7,25 %
100,00 %
Novembre
77,00 %
2,09 %
2,38 %
1,24 %
1,90 %
13,21 %
2,18 %
100,00 %
Décembre
84,20 %
1,30 %
1,31 %
1,44 %
1,17 %
8,75 %
1,83 %
100,00 %
Total
68,60 %
4,61 %
1,48 %
1,48 %
2,63 %
14,86 %
6,34 %
100,00 %
Tableau : 4.5
COURRIELS ET TÉLÉPHONES DE DEMANDE
D'INFORMATION PAR MOIS EN 2015
Tableau : 4.4
NOMBRE D’AUTOBUS MENSUELS PAR BIT EN 2015
COURRIEL
Charlevoix
Baie-Saint-Paul
La Malbaie
TOTAL des BIT
Janvier
1
0
0
1
Février
1
0
0
Mars
1
0
0
Avril
0
0
Mai
26
Juin
Juillet
MOIS
TÉLÉPHONE
MOIS
Nombre
%
Nombre
%
Janvier
245
8,61 %
202
4,97 %
1
Février
209
7,35 %
222
5,46 %
1
Mars
261
9,17 %
242
5,96 %
0
0
Avril
252
8,86 %
248
6,10 %
0
1
27
Mai
269
9,46 %
321
7,90 %
57
0
0
57
Juin
298
10,47 %
457
11,25 %
44
0
0
44
Juillet
342
12,02 %
725
17,84 %
Août
50
0
2
52
Août
193
6,78 %
668
16,44 %
Septembre
108
0
8
116
Septembre
200
7,03 %
366
9,01 %
Octobre
48
0
5
53
Octobre
227
7,98 %
250
6,15 %
2
0
0
2
Novembre
206
7,24 %
171
4,22 %
Novembre
Décembre
1
0
0
1
Décembre
143
5,03 %
191
4,70 %
Total
339
0
16
355
Total
2 845
100,00 %
4 063
100,00 %
20
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
ANNEXE 5
CAMPAGNES PROMOTIONNELLES
Tableau : 5.1
PLACEMENTS PUBLICITAIRES 2015
CAMPAGNE
HIVER
MÉDIAS
Télévision Radio-Canada / Bell Média /
Télé-Québec / Canal Évasion
Cogeco
www.lapresse.ca
lapresse +
www.radio-canada.ca
telequebec.tv
tou.tv
quebecvacances.com
Campagnes de mots-clés
www.motoneiges.ca
www.sledmagazine.ca
Guide des Vacances au Québec
Québec Vacations Guide
Groupe Serdy
Envoi courriel (liste Tourisme Charlevoix)
Affichage centre infotouristes
(Tourisme Québec)
Magazine Géo plein air
Magazine Découvertes
Regroupement des stations de ski de fond
Magazine ADMDQ - Sports motorisés
Magazine SENS
Bottin Les Aventuriers
Bottin Sapin d'or
Carte motoneige
Dreamscapes
Brochure Charlevoix,
un hiver plus que parfait!
Québec Le Mag - Hiver
ÉTÉ /
AUTOMNE
Télévision Radio-Canada / Bell Média /
Télé-Québec / Canal Évasion
Cogeco
Le Soleil - Cahier l'effet Wow
Affichage Centres Infotouriste
(Tourisme Québec)
Envoi courriel (liste Tourisme Charlevoix)
www.lapresse.ca
lapresse +
www.voir.ca
Campagnes de mots-clés
Ici les vacances - Radio Canada
Affichage Train de banlieue
Bell Affichage / CBS Affichage
Guide des Vacances au Québec
Québec Vacations Guide
Magazine Géo plein air
Journal Destination Charlevoix
Magazine Route des Saveurs
Guide de Baie-Saint-Paul (Art et nature)
Société d'histoire de Charlevoix
Carnet moto
www.quebecvacances.com
Portail golf Martial-Lapointe
Le Chic Germain
Guide des Pourvoiries
Le Soleil
Kéroul
Dreamscapes - Printemps
Québec Le Mag - Automne
Globe-Trotter
Escale Nautique
Le Petit Futé
Le Routard
Lonely Planet
Magazine des Économusées
Magazine SENS
Portail Québec-France express
Ignite magazine
Siel Canada
Types de MÉDIAS
/ ACTION
Tableau : 5.2
LISTE DÉTAILLÉE DES ÉVÈNEMENTS DE PROMOTION TOURISTIQUE
MOIS
CAMPAGNE
PROMOTIONNELLE
MARCHÉS
Télévision
Janvier
Annuel
Radio
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Guide
Guide
Placement web
Placement web
Affichage
grand format
Magazine
Magazine
Magazine
Magazine
Magazine
Bottin
Bottin
Imprimée
Magazine
Brochure
Janvier
Février
Annuel
Annuel
Europe
francophone
Ontario
Ontario
Avril
Avril
Mai
Mai
Annuel
Annuel
Annuel
Été
USA
Québec
Ontario
Global
Mai
Mai
Annuel
Annuel
Global
Nord-Est USA
Mai
Mai
Juin
Été/automne
Été/automne
Annuel
Québec
Québec
Global
Juin
Septembre
Octobre
Été
Annuel
Annuel
Octobre
Octobre
Octobre
Octobre
Octobre
Octobre
Octobre
Annuel
Hiver
Hiver
Hiver
Hiver
Hiver
Hiver
Québec
Global
Europe
francophone
Ontario
Nord-Est USA
Nord-Est USA
Ontario
Ontario
Ontario
Québec
Octobre
Octobre
Octobre
Novembre
Novembre
Novembre
Hiver
Hiver
Hiver
Annuel
Annuel
Annuel
Québec
Québec
Ontario
Global
Ontario
Ontario
Novembre
Novembre
Novembre
Novembre
Novembre
Novembre
Hiver
Annuel
Annuel
Annuel
Annuel
Annuel
Décembre
Décembre
Décembre
Annuel
Annuel
Hiver
Nord-Est USA
Nord-Est USA
Nord-Est USA
Nord-Est USA
Nord-Est USA
Europe
francophone
Canada - Global
Asie-Pacifique
Québec
Revue
Télévision
Radio
Journal
Affichage
grand format
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Placement web
Aff. grand format
Aff. grand format
Guide
Guide
Magazine
Journal
Magazine
Guide
Revue
Guide
Placement web
Placement web
Magazine
Guide
Journal
Imprimée + web
Magazine
Revue
Guide
Magazine
Guide
Placement web
Placement web
Magazine
Magazine
Placement web
Magazine
Magazine
NOM
Caravane Vacances
Transat, France
Tête à tête Ottawa (APCQ)
Québec Day Toronto
(tourisme d'affaires) - TQ
Canada Media Marketplace, New York
Bourse des médias
Media Luncheon Toronto - TQ
Caravane ARF et Colloque
annuel, Montréal
Rendez-Vous Canada, Niagara Falls - DC
Travel Media Association
of Canada, Peterborough
Salon de la moto Québec
Salon de la moto Montréal
Mission commerciale
Tourisme Charlevoix, Montréal
APCQ, Québec
GoMedia Canada, Penticton (CB) - DC
Mission Paris Lausanne - TQ
Discover Québec Toronto (TO) - TQ
Big East Powersports, USA
Grass drag & Water, USA
Toronto Snowmobile & ATV Show
2015 Toronto Snow Show
Ottawa Ski, Snowboard and Travel Show
Salon Sports Récréatifs motorisés
de Québec
Le salon des sports & Plaisirs d'hiver
Bourse des médias
Toronto Ski Show
Bienvenue Québec, Sherbrooke
OMCA Marketplace, London (ON)
Québec Day Ottawa
(tourisme d'affaires) - TQ
BEWI Ski & Snowboard Expo
Media Holiday Luncheon, Toronto - TQ
Media Holiday Reception, Boston - TQ
Media Holiday Luncheon, New York - TQ
Destination Québec (TO), New York - TQ
Destination Québec Paris,
Lyon, Bruxelles - TQ
Discover Québec Vancouver - TQ
CITAP Marketplace, Vancouver
APCQ, Montréal
Tableau : 5.3
ÉVÈNEMENTS DE PROMOTION TOURISTIQUE
MARCHÉ CIBLE
Nombre
%
Québec
Ontario
Nord-Est des États-Unis
Europe francophone
8
10
9
3
21,62 %
27,03 %
24,32 %
8,11 %
Global
Asie Pacifique
6
1
16,22 %
2,70 %
Total
37
100,00 %
// 2 1
RAPPORT ANNUEL 2015
ANNEXE 5 (SUITE)
Tableau : 5.4
TOURNÉES ACCUEILLIES PAR MARCHÉ EN 2015
Nbre de tournées
Nbre de personnes
Québec
Média
Aventure Grandeur Nature
Blogue Jeanne Rondeau-Ducharme
Blogue Josianne Isabel
Blogue Nomad Junkies
Blogue yellowillow
Châtelaine - LouLou Magazine
Fédération québécoise de la marche
Géo plein air
Journal de Québec
Journal de Québec, Canoe
Journal d'Outremont
LaMetropole.com
Québec Yachting Club
Vincent Brillant photographe
Multiplicateur
Destinatinon Affaires Charlevoix: 19 Associations et entreprises
MÉDIA / MULTIPLICATEUR
15
14
36
17
1
19
Ontario
Média
Quench Magazine
REV Publications
Toronto Star
Unsweetened.ca
Ottawa Life Magazine
5
5
5
5
Canada
Média
Hecktictravels.com (blog)
Outpost Magazine
My Life in the Sun - Trekaroo
3
3
6
6
USA
Média
Associated Press
Bunkycooks.com / WtravelMagazine.com
Crai Bower
Easternslopes.com
Johnnyjet.com
New York Daily News
Simply Smart Travel Syndicated Column
T+L(China), The Graceful Traveler, SingTao Daily or The World Journal
Washington Life
9
9
9
9
France
Média
Blogue 4 Coins du Monde
City Presse
Country & Hotels Magazine
Figaro Magazine
La Voix du Nord, Télé 7 jours, Grands Reportages
Meet and Travel Mag
Nature Trail
Multiplicateur
JetSet Voyages / Equinoxiales
Selectour Afat - Sandrine Klein
Terres d'Aventure - Windigo : production d'une brochure vélo avec des médias
10
7
14
10
3
4
Suisse
Média
Blogue Suissemoi.com, YouTube
Multiplicateur
Travel One
2
1
3
2
1
1
S U I T E P A G E S U I VA N T E
22
// R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 5
ANNEXE 5 (SUITE)
Tableau : 5.4
TOURNÉES ACCUEILLIES PAR MARCHÉ EN 2015
Nbre de tournées
Nbre de personnes
UK
Média
Woman's Weekly
MÉDIA / MULTIPLICATEUR
1
1
1
1
Allemagne
Média
Alexi Bexi YouTube Channel- projet CCT
Blogue www.globusliebe.com
German TV - 3SAT
Ski Magazin
4
4
6
6
Australie
Média
Blogue Mister Weekender
Blogue Worldofwanderlust.com
Fairfax Media
Qantas Magazine
4
4
5
5
Belgique
Média
Roularta Media Group
1
1
1
1
Chine
Média
Photographe Zhinong Xi - projet CCT
Multiplicateur
Éductour AIR China: 6 TO
2
1
7
1
1
6
Corée du Sud
Média
Blogues Minji et Hyunju LEE
Multiplicateur
Éductour Corée : 8 TO
2
1
10
2
1
8
Italie
Média
Kilimangiaro _ tv RAI3
1
1
2
2
Mexique
Média
El Financiero, Jet News, Milenio, Todo para la mujer, Travel report
Grupo Editorial Televisa : Automovilismo, Motociclismo, Sport Life
Nupcias
Reforma Magazine
4
4
11
11
Multi-Marchés
Média
Instagram, AAA, GoNomad.com, Wanderlust, Toronto Sun
Tournée Winter Fun
North American Snowsports Journalists Association : 38 médias
Multiplicateur
BDQ UK et Allemagne
Utopia camps, Inspiresport, Rainbow village Travel, Columbia ski Club (Maryland), Texas Ski Council, Merit Travel (Halifax)
5
3
49
47
2
2
Total général
68
165
RAPPORT ANNUEL 2015
// 2 3
ANNEXE 6
PARTICIPATION DE TOURISME CHARLEVOIX DANS DIVERS COMITÉS DE TRAVAIL
DANS LA RÉGION DE CHARLEVOIX
1.
Conseil d’administration de la Corporation du parc régional du Mont Grand-Fonds
2. Conseil d’administration de la Chambre de commerce de Charlevoix
3. Conseil d’administration de la Société de gestion des infrastructures de transports de Charlevoix
4. Conseil d’administration de la Table agrotouristique de Charlevoix
5. Table d’harmonisation des parcs nationaux des Grands-Jardins et des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie
6. Comité multi-ressources de la Forêt habitée du Massif de Charlevoix
7. Comités consultatifs régionaux des traverses de Saint-Joseph-de-la-Rive/Isle-aux-Coudres,
Saint-Siméon/Rivière-du-Loup et de Baie-Sainte-Catherine/Tadoussac
8. Groupe mixte de travail Stratégie tourisme culturel
9. Comité Charlevoix en action
10. Table de concertation sur la protection et la mise en valeur des paysages des MRC de la Côte-de-Beaupré,
Charlevoix et Charlevoix-Est
À L’EXTÉRIEUR DE LA RÉGION DE CHARLEVOIX
11. Comité consultatif de la Stratégie maritime _ volet tourisme
12. Table des régions touristiques, table des directeurs généraux et table des directeurs marketing des ATR du Québec
495, boulevard de Comporté, La Malbaie (Québec) Canada G5A 3G3
Tél. : 418 665-4454 // Téléc. : 418 665-3811
www.tourisme-charlevoix.com // [email protected]
PHOTOS DE COUVERTURE (grande photo) : VÉRONIQUE TANGUAY.
(petites photos de gauche à droite) : GENEVIÈVE LESIEUR, BLEU OUTREMER | MONT GRAND-FONDS | STEVE DESCHÊNES | ANNIE FERLAND.

rapport annuel 2015 - Tourisme Charlevoix

Transcription

Documents pareils

RÈGLEMENT DU CONCOURS RELOOKING

Photo: Réseau Charlevoix Par train Avec sa lumière exceptionnelle

Le Casino de Charlevoix : des retombées significatives pour l

INVITATION À UNE RENCONTRE Louise Tremblay

Voir la carte des sentier

Casino de Charlevoix - Voyagez avec Monique

Le restaurant Le Saint-Laurent du Fairmont Le Manoir Richelieu est